WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN: ĐI CHỢ ONLINE

Chương 1: Khảo sát nhu cầu mua hàng trực tuyến của người dùng 2 Chương 2: Phân tích nhu cầu, năng lực mua hàng online của người tiêu dùng 6 Chương 3: Phân tích các chức năng 8 Chương 4: Mô tả hệ thống qua giao diện – Giao diện các chức năng chính 9 1. Trang chủ 9 2. Đăng kí và đăng nhập 11 3. Đặt hàng 11 4. Thanh toán 12 Chương 5: Xác định quy mô dự án 13 1. Công suất sản phẩm 13 2. Năng lực phục vụ 13 3. Xác định nhu cầu vốn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA MẠNG MÁY TÍNH VÀ TRUYỀN THÔNG

BÁO CÁO ĐỒ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN:

ĐI CHỢ ONLINE

Giảng viên hướng dẫn: ThS Vũ Trí Dũng

Các thành viên nhóm:

Nguyễn Huỳnh Trường Duân 12520566

Nguyễn Văn Nhân 12520883

Tháng 11/2016

Mục lục

LỜI NÓI ĐẦU 1

Chương 1: Khảo sát nhu cầu mua hàng trực tuyến của người dùng 2

Chương 2: Phân tích nhu cầu, năng lực mua hàng online của người tiêu dùng 6

Chương 3: Phân tích các chức năng 8

Chương 4: Mô tả hệ thống qua giao diện – Giao diện các chức năng chính 9

1 Trang chủ 9

2 Đăng kí và đăng nhập 11

3 Đặt hàng 11

4 Thanh toán 12

Chương 5: Xác định quy mô dự án 13

1 Công suất sản phẩm 13

2 Năng lực phục vụ 13

3 Xác định nhu cầu vốn 13

3.1 Các khoản mục chi phí của dự án 13

3.2 Nguồn vốn đầu tư của dự án 14

Chương 6: Đánh giá tiềm năng, khó khăn và chiến lược phát triển 14

Chương 7: Đánh giá vai trò của hệ thống đi chợ thuê đối với kinh tế - xã hội 16

Chương 8: Kết luận 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

Hình 4.1 Trang chủ Trang 10 Hình 4.2 Đăng kí và đăng nhập Trang 11 Hình 4.3 Đặt hàng Trang12 Hình 4.4 Thanh toán Trang 12

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và những ứng dụng của nó trong đời sống Máy tính điện tử không còn là một thứ phương tiện lạ lẫm đối với mọi người mà nó dần trở thành một công cụ làm việc và giải trí thông dụng và hữu ích của chúng ta, không chỉ ở công sở mà còn ngay cả trong gia đình

Trong nền kinh tế hiện nay, với xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, mọi mặt của đời sống

xã hội ngày càng được nâng cao, đặc biệt là nhu cầu trao đổi hàng hoá của con người ngày càng tăng

cả về số lượng và chất lượng.Hiện nay các công ty tin học hàng đầu thế giới không ngừng đầu tư và cải thiện các giải pháp cũng như các sản phẩm nhằm cho phép tiến hành thương mại hóa trên Internet Thông qua các sản phẩm và công nghệ này, chúng ta dễ dàng nhận ra tầm quan trọng và tính tất yếu của thương mại điện tử Với những thao tác đơn giản trên máy có nối mạng Internet bạn sẽ có tận tay những gì mình cần mà không phải mất nhiều thời gian Bạn chỉ cần vào các trang dịch vụ thương mại điện tử, làm theo hướng dẫn và click vào những gì bạn cần Các nhà dịch vụ sẽ mang đến tận nhà cho bạn

Để tiếp cận và góp phần đẩy mạnh sự phổ biến của thương mại điện tử ở Việt Nam, nhóm

chúng tôi đã tìm hiểu, xây dựng và cài đặt “Website bán hàng trực tuyến” với mặt hàng là: Thực

Phẩm.

Chương 1: Khảo sát nhu cầu mua hàng trực tuyến của người dùng

Theo [2], Shopping Online có mối liên hệ mật thiết với đối tượng khách hàng trẻ tuổi và có thu

nhập cao, ổn định Qua những điều tra cơ bản về độ tuổi và trình độ học vấn liên quan đến người dùng Internet để mua sắm, trong số những người dưới 34 tuổi có 68% nói rằng họ đã mua ít nhất là một sản phẩm trực tuyến trong vòng 6 tháng; trong khi ở nhóm tuổi từ 35-54 tuổi, tỷ lệ này giảm đi ½ và ở nhóm tuổi già hơn không có giao dịch qua Internet

Các cá nhân có thu nhập cao, ổn định dễ dàng bị phương thức shopping online “đánh gục” bởi

họ có nhu cầu mua sắm cao nhưng lại có quá ít thời gian để đi đến các cửa hàng thương mại truyền thống

Vì đem lại nhiều lợi thế và lợi ích, càng ngày càng nhiều người nói rằng họ thích mua sắm trực tuyến hơn Dường như các trang web bán hàng trực tuyến hiểu rõ tâm lý của khách hàng shopping online, khi liên tục đem đến sự cạnh tranh về giá cả, dịch vụ khách hàng và nhiều hơn thế nữa

Tương tự như vậy, theo dữ liệu báo cáo của Netcitizens Việt Nam trong một khảo sát với gần

3000 người sử dụng Internet tại các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ…, độ tuổi sử dụng Internet chiếm khoảng 38% là từ 15 – 24 tuổi, chiếm 36% là từ 25 – 34 tuổi

Nhìn vào hiệu quả của phương tiện truyền thông xã hội trên mô hình mua sắm trực tuyến và thống kê được 25% số người trả lời khảo sát nói rằng họ biết được một nhà bán lẻ hoặc một thương hiệu trên mạng xã hội Khi được hỏi “Bạn có bao giờ mua sắm một sản phẩm nào đó trên shop online nếu bạn thấy nó được quảng cáo trên mạng xã hội hoặc Web truyền thông?”, 27% số người được khảo sát trả lời “Có” Vì vậy, phương tiện truyền thông xã hội được xem là khu vực nơi mà các thương hiệu hoặc nhà bán lẻ tập trung vào để kết nối với người tiêu dùng

Báo cáo cũng chỉ ra rằng trình độ học vấn của người dùng Internet chủ yếu ở trình độ Đại học, chiếm gần 50% Như vậy, thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển phần nào nhờ vào sự tiếp cận Internet gia tăng của người dùng, phần lớn là giới trẻ, những người đang học tập và được giáo dục tốt hoặc người có thu nhập trung bình ổn định

Bộ phận Nghiên cứu thị trường và tư vấn phát triển của CBRE Việt Nam vừa công bố kết quả từ cuộc khảo sát do CBRE thực hiện với 1 nghìn người tiêu dùng Việt Nam từ độ tuổi 18-64, chia đều giữa Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Kết quả khảo sát cho thấy, 25% khách hàng dự định sẽ mua sắm ít hơn tại cửa hàng, 45-50% cho biết, sẽ mua sắm trực tuyến thông qua máy tính để bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thông minh/máy tính bảng thường xuyên hơn trong hai năm tới Hầu hết người tiêu dùng nhận thấy những cải thiện tiêu biểu trong các trung tâm thương mại lớn, nhỏ và các nhà phố thương mại trong ba năm qua khi hơn 60% cho biết các trung tâm mua sắm mà họ đến thường xuyên

có cải thiện về thiết kế, cách bố trí, dịch vụ và diện tích công cộng; hơn 50% đồng ý rằng, ngày càng có nhiều thương hiệu quốc tế gia nhập thị trường và các trung tâm thương mại có nhiều tiện ích giải trí hơn [3]

Năm 2015, người Việt Nam mua hàng qua hình thức thương mại điện tử (TMĐT) đạt 4,07 tỉ đô

la Mỹ, tăng 37% so với năm 2014 và chiếm 2,8% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước [4]

Theo báo cáo, giá trị mua hàng trung bình của một người mua hàng trực tuyến trong năm 2015 của Việt Nam ước đạt 160 đô la Mỹ Loại hàng hóa, dịch vụ được mua trực tuyến phổ biến nhất là quần

áo, giày dép và mỹ phẩm (64%); tiếp theo là nhóm hàng công nghệ và điện tử, thiết bị đồ dùng gia đình, sách, đồ văn phòng phẩm, hoa, quà tặng

Số liệu từ báo cáo cho thấy, tổng doanh thu trong 10 tháng đầu năm 2015 của 839 doanh nghiệp

có website TMĐT tham gia khảo sát ước đạt 11.624 tỉ đồng Trong khi đó, trong năm 2014, doanh thu

10 tháng đầu năm của 875 website TMĐT bán hàng tham gia khảo sát là 8.084 tỉ đồng

Năm 2015, các website TMĐT của các doanh nghiệp có doanh thu lớn đa phần thuộc nhóm website kinh doanh các mặt hàng như vé máy bay, đồ điện lạnh, thiết bị gia dụng, đồ điện tử và kỹ thuật số, thiết bị âm thanh, hình ảnh

Mười website TMĐT của các doanh nghiệp tham gia khảo sát dẫn đầu về doanh thu gồm: vietnamairlines.com, thegioididong.com, esale.zing.vn, fptshop.com.vn, lazada.com.vn, nguyenkim.com, pico.com, dienmaycholon.vn, hc.com.vn, và phucanh.vn

Máy tính, điện thoại, thiết bị văn phòng, thời trang và phụ kiện là nhóm mặt hàng được giao dịch nhiều nhất trên các sàn TMĐT với đồng tỉ lệ là 23%; nhóm dịch vụ bất động sản chiếm 12%; thực phẩm và đồ uống 10%, dịch vụ lưu trú và du lịch 8%

105 sàn TMĐT tham gia khảo sát có cung cấp số liệu cho biết tổng doanh thu trong 10 tháng đầu năm 2015 ước đạt 1.960 tỉ đồng, tăng gấp 2,4 lần so với cùng kì năm 2014 Năm 2014, tổng doanh thu các website này đạt 806 tỉ đồng

Top 10 sàn TMĐT tham gia khảo sát có tổng doanh thu cao nhất từ hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT như thu phí gian hàng, thu phí thành viên, quảng cáo, phí dựa trên phần trăm đơn hàng bao gồm: lazada.vn, chodientu.vn, hotdeal.vn, vatgia.com, enbac.com rongbay.com sendo.vn, cungmua.com, deca.vn, adayroi.com

Vẫn theo báo cáo trên, có 40% người dùng cho biết giá trị đơn hàng mua qua thiết bị di động thường dưới 100.000 đồng Có 36% thường mua đơn hàng có giá trị từ 100.000 - 500.000 đồng, 24% người tiêu dùng chi trên 500.000 đồng cho các đơn đặt hàng qua thiết bị di động

Năm 2015, Cục TMĐT và Công nghệ thông tin cũng tiến hành khảo sát tình hình ứng dụng TMĐT trong cộng đồng với sự tham gia gần 1.000 cá nhân có truy cập Internet trong phạm vi cả nước

Độ tuổi tham gia khảo sát chủ yếu từ 15 - 49 tuổi, trong đó độ tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 25 - 29 tuổi

Có 32% người tham gia khảo sát có thời gian truy cập Internet từ 5 – 7 giờ/ngày và 26% có thời gian truy cập từ 3 – 5 giờ/ngày, 20% - trên 9 giờ/ngày, 15% từ 7-9 giờ/ngày, 7% dưới 3 giờ/ngày Thời điểm số người truy cập Internet nhiều nhất là vào ban đêm từ 20 – 24 giờ với 53% số người tham gia khảo sát

Khoảng 75% số người tham gia khảo sát cho biết địa điểm thường xuyên truy cập Internet trong ngày là tại nhà, và 64% truy cập tại nơi làm việc, 43% tại các địa điểm công cộng (quán café, nhà hàng, khách sạn)

Đọc báo trực tuyến là mục đích sử dụng Internet hằng ngày phổ biến nhất, chiếm 87% Tiếp đến

là truy cập e-mail (79%), tham gia diễn đàn hoặc mạng xã hội (77%), giải trí (73%) Đối với hoạt động tìm kiếm thông tin mua bán hàng qua mạng, 41% người dân tham gia khảo sát thực hiện hoạt động này hàng ngày và 15% thực hiện hàng tuần

Theo kết quả khảo sát của Cục TMĐT và CNTT, 62% số người truy cập Internet đã từng mua hàng trực tuyến, tăng 4 điểm phần trăm so với năm 2014

Khi được hỏi về mức độ hài lòng khi mua sắm trực tuyến, 38% số người tham gia khảo sát trả lời hài lòng Có 95% số người tham gia khảo sát cho biết sẽ tiếp tục tham gia mua sắm trực tuyến

Trong số 38% người tham gia khảo sát chưa tham gia mua sắm trực tuyến, khi được hỏi về nguyên nhân thì một nửa trong số đó cho biết không tin tưởng đơn vị bán hàng, quan niệm mua tại cửa hàng tiện lợi và rẻ hơn, không có thẻ tín dụng hoặc thẻ thanh toán qua mạng và lo sợ lộ thông tin cá nhân

Shop Online không chỉ mở ra cơ hội kinh doanh theo phương thức mới đối với các thương hiệu

và hộ kinh doanh cá thể, đồng nghĩa với việc tạo ra một không gian mua sắm mới dành cho khách hàng với dịch vụ ngay càng được nâng cao, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người mua hàng Shopping Online sẽ là kênh bán hàng chính và nâng cao doanh thu của Doanh nghiệp bạn trong tương lai

Chương 2: Phân tích nhu cầu, năng lực mua hàng online của người tiêu dùng

Năng lực mua sắm của Việt Nam đang tăng lên mỗi ngày Vì những tiện ích về cơ sở hạ tầng cũng như kết nối xã hội thuận tiện khiến hành vi tiêu dùng thay đổi [1] Do đó, chỉ cần nắm bắt được

xu hướng người tiêu dùng và nhu cầu của thị trường và đáp ứng được những nhu cầu đó thì các doanh nghiệp sẽ thành công

Có 04 xu hướng người tiêu dùng chính mà các doanh nghiệp cần phải quan tâm [1] Đó là:

- Thứ nhất: người tiêu dùng hiện nay có đủ khả năng tự chủ trong việc mua sắm vì sự bùng nổ của tầng lớp trung lưu đang diễn ra mạnh mẽ ở khu vực Châu Á nói chung, và ở Việt Nam nói riêng Vào năm 2020, tầng lớp trung lưu ở Việt Nam sẽ gấp ba lần hiện tại, đạt đến con số 33 triệu người

- Do gia đình tại Việt Nam không còn nhiều mô thức tập trung nhiều thế hệ mà các thế hệ trẻ hiện nay

tự lập sớm hơn, nên sẽ dẫn đến việc mua sắm cho bản thân nhiều hơn là mua sắm cho đại gia đình như những năm về trước Mặc dù ưu tiên hàng đầu của người tiêu dùng Việt Nam vẫn là việc để dành tiền vào tiết kiệm, thế nhưng chi tiêu cho những sản phẩm phục vụ cho cuộc sống chất lượng hơn như là các sản phẩm công nghệ, xe ô tô, sản phẩm gia dụng như tủ lạnh, tivi và các chuyến du lịch được tăng lên

rõ rệt trong những năm gần đây

- Người tiêu dùng trở nên “luôn vận động” vì thế họ ưa thích những sản phẩm hoặc dịch vụ tiện lợi

phục vụ tốt nhất cho cuộc sống bận rộn của họ

- Và người tiêu dùng Việt Nam luôn có nhu cầu cao để được kết nối vào Internet mọi lúc, mọi nơi

Kinh doanh muốn thành công điều tiên quyết lúc này chính là phải chọn phương thức bán hàng nhanh nhất Rất nhiều hoạt động mua bán hiện nay đang được thực hiện hàng ngày qua mạng như: mua

vé máy bay, đặt khách sạn, mua hàng trên các trang mạng trực tuyến Vì vậy, việc nắm bắt xu hướng

bán hàng qua mạng theo nhu cầu khách hàng là hướng đi khôn ngoan mà những người làm kinh doanh không nên bỏ lỡ để bắt kịp xu hướng hội nhập

Vậy, trong thương mại điện tử thì phương thức bán hàng nào được coi là nhanh nhất? Người mua hàng có thể lấy hàng ngay trong ngày, đảm bảo chất lượng, thự phẩm tươi ngon và là một dịch vụ rất thiết yếu của mọi gian đình - Đó chính là dịch vụ đi chợ thuê Vậy, nhu cầu về dịch vụ này tại Thế Giới cũng như ở Việt Nam như thế nào?

Đi chợ thuê là một trong những dịch vụ khá mới mẻ và đang được những người tiêu dùng bận rộn đánh giá cao, bởi nó bắt đúng nhu cầu của những bà nội trợ hiện đại tại các thành phố lớn Với chi phí dịch vụ, khoảng từ 20.000 – 50.000 đồng tuỳ từng khoảng cách xa gần bao gồm cả chi phí xăng xe, người tiêu dùng có thể yên tâm có thực phẩm tươi ngon phục vụ gia đình thay vì phải cuống quýt sau giờ tan sở để mua vội thức ăn cuối buổi chợ chiều

Quy trình “đi chợ thuê” cũng khá đơn giản, chỉ cần một cuộc điện thoại, email hoặc một cú click chuột và đưa ra danh sách những yêu cầu, các bà nội trợ đã có đầy đủ nguyên liệu để chế biến một bữa ăn đảm bảo dinh dưỡng cho gia đình Ngoài ra khách hàng có thể tham khảo thực đơn được đăng trên website công ty làm dịch vụ này, chọn món rồi đặt hàng trực tuyến hoặc gọi điện thoại

Khi mới mở dịch vụ, ít người đón nhận, do thói quen muốn trực tiếp đi chợ để tận mắt thấy đồ

ăn mới an tâm mua Nhưng bây giờ dịch vụ này đã được nhiều gia đình tin cậy và đón nhận Các lợi ích khi người dùng sử dụng dịch vụ đi chợ thuê:

- Mua sắm nhanh chóng: Chỉ cần gọi điện hoặc đặt hàng qua website hoặc facebook, người tiêu dùng

đã có sản phẩm đúng vào thời gian cần

- Tiết kiệm thời gian đi chợ: Người tiêu dùng không phải đi chợ hay siêu thị vào giờ tan sở: thời điểm đường kẹt xe, mệt mỏi sau 1 ngày làm việc căng thẳng, và còn vô số những việc khác cần làm: đón

con, rước vợ, đón chồng, nấu bữa tối Bạn sẽ tránh được những mệt mỏi, đông đúc khi xếp hàng trong siêu thị, vận chuyển hàng hóa từ siêu thị về nhà…

- Tiết kiệm chi phí đi lại: Nhân viên đi chợ thuê giao hàng đến đúng địa chỉ mà người tiêu dùng yêu cầu

Theo [5], Ở TP.HCM hiện nay có khoảng 5 - 6 công ty kinh doanh dịch vụ đi chợ thuê Vì đối tượng khách hàng chủ yếu là người bận rộn nên các công ty này chọn cách cập nhật thông tin các món

ăn, cách thức giao hàng thường xuyên trên trang web công ty mình Ông Dương Kỳ Hiển, giám đốc công ty TNHH Hồng Bảo Phúc, cho biết: “Chính từ nhu cầu khách hàng muốn thưởng thức món ăn gia đình nhưng lại không có thời gian đi chợ, và thấy mô hình đi chợ thuê khá thành công ở Hà Nội nên chúng tôi thử kinh doanh dịch vụ mang tên I love food từ tháng 6/2012 Tuy nhiên, vì hình thức này còn mới mẻ với người dân Sài Gòn nên lượng khách hàng mỗi ngày chưa nhiều”

Theo một số công ty kinh doanh dịch vụ đi chợ thuê, nhu cầu khách hàng muốn thuê người đi chợ ngày càng tăng Bà Lê Nguyễn Cẩm Hà cho biết: “Nhu cầu này sẽ ngày càng lớn vì nhịp độ công việc của phụ nữ tăng, giao thông lại không thuận lợi Ngoài ra, lựa chọn món ăn mất nhiều thời gian, do vậy nhiều phụ nữ có tâm lý ngại đi chợ”

Từ đó, có thể thấy rằng dịch vụ đi chợ thuê hiện đang rất thiếu nguồn cung và việc đầu tư vào dịch vụ này là một quyết định đúng đắn và đem lại lợi nhuận cao, chi phí đầu tư không nhiều nhưng hiệu quả đem lại rất lớn

Chương 3: Phân tích các chức năng

Hệ thống đảm bảo các chức năng cơ bản nhất của một hệ thống thương mại điện tử đó là:

- Chức năng xem được sản phẩm theo danh mục

- Chức năng xem chi tiết sản phẩm

- Chức năng tìm kiếm

- Chức năng đăng ký tài khoản

- Chức năng đăng nhập

- Chức năng đổi mật khẩu

- Chức năng mua hàng

- Chức năng quản lý giỏ hàng

- Chức năng thanh toán