1. Phân tích vĩ mô a) Vị trí địa lý Lạng Sơn là tỉnh miền núi biên giới, thuộc khu vực Đông Bắc Việt Nam, có đường biên giới với Trung Quốc dài 253 km. Lạng Sơn là điểm nút của sự giao lưu kinh tế với các tỉnh phía Tây như Cao Bằng, Thái Nguyên, Bắc Kạn, phía Đông như tỉnh Quảng Ninh, phía Nam như Bắc Giang, Bắc Ninh, thủ đô Hà Nội và phía Bắc tiếp giáp với Trung Quốc, với 2 cửa khẩu quốc tế, 2 cửa khẩu quốc gia và 7 cặp chợ biên giới. Mặt khác, có đường sắt liên vận quốc tế, là điều kiện rất thuận lợi cho việc giao lưu kinh tế, khoa học – công nghệ với các tỉnh phía Nam trong cả nước, với Trung Quốc và qua đó sang các nước vùng Trung Á, châu Âu và các nước khác… b) Dân số Dân số của tỉnh Lạng Sơn là 731.887 người, có 7 dân tộc anh em, trong đó người dân tộc Nùng chiếm 42,97%, Tày chiếm 35,92%, Kinh 16,5%, còn lại là các dân tộc Dao, Hoa, Sán Chay, HMông... Dân số thành thị chiếm 78%, dân số nông thôn chỉ chiếm 22%, tỷ lệ tăng dân số tự nhiên là 0,92%. Cư trú tại Thành phố ngoài 4 dân tộc chủ yếu là Kinh, Tày, Nùng, Hoa còn có các dân tộc Cao Lan, Dao, Sán Dìu, Sán Chỉ, Ngái... Có 89.200 người trong độ tuổi lao động, chiếm 56% dân số, trong đó lao động nông nghiệp chỉ chiếm 26% so với lao động trong độ tuổi. Số lao động có trình độ chuyên môn từ trung cấp trở lên chiếm hơn 10% trong tổng số lao động. c) Các chỉ số kinh tế vĩ mô cơ bản năm 2015 Nền kinh tế của Lạng Sơn trong những năm qua phát triển mạnh mẽ và bền vững với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân 10,45% (cao hơn mức bình quân cả nước); thu ngân sách nhiều năm vượt chỉ tiêu. Đồng thời, an ninh chính trị ổn định và trật tự xã hội được đảm bảo, là những điều kiện căn bản để thu hút đầu tư. Mạng lưới thương mại Lạng Sơn ngày càng được mở rộng, hệ thống siêu thị ở đô thị và hệ thống chợ ở nông thôn phát triển nhanh, văn minh thương mại đã có nhiều chuyển biến tích cực. Các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế và các hộ kinh doanh cá thể tham gia ngày càng nhiều trong lĩnh vực thương mại nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất và đời sống nhân dân. Giai đoạn 2011 2014, Khu kinh tế cửa khẩu tỉnh Lạng Sơn liên tục đạt tốc độ tăng trưởng cao, bình quân tăng 18,46%năm. Ước tính cả giai đoạn 2011 2015, tăng bình quân 18,1%năm. Dịch vụ ngành thế mạnh của Khu kinh tế cửa khẩu tăng trưởng bình quân 18,9%. Cơ cấu kinh tế trong Khu kinh tế cửa khẩu chuyển dịch theo hướng giảm tỷ trọng nông nghiệp, công nghiệp và tăng dần thương mại, dịch vụ. Cụ thể, năm 2011, cơ cấu ngành nông nghiệp; công nghiệp xây dựng; thương mại, dịch vụ là: 5% 24,6% 70,4%, đến năm 2014, tỷ lệ này là: 3,86% 23,6% 72,51%. Năm 2015, tỷ trọng các ngành nông lâm nghiệp chiếm 3,5% (theo kế hoạch là 7,2%), công nghiệp xây dựng chiếm 23% (kế hoạch 29,9%) và dịch vụ là 73,5% (kế hoạch là 62,9%). Trong cơ cấu chung của toàn tỉnh, tỷ trọng của Khu kinh tế cửa khẩu trong tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP)(1) năm 2014 đạt 38,9%, năm 2015 đạt 40,8%. GRDP bình quân đầu người năm 2014 đạt 3.318 USD, năm 2015 đạt 3.400 USD bằng 125,9% so với kế hoạch (2.700 USD) Hệ thống hạ tầng đô thị được cải thiện rõ nét, đặc biệt phát triển tại các đô thị lớn. Năm 2013, tỷ lệ đô thị hóa toàn tỉnh là 23,4% nhưng các đô thị đã thu hút được một lượng lớn lao động từ các vùng miền đến hoạt động các công việc dịch vụ. Đặc biệt là các đô thị TP Lạng Sơn, các cửa khẩu như Đồng Đăng, Chi Ma… Trong đó có 2 đô thị là TP Lạng Sơn đã xây dựng đề án nâng cấp lên đô thị loại II và được UBND tỉnh phê duyệt. Thị trấn Đồng Đăng đã có đề án nâng cấp lên đô thị loại IV đang chờ thẩm định công nhận. Các thị trấn Lộc Bình, Na Dương, Chi Lăng, Hữu Lũng, Đồng Mỏ, Na Sầm, Thất Khê định hướng đến năm 2025 đạt đô thị loại IV. Còn lại các thị trấn Văn Quan, Bình Gia, Bắc Sơn định hướng đến năm 2025 đạt đô thị loại V.. Hiện nay, dự án đầu tư xây dựng đường cao tốc Hà Nội Lạng Sơn đã góp phần giải quyết nhu cầu giao thông đường bộ của các tỉnh phía Bắc và giao thương kinh tế Việt Nam Trung Quốc, tạo đà cho quá trình phát triển của vùng kinh tế trọng điểm phía Đông Bắc Bộ.
Trang 1CHI NHÁNH LẠNG SƠN
1. Phân tích vĩ mô
a) Vị trí địa lý
Lạng Sơn là tỉnh miền núi biên giới, thuộc khu vực Đông Bắc Việt Nam, có đường biên giới với Trung Quốc dài 253 km Lạng Sơn là điểm nút của sự giao lưu kinh tế với các tỉnh phía Tây như Cao Bằng, Thái Nguyên, Bắc Kạn, phía Đông như tỉnh Quảng Ninh, phía Nam như Bắc Giang, Bắc Ninh, thủ đô Hà Nội và phía Bắc tiếp giáp với Trung Quốc, với 2 cửa khẩu quốc tế, 2 cửa khẩu quốc gia và 7 cặp chợ biên giới
Mặt khác, có đường sắt liên vận quốc tế, là điều kiện rất thuận lợi cho việc giao lưu kinh tế, khoa học – công nghệ với các tỉnh phía Nam trong cả nước, với Trung Quốc và qua đó sang các nước vùng Trung Á, châu Âu và các nước khác…
Dân số của tỉnh Lạng Sơn là 731.887 người, có 7 dân tộc anh em, trong đó người dân tộc Nùng chiếm 42,97%, Tày chiếm 35,92%, Kinh 16,5%, còn lại là các dân tộc Dao, Hoa, Sán Chay, H'Mông
Dân số thành thị chiếm 78%, dân số nông thôn chỉ chiếm 22%, tỷ lệ tăng dân số
tự nhiên là 0,92% Cư trú tại Thành phố ngoài 4 dân tộc chủ yếu là Kinh, Tày, Nùng, Hoa còn có các dân tộc Cao Lan, Dao, Sán Dìu, Sán Chỉ, Ngái Có 89.200 người trong độ tuổi lao động, chiếm 56% dân số, trong đó lao động nông nghiệp chỉ chiếm 26% so với lao động trong độ tuổi Số lao động có trình độ chuyên môn từ trung cấp trở lên chiếm hơn 10% trong tổng số lao động
Nền kinh tế của Lạng Sơn trong những năm qua phát triển mạnh mẽ và bền vững với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân 10,45% (cao hơn mức bình quân cả nước); thu ngân sách nhiều năm vượt chỉ tiêu Đồng thời, an ninh chính trị ổn định và trật tự xã hội được đảm bảo, là những điều kiện căn bản để thu hút đầu tư
Mạng lưới thương mại Lạng Sơn ngày càng được mở rộng, hệ thống siêu thị ở
đô thị và hệ thống chợ ở nông thôn phát triển nhanh, văn minh thương mại đã có nhiều chuyển biến tích cực Các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế và các hộ
Trang 2kinh doanh cá thể tham gia ngày càng nhiều trong lĩnh vực thương mại nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất và đời sống nhân dân
Giai đoạn 2011 - 2014, Khu kinh tế cửa khẩu tỉnh Lạng Sơn liên tục đạt tốc độ tăng trưởng cao, bình quân tăng 18,46%/năm Ước tính cả giai đoạn 2011 - 2015, tăng bình quân 18,1%/năm Dịch vụ - ngành thế mạnh của Khu kinh tế cửa khẩu - tăng trưởng bình quân 18,9% Cơ cấu kinh tế trong Khu kinh tế cửa khẩu chuyển dịch theo hướng giảm tỷ trọng nông nghiệp, công nghiệp và tăng dần thương mại, dịch vụ Cụ thể, năm 2011, cơ cấu ngành nông nghiệp; công nghiệp - xây dựng; thương mại, dịch
vụ là: 5% - 24,6% - 70,4%, đến năm 2014, tỷ lệ này là: 3,86% - 23,6% - 72,51% Năm 2015, tỷ trọng các ngành nông - lâm nghiệp chiếm 3,5% (theo kế hoạch là 7,2%), công nghiệp - xây dựng chiếm 23% (kế hoạch 29,9%) và dịch vụ là 73,5% (kế hoạch là 62,9%) Trong cơ cấu chung của toàn tỉnh, tỷ trọng của Khu kinh tế cửa khẩu trong tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP)(1) năm 2014 đạt 38,9%, năm 2015 đạt 40,8% GRDP bình quân đầu người năm 2014 đạt 3.318 USD, năm 2015 đạt 3.400 USD bằng 125,9% so với kế hoạch (2.700 USD)
Hệ thống hạ tầng đô thị được cải thiện rõ nét, đặc biệt phát triển tại các đô thị lớn Năm 2013, tỷ lệ đô thị hóa toàn tỉnh là 23,4% nhưng các đô thị đã thu hút được một lượng lớn lao động từ các vùng miền đến hoạt động các công việc dịch vụ Đặc biệt là các đô thị TP Lạng Sơn, các cửa khẩu như Đồng Đăng, Chi Ma… Trong đó có
2 đô thị là TP Lạng Sơn đã xây dựng đề án nâng cấp lên đô thị loại II và được UBND tỉnh phê duyệt Thị trấn Đồng Đăng đã có đề án nâng cấp lên đô thị loại IV đang chờ thẩm định công nhận Các thị trấn Lộc Bình, Na Dương, Chi Lăng, Hữu Lũng, Đồng
Mỏ, Na Sầm, Thất Khê định hướng đến năm 2025 đạt đô thị loại IV Còn lại các thị trấn Văn Quan, Bình Gia, Bắc Sơn định hướng đến năm 2025 đạt đô thị loại V
Hiện nay, dự án đầu tư xây dựng đường cao tốc Hà Nội - Lạng Sơn đã góp phần
phía Đông Bắc Bộ
Trang 32. Phân tích SWOT của chi nhánh
Phân tích nội bộ
Đội ngũ quản lý chủ chốt của Chi
nhánh (Ban GĐ CN – Trưởng/Phó
phòng) có mối quan hệ rất tốt với các
DN lớn trên địa bàn như đối tác Công
ty Điện lực Lạng Sơn, công ty Điện
lực TP Lạng Sơn…, cùng với đó là
mối quan hệ với chính quyền địa
phương như UBND Tỉnh, Ngân hàng
NN tỉnh…
Cố gắng phát huy tốt các mối quan hệ này nhằm
gia tăng các lợi ích cho
QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM
Xây dựng được văn hóa doanh nghiệp
thông qua sự gắn kết giữa chi nhánh
và chính các thành viên trong gia đình
của mỗi CBNV
Định kỳ hàng quý tổ chức các hoạt động giao lưu thăm hỏi gia đình mỗi CBNV
Nhân sự bao gồm những người trẻ
tuổi, đoàn kết, luôn tràn đầy tính nhiệt
huyết, cống hiến cho công việc
Tổ chức các phong trào thi đua trong công tác kinh doanh để tăng năng suất lao động cũng như khơi dậy được ngọn lửa nhiệt huyết trong mỗi cá nhân Biểu dương kịp thời các cá nhân
có thành tích xuất sắc trong công việc
Vị trí kinh doanh thuận lợi
Treo các banner, poster quảng cáo trên trục đường chính khi có các chương trình khuyến mãi Tuân thủ nghiêm ngặt về hình ảnh nhận diện để quảng bá thương hiệu một cách tốt nhất đến khách hàng
Đội ngũ CB bán hàng trực tiếp sẽ ưu
tiên tuyển dụng trẻ, vì vậy kinh
nghiệm còn thiếu, mối quan hệ XH
chưa nhiều
Coaching, cử nhân viên đi học các khóa đào tạo như: kỹ năng giao tiếp, bán hàng tư vấn… để nhân viên có đủ kiến thức, sự tự tin trong việc
mở rộng mối quan hệ xã hội Thành lập tiểu ban đào tạo tại CN (Ban GĐ, Trưởng/Phó phòng, CBNV có thâm niên công tác, kết quả kinh
QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM và ngoài
hệ thống QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM
sau khi được tuyển dụng)
Trang 4Do mới đi vào thị trường nên hình
ảnh và thương hiệu của
QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM
còn yếu trên địa bàn
Gia tăng quảng cáo, tiếp thị tới khách hàng trên địa bàn bằng các chương trình cụ thể như Marketing trực tiếp, road show, hình ảnh nhận diện thương hiệu thường xuyên…
Phân tích bên ngoài
Sự xuất hiện ngày càng nhiều các
doanh nghiệp, hộ kinh doanh trong
lĩnh vực dịch vụ, thương mại trên các
tuyến phố mà chi nhánh đặt địa điểm
Bên cạnh đó, nền kinh tế của TP Lạng
Sơn nói riêng và tỉnh Lạng Sơn nói
chung đang trên đà phục hồi, phát
triển có nhiều DN cũng như cá nhân
có nhu cầu vay vốn Đặc thù thị
trường vùng biên có sự giao thương
kinh tế, vận tải hàng hóa lớn
Cơ hội tiếp thị, bán các sản phẩm của ngân hàng
Dân cư trên địa bàn có mức thu nhập
khá và đồng đều tại khu vực thành
phố Lạng Sơn
Cơ hội tiếp thị, bán các sản phẩm huy động, cho vay tiêu dùng
Có các công cụ hỗ trợ từ Hội sở : cơ
chế giới thiệu khách hàng mới, liên
kết các sàn BĐS, showroom ô tô
Đẩy mạnh sự liên kết, hợp tác với các showroom ô tô trên địa bàn để thực hiện bán sản phẩm cho vay mua ô tô
Mức độ cạnh tranh trên thị trường địa
bàn là rất lớn dẫn đến thị phần huy
động vốn và cho vay giảm dần
Tập trung giải quyết bài toán nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những công cụ hữu hiệu nhất để tăng tính cạnh cho chi nhánh Khách hàng ngày khó tính và khắt
khe hơn trong việc lựa chọn dịch vụ
Ngân hàng
Đào tạo kỹ năng bán hàng tư vấn hiệu quả cho nhân viên
Cạnh tranh về nguồn nhân lực giữa
các ngân hàng
Tạo môi trường làm việc thân thiện, đồng thời phối hợp với nhân sự của HO để có chính sách đãi ngộ xứng đáng đối với các nhân viên làm việc tốt
Trang 53. Phân tích ngành
a) Quy mô thị trường
Lạng Sơn là là tỉnh miền núi biên giới, thuộc khu vực Đông Bắc Việt Nam, có đường biên giới với Trung Quốc dài 253 km Lạng Sơn là điểm nút của sự giao lưu kinh tế với các tỉnh phía Tây như Cao Bằng, Thái Nguyên, Bắc Kạn, phía Đông như tỉnh Quảng Ninh, phía Nam như Bắc Giang, Bắc Ninh, thủ đô Hà Nội và phía Bắc tiếp giáp với Trung Quốc, với 2 cửa khẩu quốc tế, 2 cửa khẩu quốc gia và 7 cặp chợ biên giới
Mặt khác, có đường sắt liên vận quốc tế, là điều kiện rất thuận lợi cho việc giao lưu kinh tế, khoa học – công nghệ với các tỉnh phía Nam trong cả nước, với Trung Quốc và qua đó sang các nước vùng Trung Á, châu Âu và các nước khác…
Nền kinh tế của Lạng Sơn trong những năm qua phát triển mạnh mẽ và bền vững với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân 10,45% (cao hơn mức bình quân cả nước); thu ngân sách nhiều năm vượt chỉ tiêu Đồng thời, an ninh chính trị ổn định và trật tự xã hội được đảm bảo, là những điều kiện căn bản để thu hút đầu tư
Mạng lưới thương mại Lạng Sơn ngày càng được mở rộng, hệ thống siêu thị ở đô thị và hệ thống chợ ở nông thôn phát triển nhanh, văn minh thương mại đã có nhiều chuyển biến tích cực Các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế và các hộ kinh doanh cá thể tham gia ngày càng nhiều trong lĩnh vực thương mại nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất và đời sống nhân dân
Giai đoạn 2011 - 2014, Khu kinh tế cửa khẩu tỉnh Lạng Sơn liên tục đạt tốc độ tăng trưởng cao, bình quân tăng 18,46%/năm Ước tính cả giai đoạn 2011 - 2015, tăng bình quân 18,1%/năm Dịch vụ - ngành thế mạnh của Khu kinh tế cửa khẩu - tăng trưởng bình quân 18,9% Cơ cấu kinh tế trong Khu kinh tế cửa khẩu chuyển dịch theo hướng giảm tỷ trọng nông nghiệp, công nghiệp và tăng dần thương mại, dịch vụ Cụ thể, năm 2011, cơ cấu ngành nông nghiệp; công nghiệp - xây dựng; thương mại, dịch
vụ là: 5% - 24,6% - 70,4%, đến năm 2014, tỷ lệ này là: 3,86% - 23,6% - 72,51% Năm 2015, tỷ trọng các ngành nông - lâm nghiệp chiếm 3,5% (theo kế hoạch là 7,2%), công nghiệp - xây dựng chiếm 23% (kế hoạch 29,9%) và dịch vụ là 73,5% (kế hoạch là 62,9%) Trong cơ cấu chung của toàn tỉnh, tỷ trọng của Khu kinh tế cửa khẩu trong tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP)(1) năm 2014 đạt 38,9%, năm 2015 đạt 40,8% GRDP bình quân đầu người năm 2014 đạt 3.318 USD, năm 2015 đạt 3.400 USD bằng 125,9% so với kế hoạch (2.700 USD)
Trang 6Hệ thống hạ tầng đô thị được cải thiện rõ nét, đặc biệt phát triển tại các đô thị lớn Năm 2013, tỷ lệ đô thị hóa toàn tỉnh là 23,4% nhưng các đô thị đã thu hút được một lượng lớn lao động từ các vùng miền đến hoạt động các công việc dịch vụ Đặc biệt là các đô thị TP Lạng Sơn, các cửa khẩu như Đồng Đăng, Chi Ma… Trong đó có
2 đô thị là TP Lạng Sơn đã xây dựng đề án nâng cấp lên đô thị loại II và được UBND tỉnh phê duyệt Thị trấn Đồng Đăng đã có đề án nâng cấp lên đô thị loại IV đang chờ thẩm định công nhận Các thị trấn Lộc Bình, Na Dương, Chi Lăng, Hữu Lũng, Đồng
Mỏ, Na Sầm, Thất Khê định hướng đến năm 2025 đạt đô thị loại IV Còn lại các thị trấn Văn Quan, Bình Gia, Bắc Sơn định hướng đến năm 2025 đạt đô thị loại V
Hiện nay, dự án đầu tư xây dựng đường cao tốc Hà Nội - Lạng Sơn đã góp phần
phía Đông Bắc Bộ
Lạng Sơn có lợi thế về phát triển kinh tế thương mại, với điều kiện về khu kinh
tế cửa khẩu, hệ thống giao thông thuận lợi, nên việc buôn bán rất sôi động, hàng hoá trong tỉnh, các tỉnh lân cận, trong cả nước qua Lạng Sơn xuất khẩu sang Trung với số lượng, chủng loại lớn, năm sau cao hơn năm trước Hàng năm có hàng trăm doanh nghiệp trong cả nước tham gia xuất khẩu qua biên giới, thu hút nhiều doanh nghiệp trong nước, nước ngoài, các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh thương mại -dịch vụ - du lịch ở cửa khẩu và trên địa bàn tỉnh Thương mại Lạng Sơn phát triển nhanh chóng đã góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, nâng cao mức sống của nhân dân, tăng thu nhập cho ngân sách địa phương Hàng năm thu thuế hoạt động thương mại chiếm trên 80% tổng thu ngân sách toàn tỉnh
Khách hàng tại thị trường Lạng Sơn đối với Doanh nghiệp chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, hoạt động trong các lĩnh vực cơ bản là: xuất nhập khẩu, xây dựng, giao thông, vận tải và thương mại, du lịch và bất động sản nhỏ, đang hoạt động với quy mô siêu nhỏ và vừa vì vậy việc đánh giá đúng các nhu cầu của khách hàng, tình hình hoạt động và hoạt động tài chính của khách hàng là một vấn đề quan trọng trong công tác khai thác, lôi kéo khách hàng về giao dịch thành công, trên cơ sở phân tích được khách hàng tiềm năng phù hợp với định hướng phát triển của
QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM nhằm tận dụng lợi thế cạnh tranh, đưa ra các giải pháp phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì vậy cần đánh giá thị trường Lạng Sơn có thể phân khúc khách hàng để có thể khai thác tốt các lợi thế của
QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM đang có và lôi kéo, tiếp thị khách hàng
Trang 7c) Xác định nhóm khách hàng mục tiêu mà QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM
cần hướng tới
Nhóm khách hàng mục tiêu
+ Khách hàng doanh nghiệp:
tiêu dùng, nhà phân phối các mặt hàng tiêu dùng (rượu bia, thuốc lá, đường sữa, bánh kẹo, nước giải khát,…), kinh doanh VLXD,…
giám sát các lĩnh vực giao thông vận tải, xây dựng dân dụng,
sản, cho thuê
móc công nghiệp, xây dựng
- Đối với thị trường khách hàng cá nhân
xác định trọng tâm của công tác phát triển mạnh thị phần trong năm tới, tuy nhiên để có thể phân phối nguồn lực hợp lý, nâng cao hiệu quả của công tác
khúc thị trường này ra các phân khúc như sau:
vực mũi nhọn tại địa phương như xuất nhập khẩu đầu mối thu gom, các khu vực chợ, cửa khẩu
sóc và phát triển về tiền gửi, cho vay tiêu dùng qua chi lương hoặc thông qua thẻ VISA, MASTERCARD, cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô dòng cao cấp)
Trang 8- Nhóm khách hàng mua xe ô tô tiêu dùng tầm trung.
hóa, tiêu dùng, phát triển kinh tế gia đình)
Với huy động vốn:
Đối với tổ chức kinh tế: Tăng các nguồn tiền gửi không kỳ hạn thông qua mở tài khoản thanh toán, kiểm soát tốt nguồn tiền về qua tài khoản của khách hàng, tư vấn khách hàng sử dụng tài khoản một cách hiệu quả nhất, tăng cường công tác mở các bảo lãnh tiền tạm ứng, thanh toán để gia tăng số dư tài khoản của khách hàng Cụ thể là các công ty điện lực trên địa bàn như công ty điện lực Lạng Sơn, các công ty về xuất nhập khẩu, tài khoản ngoại tệ…
- Đối với khách hàng cá nhân:
Phân khúc khách hàng tiền gửi trên 1 tỷ đồng: Hầu hết các khách hàng này ở
độ tuổi từ 40 – 60 tuổi làm việc tại các vị trí quản lý trong công sở, chủ công ty, doanh nghiệp, hộ kinh doanh cá thể Điều mà khác hàng này quan tâm nhất tại điểm giao dịch chính là chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh
Phân khúc khách hàng có số dư tiền gửi dưới 1 tỷ đồng: quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, sự thuận lợi, nhanh chóng trong quá trình giao dịch Ngoài
ra, đây cũng là nhóm khách hàng có quan hệ tiền gửi với nhiều ngân hàng khác Với lợi thế về nền tảng khá tốt, chi nhánh xác định đây là phân khúc khách hàng mục tiêu chính trong kế hoạch huy động vốn
Với công tác tín dụng:
Đối với tín dụng doanh nghiệp: Ban giám đốc lên kế hoạch triển khai tiếp cận cho các Phòng ban nhằm chào các gói sản phẩm phù hợp với các ngành nghề riêng như: Gói sản phẩm tài trợ cho ngành điện, nhà thầu điện lực, cho các công ty, doanh nghiệp xuất nhập khẩu, thanh toán biên maauk, trong xây dựng giao thông, gói sản phẩm tài trợ chuỗi bán hàng của nhà phân phối, gói sản phẩm tài trợ cho các đại lý ô tô, xe máy trên địa bàn phù hợp với nhu cầu của từng lĩnh vực Bên canh đó tổ chức lớp học tự đào tạo, kèm cặp để nâng cao kỹ năng bán hàng cho các CV QHKH
Đối với tín dụng cá nhân: Tập trung cho nhân viên bán các sản phẩm tín dụng lõi, đẩy mạnh các sản phẩm cho vay có tính hiệu quả cao (mục tiêu nâng NIM đạt lên 3,5 đến
Trang 94,0), đồng thời liên tục đào tạo, tự đào tạo và kèm cặp để nâng cao kỹ năng bán hàng cho các CV
Đối với công tác khác: Toàn Chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động thu dịch vụ tăng nguồn thu nhập bằng các cách như: khuyến khích và mở rộng tiếp thị các khách hàng có nhu cầu về bảo lãnh, chuyển tiền, quản lý dòng tiền, dịch vụ tiền mặt, thúc đẩu công tác bán bảo hiểm nhân thọ nhằm gia tăng thêm lợi nhuận cho chi nhánh
e) Các đối thủ đã tham gia thị trường
Trên địa bàn tỉnh có 22 Chi nhánh cấp 1 của các TCTD trong đó có 13 Chi nhánh ngân hàng TMCP, đây chính là các đổi thủ cạnh tranh trực tiếp với
QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM trong những năm sắp tới, các đối thủ chính mà
QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM xác định và cần vượt lên về hoạt động cho vay là: Sacombank, MB, SHB, Lienvietpostbank HDBank… bởi các ngân hàng này có thương hiệu và uy tín lâu nay trên thị trường tài chính Đồng thời xác định đối thủ trực tiếp về huy động vốn trên địa bàn là: Vietcombank, SCB, BIDV,… với quan điểm là
QUYTHANHTU.BLOGSPOT.COM cạnh tranh về chất lượng dịch vụ chứ không phải về giá sản phẩm
Phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định đối thủ cạnh tranh chủ đạo
Phân
khúc
KH
Đối thủ cạnh tranh
trực tiếp
Điểm mạnh so với QUYTHANHTU.BLOGSPO
T.COM
Điểm yếu so với QUYTHANHTU.BLOGSPO
T.COM Khách hàng tiền gửi
Số dư
dưới
1 tỷ
BIDV, AgriBank,
Vietcombank,Vietin
Bank
+Thương hiệu tốt, vị trí thuận lợi
+Chất lượng dịch vụ còn kém + Đội ngũ CBNV ít năng động + Lãi suất thấp hơn ~1%
Số dư
từ 1
tỷ trở
lên
Sacombank,
Teckcombank,MBb
ank…
Lãi suất huy động các kỳ hạn thường cao hơn từ 0.5%-1%
+ Khả năng “ bám sát” khách hàng của nhân viên
Khách hàng tiền vay
Xuất
nhập
khẩu
VietinBank,
VietcomBank,
TechcomBank,
Agribank,Sacomban
k
*Nhóm NH nhà nước: LS vay thấp hơn từ 1.5%-2%, hạn mức phê duyệt tín dụng tại chi nhánh cao
* Nhóm NH nhà nước: Tốc độ
xử lý hồ sơ, đội ngũ CBTD ít năng động
* Nhóm NH TMCP: Thu nhiều khoản phí liên quan
Trang 10nhân
mua ô
tô
TechcomBank,
MBbank
Tốc độ xử lý hồ sơ nhanh, chấp nhận rủi ro cho vay ở những KH có địa bàn xa
Mối quan hệ với các sales bán
xe ô tô
Vay
tiêu
dùng
có
TSĐB
SacomBank, SHB
Đã đi trước vào thị phần cho vay tiêu dùng trên địa bàn, lãi suất cho vay thấp hơn
Mối quan hệ với các sales sàn bất động sản
rất mới, đi sau rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp, tuy nhiên với cơ chế chính sách,
sự hỗ trợ cần thiết kịp thời của HO, đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm, mối quan hệ và đội ngũ CBNV trẻ trung, nhiệt huyết có kỹ năng chuyên môn cao, cộng với thị trường
Sơn luôn tự tin hoàn thành nhiệm vụ mà HĐQT, Ban điều hành đã giao phó
1. Chi phí đầu tư ban đầu:
Đvị: Triệu đồng
ST
Đơn vị