Nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác xây dựng chương trình kế hoạch của văn phòng kinh doanh marketing công ty nhựa Đà Nẵng

LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan: Chuyên đề bài báo cáo thực tập “Nghiên cứu đánh giá thực trạng công tác xây dựng chương trình kế hoạch của văn phòng kinh doanh marketing công ty nhựa Đà Nẵng”

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự

hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trongsuốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhậnđược rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Quảntrị văn phòng – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã cùng với tri thức và tâmhuyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốtthời gian học tập tại trường

Em xin gửi lời biết ơn chân thành cô giáo ThS Lâm Thu Hằng Nhờ sựgiúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của Cô, em đã có được những kiến thức quýbáu về cách thức nghiên cứu vấn đề cũng như nội dung của đề tài, từ đó em cóthể hoàn thành tốt bài tiểu luận của mình

Mặc dù, đã có nhiều cố gắng để thực hiện tiểu luận một cách hoàn chỉnhnhất Song, do giới hạn thời gian nghiên cứu cũng như lượng kiến thức, thôngtin thu thập còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ, không tránh khỏi những thiếu sót

là điều chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu củaquý Thầy Cô giáo và các bạn học để kiến thức của em trong lĩnh vực này đượchoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan: Chuyên đề bài báo cáo thực tập “Nghiên cứu đánh giá

thực trạng công tác xây dựng chương trình kế hoạch của văn phòng kinh doanh marketing công ty nhựa Đà Nẵng” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các

kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào vàchưa công bố nội dung này ở bất kỳ đâu Các số liệu trong chuyên đề được sửdụng trung thực, nguồn trích dẫn có chú thích rõ ràng, minh bạch, có tính kếthừa, phát triển từ các tài liệu, tạp chí, các công trình nghiên cứu đã được công

bố, các website

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của tôi./

Hà Nội, ngày tháng năm 2016

Sinh viên

Hoàng Thị Thu Hằng

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI CAM ĐOAN 2

MỞ ĐẦU 4

1 Lý do chọn đề tài 4

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề: 5

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu: 5

4 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu: 6

5 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 6

7 Kết cấu: 7

Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 8

1.1.Quá trình hình thành 8

1.2.Quá trình phát triển 8

1.3 Đặc điểm tổ chức sản xuất 9

Chương 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH, KẾ HOẠCH CỦA VĂN PHÒNG 11

2 - Thực trạng: 15

2.1 Các loại Chương trình – Kế hoạch marketing khách hàng 17

2.2 Đối với khách hàng cũ 17

2.3 Đối với khách hàng tiềm ẩn 19

CHƯƠNG 3 :ĐÁNH GIÁ ƯU, NHƯỢC ĐIỂM 21

1 Đánh giá 21

1.1 Đối với lãnh đạo văn phòng 21

1.2 Đối với đơn vị cá nhân 22

2 Giải pháp 23

KẾT LUẬN 25

MỞ ĐẦU

Trong xu thế phát triển và hội nhập kinh tế, vấn đề quản lý chất lượng sảnphẩm và dịch vụ là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp Ðể đạt được điều này,các doanh nghiệp đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và được cấp chứngchỉ theo tiêu chuẩn Để thực hiện được theo tiêu chuẩn ta cần có công tác lập cácchương trình, kế hoạch đối với một lĩnh vực, hoạt động của một nhóm nghànhtrong toàn công ty nói chung theo một trình tự nhất định và trong thời gian nhấtđịnh xác định phương hướng, nhiệm vụ, chỉ tiêu, biện pháp tiến hành một lĩnhvực, một nhiệm vụ công tác của công ty Kế hoạch đề ra (hoặc được giao) cóđược hoàn thành tốt và đúng thời hạn hay không là căn cứ chủ yếu để đánh giámức độ hoàn thành nhiệm vụ được giao của công ty

Việc thực hiện lập các ctrình, kế hoạch là biện pháp nhằm nâng cao chấtlượng sản phẩm, phát huy nội lực, củng cố lòng tin của khách hàng, cải thiệnquan hệ đầu tư và mở rộng thị trường tiêu thụ trong nước và quốc tế

1 Lý do chọn đề tài

Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang tạo ra sức ép cạnh tranh to lớnđối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước Để tồn tại và phát triển, cácdoanh nghiệp Việt Nam phải luôn chủ động tìm kiếm các giải pháp nhằm nângcao năng xuất và khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thịtrường Một trong số các giải pháp đó là việc áp dụng các xây dựng chươngtrình, kế hoạch trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo xây chươngtrình kế hoạch tại Việt Nam, bên cạnh những thay đổi theo chiều hướng tíchcực thì còn tồn tại nhiều bất cập Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầmquan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý và triển khai có hiệu quả

Để phát triển theo xu thế hội nhập trong nước và quốc tế, công ty cổ phầnnhựa Đà Nẵng đã có những bước phát triển nhanh chóng khi áp dụng hệ thốngquản lý xây dựng chương trình, kế hoạch bảng biểu Với hướng đi đứng đắntrong công tác quản lý chất lượng, công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng không ngừngphát triển trong những năm qua và nhận được nhiều bằng khen của Đảng và Nhà

Sau quá trình học tập và tìm hiểu thực tế công tác quản lý chất lượng tạicông ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, để hiểu sâu hơn nữa thuận lợi và khó khăn để cónhững giải pháp phù hợp về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng củacônưag ty ngày một hoàn thiện và có chất lượng cao hơn nữa, tôi đã chọn đề tàinghiên cứu “Thực trạng công tác xây dựng trương trình, kế hoạch của văn phòngtại công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng”

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề:

Chương trình là toàn bộ những việc cần làm đối với một lĩnh vực công táchoặc tất cả các mặt công tác của một cơ quan, một ngành chủ quản hay của Nhànước nói chung theo một trình tự nhất định và trong thời gian nhất định.Đối vớinhững chương trình quan trọng, cần có sự phê duyệt hoặc ra quyết định banhành của cơ quan có thẩm quyền Sau khi đã được phê duyệt hoặc ban hành thìcác cơ quan, tổ chức có liên quan phải tổ chức thực hiện nghiêm túc

Kế hoạch công tác là việc xác định phương hướng, nhiệm vụ, chỉ tiêu,biện pháp tiến hành một lĩnh vực, một nhiệm vụ công tác của Nhà nước nóichung hoặc của từng ngành, cơ quan, đơn vị, địa phương nói riêng Kế hoạchthường được xây dựng cho từng thời gian nhất định theo niên hạn như: kế hoạchdài hạn (5 năm, 10 năm, 20 năm…); kế hoạch trung hạn (2 – 3 năm), kế hoạchngắn hạn (1 năm, 6 tháng, quý)

Theo nguyên tắc, kế hoạch mỗi khi đã được cấp có thẩm quyền phê duyệtthì nó bắt buộc các cơ quan, đơn vị hữu quan triển khai thực hiện và hoàn thànhđúng thời hạn Kế hoạch đề ra (hoặc được giao) có được hoàn thành tốt và đúngthời hạn hay không là căn cứ chủ yếu để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụđược giao của một cơ quan, đơn vị Các công việc theo dự kiến của kế hoạch,chương trình được hiện lên các lịch làm việc đã dự kiến trước đó

3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: thực trạng công tác xây dựng chương trình kếhoạch của văn phòng của công ty nhựa Đà Nẵng

Phạm vi nghiên cứu: trong văn phòng công ty nhựa Đà Nẵng

4 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu:

Bài viết có mục đích làm rõ thực trạng xây dựng chương trình kế hoạchcủa văn phòng tại công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng, từ đó đưa ra các giải phápnhằm nâng cao hiệu quả thực hiện, trong các hoạt động của văn phòng

5 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

Việc áp dụng - Chương trình, kế hoạch có vai trò quan trọng trong tổ chứchoạt động của văn phòng trong công ty nhựa Đà Nẵng

Chương trình, kế hoạch giúp cho cơ quan, tổ chức đạt được mục tiêu mộtcách tương đối chính xác Chương trình, kế hoạch góp phần đảm bảo tính ổnđịnh trong hoạt động của cơ quan, tổ chức Chương trình, kế hoạch giúp tăngtính hiệu quả làm việc của cơ quan, tổ chức: có chương trình, kế hoạch tốt sẽgiúp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực cho cơ quan, tổ chức trong các hoạtđộng; có chương trình, kế hoạch tốt sẽ hạn chế được rủi ro trong quá trình hoạtđộng Làm việc theo chương trình, kế hoạch giúp cho cơ quan chủ động côngviệc, biết làm việc gì trước, việc gì sau, không bỏ sót công việc

Chương trình, kế hoạch giúp nhà quản lý chủ động ứng phó với mọi sựthay đổi trong quá trình điều hành cơ quan, tổ chức một cách linh hoạt mà vẫnđạt mục tiêu đã đề ra Chương trình, kế hoạch giúp cho lãnh đạo cơ quan phân

bổ và sử dụng hợp lý quỹ thời gian, huy động được các đơn vị giúp việc; bố trílực lượng tập trung theo một kế hoạch thống nhất; nhịp nhàng các đơn vị đểthực hiện có hiệu quả những nhiệm vụ đã đề ra Chương trình, kế hoạch đảmbảo cho thủ trưởng cơ quan điều hành hoạt động được thống nhất, tránh chồngchéo và mâu thuẫn trong việc lãnh đạo, chỉ đạo, phát huy được trí tuệ của tập thểlãnh đạo cơ quan

Chương trình, kế hoạch làm cơ sở cho việc kiểm tra, giám sát, đánh giámọi hoạt động của cơ quan, tổ chức Lịch làm việc đóng vai trò quan trọng đểthực hiện hoạt động trong cơ quan, tổ chức một cách khoa học, nề nếp và hiệuquả Lịch làm việc của cá nhân sẽ giúp cho cá nhân quản trị được thời gian cánhân và thực hiện công việc được giao một cách hiệu quả

7 Kết cấu:

Bao gồm:

Chương 1 Giới thiệu chung về công ty nhựa Đà Nẵng

Chương 2 Thực trạng áp dụng xây dựng chương trình kế hoạch của vănphòng của công ty nhựa Đà Nẵng

Chương 3 Đề xuất các giải pháp nâng cao của việc xây dựng chươngtrình kế hoạch của văn phòng

Chương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

CỔ PHẦN NHỰA ĐÀ NẴNG 1.1.Quá trình hình thành

Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng trước đây là một công ty tư nhân, sản xuấtnhỏ, lẻ với tên gọi là xí nghiệp Nhựa Đà Nẵng, được thành lập năm 1976 theoquyết định số 866/QĐUB ngày 22/1/1976 có trụ sở ban đầu tại 280 – HùngVương với diện tích hạn chế chưa đầy 500m2 Do nhu cầu phát triển đòi hỏi xínghiệp phải mở rộng quy mô sản xuất Đến năm1978, nhà máy được chuyển trụ

sở đến 199 – Trần Cao Vân (số cũ ) nay là 371 – Trần Cao Vân với cơ sở sảnxuất mới được xây dựng với diện tích 17400m2 và được đưa vàohoạt động năm1981

Năm 1993, theo quyết định số 1844/QĐUB ngày 29/11/1993 của UBNDtỉnh QNĐN lúc bấy giờ, xí nghiệp chính thức trở thành DN nhà nước với tên gọi

là công tynhựa Đà Nẵng

Trước xu hướng vận động chung của nền kinh tế và yêu cầu cổ phần hóa

DN nhànước nhằm tăng khả năng cạnh tranh, sản xuất hiệu quả, công ty nhựa

Đà Nẵng đã chính thức trở thành công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng ngày01/01/2000 theo quyết địnhsố 90/2000 – QĐ – ttg của thủ tướng chính phủ

Công ty Cổ phần nhựa Đà Nẵng:Tên giao dịch: Danang Plastic joint –stock Company

1.2.Quá trình phát triển

Gần 30 năm hoạt động và không ngừng phát triển, Công ty cổ phần nhựa

Đà Nẵng đã khắc phục được những khó khăn và từng bước đi lên mở rộng quy

mô sản xuất đápứng nhu cầu về sản phẩm nhựa trong địa phương cũng nhưtrong khu vực Sản phẩm của công ty đã dần cạnh tranh và thay thế hàng ngoạinhập, tiến đến xuất khẩu sang thị trường nước ngoài

Thực tế cho thấy, từ những năm qua nhất là từ khi chuyển sang hình thức

cổ phần DN, công ty đã từng bước nghiên cứu đổi mới mẫu mã, nâng cao chấtlượng sản phẩm,đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, SL sảnxuất và DT tăng lên đángkể qua các năm Điều này càng khẳng định việc

Điều này càng khẳng định việc chuyển đổi sang hình thức Cổ phần DN ởcông ty là một quyết định hợp lý và hiệu quả.Đặc điểm hoạt động công ty Cổphần nhựa Đà Nẵng: Hình thức sở hữu: - Công ty cổ phần - Thực hiện chế độhạch toán kinh tế độc lập.

Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất công nghiệp

Kinh doanh, xuất nhập khẩu và nguyên liệu Tổng số nhân viên: 265 trong

đó nhân viên quản lý: 22 Công ty đã đạt được thành tích qua 27 năm hoạt độngnhư: Năm 1992 được hội đồng nhà nước tặng thưởng Huân chương lao độnghạngnhất.Năm 1994 sản phẩm của công ty được tặng thưởng danh hiệu vàng củacông ty quản lý chất lượng toàn cầu Gobal Quality Management

1.3 Đặc điểm tổ chức sản xuất

Chức năng: Sản xuất, kinh doanh, xuất nhập khẩu các loại sản phẩm vànguyên liệu nhựa Công ty là một đơn vị SXKD theo nguyên tắc hạch toán độclập, công ty có sử dụngcon dấu riêng theo mẫu quy định của nhà nước để tiệntrong giao dịch công tác Các sản phẩm được chế biến từ nhựa phục vụ cho sảnxuất và tiêu dùng như:manh bao dệt PP, túi HDPE, ống nước, tấm lợp trần, vỏkét bia, can, thẩu,…Ngoài ra chức năng chính là sản xuất và kinh doanh, để đápứng nhu cầu thịtrường và mục tiêu phát triển, công ty – với sự đồng ý của các cổđông – có thể liêndoanh và hợp tác với các DN trong và ngoài nước nhằm pháttriển sản xuất và mở rộngthị trường

Nhiệm vụ: Sản xuất và kinh doanh đúng nghành nghề đã đăng ký, chịutrách nhiệm trướcpháp luật về sản phẩm của công ty Tìm hiểu thị trường để xâydựng và thực hiện kếhoạch nâng cao hiệu quả, mở rộng quy mô SXKD trang trảivốn và có nghĩa vụ nộpngân sách nhà nước đầy đủ

Thị trường tiêu thụ:

- Thị trường trong nước: Đây là thị trường tiêu thụ chủ yếu sản phẩm củacông ty, trongđó thị trường Miền Trung và Tây Nguyên chiếm 53,8%, Miền Bắcchiếm 45%, MiềnNam chỉ có 1,2% Sản phẩm tiêu thụ chủ yếu là mặt hàng ốngnước nhựa, với mặt hàngnày công ty đã chiếm gần 80% thị phần cung cấp chocác công ty cấp nước tại các tỉnhmiền trung và trong các chương trình nước sạch

nông thôn

- Thị trường xuất khẩu: Thị trường xuất khẩu trực tiếp gồm các nước Đức,Bỉ,HồngKông, Đài loan, Pháp,…sản phẩm chủ yếu là các loại bao bì, màngmỏng: túi PE,bao dệt

Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần nhựa Đà Nẵng

Phòng Hành chánh nhân sự

Tổ Cắt manh

Tổ May bao Tổ Ghép

bao

Tổ

Cơ Điện

Tổ KCS

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT

Chương 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG

CHƯƠNG TRÌNH, KẾ HOẠCH CỦA VĂN PHÒNG

KINH DOANH- MARKETING TRỰC TIẾP

Kế hoạch công tác là việc xác định phương hướng, nhiệm vụ, chỉ tiêu,biện pháp tiến hành một lĩnh vực, một nhiệm vụ công tác của doanh nghiệp nóichung hoặc của văn phòng, đơn vị, địa phương nói riêng Kế hoạch thường đượcxây dựng cho từng thời gian nhất định theo niên hạn như: kế hoạch dài hạn (5năm, 10 năm, 20 năm…); kế hoạch trung hạn (2 – 3 năm), kế hoạch ngắn hạn (1năm, 6 tháng, quý).Theo nguyên tắc, kế hoạch mỗi khi đã được cấp có thẩmquyền phê duyệt thì nó bắt buộc các văn phòng, đơn vị hữu quan triển khai thựchiện và hoàn thành đúng thời hạn Kế hoạch đề ra (hoặc được giao) có đượchoàn thành tốt và đúng thời hạn hay không là căn cứ chủ yếu để đánh giá mức

độ hoàn thành nhiệm vụ được giao của một văn phòng, đơn vị Lập kế hoạch làchức năng đầu tiên trong bốn chức năng của quản lý là lập kế hoạch , tổ chức ,lãnh đạo và kiểm tra Lập kế hoạch là chức năng rất quan trọng đối với mỗi nhàquản lý bởi vì nó gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu và chương trình hành độngtrong tương lai, giúp nhà quản lý xác định được các chức năng khác còn lạinhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra

Cho đến nay thì có rất nhiều khái niệm về chức năng lập kế hoạch Vớimỗi quan điểm , mỗi cách tiếp cận khác nhau đều có khái niệm riêng nhưng tất

cả đều cố gắng biểu hiện đúng bản chất của phạm trù quản lý này

Nếu đứng trên góc độ ra quyết định thì : “ Lập kế hoạch là một loại raquyết định đặc thù để xác định một tương lai cụ thể mà các nhà quản lý mongmuốn cho tổ chức của họ “ Quản lý có bốn chức năng cơ bản là lập kế hoạch, tổchức, lãnh đạo và kiểm tra Lập kế hoạch có thể ví như là bắt đầu từ rễ cái củamột cây sồi lớn , rồi từ đó mọc lên các “ nhánh” tổ chức , lãnh đạo và kiểm tra.Xét theo quan điểm này thì lập kế hoạch là chức năng khởi đầu và trọng yêú đốivới mỗi nhà quản lý Với cách tiếp cận theo quá trình :

Kế hoạch sản xuất kinh doanh có thể coi là quá trình liên tục xoáy trôn ốcvới chất lượng ngày càng tăng lên kể từ khi chuẩn bị xây dựng kế hoạch cho tớilúc chuẩn bị tổ chức thực hiện kế hoạch nhằm đưa hoạt động của doanh nghiệptheo đúng mục tiêu đã đề ra

Theo STEYNER thì :”Lập kế hoạch là một quá trình bắt đầu từ việc thiếtlập các mục tiêu , quyết định các chiến lược , các chính sách , kế hoạch chi tiết

để đạt được mục tiêu đã định Lập kế hoạch cho phép thiết lập các quyết địnhkhả thi và bao gồm cả chu kỳ mới của việc thiết lập mục tiêu và quyết địnhchiến lược nhằm hoàn thiện hơn nữa.”

Theo cách tiếp cận này thì lập kế hoạch được xem là một quá trình tiếpdiễn phản ánh và thích ứng được với những biến động diễn ra trong môi trườngcủa mỗi tổ chức, đó là quá trình thích ứng với sự không chắc chắn của môitrường bằng việc xác định trước các phương án hành động để đạt được mục tiêu

cụ thể của tổ chức

Với cách tiếp cận theo nội dung và vai trò :

Theo RONNER :”Hoạt động của công tác lập kế hoạch là một trongnhững hoạt động nhằm tìm ra con đường để huy động và sử dụng các nguồn lựccủa doanh nghiệp một cách có hiệu quả nhất để phục vụ cho các mục tiêu kinhdoanh ”

Theo HENRYPAYH : “Lập kế hoạch là một trong những hoạt động cơbản của quá trình quản lý cấp công ty , xét về mặt bản chất thì hoạt động nàynhằm mục đích xem xét các mục tiêu , các phương án kinh doanh , bước đi trình

tự và cách tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh.”