Chuong 2 hoach dinh chien luoc pr

Trang 2 Nội dung và vai trò của hoạch định chiến lược PRQuy trình hoạch định chiến lược PR của tổ chức21NỘI DUNG BÀI HỌC Trang 3 NỘI DUNG VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PRNỘI DUNG

Nội dung và vai trò của hoạch

định chiến lược PR

Quy trình hoạch định chiến lược

PR của tổ chức 2

1

NỘI DUNG BÀI HỌC

NỘI DUNG VÀ VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN

PHILIP KOTLER

Khi hoạch định chiến lược trả lời được các câu hỏi:

05 AI LÀM VÀ KHI

NÀO LÀM?

Hướng đến ai?

ĐỐI TƯỢNG

Chúng ta muốn nói điều gì?

THÔNG ĐIỆP

Chúng ta

sử dụng cái gì để nói điều đó?

PHƯƠNG TIỆN

Làm thế nào để biết chúng ta làm đúng hay sai? ĐÁNH GIÁ

Khi hoạch định chiến lược tổ chức phải trả lời được các câu hỏi:

VAI TRÒ CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR

TẬP TRUNG NGUỒN

LỰC

Tập trung mọi nỗ lực vào những

công việc cần thiết, loại bỏ

những thứ không cần thiết,

Giảm thiểu rủi ro do đã phân tích

kỹ các nhân tố ảnh hưởng và các vẫn đề có thể xảy ra

LÀM TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ

Lấy mục tiêu đã đặt ra làm tiêu chí để đánh giá quá trình triển khai các chiến lược PR

03

04

01

02 ỨNG PHÓ LINH HOẠT

Giúp nhà quản trị ứng phó với

các tình huống bất ngờ và chủ

động giải quyết các xung đột

có thể xảy ra

QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR

XÁC ĐỊNH NỘI DUNG THÔNG

ĐIỆP

XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC, THỜI GIAN

THIẾT KẾ CHIẾN

LƯỢC VÀ CHIẾN

THUẬT

ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA

Xác định rõ các nguồn lực bên trong,

cơ hội và thách thức bên ngoài (dưới góc độ PR/truyền thông) Những vấn

đề đặt ra cho hoạt động PR là gì?

MỤC ĐÍCH

Thu thập thông tin, nêu ra các vấn

đề, dự báo các vấn đề có thể xảy ra

Sử dụng các công cụ để phân tích, đánh giá tình hình

PHƯƠNG PHÁP

SỬ DỤNG CÔNG CỤ SWOT ĐỂ PHÂN TÍCH

THỨC

Yếu tố bên trong của doanh nghiệp: Thương hiệu, kinh nghiệm, đội ngũ nhân lực, tài chính

Yếu tố bên ngoài doanh nghiệp: Chính sách, chính trị, môi trường kinh doanh, công nghệ, xã hội, đối thủ cạnh tranh, tâm lý khách hàng,…

Yếu tố bên ngoài doanh

nghiệp: Chính sách, chính

trị, môi trường kinh doanh,

công nghệ, xã hội, đối thủ

cạnh tranh, tâm lý khách

hàng,…

Yếu tố bên trong của

doanh nghiệp: Thương

hiệu, kinh nghiệm, đội

ngũ nhân lực, tài chính

SWOT

W S

Ngoài ra có thể sử sụng các công cụ phân tích định lượng, thu thập tư liệu, dữ liệu để phân tích, phương pháp phỏng vấn chuyên gia

CỦA HUFI ĐỐI VỚI VIỆC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PR

THỜI GIAN: 15 PHÚT

THÁI ĐỘ

HÀNH VI

Nâng cao hoặc thay đổi nhận thức của công chúng về một vấn đề nào đó (VD: mũ bảo hiểm)

Xây dựng thái độ và ý kiến của công chúng (ủng hộ việc đội mũ bảo hiểm)

Nỗ lực thúc đẩy thay đổi hành vi của công chúng (chấp hành đội mũ bảo hiểm

tự giác)

CÁC MỤC TIÊU CỤ THỂ CỦA CHIẾN LƯỢC PR

Khắc phục, xóa bỏ định kiến

Khắc phục sự hiểu lầm, lảng tránh, thờ ơ

Thúc đẩy sự hiểu biết

Tạo ra sự nhận thức

Xác nhận hay điều chỉnh sự cảm nhận

Xây dựng niềm tin

Phát triển kiến thức

THỨC TÁM THỨ BẢY THỨ SÁU THỨ NĂM

Nguyên tắc xác định mục tiêu của chiến lược PR (SMART)

ÁP DỤNG NGUYÊN TẮC SMART ĐỂ XÁC LẬP

MỤC TIÊU PR CỦA HUFI

3 XÁC ĐINH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU

3 XÁC ĐINH CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU

Thực chất là chúng ta đi trả lời câu hỏi: Chúng ta sẽ chuyển thông điệp đến ai? Sẽ nói chuyện với ai?

1

ĐỐI TƯỢNG:

Các nhóm công chúng phổ biến của tổ chức gồm có: Nội bộ, tài chính, thương mại, chính phủ, cộng đồng, nước ngoài

4

THÔNG TIN:

Quan tâm tới các thông tin về nhân khẩu học và tâm lý học của công chúng: tên, tuổi, giới tính, sở thích, địa vị, thu nhập,…

2

PHÂN LOẠI:

Công chúng chính, công chúng phụ/Công chúng nội bộ, công chúng bên ngoài

SÀNG LỌC:

Xác định rõ nhóm công chúng phổ biến, thái độ của họ có quan

hệ gì với tổ chức, cách tiếp cận

và xây dựng mối quan hệ với họ

Quốc hội, chính quyền,

ủy ban chuyên ngành

TÀI CHÍNH

Ngân hàng, nhà đầu tư,

cổ đông, tổ chức tài chính

CÁC NHÓM CÔNG CHÚNG PHỔ BIẾN CỦA TỔ CHỨC

CÁC NHÓM CÔNG CHÚNG PHỔ BIẾN CỦA TỔ CHỨC

muốn, mối quan tâm,

nhu cầu, mong đợi

gì?

Công chúng mục tiêu có sẵn lòng và khả năng để thực hiện những hành vi mong muốn hay không?

Công chúng mục tiêu biết gì về công ty/tổ chức?

Những vấn đề cần lưu ý khi xác định công chúng mục tiêu

4 XÁC ĐỊNH NỘI DUNG THÔNG ĐIỆP

Chúng ta muốn nói điều gì?

Thông điệp cần rõ ràng, súc tích, dễ hiểu và mang tính khái quát cao để trở thành đặc điểm nhận diện thương hiệu của công ty.

Thông điệp phải gây được sự chú ý và được giới truyền thông sử dụng rộng rãi (hiệu quả của thông điệp).

Thông điệp phải nhận được sự phản hồi

từ công chúng.

NỘI DUNG THÔNG ĐIỆP

QUY TRÌNH XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP

BƯỚC 2

Xác định nội dung

có thể thay đổi những quan điểm

đó (Nếu sản phẩm của chúng ta đã được cải tiến thì cần phải nhấn mạnh và quảng bá rộng rãi)

BƯỚC 1

Tập hợp những

quan điểm và thái

độ hiện có của công

BƯỚC 4

Đảm bảo rằng các thông điệp đều đáng tin cậy và có thể truyển tải thông qua hoạt động PR.

Thời gian công

bố thông điệp:

phù hợp, tạo tâm lý tích cực khi công chúng tiếp cận

Sự lặp lại hợp

lý của thông điệp, tránh thông điệp gây ức chế, nhàm chán

Sử dụng đa dạng kênh và phương tiện truyền thông (VD: Truyền hình, báo chí, mạng xã hội, sự kiện,…)

CÁCH THỨC TRÌNH BÀY THÔNG ĐIỆP CÁCH THỨC TRÌNH BÀY THÔNG ĐIỆP

5 THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC VÀ CHIẾN

THUẬT

Là kế hoạch bao

quát, mô tả cách

thức chủ yếu để đạt

được mục tiêu Là hoạt động cụ thể để thực

hiện chiến lược, từ đó đạt được mục tiêu đề ra

Sử dụng các công cụ truyền thông để truyền tải thông điệp đến công chúng mục tiêu CHIẾN THUẬT

CHIẾN LƯỢC

CHIẾN LƯỢC

Tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán lẻ, tăng tình cảm và ấn tượng tốt đẹp của người tiêu dùng với sản phẩm của công ty

Gia tăng thị

phần

CHIẾN THUẬT

Đội ngũ phải sáng tạo, bám sát những

sự kiện văn hóa thể thao nổi bật, khéo léo lồng ghép tính năng của sản phẩm vào sự kiện, kí hợp đồng với các chuỗi cửa hàng tiện lợi, siêu thị v.v…

MỤC

TIÊU

MINH HỌA

Thứ nhất

Luôn sử dụng chiến lược để định hướng cho quá trình sáng tạo ý tưởng

Thứ hai

Cần loại bỏ các hoạt động chiến thuật không hỗ trợ cho chiến lược

Thứ ba

Liên kết chặt chiến thuật với chiến lược và chiến lược với mục tiêu

Thứ tư

Cần phải thử nghiệm các chiến thuật để đảm bảo tính hiệu quả thực

sự của nó

Thứ năm

Trường hợp cần thay đổi thì nên thay đổi chiến thuật trước khi quyết định thay đổi chiến lược

Thứ sáu

Những chiến dịch PR khác nhau cần phải

sử dụng các chiến thuật khác nhau

6 XÁC ĐỊNH KHUNG THỜI GIAN

THỨ BA

Để đảm bảo thời gian, phải xác định rõ tất cả các công việc riêng lẻ cần thực hiện để hoàn thành dự án, phân công con người và thời hạn hoàn thành cho từng công việc; đồng thời cần có thời gian dự phòng

THỨ NHẤT

Thực chất là xác định khung thời gian đảm bảo cho chương trình PR diễn ra đúng tiến độ và liên kết, phối hợp tốt các bộ phận, các khâu công việc và các cá nhân lại với nhau

THỨ HAI

Hai yếu tố liên kết chặt chẽ khi

xác định khung thời gian là:

Thời gian chót của các công

việc và nguồn lực cần có để

hoàn thành từng công việc

vào quy mô, đặc

điểm và yêu cầu của

chương trình cần

được triển khai

Chi phí hoạt động: Dự toán kinh phí thực hiện Cần chú ý đến hiệu quả và hiệu năng hoạt động

Trang thiết bị phụ thuộc vào quy mô, tầm quan trọng và đặc điểm yêu cầu của từng công việc

Sự tương thích giữa thiết bị với nhân lực

sử dụng và hiệu quả

sử dụng trong hoạt động PR

7 ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM TRA

Vai trò của việc đánh giá và kiểm tra

02

Việc đánh giá giúp cho sự tập

trung mọi nỗ lực vào những mục

tiêu quan trọng đã được thống

nhất

Đánh giá giúp xác định được hiệu

quả của công việc, những thành

công hay thất bại

Đánh giá nhằm xác định rõ và nâng cao trách nhiệm của mọi cá nhân và các khâu công việc trong toàn bộ hệ thống

03 Đánh giá giúp cho viêc sử dụng ngân sách một cách hiệu quả trên

cơ sở tập trung vào những công

việc được ưu tiên

04

05

quản lý theo mục tiêu: Trên cơ sở tập trung vào các mục tiêu khả thi

và hiệu quả, tổ chức sẽ nhận diện

và loại bỏ các mục tiêu không phù hợp

Bằng sự gia tăng

hiểu biết về thương

hiệu

Bằng kết quả mong muốn về các chỉ tiêu sản xuất, kinh

doanh

Bằng số lượng phản hồi:

qua phương tiện truyền

thông, thư từ, điện thoại,

email, phiếu điều tra

Bằng số liệu thống kê: dựa trên số lượng và nhóm khán thính giả tham gia chương trình

Bằng phân tích kết quả thống kê

Bằng các nguồn tài liệu

CÁCH THỨC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ SỰ HIỆU

QUẢ

CÁCH THỨC KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ SỰ HIỆU

QUẢ

THE END