ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG NEU

ĐỀ CƯƠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG

1 Câu nói nào sau đây không đúng về phong trào 5S?

Select one:

a 5S là một phong trào năng suất được khởi xướng từ Nhật Bản với mục đích cải thiện môi trường làm việc nhằm tăng năng suất

b 5S cũng chính là một cách thức để triển khai Lean Manufacturing

c Nội dung của 5S bao gồm sàng lọc, sắp xếp, săn sóc, sẵn sàng

d Khi thực hiện 5S, việc đưa ra những khẩu hiệu, bài hát, bài thơ không có ý nghĩa quan trọng lắm, điều quan trọng là phải xây dựng được hệ thống thanh tra kiểm tra các hoạt động của phong trào này

Phản hồi

Phương án đúng là: Khi thực hiện 5S, việc đưa ra những khẩu hiệu, bài hát, bài thơ không có ý nghĩa quan trọng lắm, điều quan trọng là phải xây dựng được hệ thống thanh tra kiểm tra các hoạt động của phong trào này Vì Khi thực hiện 5S, việc đưa ra những khẩu hiệu, bài hát, bài thơ có ý nghĩa quan trọng bởi nó tạo ra tâm thế cho người thực hiện 5S Phong trào 5S sẽ không thể thành công nếu người thực hiện không yêu mến phong trào này

The correct answer is: Khi thực hiện 5S, việc đưa ra những khẩu hiệu, bài hát, bài thơ không có ý nghĩa quan trọng lắm, điều quan trọng là phải xây dựng được hệ thống thanh tra kiểm tra các hoạt động của phong trào này.

2 Câu nói nào sau đây không đúng về cách phân loại khách hàng theo qui luật 80/20 Select one:

a Đây là cách phân loại khách hàng căn cứ vào mức độ quan trọng

b con số 80-20 chỉ là con số mang ý nghĩa về mặt nguyên tắc, trên thực tế thì mỗi doanh nghiệp có thể có những con số khác nhau như 70/30, 90/10,…

c Cách phân loại này giúp khách hàng thiết lập chính sách và chiến lược chất lượng cho doanhnghiệp căn cứ vào các đối tượng khách hàng khác nhau

d Khách hàng quan trọng là những khách hàng chiếm 80% về số lượng nhưng chiếm khoảng 20% về doanh thu hoặc lợi nhuận

Phản hồi

Phương án đúng là: Khách hàng quan trọng là những khách hàng chiếm 80% về số lượng nhưng chiếm khoảng 20% về doanh thu hoặc lợi nhuận Vì Theo cách phân loại này, khách hàng quan trọng là những khách hàng chiếm khoảng 20% về số lượng nhưng chiếm khoảng 80% về doanh thu hoặc lợi nhuận

The correct answer is: Khách hàng quan trọng là những khách hàng chiếm 80% về số

lượng nhưng chiếm khoảng 20% về doanh thu hoặc lợi nhuận.

3 Các doanh nghiệp, tổ chức thúc đẩy sự hợp tác trong toàn tổ chức, trao đổi thông tin với mọi người để thúc đẩy việc hiểu tầm quan trọng của những đóng góp riêng của họ là hoạt động cần thực hiện của nguyên tắc quản trị chất lượng:

Select one:

a Định hướng khách hàng

b Sự tham gia của mọi người

c Tiếp cận theo quá trình

d Quyết định dựa trên bằng chứng

Phản hồi

Phương án đúng là: Sự tham gia của mọi người Vì Con người giữ vị trí quan trọng hàng đầu trong quá trình hình thành, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Vì vậy, trong quản trị chất lượng cần áp dụng các biện pháp và phương pháp thích hợp để huy động hết nguồn lực, tài năng của con người ở mọi cấp, mọi ngành vào việc đảm bảo và nâng cao chất lượng

The correct answer is: Sự tham gia của mọi người

a Những gì là “không phù hợp”

b Khách hàng của doanh nghiệp

c Trách nhiệm của người quản trị

d Nhu cầu của khách hàng

Phản hồi

Phương án đúng là: Những gì là “không phù hợp” Vì Giám sát và đánh giá được kết hợp với nhau nhằm mục tiêu phát hiện ra những gì được gọi là “không phù hợp”, từ đó điều chỉnh và cảitiển

The correct answer is: Những gì là “không phù hợp”

6 Việc chia khách hàng ra làm ba nhóm là nhóm mua sản phẩm để sản xuất hoặc chế biến, nhóm mua sản phẩm để tiêu dùng và nhóm mua sản phẩm để bán là cách phân loại nào:

Select one:

a Phân loại khách hàng căn cứ vào đặc điểm cá nhân

b Phân loại khách hàng căn cứ vào mục đích sử dụng

c Phân loại khách hàng căn cứ vào thời điểm tiêu dùng sản phẩm

d Phân loại khách hàng căn cứ vào khu vực địa lý

Phản hồi

Phương án đúng là: Phân loại khách hàng căn cứ vào mục đích sử dụng Vì Căn cứ vào mục đích sử dụng, người ta có thể phân loại khách hàng ra làm ba nhóm: nhóm mua sản phẩm để sản xuất hoặc chế biến, nhóm mua sản phẩm để tiêu dùng và nhóm mua sản phẩm để bán

The correct answer is: Phân loại khách hàng căn cứ vào mục đích sử dụng.

7 Khi phân loại các kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, có những thuộc tính chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bản thân khách hàng chưa nhận ra hoặc chưa biết nhưng nếu được đáp ứng họ sẽ cảm thấy thích thú Những nhu cầu của khách hàng đối với những thuộc tính này được gọi là

Select one:

a bậc tuyệt đối

b bậc rõ ràng

c bậc tiềm ẩn

d bậc tương đối

Phản hồi

Phương án đúng là: bậc tiềm ẩn Vì Bậc tiềm ẩn phản ảnh những thuộc tính chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ mà bản thân khách hàng chưa biết hoặc chưa nhận ra nhưng nếu được đáp ứng họ sẽ cảm thấy thích thú

The correct answer is: bậc tiềm ẩn

8 Câu nói nào sau đây không đúng về khách hàng?

Select one:

a Khách hàng bao gồm khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài

b Có nhiều cách phân loại khách hàng

c Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng là chia khách hàng ra làm ba loại: Loại quan trọng, loại bình thường và loại không quan trọng

d Khi phân loại khách hàng đối với dịch vụ, có thể phân loại khách hàng thành khách hàng tự nguyện và khách hàng bắt buộc

Phản hồi

Phương án đúng là: Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng là chia khách hàng ra làm

ba loại: Loại quan trọng, loại bình thường và loại không quan trọng Vì Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng là chia khách hàng ra làm hai loại: Loại quan trọng và loại không quan trọng

The correct answer is: Phân loại khách hàng theo mức độ quan trọng là chia khách hàng

ra làm ba loại: Loại quan trọng, loại bình thường và loại không quan trọng.

trị gia tăng (hay còn gọi là dịch vụ hỗ trợ)

The correct answer is: Dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ

10 Điều chỉnh trong chu trình quản trị là:

Select one:

a Khâu cuối cùng

b Khâu đầu tiên

c Khâu cuối cùng và khởi thủy của chu trình tiếp theo

d Khâu ở giữa

Phản hồi

Phương án đúng là: Khâu cuối cùng và khởi thủy của chu trình tiếp theo Vì Điều chỉnh là khâu cuối cùng và là khởi thủy của chu trình tiếp theo Khi phát hiện sai sót từ các khâu trước, người tiến hành cần phải điều chỉnh kịp thời để giảm thiểu tổn thất và chuẩn bị cho chu trình tiếp theo

The correct answer is: Khâu cuối cùng và khởi thủy của chu trình tiếp theo

Phương án đúng là: Chất lượng kém Vì Hiệu số giữa cảm nhận về chất lượng sau khi sử dụng

và mong đợi về chất lượng trước khi sử dụng < 0 nên chất lượng dịch vụ được đánh giá là kém Doanh nghiệp chưa đáp ứng được mong đợi của khách hàng

The correct answer is: Chất lượng kém

12 Chi phí mua sản phẩm và chi phí để vận hành sản phẩm là đặc trưng của thuộc tính nào của chất lượng sản phẩm trong những thuộc tính sau:

c Đầu vào của một chương trình đổi mới

d Chi phí cơ hội

Phản hồi

Phương án đúng là: Chi phí chất lượng Vì Chi phí phát sinh để đảm bảo rằng các sản phẩm được sản xuất ra hoặc dịch vụ được cung ứng phù hợp với các tiêu chuẩn quy cách đã được xác định trước gồm chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá là các loại chi phí chất lượng thường gặp

The correct answer is: Chi phí chất lượng

Phản hồi

Phương án đúng là: Khoảng cách 3 Vì Khoảng cách 3 là khoảng cách giữa đặc tính dịch vụ theo thiết kế và việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng Muốn thu hẹp khoảng cách này, lãnh đạo doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân viên cung ứng nhằm giúp cho việc cung ứng dịch vụ đúng như những gì đã thiết kế

The correct answer is: Khoảng cách 3

15 Theo mô hình 5 khoảng cách (5 GAP), khoảng cách 2 là khoảng cách giữa:

Select one:

a Dịch vụ mong muốn và nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng

b Nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng và việc biến nhận thức thành các đặc tính dịch vụ

The correct answer is: Nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng và việc biến nhận thức thành các đặc tính dịch vụ

16 Những câu nói nào sau đây không đúng về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?

Select one:

a Có thể phân loại các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thành các yếu tố thuộc nội

bộ doanh nghiệp và các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài

b Trong các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài, môi trường tự nhiên không có ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm

c Yếu tố bên trong bao gồm lao động, công nghệ, nguyên vật liệu và phương pháp quản lý

d Yếu tố bên ngoài có thể bao gồm tình hình phát triển của kinh tế thế giới, tình hình thị

trường, trình độ tiến bộ của khoa học công nghệ, cơ chế chính sách quản lý kinh tế của quốc gia

Phản hồi

Phương án đúng là: Trong các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài, môi trường tự nhiên không

có ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm Vì Trong các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài, môi trường tự nhiên cũng có ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm

The correct answer is: Trong các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài, môi trường tự nhiên không có ảnh hưởng gì đến chất lượng sản phẩm.

17 Khi phân loại chất lượng căn cứ vào mục tiêu cần đạt được, người ta có thể phân loại chất lượng thành

Select one:

a Chất lượng chuẩn, chất lượng cho phép và chất lượng thực tế

b Chất lượng thiết kế và chất lượng tuân thủ thiết kế

c Chất lượng tuyệt hảo và chất lượng tối ưu

d Chất lượng tổng hợp và chất lượng các thuộc tính

Phản hồi

Phương án đúng là: Chất lượng thiết kế và chất lượng tuân thủ thiết kế Vì Nếu căn cứ vào mục tiêu cần đạt được, người ta có thể phân loại chất lượng thành chất lượng thiết kế và chất lượng tuân thủ thiết kế Chất lượng thiết kế là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm được hình thành trong khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu của khách hàng còn chất lượng tuân thủ thiết kế là mức chất lượng đạt được so với tiêu chuẩn đề ra

The correct answer is: Chất lượng thiết kế và chất lượng tuân thủ thiết kế.

c Toàn bộ tham gia

d Kiểm soát hoạt động

a Tiêu chuẩn của nhà cung ứng

b Hoạt động đánh giá của nhà cung ứng

The correct answer is: Lean Manufacturing

22 Khi chất lượng và hiệu suất tăng thì độ biến động giảm vì mọi vật đều biến động nên cần sử dụng các phương pháp thống kê điều khiển chất lượng là triết lý của học giả: Select one:

ở đầu ra hay đầu vào đều là quá chậm, không hiệu quả và tốn kém

The correct answer is: Edward Deming

c Độ tin cậy của sản phẩm

d Tính kiểm soát của sản phẩm

Phản hồi

Phương án đúng là: Tuổi thọ của sản phẩm Vì Tuổi thọ của sản phẩm là khoảng thời gian mà tại đó sản phẩm duy trì được chức năng công dụng của mình

The correct answer is: Tuổi thọ của sản phẩm

24 Công cụ thống kê thể hiện các hoạt động cần thực hiện của một quá trình là:

Select one:

a Sơ đồ lưu trình

b Sơ đồ nhân quả

c Phiếu kiểm tra chất lượng

d Biểu đồ Pareto

Phản hồi

Phương án đúng là: Sơ đồ lưu trình Vì Sơ đồ lưu trình là hình thức thể hiện toàn bộ các hoạt động cần thực hiện của một quá trình sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ thông qua những sơ đồ khối và các ký hiệu nhất định

The correct answer is: Sơ đồ lưu trình

The correct answer is: Đồ thị

bộ doanh nghiệp và các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài.

b Các yếu tố bên trong bao gồm lao động, công nghệ, cơ cấu tổ chức, quản lý

c Tình hình thị trường có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thông qua yếu tố cầu và yếu tố cung

d Yếu tố bên ngoài có thể bao gồm tình hình phát triển của kinh tế thế giới, tình hình thị

trường, trình độ tiến bộ của khoa học công nghệ, cơ chế chính sách quản lý kinh tế của quốc gia

Phản hồi

Phương án đúng là: Các yếu tố bên trong bao gồm lao động, công nghệ, cơ cấu tổ chức, quản

lý Vì Các yếu tố bên trong bao gồm lao động, công nghệ, nguyên vật liệu và quản lý

The correct answer is: Các yếu tố bên trong bao gồm lao động, công nghệ, cơ cấu tổ chức, quản lý.

27 Cách tiếp cận “quản trị là quá trình làm việc với và làm việc thông qua người khác nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trên cơ sở các nguồn lực nhất định” xuất phát từ: Select one:

a Nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung

b Nền kinh tế thị trường

c Công việc mà một người quản lý cần làm

d Công việc mà một người lao động cần làm

Phản hồi

Phương án đúng là: Nền kinh tế thị trường Vì Đây là cách tiếp cận không chỉ dựa trên yếu tố tâm lý, yếu tố con người mà còn dựa trên yếu tố công việc được các học giả của nền kinh tế thịtrường đưa ra

The correct answer is: Nền kinh tế thị trường

28 Sau khi xử lý dữ liệu thống kê từ việc kiểm tra chọn mẫu cho kết quả như sau: Xmax

= 50, Xmin = 30, số lớp k = 5 Biên giới của lớp đầu tiên là:

Select one:

a 27 – 31

b 28-32

c 29 – 33

a HACCP là hệ thống phân tích các mối nguy và điểm kiểm soát trọng yếu.

b HACCP có thể được áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất và chế biến thực phẩm

c điểm kiểm soát tới hạn là một địa điểm mà tại đó người ta thực hiện các biện pháp kiểm soát tới hạn

d Ngưỡng an toàn nhỏ hơn ngưỡng tới hạn

hiện các biện pháp kiểm soát tới hạn.

b Khách hàng sẽ cảm thấy không thỏa mãn

c Khách hàng sẽ cảm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ như vậy là chấp nhận được

d Khách hàng sẽ có ý định thử lại sản phẩm hoặc dịch vụ lần sau

Phản hồi

Phương án đúng là: Khách hàng sẽ cảm thấy không thỏa mãn Vì Khi chất lượng thực tế thấp hơn chất lượng mong đợi, nghĩa là khách hàng mong đợi nhiều nhưng được đáp ứng ít thì khách hàng sẽ cảm thấy không thỏa mãn

The correct answer is: Khách hàng sẽ cảm thấy không thỏa mãn.

32 Chất lượng được phán ảnh bởi các tính chất đặc trưng vốn có của sản phẩm phản ánh công dụng của sản phẩm đó Đây là quan niệm về chất lượng nào?

Select one:

a Quan niệm siêu hình

b Quan niệm xuất phát từ sản phẩm

c Quan niệm của các nhà sản xuất

d Quan niệm của người tiêu dùng

Phản hồi

Phương án đúng là: Quan niệm xuất phát từ sản phẩm Vì Quan niệm xuất phát từ sản phẩm cho rằng chất lượng được phản ánh bởi các tính chất đặc trưng vốn có của sản phẩm phản ánh công dụng của sản phẩm đó

The correct answer is: Quan niệm xuất phát từ sản phẩm

33 Câu nói nào sau đây không đúng về nhu cầu khách hàng

Select one:

a Nhu cầu của các đối tượng khách hàng có thể mâu thuẫn lẫn nhau.

b Nhu cầu của các đối tượng khách hàng đối với mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ có thể khác nhau

c Nhu cầu của các đối tượng khách hàng có thể được sắp xếp theo một trật tự lũy tiến ba bậc bao gồm bậc tuyệt đối, bậc tương đối và bậc tiềm ẩn

d Nhu cầu của các đối tượng khách hàng đối với mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ ở các thị trường khác nhau có thể không giống nhau

Phản hồi

Phương án đúng là: Nhu cầu của các đối tượng khách hàng có thể được sắp xếp theo một trật

tự lũy tiến ba bậc bao gồm bậc tuyệt đối, bậc tương đối và bậc tiềm ẩn Vì Nhu cầu của các đối tượng khách hàng có thể được sắp xếp theo một trật tự lũy tiến ba bậc bao gồm bậc tuyệt đối, bậc rõ ràng và bậc tiềm ẩn

The correct answer is: Nhu cầu của các đối tượng khách hàng có thể được sắp xếp theo một trật tự lũy tiến ba bậc bao gồm bậc tuyệt đối, bậc tương đối và bậc tiềm ẩn.

c Kiểm tra, kiểm soát

d Điều chỉnh, điều hòa, phối hợp

Phản hồi

Phương án đúng là: Kiểm tra, kiểm soát Vì Kiểm tra, kiểm soát chất lượng là quá trình điều khiển, đánh giá các hoạt động tác nghiệp thông qua những kỹ thuật, phương tiện, phương pháp và hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng yêu cầu đặt ra Vì vậy, đánhgiá việc thực hiện chất lượng là một trong những nhiệm vụ của chức năng kiểm tra, kiểm soát

The correct answer is: Kiểm tra, kiểm soát

c Việc nâng cao chất lượng sản phẩm chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng sản phẩm này không có liên quan gì đến tăng năng suất lao động xã hội.

d Người tiêu dùng cũng được hưởng lợi từ nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp

Phản hồi

Phương án đúng là: Việc nâng cao chất lượng sản phẩm chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng sản phẩm này không có liên quan gì đến tăng năng suất lao động xã hội Vì Nâng cao chất lượng sản phẩm có ý nghĩa tương đương với tăng năng suất lao động xãhội

The correct answer is: Việc nâng cao chất lượng sản phẩm chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp, việc nâng cao chất lượng sản phẩm này không có liên quan gì đến tăng năng suất lao động xã hội.

b Sơ đồ nhân quả

c Phiếu kiểm tra chất lượng

d Biểu đồ Pareto

Phản hồi

Phương án đúng là: Phiếu kiểm tra chất lượng Vì Phiếu kiểm tra chất lượng góp phần thu thập, ghi chép các dữ liệu chất lượng dùng làm đầu vào cho các công cụ phân tích thống kê khác Phiếu kiểm tra chất lượng được thiết kế theo những hình thức khoa học để ghi các số liệu một cách đơn giản

The correct answer is: Phiếu kiểm tra chất lượng

37 Tính không thể nhìn thấy, không nếm được, không nghe được, không cầm được dịch

vụ trước khi tiêu dùng chúng là đặc điểm nào của dịch vụ?

Select one:

a Tính phi vật chất

b Tính có thể chia cắt được

c Tính không ổn định

d Tính không lưu giữ được

Phản hồi

Phương án đúng là: Tính phi vật chất Vì Đặc điểm này thể hiện rằng không giống như sản phẩm vật chất, dịch vụ – sản phẩm vô hình trước khi tiêu dùng không thể nhìn thấy, không nếmđược, không nghe được, không cầm được

The correct answer is: Tính phi vật chất

về sản phẩm hay dịch vụ và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ

The correct answer is: kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ và cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ.

39 Phần cứng của sản phẩm chính là:

Select one:

a Các dịch vụ, các khái niệm, thông tin

b Các sản phẩm được lắp ráp, dịch vụ, thông tin kèm theo

c Vật thể bộ phận, nguyên vật liệu, thông tin kèm theo

d Các vật thể bộ phận, sản phẩm được lắp ráp, nguyên vật liệu

Phản hồi

Phương án đúng là: Các vật thể bộ phận, sản phẩm được lắp ráp, nguyên vật liệu Vì Phần cứng của sản phẩm là các vật thể bộ phận, sản phẩm được lắp ráp, nguyên vật liệu.

The correct answer is: Các vật thể bộ phận, sản phẩm được lắp ráp, nguyên vật liệu.

40 Mục đích của sơ đồ nhân quả là:

Select one:

a Kiểm tra toàn bộ lô hàng

b Xác định các nguyên nhân một cách có hệ thống, từ đó giải quyết vấn đề một cách dễ dàng

c Giúp xác định hoạt động thừa hay lãng phí của quá trình

d Xem xét mức độ phụ thuộc giữa các yếu tố

Phản hồi

Phương án đúng là: Xác định các nguyên nhân một cách có hệ thống, từ đó giải quyết vấn đề một cách dễ dàng Vì Sơ đồ nhân quả được sử dụng nhằm mục đích tìm kiếm, xác định các nguyên nhân gây ra những vấn đề về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình Từ đó đề xuất những biện pháp khắc phục nguyên nhân nhằm giảm sự không phù hợp hoặc cải tiến và hoàn thiện chất lượng

The correct answer is: Xác định các nguyên nhân một cách có hệ thống, từ đó giải quyết vấn đề một cách dễ dàng

41 Việc chia khách hàng ra làm ba nhóm là khách hàng bản địa, khách hàng địa phương

và khách hàng quốc tế là cách phân loại khách hàng nào?

Select one:

a Phân loại khách hàng căn cứ vào đặc điểm cá nhân

b Phân loại khách hàng căn cứ vào mục đích sử dụng

c Phân loại khách hàng căn cứ vào thời điểm tiêu dùng sản phẩm

d Phân loại khách hàng căn cứ vào khu vực địa lý

Phản hồi

Phương án đúng là: Phân loại khách hàng căn cứ vào khu vực địa lý Vì Căn cứ vào khu vực địa lý, người ta có thể chia khách hàng ra làm ba loại là khách hàng bản địa, khách hàng địa phương và khách hàng quốc tế

The correct answer is: Phân loại khách hàng căn cứ vào khu vực địa lý.

42 Xác định mục tiêu và chính sách chất lượng của doanh nghiệp là nhiệm vụ của chức năng quản trị:

Select one:

a Hoạch định

b Tổ chức

c Kiểm tra, kiểm soát

d Điều chỉnh, điều hòa, phối hợp

Phản hồi

Phương án đúng là: Hoạch định Vì Hoạch định là chức năng quan trọng hàng đầu và đi trước các chức năng khác của quản trị chất lượng Hoạch định chất lượng là một hoạt động xác định mục tiêu và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu chất lượng sản phẩm

The correct answer is: Hoạch định

Phương án đúng là: Tổ chức áp dụng Vì Đây chính là đánh giá của bên thứ nhất

The correct answer is: Tổ chức áp dụng

44 Việc nhu cầu của khách hàng về một chiếc điện thoại di động cách đây 10 năm khác

so với nhu cầu của khách hàng về một chiếc điện thoại vào thời điểm này, thông

thường, nhu cầu của khách hàng vào thời điểm này nhiều hơn, yêu cầu cao hơn,… là liên quan đến đặc điểm nào trong những đặc điểm sau?

Select one:

a Nhu cầu của khách hàng đa dạng

b Nhu cầu của khách hàng có thể phân loại được

c Nhu cầu của khách hàng luôn luôn có xu hướng rơi xuống bậc thấp hơn.

d Nhu cầu của khách hàng thường bộc lộ giống như những gì họ thể hiện

Phản hồi

Phương án đúng là: Nhu cầu của khách hàng luôn luôn có xu hướng rơi xuống bậc thấp hơn

Vì Nhu cầu của khách hàng luôn luôn có xu hướng rơi xuống bậc thấp hơn Theo thời gian, yêucầu của khách hàng thường có tính đa dạng hơn, mức độ cao hơn, phức tạp hơn Bởi vậy, cùng là một sản phẩm, theo thời gian, thường là nhu cầu của khách hàng sẽ ngày càng phức tạp hơn

The correct answer is: Nhu cầu của khách hàng luôn luôn có xu hướng rơi xuống bậc thấp hơn.

Phương án đúng là: Sắp xếp Vì Trong phong trào 5S, Seiton có nghĩa là sắp xếp

The correct answer is: Sắp xếp

46 Câu nói nào sau đây không đúng về hệ thống quản trị chất lượng?

Select one:

a HTQTCL là một bộ phận hợp thành của hệ thống quản trị kinh doanh chung

b HTQTCL chính là những hoạt động để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng

c HTQTCL bao gồm cơ cấu tổ chức, các qui định mà tổ chức tuân thủ, các quá trình và các nguồn lực khác

d Tổ chức tốt HTQTCL có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàng, đối với doanh nghiệp và đối với xã hội

Phản hồi

Phương án đúng là: Tổ chức tốt HTQTCL có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàng, đối với

doanh nghiệp và đối với xã hội Vì HTQTCL không chỉ là những hoạt động mà là các yếu tố để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng.

The correct answer is: Tổ chức tốt HTQTCL có ý nghĩa quan trọng đối với khách hàng, đối với doanh nghiệp và đối với xã hội.

47 Khi đánh giá chất lượng sản phẩm thì người ta không sử dụng những thuộc tính nào trong những thuộc tính sau:

Select one:

a Tuổi thọ, độ an toàn trong sử dụng, tính kinh tế

b Thuộc tính kỹ thuật, tính thẩm mỹ, tính tiện dụng

c Tính hữu hình, sự thấu cảm, sự phản hồi

d Tuổi thọ, Tính kinh tế, Tính tiện dụng trong sử dụng

Phản hồi

Phương án đúng là: Tính hữu hình, sự thấu cảm, sự phản hồi Vì Tính hữu hình, sự thấu cảm,

sự phản hồi là ba thuộc tính được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ chứ không phải là chất lượng sản phẩm

The correct answer is: Tính hữu hình, sự thấu cảm, sự phản hồi

hoạt động kinh tế- xã hội.

The correct answer is: Đối tượng của hoạt động trong lĩnh vực tiêu chuẩn và đối tương của hoạt động trong lĩnh vực quy chuẩn kỹ thuật chỉ bao gồm sản phẩm và dịch vụ.

49 Việc sắp xếp, tổ chức vị trí, vai trò của từng cá nhân, bộ phận trong một tổ chức, qui định quyền hạn, trách nhiệm của từng vị trí hoặc bộ phận đó và hệ thống điều hành chung của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu mà tổ chức đề ra là yếu tố nào trong những yếu tố cấu thành của HTQTCL

The correct answer is: Cơ cấu tổ chức

vụ như thế nào để đáp ứng nhu cầu khách hàng và biện pháp để thực hiện được điều đó

The correct answer is: Chính sách chất lượng

51 Sử dụng thang đo Likert để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thì:

Select one:

a Thang đo chỉ có thể có thang điểm 1 – 5

b Thang đo chỉ có thể có thang điểm 1 – 10

c Thang đo càng nhiều nấc, nhiều điểm càng tốt

d Thang đo càng ít nấc, ít điểm càng tốt

Phản hồi

Phương án đúng là: Thang đo càng nhiều nấc, nhiều điểm càng tốt Vì Thang đo Likert là một thang đo nổi tiếng và rất thịnh hành trên thế giới Trong các phép đo bằng thang đo Likert, thang đo càng nhiều nấc, nhiều điểm thì độ chính xác càng cao

The correct answer is: Thang đo càng nhiều nấc, nhiều điểm càng tốt

52 Theo mô hình 5 khoảng cách (5 GAP), khoảng cách 1 là khoảng cách giữa:

Select one:

a Dịch vụ mong muốn và nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng

b Nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng và việc biến nhận thức thành các đặc tính dịch vụ

The correct answer is: Dịch vụ mong muốn và nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng

53 Học giả đã khái quát chức năng quản trị chất lượng thành chu trình PDCA là:

Select one:

b Là khi khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

c Trạng thái cảm giác mà khách hàng có được khi sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng

d Trạng thái cảm giác mà nhà cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có được khi khách hàng hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

Phản hồi

Phương án đúng là: Trạng thái cảm giác mà khách hàng có được khi sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng Vì Sự thỏa mãn hoặc không thỏa mãn của khách hàng là trạng thái cảm giác mà khách hàng có được khi sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn hoặc không thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng

The correct answer is: Trạng thái cảm giác mà khách hàng có được khi sản phẩm hay dịch vụ thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng.

a Có sự cam kết của lãnh đạo

b Đổi mới công nghệ

c Đổi mới tư duy

d Kiểm soát chặt chẽ hệ thống

Phản hồi

Phương án đúng là: Có sự cam kết của lãnh đạo Vì Sự camm kết của lãnh đạo có vai trò quantrọng, quyết định đến sự thành công của việc áp dụng ISO 9001:2015 Thực tế đã chứng minh nếu người lãnh đạo cam kết mục tiêu áp dụng hệ thống và theo đuổi mục tiêu này thì việc áp dụng sẽ thành công và ngược lại

The correct answer is: Có sự cam kết của lãnh đạo

58 Giải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam học hỏi mô hình nào?

Select one:

a Giải thưởng chất lượng Deming

b Giải thưởng chất lượng Malcolm Baldrige

c Giải thưởng chất lượng Châu Âu

d Giải thưởng chất lượng ASEAN

Phản hồi

Phương án đúng là: Giải thưởng chất lượng Malcolm Baldrige Vì Giải thưởng chất lượng quốcgia Việt Nam học hỏi mô hình Giải thưởng chất lượng Mỹ, hay còn gọi là Giải thưởng chất lượng Malcolm Baldrige

The correct answer is: Giải thưởng chất lượng Malcolm Baldrige

Phương án đúng là: Tính hữu hình Vì Tiêu chí Tính hữu hình phản ánh điều kiện vật chất, thiết

bị và hình thức bên ngoài của nhân viên phục vụ

The correct answer is: Tính hữu hình

60 Nghị định số 12/2015/NĐ-CP được Chính phủ Việt Nam ban hành ngày 12/2/2015 có đưa ra những ưu đãi về thuế đối với các doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ Những ưu đãi này khiến cho các doanh nghiệp có thể giảm chi phí và từ đó giá của sản phẩm có thể thấp hơn Chất lượng sản phẩm vì thế mà cũng được nâng cao Đây là ví dụ về sự ảnh hưởng của yếu tố nào đến chất lượng sản phẩm.

Select one:

a Tình hình kinh tế

b Cơ chế chính sách quản lý kinh tế của Nhà nước.

c Trình độ phát triển của khoa học công nghệ

The correct answer is: Xương nhánh chính

The correct answer is: ISO 9001:2015

63 Vì quản trị chất lượng xét đến cùng là những hoạt động có phối hợp để thực hiện mục tiêu thỏa mãn khách hàng nên một trong những vấn đề quan trọng nhất của quản trị chất lượng là:

Select one:

a Phải xác định một cơ cấu tổ chức phù hợp

b Huy động nguồn lực vào trong việc thực hiện mục tiêu này

c Phải đổi mới công nghệ, chỉ có công nghệ mới mới có thể phục vụ khách hàng tốt

d Cần xác định khách hàng có nhu cầu hoặc mong đợi gì khi mua sản phẩm hoặc thụ hưởng dịch vụ của doanh nghiệp

Phản hồi

Phương án đúng là: Cần xác định khách hàng có nhu cầu hoặc mong đợi gì khi mua sản phẩm hoặc thụ hưởng dịch vụ của doanh nghiệp Vì Để có thể thỏa mãn được khách hàng thì một trong những vấn đề quan trọng nhất của QTCL là phải xác định xem khách hàng có nhu cầu hoặc mong đợi gì khi mua sản phẩm hoặc thụ hưởng dịch vụ của doanh nghiệp

The correct answer is: Cần xác định khách hàng có nhu cầu hoặc mong đợi gì khi mua sản phẩm hoặc thụ hưởng dịch vụ của doanh nghiệp.

Phương án đúng là: Tính không lưu giữ được Vì Dịch vụ không lưu giữ được khi đã được tạo

ra nên nhiều doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thường áp dụng các biện pháp điều hòa tốt nhất

về cung và cầu theo thời gian

The correct answer is: Tính không lưu giữ được

65 Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để có thể tồn tại và phát triển thì nhiệm vụ đầu tiên của mỗi doanh nghiệp là:

Select one:

a Xây dựng một cơ cấu tổ chức phù hợp để phân công trách nhiệm cho mọi người

b Xác định rõ khách hàng của mình là ai, từ đó mới biết được cung cấp cái gì và như thế nào

để thỏa mãn khách hàng

c Xác định công nghệ tiên tiến để sản xuất loại sản phẩm mà doanh nghiệp dự kiến cung cấp

d Lập một kế hoạch kinh doanh hoàn hảo để đạt được mục đích mà doanh nghiệp đề ra

Phản hồi

Phương án đúng là: Xác định rõ khách hàng của mình là ai, từ đó mới biết được cung cấp cái

gì và như thế nào để thỏa mãn khách hàng Vì Khách hàng là điều kiện tiên quyết để mỗi doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển Chìa khóa của sự thành công trong cạnh tranh là duy trì và phát triển khách hàng thông qua việc liên tục đáp ứng những nhu cầu của họ một cách tốtnhất Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, nhiệm vụ đầu tiên của mỗi doanh nghiệp

là xác định rõ khách hàng của mình là ai, từ đó mới biết được cung cấp cái gì và như thế nào

a Kiểm tra toàn bộ lô hàng

b Xem xét động thái của quá trình

c Giúp xác định hoạt động thừa hay lãng phí của quá trình

d Xem xét mức độ phụ thuộc giữa các yếu tố

Phản hồi

Phương án đúng là: Giúp xác định hoạt động thừa hay lãng phí của quá trình

~ Xem xét mức độ phụ thuộc giữa các yếu tố Vì Sơ đồ lưu trình được sử dụng để nhận biết, phân tích quá trình hoạt động nhờ đó phát hiện các hạn chế, các hoạt động thừa lãng phí không tạo ra giá trị gia tăng trong doanh nghiệp Sơ đồ lưu trình là một công cụ đơn giản nhưng rất tiện lợi, giúp những người thực hiện hiểu rõ quá trình, biết được vị trí của mình trong quá trình và xác định những hoạt động cụ thể cần sửa đổi

The correct answer is: Giúp xác định hoạt động thừa hay lãng phí của quá trình

67 Chia khách hàng ra làm hai loại là khách hàng quan trọng và khách hàng không quan trọng là cách phân loại nào trong những cách phân loại sau:

Select one:

a Phân loại khách hàng theo qui luật 80/20

b Phân loại khách hàng căn cứ vào mục đích sử dụng

c Phân loại khách hàng căn cứ vào thời điểm tiêu dùng sản phẩm

d Phân loại khách hàng căn cứ vào khu vực địa lý

a Sản phẩm được cấu thành từ hai bộ phận là phần cứng và phần mềm của sản phẩm

b Những yếu tố phần mềm ngày càng thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm

c Phần cứng của sản phẩm bao gồm các thuộc tính vật chất hữu hình

d Nếu như trước đây người tiêu dùng quan tâm chủ yếu đến những yếu tố vô hình thì ngày nay họ lại quan tâm chủ yếu đến các thuộc tính vật chất hữu hình đáp ứng những yêu cầu về tính năng và tác dụng của sản phẩm

Phản hồi

Phương án đúng là: Nếu như trước đây người tiêu dùng quan tâm chủ yếu đến những yếu tố

vô hình thì ngày nay họ lại quan tâm chủ yếu đến các thuộc tính vật chất hữu hình đáp ứng những yêu cầu về tính năng và tác dụng của sản phẩm Vì Ý ngược lại của câu này mới là đúng Nếu như trước đây người tiêu dùng quan tâm chủ yếu đến các thuộc tính vật chất hữu hình đáp ứng những yêu cầu về tính năng tác dụng của sản phẩm thì ngày nay họ đòi hỏi ngày càng nhiều đến những yếu tố vô hình thỏa mãn những giá trị về tinh thần, cảm xúc, tâm lý, văn hóa,…

The correct answer is: Nếu như trước đây người tiêu dùng quan tâm chủ yếu đến những yếu tố vô hình thì ngày nay họ lại quan tâm chủ yếu đến các thuộc tính vật chất hữu hình đáp ứng những yêu cầu về tính năng và tác dụng của sản phẩm.

69 Chất lượng sản phẩm không có đặc điểm sau:

Select one:

a Là khái niệm tổng hợp: kinh tế, xã hội, công nghệ,…

b Có tính tuyệt đối

c Là phạm trù trừu tượng vừa mang tính chủ quan, vừa có tính khách quan

d Chỉ thể hiện đúng trong điều kiện tiêu dùng cụ thể

Phản hồi

Phương án đúng là: Có tính tuyệt đối Vì Chất lượng sản phẩm không có tính tuyệt đối mà có tính tương đối Nghĩa là khi ta đề cập đến chất lượng sản phẩm bao giờ cũng cần gắn với một thời gian và không gian xác định

The correct answer is: Có tính tuyệt đối

70 Đặc điểm cá nhân của khách hàng có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chẳng hạn như thu nhập của khách hàng có thể làm cho khách hàng có những mong muốn cụ thể về chất lượng sản phẩm, từ đó họ có thể có đánh giá cao hoặc đánh giá thấp về chất lượng của một sản phẩm nào đó Đây là ví dụ về sự ảnh hưởng của yếu tố nào đến chất lượng sản phẩm?

The correct answer is: Tình hình thị trường.

hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

c Những kỳ vọng của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó thường là có mức

độ quan trọng giống nhau đối với khách hàng

d Các khách hàng khác nhau có thể có kỳ vọng khác nhau về sản phẩm hoặc dịch vụ

Phản hồi

Phương án đúng là: Những kỳ vọng của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đóthường là có mức độ quan trọng giống nhau đối với khách hàng Vì Những kỳ vọng của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó thường là có mức độ quan trọng khác nhau

The correct answer is: Những kỳ vọng của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch

vụ nào đó thường là có mức độ quan trọng giống nhau đối với khách hàng.

a Quan niệm siêu hình

b Quan niệm xuất phát từ sản phẩm

c Quan niệm của các nhà sản xuất

d Quan niệm của người tiêu dùng

Phản hồi

Phương án đúng là: Quan niệm của các nhà sản xuất Vì Theo các nhà sản xuất, chất lượng là

sự phù hợp của sản phẩm đối với một tập hợp các tiêu chuẩn qui cách đã được xác định trước.Sản phẩm càng phù hợp với những tiêu chuẩn này bao nhiêu thì càng có chất lượng cao

The correct answer is: Quan niệm của các nhà sản xuất

The correct answer is: Sự thấu cảm

75 Cách tiếp cận “quản trị là quá trình tác động hướng đích của chủ thể vào khách thể nhằm đạt được các mục tiêu đề ra trên cơ sở các nguồn lực nhất định” xuất phát từ: Select one:

a Nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung

b Nền kinh tế thị trường

c Công việc mà một người quản lý cần làm

d Công việc mà một người lao động cần làm

Phản hồi

Phương án đúng là: Nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung Vì Đây là quan điểm về quản trị dựa trên cơ chế điều hành tập trung; ở trong nền kinh tế đó, tất cả các hoạt động của nền kinh tế phải tuân thủ sự điều hành tập trung, thống nhất từ một trung tâm chỉ huy Vì vậy, trong cơ chế này, kênh giao tiếp trong công tác quản trị là một chiều từ trên xuống dưới

The correct answer is: Nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung

76 Theo mô hình 5 khoảng cách (5 GAP), khoảng cách 4 là khoảng cách giữa:

Select one:

a Dịch vụ mong muốn và nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng

b Nhận thức của lãnh đạo về mong muốn của khách hàng và việc biến nhận thức thành các đặc tính dịch vụ

The correct answer is: Giao nhận dịch vụ và thông tin bên ngoài (các yếu tố ngoại cảnh khác)

Phương án đúng là: 0.375 Vì h = (Xmax – Xmin)/k = (18 – 15)/8 = 0,375

The correct answer is: 0.375

78 Căn cứ vào biểu đồ kiểm soát, quá trình sản xuất được cho là không bình thường khi:

Select one:

a 5 điểm liên tiếp ở 1 bên của đường tâm

b 6 điểm liên tiếp có xu thế tăng hoặc giảm liên tục

c 7 điểm liên tiếp ở 1 bên của đường tâm

d 3 trong 4 điểm liên tiếp nằm trên vùng A

Phản hồi

Phương án đúng là: 7 điểm liên tiếp ở 1 bên của đường tâm Vì Quá trình sản xuất ở trạng thái không bình thường khi có một số các dấu hiệu Trong đó, có 1 dấu hiệu là 7 điểm liên tiếp ở 1 bên của đường tâm

The correct answer is: 7 điểm liên tiếp ở 1 bên của đường tâm

The correct answer is: Nhanh hơn

The correct answer is: 1995

81 Câu nói nào sau đây không đúng về cách phân loại khách hàng:

Select one:

a Có nhiều cách phân loại khách hàng

b Có thể phân loại khách hàng theo đặc điểm nhân khẩu học

c Có thể phân loại khách hàng theo khu vực địa lý

d Để phục vụ cho các mục tiêu của quản trị chất lượng, người ta không phân loại khách hàng theo hành vi tiêu dùng

Phản hồi

Phương án đúng là: Để phục vụ cho các mục tiêu của quản trị chất lượng, người ta không phân loại khách hàng theo hành vi tiêu dùng Vì Phân loại khách hàng theo hành vi tiêu dùng cũng là một trong các cách thức phân loại khách hàng nhằm mục tiêu là thỏa mãn khách hàng tốt hơn

The correct answer is: Để phục vụ cho các mục tiêu của quản trị chất lượng, người ta không phân loại khách hàng theo hành vi tiêu dùng.

Phương án đúng là: 4.5 Vì h = (Xmax – Xmin)/k = (49 – 22)/6 = 4,5

The correct answer is: 4.5

83 Theo mô hình Servuction, yếu tố quan trọng nhất trong quản trị chất lượng dịch vụ là:

Select one:

a Năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng

đề thì mọi trục trặc xảy ra đều có thể giải quyết ổn thỏa

The correct answer is: Năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng

Phương án đúng là: Chất lượng tốt Vì Hiệu số giữa cảm nhận về chất lượng sau khi sử dụng

và mong đợi về chất lượng trước khi sử dụng >0 nên chất lượng dịch vụ được đánh giá là tốt Doanh nghiệp đáp ứng vượt mức mong đợi của khách hàng

The correct answer is: Chất lượng tốt

85 Việc người theo đạo hồi không ăn thịt lợn làm cho các sản phẩm về lợn không tiêu thụ được, các sản phẩm sử dụng thịt lợn làm thành phần (ví dụ làm nhân bánh, ruốc rắc trên bánh,…) vì vậy cũng không được xem xét sử dụng Đây là ví dụ yếu tố nào đã ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm?

Select one:

a Văn hóa xã hội

b Nguyên vật liệu

c Con người

d Qui định của pháp luật

Phản hồi

Phương án đúng là: Văn hóa xã hội Vì Yếu tố văn hóa xã hội có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Văn hóa xã hội bao gồm những vấn đề như quan niệm, tôn giáo, hành vi, cách ứng xử,…

The correct answer is: Văn hóa xã hội

đó Đây là ví dụ về sự ảnh hưởng của yếu tố nào đến chất lượng sản phẩm.

The correct answer is: Tình hình thị trường.

a Được thực hiện liên tục

b Có sự tham gia của mọi người

c Tích lũy những thay đổi nhỏ

d Thực hiện những thay đổi lớn

Phản hồi

Phương án đúng là: Thực hiện những thay đổi lớn Vì Cải tiến liên tục là thực hiện những thay đổi nhỏ, trong một khoảng thời gian dài với sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức Đổi mới là thực hiện thay đổi lớn, tạo ra sự thay đổi đáng kể trong hoạt động của doanh nghiệp

The correct answer is: Thực hiện những thay đổi lớn

a Xác định loại khuyết tật cần ưu tiên giải quyết

b Xác định nguyên nhân gây ra kết quả chất lượng

c Nhận định về tình trạng của quá trình sản xuất

d Xác định các hoạt động của một quá trình

Phản hồi

Phương án đúng là: Xác định loại khuyết tật cần ưu tiên giải quyết Vì Biểu đồ Pareto là biểu đồhình cột phản ánh dữ liệu chất lượng thu được, sắp xếp theo thứ tự từ cao đến thấp, chỉ rõ các vấn đề cần được ưu tiên giải quyết trước

The correct answer is: Xác định loại khuyết tật cần ưu tiên giải quyết

92 Quản trị theo quá trình (MBP) chú trọng phát triển những tiêu chuẩn hướng tới quá trình tiến hành công việc còn quản trị theo mục tiêu (MBO) quan tâm đến:

Select one:

a Sự cải tiến không ngừng

b Chất lượng công việc