(Tiểu luận) đề tài nghiên cứu khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên 63dmarketing trường đại học kinh tế quốc dân

Trong những năm gần đây, mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến với người tiêu dùng, đặc biệt trong thời kỳ đại dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp và những hạn chế về đi lại đã tạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA THỐNG KÊ

BÀI TẬP NGHIÊN CỨU

THỐNG KÊ TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH

Đề tài:

Nghiên cứu khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến của sinh viên 63D

Marketing trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân

Thành viên:

1 Hoàng Thanh Xuân - 11217329 4 Lê Thị Huyền -

2 Trịnh Quỳnh Trang - 11217325 5 Hoàng Văn Đoàn - 11191068

3 Nguyễn Thị Trang - 11215840

Hà Nội – 5/2022

I GIỚI THIỆU

Theo số liệu từ của Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), thương mại điện tử ngày càng giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế Năm 2021, thị trường bị ảnh hưởng khá nặng nề bởi dịch bệnh Covid-19 và các vấn đề hạn chế đi lại, thương mại điện tử Việt Nam vẫn đạt mức tăng trưởng 18%, quy mô thị trường đạt 11,8 tỷ USD Theo khảo sát về tình hình sử dụng Internet ở Việt Nam do Data Reportal được thực hiện trong năm 2021, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã lên đến 68,72 triệu người, chiếm 70,3% dân số Sự thay đổi của xu hướng trong hành vi của người tiêu dùng đòi hỏi các doanh nghiệp phải kịp thời nắm bắt sự thay đổi của thị trường để thay đổi các chiến lược quảng cáo, bán hàng, phân phối, sản xuất để

mở rộng thị trường trên các thương mại điện tử

Trong những năm gần đây, mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến với người tiêu dùng, đặc biệt trong thời kỳ đại dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp và những hạn chế về đi lại đã tạo nên thói quen mua sắm mới của người tiêu dùng, nhất là thế hệ gen Z, là đối tượng thường xuyên sử dụng internet và cập nhật xu hướng mua sắm trực tuyến

Đặc biệt sinh viên là đối tượng đáng chú ý vì ngày nay giới trẻ là khách hàng mục tiêu của đại đa số các doanh nghiệp kinh doanh online, gần như sinh viên nào cũng sử dụng hình thức mua sắm online Tiềm năng phát triển mua bán online hướng tới sinh viên có tiềm năng rất cao vì vậy “sinh viên” là đối tượng được nghiên cứu trong đề tài này Và thêm đó “sinh viên” thuộc độ tuổi tiếp xúc với công nghệ nhiều nhất nên gần như sử dụng hình thức mua hàng online nhiều nhất

Với những lí do trên, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài: “Nhu cầu mua sắm trực tuyến” trên đối tượng là các bạn sinh viên lớp 63D Marketing trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân để thực hiện nghiên cứu khảo sát

II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

1 Thông tin nghiên cứu

Khảo sát được thực hiện vào tháng 9/2022 với 41 người tham gia trong độ tuổi từ 18 – 20 Tất cả những người tham gia cuộc khảo sát đã từng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến, trong đó có 30 người là nữ và 11 người nam Tỷ lệ

nữ gấp gần 3 lần so với nam

2 Kết quả khảo sát

Bảng 1: Tần suất mua sắm trực tuyến trong 1 tháng

Mức độ Số người Tỷ trọng %

2.4 4.8

39

41.4

12.4

Tần suất mua sắm trực tuyến trong 1 tháng

không bao gi ờ ít mua th nh tho ng ỉ ả th ườ ng xuyên rấất th ườ ng xuyên

Tần suất mua hàng thể hiện mức độ thường xuyên trong việc thực hiện hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Hầu hết mọi người đều mua sắm online nằm ở mức thường xuyên với 17 người, chiếm đến 41,4% và mua hàng ít nhất một lần trong tháng cho thấy các bạn sinh viên ưu chuộng phương thức mua sắm này hơn so với phương thức truyền thống

Hầu hết những người tham gia khảo sát đều mua sắm trực tuyến mỗi tháng với các tần suất thỉnh thoảng mua, thường xuyên mua đều trên mức 20% Số người thường xuyên mua gấp 17 lần so với số người không bao giờ mua sắm trực tuyến chỉ với 2,4% Lượng người có tần suất ít mua sắm và không bao giờ mua chiếm tỷ lệ cực kỳ thấp chiếm 2,4% và 4,8% Điều này cho thấy mua sắm trực tuyến đã trở thành xu hướng cực kỳ phổ biến trong giới trẻ

Bảng 1.1: Tương quan giữa giới tính và tần suất mua sắm

0

2

4

6

8

10

12

14

16

2

1

7

9

2

15

0

5

T ương quan gi a gi i tnh và tấần suấất mua sắấmữ ớ

Ít khi Th nh tho ng ỉ ả Th ườ ng xuyên Rấất th ườ ng xuyên

Từ biểu đồ có thể thấy nữ giới có xu hướng mua sắm nhiều hơn nam giới khi nữ giới có tần suất thường xuyên và rất thường xuyên cao hơn rất nhiều so với nam giới

+ Tại tần suất rất thường xuyên, số lượng mua sắm với sinh viên nam là 0 còn đối với sinh viên nữ thì cao hơn 5 lần so với nam

+ Tại tần suất thường xuyên mua thì tỷ lệ nữ giới mua sắm gấp hơn 7 lần

so với nam Điều này cho thấy nữ giới mua sắm thường xuyên hơn so với nam

giới, họ không chỉ mua sắm cho bản thân mà còn mua cho cả gia đình, bạn bè,

…

Bảng 2: Các kênh mua hàng trực tuyến

Nền tảng Số lượt chọn Tỷ lệ %

shopee lazada tiki tiktok shop baemin instagram 0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Các kênh mua sắấm tr c tuyêấnự

các kênh mua sắấm tr c tuyêấn ự

Từ bảng khảo sát trên dễ dàng nhận thấy trang web được các bạn sinh viên

ưu chuộng nhất là Shopee với 40 lượt bình chọn, chiếm đến 65,5% Điều này cho thấy Shopee đã rất thành công trong việc thu hút khách hàng mua sắm tại

nền tảng này Các trang thương mại điện tử khách cũng phổ biến như Tiktok shop (13,1%), Tiki (10%) Tuy nhiên, trang web khác như Baemin chỉ chiếm 1,6% người quan tâm do ứng dụng này chỉ đang giới hạn về đặt đồ ăn, chưa được mở rộng sang nhiều mặt hàng khác nên vẫn còn hạn chế số người sử dụng

Vì vậy, các trang thương mại điện tử cần mở rộng các mặt hàng từ thực phẩm cho đến quần áo, đồ gia dụng để thu hút nhiều đối tượng khách hàng

Bảng 3: Mức chi tiêu cho mua sắm trực tuyến trong 1 tháng

Sồ tiền (đồng) So người Tỷ trọng (%)

500.000 – 1.000.000 10 24,4

1.000.000 – 1.500.000 1 2,4

70.7

24.4 2.4

2.4

M c chi tiêu cho mua sắấm tr c tuyêấn trong 1 thángứ ự

D ướ i 500.000 500.000 – 1.000.000 1.000.000 – 1,500.000 Trên 1,500.000

Từ bảng thống kê, chúng ta dễ dàng nhận thấy hầu hết sinh viên đều chi tiêu trung bình từ 500.000 đồng mỗi tháng cho mua sắm trực tuyến chiếm đến hơn 70% Vì độ tuổi khảo sát từ 18-20 nên thu nhập của nhóm đối tượng này chưa cao nên mức chi tiêu mỗi tháng còn thấp Chỉ có 2 người được hỏi chiếm 5% chi tiêu từ 1.000.000 trở lên trong 1 tháng cho mua hàng online Do đó, nhà bán lẻ nên đưa ra chiến lược giá cả cạnh tranh, phù hợp với thu nhập với đối tượng khách hàng này để thúc đẩy nhu cầu mua sắm của họ

Bảng 4: Các loại sản phẩm thường mua trực tuyến

Discover more

from:

TKKD

Document continues below

Thống kê trong

kinh tế và kinh…

Đại học Kinh tế…

999+ documents

Go to course

Ôn thi- trắc nghiệm thống kế trong kinh… Thống kê

trong… 100% (60)

51

Thống Kê Anh Huy Thống kê

trong kin… 98% (66)

36

Bai Tập Môn Nguyen

Lý Thống Ke Bản đầ… Thống kê

trong kin… 100% (11)

38

Giải BVN Buổi 1 Chương 1 đến 5 Thống kê

trong kin… 95% (22)

21

Vở-thống-kê ghi chép bài giảng và…

22

Hàng hoá Số lượt chọn Tỷ lệ %

Mĩ ph m ẩ

Quấần áo

Đôầ gia d ng ụ

Đôầ dùng h c t p ọ ậ

Đôầ trang trí

Đôầ ắn

Đôầ đi n t ệ ử

Sách, truy n ệ

26

36 8

21 16 17 7

1

0

0

Các s n ph m thả ẩ ường mua tr c tuyêấnự

Sôấ l ượ t ch n ọ Phần lớn người tham gia cuộc khảo sát là nữ chiếm đến hơn 70% nên nhu cầu mua sắm chủ yếu là quần áo (27,2%), mĩ phẩm (19,6%), đồ dùng học tập

(16%) và sách, truyện là sản phẩm mà được chọn lựa ít nhất khi mua hàng qua các trang thương mại điện tử (1%) Tỷ lệ mua sắm gấp gần 30 lần so với nhu cầu mua sách và truyện Điều này cho thấy người dùng thường lựa chọn các mặt hàng đáp ứng các nhu cầu cơ bản hơn các mặt hàng xa xỉ Vì độ tuổi khảo sát từ

18 – 22 nên các bạn sinh viên quan tâm đến việc chăm sóc, làm đẹp và thoả mãn đam mê ăn uống

Bảng 4.1: Tương quan giữa giới tính và hàng hoá được mua nhiều nhất

Thống kê trong kin… 100% (10)

He thong cong thuc mon nguyen ly thon… Thống kê

trong kin… 100% (8)

19

Hàng hoá Nam Nữ

0

5

10

15

20

25

30

10

26

1

25

4

17

5

1

Tương quan gi a gi i tnh và hàng hoá mua sắấmữ ớ

Quấần áo Myỹ ph m ẩ Đôầ dùng h c t p ọ ậ Đi n t ệ ử

Từ biểu đồ cho thấy xu hướng chung là các bạn sinh viên chủ yếu quan tâm đến các hàng hoá liên quan đến làm đẹp Với mặt hàng quần áo, cả sinh viên nam và nữ đều thích mua sắm mặt hàng này trên các trang thương mại điện

tử dẫn đầu với 10 và 26 lượt chọn Tuy nhiên, nữ giới quan tâm đến mỹ phẩm nhiều hơn (25 lượt chọn) còn nam giới quan tâm đến đồ điện tử (5 lượt chọn)

Vì độ tuổi khảo sát từ 18 – 20 nên các bạn sinh viên đều lựa chọn mua sắm đồ dùng học tập trong các loại hàng hoá thường mua sắm Nhìn chung, các loại hàng hoá sinh viên chọn mua thường có giá trị không lớn vì lo ngại rủi ro và thu nhập chưa cao

Bảng 5: Thời gian sử dụng internet để mua sắm online mỗi ngày

Thời gian Số người Tỷ lệ %

53.7 43.9

2.4

Thời gian sử dụng internet để mua sắm online mỗi ngày

D ướ i 30 phút 30 phút – 1 gi ờ 1 gi - 1,5 gi ờ ờ Trên 1,5 gi ờ Trong tổng số 41 người tham gia khảo sát, đa số họ sẽ dành dưới 30 phút/ngày lướt qua các trang thương mại điện tử (53,7%), 43,9% dành 30 phút –

1 giờ và không có người nào dành trên 1.5 giờ/ngày sử dụng internet Điều này cho thấy sinh viên chỉ ghé qua các kênh bán hàng khi có nhu cầu vì thu nhập của những người trong lứa tuổi này không cao Có lẽ, nhu cầu của người này chỉ gia tăng vào các dịp khuyến mãi lớn trong năm Bởi vì, những tháng gần đây, lạm phát tăng cao nên người trẻ đang tìm cách hạn chế chi tiêu để vượt qua giai đoạn dịch bệnh và chỉ chi tiêu cho các nhu cầu cần thiết, tránh lãng phí

Bảng 5.1: Tương quan giữa giới tính và thời gian 1 ngày để truy cập

vào các trang TMĐT

Nam Nữ

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

10

12

1

17

0

1

Tương quan gi a gi i tnh và th i gian 1 ngày truy c p vào các trang TMĐTữ ớ ờ ậ

D ướ i 30 phút 30 phút - 1 gi ờ 1 gi - 1 gi 30 phút ờ ờ

Từ biểu đồ có thể thấy nữ giới có xu hướng dành nhiều thời gian trong ngày để truy cập vào các trang TMĐT hơn so với nam giới Tại mức từ 30 phút – 1 giờ, tỷ lệ nữ giới cao gấp 17 lần so với nam giới Tuy nhiên, tại mức dưới 30 phút thì tỷ lệ nam và nữ tương đương nhau đều ở mức 10 – 12 lượt chọn Điều này cho thấy sinh viên nữ quan tâm đến mua sắm trực tuyến hơn so với nam giới Có lẽ, sinh viên nam chỉ mua sắm online khi có nhu cầu

Bảng 6: Mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi trải nghiệm mua

hàng trực tuyến

Mức độ hài lòng Số người Tỷ lệ %

48.8 51.2

M c đ hài lòng c a ngứ ộ ủ ười dùng khi tr i nghi m mua hàng tr c tuyêấnả ệ ự

Thấất v ng ọ H i thấất v ng ơ ọ Bình th ườ ng Hài lòng Rấất hài lòng Hầu hết mọi người đều cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm online chiếm 51,2% và 48,8% Tuy nhiên, vì không giá trị không lớn nên mọi người đều cảm thấy chấp nhận đối với các sản phẩm đã mua Những người tham gia cuộc khảo sát đều không cảm thấy quá hài lòng hay thất vọng với những sản phẩm đã mua Điều này cho thấy người tiêu dùng vẫn chưa đặt nhiều niềm tin vào sản phẩm và chủ yếu chỉ mua các mặt hàng theo có giá trị vừa phải và chấp nhận rủi ro khi mua hàng trực tuyến

Bảng 7: Các tiêu chí mà người tiêu dùng hài lòng khi mua sắm trực

tuyến

Lý do hài lòng Số lượt chọn Tỷ lệ Mặt hàng đa dạng, phong

phú

Giá rẻ, nhiều khuyến mãi 36 23

Nhiều phương thức thanh

toán

Có hình ảnh, video nhận

xét từ khách hàng về sản

phẩm

Chất lượng sản phẩm tốt 8 5,4

M t hàng đa d ng, phong phú ặ ạ Giá r , nhiêầu khuyêấn mãi ẻ Giao hàng nhanh Nhiêầu ph ươ ng th c thanh toán ứ

Có hình nh, video nh n xét t khách hàng vêầ s n ph m ả ậ ừ ả ẩ

Giao di n dêỹ s d ng ệ ử ụ Chấất l ượ ng s n ph m tôất ả ẩ

0 5 10 15 20 25 30 35 40

31 36 26 22 18 15 8

Các tiêu chí mà ng ười dùng hài lòng khi mua hàng tr c tuyêấnự

sôấ l ượ t ch n ọ

Hầu hết người tham gia cuộc khảo sát có độ tuổi từ 18 – 22 nên khả năng tài chính của họ còn hạn chế nên họ thường bị hấp dẫn với các chương trình khuyến mại và giá cả cạnh tranh của nhiều mặt hàng khác nhau trên các trang thương mại điện tử để tiết kiệm chi phí sinh hoạt

Các lý do để thu hút sinh viên mua hàng lần lượt là giá rẻ, nhiều chương trình khuyến mãi (23%), vận chuyển và giao hàng nhanh (16,6%), các mặt hàng

đa dạng, phong phú, nhiều lựa chọn (19,8%)

Các nhà bán lẻ nên đẩy mạnh các chương trình ưu đãi, khuyến mại vào những dịp lễ hội, cuối năm sẽ dễ dàng thu hút khách hàng mua hàng với số lượng lớn để thúc đẩy doanh số bán hàng Các trang mạng thương mại điện tử cũng nên đẩy mạnh các hình thức mua sắm săn sale qua Livestream để thu được doanh thu cao hơn Tuy nhiên, lý do thu hút người dùng mua hàng online vì chất lượng sản phẩm tốt chỉ chiếm 8 lượt chọn (5,4%) Đây cũng là lý do người dùng còn băn khoăn, e ngại với mua sắm trực tuyến

Bảng 8: Các tiêu chí mà người dùng không hài lòng khi mua hàng trực

tuyến

Lý do không hài lòng Số lượt chọn Tỷ lệ

Chất lượng sản phẩm

kém so với quảng cáo

Dịch vụ vận chuyển và

giao hàng kém

Lo ngại về thông tin cá

nhân bị rò rỉ

Giá cả không đồng nhất 10 9,8

Cách thức đặt hàng rắc

rồi

Dịch vụ chăm sóc khách

hàng thiếu chuyên nghiệp

Dịch vụ đổi trả phức tạp,

tốn nhiều thời gian 21 20,5

Chấất l ượ ng s n ph m kém so v i qu ng cáo ả ẩ ớ ả

D ch v v n chuy n và giao hàng kém ị ụ ậ ể

Lo ng i vêầ thông tin cá nhấn b rò r ạ ị ỉ

Giá c không đôầng nhấất ả Cách th c đ t hàng rắấc rôầi ứ ặ

D ch v chắm sóc khách hàng thiêấu chuyên nghi p ị ụ ệ

D ch v đ i tr ph c t p, tôấn nhiêầu th i gian ị ụ ổ ả ứ ạ ờ

khác

26 12

16 10 2

8

21 8

Các tiêu chí mà ng ười dùng không hài lòng khi mua hàng tr c tuyêấnự

Column2 Những lý do dẫn đầu khiến người dùng vẫn còn e ngại với trải nghiệm mua sắm trực tuyến là chất lượng sản phẩm kém so với quảng cáo với 26 lượt chọn (25,5%), tiếp theo là dịch vụ đổi trả phức tạp, tốn thời gian với 21 lượt chọn (20,5%), thấp nhất với 2 lượt chọn (2%) là mọi người cảm thấy cách thức đặt hàng rắc rối Tỷ lệ các vấn đề liên quan đến chất lượng và dịch vụ về sản phẩm

chiếm đến 25,5%, cao hơn 13 lần so với tỷ lệ người cảm thấy giao diện mua hàng phức tạp

Qua cuộc khảo sát cho thấy vấn đề chủ yếu về mọi người không đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, và có nhiều lo ngại về việc bị lộ thông tin cá nhân

và dịch vụ đổi trả hàng hoá quá rắc rối Do đó, nhà bán lẻ nên cung cấp sản phẩm đúng nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, cấu tạo,… để tạo niềm tin đối với khách hàng Bên cạnh đó, các trang thương mại điện tử cũng đã làm tốt phần thiết kế giao diện dễ sử dụng tạo cho người dùng trải nghiệm mua sắm tốt hơn

III KẾT LUẬN VẦ KIẾN NGHỊ

Mua sắm online sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của giới trẻ Hành vi mua sắm của người tiêu dùng cũng đã thay đổi

và bị tác động mạnh mẽ bởi tác động của đại dịch covid-19 Qua cuộc khảo sát, nhóm cũng đã đưa ra một số xu hướng trong hành vi mua sắm của giới trẻ

- Hầu hết giới trẻ hiện nay đều mua sắm online như một thói quen trong cuộc sống hàng ngày Do đó, các nhà bán lẻ nên đẩy mạnh phát triển bán hàng qua kênh mua sắm này bằng cách cung cấp hàng hoá đa dạng, phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này Vì độ tuổi của những người mua sắm online đều trẻ nên thu nhập chưa cao nên các nhà bán lẻ nên có các chương trình ưu đãi, giảm giá trong năm để kích thích nhu cầu mua sắm của những đối tượng này

- Kênh mua sắm trực tuyến được ưu chuộng hàng đầu bởi nhóm đối tượng này là Shopee Chính vì vậy, các doanh nghiệp nên mở rộng nhiều gian hàng trên nền tảng mua sắm này để có thể tiếp cận gần hơn với nhóm khách hàng này

- Các nhóm hàng được mua phổ biến chủ yếu là đồ quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng, thực phẩm Vì vậy, các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực này nên tận dụng lợi thế để phát triển kênh bán hàng trực tuyến để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua các sản phẩm chất lượng, giá cả cạnh tranh và chú trọng vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải quyết các sự cố cho người mua nếu hàng hoá bị lỗi