thuyết minh marketing dịch vụ

Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệpDỊCH VỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI... Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệpThời gian phục vụ: 24/7 trừ

MARKETING DỊCH VỤ

Nguyễn Minh TuấnLưu Quang DuyHoàng Anh TốNguyễn Đức ViệtĐặng Huệ NgọcNguyễn Hữu Đương

Lê Văn Hiệp

NHÓM 5

MỤC LỤC

II Phân tích tình hình Marekting

Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp

DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY TRÊN ĐỊA BÀN

THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp

Thời gian phục vụ: 24/7 trừ các ngày lễ, Tết

Logo công ty

Phân tích tình hình Marekting

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Nhân khẩu học

- Dân số lớn

- Tỉ lệ sinh cao

- Số lượng người khuyết tật, độc thân tăng

- Tốc độ đô thị hóa cao

- Tỉ lệ tử vong do tai nạn giao thông lớn

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Chính trị - Pháp luật

- An toàn giao thông đường bộ, luật

về bảo hiểm xe cơ giới

- Trách nhiệm của CSGT

-Thiết bị tiết kiệm 20% -25% nhiên liệu

- Phát triển phương tiện giao thông

-Phát triển phương tiện liên lạc và truyền thông

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Tự nhiên

- Khí hậu biến đổi theo mùa, nhiều thiên tai

- Ô nhiễm môi trường

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

- Cơ cấu gọn nhẹ

- Nhân sự linh động

- Thái độ phục vụ tốt

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

- Nhà cung ứng: Xe máy, mũ bảo hiểm …

- Môi giới marketing: Nhà hàng, khách sạn, quán bia …

- Đối thủ cạnh tranh: Các hãng taxi, xe ôm tự phát, xe bus …

- Công chúng trực tiếp: Sở GTVT, báo chí, truyền thông, chủquán bia, cửa hàng, những nhóm công chúng ảnh hưởng đếnhoạt động của công ty …

Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm

thông tin

Đánh giá khả năng thay thế

Quyết định mua

Đánh giá sau mua

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Nhận biết nhu cầu

-Di chuyển là nhu cầu thiết yếu

Tìm kiếm thông tin

-Kinh nghiệm quan sát của bản thân

-Gia đình, đồng nghiệp, bạn bè …

-Thông tin đại chúng: truyền hình, internet …

-Thông tin thương mại: tờ rơi, quảng cáo …

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Đánh giá các phương án thay thế

Độ an toàn

Mức độ tiện lợi (nhanh,

cơ động)

Giá cả thích hợp

Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố ngoại cảnh (mưa gió,

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Quyết định mua

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua:

-Ảnh hưởng thời tiết

-Không sẵn có của xe khi khách hàng cần

-Sự ảnh hưởng của các phương án thay thế

-Khách hàng thiếu tin tưởng cho một dịch vụ mới

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Đánh giá sau mua

MỤC TIÊU KINH DOANH

MỤC TIÊU NGẮN HẠN

Thời gian: 6 tháng đầu

-Gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng mục tiêu, đảm bảo 90% khách hàng mục tiêu biết đến dịch vụ

-9.000 lượt khách di chuyển/tháng sau 6 tháng

- 150-200 hợp đồng định kì

MỤC TIÊU KINH DOANH

MỤC TIÊU TRUNG HẠN

-Thời gian: 6 tháng tiếp theo

- Mở được thêm 5 cum xe và thêm 30 đầu xe

- Tăng 40% - 50% số lượng khách hàng sử dụng trong tháng

- Tăng 20% - 30% số lượng hợp đồng định kì

MỤC TIÊU KINH DOANH

MỤC TIÊU DÀI HẠN

-Thời gian: Từ sau 1 năm hoạt động

- Duy trì số lượng khách hàng định kì, tăng số lượng khách hàng định kì15% - 30% / năm

- Tăng số lượng đầu xe thêm 30% / năm

- Thu hút thêm khách du lịch, khách nước ngoài và các hợp đồng với cáchãng du lịch: 5 hợp đồng/ tháng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ

Promotion

Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp

PRODUCT

Dịch vụ cốt lõi: Chở khách vãng lai, khách hàng định kì

Dịch vụ bổ sung: Chở hàng, tư vấn giao thông …

Đảm bảo: Tuân thủ luật giao thông, an toàn cho khách hàng, thái độphục vụ tốt, nhanh chóng …

PEOPLE

-Tuổi : Nam ( 20 – 45) , nữ (20 – 40)

-Có kinh nghiệm lái xe từ 2 năm trở lên

-Mỗi tháng nộp lại cho công ty 1.500.000 VNĐ với nhân viên không

chạy hợp đồng cố định và được hưởng 60% tiền với nhân viên chạy xe theo hợp đồng cố định

Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp

Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp

Hà Nội tăng lên 40% Thông qua kênh truyền thông trực tiếp ( Pr,

Marketing trực tiếp …) và kênh truyền thông không trực tiếp ( Quảng cáo truyền hình, internet …) Kết hợp các phương tiện truyền thông để tăng tính hiệu quả của chiến dịch

Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp

Ghi lại thông tinkhách hàng và yêu cầu của khách hàng

Xem xét tình trạng của khách hàng

Thông báo cho cụm xe khu vực gần nhất.

Nhận điện đàm, hồi âm nếu đang ở sát khu vực khách chờ.

Xác nhận đặc điểm khách

Lắp sẵn ghế phụ nếu có trẻ em.

3 Thanh toán sau khi tới nơi

Thông báo hoàn thành với tổng đài

Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp

Tiêu chuẩn dịch vụ

-Nhân viên tổng đài: Điều phối nhanh chóng, chính xác …

-Nhân viên lái xe: Lái xe an toàn, tuân thủ luật giao thông, thái độ

DỰ KIẾN KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ

Đầu mục Giá Số lượng Thành tiền

Chi phí:

Xe mới (wave alpha) 14.190.000 30 425.700.000 Thiết bị tiết kiệm xăng 180.000 30 5.400.000 Đồng hồ công tơ mét

Bộ đàm 4.500.000 30 135.000.000 Đồng phục 150.000 35 5.250.000 Tiền thuê trụ sở chính 7.000.000 (3 tháng) 21.000.000 Tiền thuê trạm 5.000.000 5 trạm (3 tháng) 75.000.000 Nội thất 3.000.000 6 18.000.000

Tiền lương

Tổng đài 3.000.000 3 9.000.000

Kế toán 3.000.000 2 6.000.000 Lái xe 4.000.000 30 120.000.000 Trợ cấp

Tiền ăn 40.000/ngày 35 người – 30 ngày 42.000.000 Tiền xăng 2.000.000 30 60.000.000

Truyền thông 300.000.000 Tổng cộng 1.222.350.000

DỰ KIẾN KẾT QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ

Vốn đầu tư ban đầu : 1.222.350.000 VNĐ

Sau 6 tháng đầu lợi nhuận: 303.500.000 VNĐ

Dự kiến sau 15 tháng hoạt động sẽ đạt điểm hòa vốn và bắt đầu có lãi