Bài tập quản trị chất lượng

Thiết kế bản câu hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm Dầu gội đầu LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng đóng một vai trò hết sức to lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Việc không ngừng đảm bảo và cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng. Do vậy, tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ là một việc làm cấp thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào.

LỜI MỞ ĐẦU

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng đóng một vai trò hết sức to lớn đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Việc không ngừng đảm bảo và cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng là một nhiệm vụ quan trọng Do vậy, tiến hành công tác quản trị nhằm không ngừng nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ là một việc làm cấp thiết đối với bất cứ doanh nghiệp nào

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế diễn ra ngày càng nhanh chóng và sâu sắc như hiện nay, cạnh tranh giữa các sản phẩm và dịch vụ trên thị trường ngày càng diễn ra khốc liệt, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đã trở thành vũ khí cạnh tranh sắc bén, hữu hiệu, đảm bảo cho sự thành công của doanh nghiệp khi cạnhtranh trên thị trường Do vậy, việc nghiên cứu về các vấn đề có liên quan đến chất lượng và quản trị chất lượng trong các doanh nghiệp lại càng trở nên cấp thiết

Với đề bài của nhóm là thiết kế bản câu hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dầu gội đầu, một sản phẩm quen thuộc với mọi người trong cuộc sống hiện tại Sau đây là bản câu hỏi đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol

Mặc dù trong quá trình tìm hiểu nhóm cũng đã cố gắng hết sức, song do lượng kiến thức còn hạn chế nên bài trình bày còn nhiều thiếu sót Mong nhận được sự góp ý chân thành để nhóm hoàn thiện bài

Chúng em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giảng viên đã hướng dẫn chúng em môn học này

BẢN CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DẦU GỘI ĐẦU

CLEAR ICE COOL MENTHOL Tên người phỏng vấn:………

Ngày phỏng vấn:……….Chữ kí của người phỏng vấn:………

1- Xin bạn cho biết bạn có thích chất lượng sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol mà hiện nay bạn đang sử dụng hay không?

Có

Không

2- Sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol bạn sử dụng có giá rẻ hơn so với các loại dầu gội đầu khác mà bạn đã từng sử dụng hay không?

Có

 Không

3- Bạn có thích các chương trình khuyến mãi về sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol hay không?

Có

Không

4- Bạn cho biết khi mua sản phẩm sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol bạn quan tâm đến điều gì đầu tiên?

Giá cả

Thương hiệu

Phù hợp với da đầu

Kiểu dáng

5- Bạn có từng dùng những sản phẩm dầu gội đầu sau đây không?

Rejoice

Xmen

Romano

Head and Shoulder

Sau đây chúng tôi xin phỏng vấn bạn về mức hài lòng đối với sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol mà bạn đang sử dụng Xin vui lòng đọc kỹ những câu hỏi!

Dựa vào việc điều tra 100 người tiêu dùng là nam giới hiện đang sử dụng sản phẩm dầu gội đầu Clear Ice Cool MenThol ta có kết quả như sau:

Thứ nhất, thống kê về chất lượng sản phẩm của người tiêu dùng ta có biểu đồ sau:

40%

60%

Không Có

Thứ hai, thống kê về so sánh giá của sản phẩm với các sản phẩm khác ta có biểu đồ sau:

45%

55%

Không Có

Thứ ba, thống kê về chương trình khuyến mãi của sản phẩm ta có biểu đồ sau:

65%

35%

Không Có

Thứ tư, thống kê về mức độ ưu tiên khi mua sản phẩm:

20%

40%

30%

10%

Giá cả Thương hiệu Phù hợp với da đầu Kiểu dáng

30%

25%

15% 5%

Rejoice Xmen Romano Head and Shoulder Khác

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Giáo trình môn học: Quản trị chất lượng

2 Nguyễn Đình Phan và Đặng Ngọc Sự, Quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Kinh

tế quốc dân, 2013

3 Đỗ Thị Đông, Bài tập quản trị chất lượng, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, 2013