Khảo sát nhu cầu mua sắm trực tuyến các mặt hàng thời trang theo từng nhóm tuổi

Untitled BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH KHOA TOÁN – THỐNG KÊ BÀI DỰ ÁN MÔN HỌC THỐNG KÊ TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH ĐỀ TÀI KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC MẶT HÀNG THỜI TRANG THEO TỪNG NHÓM[.]

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC UEH KHOA TOÁN – THỐNG KÊ

BÀI DỰ ÁN MÔN HỌC: THỐNG KÊ TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH

MẶT HÀNG THỜI TRANG THEO TỪNG NHÓM TUỔI

Giáo viên hướng dẫn: Trần Hà Quyên

TP Hồ Chí Minh Tháng 12, 2021

đã trở thành một xu hướng trong thời đại 4.0 hiện nay bởi sự thuận tiện cũng như là những lợi ích

mà nó đem đến cho người tiêu dùng Nhưng bên cạnh đó, song song với các mặt tích cực mà muasắm thời trang trực tuyến mang lại đôi khi cũng có những bất cập mà người tiêu dùng đã gặp phải

Vì vậy, việc lắng nghe ý kiến của khách hàng là giải pháp để các doanh nghiệp có thể biết và tìmcách khắc phục, giảm thiểu những nhược điểm của việc mua sắm thời trang trên các nền tảng trựctuyến Từ đó, các khách hàng có thể mua sắm trực tuyến một cách chủ động hơn mà không phải lo

sợ nhiều về những bất lợi sẽ xảy đến với họ Và đó là lí do mà nhóm chúng em đã chọn đề tài này để

có thể hiểu hơn về những ưu, nhược điểm của phương thức mua sắm thời đại 4.0

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1

1.1 Bối cảnh của đề tài nghiên cứu 1

1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1

1.3 Mục tiêu của đề tài 2

1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 2

1.4.1 Phạm vi nghiên cứu 2

1.4.2 Đối tượng nghiên cứu 3

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4 2.1 Cơ sở lý thuyết 4 2.1.1 Khái niệm về mua sắm trực tuyến 4

2.1.2 Cách sử dụng các trang mua sắm trực tuyến 4

2.1.3 Lợi ích của mua sắm trực tuyến trong đời sống 5

2.1.4 Mục tiêu về sự ra đời của mua sắm trực tuyến 5

2.1.5 Những yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến các mặt hàng thời trang 5

2.1.5.1 Yếu tố cá nhân 5

2.1.5.2 Yếu tố tâm lý 6

2.1.5.3 Yếu tố Marketing 6

2.1.6 Sự khác biệt giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống 6

2.1.7 Thực trạng hiện nay của mua sắm trực tuyến 7

2.1.8 Những con số ấn tượng 8

2.2 Các kết quả nghiên cứu trước đây 8

2.3 Mô hình nghiên cứu 9

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10

3.1 Mục tiêu dữ liệu 10

3.2 Cách tiếp cận dữ liệu 10

3.3 Kế hoạch phân tích 12

3.4 Độ tin cậy và độ giá trị 12

3.4.1 Yếu tố ảnh hưởng độ tin cậy và độ giá trị 12

3.4.2 Cách đề phòng và khắc phục 12

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 4.1 Bảng tần số, tần suất và biểu đồ 13 4.1.1 Phân tích số lượng nam, nữ tham gia khảo sát 13

4.1.2 Phân tích độ tuổi của các đối tượng tham gia khảo sát 14

4.1.3 Phân tích thu nhập bình quân một tháng của các đối tượng tham gia khảo sát 16

4.1.4 Phân tích trải nghiệm mua sắm các sản phẩm thời trang trên các sàn thương mại điện tử 17

4.1.5 Phân tích phương thức chủ yếu để mua các mặt hàng thời trang 18

4.1.6 Phân tích sự lựa chọn mua hàng trên các sàn thương mại điện tử 20

4.1.7 Phân tích lượng thời gian dành cho mua sắm trực tuyến mỗi ngày 21

4.1.8 Phân tích chi phí bình quân một tháng dành cho việc mua sắm các mặt hàng thời trang trên các sàn thương mại điện tử của các đối tượng 23

4.1.9 Phân tích các loại mặt hàng thời trang thường được mua trên các sàn thương mại điện tử 24

4.1.10 Phân tích lý do mua sắm các mặt hàng thời trang 25

4.1.11 Phân tích sự đánh giá của khách hàng về một số yếu tố 26

4.1.12 Phân tích sự tác động đến lựa chọn mua hàng của khách hàng 27

4.1.13 Phân tích các lợi ích của việc mua hàng trực tuyến: 28

4.1.14 Phân tích các bất cập của việc mua hàng trực tuyến: 29

4.1.15 Phân tích dự định tiếp tục mua hàng trực tuyến của khách hàng trong tương lai 30

4.2 Ước lượng khoảng của tỷ lệ tổng thể với độ tin cậy 95% 31 4.2.1 Ước lượng khoảng của tỷ lệ thu nhập bình quân tháng 31

4.2.1.2 Đã có thu nhập 32

4.2.2 Ước lượng khoảng của tỷ lệ chi phí bình quân tháng dành cho việc mua sắm mặt hàng thời trang trực tuyến (<500.000) 32

4.2.3 Ước lượng khoảng của tỷ lệ sự lựa chọn các sàn thương mại điện tử 33

4.2.3.1 Shopee 33

4.2.3.2 Lazada 33

4.3 Kiểm định giả thuyết 33 4.3.1 Kiểm định lượng người được khảo sát đã từng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến 33

4.3.2 Kiểm định lượng khách hàng chưa có thu nhập 34

4.3.3 Kiểm định lựa chọn ưu tiên phương thức mua hàng đối với mặt hàng thời trang 35

4.3.4 Kiểm định số lựa chọn của một trang thương mại điện tử 36

4.3.5 Kiểm định mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm 36

CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 38 5.1 Các yếu tố ảnh hưởng 38 5.1.1 Yếu tố chủ quan 38

5.1.2 Yếu tố khách quan 38

5.2 Đề xuất giải pháp 38 5.2.1 Đồng bộ chất lượng hàng hóa 39

5.2.2 Xây dựng thương hiệu 39

5.2.3 Mở rộng đối tượng khách hàng 40

5.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ 40

5.2.5 Chính sách đảm bảo 40

5.3 Kết luận 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 43

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1 Bối cảnh của đề tài nghiên cứu

Trong xã hội hiện đại ngày nay, mức sống của con người ngày càng được nâng cao, nhu cầu về cuộcsống cũng theo đó mà có nhiều đòi hỏi cao hơn Con người chúng ta không chỉ dừng lại ở mức ăn

no, mặc ấm như thời kì trước đây, mà đã chuyển sang nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp Nhu cầu về thờitrang cũng đặc biệt được quan tâm bởi tất cả mọi người trong xã hội, từ người lớn tuổi đến trẻ em, từphái đẹp đến phái mạnh Với sự phát triển của xã hội nói chung và ngành thời trang nói riêng, cộngthêm sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin thời đại 4.0, việc mua sắm trực tuyến (còn gọi làmua sắm online) các mặt hàng thời trang gần như là một nhu cầu tất yếu và ngày càng trở nên phổbiến rộng rãi Mua sắm trực tuyến giúp chúng ta tiết kiệm được nhiều thời gian, chi phí và có thểmua được nhiều mặt hàng phong phú, đa dạng với giá thành rẻ hơn Tuy nhiên, đâu là đối tượng sửdụng hình thức mua sắm này nhiều nhất, làm thế nào để mua sắm online một cách hiệu quả và tối

ưu, liệu có những rủi ro nào khi mua sắm online không, đâu là những trang bán hàng trực tuyến uytín được nhiều người tin dùng, chúng ta đã chi bao nhiêu tiền cho việc mua sắm trực tuyến các mặthàng thời trang Đó là những vướng mắc cơ bản mà đại đa số mọi người đều quan tâm

1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu

Việc mua hàng bằng hình thức trực tuyến ngày càng được phát triển và phổ biến rộng rãi, các kênhbán hàng trực tuyến cũng từng bước mở rộng quy mô cả về số lượng lẫn chất lượng, không ngừngcải tiến Nhu cầu mua sắm phản ánh thói quen chi tiêu và tâm lí của khách hàng Bên cạnh đó, sự giatăng mua bán hàng hóa trực tuyến còn cho thấy mức sống của con người đang dần được nâng cao vàcon người ngày càng hiện đại hơn, hòa nhập với thời đại hơn Không ai có thể phủ nhận được nhữnggiá trị tích cực, những ưu điểm và những tiện ích mà hình thức kinh doanh này mang lại: mẫu mã đadạng, nhiều sản phẩm với giá thành phải chăng, tiết kiệm thời gian đi lại, dễ dàng so sánh sản phẩm

từ các nhà cung cấp khác nhau,… Song, vẫn tồn tại một số hạn chế mà hầu hết mọi khách hàng đềuđặt biệt quan tâm, trăn trở và các kênh bán hàng trực tuyến cần phải đưa ra được những giải pháp

vấn của nhân viên, các dịch vụ trước và sau mua hàng, mức độ hài lòng của khách hàng,… Vậy làmthế nào để mua bán hàng hóa với chất lượng cao nhất? Đâu là đối tượng mua sắm online nhiều hơncả? Yếu tố nào tác động nhiều nhất đến tâm lí người mua hàng? Bằng cách nào để có thể nâng cao

sự hài lòng của khách hàng? Để có được cái nhìn toàn diện và hiểu rõ hơn về vấn đề này, từ đó cácnhà cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến có thể hoàn thiện kênh bán hàng của mình hơn, đồng thờigiúp những người mua hàng có được cái nhìn tổng quát về việc mua sắm hàng hóa trực tuyến, hiểuđược tầm quan trọng của việc nghiên cứu trong hoạt động kinh doanh, chúng tôi xin giới thiệu, phântích, nhận xét và đưa ra những đề xuất về dự án này, dự án tìm hiểu về việc mua sắm trực tuyến cácmặt hàng thời trang theo từng nhóm tuổi

1.3 Mục tiêu của đề tài

Để tìm hiểu về nhu cầu, mức độ mua sắm hàng hóa trực tuyến, mức độ hài lòng của khách hàng theotừng nhóm tuổi khác nhau, chúng tôi đã tiến hành khảo sát, phân tích một cách tổng quát nhất vềhành vi, đánh giá, ý kiến của người mua hàng, nhằm đưa ra một nhìn nhận khách quan nhất về các

ưu, nhược điểm, sự quan tâm, mức độ chi tiêu cho mua sắm, các yếu tố tác động đến khách hàng,…

Từ đó có thể nắm bắt tâm lí cá nhân, đưa ra những định hướng trong tương lai, chiến lược kinhdoanh đúng đắn, xây dựng ý tưởng mới nhằm thu hút khách hàng và có giải pháp khắc phục nhữnghạn chế để có thể đáp ứng được nhiều hơn những mong muốn và sự thỏa dụng của khách hàng.Đồng thời, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng cũng giúp các doanh nghiệp, những nhà cung cấpdịch vụ mua sắm trực tuyến, những nhãn hàng thời trang có hướng đi tốt hơn trên thị trường muabán cạnh tranh hiện nay

1.4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

1.4.1 Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi không gian: Đề tài được nghiên cứu mở rộng trên khắp các tỉnh thành của cả nước,đặc biệt là các trường Đại học ở Thành phố Hồ Chí Minh

 Phạm vi thời gian: Từ ngày 03/12/2021 đến hết ngày 05/12/2021

 Phạm vi sản phẩm: Các hình thức, ứng dụng mua sắm trực tuyến các mặt hàng thời trang

1.4.2 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung khảo sát về mọi đối tượng bao gồm nhiều độ tuổi khác nhau, trong đó chủ yếu là cácbạn sinh viên

Sau khi khảo sát, nhóm sử dụng thông tin thu thập được từ các đối tượng khảo sát để tiến hànhnghiên cứu, phân tích và nhận xét Những thông tin thu thập được bao gồm:

 Giới tính

 Độ tuổi

 Thu nhập bình quân hàng tháng

 Sự ưu tiên chọn lựa giữa mua hàng trực tiếp và mua hàng online

 Lí do lựa chọn mua sắm trực tuyến

 Các trang thương mại điện tử

 Thời gian dành cho việc mua sắm trực tuyến

 Số tiền chi tiêu bình quân hàng tháng cho việc mua sắm trực tuyến

 Các loại mặt hàng thời trang

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY

VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Khái niệm về mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến là một dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóahoặc dịch vụ từ người bán thông qua Internet mà không có một dịch vụ trung gian Người tiêu dùngtìm thấy một sản phẩm quan tâm bằng cách trực tiếp truy cập trang web của nhà bán lẻ hoặc tìmkiếm trong số các nhà cung cấp khác sử dụng công cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sự sẵn có và giácủa sản phẩm tương tự tại các nhà bán lẻ trực tuyến khác nhau

2.1.2 Cách sử dụng các trang mua sắm trực tuyến

 Trước tiên khách hàng cần xác định hàng hóa, dịch vụ muốn mua và vào website của nhàcung cấp để tiến hành chọn lựa

 Sau khi chọn lựa xong các sản phẩm cần mua, người mua sẽ thực hiện bước đặt hàng bằngcách điền các thông tin chi tiết mà nhà yêu cầu cung cấp bao gồm: thông tin cá nhân; phươngthức, thời gian, địa điểm giao hàng; phương thức, thời gian thanh toán, …

 Hệ thống website sẽ hiển thị hóa đơn mua hàng để người mua kiểm tra thông tin trên hóađơn Nếu thông tin chính xác, người mua sẽ tiến hành xác nhận và chuyển sang bước thanhtoán Nếu khách hàng thanh toán trực tuyến thì phải sở hữu các loại thẻ mà nhà cung cấpchấp nhận như các loại thẻ tín dụng và ghi nợ Hoặc khách hàng có thể lực chọn phươngthức thanh toán bằng tiền mặt

 Bước cuối cùng, khách hàng xác nhận đơn hàng Người bán sẽ đóng gói hàng hóa và giao hàng Sau khi nhận được hàng, khách hàng kiểm tra lại hàng hóa và xác minh đã nhận được hàng

2.1.3 Lợi ích của mua sắm trực tuyến trong đời sống

Đối với người mua:

 Tiết kiệm thời gian trong việc tìm sản phẩm, di chuyển đến nơi bán hàng, … Khi mua hàngonline, nhân viên giao hàng sẽ đưa tới địa chỉ khách hàng mong muốn

 So sánh giá cả dễ dàng: giá cả đều có sẵn trên các website trực tuyến, khách hàng có thể lựcchọn sản phẩm yêu thích với mức giá thấp nhất

 Lựa chọn đa dạng: người mua có thể tìm thấy rất nhiều mặt hàng từ đồ đa dụng, điện tử, nộithất, thời trang, thực phẩm, … trên các trang mua sắm

 Thanh toán tiện lợi và an toàn, khách hàng có thể thanh toán kiểu nhận hàng rồi trả tiền (hìnhthức COD) hoặc sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến như Visa, Mastercard, Paypal, …

Đối với người bán:

 Tiết kiệm được một khoản tiền từ thuê mặt bằng và nhân viên, …

 Hàng hóa có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn so với những phương pháp buôn bántruyền thống nhờ sự phổ biến của Internet

 Có thể tận dụng thời gian nhàn rỗi để kiếm thêm thu nhập cho bản thân

2.1.4 Mục tiêu về sự ra đời của mua sắm trực tuyến

Khi xã hội dần trở nên hiện đại hơn, đất nước đang trên con đường công nghiệp hóa, hiện đại hóa,đòi hỏi về tiện nghi cuộc sống, sinh hoạt hàng ngày của con người ngày càng cao Sự xuất hiện củamua sắm trực tuyến làm cho việc giao thương hàng hóa trở nên dễ dàng hơn, đáp ứng nhu cầu củakhách hàng, tiết kiệm được thời gian và tiền bạc Ngoài ra, mua sắm trực tuyến khiến việc kinhdoanh của người bán dễ dàng hơn, khi không cần phải chi tiền cho một số chi phí như nhữngphương thức truyền thống Nhìn chung, mua sắm trực tuyến đã có những tác động tích cực lênthương mại cũng như mô hình kinh tế của đất nước

2.1.5 Những yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến các mặt hàng thời trang

2.1.5.1 Yếu tố cá nhân

Độ tuổi khách hàng: đối với những khách hàng lớn tuổi, không thông thạo công nghệ, yêu cầu

hàng trẻ hơn cho nên nhu cầu mua các mặt hàng thời trang trên các trang mua sắm trực tuyến cũngkhông cao Ngược lại, những người trẻ hơn- tiếp xúc với Internet thường xuyên và nhạy cảm vớicác- là những khách hàng chủ yếu mua sắm thời trang online.

Đặc tính nghề nghiệp: với những công việc đòi hỏi nhiều thời gian thì mua sắm trực tuyến giúp cho

khách hàng đảm bảo được giờ giấc làm việc, tiết kiệm khoảng thời gian di chuyển đến nơi bán hànghóa

Tình trạng kinh tế: tạo sự thoải mái hơn bởi sự rõ ràng về chi phí và khách hàng có thể lựa chọn mặt

hàng mình muốn với mức giá tốt nhất mà không bị “chặt chém” hay phải mặc cả Và điều này giúpmọi người đưa ra quyết định nhanh chóng hơn

2.1.5.2Yếu tố tâm lý

Nhu cầu: mọi hàng hóa, dịch vụ ngày nay đều phải đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, tiện lợi, thoải

mái Trước kia, khi bạn muốn mua một mặt hàng thời trang nào đó, thì bạn đều phải di chuyển mộtquãng đường và mất nhiều thời gian lựa chọn và có thể sẽ không mua được mặt hàng mình mongmuốn Ngày nay, chỉ cần một cú click chuột thì đã có thể mua bất cứ thứ gì bạn muốn mà không cần

di chuyển đến nơi bán

Sự tin cậy: Khách hàng được biết đầy đủ thông tin về cửa hàng và hàng hóa, từ tên, hình ảnh, xuất

xứ, giá cả Để tìm hiểu thêm thì khách hàng có thể đọc những đánh giá của những khách hàng trước.Ngoài ra các cửa hàng luôn có những chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo quyền lợi cho ngườimua Khách hàng có thể yên tâm về sự minh bạch cũng như độ an toàn khi mua sắm trực tuyến

Ảnh hưởng từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp: người xung quanh ủng hộ việc sử dụng các nền tảng

mua sắm trực tuyến và nhận được sự hướng dẫn tích cực khi mua hàng trực tuyến

2.1.5.3 Yếu tố Marketing

Mã giảm giá, chương trình mua 1 tặng 1, … chính là công cụ để thu hút khách hàng Nó ảnh hưởngnhiều đến quyết định thông qua cảm xúc người dùng Họ cảm thấy mình được hưởng lợi hơn khi cóthể bỏ ra một số tiền ít hơn so với chi phí bình thường để mua một mặt hàng nào đó

2.1.6 Sự khác biệt giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống

 Phạm vi lựa chọn rộng rãi: Trên các trang mua sắm trực tuyến có rất nhiều người bán từ

khắp mọi nơi, vì vậy sự đa dạng hàng hóa cao hơn so với mua sắm truyền thống chỉ trong

một khu vực giới hạn Người mua có thêm nhiều lựa chọn hơn để chọn ra mặt hàng phù hợpnhất với mình.

 Cửa hàng mở 24/7: Khách hàng có thể mua sắm trực tuyến vào bất kì khoảng thời gian nào

trong ngày Kể cả những lúc 2 giờ sáng, bạn vẫn có thể mua sắm dễ dàng Trong khi nhữngcủa hàng truyền thống chỉ hoạt động trong một khung giờ nhất định, không linh hoạt đượcnhư mua sắm online

 Thanh toán an toàn và đa dạng: Đối với mua sắm truyền thống, người bán chủ yếu chỉ nhận

thanh toán bằng tiền mặt Trong khi các cửa hàng trực tuyến chấp nhận tất cả các các hìnhthức thanh toán bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, … mà vẫn bảo mật được thôngtin cá nhân của khách hàng

2.1.7 Thực trạng hiện nay của mua sắm trực tuyến

Xu hướng mua sắm online ở Việt Nam đã có những bước tiến chóng mặt khiến mô hình bán lẻ tạicác cửa hàng truyền thống không còn vị thế độc tôn, nhất là sau khi dịch bệnh bùng phát, người tiêudùng thay đổi thói quen mua sắm truyền thống sang mua sắm online

Những năm đầu 2000 đánh dấu sự ra đời của các diễn đàn, trong đó phải kể đến Diễn đàn trí tuệ ViệtNam, các diễn đàn đặt nền móng cho các hoạt động rao vặt, bán hàng online như webtretho,lamchame, 5giay.vn, …

Nhu cầu mua hàng online bắt đầu xuất hiện và ngày càng trở nên phổ biến hơn, đánh dấu sự ra đờicủa một loạt các trang rao vặt như chodientu.vn, muaban.net, Enbac, …

Các sàn thương mại điện tử cũng bắt đầu nhen nhóm tại Việt Nam và có những bước đà phát triểnkhá mạnh điển hình là các sàn Tiki, Lazada, Sendo, Shopee, … Không chỉ có các sàn thương mạiđiện tử, các mạng xã hội như Facebook, Zalo, … cũng đã tiến vào thị trường đầy tiềm năng này

Từ năm 2015 cho đến nay, mua sắm online phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết Sự phát triển bùng

nổ của công nghệ 4.0 và đại dịch COVID-19 khiến cách thức mua sắm của người tiêu dùng thay đổi

Số lượng người mua hàng online ngày càng tăng và dần trở thành xu hướng

Với những lợi ích mà mua sắm trực tuyến mang lại, không khó hiểu khi càng nhiều người lựa chọnphương pháp này để mua hàng hóa phục vụ nhu cầu hàng ngày Tuy thế, thương mại điện tử vẫn tồntại nhiều bất cập như hàng giao chậm, hàng không giống quảng cáo, mua phải hàng giả, hàng nhái,

… Người bán cũng gặp nhiều khó khăn như khách “bom” hàng, hàng hóa dễ hư hỏng vì vận chuyểnkhông khéo thì người mua sẽ phàn nàn về chất lượng, …

Tuy thế không thể phủ nhận mua sắm trực tuyến vượt trội hơn loại hình cũ rất nhiều Thương mạiđiện tử là xu thế tất yếu trong quá trình chuyển đổi số Vì vậy cả người mua và người bán phải tựmình thay đổi cho phù hợp với xã hội Người bán có thể áp dụng cả hai cách thức bán hàng truyềnthống và online, giúp họ có sự cải tiến trong công việc và thu nhập khả quan hơn Người mua ngoàithích ứng với mua sắm trực tuyến còn cần phải cảnh giác để tránh tình trạng lộ thông tin bảo mậthay mua hàng “ảo”, hàng “chỉ mang tính chất minh họa” trên chợ mạng

Vào ngày 12/12/2021, Shopee thiết lập kỉ lục với hơn 12 triệu đơn hàng chỉ trong 24 giờ

Năm 2020, số lượng người dùng Lazada ở các nước Đông Nam Á đạt 310 triệu người

2.2 Các kết quả nghiên cứu trước đây

Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2019 của Google và Temasek, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng hàngnăm kép (Compound Average Growth Rate – CAGR) của giai đoạn 2015 – 2025 là 49%, và quy môthị trường dự kiến đạt 23 tỷ USD vào năm 2025 Khi đó, Việt Nam sẽ trở thành nước có quy môThương mại điện tử lớn thứ hai Đông Nam Á, sau Indonesia (82 tỷ USD)

Theo Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng thương mại điện tử trong các doanhnghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Đà Nẵng của Trần Thị Cẩm Hải ( chuyên ngành Quản trịkinh doanh – Đại học Đà Nẵng) đã nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hành viứng dụng thương mại điện tử của các doanh nghiệp, qua đó giúp doanh nghiệp hoạch định chiếnlược phát triển thương mại, giúp cơ quan quản lý nhà nước tham khảo để xây dựng chính sách, tạomôi trường pháp lý an toàn, hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng và phát triển thương mại điện tửtrong điều kiện hội nhập kinh tế

Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Thu Hà (ngành Quản trị kinh doanh- trường Đại học Dân lập HảiPhòng) đã đưa ra một số biện pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp ởHải phòng nói riêng và cả nước nói chung sau khi nghiên cứu các doanh nghiệp, người tiêu dùngtrên địa bàn thành phố Hải Phòng.

2.3 Mô hình nghiên cứu

Các trang thương mại điện tử ngày càng phát triển, khiến cho nhu cầu mua sắm thời trang qua cáctrang mạng ngày càng tăng cao và ngày càng mở rộng với đa số người dân, với những ưu điểm vượttrội so với mua sắm thông thường Điều này được thể hiện bởi biến kết quả: “Mua sắm thời trangonline”; và các biến nguyên nhân:

H1: Mục đích mua hàng của người dùng

H2: Mức độ an toàn khi sử dụng mua hàng online

H3: Giá cả, sự ưu đãi khi mua hàng online

H4: Tần suất sử dụng các trang thương mại điện tử của người dùng

H5: Cách đặt hàng, thanh toán, giao hàng khi mua hàng online

H6: Chính sách giải quyết của shop khi gặp các vấn đề về mặt hàng, đổi trả hàng

Sơ đồ: Mô hình nghiên cứu nhu cầu mua sắm trực tuyến các mặt hàng thời trang theo từng nhóm tuổi

Tựa đề: “KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM TRỰC TUYẾN CÁC MẶT HÀNG THỜI TRANGTHEO TỪNG NHÓM TUỔI”

Giới tính

Là đặc điểm tạo nên sự khác biệt vềmặt sinh học, không thể thay đổiđược giữa nam và nữ giới”

Danhnghĩa Từ khảo sát

Độ tuổi

Tùy vào độ tuổi sẽ có cách nhìnnhận vấn đề riêng biệt đưa đếnnhững dữ liệu khảo sát cũng sẽ khác

nhau

Danhnghĩa Từ khảo sát

Thu nhập bình quân Tổng số tiền trung bình kiếm được

thời trang, bạn chọn

mua trực tiếp hay

online

mại điện tử sẽ có lợi hơn nghĩa

Các trang thương mại

Số tiền bỏ ra trong 1 tháng để mua

Lí do mua sắm Lí do mua sắm trực tuyến qua các

trang thương mại điện tử

Danhnghĩa Từ khảo sátMức độ hài lòng Sự hài lòng của người dùng khi sử

dụng trang thương mại điện tử Khoảng Từ khảo sátĐiều tác động đến lựa

chọn

Những thứ mà người mua nên xemxét, cân nhắc khi mua hàng online

Danhnghĩa Từ khảo sátLợi ích khi mua

online

Những lợi ích khi mua hàng trựctuyến so với mua trực tiếp

Danhnghĩa Từ khảo sátBất cập khi mua

online

Những bất lợi khi mua hàng trựctuyến so với mua trực tiếp

Danhnghĩa Từ khảo sát

Dự định tiếp tục mua Có dự định tiếp tục mua hàng trực

tuyến trong tương lai

Danhnghĩa Từ khảo sát

3.3 Kế hoạch phân tích

 Đề tài này sử dụng phương pháp thu thập và xử lý số liệu để phân tích dữ liệu thu thập đượcthông qua khảo sát

 Sử dụng các công cụ thống kê như bảng, biểu đồ, các phương pháp thống kê nhằm mô tả,tóm tắt và trình bày dữ liệu.

 Dùng phần mềm Microsoft Excel để trình bày, phân tích kết quả khảo sát

3.4 Độ tin cậy và độ giá trị

3.4.1 Yếu tố ảnh hưởng độ tin cậy và độ giá trị

 Tính chủ quan của người tham gia khảo sát: điều đó có nghĩa là nó phụ thuộc vào nhận định

và đánh giá cá nhân của mỗi người mà dữ liệu khảo sát sẽ khác nhau.”

 Câu hỏi khảo sát: Việc đưa ra những câu hỏi khảo sát không phù hợp sẽ khiến người thamgia khảo sát không muốn trả lời hoặc câu hỏi đó còn sự hạn chế về việc lựa chọn câu trả lời

sẽ không đánh giá được chính xác dữ liệu thu thập.”

 Thời gian: Thời gian trung bình của một cuộc khảo sát thường kéo dài khoảng 5 phút, điềunày có thể khiến cho nhiều người tham gia khảo sát cảm thấy không thoải mái và chán nản

Họ sẽ chọn cách trả lời sao cho nhanh nhất và tiết kiệm thời gian của mình

 Không gian: Ở những khu vực khác nhau, mức sống, tri thức sẽ tương đôi khác, nên việcchọn lựa 1 địa điểm đại diện là một việc hết sức quan trọng

CHƯƠNG 4

PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1 Bảng tần số, tần suất và biểu đồ

4.1.1 Phân tích số lượng nam, nữ tham gia khảo sát

B ng 1: B ng tầần sốố, tầần suầốt th hi n sốố l ả ả ể ệ ượ ng nam, n tham gia kh o sát ữ ả

Biểu đồ 1.2: Biểu đồ tròn thể hiện số lượng nam, nữ tham gia khảo sát

Nhận xét: Khảo sát trên 204 người, số lượng nữ tham gia là 151 người (chiếm phần lớn số lượng,

chiếm 74.02%), số lượng nam tham gia là 53 (chiếm 25.98%)

4.1.2 Phân tích độ tuổi của các đối tượng tham gia khảo sát

Bảng 2: Bảng tần số, tần suất thể hiện độ tuổi của các đối tượng tham gia khảo sát

Độ tuổi Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%)

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cột thể hiện độ tuổi của đối tượng tham gia khảo sát

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ tròn thể hiện độ tuổi của đối tượng tham gia khảo sát

Nhận xét: Phần lớn đối tượng tham gia khảo sát đang ở độ tuổi từ 18 đến 22 (118 người, chiếm

57.84%), tiếp đến là độ tuổi dưới 18 (chiếm 35.29%), cuối cùng là độ tuổi trên 22 (chiếm 6.86%)

4.1.3 Phân tích thu nhập bình quân một tháng của các đối tượng tham gia khảo sát

B ng 3: B ng tầần sốố, tầần suầốt th hi n thu nh p bình quần m t tháng c a các đốối t ả ả ể ệ ậ ộ ủ ượ ng tham gia kh o sát ả

Thu nhập (VNĐ) Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%)

Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện thu nhập 1 tháng của các đối tượng tham gia khảo sát

Nhận xét: Dễ dàng nhận thấy phần lớn người tham gia khảo sát là những người chưa có thu nhập

(học sinh, sinh viên, …), với số lượng cao áp đảo, 153 người (chiếm 79.27%) Với thu nhập tăngdần thì tần suất phần trăm tương ứng là 8.82%, 2.45%, 1.96% và 6.37%

4.1.4 Phân tích trải nghiệm mua sắm các sản phẩm thời trang trên các sàn thương mại điện tử

Bảng 4: Bảng tần số, tần suất thể hiện trải nghiệm mua sắm các sản phẩm thời trang trên các sàn thương mại điện tử

Biểu đồ 4.1: Biểu đồ cột thể hiện trải nghiệm mua sắm các sản phẩm thời trang trên các sàn thương mại điện tử

Trải nghiệm mua hàng Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%)

Biểu đồ 4.2: Biểu đồ tròn thể hiện trải nghiệm mua sắm các sản phẩm thời trang trên các sàn thương mại điện tử

Nhận xét: Có vẻ như việc mua sắm các mặt hàng thời trang trực tuyến không còn quá xa lạ đối với

các bạn trẻ trong thời đại ngày nay Trong 204 người tham gia khảo sát thì có đến 193 người đã từng

có trải nghiệm mua sắm trên các sàn thương mại điện tử (chiếm 94.61%) Một số ít chưa từng mua(chiếm 5.39%)

4.1.5 Phân tích phương thức chủ yếu để mua các mặt hàng thời trang

Bảng 5: Bảng tần số, tần suất thể hiện phương thức chủ yếu để mua các mặt hàng thời trang

Phương thức mua Tần số Tần suất Tần suất phần trăm (%)

Biểu đồ 5.1: Biểu đồ cột thể hiện phương thức chủ yếu để mua các mặt hàng thời trang

Biểu đồ 5.2: Biểu đồ tròn thể hiện phương thức chủ yếu để mua các mặt hàng thời trang

Nhận xét: Đối với các bạn trẻ thì việc mua các mặt hàng thời trang trên các sàn thương mại điện tử

được ưa chuộng hơn (chiếm 56.37%) Nhưng không có sự chênh lệch quá lớn so với việc mua trựctiếp tại các cửa hàng, trung tâm thương mại (43.63%)