bài thuyết trình marketing dịch vụ thiết kế qui trình mua hàng hóa xuất khẩu qua điện thoại tại bảo minh

QUY TRÌNH DỊCH VỤGiao Bộ chứng từ ĐBH Gọi điện thoại mua bảo hiểm Thông báo phí và ĐKBH Hoàn tất Giấy YCBH Gửi Giấy YCBH và chứng từ Nhận Bộ chứng từ ĐBH Trả phí BH theo hóa đơn Điều kh

Bài thuyết trình

MARKETING DỊCH VỤ

GV hướng dẫn : Hà Nam Khánh Giao

Nhóm thực hiện: Nhóm 2 Trần Anh Đào – Trần Lan Anh Đoàn Thị Hải Ngân – Nguyễn Thị Kim Anh

Trần Ngọc Thùy Trang – Nguyễn Minh Tâm

Thiết kế qui trình MUA HÀNG HÓA XUẤT KHẨU

NỘI DUNG

NHẬN DIỆN QUY TRÌNH NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH DỊCH VỤ

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN KẾT LUẬN

NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ

hiểm phi nhân thọ đứng thứ 2

trên thị trường bảo hiểm Việt

Nam.

của Việt Nam tăng nhanh

xuất khẩu còn nhiều tiềm năng

(chỉ khỏang 5% kim ngạch)

NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ

Các thiết kế và tiêu chuẩn dịch vụ hướng

về khách hàng

CÔNG TY KHÁCH HÀNG

GAP 2

NHẬN DIỆN QUY TRÌNH CẦN THIẾT KẾ

NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG

doanh xuất nhập khẩu

doanh

tóan qua ngân hàng.

thước đo (độ tin cậy, độ đảm bảo, độ hữu hình, độ thấu cảm, độ đáp ứng)

QUY TRÌNH DỊCH VỤ

Giao Bộ chứng từ ĐBH

Gọi điện thoại mua bảo hiểm

Thông báo phí và ĐKBH

Hoàn tất Giấy YCBH

Gửi Giấy YCBH và chứng từ

Nhận Bộ chứng từ ĐBH

Trả phí

BH theo hóa đơn

Điều khoản BH Hướng dẫn N.vụ Biểu phí BH Tổng đài Máy điện thoại

Đơn bảo hiểm Hóa đơn Máy vi tính Đồng phục, Bảng tên

Tiền Máy vi tính Máy đếm tiền Két sắt

Nhận phí bảo hiểm

Gửi mẫu Giấy YCBH

Nhận hồ

sơ yêu cầu BH

Cấp Đơn

BH và hóa đơn

Nhập quỹ

Hệ thống lưu trữ

Chuyển máy

Tái bảo hiểm

Mẫu GYCBH Máy vi tính Máy Fax

 Khách hàng gọi điện thọai thể hiện

nhu cầu muốn mua bảo hiểm.

 Nhân viên tổng đài nhận điện thọai

và chuyển cho bộ phận nghiệp vụ

để tư vấn về điều kiện và điều

khỏan bảo hiểm theo quy trình

hướng dẫn bảo hiểm hàng hóa vận

chuyển

 Nhân viên thông báo phí bảo hiểm

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Gọi điện thoại mua bảo hiểm

Thông báo phí và ĐKBH

Điều khoản BH Hướng dẫn N.vụ Biểu phí BH Tổng đài Máy điện thoại

Chuyển máy

hiện độ tin cậy của dịch vụ

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Gọi điện thoại mua bảo hiểm

Thông báo phí và ĐKBH

Điều khoản BH Hướng dẫn N.vụ Tổng đài

Máy điện thoại

Chuyển máy

TÓM TẮT CÁC TỔN THẤT ĐƯỢC BẢO HIỂM THEO ICC (A), (B) VÀ (C) 1.1.82

I TỔN THẤT TỔN HẠI HỢP LÝ QUI CHO:

 Cháy, nổ

 Tàu thuyền mắc cạn, nằm cạn, chìm, lật

 Phương tiện vận tải lật hay trật đường rầy

 Đâm va của tàu, thuyền, phương tiện vận tải với vật thể khác không phải là nước

 Trách nhiệm đâm va trên cơ sở đâm va hai tàu đều có lỗi

 Động đất, núi lửa phun, sét

 Nước biển, sông hồ tràn vào tàu, thuyền, phương tiện vận tải, container, nơi để hàng

 Cuốn xuống biển

 Thời tiết xấu (heavy weather)

C

B

A

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

bảo hiểm, điều khỏan bảo

hiểm cho khách hàng qua

email hoặc fax.

yêu cầu bảo hiểm

nhân viên để thực hiện việc

điền giấy yêu cầu bảo hiểm

Hoàn tất Giấy YCBH

Gửi mẫu Giấy YCBH

Mẫu GYCBH Máy vi tính Máy Fax

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Gửi mẫu Giấy YCBH

Mẫu GYCBH Máy vi tính Máy Fax

GIẤY YÊU CẦU BẢO HIỂM HÀNG HÓA

APPLICATION FOR CARGO INSURANCE

Yêu cầu Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh bảo hiểm cho lô hàng hóa theo những chi tiết kê khai dưới đây (Please insure our/my merchandise/goods as hereunder declared according to the following

details and conditions):

Tên và địa chỉ Người được bảo hiểm :

(Name and address of the Assured)

Điện thoại Fax Mã số thuế

Tài khoản Ngân hàng số :

(Banking account No)

Tên hàng hóa được bảo hiểm:

(Merchandise/Goods insured)

Theo hợp đồng số (As per Sales Contract No.):

Ngày ký hợp đồng (dated):

Số lượng (Quantity) :

Tính chất bao bì (Nature of packing):

Phương thức vận chuyển (Means of transport):

Tên phương tiện vận chuyển (Name of conveyance):

Ngày khởi hành (Sailing on):

Vận đơn số (B/L No):

Đến (To):

Chuyển tải (Transhipment):

Trị giá bảo hiểm (Insured Value):

Tổng số tiền bảo hiểm (Total Insured Amount):

Điều kiện bảo hiểm (Insurance conditions ) :

Bồi thường tại (Claims, if any, payable in/at)::

 Hóa đơn – Invoice

 Phiếu đóng gói – P/L

–

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

bảo hiểm đã hòan thành và

các chứng từ cần thiết: vận

đơn, hóa đơn, phiếu đóng gói

bằng fax, mail hoặc thư.

yêu cầu bảo hiểm

Gửi Giấy YCBH và chứng từ

Máy Fax Các chứng từ liên quan đến hàng hóa (B/L, P/L, Invoice…)

Nhận hồ

sơ yêu cầu BH

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

và nhân viên và tương tác

nội bộ ở giai đọan này phải

diễn ra nhanh chóng bảo

Máy Fax Các chứng từ liên quan đến hàng hóa (B/L, P/L, Invoice…)

Nhận hồ

sơ yêu cầu BH

Tái bảo hiểm

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

thống kê, lấy số hợp đồng

bảo hiểm

hiểm và hóa đơn bảo hiểm

hiểm và hóa đơn (liên đỏ)

cho khách hàng

Giao Bộ chứng từ ĐBH

Nhận Bộ chứng từ ĐBH

Đơn bảo hiểm Hóa đơn Máy vi tính

Cấp Đơn

BH và hóa đơn

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

thông tin thể hiện độ đảm

Nhận Bộ chứng từ ĐBH

Đơn bảo hiểm Hóa đơn Máy vi tính Đồng phục Bảng tên

Cấp Đơn

BH và hóa đơn

Hệ thống lưu trữ

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

 Khách hàng làm thủ tục thanh tóan

phí bảo hiểm theo hóa đơn thu phí.

 Nhân viên nhận phí bảo hiểm

 Nhân viên nộp lại cho thủ quỹ và

thủ quỹ ký vào liên trắng đã nhận

tiền.

 Bộ phận thống kê nhập chi tiết đơn

bảo hiểm, bộ phận kế tóan nhập

phí bảo hiểm đã thu.

Tiền Máy vi tính Máy đếm tiền Két sắt

Nhận phí bảo hiểm

Nhập quỹ

GIẢI THÍCH CÁC BƯỚC THỰC HIỆN

Tiền Máy vi tính Máy đếm tiền Két sắt

Nhận phí bảo hiểm

Nhập quỹ

Hệ thống lưu trữ

KẾT LUẬN

Để quy trình thiết kế được ứng dụng tốt cần có:

vụ

năng

KẾT LUẬN

về khách hàng và các minh chứng hữu hình phù

hợp, quy trình này giúp giảm được khỏang cách

nhà cung ứng 2: Giữa nhận thức quản lý về kỳ vọng khách hàng và tiêu chuẩn thiết kế dịch vụ hướng về khách hàng

được doanh thu phí về nghiệp vụ bảo hiểm hàng

xuất khẩu

tranh của công ty.

Q & A

Thank you very much!

TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢOMINH