Giải pháp hoàn thiện website bán hàng vio.com của Viettel

1 Giới thiệu về WEB : vio.com.vn1.1Viettel bán hàng trực tuyến qua mạng1.2Viettel bán hàng trực tuyến qua mạn2.1Khó khăn của bán hàng qua wedsite của viettel 2.1.1Sự tin tưởng của khách hàng và rủi ro 2.1.2 Trang web chưa được sống động và thu hút khách hàng 2.1.3 Thanh toán trực tuyến:ngân hàng liên kết thanh toán chưa rộng 2.1.4 Sự trao đổi thông tin với doanh nghiệp và khách hàng chưa nhiều và thiếu đi sự đóng góp của khách hàng 2.1.5 Cạnh trạnh của loại hình kinh doanh truyền thống 2.2 Thuận lợi khi bán hàng qua wedsite: 2.2.1 Thông tin về sản phẩm được cập nhập nhanh chóng và kịp thời: 2.2.2 Giảm chi phí kinh doanh: 2.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: 2.2.5 Đơn giản hóa và quy chuẩn hóa quy trình bán hàng:3 Giải pháp hoàn thiện wedsite bán hàng của Viettel: 3.1 Thiết kế wedsite ngày càng hoàn chỉnh hơn 3.2 Hoàn thiện chính sách bảo mật mua hàng trực tuyến cho khách hàng: 3.3 Tăng cường quảng cáo wedsite: 3.4 Tăng cường trao đổi,tiếp nhận ý kiến khách hàng

Mục lục

1 Giới thiệu về WEB : vio.com.vn

1.1 Viettel bán hàng trực tuyến qua mạng

1.2 Viettel bán hàng trực tuyến qua mạn

2.1Khó khăn của bán hàng qua wedsite của viettel

2.1.1Sự tin tưởng của khách hàng và rủi ro

2.1.2 Trang web chưa được sống động và thu hút khách hàng

2.1.3 Thanh toán trực tuyến:ngân hàng liên kết thanh toán chưa rộng 2.1.4 Sự trao đổi thông tin với doanh nghiệp và khách hàng chưa nhiều và thiếu đi sự đóng góp của khách hàng

2.1.5 Cạnh trạnh của loại hình kinh doanh truyền thống

2.2 Thuận lợi khi bán hàng qua wedsite:

2.2.1 Thông tin về sản phẩm được cập nhập nhanh chóng và kịp thời:

2.2.2 Giảm chi phí kinh doanh:

2.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng:

2.2.5 Đơn giản hóa và quy chuẩn hóa quy trình bán hàng:

3 Giải pháp hoàn thiện wedsite bán hàng của Viettel:

3.1 Thiết kế wedsite ngày càng hoàn chỉnh hơn

3.2 Hoàn thiện chính sách bảo mật mua hàng trực tuyến cho khách hàng: 3.3 Tăng cường quảng cáo wedsite:

3.4 Tăng cường trao đổi,tiếp nhận ý kiến khách hàng

1 Giới thiệu về WEB : vio.com.vn

1.3 Viettel bán hàng trực tuyến qua mạng

Viettel chính thức cung cấp dịch vụ bán hàng qua website vio.com.vn

Lần đầu tiên, chỉ bằng những click chuột đơn giản, khách hàng đã có thể tiến hành các giao dịch đối với dịch vụ viễn thông ngay trên website Đây là một trong những nỗ lực của Viettel nhằm đưa lại những lợi ích tối đa cho khách hàng trong thời đại kỹ thuật số

Tại địa chỉ http://sieuthi.vietteltelecom.vn, các khách hàng chỉ cần truy cập để có thể thực hiện mua các điên thoại di động do Viettel Telecom cung cấp với các sản phẩm mới nhất:Samsung b7320;Nokia E72…Thời trang nhất:Q-Mobile M22 black;Sony Ericson jalou… và đặc biệt giá cả cự kì hấp dẫn bởi các chính sách khuyến mại siêu rẻ

Với việc triển khai hoạt động bán hàng qua mạng, Viettel Telecom dường như đang quyết tâm mở rộng hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử

trên trang wed của mình Viettel đã giới thiệu với khách hàng hàng trăm loại di động của các hãng khác nhau: Nokia; Sony; Ericsson ;LG ;Cayon ;Samsung ;Q - Mobile ;Motorola ;Malata Mobel;Sumo ;Viettel BlackBerry ;Philips ;HTc; F-Mobile

Trên thanh tiêu đề Trên wedsite của viettel gồm 4 nội dụng:

+Tin tức

+Hướng dẫn mua hàng

+Hệ thống siêu thị

+Giới thiệu

Wedsite áp dụng một số mô hình doanh thu đặc trưng sau: +Bán sản phẩm điện thoại

+quảng cáo cho các hãng điên thoại;

+doanh thu liên kết: với wedsite:viettelmarket.com

1.2 Hướng dẫn mua hàng tại website vio.com.vn

Bước 1: Tìm mua sản phẩm

Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về sản phẩm theo nhiều cách: tìm theo hãng, tìm theo tên model, tìm kiếm nâng cao theo tính năng… Sau khi đã xác định được sản phẩm cần mua, xin click vào sản phẩm để xem thông tin chi tiết, sau đó bấm vào nút “Đặt mua giao hàng tận nơi” để chọn phương thức mua hàng và thanh toán trực tuyến

Bước 2: Đăng ký thông tin trong mục “Thanh toán và giao hàng”

Quý khách hàng điền đầy đủ thông tin về họ tên, điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, chọn phương thức giao hàng, phương thức thanh toán và nhập mã bảo mật, sau đó ấn nút “Thanh toán và giao hàng”

Bước 3: Nhập thông tin thẻỞ bước này, Quý khách hàng nhập đầy đủ thông tin

về tên chủ thẻ, số thẻ, ngày phát hành, sau đó ấn nút “Thanh toán

”

Bước 4: Xác nhận mua hàng

Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào mục “Xác nhận thanh toán”, xác nhận đồng

ý với tất cả các điều khoản thanh toán, sau đó ấn nút “Thanh toán”

Chúng tôi sẽ gọi cho bạn ngay để xác nhận thông tin đơn hàng

Bạn cần biết:

- Có nhiều phương thức thanh toán để bạn lựa chọn (trả tiền khi giao hàng, thanh toán bẳng thẻ tín dụng hoặc ATM, chuyển khoản qua ngân hàng)

- Sự khác biệt khi mua hàng qua vio.com.vn so với các hình thức khác: ngoài các chính sách được hưởng như thông thường, chúng tôi còn MIỄN PHÍ GIAO HÀNG TRÊN TOÀN QUỐC, ĐƯỢC TẶNG THÊM QUÀ KHUYẾN MẠI

Ngay bây giờ hãy khám phá những tiện ích của vio.com.vn và trải nghiệm một phương thức mua hàng mới, thể hiện phong cách hiện đại của bạn

1.3 Phương thức thanh toán - mua hàng trực tuyến trên website vio.com.vn

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán:

Thanh toán trả trước: Khách hàng có thể sử dụng thẻ thanh toán quốc tế (Visa

Card, Master Card, Dinner Club, JCB, CUP ) hoặc thẻ thanh toán nội địa của các ngân hàng dưới đây:

Thanh toán trả sau : Khách hàng sẽ thanh toán tại nơi nhận hàng.

2.1khó khăn của bán hàng qua wedsite của viettel

2.1.1Sự tin tưởng của khách hàng và rủi ro

Với một mặt hàng kinh doanh nhạy cảm là sản phẩm liên quan tới viễn thông của tập đoàn viễn thông quân đội.là đơn vị lớn của Việt Nam cung cấp dịch vụ và sản phẩm đi kèm như điện thoại,sim số…cũng không thể tránh khỏi khó khăn của nghành nói chúng

Nhìn chung sự tin tưởng của việc kinh doanh qua mạng là không nhiều do chưa có

cơ quan hay tổ chức nào đứng ra chứng thực cho mô hình kinh doanh này tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng còn chưa làm trọn nhiệm cụ với kinh doanh truyền thống nên càng không thể lấy được lòng tin dễ dàng của khách hàng Mà nếu có thì cũng chỉ là sự tư vấn tránh những thiệt hại do cộng đồng mạng đưa ra Không có hệ thống quản lý nào để kiểm tra , chưa kể đến rủi ro do có quá nhiều

tình huống lừa đảo trên mạng làm cho người tiêu dùng luôn luôn có cảm giác đề phòng hay quay lưng lại với những trang web làm việc nghiêm chỉnh sản phẩm là điện thoại cũng chỉ cung cấp một số dòng điện thoại có hạn chế và chọn lọc,bởi bản thân không thể kỳ vọng quá nhiều so với mô hình truyền thống và sản phẩm chủ lực

2.1.2 Trang web chưa được sống động và thu hút khách hàng

Có khách hàng phản ánh wedsite:vio.com.vn chỉ như bản sao chép

wed:thegioididong.com nhưng thiếu sót về dịch vụ.bạn biết rằng một trong những yếu tố tạo lên thành công cho wedsite chính giao diện sống động nhiều máu sắc mặc dù uy tín chất lượng của các doanh nghiệp quan trọng với khách hàng lâu năm nhưng với một khách hàng mới ghé thăm webside của doanh nghiệp sẽ rất khó lòng dữ chân ,bởi vì nó thiếu có sự hấp dẫn

Các sản phẩm trên wedsite có sự trùng lặp dẫn chứng cùng một sản phẩm là sony Ericson w395 Hello kitty đă được hiện thị tại 3 vị trí khác nhau trên cùng giao diện

là sản phẩm bán chạy nhất,sản phẩm thời trang nhất và sản phẩm giành cho phái nữ Sony Ericson W395 Hello Kitty 1G

Giá tốt nhất

2.688.000 VNĐ

KM thêm: 160.000 VNĐ

Điều này chứng tỏ tiêu thức phân loại sản phẩm của doanh nghiêp chưa hợp lí

2.1.3 thanh toán trực tuyến:ngân hàng liên kết thanh toán chưa rộng

Doanh ngiệp mới chỉ liên kết thanh toán trực tuyến với 9 ngân hàng Vấn đề này là một hạn chế rất lớn vì nếu khách hàng không có tài khoản tại 9 ngân hàng trên thj không thể mua hàng qua mạng

Mạt khác theo thống kê 85 triệu người dân việt nam mới có 6,2 triệu thẻ và khoảng

10 triệu tài khoản vì vậy thiếu sự kết nối tổng thể giữa các ngân hàng (NH), khách hàng (KH) và nhà cung cấp viettle khiến người tiêu dùng chưa mạnh dạn tham gia cũng như thụ hưởng các tiện ích từ thanh toán điện tử nói chung Với đặc thù ngày càng có nhiều hình thức móc túi khách hàng qua mạng của thương mại điển tử tinh

vi ngoài những hình thức lấy trộm tài khoản của khách hàng qua thẻ tín dụng thanh toán mà them số hình thức phổ biến mới làm không ít người tiêu dùng dở khóc dở cười với hoàn cảnh mình mắc phải ví dụ đơn cử ra là chất lượng hàng mua của chúng không được như giới thiệu hoặc nói chung chung.ví dụ về điện thoại

blackberry giới thiệu sản phẩm như loại pin và thời gian chờ chỉ báo có làm cho khách hàng không thể nắm bắt chí có thể biết khi đã sử dụng

Chúng ta cùng tìm hiểu cơ chế chuyển tiền trong một giao dịch thương mại điện tử: Sau khi hàng hoá hoặc dịch vụ được doanh nghiệp cung cấp, thì doanh nghiệp thông báo cho ngân hàng nơi họ đăng ký tài khoản thanh toán TMĐT để ngân hàng này thực hiện chuyển tiền từ ngân hàng ngời mua vào tài khoản của doanh nghiệp Tương ứng với mỗi giao dịch, ngân hàng sẽ thu một khoản chi phí thực hiện giao dịch.Như vậy sẽ rất dễ phát sinh nhiều vấn đề:Có thể khách hàng không tin tưởng vào hệ thống thanh toán.sợ bị trừ khoản tiền lớn hơn chi phí mua hàng…Họ chon hình thức mua hàng truyền thống hơn

nhận thức của người dân và doanh nghiệp về TMĐT còn thấp,ng Hệ thung thanh toán điện tử còn bất cập, Vấn đề an ninh giao dịch chưa đảm bảo, môi trường pháp

lý chưa hoàn thiện, môi trường xã hội và tập quán kinh doanh chưa tương thích

2.1.4 Sự trao đổi thông tin với doanh nghiệp và khách hàng chưa nhiều và thiếu đi sự đóng góp của khách hàng

Khách hàng muốn tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm cần mua hoặc thắc mắc trong khi giao dịch họ cần được giải đáp.Đối với vấn đề này trang wedsite chưa đề cập tới vì vậy đây là yếu điểm của viettel

21.5 cạnh trạnh của loại hình kinh doanh truyền thống

khó khăn này không chỉ viettel gặp phải mà toàn bộ trên thương mại điện tử cùng phải phấn đấu để thay đổi hình ảnh của mình chính là các rào cản thương mại truyền thống với sự phát triển không ngừng của các gói dịch vụ gia tăng đi kèm của truyền thống nhằm thõa mãn nhu cầu ngày càng tốt hơn của kinh doanh truyền thống đã tạo ra một rào cản kinh tế cho thương mại điện tử là dịch vụ khách

hàng.điều quyết định sống còn với công ty dịch vụ là có nhiều dịch vụ đi kèm hơn đối thủ,nhưng các nhà marketing truyền thống làm quá tốt việc này.khách hàng cũng không muốn chuyển thói quen của mình đây là khó khăn mang tính khách quan và chủ quan Bởi khách quan ở chổ là cái này do tâm lý người tiêu dùng.càng được biết nhiều về sản phẩm thật sự bao nhiêu thì càng đễ chấp nhận bấy

nhiêu,điều đó chứng tỏ khi việc mua hàng ở Việt Nam vì khách hàng không thể đến tận nơi và đặt hàng từ các quốc gia với nhau,chỉ nguyên nhân là yếu tố địa lý Còn yếu tố chủ quan là do không vận dụng được các tính chất của thương mại điện

tử là nhanh tiện lợi,chi phí thấp…hiệu quả dẫn đến sự lôi kéo khách hàng tìm tới mình ít đi Cũng cần nói them là số khách hàng lớn tuổi rất khó tham gia hình thức này vì trình độ của họ tiếp xúc với mô hình này rất khó khăn.hầu như là không tiếp xúc

2.1.6 Văn hóa mua sắm người Việt là sự cẩn thận trong mua sắm về việc xem hàng và trả giá,nhưng thương mại điện tử chưa thể áp dụng đại trà về việc xem trực tiếp sản phẩm qua đường truyền internet còn ítkhách hàng chỉ được xem qua hình ảnh mà doanh nghiệp cung cấp.người tiêu dùng không muốn chấp nhận việc sản phẩm của mình lại chỉ xem qua một bức ảnh.với khách hàng khó tính họ sẽ quay lưng lại với mô hình kinh doanh này

2.2 thuận lợi khi bán hàng qua wedsite:

2.2.1 thông tin về sản phẩm được cập nhập nhanh chóng và kịp thời:

Hiện nay viettel cung cấp điên thoại di động của 11

hãng:Samsung;nokia;Motorola…với các màu sắc và kiểu dáng khác nhau.Trong khi nền kinh tế thế giới dang suy giảm như hiện nay vấn đề cạnh tranh trở nên gay gắt hơn bao giờ hết.Một trong những yếu tố để cạnh tranh chính là thời gian.Viettel

đã sử dụng hình thức bán hàng qua mạng để đưa đến khách hàng thông tin về sản phẩm mới nhất Samsung B7320 Brown

Giá tốt nhất 5.048.000 vnd Nokia E72 Giá tốt nhất 8.248.000 VNĐ

Các sản phẩm thời trang nhất: Sony Ericsson Jalou giá 5.288.000vnd

Giá tốt nhất 1.598.000vnd Trên wedsite có mục tin tức về sản phẩm:Tại đây khách hàng có thể hiểu rõ hơn về dòng sản phẩm mà mình quan tâm

2.2.2 Giảm chi phí kinh doanh:

Khi doanh nghiệp kinh doanh truyền thống một vấn đề khiến họ đau đầu chính là địa điểm bán hàng:bán tại đâu?giá thành thuê địa điểm như thế nào?với tình hình

bất động sản đang lên như hiện nay để tìm được địa điểm bán hợp lí không dễ dàng.Nhưng khi không gian trên mạng internet là vô tận,ngoài chi phí thiết kế wed viettel không phải chi trả them chi phí nào khác.Không chỉ vậy doanh ngiệp cón tiêt kiệm được chi phí kinh doanh…Giảm chi phí kinh doanh đông thời với giảm giá thành sản phẩm và tăng lợi nhuận

2.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng:

Khi khách hàng truy cập vào wedsite sẽ được hưởng rất nhiều ưu đãi.Trước hết họ biêt thông tin về xu hướng mua sắm di động hiện nay,những sản phẩm nào đang hot trên thế giới…Doanh

Nghiệp đưa ra hàng trăm mặt hàng với đủ chức năng và giá thành cho khách hàng lựa chọn trong thời gian bao lâu tùy thích

Khách hàng có thể ngồi bất cứ đâu đều có thẻ truy cập vào wedsite để mua loại di động mình thích,họ không phải đến tận cửa hàng của viettel,không cần dung tiền mặt,đặc biệt khi mua hàng tại wedsite khách hàng sẽ được hưởng gía thấp hơn sản phẩm bán lẻ:160000 vnd/1sp

Ngoài ra khách hàng được ghi tên vào chương trình bốc thăm trúng thưởng,có cơ hội nhận phần quà hấp dẫn.Khi khách hàng đặt mua sản phẩm khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển phát nhanh trên toàn quốc

Có rất nhiều khách hàng phàn nàn không biết về chính sách khuyến mại của công ty.tại vio.com.vn doanh nghiệp có thể an tâm rằng mọi khuyến mại hay giảm giả cuad họ sẽ là cần câu khách hàng:

Đây là bảng báo giá khuyến mại của tháng 11.2009

4 Samsung J700/ J700i thẻ 1G 1,898,000 1,768,000

5 Samsung J700/ J700i không thẻ 1,798,000 1,668,000

6 Samsung E250/ E250i thẻ 1G 1,598,000 1,498,000

7 Samsung E250/ E250i không thẻ 1,498,000 1,398,000

2.2.4 Nâng cao uy tín,hình ảnh của Viettel

Một trong những lí do khách hàng mua sanrn phẩm đó chính là uy tín thương hiệu.Viettel được biết đến bởi công ty viễn thông uy tín và bây giờ là cung cấp điện thoại di động.Ngoài hình thức kinh doanh truyền thống bán lẻ công ty đã xây dựng wedsite:vio.com.vn, qua wedsite này doanh nghiệp thể hiện phong cách chuyên nghiệp của mình.khách hàng có thể truy cập để tìm hiểu thông tin về sản phẩm mình cần mua,lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp và được hưởng rất nhiều tiện ích.Mạng lưới khách hàng ngày càng mở rộng,họ có thể trực tiếp truy cập vào tên miền của Viettle hoặc qua đường link lien kết với wedsite

khác:viettelmarket.com.vn Mọi thông

tin mới nhất luôn được cập nhập.Qua wedsite viettel đưa tin tức về tuyển dụng của doanh nghiệp.Viettel không chỉ thu hút khách hàng mua sản phẩm mà còn thu hút nguồn nhân lực có trình độ cho công ty

Năm 2008 Viettel được xếp hạng trong 100 doanh nghiệp co tốc độ tăng trưởng lớn nhất thế giới

2.2.5 Đơn giản hóa và quy chuẩn hóa quy trình bán hàng:

Đối với hình doanh bán lẻ truyền thống khi khách hàng muốn mua điện thoại di,họ phải đến cửa hàng của doanh nghiệp,nhân viên bán hàng tư vấn,đưa sản phẩm cho

họ lựa chọn và cuối cùng là thanh toán.Có rất nhiều công đoạn và chi phí phát sinh,một số khách hàng không thỏa mãn với thái độ phuc vụ của nhân viên,không tim được sản phẩm như ý…Điều này khác biệt khi khách hàng mua điện thoại qua

wedsite.họ có thể ngồi hàng giờ trên mạng để tìm hiểu sản phẩm,không thích họ có thể không mua cũng không cần e ngại thái độ của nhân viên.một trong những điểm khác biệt nữa chính là cùng lúc wedsite có thể bán hàng cho hàng trăm nghìn khách hàng theo một quy trình chuẩn như trên phần đầu chúng tôi đã giới thiệu.Và tất nhiên khách hàng sẽ hai long vì sự tiện ích đó

3 giải pháp hoàn thiện wedsite bán hàng của Viettel:

3.1 thiết kế wedsite ngày càng hoàn chỉnh hơn

Khách hàng khi truy cập vào wedsite họ rất quan tâm đến tiện ích mà họ nhận được.Theo thống kê một wedsite được xem là chuyên nghiệp khi khách hàng gõ nhiều nhất 3 lần có thể tìm được thứ họ cần.vì vậy tốc độ truy cập ảnh hưởng đến khách hàng Để tăng tóc độ truy cập wedsite của doanh nghiệp có thể giảm thiểu các requests của người dùng tới trang web đây cũng là một phần để nâng cao tốc

độ truy cập Phân chia dữ liệu cho nhiều máy chủ và đặt các máy chủ trên nhiều vùng lãnh thổ khác nhau đáp ứng tốc độ truy cập website cho người dùng nhanh hơn và đó cũng là cách mà tất cả các trang web lớn đều làm Thiết lập các file sẽ lưu trên các client sẽ thay vì việc download toàn bộ các thành phần của trang web thì client sẽ lấy từ các file được lưu trên cache của máy mình

Ngoài ra viettel có thể sử dụng một công cụ khác để phân tích xem tình hình website của bạn để đưa ra những giải pháp cụ thể đó la công cụ Yslow Đây là một add-on của Firefox và rất phổ biến với các nhà phát triển web giúp tối ưu những phần chưa phù hợp nhằm giúp xây dựng một website đáp ứng truy cập nhanh hơn Được phát triển bởi Yahoo và liên kết với trình duyệt FireFox

Tiếp theo chúng ta đề cập đến giao diện và bố cục của wedsite,đây là hình ảnh đầu tiên khách hàng cảm nhân được.Viettel cần hoàn chình hơn và tăng thêm một số tinh năng của wedsite ngoài thông tin lien có thể quan đến sản phẩm tin tức xã hội,nghe nhạc…thu hút khách hàng tiềm năng

3.2 Hoàn thiện chính sách bảo mật mua hàng trực tuyến cho khách hàng:

Nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ thông tin cá nhân và quyền lợi khách hàng trong việc thực hiện giao dịch trực tuyến, Hệ thống bán lẻ Viettel đã phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp cổng thanh toán Smartlink và các đơn vị phát