assignment HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ

Bên cạnh đó thì việc sử dụng Internet ở nước ta hiện nay rất phổ biến đặc biệt là việc họ sử dụng Google tìm kiếm như một thứ không thể thiếu, nhờ có Google họ có thể tìm kiếm mọi thứ về

ASSIGNMENT MÔN HỌC: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ Chuyên đề: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO DỊCH VỤ THUÊ XE TẠI CÔNG TY TNHH MTV TMDV

TẤN ĐẠT

Điểm giai đoạn 1:

Điểm giai đoạn 2:

(1 đ)

Nội dung

(1 đ)

Thời gian

(1 đ)

Tác phong

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Đà Nẵng, ngày tháng năm 20

Nhóm cam đoan

BẢNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM

Tên thành viên

Tên thành viên

Tên thành viên

1 Mức độ tham gia buổi họp nhóm Tối đa

4 Hoàn thành công việc được giao

đảm bảo chất lượng

Tối đa 20%

5 Có ý tưởng mới, sáng tạo đóng

góp cho nhóm

Tối đa 15%

6 Tinh thần hợp tác, hỗ trợ, đoàn kết

với các thành viên trong nhóm

Tối đa 15%

- Điểm cá nhân theo từng bài tập nhóm

được quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm

Đà Nẵng, ngày… tháng… năm……

Nhóm trưởng

(ký và ghi rõ họ và tên)

PHẦN 1: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN

1.1 Tên đề tài: Hoạch định chiến lược Marketing số cho dịch vụ thuê xe tại công ty

TNHH MTV TMDV Tấn Đạt

1.2 Thời gian thực hiện: Đề tài được triển khai từ ngày

1.3 Thành viên tham gia

1.4 Tính cấp thiết của dự án

Internet ở Việt Nam năm 2018 tiếp tục phát triển và có một số biến chuyển nhỏ theo hướng tích cực dựa trên những thành tựu đã đạt được từ năm 2017 và các năm trước Với dân số 96.02 triệu người và tỉ lệ đô thị hóa là 35%, lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số Để lọt vào top 10 các quốc gia có tỉ lệ người dùng tiếp cận Internet, Việt Nam cần đạt ít nhất 80% tỉ lệ dân số sử dụng Internet, tức khoảng 76.6 triệu người dùng

Bảng 1: bảng thống kê các trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam

Đặc biệt hiện nay người Việt Nam đang có xu hướng đi du lịch phượt không đi theo tour để tự trải nghiệm những điều mới mẻ trong cuộc sống theo cách riêng của họ kèm theo đó là những người đi công tác ngắn hạn tại Đà Nẵng cần phương tiện để di chuyển Bên cạnh đó thì việc sử dụng Internet ở nước ta hiện nay rất phổ biến đặc biệt là việc họ

sử dụng Google tìm kiếm như một thứ không thể thiếu, nhờ có Google họ có thể tìm kiếm mọi thứ về địa điểm du lịch họ muốn đi như: giá cả, dịch vụ, nhà hàng, khách sạn, Và những trang mạng xã hội như facebook, instagram cung cấp cho họ nhiều hình ảnh về những địa điểm du lịch đẹp kích thích sự hứng thú cũng như làm họ muốn được tới trải nghiệm

Nhận thấy được những xu hướng trên nhóm chúng tôi đã quyết định chọn đề tài “ hoạch định chiến lược marketing số cho dịch vụ thuê xe máy du lịch tại công ty TNHH MTV TMDV Tấn Đạt” Để có thể phát triển được dịch vụ thuê xe du lịch và đưa ra được bản kế hoạch cụ thể cho công ty phát triển trên nền tảng đã có

Mục tiêu dự án:

- Xây dựng được bản kế hoạch marketing số cho dịch vụ thuê xe du lịch tại công ty TNHH MTV TMDV Tấn Đạt giai đoạn quý I năm 2019

1.5 Kế hoạch thực hiện dự án

Bảng 2: bảng kế hoạch thực hiện và phân công nhiệm vụ thành viên

PHẦN 2: BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp

- Kinh doanh dịch vụ vô hình và hữu hình

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh và sản phẩm dịch vụ chủ yếu

- Kinh doanh dịch vụ cho thuê xe máy và oto

Sứ mệnh: CÔNG TY TNHH MTV TẤN ĐẠT cam kết mang một dịch vụ hoàn hảo

và tốt nhất đến với khách du lịch và người địa phương khi sử dụng dịch vụ

2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp

Tuy là một công ty nhỏ nhưng văn hóa doanh nghiệp vẫn là một điều thiết yếu cần thiết để duy trì và phát triển tốt của doanh nghiệp Và văn hóa doanh nghiệp của chúng tôi được nói đến là tinh thần đoàn kết và giúp đỡ nhau trong công việc Sự thành thực, sự tự

giác, sự khôn khéo trong các hoạt động công ty Hết lòng vì công việc không ngại khó khăn vất vả, làm hết mình vì lợi ích của tổ chức

2.1.6 Mô hình hoạt động kinh doanh

- Mô hình kinh doanh B2C, hướng tới khách hàng thích đi du lịch phượt và những người đi công tác ngắn hạn tại Đà Nẵng

2.1.7 Thương hiệu

Cho thuê xe máy số 1 tại Đà Nẵng với slogan “mang đến sự trải nghiệm hoàn hảo tới khách hàng” đang cố gắng ngày càng hoàn thiện để nâng cao thương hiệu đến với khách hàng ngày càng gần hơn

2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing số

2.2.1 Yếu tố môi trường bên ngoài

2.2.1.1 Công nghệ

Môi trường công nghệ tác động đến quản trị Marketing rất đa dạng, tùy thuộc khả năng công nghệ của doanh nghiệp mà các tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây

ra các mối đe dọa đối với doanh nghiệp

Ngày nay có rất nhiều sản phẩm thông thường mà chúng ta sử dụng trong cuộc sống như máy vi tính, Smartphone, hay những công nghệ mới như internet, những trang mạng xã hội, chúng ta có thể xem video hay chơi game mọi lúc, mọi nơi với những game hay ứng dụng có dung lượng cao mà không gặp khó khăn Cách đây vài ba chục năm là niềm mơ ước không tưởng của nhiều người

Công nghệ 4.0 cũng xuất hiện tại Việt Nam, Hệ thống quản lý thông minh, vận hành đồng bộ được áp dụng, hầu hết các công ty lớn đều tự tạo cho mình một hệ sinh thái điện tử, giúp quản lý, điều hành dễ dàng hơn, tiếp theo đó AI (trí thông minh nhân tạo) cũng được phát triển, giúp quản lý nhiều vấn đề của công việc,

Tầm ảnh hưởng của tiến bộ công nghệ đến người mua hàng trực tuyến không chỉ đang phát triển trên diện rộng mà còn ở tốc độ nhanh đến chóng mặt Khi công nghệ thông tin thay đổi mối quan hệ giữa người mua - người bán, cả hai đối tượng này đều sở

hữu cơ hội mới Người tiêu dùng dễ dàng truy cập đến các công cụ so sánh giá, tìm sản phấm thay thế, cửa hàng địa phương hay chuyên trang cung cấp giải pháp giá rẻ

Cơ hội: Quản lý hoạt động bán hàng thuận lợi hơn, tiết kiệm thơi gian giao dịch

trực tiếp

Thách thức: Sự chạy đua công nghệ, khách hàng có thể tìm đến nhiều nguồn khác

nhau có nhiều sự cạnh tranh với những doanh nghiệp khác

2.2.1.2 Chính trị - pháp luật

Các quyết định Marketing chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật Môi trường này được tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền

Ngày nay hệ thống pháp luật tác động đến môi trường doanh nghiệp ngày càng gia tăng như: bảo vệ các lợi ích xã hội, ngăn cản các hành vi kinh doanh trái pháp luật, luật bảo vệ giữa các doanh nghiệp với nhau…

Năm 2017 Việt Nam đề xuất luật an ninh mạng, buộc các ứng dụng mạng xã hội đặt sever tại Việt Nam để kiểm soát thông tin, ngăn chặn các thông tin không đúng trên mạng xã hội Cũng trong năm 2017 Việt Nam bắt đầu đánh thuế việc mua bán, kinh doanh trên mạng

Cơ hội: Giúp hoạt động marketing diễn ra rõ rang hơn dựa trên pháp luật, bảo vệ

quyền lợi của doanh nghiệp và khách hàng

Thách thức: Tăng khả năng kiểm soát giữa các bên: khách hàng, nhà cung cấp,

trung gian, cơ quan nhà nước Vì vậy hệ thống đòi hỏi phải thực hiện nhiều cung việc, cũng như minh bạch về quá trình quản lý

2.2.1.3 Văn hóa

Với dân số 96.02 triệu người và tỉ lệ đô thị hóa là 35%, lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số Để lọt vào top 10 các quốc gia có tỉ lệ người dùng tiếp cận Internet, Việt Nam cần đạt ít nhất 80% tỉ

lệ dân số sử dụng Internet, tức khoảng 76.6 triệu người dùng

Bên cạnh đó thì xu hướng sử dụng internet của người dùng Việt Nam vẫn truy cập trang tìm kiếm Google.com.vn nhiều nhất, sau đó vị trí thứ 2 là Facebook.com, tiếp đến Youtube.com ở vị trí thứ 3 và Google.com ở vị trí thứ 4

Khoảng thời gian từ 18:00 - 22:00 là thời điểm mà người dùng thường xuyên truy cập mạng xã hội nhất Trung bình 1 ngày người Việt Nam dành 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội, riêng đối với Facebook thời gian truy cập mạng xã hội này là nhiều nhất (3.55 tiếng), cao hơn so với mức trung bình 1.42 tiếng Người dùng có nhiều lý do để truy cập mạng xã hội Trong đó, mục đích chính là kết nối, liên lạc (26.8%) Khi truy cập mạng xã hội, người dùng quan tâm nhiều nhất đến việc cập nhật tin tức 71.7% ở cả 2 giới Riêng với nội dung chia sẻ, tâm sự (nữ 67.2% và nam 55.3%) và quảng cáo/bán hàng ( nữ 41.6% và nam 29.5%) được nữ giới quan tâm nhiều hơn so nam giới

Hình 1: thời gian truy cập trung bình (giờ)

Hình 2: mục đích truy cập MXH

Hình 3: nội dung quan tâm theo giới tính

Theo trang Vinaresearch

2.2.2 Nguồn lực và thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ thuê xe tại công ty TNHH MTV TMDV Tấn Đạt

2.2.2.1 Nguồn lực

CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TẤN ĐẠT hiện tại đang

có 10 nhân sự có kinh nghiệp quản lý các cơ sở kinh doanh và có tinh thần trách nhiệm

cao, chuyên nghiệp,… Vốn điều lệ công ty hoạt động là 200 triệu đồng vào 10/2016 và tăng 400 triệu đồng vào 11/2017 Hiện tại công ty có 3 cơ sở kinh doanh dịch vụ cho thuê

xe máy và 1 khách sạn nằm trên địa bàn Đà Nẵng Số lượng xe cho thuê ngày càng được tăng lên và thay thế xe cũ bằng các sản phẩm xe mới và hiện đại Sự tín nhiệm của khách hàng ngày càng được tăng lên và tỉ lệ khách hàng quay lại cao

2.2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing hiện tại của nhãn hiệu/dịch vụ cho thuê xe

A: Sản phẩm

Chiến lược sản phẩm hiện tại Mức độ thích ứng

của khách hàng

So sánh với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Đặc tính chung:

- Các loại xe đời mới hiện đại, được

bảo dưỡng thường xuyên,

- Sự phù hợp với đặc điểm của khách hàng

- Sự hài lòng của khách hàng

Xe mới, đa chủng loại, được bảo dưỡng thường xuyên không

bị các tình trạng lủng lốp hay thắng không

ăn, đứt thắng,…

Thuộc tính:

- Xe bên chúng tôi đều được chọn xe

chính hãng Tiết kiệm nhiên liệu, rất

được khách hàng ưu chuộng đa mẫu

mã từ bình dân đến cao cấp

Nhãn hiệu:

Honda, Yamaha, Sym,…đều quen

thuộc với mọi người

Dịch vụ khách hàng:

- Hợp đồng rõ ràng

- Điều kiện thuê xe đơn giản,an toàn

Có hóa đơn đỏ cho khách hàng cần

- Giao nhận xe miền phí trong bán kính

<7km nội thành

- Giá trị tăng thêm cho khách hàng

- Sự hài lòng của khách hàng

Trong chiến lược sản phẩm có một số ưu điểm vượt trội với đối thủ như giao nhận

xe miễn phí Có hóa đơn đỏ cho những người đi công tác,… nhưng trong đó cũng có một

số hạn chế về chiến lược sản phẩm như chậm chễ trong quá trình giao nhận,… Vẫn còn một số khách hàng chưa hài lòng,…

B: Giá

Giá cho dịch vụ cho thuê xe hiện tại đang giao động từ 80k-150k tùy vào chất lượng xe Khi thuê xe từ 3 ngày trở lên được giảm 20% và từ 5 ngày trở lên giảm 30%, giá có thể được điều chỉnh vào các ngày lễ tết,

Về giá cả dịch vụ phù hợp với thị giới người tiêu dùng, lượt xe được thuê đạt chỉ tiêu của công ty, với mức giá linh động cho từng thời điểm đảm bảo hài lòng với khách hàng Định hướng về thời gian tới sẽ giảm giá thuê cho một số dòng xe cũ Chiết khấu % cho người giới thiệu, đề xuất chiếc lược thuê càng lâu giảm càng sâu thu hút khách hàng

C: Phân phối

- Kênh phân phối hiện tại là 3 cơ sở kinh doanh ở 3 vị trí ga Đà Nẵng, sân bay Đà Nẵng, bến xe Đà Nẵng

- Kênh phân phối online qua trang page và website

- Mỗi cơ sở có 2 nhân viên vận hành và mức lương hiện tại của mỗi thành viên là 6tr/ tháng + thưởng theo doanh số

- Kênh phân phối online có 2 thành viên với mức lương 4tr/tháng + KPI

- Mức độ tăng trưởng ổn định trong năm qua, lượng xe cho thuê được linh động trao đổi cho nhau trách được sử dụng quá nhiều Vào lễ tết được huy động 100% lực

lượng và xe cho thuê Mức độ cạnh tranh so với các cơ sở khác cao Với vị trí địa

lý thuận lợi tăng độ bao phủ thị trường

2.3 Nhận định cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp

trong môi trường marketing số (phân tích SWOT)

S1: Có fanpage, website đã thực hiện chạy

quảng cáo trên facebook và google

W1: Công ty chưa chuyên sâu vào hoạt

động marketing số

O1: Quản lý hoạt động bán hàng thuận lợi

hơn, tiết kiệm thời gian giao dịch trực tiếp

O2: Giúp hoạt động marketing diễn ra rõ

ràng hơn dựa trên pháp luật, bảo vệ quyền

lợi của doanh nghiệp và khách hàng

O3: Công nghệ phát triển nên có nhiều

công cụ mới được tạo ra giúp DN dễ dàng

T1: Sự chạy đua công nghệ, khách hàng

có thể tìm đến nhiều nguồn khác nhau có nhiều sự cạnh tranh với những doanh nghiệp khác

T2: Tăng khả năng kiểm soát giữa các

bên: khách hàng, nhà cung cấp, trung gian,

cơ quan nhà nước Vì vậy hệ thống đòi hỏi

triển khai và quản lý các dự án digital

mà công

ty sử dụng

Kết quả đạt được

Google

Đứng thứ hạng 3,4 trên trang tìm kiếm trên google với các từ khóa như: “cho thuê xe máy, cho thuê xe

Nẵng”,…

Website rõ ràng,

có bảng giá cụ thể, trang web có nhiều nội dung hay về các mẹo khi thuê

xe máy, đi du lịch hay địa điểm thú vị tại Đà Nẵng

Thực hiện chạy quảng cáo hiệu quả

Chưa thực hiện các chiến dịch marketing, Chỉ sử dụng website để tiếp cận khách hàng

Fanpage facebook có

163 người thích, Đứng thứ hạng 2, 3 trên trang tìm kiếm trên

Có sử dụng mạng

xã hội để quảng bá cho công ty, có website và thực hiện chạy quảng cáo google ads hiệu quả,

Website không đẹp, chưa rõ ràng

Fanpage facebook chưa có nội

Google google với

các từ khóa như: “cho thuê xe máy, cho thuê xe

Nẵng”…

dung ý nghĩa, thu hút

Chưa thực hiện các chiến dịch marketing

Google

Đứng thứ hạng 1,2 trên trang tìm kiếm trên google với các từ khóa như: cho thuê xe máy, cho thuê xe

Nẵng,…

Website rõ ràng,

có bảng giá cụ thể, trang web có nhiều nội dung hay về các mẹo khi thuê

xe máy, đi du lịch hay địa điểm thú vị tại Đà Nẵng; có thu thập email khách hàng bằng mục đăng kí trên website

Thực hiện chạy quảng cáo hiệu quả

Có kết hợp kinh doanh nhà nghỉ với cho thuê xe

Số lượng xe còn hạn chế

và cơ sở không thuận tiện với khách hàng Chưa thực hiện các chiến dịch marketing

cụ thể

2.4 Kế hoạch marketing cho sản phẩm dịch vụ thuê xe quý 1 năm 2019

Mục tiêu:

- Thu thập được database khách hàng tiềm năng

- Tăng sự nhận biết và quan tâm của khách hàng đối tới công ty

- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

2.5 Xây dựng kế hoạch marketing số trong năm 2019

2.5.1 Xác định mục tiêu marketing số năm 2019

- Tăng sự tương tác với khách hàng, xây dựng kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến

- Thu thập được database khách hàng tiềm năng

- Tăng sự nhận biết và quan tâm của khách hàng đối tới công ty

- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

- Mục tiêu đề ra sẽ kết thúc vào ngày 6/3/2019

2.5.2 Xác định khách hàng mục tiêu

Độ tuổi Dịch vụ thuê xe máy có thể phù hợp và đáp ứng với mọi người mọi lứa

tuổi Nhưng sau khi khảo sát thì nhóm tuổi chiến dịch muốn hướng tới

là những bạn trẻ từ 17 – 34 tuổi Những người này có nhu cầu đi du lịch trải nghiệm, khám phá Và một số trong số học cần thuê xe để đi khi đi công tác ngắn hạn tại Đà Nẵng

Giới tính Đối với dịch vụ thuê xe thì sẽ hướng tới đối tượng là cả nam và nữ

Nghề nghiệp Hầu hết những người có nhu cầu thuê xe máy thì thuộc nhóm đối tượng

là học sinh sinh viên vì họ muốn đi du lịch trải nghiệm Nhóm đối tượng tiếp theo là công nhân viên chức vì họ cần thuê xe máy làm phương khi

đi công tác

Sở thích Nhóm khách hàng mục tiêu mà chúng tôi nhắm tới đó là những bạn trẻ

có sở thích du lịch phượt Họ không muốn bị gò bó khi đi du lịch theo tour