BTL quản trị chiến lược đánh giá môi trường kinh doanh của doanh nghiệp thế giới di động

Doanh nghiệp Nhân tố Chính trị - pháp luật Nhân tố Công nghệ Nhân tố kinh tế Nhân tố văn hóa – xã hội BÀI TẬP LỚN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP ☺ Yêu cầu 2: Đánh giá mô

Doanh nghiệp Nhân tố Chính trị - pháp luật

Nhân tố Công nghệ

Nhân tố kinh tế

Nhân tố văn hóa – xã hội

BÀI TẬP LỚN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

CHO DOANH NGHIỆP

☺ Yêu cầu 2: Đánh giá môi trường kinh doanh của DN…

I Phân tích môi trường kinh doanh bên ngoài

1 Môi trường vĩ mô (phân tích theo mô hình PESTEL):

- Chính trị pháp luật:

Môi trường chính trị, luật pháp cũng là một yếu tố vĩ mô có ảnh hưởng ngày càng lớn tới hoạt động của các doanh nghiệp nói chung và tới hoạt động hoach định

Nhóm 1

chiến lươc nói riêng Nói đến môi trường chính trị, luật pháp là nói đến các quy định bởi các luật lệ, quy định của nhà nước và chính quyền các cấp Môi trường chính trị luật pháp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động hoạch định chiến lược của công ty như khi quyết định hoăc ra một hoach định nào đó cần phải dựa trên sự quy định của luật pháp, những cái mà luật pháp cho phép bán, công bố ra thị trường thì doanh nghiệp với đươc phép lên hoach định chiến lược hay là như việc nhà nước đưa ra một mức thuế suất cao có ảnh hưởng đến giá của sản phẩm thì công ty cũng phải có những chiến lươc phù hợp để điều chỉnh mưc giá sao cho người tiêu dùng không quá ngỡ ngàng trươc sự thay đổi đột ngột của giá sản phẩm Hay là Luật về chống độc quyền, luật Thuế, Chính sách kinh tế - giáo dục, Chính sách lao động - tiền lương, luật lao động, Môi trường này gồm có luật pháp, các

cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức

và cá nhân khác nhau trong xã hội Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản pháp luật điều chỉnh riêng, mang tính chất điều chỉnh, định hướng quy định về hoạt động phải theo hiến pháp và pháp luật Sự thay đổi của yếu tố chính trị - luật pháp ảnh hưởng mạnh mẽ tới các pháp nhân kinh tế, ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Chính trị - Luật pháp ổn định sẽ tạo ra một môi trường kinh doanh thuận lợi Nếu công ty muốn hoạt động mạnh và tốt trong lĩnh vực của mình thì cần quan tâm đến môi trường chính trị, luật pháp, thực hiện đúng và đầy

đủ mọi quy định luật pháp để hoạt động của công ty mình lành mạnh và hiệu quả cao

Hạn chế của nhân tố này đến doanh nghiệp là: Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao so với các quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc khi mua sản phẩm

- Nhân tố kinh tế:

Yếu tố kinh tế cũng là một yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công

ty Hoạt động phụ thuộc vào tình hình kinh tế ổn định, phụ thuộc vào thu nhập, giá

cả, số tiền tiết kiệm, lãi suất… nó phụ thuộc vào sức mua của người dân Hoạt động hoạch định chiến lược cần nắm vững về mặt kinh tế của từng khu vực thị trường để từ đó có thể đưa ra các chiến lươc phù hợp với người tiêu dùng, kích thích khách hàng dùng sản phẩm của mình Cho đến nay, môi trường kinh tế Việt Nam hết sức thuận lợi, với sự tăng trưởng kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền Việt Nam đang tương đối ổn định, mức thu nhập của người dân ngày càng cao chứng tỏ sức mua của người dân ngày càng lớn Người lãnh đạo của công ty cần có biện

pháp theo dõi chặt chẽ những xu hướng chủ yếu trong thu nhập và chi tiêu của người tiêu dùng

Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền

- Tỷ lệ lạm phát

- Lãi suất

- Cán cân thanh toán

- Thu – chi ngân sách

- Tỷ lệ tiết kiệm của doanh nghiệp

Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng dần qua các năm, thu nhập của dân cư tăng cho thấy khả năng tiêu thụ sản phẩm cao, tăng khả năng thanh toán của khách hàng, tăng sức mua của xã hội Nhịp độ tăng trưởng GDP bình quân đầu người qua hàng năm giai đoạn 2005 – 2010 là 16,7%; dân số và trình độ dân trí tăng nhanh tạo điều kiện để mở rộng thị trường Thu nhập bình quân đầu người cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm tăng, đa dạng hóa nhu cầu, làm thay đổi cơ cấu thị trường, tăng cầu Đặc biệt, thị trường quốc tế ngày càng mở rộng, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hợp tác phát triển, tỷ giá hối đoái tăng cao giúp cho kim ngạch xuất khẩu tăng

Đối với sản phẩm thiết bị điện tử của công ty thì sản phẩm chú trọng vào đối tượng khách hàng có mức thu nhập trung bình và mức thu nhập khá Vì vậy hoạt động hoạch định chiến lược của công ty càng chú ý nhiều đến môi trường kinh tế nói chung, môi trường kinh tế Việt Nam và ngoài ra còn xem xét đến từng khu vực cụ thể để từ đó có chiến lược marketing phù hợp để phát triển

Hạn chế của nhân tố kinh tế đối với doanh nghiệp là Việt Nam mở của nền kinh tế thị trường (gia nhập WTO) tạo nên nhiều đối thủ cạnh tranh - nhiều tập đoàn bán lẻ hùng mạnh trên thế giới và khu vực ra nhập thị trường Việt Nam Tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp, tỷ lệ lạm phát cao làm hạn chế sự phát triển của doanh nghiệp Năm 2010 tỷ lệ lạm phát của Việt Nam 11,75% tăng 2,75% so với năm 2009, quý I năm 2011 là 12,79% tăng 2,75%; tỷ lệ thất nghiệp là 2,88%, giá cả hàng hóa tăng vọt, đời sống dân cư gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng tới tâm lý tiêu dùng của khách hàng, sức mua trên thị trường giảm sút

- Yếu tố công nghệ:

Trong những năm qua, sự phát triển của công nghệ đối với ngành kim khí điện máy không chỉ có ảnh hưởng ở những nhà cung cấp hàng hoá, mà đối với các Trung tâm điện máy thì ảnh hưởng rất nhiều Cụ thể, sự phát triển của công nghệ

đã tạo ra những sản phẩm mới, làm cho một số sản phẩm cũ trở nên lỗi thời Sự phát triển của công nghệ thậm chí đã làm cho một số nhà sản xuất phải bỏ một số mẫu mã cũ và thay thế bằng mẫu mã khác (chẳng hạn đối với ngành điện máy: tivi Panasonic plasma thay thế bằng full HD, …)

Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiện nay những công nghệ vừa ra đời hôm nay thì ngày mai đã có thể trở thành lạc hậu Việt Nam là một nước đang phát triển, đang trên con đường công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước, những biến đổi của công nghệ trên thế giới đều nhanh chóng tác động đến môi trường bên trong của thế giới di động Hoạt động bán hàng và quản

lý kênh nói chung cũng chịu nhiều tác động sự thay đổi về khoa học công nghệ Lịch sử của ngành bán hàng đã trải qua các giai đoạn từ trao đổi hiện vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa hàng tự chọn, rồi đến siêu thị hay trung tâm thương mại, các cuộc đàm phán trước đây là trực tiếp “mặt đối mặt”, đến khi thư tín ra đời thì nó đã góp phần làm cho các cuộc giao dịch dễ dàng hơn Và ngày nay, mọi cuộc giao dịch trao đổi mua bán đều có thể được thực hiện thông qua các phương tiện như điện thoại, máy tính, fax… tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Nhưng theo nhận định của công ty thì việc áp dụng các thành tựu công nghệ này đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty nâng cao hoạt động bán hàng, đem lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối nhất

Hạn chế của công nghệ đối với sự phát triển của thế giới di động: sự phát triển chóng mặt của công nghệ cũng là một thach thức lớn đối với doanh nghiệp, sự chậm trễ trong việc update tình hình phát triển công nghệ là nguyên nhân chính trọng sự sụp đổ của nhiều công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực với Thế Giới Di Động, bởi thế Thế Giới Di Động phải luôn nhạy cảm, nhanh chóng trong vấn đề nắm bắt xu thế công nghệ, vấn đề này thật sự tốn kém và khó khăn nhưng cũng là chìa khóa thành công để một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ như Thế Giới Di Động phát triển

- Yếu tố văn hóa, xã hội:

Văn hóa, xã hội ảnh hưởng sâu sắc tới việc lựa chọn sản phẩm như tính tiện dụng sản phẩm, tính năng sản phẩm họ cần, mẫu mã… để đáp ứng được điều đó công ty

đã cho ra nhiều dòng sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa những sở thích đa dạng của nhiều người Văn hóa của công ty còn được thể hiện ở chính trong nội bộ doanh nghiệp, cách giao tiếp ứng xử của nhân viên với khách hàng như thế nào, thái độ phục vụ của nhân viên với khách hàng là một biểu hiện cụ thể của văn hóa doanh nghiệp Hơn thế nữa các sản phẩm của công ty khi tung ra thị trường cũng phải phù hợp với văn hóa xã hội Việt Nam, từ thiết kế đến cách PR quảng cáo cũng cần phải đúng mực, điều này cũng gây tác động không nhỏ đến quá trình hoạch định chiến lược của Thế Giới Di Động Bởi thế bất cứ một doanh nghiệp nào cũng phải tìm hiểu sâu sắc văn hóa xã hội, từ đó thiết lập một tổ chức công ty hoạt động trong môi trường có nền văn hóa vững chắc và từ đó với có nền tảng để đưa đến cho người tiêu dùng những sản phẩm đúng chuẩn mực xã hội

Hạn chế của yếu tố văn hóa đến hoạch định chiến lược của công ty: đối với Việt Nam là một quốc gia có nền văn hóa đa dạng, những lứa tuổi khác nhau lại có sự tiếp cận với các nền văn hóa khác nhau, nên đây là một điều bất lợi trong viêc hoạch định chiến lược, sự đa dạng trong nền văn hóa Việt Nam đòi hỏi người lãnh đạo phải thật sự linh hoạt trong cung cách ra quyết định tiếp cận thị trường

Yếu tố kinh tế

- Tốc độ tăng trưởng nền kinh tế Việt Nam.

- Việt Nam gia nhập vào WTO.

- Chất lượng cuộc sống tăng thu nhập người dân tăng.

Yếu tố công nghệ

- Công nghệ thay đổi liên tục

và nhanh chóng.

- Việt Nam đang trên con

đường CN hóa- hiện đại hóa

đất nước.

- Thời kì công nghệ 4.0 mọi

giao dịch trao đổi buôn bán

Yếu tố văn hóa - xã hội

- Việt Nam có nền văn hóa đa dạng những lứa tuổi khác nhau tiếp cận nền văn hóa khác nhau.

Yếu tố chính trị pháp luật

- Luật thuế chưa ổn định,

hàng rào thuế quan lớn, thuế

cao làm cho giá cả tăng cao

làm cho khách hàng phải cân

Công ty CP Thế Giới Di Động

2 Môi trường vi mô/ cạnh tranh/ ngành/ tác nghiệp (sử dụng mô hình 5 lực cạnh tranh của Michael Porter):

- Đánh giá cường độ cạnh tranh

 Đe dọa gia nhập mới: Các hãng kinh doanh nội địa trong ngành đều có một

vị thế nhất định trong lòng khách hàng, có kinh nghiệm quản lý tốt, có cơ sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn Tính đến nay, Việt Nam đã gia nhập WTO được hơn 7 năm, mở rộng con đường giao thương với nước ngoài, hơn nữa thị trường bán lẻ ở nước ta được đánh giá còn nhiều triển vọng Tuy nhiên

để bảo hộ cho các doanh nghiệp bán lẻ trong nước trước các doanh nghiệp nước ngoài, Chính phủ Việt Nam đã tạo ra rào cản gia nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng – ENT” – điều khoản về đầu tư nước ngoài muốn

mở rộng chuỗi siêu thị tại Việt Nam Đây là điều kiện thuận lợi để các công

ty bán lẻ nói chung, Thế Giới Di Động nói riêng có được lợi thế phát triển và khả năng cạnh tranh cao hơn

 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế: Hiện nay, sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc tràn ngập khắp thị trường Việt Nam với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với ngân sách chi tiêu của phần lớn người dân Việt Nam, những người thu nhập thấp và trung bình có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về những mặt hàng của

đất nước này Tuy chất lượng của sản phẩm chính hãng luôn vượt trội nhưng khó cạnh tranh về giá thành, nhất là ở các vùng nông thôn

 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng: quyền lực của các nhà cung ứng rất lớn trên thị trường

 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: khách hàng ngày nay có nhiều

sự lựa chọn mua sản phẩm ở các siêu thị điện tử - điện máy tên tuổi, làm gây nên áp lực cạnh tranh giữa các hãng

 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành: nhu cầu về các sản phẩm điện máy ở Việt Nam tăng cao nên nhiều hãng muốn tham gia chiếm lĩnh một góc thị phần Vì thế cạnh tranh trên thị trường rất lớn và rất khốc liệt Các hãng đua nhau cạnh tranh về giá, khuyến mãi và các dịch vụ chăm sóc khách hàng

Khách hàng :

- Khách hàng lựa chọn quyết định sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp sẽ phải bán theo giá nào.

- Khách hàng quyết định doanh nghiệp nên bán sản phẩm loại nào, chất lượng ra sao.

- Phương thức bán hàng và phục vụ khách hàng là do khách hành lựa chọn.

CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH TRONG NGÀNH

Nhà cung ứng:

- Các tập đoàn lớn: Appe,

Samsung, Asus, HTC,

Sony,Nokia, Huawei…

- Sim thẻ cào: Vinaphone,

Viettel, Mobiphone,

Vietnamobile

Hiện TGDĐ Có mạng lưới nhà

cung ứng lớn về thiết bị di

động Nguồn cung cấp linh

kiện đều ở không xa, tập

trung nhiều ở các thành phố,

tạo điều kiện cho TGDĐ hoạt

động phát triển.

Các đối thủ và sức ép cạnh tranh:

-Đối thủ cạnh tranh: FPT, Nguyễn Kim, điện máy chợ lớn, Viễn Thông A…

-Sức ép cạnh tranh: Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hang tư nhân nhỏ

lẻ, kinh doanh kiểu gia đình

Kết quả đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên ngoài ảnh

hưởng đến ngành kinh doanh thiết bị điện tử được đánh giá bởi các thành viên

trong nhóm

ST

T

trọng O1 Việt Nam đang trên con đường CN hóa-

hiện đại hóa đất nước

3+5*5=

33

33/415= 0.08

O2 Công nghệ thay đổi liên tục và phát triển

nhanh chóng

O3 Thời kì công nghệ 4.0 mọi giao dịch trao đổi

buôn bán thực hiện qua các thiết bị thông

minh

O5 Chất lượng cuộc sống tăng thu nhập người

dân tăng

O7 Cửa hàng nhỏ lẻ sẽ có lợi thế khi có thể dễ

dàng đi sâu vào khu dân cư

T1 Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan

lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao

T2 Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với

nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng

tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình

T3 Sự xuất hiện của các cửa hàng chính hãng

như Apple, Samsung

T4 Sự phát triển và thay thế các sản phẩm ( tốc 2 2 4 34 0.08

độ thay đổi công nghệ nhanh)

Kết quả phân loại đánh giá mức độ phản ứng đối với các yếu tố môi trường bên ngoài của Công ty cổ phần Thế giới di động được đánh giá bởi các thành viên

trong nhóm

STT Các yếu tố môi trường bên ngoài Phân loại

O1 Việt Nam đang trên con đường CN hóa-

hiện đại hóa đất nước

1 4 3 (1*2+4*3+3*4)/8=3.3

O2 Công nghệ thay đổi liên tục và phát triển

nhanh chóng

O3 Thời kì công nghệ 4.0 mọi giao dịch trao

đổi buôn bán thực hiện qua các thiết bị

thông minh

O5 Chất lượng cuộc sống tăng thu nhập người

dân tăng

O7 Cửa hàng nhỏ lẻ sẽ có lợi thế khi có thể dễ

dàng đi sâu vào khu dân cư

T1 Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế

quan lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao

T2 Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với

nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng

tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình

T3 Sự xuất hiện của các cửa hàng chính hãng

như Apple, Samsung

T4 Sự phát triển và thay thế các sản phẩm

( tốc độ thay đổi công nghệ nhanh)

EXTERNAL FACTOR EVALUATION MATRIX- EFE MATRIX

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG

quan trọng

Xác định

hệ số

Tính điểm

1 Việt Nam đang trên con đường CN hóa-

hiện đại hóa đất nước

2 Công nghệ thay đổi liên tục và phát triển

nhanh chóng

3 Thời kì công nghệ 4.0 mọi giao dịch trao đổi

buôn bán thực hiện qua các thiết bị thông

minh

5 Chất lượng cuộc sống tăng thu nhập người

dân tăng

7 Cửa hàng nhỏ lẻ sẽ có lợi thế khi có thể dễ

dàng đi sâu vào khu dân cư

9 Luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan

lớn, thuế cao làm cho giá cả tăng cao

10 Các chuỗi bán lẻ đồ điện tử phải so tài với

nhau, vừa phải cạnh tranh với các cửa hàng

tư nhân nhỏ lẻ, kinh doanh kiểu gia đình

11 Sự xuất hiện của các cửa hàng chính hãng

như Apple, Samsung

12 Sự phát triển và thay thế các sản phẩm ( tốc

độ thay đổi công nghệ nhanh)