Thuyết trình quản trị chiến lược của WALMART

Mission  “Save money, Live better”­ slogan  “Hãy tiết kiệm tiền của khách hàng, để khách hàng có thể sống tốt hơn ”  “Đem lại cuộc sông tốt đẹp hơn cho mọi người, đó không chỉ là cô

 Đề tài: Wal­mart, từ một cửa hàng nhỏ với 

doanh số $1 triệu trở thành công ty lớn 

nhất trên thế giới với doanh số $351 tỷ

 Giới Thiệu Wal­mart

 Sứ Mệnh

 Văn Hoá Công Ty

 Lịch Sử Công Ty

 Chiến Lược Kinh Doanh­

Bài Học Từ Wal­mart

 Tên: Wal­Mart Stores, Inc (NYSE: WMT)

 Thành lập: Năm 1962 tại Rogers, bang Arkansas, 

Hoa Kỳ

 Trụ sở: Bentonville, Arkansas, Hoa Kỳ

 Sáng lập viên:  Sam Walton (1918­1992)

 Ngành nghề kinh doanh: Bán lẻ

 Doanh thu: 351,1 tỷ USD 

 Lãi thực: 11,3 tỷ USD.

 Nhân viên: 1,9 triệu người

Mission

 “Save money, Live better”­  slogan

 “Hãy  tiết kiệm tiền  của khách hàng, để 

khách hàng có thể  sống tốt hơn ”

 “Đem lại cuộc sông tốt đẹp hơn cho mọi 

người, đó không chỉ là công việc chúng tôi  đang nỗ lực thực hiện, mà còn là  lý do Wal­ mart tồn tại ”

C orporate  Culture

 3 Niềm Tin và Giá Trị 

Cơ Bản

 Luật 10 bước

 Luật lắng nghe

 Chính sách mở cửa

 Lãnh đạo là phục vụ

 Luật hoàng hôn

 Tinh thần đồng đội

 Nụ Cười Wal­mart

 Cuộc họp sáng thứ 7

 Những cuộc cá cược

 Tuyên ngôn toàn cầu

  Tôn trọng cá nhân

  Tất cả vì khách hàng

  Vươn tới sự tuyệt hảo

Respect For The Individual

 “Chúng tôi là những nhân viên  chăm chỉ , những 

người  bình thường  nhưng khi là một  tập thể ,  chúng tôi có thể làm được những điều  phi thường   Mặc dù tính cách, niềm tin là khác biệt, song điều 

đó không đáng để quan tâm vì chúng tôi luôn 

động viên  lẫn nhau để chia sẻ những suy nghĩ và 

ý kiến.Chúng tôi đối xử với nhau  chân thành  như  những người anh em. Đây là cách chúng tôi bày 

tỏ sự tôn trọng của mình với mọi người”

 Chính sách mở cửa

 Trách nhiệm

 Thoải mái trong giao tiếp

 Phát triển con người

 Tin tưởng

 Nhân bản

 Ân cần

 Làm việc tập thể

 Uỷ quyền

 Tự tin

 Lắng nghe

 Open Door

 Accountability

 Open Communications

 People Development

 Trust

 Humility

 Caring

 Teamwork

 Empowerment

 Confidentiality

 Listening

Service To Our Customer

“ Lý do duy nhất chúng tôi kinh doanh là vì  khách hàng, vì vậy “Tất cả vì khách hàng” 

là phương châm của chúng tôi. Chúng tôi  cung cấp những  sản phẩm chất lượng nhất,  mức giá rẻ nhất và dịch vụ khách hàng tốt  nhất  Chúng tôi làm mọi điều có thể để đáp  ứng cao nhất mong đợi của khách hàng”

 Bầu không khí thân thiện

 Shopping thoải mái

 Trải nghiệm

 Giá thấp mỗi ngày

 Lịch sự 

 Luật hoàng hôn

 Thoả mãn khách hàng

 Ý thức khẩn trương

 Luật 10 bước chân

 Cởi mở trong giao tiếp

 Luôn nêu cao chất lượng

 Friendly Atmosphere

 Pleasant Shopping 

 Experience 

 Every Day Low Prices

 Aggressive Hospitality 

 Sundown Rule

 Satisfaction Guaranteed

 Sense of Urgency

 The 10­foot Rule

 Community Minded

 Quality Always!

Striving For Excellent

“Luôn tự hào về những thành tựu đã đạt được, 

song chúng tôi  không bao giờ thoả mãn   Chúng tôi luôn tự hỏi:”  Đây là điều tốt nhất  chúng ta có thể thực hiện ?” Câu hỏi này  thể hiện khát vọng của chúng tôi muốn  vươn tới sự tuyệt hảo cho Wal­mart, cho  khách hàng của chúng tôi và cho cộng 

đồng xã hội” 

 Cải tiến liên tục

 Không bao giờ hài lòng với 

hiện tại

 Chú trọng vào kết quả

 Luôn đoàn kết

 Tinh thần cạnh tranh

 Nỗ lực không ngừng

 Chấp nhận thất bại

 Khuyến khích mạo hiểm

 Tiết kiệm chi phí

 Dẫn đầu sự thay đổi

 Continuous Improvement

 Dissatisfaction with the 

Status 

 Results Oriented

 Integrity Always!

 Competitive Spirit

 Sustainability

 Failure Allowance

 Risk­taking Encouraged

 Expense Control

 Change Agents

Striving For Excellent

The Ten­Foot Rule

 Bí quyết làm hài 

lòng khách hàng  của Wal­mart

 Do Sam Walton 

khởi xướng

 Được thực hiện tại 

mọi cửa hàng của  Wal­mart trên thế  giới.

 “ Hãy lắng nghe những người  “cộng sự”,  bởi 

họ là những người đưa ra những ý tưởng 

hay nhất” –Sam Walton.

 Hiện nay: Luật này là một yếu tố then chốt 

của Wal­mart trong việc khảo sát ý kiến 

của nhân viên