xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘIBÀI THI HỌC KỲ IV MÔN: QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP Đề bài: Qua hoạt động thực tiễn của 1 cơ quan hay 1 số cơ quan doanh nghiệp, anh chị hãy chứng minh v

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

BÀI THI HỌC KỲ IV MÔN: QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP

Đề bài: Qua hoạt động thực tiễn của 1 cơ quan hay 1 số cơ quan doanh nghiệp, anh ( chị ) hãy chứng minh việc xây dựng văn hóa trong doanh

nghiệp, trong văn phòng doanh nghiệp là 1 trong những phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động của văn phòng doanh nghiệp.

Hình thức dự thi: Tiểu luận Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Trang Lớp: Đại học Quản trị văn phòng K12D

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

BÀI THI HỌC KỲ IV MÔN: QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG DOANH NGHIỆP

Đề bài: Qua hoạt động thực tiễn của 1 cơ quan hay 1 số cơ quan doanh nghiệp, anh ( chị ) hãy chứng minh việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp, trong văn phòng doanh nghiệp là 1 trong những phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động của văn phòng doanh nghiệp.

Hình thức dự thi: Tiểu luận Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Trang Lớp: Đại học Quản trị văn phòng K12D

HÀ NỘI - 2015

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong bối cảnh đất nước ta hội nhập vào nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp càng cần tạo cho mình một sắc thái văn hóa riêng biệt bởi đây là thời điểm đem đến nhiều cơ hội song cũng tiềm ẩn không ít thách thức Môt trong những thách thức đăt ra với các doanh nghiệp là phải đối mặt với sự canh tranh gay gắt của các đối thủ trong và ngoài nước, do vậy nếu doanh nghiêp không có nền tảng văn hóa vững chắc sẽ không thể phát huy hết nội lực của bản thân và đứng vững trên thị trường Những năm gần đây, do nhận thức được tầm quan trong của văn hóa doanh nghiệp, các doanh nghiệp Việt Nam đã bước đầu quan tâm đến viêc xây dựng văn hóa doanh ngiệp Và một trong số những doanh nghiệp đi đầu trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp chính là tập đoàn FPT Với gần 10 năm hoạt động và phát triển, công ty đã vươn lên chứng tỏ mình là môt doanh nghiệp năng động, không ngừng phát triển và đóng góp to lớn cho xã hội Các hoạt động văn hóa, tinh thần là một phần của sự thành công đó Tập đoàn FPT tự hào là một trong số ít doanh nghiệp

có nền văn hóa riêng, đặc sắc và không thể trộn lẫn Có thể nói tập đoàn đã đã đat được thành công và xứng đáng điển hình trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi vậy nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty để rút ra những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam là vô cùng cấp thiết Do đó em đã chọn “ xây dựng văn hóa doanh nghiệp,trong văn phòng doanh nghiệp cũng là một trong những phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động của văn phòng doanh ngiệp” làm đề tài tiểu luận của mình Đề tài nghiên cứu cơ sở lí luận của văn hóa doanh nghiệp, đánh giá thực trang xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại tập đoàn FPT nhằm mục đích rút ra bài học kinh nghiệm trong hoạt động xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho công ty và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung trong bối cảnh đất nước ta hội nhập vào nền kinh tế thế giới và khu vực Sau khi kết thúc thời gian khảo sát, tôi viết bài tiểu luận này để trình bày kết quả quá trình tìm hiểu và nghiên cứu mà tôi đã đặt được dưới môt cái nhìn khách quan, đầy đủ và trung thực nhất

2 Mục đích nghiên cứu

Các mục đích cơ bản của đề tài này là:

- Khảo cứu lý luận về văn hóa doanh nghiệp

- Đánh giá thực tiễn về việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ở tập đoàn FPT

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn FPT

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

Do thời gian có hạn nên tiểu luận chỉ tập chung nghiên cứu về văn hóa doanh

nghiệp ở tập đoàn FPT trong khoảng thời gian từ năm 1994 đến năm 2013

Đối tương nghiên cứu của tiểu luận là: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

trong tập đoàn FPT.

PHẦN 1 Khái quát về tổ chức và hoạt động của cơ quan

1. Giới thiệu tóm tắt về lịch sử hình thành và phát triển của cơ quan

Để phục vụ cho bào tiểu luận, em đã có đến và tìm hiểu về hoạt động, cơ cấu tổ chức của tập đoàn FPT

- Tập đoàn FPT được thành lập ngày 13/09/1988: Ban đầu là công ty xuất khẩu thực phẩm và tiếp đó là máy móc quân sự từ Liên Xô, sau đó mới chuyển sang lĩnh vực công nghệ qua đấu thầu thành công dự án cung cấp máy vi tính cho Đài truyền hình

- 1994: Trở thành nhà phân phối cuả IMB tại Việt nam

- 1996: Khai trương mạng WAN đầu tiên tại Việt nam: “ Trí tuệ Việt Nam”

- 1998: Trở thành nhà phân phối Oracle tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ ISP và ICP tại Việt Nam

- 1999: Thành lập trung tâm đào tạo lập trình viên quốc tế FPT Apech

- 2000: Nhận chứng chỉ ISO 9001:2000

- 2001: Ra mắt tờ báo trực tuyến: Vn Expess

- 2002: Cổ phần hóa, trở thành đối tác của HP tại Việt Nam

- 2003: Trở thành nhà phân phối điện thoại di động SAMSUNG tại Việt Nam

Thành lập 6 công ty chi nhánh

Trở thành nhà phân phối điện thoại di động Nokia tại Việt Nam

- 2004: Là đối tác vàng của Cisso ở khu vực Đông dương

- 2005: Triển khai dịch vụ trò chơi trực tuyến ( Game online ) có bản quyền

Thành lập công ty cổ phần viễn thông FPT

Trở thành đối tác vàng của Microsoft

Ký thỏa thuận liên minh chiến lược với Microsoft

- 2007: Là đối tác bán hàng cấp cao cấp nhất của Microsoft tại Việt Nam

Vn Expess vào top 100 trang wed được nhiều người xem nhất trên toàn cầu Thành lập công ty TNHH phần mềm FPT Châu Á – Thái Bình Dương tại Singapore

- 2008: Đạt mức doanh thu 1 tỷ USD

FPT liên tục tăng trưởng trên 50%/năm kể từ năm 2002 và năm 2008 đã cán đích doanh thu 1 tỷ USD

Năm 2008, đổi tên công ty thành Công ty Cổ phần FPT và tái khẳng định ngành nghề kinh doanh cốt lõi gồm viễn thông, công nghiệp nội dung và các dịch vụ CNTT

- 2010: Thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu, tiến sâu vào thị

- 2012: Đầu tư nghiên cứu các xu hướng công nghệ mới và các giải pháp CNTT Hạ tầng của hạ tầng

Tập đoàn đầu tư nghiên cứu các xu hướng công nghệ mới Mobility, Cloud, Big data và các giải pháp CNTT Hạ tầng của hạ tầng: Chính phủ điện tử, Giao

thông thông minh, Y tế thông minh

- 2013: FPT hiện diện tại 17 quốc gia

Đến thời điểm hiện tại, FPT đã có mặt tại 17 quốc gia gồm: Việt Nam, Lào,

Campuchia, Mỹ, Nhật Bản, Singapore, Đức, Myanmar, Pháp, Malaysia, Úc, Thái Lan, Anh, Philippines, Kuwait, Bangladesh và Indonesia

FPT trở thành doanh nghiệp CNTT Việt Nam đầu tiên lọt vào danh sách Software

500 của giới CNTT toàn cầu

FPT lọt top 100 Nhà Cung cấp dịch vụ Gia công Toàn cầu do Hiệp hội các chuyên gia outsourcing chuyên nghiệp quốc tế IAOP xếp hạng

2. Khái quát về tình hình của tập đoàn FPT

2.1. Nguồn nhân lực

- Tổng số nhân viên hơn 8.000 người trong đó có nhiều người người được đào tạo chuyên sâu Đây là nền tảng để công ty không ngừng để tạo nên những

giá trị gia tăng cho khách hàng và người tiêu dùng.

- Bên cạnh việc đầu tư và phát triển chuyên môn, FPT chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ sẵn sàng tiếp buocswcungx như kế thừ lớp đàn anh, duy trì và phát triển tập đoàn đến với một tầm cao mới

3. Ngành nghề lĩnh vực hoạt động của tập đoàn FPT

- Xây dựng hạ tầng và phát triển đô thị, kinh doanh bất động sản

- Cung cấp dịch vụ viễn thông

- Lưu trữ trực tuyến Fshare

- Giải trí Play HD

- Phân phối điện thoại di động

- Bảo hành, bảo trì các thiết bị viễn thông và tin học

PHẦN 2 LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH

2.1 Khái niệm lãnh đạo điều hành

Tùy theo từng khía cạnh nghiên cứu mà các nhà nghiên cứu có các định nghĩa khác nhau về nhà lãnh đạo

Lãnh đạo là quá trình tác động đến con người, làm cho họ thật sự sẵn sàng và nhiệt tình phấn đấu để hoàn thành các mục tiêu của tổ chức

Khái niệm nhà lãnh đạo doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp, nhà lãnh đạo được xác định từ vị trí, nhiệm vụ và hoạt động của họ đối với doanh nghiệp Nhà lãnh đạo có thể xuất hiện ở mọi cấp trong

cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp, như lãnh đạo toàn bộ doanh nghiệp có tổng giám đốc, giám đốc, lãnh đạo phòng có trưởng phòng, lãnh đạo nhóm làm việc có trưởng nhóm Càng ở vị trí cao, nhà lãnh đạo càng có quyền lực chức vị và trách nhiệm công việc càng lớn

Nhà lãnh đạo thường là người có vị trí dẫn đầu tại cấp độ lãnh đạo mà họ đảm nhiệm trong doanh nghiệp Lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp là tổng giám đốc hoặc giám đốc Họ là người đại diện cho doanh nghiệp trước pháp lý, trước lợi ích chung của doanh nghiệp và kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp đạt được Họ duy trì và phát triển doanh nghiệp trong môi trường kinh tế cạnh tranh, ảnh hưởng đến tính hiệu quả của tài chính, cách phát sinh tiền lời cho đơn vị, nâng cao năng suất và hiệu quả lao động, sự hài lòng của nhân viên và khách hàng…

Khi lãnh đạo một doanh nghiệp cụ thể, nhà lãnh đạo doanh nghiêp thường thực hiện những hoạt động sau:

- Xác định tầm nhìn rõ ràng, chính xác cho doanh nghiệp và lịch trình để đạt được mục tiêu đó

- Huy động và thúc đẩy cấp dưới thực hiện mục tiêu Nhà lãnh đạo tập trung vào yếu tố con người Họ kêu gọi, lôi kéo những người dưới quyền đi theo mình, hướng tới thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp

- Liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và giữa doanh nghiệp với hệ thống bên ngoài

- Thực hiện công việc của một nhà quản lý cấp cao: Xây dựng, thực thi chiến lược, Lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực, lực của công ty Kiểm tra, đánh giá mức độ thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp

2.2 Khái niệm điều hành

Điều hành là tiến hành lãnh đạo, chỉ huy tác động lên người khác, làm tốt công việc được giao, hướng tới các mục tiêu của doanh nghiệp

PHẦN 3 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Bên cạnh việc đầu tư cho cơ sở vật chất, công nghệ cũng như về nguồn nhân lực, văn hóa doanh nghiệp ở công ty FPT cũng được chú trọng và đầu tư rất lớn Vì theo quan điểm của công ty FPT thì xây dựng văn hóa doanh nghiệp là một trong những phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động của văn phòng doanh nghiệp.Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… chính sự

khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm thế nào để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức - đó là Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Mặt khác xây dựng VHDN còn là một yêu cầu tất yếu của chính sách phát triển thương hiệu vì thông qua hình ảnh văn hóa doanh nghiệp sẽ góp phần quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp VHDN chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp.

1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó đứng vững được VHDN là văn hoá của một tổ chức vì vậy nó không đơn thuần là văn hoá giao tiếp hay văn hoá kinh doanh như ta thường nghĩ VHDN không phải là những khẩu hiệu của ban lãnh đạo được treo trước cổng, trên hành lang hay trong phòng họp Đó chỉ là ý muốn, ý tưởng Những gì chúng ta mong muốn có thể rất khác với những giá trị, niềm tin, chuẩn mực được thể hiện trong thực tế và trong các hành vi mỗi thành viên doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là gì?

Có rất nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm này Mỗi nền văn hóa khác nhau có các định nghĩa khác nhau Mỗi doanh nghiệp lại có một cách nhìn khác nhau về VHDN Hiện có trên 300 định nghĩa khác nhau về VHDN Có một vài cách định nghĩa VHDN như sau:

- “Phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức khác trong lĩnh vực” (Gold, K.A.)

- “Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài” (Kotter, J.P & Heskett, J.L.)

- “Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến

và tương đối ổn định trong doanh nghiệp” (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.)

- Còn nếu nói nôm na: Nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành Nói một cách hình tượng thì: Văn hóa là cái còn thiếu khi ta có tất cả, là cái còn lại khi tất cả đã mất

Tuy nhiên, mọi định nghĩa đều có nét chung coi VHDN là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp; tạo

nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp.

Văn hóa doanh nghiệp, bắt nguồn từ những giá trị

Cốt lõi của VHDN là tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp Trong cuốn sách Văn mình làm giàu và nguồn gốc của cải của TS Vương Quân Hoàng, chúng ta đã được đề cập tới khái niệm giá trị Giải thích một cách đơn giản, giá trị là một cái gì đó mà người ta cảm thấy quan trọng, có ích Cụm từ

“Quan trọng” và “Có ích lợi” là rất đáng lưu tâm trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi lẽ lãnh đạo công ty sẽ rất khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nếu không truyền đạt được những ích lợi mà văn hóa doanh nghiệp đem lại Nhân viên cần được giáo dục nhận thức rằng việc đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục là thể hiện sự tự hào là thành viên của công ty, và có ích cho công việc của họ chứ không phải họ mang những thứ đó để làm quảng cáo

Rất nhiều lãnh đạo đã mắc lỗi khi áp đặt văn hóa mà không khơi gợi nhận thức của nhân viên mình với các giá trị văn hóa Nếu không giảng giải được cặn kẽ hệ thống các giá trị văn hóa của doanh nghiệp có ích lợi gì với nội bộ tổ chức, tất yếu moi hình thức triển khai chỉ là phong trào Một câu hỏi được đặt ra rằng, vậy những giá trị nào là hợp lý và giá trị nào là không hợp lý Điều này tùy thuộc rất nhiều vào từng tổ chức riêng biệt, nhưng tựu chung lại, có một số giá trị được đề cao trong nội bộ tổ chức ở Việt Nam đó là:

• Sự thành thực (thể hiện là nói thật, không gian dối, cam kết thực hiện những gì mình hứa hẹn và đảm bảo đúng những gì mình sẽ thực hiện)

• Sự tự giác (thể hiện ở mức độ sẵn sang với công việc, không ngại khó khăn, làm việc hết mình vì lợi ích của tổ chức)

• Sự khôn khéo (biết nói những gì cần nói, hỏi những điều cần hỏi, tranh luận những điều đáng tranh luận và sắp xếp những gì hợp lý nhất)

Ngoài ra còn một số giá trị khác được đề cập tới như sự tự tin, sáng tạo … Những giá trị này sẽ là nền tảng định hướng cho văn hóa của doanh nghiệp

Văn hóa có cả biểu hiện hữu hình và vô hình

Một số biểu hiện rất dễ quan sát, đó là lớp bề mặt của văn hóa, còn phần lõi có ảnh hưởng sâu và mạnh hơn rất nhiều thì vô hình

Lớp bề mặt của VHDN: Biểu hiện hữu hình

- Mô tả công việc

Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện ở nhiều cấp độ khác nhau Cấp dễ thấy nhất thể hiện ngay trong công việc hàng ngày nhưng cách báo cáo công việc, giữ gìn tài sản chung, ngôn ngữ khi giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, khách hàng, các thủ tục hành chính… Cấp thứ hai là các giá trị tinh thần xác định việc phải làm, hành động của mình đúng hay sai, có mang lại lợi ích hay thiệt hại chung hay không Đây là điều Lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhận được ở nhân viên và phải xây dựng dần từng bước Cấp thứ ba là nền tảng cho các hành động chính là niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và xúc cảm được coi là đương nhiên ăn sâu trong tiềm thức mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Các ngầm định nền tảng này là nền tảng cho các giá trị và hành động của mỗi thành viên Văn hóa kinh doanh trong một tổ chức đã tiến đến mức độ cao nhất, trở thành một thứ Đạo, mà từ thế hệ này tới thế hệ khác tôn sùng và làm theo

2. Biều hiện của văn hóa doanh nghiệp ở tập đoàn FPT

Văn hóa chính là sức mạnh của FPT, là chất keo gắn kết người FPT, thúc đẩy mỗi người FPT nỗ lực, sáng tạo đóng góp vào sự tăng trưởng bền vững của Tập đoàn.Văn hóa FPT trước hết là văn hóa ứng xử FPT, là tinh thần mà người FPT hướng tới: Người FPT “Tôn trọng cá nhân - Đổi mới - Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí công - Gương mẫu - Sáng suốt” điểm khác biệt cốt lõi của FPT là chấp nhận mọi người như họ vốn có: cả mặt mạnh, mặt yếu, cả điểm tốt và không tốt FPT luôn tôn trọng, lắng nghe và tạo điều kiện để mỗi thành viên được là chính mình Ở

FPT, cấp dưới có thể nói thẳng và trao đổi bình đẳng với cấp trên Việc lắng nghe những ý kiến khác biệt là cách để lãnh đạo FPT tránh đưa ra những quyết định sai lầm và khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo cho nhân viên.

Các giá trị văn hóa truyền thống tốt đẹp của FPT được tuyên truyền, lưu giữ và phát triển thông qua các ấn phẩm như lược sử, sử ký, tuyển tập, nội san Chúng ta, phim ảnh, đĩa CD, văn thơ, hội hoạ, điêu khắc và các lễ hội truyền thống,…

FPT là một trong số ít các doanh nghiệp Việt Nam duy trì các ngày truyền thống trong nhiều năm, đó là:

Ngày Vì Cộng Đồng (13/3): Tổ chức nhiều chương trình mang tính cộng đồng, nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái của toàn thể CBNV;

Ngày Hướng về Cội nguồn (dịp 10/3 Âm lịch): Tổ chức những chuyến đi về nguồn, tưởng nhớ lịch sử dân tộc, khơi gợi lòng yêu nước, niềm tự hào, tự tôn dân tộc;

Ngày Văn nghệ FPT (19/5): Tổ chức các hoạt động văn nghệ ca múa nhạc, đảm bảo đời sống tinh thần phong phú cho CBNV;

Ngày thành lập FPT (13/9): Tổ chức các hoạt động hội diễn, hội thao, … nhằm

gìn giữ giá trị truyền thống của Tập đoàn;

Lãnh đạo và CBNV tham gia Lễ hội mừng sinh nhật Công ty - 13/9.

Hội làng FPT (22/12 Âm lịch): Tổ chức mỗi khi Tết đến, với mong muốn xây

dựng một không gian truyền thống lễ hội Việt và cơ hội để người FPT chia sẻ chúc mừng sau một năm làm việc vất vả Cũng trong ngày này, những cá nhân có kết quả cao nhất trong các cuộc thi tổ chức toàn Tập đoàn hằng năm sẽ được sắc phong Trạng Nguyên, bảng Nhãn, Thám Hoa

Hội làng FPT được tổ chức mỗi khi Tết đến.