Một trong số các giải pháp đó là việc áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật là việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn
Trang 1LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là bài tiểu luận của em Những kết quả và các số liệu trong bài được thực hiện tại Công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác
Hà Nội, ngày tháng năm 2016
Sinh viên
Phạm Thị Hồng Thúy
1
Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A
Trang 2MỤC LỤC
A Lời mở đầu 4
1 Lý do chọn đề tài 4
2 Lịch sử nghiên cứu 4
3 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài 5
4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 5
5 Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng 6
6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 6
7 Cấu trúc của đề tài 6
B Phần nội dung 7
CHƯƠNG I Khái quát về tổ chức và hoạt động của Công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP 7
I Sự ra đời, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty 7
1 Sự ra đời 7
2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 8
2.1 Chức năng, nhiệm vụ 8
2.2 Quyền hạn 9
II Cơ cấu tổ chức của Công ty và chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng 11
1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty 11
2 Chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng 12
2.1 Vị trí, vai trò của Văn phòng 12
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng 12
III Ngành nghề kinh doanh 13
CHƯƠNG II Thực trạng về công tác áp dụng ISO tại Văn phòng Công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP 15
I Các thủ tục hoạt động của Công ty 15
II Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng năm 2016 15
1 Chính sách chất lượng 15
Trang 3III Hệ thống tài liệu sổ tay chất lượng 16
IV Quản lý nguồn lực 17
V Quy trình triển khai công việc 17
VI Lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp 18
VII Hạn chế khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp 19
CHƯƠNG III Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng ISO 9001:2008 tại Văn phòng Công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xâydựng - Tổng công ty 789/BQP 21
I Cải tiến quy trình xây dựng và thực hiện mục tiêu 21
II Hoàn thiện hệ thống tài liệu 22
III Hoàn thiện nguồn nhân lực, công tác huấn luyện đào tạo 22
IV Xây dựng các chỉ tiêu theo dõi và đo lường 23
V Hoàn thiện các kỹ thuật thống kê 24
VI Thành lập nhóm chất lượng 25
C Kết luận 26
D Tài liệu tham khảo 27
3
Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A
Trang 4A LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Xu thế hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang tạo ra sức ép cạnh tranh to lớn đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam phải luôn chủ động tìm kếm các giải pháp nhằm nâng cao năng suất và khả năng cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Một trong số các giải pháp đó là việc áp dụng các công cụ quản lý mới trong hoạt động sản xuất kinh doanh, nổi bật là việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản
lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Việt Nam, bên cạnh những thay đổi theo chiều hướng tích cực thì còn tồn tại nhiều bất cập Đa số các doanh nghiệp nhận thấy được tầm quan trọng của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO và triển khai có hiệu quả Tuy nhiên, trước tâm lý ưa chuộng bằng cấp của người Việt Nam, không ít doanh nghiệp chỉ cố gắng đạt được chứng chỉ ISO nhưng không thực sự triển khai và dẫn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh không đạt yêu cầu Các doanh nghiệp phải tự vượt qua khó khăn bằng chính năng lực của mình và công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP là một ví dụ điển hình Với hướng đi đúng đắn trong công tác quản lý chất lượng, Công ty không ngừng phát triển trong những năm qua và nhận được nhiều bằng khen của Bộ và của Chủ đầu tư Sau quá trình học tập môn Ứng dụng ISO và tìm hiểu thực tế công tác quản lý chất lượng tại Công
ty, em đã chọn đề tài nghiên cứu: "Thực trạng và giải pháp thực hiện công tác ISO 9001:2008 tại Công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP" làm đề tài cho bài tiểu luận của mình
Trang 5TP Hồ Chí Minh Thạc sỹ Nguyễn Văn Chiến có đề tài đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của một số doanh nghiệp đã áp dụng ISO 9000 Năm
2003, PGS.TS Bùi Nguyên Hùng có đề tài nghiên cứu đánh giá tác động của ISO 9000 lên hoạt động của doanh nghiệ p TP Hồ Chí Minh Nhìn chung các đề tài này tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh là chủ yếu Năm 2004, Thạc
sỹ Mai Thị Hồng Hoa có đề tài về ứng dụng ISO 9000 vào việc nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công tại UBND Quận 1 Năm 2005, Thạc sỹ Trịnh Minh Tâm có đề tài áp dụng ISO 9000 vào hoạt động quản lý Nhà nước tại Chi cục Tổng cục đo lường chất lượng TP Hồ Chí Minh Đây là những đề tài
có liên quan đến nghiên cứu triển khai ISO 9000 trong dịch vụ hành chính công Cho đến nay, vẫn chưa có nghiên cứu nào nghiên cứu để đưa ra các giải pháp mang tính đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng ISO 9000 cho các đơn vị quản lý hành chính nhà nước đặc biệt là tại một doanh nghiệp xây dựng
3 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Đối tượng nghiên cứu: Ở đề tài này em lấy hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở Công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng là chính
- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào nghiên cứu công tác áp dụng ISO tại Văn phòng nhằm xây dựng các giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao hiệu quả áp dụng ISO 9001:2008 vào công tác Văn phòng tại các doanh nghiệp Nhưng do thời gian có hạn nên sự tìm hiểu về bộ tiêu chuẩn này vào thực tế còn nhiều thiếu sót và mong rằng sẽ hoàn thiện hơn nữa
4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Qua sự tìm hiểu, em đã một phần nào đúc kết kinh nghiệm thực tế, vận dụng cơ sở lý luận về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO đã học, quan sát và đưa ra cho mình những giải pháp riêng Đồng thời có cách nhìn tổng quát và triển khai áp dụng từ lý thuyết vào thực tiễn gặp những khó khăn và thuận lợi gì? Nguyên nhân do đâu? Trên cơ sở đó em đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện, tăng năng suất và khả năng cạnh
5
Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A
Trang 6tranh, góp phần giúp công ty có một số ý kiến tham khảo và áp dụng có hiệu quả hơn bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2008
5 Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng
- Phương pháp phân tích tổng hợp: nghiên cứu lý thuyết về quản lý chất lượng, tiếp cận hệ thống cùng với thu thập thông tin về các công việc đã và đang thực hiện
- Phương pháp khảo sát thực tế: quan sát thực tiễn và phân tích số liệu để đánh giá hiệu quả quản lý chất lượng tại công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng, từ đó đề xuất một số giải giáp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý
6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài
- Ý nghĩa lý luận: Khảo sát, phân tích, tổng hợp để đưa ra được những vấn
đề còn tồn tại trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 trong các cơ quan hành chính nhà nước Đề xuất giải pháp nâng cao tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Xây lắp và Tư vấn đầu
tư xây dựng nói riêng và của cả nước nói chung trong điều kiện và thực trạng hiện nay của nền hành chính Nhà nước
- Ý nghĩa thực tiễn: Tính phù hợp và thực tế của các giải pháp đưa ra ở đây không chỉ áp dụng cho Công ty mà có thể nhân rộng ra cho các doanh nghiệp khác trong cả nước nhằm góp phần tích cực trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 hiện nay của Việt Nam
7 Cấu trúc của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung báo cáo tổng kết đề tài được thể hiện trong ba chương:
Chương I: Khái quát về tổ chức và hoạt động của Công ty Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng công ty 789/BQP
Chương II: Thực trạng về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của Công ty
Trang 7Chương III: Một số giải pháp nhằm duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của Công ty.
Công ty TNHH MTV Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng - Tổng Công ty
789 được chuyển đổi từ Xí nghiệp 199 - Tổng Công ty 789 theo Quyết định số
1474/QĐ-BQP ngày 07 tháng 5 năm 2012 của Bộ trưởng Bộ Quốc phòng thành Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Năm 1996, Bộ Quốc Phòng chính thức giao Tổng Công ty 789 bổ sung nhiệm vụ khảo sát thiết kế, Xí nghiệp 199 được thành lập - nay là Công ty TNHH MTV Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng Là một trong những đơn vị thành viên được hình thành trong giai đoạn sau, nhưng Công ty TNHH MTV Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng luôn cố gắng từng bước nâng cao năng lực chuyên môn không chỉ đáp ứng các yêu cầu khảo sát thiết kế phục vụ trong môi trường Quân đội mà còn góp phần vào công cuộc phát triển chung của ngành xây dựng Việt Nam
Để từng bước chủ động hơn trong công tác tìm kiếm và phát triển thị trường, Công ty đã và đang mở rộng phạm vi hoạt động và đa dạng hóa loại hình sản phẩm tư vấn Nhiều công trình dân dụng, công nghiệp và hạ tầng kỹ thuật ngoài nhiệm vụ Quốc phòng đã được Chủ đầu tư tin tưởng và giao phó cho Công ty thực hiện Gần 20 năm qua, các công trình Công ty tham gia thực hiện
đã trải khắp nhiều tỉnh thành trong cả nước Có thể kể đến các công trình tiêu
7
Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A
Trang 8biểu như hàng loạt công trình của Tổng cục kỹ thuật; Cục điều tra hình sự/BQP; Cục Quân Y, Cục Hậu Cần, Cục Cơ Yếu - BTTM; Bộ Tư lệnh Bộ đội Biên phòng; Viện Kiểm sát Quân sự trung ương; Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel; Công ty CP Tân cảng - 218; Tập đoàn đầu tư GoldSun; Trụ sở Báo Công an nhân dân; Trường dạy nghề số 17, 18; Bộ tư lệnh Quân khu 2; Công ty
cổ phần Giấy An Hoà; Công ty 128 Hải Quân; Công ty đóng tầu Hồng Hà; Bộ Tổng Tham mưu, Tổng công ty 28/BQP … Không dừng lại ở đó, cùng với định hướng phát triển của Tổng Công ty, Công ty TNHH MTV Xây lắp và Tư vấn đầu tư xây dựng đang tự hoàn thiện mình để đáp ứng với những yêu cầu nhiệm
vụ mới, các loại hình công trình mới mang tầm cỡ khu vực
2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn
2.1 Chức năng, nhiệm vụ
* Quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh:
- Đăng ký kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký, chịu trách nhiệm trước Hội đồng về kết quả sản xuất kinh doanh; chịu trách nhiệm trước khách hàng và Pháp luật về sản phẩm và dịch vụ do Công ty thực hiện
- Thực hiện các nghĩa vụ đối với người lao động theo quy định của Bộ luật Lao động đảm bảo cho người lao động tham gia quản lý Công ty bằng thoả ước lao động tập thể và các quy chế khác
- Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của Công ty và nhu cầu thị trường
- Ký kết và tổ chức thực hiện các hợp đồng kinh tế
- Thực hiện các quy định của Nhà nước về bảo vệ tài nguyên môi trường,
di tích lịch sử văn hoá quốc phòng an ninh xã hội, trật tự an toàn xã hội và công tác phòng cháy chữa cháy
- Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê báo cáo định kỳ theo quy định của các cơ quan Nhà nước
Trang 9- Chịu sự kiểm tra của cơ quan quản lý Nhà nước theo quy định của Pháp luật, tuân thủ các quy định về thanh tra của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
- Không ngừng đổi mới công nghệ sản xuất ứng dụng tiến bộ khoa học vào sản xuất, tổ chức thực hiện tốt nhiệm vụ sản xuất được giao, bố trí dây chuyền sản xuất hợp lý nhằm tạo lợi nhuận cao, thúc đẩy quá trình sản xuất kinh doanh
* Nhiệm vụ quản lý tài chính:
- Thực hiện đúng chế độ và các quy định về quản lý vốn, tài sản, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do Pháp luật quy định, chịu trách nhiệm về tính xác thực của các báo cáo tài chính
- Chịu trách nhiệm đối với khách hàng trong phạm vi vốn điều lệ
- Bảo toàn và phát triển vốn
- Thực hiện các khoản phải thu và các khoản phải trả trong bảng cân đối
kế toán tại thời điểm thành lập
- Công bố công khai các thông tin và báo cáo tài chính hằng năm; đánh giá đúng đắn và khách quan về hoạt động của Công ty
- Thực hiện các nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp Ngân sách Nhà nước theo quy định của Pháp luật
- Công ty hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, dân chủ và tôn trọng pháp luật
- Cơ quan quyết định cao nhất của Công ty là Hội đồng thành viên
- Hội đồng thành viên bầu Ban Giám đốc để quản lý Công ty, bầu Ban kiểm soát để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành Công ty
- Quản lý điều hành hoạt động của Công ty là Giám đốc do Hội đồng thành viên bổ nhiệm và miễn nhiệm
2.2 Quyền hạn
* Quyền tự chủ sản xuất kinh doanh:
9
Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A
Trang 10- Có quyền quản lý, sử dụng, định đoạt tài sản theo luật định.
- Có quyền lựa chọn hình thức và cách huy động vốn phù hợp với quy định của Pháp luật
- Tìm kiếm thị trường, trực tiếp giao dịch và ký kết hợp đồng kinh tế với các khách hàng trong và ngoài nước; trực tiếp xuất nhập khẩu theo yêu cầu hoạt động kinh doanh của Công ty và phù hợp với quy định hiện hành của Pháp luật
- Tổ chức bộ máy quản lý, tổ chức đơn vị kinh doanh phù hợp với mục tiêu nhiệm vụ của Công ty
- Đổi mới công nghệ, trang bị phù hợp với yêu cầu phát triển và hiệu quả kinh doanh
- Đặt chi nhánh Văn phòng đại diện trong nước và nước ngoài
- Kinh doanh ngành nghề theo đúng quy định của Nhà nước
- Quyết định giá mua, giá bán vật tư, nguyên liệu, sản phẩm và dịch vụ
- Được quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp, bao gồm: các sáng chế, giải pháp hữu ích, nhãn hiệu sản phẩm, kiểu dáng công nghiệp, tên gọi xuất xứ hàng hoá theo quy định của Pháp luật Việt Nam
- Đầu tư liên doanh liên kết góp vốn cổ phần
- Tuyển chọn thuê mướn sử dụng đào tạo lao động lựa chọn các hình thức trả lương thưởng, quyết định mức lương trên cơ sở cống hiến và hiệu quả sản xuất kinh doanh và các quyền khác của người sử dụng lao động theo quy đinh của Bộ luật Lao động
- Mời và tiếp khách nước ngoài hoặc cử cán bộ, nhân viên của Công ty đi công tác nước ngoài phù hợp chủ trương mở rộng hợp tác và các quy định của Nhà nước
- Các quyền khác do Pháp luật quy định
* Quyền quản lý tài chính:
Trang 11- Sử dụng vốn và các quỹ để phục vụ các nhu cầu kinh doanh theo nguyên
tắc bảo toàn và sinh lãi
- Nhượng bán hoặc cho thuê những tài sản không dùng đến hoặc chưa
dùng hết công suất
- Phát hành chuyển nhượng bán các cổ phiếu trái phiếu theo quy định của
Pháp luật, được thế chấp giá trị quyền sử dụng đất đai gắn liền với tài sản thuộc
quyền sở hữu của Công ty tại các Ngân hàng để vay vốn kinh doanh theo quy
định của Nhà nước và Pháp luật
II Cơ cấu tổ chức của Công ty và chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng
1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty
ĐỘNG
PHÒNG CHÍNH TRỊ
Trang 12Ghi chú:
Quan hệ chỉ huy
Quan hệ kiểm soát
Quan hệ chỉ đạo nghiệp vụ
Quan hệ phối hợp
2 Chức năng, nhiệm vụ của Văn phòng
2.1 Vị trí, vai trò của văn phòng
Văn phòng là bộ phận phụ trách công việc giấy tờ, hành chính trong một
cơ quan đơn vị Là một tổ chức gắn liền với quá trình tồn tại và phát triển của cơ quan đơn vị; là bộ mặt của cơ quan đơn vị, là nơi đầu tiên trực tiếp giao dịch với các đơn vị khác; hiệu quả hoạt động của văn phòng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, hiệu quả hoạt động chung của toàn bộ cơ quan đơn vị
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng
Văn phòng gồm 4 chức năng cơ bản sau:
- Tham mưu, tổng hợp giúp Ban Giám đốc tổ chức, điều hành công việc lãnh đạo, chỉ đạo, phối hợp hoạt động của các đơn vị tham mưu phục vụ cơ quan
- Tham mưu nghiên cứu, đề xuất chủ trương, chính sách thuộc lĩnh vực kinh tế - xã hội, đối ngoại
- Tham mưu về công tác quản lý tài chính, tài sản, trực tiếp quản lý tài sản của Công ty và các đơn vị
- Trung tâm thông tin tổng hợp phục vụ lãnh đạo Công ty
Năm nhóm nhiệm vụ chủ yếu đó là:
- Nghiên cứu, đề xuất: Quy chế làm việc, Chương trình công tác, công tác đối ngoại; sơ kết, tổng kết thực tiễn về công tác văn phòng Công ty
Trang 13- Hướng dẫn thực hiện, kiểm tra, giám sát: Công tác thông tin; công tác văn thư, lưu trữ, cơ yếu và ứng dụng công nghệ thông tin; công tác tài chính, tài sản cho Công ty; bồi dưỡng nghiệp vụ công tác văn phòng…
- Thẩm định, thẩm tra các đề án của các đơn vị trước khi trình Ban Giám đốc về yêu cầu, phạm vi, quy trình, thẩm quyền ban hành và thể thức văn bản
- Phối hợp: với các đơn vị liên quan nghiên cứu, đề xuất, cụ thể hóa một
số chủ trương của Ban Giám đốc về cơ chế, chính sách kinh tế - xã hội
- Thực hiện một số nhiệm vụ do Ban Giám đốc giao
- Thực hiện đúng các quy trình thuộc Hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2008
III Ngành, nghề kinh doanh:
đến nay
1 Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan Chi tiết:
- Giám sát thi công xây dựng công trình dân dụng công nghiệp và
hạ tầng kỹ thuật Lĩnh vực: Xây dựng-hoàn thiện, hạ tầng kỹ thuật;
- Giám sát công tác xây dựng và hoàn thiện công trình xây dựng
giao thông (cầu - đường bộ);
- Giám sát lắp đặt thiết bị công trình, lắp đặt thiết bị công nghệ
điện công trình dân dụng;
- Khảo sát địa chất công trình;
- Khảo sát trắc địa công trình;
- Thiết kế quy hoạch xây dựng, thiết kế kiến trúc công trình;
- Thiết kế kết cấu công trình dân dụng, công nghiệp;
- Thiết kế hệ thống mạng thông tin - liên lạc công trình XD;
- Thiết kế xây dựng công trình cấp thoát nước;
1996
4 Lập báo cáo kinh tế - kỹ thuật xây dựng công trình 1996
5 Quản lý dự án đầu tư xây dựng công trình 1996
13
Phạm Thị Hồng Thúy Lớp: ĐHLTQTVP 1408A
