triển khai chức năng chất lượng –quality function deployment qfd

 Ma trận liên quan  Đánh giá kỹ thuật  Đánh giá sản phẩm cạnh tranh Mức độ quan trọng  Các yêu cầu của khách hàng... Bước 2: Đánh giá tính cạnh tranh của sản phẩm Đánh giá sản p

Trang 1

Welcome to the group 6

Trang 2

 Xu hướng quốc tế hóa, toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và xu hướng hội nhập của các nền kinh tế quốc gia và khu vực đã đặt các doanh nghiệp Việt Nam trước nguy cơ bị cạnh tranh gay gắt

 Do đó trong tương lai doanh nghiệp của Việt Nam muốn chiến thắng trong cuộc chiến “cạnh tranh” để tồn tại, phát triển và vươn ra bên ngoài thị trường thế giới, không còn cách nào khác

là phải nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ… chính vì vậy các nhà quản lý coi trọng vấn đề chất lượng như là gắn với sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp đó cũng chính là tạo nên sự phát triển của nền kinh tế trong mỗi quốc gia.

 Sau đây nhóm 6 xin giới thiệu về 1 trong những công cụ góp phần nâng cao chất lượng trong cuộc cạnh tranh này là: “Triển khai chức năng chất lượng (QFD)

Lời mở đầu:

Trang 3

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG CHẤT LƯỢNG – QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT- QFD.

1.1.Giới thiệu về triển khai chức năng chất lượng-QFD.

Trang 4

 a Lịch sử hình thành:

 QFD được hình thành vào cuối thập niên 1960, nhưng mãi đến năm 1972 nó mới được ứng dụng tại xưởng đóng tàu Kobe ở Nhật

 Ngôi nhà chất lượng mới trở nên thân thuộc ở Hoa Kỳ từ

Trang 5

 b Khái niệm:

trình phát triển và sản phẩm Nó là quá trình nắm bắt nhu cầu khách hàng và chuyển đổi nó thành những đặc tính kỹ thuật ở mọi giai đoạn thiết kế và chế tạo nhằm mang lại cho khách hàng những gì mà họ mong muốn.

sản phẩm mới.

tương lai.

Trang 6

1.2: các bước thực hiện QFD:

Ma trận “ Ngôi nhà chất lượng”, gồm 6 nội dung chính sau:

Ma trận mái 

 Đặc tính sản phẩm



Ma trận liên quan

 Đánh giá kỹ thuật

 Đánh giá sản phẩm cạnh tranh

Mức

độ quan trọng

 Các yêu cầu của khách hàng

Trang 7

Bước 1: Lắng nghe tiếng nói của khách hàng

Ma trận “ ngôi nhà chất lượng”

chức là ai?

lượng của khách hàng theo

ngôn ngữ của họ( thể hiện phần

này vào ô số 1).

các yêu cầu chất lượng theo

quan điểm của khách hàng và

ghi vào cột bên phải.



Mức

Trang 8

Ví dụ: Ứng dụng bước 1 của QFD đối với sản phẩm bình nước năng lượng mặt trời Ferroli

gia đình (Việt Nam đang là một

trong những nước chịu nhiều hậu quả

của biến đổi khí hậu thời tiết Nghĩa

là, mùa hè sẽ nóng hơn va mùa đông

sẽ lạnh hơn Vì lí do đó, hầu như gia

đình nào cũng đang có nhu cầu về

một bình nước nóng để phục vụ sinh

hoạt cuộc sống vào mùa đông, thậm

chí là vào mùa hè đối với một số hộ).

Trang 9

 -Công ty đã tìm hiểu những ý kiến của khách hàng Sau những điều thu

thập được, công ty đã phân loại về “tiếng nói của khách hàng” như sau:

Trang 10

 +Cung cấp giá trị khác

 Tính thẩm mỹ

 Giá trị tăng thêm

Trang 11

Bước 2: Đánh giá tính cạnh tranh của sản phẩm

Mức

Trang 12

Ví dụ: Ứng dụng bước 2 của QFD đối với sản phẩm bình

nước năng lượng mặt trời Ferroli

 Việc đánh giá cạnh tranh sẽ

nhận ra điểm mạnh và điểm

yếu của sản phẩm của đối thủ

từ đó giúp nhà thiết kế có thể

tìm kiếm cơ hội cho cải tiến.

 Thị trường hiện nay tồn tại hai

nhóm đối thủ cạnh tranh với

(theoThegioibinhnonglanh.c

om)

 Chúng tôi đã sử dụng thang điểm 5 để đánh giá những thuộc tính khách hàng và đặc tính kỹ thuật giữa sản phẩm của công ty và 2 đối thủ cạnh tranh:

Trang 13

 Đánh giá thuộc tính của khách hàng

Bảng đánh giá tính cạnh tranh của sản phẩm

Thuộc tính Khách hàng Đánh giá cạnh tranh

Ferroli Picenza Panasonic

Tiết kiệm không gian 4 3 5

Tiết kiệm thời gian 3 4 2

Trang 14

Bước 3: lựa chọn các đặc tính kỹ thuật

Mức

Trang 15

Ví dụ: Ứng dụng bước 3 của QFD đối với sản phẩm bình

nước năng lượng mặt trời Ferroli

 Các yêu cầu của khách hàng

cần thực hiện tốt những đặc tính kỹ thuật là: Các bộ phận chế tạo, Vật liệu, Cấu tạo

Trang 16

 3.Tính kinh tế:

 Tiết kiệm điện

 Tiết kiệm không gian

 Tiết kiệm thời gian

 Giá hợp lý

 4 Cung cấp giá trị khác:

 Tính thẩm mỹ

 Giá trị tăng thêm

 =>Như vậy, nhà sản xuất

cần thực hiện tốt những đặc tính kỹ thuật là: Các bộ phận chế tạo, Vật liệu, Cấu tạo, Mẫu mã, Dịch vụ, Tăng khả năng truyền nhiệt và Giảm độ tổn thất nhiệt.

 =>Như vậy, nhà sản xuất

cần thực hiện tốt những đặc tính kỹ thuật là: Cấu tạo, Mẫu mã và Dịch vụ

Trang 17

 Những đặc tính Kỹ thuật mà công ty cần quan tâm thực hiện:

Trang 18

Bước 4: xây dựng ma trận tương quan.

 Đánh giá cường độ của từng

mối quan hệ này và ghi vào

ô số 4

Ma trận mái 



Mức

Trang 19

Ma trận liên quan giữa thuộc tính của

khách hàng và đặc tính kĩ thuật.

Chú thích

 □ : Quan hệ Rất Mạnh

 ○ : Quan hệ Mạnh

 ∆ : Quan hệ Yếu

Trang 20

Bước 5: xác định mối quan hệ tương tác giữa các đặc tính của sản phẩm

Mức

Trang 21

Mái nhà của Ngôi nhà Chất lượng biểu diễn

mối quan hệ từng đôi giữa các đặc tính kỹ thuật

Chú thích

 □ : Quan hệ Rất Mạnh

 ○ : Quan hệ Mạnh

 ∆ : Quan hệ Yếu

Trang 22

Bước 6:đánh giá mưc độ quan trọng của mỗi đặc tính kỹ thuật

của đặc tính đang xem xét với

một yêu cầu của khách hàng (ô

số 4) * trọng số của yêu cầu đó

Mức

Trang 23

 Để đánh giá cường độ của từng mối quan hệ giữa các đặc tính và các yêu cầu của khách hàng ta đặt trọng số cho chúng dựa vào bảng ma trận thể hiện mối quan hệ tương quan ở bước 2.

Trang 24

Ma trận liên quan giữa thuộc tính của khách hàng và đặc tính kĩ thuật.

Trang 25

Đặc tính KT

Độ bịt kín

Vật liệu

Cấu tạo

Bộ phận chế tạo

Mẫu

mã đa dạng

Dịch

vụ

Khả năng chống bám cặn

Tăng khả năng truyền nhiệt

Giảm

độ tổn thất nhiệt

Trang 26

Bước 7:đánh giá kỹ thuật

Ma trận “ngôi nhà lý tưởng”

 Chọn đơn vị đo phù hợp cho

từng đặc tính kỹ thuật Đo

lường giá trị các đặc tính kỹ

thuật của sản phẩm cạnh tranh

và sản phẩm do tổ chức sản

xuất Ghi giá trị vào ô số 6.

 Kết quả đánh giá kỹ thuật phải

Mức

Trang 27

 Đánh giá các đặc tính kỹ thuật của công ty và đối thủ cạnh tranh

bình nước năng lượng mặt trời Ferroli

Đặc tính

kín

Vật liệu

Cấu tạo

Mẫu

mã đa dạng

Dịch

vụ

Giảm

Công ty 3 5 5 4 2 5 4 4 3

Picenza 4 4 3 3 4 4 5 5 4

panasonic 3 4 4 4 5 4 4 4 2

Trang 28

Bước 8: thiết lập mục tiêu chất lượng



Mức

Trang 29

 Sau khi tổng hợp,ta thấy vật liệu có quan hệ rất mạnh đối với tuổi thọ,giá tri tăng thêm có quan hệ mạnh với đặc tính dịch vụ.

 Để phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu,sau khi tổng hợp 2 bước 6,7 ta được bản mục tiêu chất lượng như sau:

bình nước năng lượng mặt trời Ferroli

Đặc tính

kín

Vật liệu

Cấu tạo

Mẫu

mã đa dạng

Dịch

vụ

Giảm

Công ty 3 5 5 4 3 5 4 4 3

Trang 30

Bước 9: triển khai

Ma trận “ ngôi nhà chất lượng”

 Sau khi xây dựng xong thì các

đặc tính kỹ thuật và mục tiêu

đã xác định từ ma trận ngôi nhà

chất lượng sẽ trở thành đầu vào

cho ma trận tiếp theo

 Sản phẩm được phân tích thành

các thuộc tính hay đặc tính kỹ

thuật của bộ phận.

 Những tiêu chuẩn của các

thuộc tính này được xác định từ

những tiêu chuẩn đề ra cho các

đặc tính kỹ thuật của sản phẩm.

Ma trận mái 



Mức

Trang 31

Trang 32

 Nói tóm lại, triển khai chức năng chất lượng_ QFD

là việc chuyển những nhu cầu của khách hàng (tiếng nói khách hàng- Voice of the customer [VOC]) thành những đặc tính kĩ thuật (và các phương pháp thử nghiệm thích hợp) của sản phẩm, dịch vụ, ưu tiên từng đặc tính sản phẩm, dịch vụ trong khi đồng thời đặt ra những mục tiêu phát triển cho việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.

KẾT LUẬN:

Trang 33

Nhóm 6 xin chân thành cảm ơn sự theo dõi của cô cùng toàn thể các thành viên trong lớp.

Định dạng
Số trang	33
Dung lượng	1,07 MB