Đề cương khóa luận tốt nghiệp dương thị thúy

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ---DƯƠNG THỊ THÚY CQ57/15.03 NHẬT KÝ THỰC TẬP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHÍNH ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỌT

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH

-DƯƠNG THỊ THÚY CQ57/15.03

NHẬT KÝ THỰC TẬP

Đề tài:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHÍNH ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỌT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH

VĨNH PHÚC

Chuyên ngành : Ngân hàng

Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thu Hà

HÀ NỘI - 2023

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Những năm gần đây, cùng với xu thế hội nhập kinh tế và phát triển toàn cầu hóa của thế giới, nền kinh tế Việt Nam đang có những bước chuyển mình

rõ rệt Cùng với đó, sự phát triển của cuộc cách mạng 4.0 đang diễn ra mạnh

mẽ tại các nước phát triển trên toàn cầu Cách mạng công nghiệp lần thứ tư được mô tả như là sự ra đời của một loạt các công nghệ mới, sự kết hợp của kiến thức khoa học vật lý, kỹ thuật số, sinh học và ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực của nền kinh tế

Trong những năm gần đây, sự phát triển của công nghệ đã mang lại những thay đổi đáng kể trong nhiều khía cạnh của cuộc sống hàng ngày, trong

đó có dịch vụ ngân hàng Một trong những tiến bộ đáng chú ý nhất là sự xuất hiện của Internet banking, cho phép khách hàng truy cập các dịch vụ ngân hàng và thực hiện các giao dịch trực tuyến Với nhu cầu ngày càng cao về sự thuận tiện và hiệu quả trong hoạt động ngân hàng, Internet banking đã trở thành một yếu tố thiết yếu của thị trường tài chính Do đó, bài luận này nhằm mục đích khám phá sự phát triển của ngân hàng trực tuyến, tập trung vào Ngân hàng tiếp theo, để cung cấp một phân tích toàn diện về các xu hướng, thách thức và cơ hội hiện tại trong lĩnh vực này Bằng cách xem xét tình trạng

tương lai của nó, bài luận này mong muốn đóng góp vào kiến thức của cộng đồng học thuật và ngành ngân hàng về tầm quan trọng của ngân hàng trực tuyến trong thời kỳ hiện đại

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến và tiện lợi hơn bao giờ hết Vào năm 2020, khi dịch COVID-19 bùng phát, việc sử dụng dịch vụ internet banking trở thành lựa chọn hàng đầu của rất nhiều người dân vì tính an toàn và tiện lợi của nó Tuy nhiên, phát triển dịch vụ internet banking ở Việt Nam vẫn còn dư địa để khai thác, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng khó tính và đòi hỏi các tiện ích ngân hàng trực tuyến ngày càng cao Bài tiểu luận này sẽ tìm hiểu

về tình hình phát triển dịch vụ internet banking ở Việt Nam và những thách thức còn đối diện

Nhận thức được tầm quan trọng và ý nghĩa to lớn của dịch vụ internet banking trong thời kỳ hiện nay Qua quá trình nghiên cứu và học tập tại chi nhánh em đã chọn đề tài: “Một số giải pháp chính để phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn đề tài sẽ có ý nghĩa về mặt lý luận và thức tiễn nhằm đáp ứng nhu cầu của phát triển các dịch vụ internet banking của Shinhan nói riêng và toàn hệ thống ngân hàng nói chung

2 Mục đích nghiên cứu

Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet banking tại

Shinhan Bank Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc

Đưa ra các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Shinhan Bank Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc

a Đối tượng nghiên cứu

Thực trạng phát triển dịch vụ internet banking tại Sinhan Bank Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc

b Phạm vi nghiên cứu

Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Sinhan Bank Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc giai đoạn 2020 – 2022

Đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Shinhan Bank Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Phúc trong thời gian tới

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thống kê, phân tích: tổng hợp lại các nội dung cụ thể phân tích các sự thay đổi để nêu ra nguyên nhân của sự thay đổi đó

Phương pháp quan sát: đối tượng quan sát là các giao dịch viên trong chi nhánh, mục tiêu quan sát là nhằm xác định hiệu quả và chất lượng của hoạt động Internet Banking nhằm đưa ra những đánh giá chung về hoạt động Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu tại ngân hàng thông qua phòng kinh doanh

Phương pháp so sánh số liệu: để thấy được rõ sự tăng giảm giữa các năm qua đó rút ra kết luận về hoạt động kinh doanh của Ngân hàng

Phương pháp suy luận logic: từ cơ sở lí luận, thực trạng, tác giả suy luận

đề xuất định hướng và giải pháp hợp lý

5 Kết cấu khóa luận

Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục viết tắt, danh mục tham khảo, bảng biểu và phụ lục, nội dung của khóa luận tốt nghiệp gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lí luận về dịch vụ Internet Banking.

Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Sinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Sinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc Nội dung chi tiết các chương như sau:

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1 khái quát về dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng

1.1.1 Sơ lược về quá trình phát triển của dịch vụ Internet Banking

1.1.2 Khái niệm Internet Banking

1.1.3 Nội dung của Internet Banking

1.1.4 Lợi ích khi sử dụng dịch vụ Internet Banking

1.2 Phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại

1.2.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ Internet Banking

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ Internet Banking

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Internet Banking

1.3 sự cần thiết của việc phát triển dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại

1.3.1 đối với ngân hàng

1.3.2 đối với khách hàng

1.3.2 đối với nền kinh tế

Kết luận chương 1

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC

2.1 Tổng quan về ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc

2.2.1 Tổng quan về Ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh

2.1.4 Cơ cấu tổ chức

2.1.5 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh

2.1.5.1 Hoạt động huy động vốn

2.1.5.2 Hoạt động cho vay

2.1.5.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ khác

2.1.5.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc

2.2.1 Giới thiệu về dịch vụ Internet banking của Shinhan Việt Nam- chi nhánh Vĩnh Phúc

2.2.2 thực trạng phát triển dịch vụ Internet Banking

2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc

2.3.1 Kết quả đạt được

Kết luận chương 2

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TNHH MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH PHÚC

3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam– Chi nhánh Vĩnh Phúc

3.1.1 Định hướng chung

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc

3.2 giải pháp phát triển dịch vụ Internet banking tại ngân hàng TNHH một thành viên Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Vĩnh Phúc

3.2.1 Nâng cáo uy tín thương hiệu của ngân hàng

3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking

3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm

3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

3.2.5 Phát triển nguồn nhân lực

3.2.6 Nhân tố 7P marketing trong sự phát triển dịch vụ Internet banking 3.2.7 Nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất, công nghệ thông tin, đảm bảo an toàn thông tin khách hàng

3.3 Một số kiến nghị

3.3.1 Đối với chính phủ

3.3.2 Đối với NHNN

3.3.3 Đối với ngân hàng Shinhan

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

KẾT LUẬN