Đề cương khóa luận tốt nghiệp vib

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ־־־־־־־־־־־־־־־ NGUYỄN THỊ HOÀI TRANG CQ57/15.03 ĐỀ CƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHÍNH ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI N

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH

־־־־־־־־־־־־־־־

NGUYỄN THỊ HOÀI TRANG

CQ57/15.03

ĐỀ CƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHÍNH ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ

VIỆT NAM VIB - THÀNH THÁI

Chuyên ngành : Ngân hàng

Giáo viên hướng dẫn : TS Nghiêm Văn Bảy

HÀ NỘI - 2023

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Việt Nam là quốc gia đang phát triển và có tốc độ tăng trưởng ổn định ở khu vực Đông Nam Á, với nhiều thỏa thuận hợp tác kinh tế mà Việt Nam vừa mới đạt được với các quốc gia có nền kinh tế phát triển, chắc chắn sẽ mang lại rất nhiều lợi ích cho nền kinh tế trong nước Ngân hàng ngày nay là một trong những mảnh ghép quan trọng của nền kinh tế Ngân hàng có vai trò quan trọng đối với việc ổn định và phát triển kinh tế Nền kinh tế của một quốc gia chỉ phát triển với tốc độ cao và ổn định khi có chính sách tài chính tiền tệ đúng đắn

Cùng với làn sóng 4.0 đang diễn ra với tốc độ nhanh buộc các ngân hàng phải có sự thay đổi mạnh mẽ để tồn tại và phát triển nỗ lực để bắt kịp quá trình hiện đại hóa Các dịch vụ kinh doanh truyền thống của các ngân hàng thương mại rất đa dạng có thể như dịch vụ ATM, telephone, Bên cạnh việc cải thiện các nghiệp vụ truyền thống, còn phải tập trung phát triển, ứng dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ Hiện nay các ngân hàng đã đẩy mạnh việc đầu tư công nghệ kỹ thuật tạo ra một hệ thống ngân hàng điện tử Internet Banking giúp khách hàng tiếp cận các dịch vụ một các dễ sử dụng, nhanh chóng, thuận lợi, nhiều tiện ích,

Nắm bắt được xu hướng đó, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB đang phấn đấu để phát triển dịch vụ Internet Banking hiện đại Song thực tiễn phát triển Internet Banking của VIB cũng có những khó khăn hạn chế, việc tìm ra những biện pháp để phát triển thành công dịch vụ Internet Banking giúp VIB đạt được mục tiêu ngân hành bán lẻ và hiện đại hóa dẫn

đầu Việt Nam Từ những lý do trên, em xin lựa chịn nghiên cứu đề tài: “Một

số giải pháp chính để phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái” làm đề tài khóa

luận tốt nghiệp của mình

2 Mục đích nghiên cứu

Hoàn thiện, nâng cao nhận thức về phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại

Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái

Đề xuất một số giải pháp nhằm nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu

Khóa luận nghiên cứu về thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái

b Phạm vi nghiên cứu

Nội dung: Một số giải pháp chính để phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Không gian: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái

Thời gian: Đề tài nghiên cứu phát triển Internet Banking trong giai đoạn

2020 - 2022

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thống kê, phân tích: tổng hợp lại các nội dung cụ thể phân tích các sự thay đổi để nêy ra nguyên nhân của sự thay đổi đó

Phương pháp quan sát: đối tượng quan sát là các giao dịch viên trong chi nhánh, mục tiêu quan sát là nhằm xác định hiệu quả và chất lượng của hoạt động Internet Banking nhằm đưa ra những đánh giá chung về hoạt động Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu tại ngân hàng thông qua phòng kinh doanh

Phương pháp so sánh số liệu: để thấy được rõ sự tăng giảm giữa các năm qua đó rút ra kết luận về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

Phương pháp suy luận logic: từ cơ sở lí luận, thực trạng, tác giả suy luận

đề xuất định hướng và giải pháp hợp lý

5 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục viết tắt, danh mục tham khảo, bảng biểu và phụ lục, nội dung của khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương:

Chương 1: Lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại

Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái

Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái

Nội dung chi tiết của các chương như sau:

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại

1.1.1 Khái niệm của Ngân hàng thương mại

1.1.2 Chức năng của Ngân hàng thương mại

1.1.3 Vai trò của Ngân hàng thương mại

1.2 Khái quát về dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng thương mại

1.2.1 Sơ lược quá trình phát triển của Internet banking

1.2.2 Khái niệm Internet banking

1.2.3 Tính năng, đặc điểm của Internet banking

1.2.4 Lợi ích khi sử dụng dịch vụ Internet banking

1.3 Phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại

1.3.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ Internet Banking

1.3.2 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại

1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Internet banking tại ngân hàng thương mại

1.4 Sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại

1.4.1 Đối với ngân hàng thương mại

1.4.2 Đối với khách hàng

1.4.3 Đối với nền kinh tế

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB THÀNH THÁI

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái

2.1.1 Giới thiệu về ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB

2.1.2 Lịch sử phát triển

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh

2.1.4 Cơ cấu tổ chức

2.1.5 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái

2.1.5.1 Hoạt động huy động vốn

2.1.5.2 Hoạt động cho vay

2.1.5.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ khác

2.1.5.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái

2.2.1 Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái

2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái

2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái

2.3.1 Kết quả đạt được

2.3.2 Hạn chế

2.3.3 Nguyên nhân

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB THÀNH THÁI

3.1 Định hướng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái

3.1.1 Định hướng chung

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái

3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Thành Thái

3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking

3.2.3 Giải pháp về chiến lược Marketing

3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 3.2.5 Nâng cao về công nghệ thông tin

3.2.6 Nắm bắt nhu cầu của khách hàng

3.2.7 Nâng cao chất lượng bảo mật

3.2.8 Tăng cường quản lý rủi ro

3.2.9 Tăng cường và nâng cao các chiến lược cạnh tranh mới 3.3 Kiến nghị về chính sách

3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ

3.3.2 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước

3.3.3 Đối với Ngân hàng VIB

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3