Marketing dịch vụ, tiểu luận Marketing dịch vụ, tiểu luận Marketing dịch vụ hutech, Hutech tiểu luận Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ về Bamboo Airway, Chiến lược Marketing Mix 7P của Bamboo Airway
CƠ SỞ LÝ LUẬN
KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ
Dịch vụ đã có từ lâu đời và giữ vị trí quan trọng trong đời sống kinh tế - xã hội Dịch vụ xuất hiện ở mọi nơi xung quanh chúng ta, từ một điểm đến du lịch, phòng khám bác sĩ, ngân hàng, đại lý bảo hiểm đến một bữa ăn tại nhà hàng hay đơn giản chỉ là một ngày học ở trường Ngày càng có nhiều quốc gia, đặc biệt những quốc gia công nghiệp, phần lớn GDP được tạo ra bởi ngành dịch vụ Tuy nhiên, phát triển của ngành dịch dụ không chỉ xoay quanh các ngành dịch vụ truyền thống như nhà hàng, khách sạn, du lịch, giải trí, giáo dục, y tế, tài chính, bảo hiểm, các dịch vụ nghề nghiệp và kinh doanh Về bản chất, những công ty này đã từng có thời kỳ cạnh tranh bằng hàng hóa hữu hình khi tập trung vào số lượng và chất lượng của sản phẩm, thì ngày nay, tập trung lại chuyển hướng sang tạo ra những dịch vụ dành cho khách hàng thật độc đáo và ưu việt Đặc điểm của thời kỳ công nghiệp toàn cầu bao gồm:
• Ngành dịch vụ thống trị nhiều nền kinh tế và tạo ra việc làm cho lực lượng lao động; khách hàng ngày càng có ảnh hưởng đến những quyết định kinh doanh chiến lược của doanh nghiệp;
• Sản phẩm ngày càng thay đổi theo xu hướng thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng;
• Sự phát triển của công nghệ hỗ trợ khách hàng và nhân viên khi cung ứng dịch vụ;
• Nhân viên được khuyến khích tự phát triển những giải pháp dành riêng cho những yêu cầu đặc biệt đến từ khách hàng, xử lý những phàn nàn mọi lúc mọi nơi;
• Sự nổi lên của những ngành dịch vụ mới và nhu cầu cấp thiết của việc tổ chức dịch vụ cho doanh nghiệp khi những khía cạnh vô hình của sản phẩm ngày càng là điểm đặc trưng giúp khác biệt hóa sản phẩm trên thị trường.
KHÁI QUÁT VỀ MARKETING DỊCH VỤ
1.2.1 Nhận thức về marketing dịch vụ
Cạnh tranh trong thị trường dịch vụ ngày càng gay gắt khiến sự xuất hiện của marketing dịch vụ trở nên ý nghĩa Marketing trong dịch vụ là sự phát triển lý thuyết cơ bản của marketing - theo Philip Kotler, marketing là nghệ thuật và là khoa học của việc chọn thị trường mục tiêu, là quá trình tìm kiếm, duy trì và phát triển khách hàng thông qua sáng tạo, phân phối và truyền thông những giá trị vượt trội cho khách hàng mục tiêu Marketing dịch vụ là một sự thích ứng có hệ thống và phối hợp chính sách kinh doanh dịch vụ tư nhân và chính phủ, với sự thỏa mãn tối ưu những nhu cầu của một nhóm khách hàng được xác định và đạt được lợi nhuận xứng đáng
Từ những quan điểm trên, ta có thể hiểu marketing dịch vụ như sau: marketing dịch vụ là việc ứng dụng triết lý và chiến lược marketing vào thị trường dịch vụ bao gồm quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp Ngoài ra, marketing dịch vụ cần được duy trì trong sự năng động qua lại giữa sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của người tiêu dùng và những hoạt động của đối thủ cạnh tranh, trên nền tảng cân bằng lợi ích giữa ba bên bao gồm doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội
1.2.2 Quan điểm kịch nghệ về marketing dịch vụ Đối với một vài nhà nghiên cứu marketing, ngành dịch vụ tương tự như hoạt động của nhà hát Sự giống nhau này được ví von như một quan điểm kịch nghệ Khi đó, nhân viên cung cấp dịch vụ là các diễn viên, khách hàng là khán giả, đồng phục là trang phục biểu diễn; cách xây dựng môi trường dịch vụ là sân khấu (sân khấu là khu vực có tương tác xảy ra và hậu trường là những nơi mà khách hàng không nhìn thấy)
Quan điểm kịch nghệ có thể phù hợp trong các bối cảnh dịch vụ cụ thể:
Các dịch vụ có tính tương tác cao
Dịch vụ với các đối tượng khán giả lớn như sân vận động thể thao, các cơ sở giáo dục
"Khoảnh khắc của sự thật” tạo ra bởi một quan điểm kịch nghệ bao gồm:
- Phân biệt dịch vụ và hàng hoá hữu hình - cung cấp một khung tham chiếu và từ vựng để mô tả và đánh giá dịch vụ
- Hợp pháp hóa dịch vụ như là một hoạt động có tay nghề cao - nhận ra rằng dịch vụ là một nỗ lực nghệ thuật và sáng tạo
- Cung cấp cho nhân viên ngành dịch vụ một cơ chế để hiểu và đối phó với những căng thẳng đi kèm với vai trò của họ (bằng cách hiểu rằng họ "có tính cách" ít khi họ bị ảnh hưởng bởi sự trao đổi với những khách hàng khó tính và những điều tương tự)
- Tập trung quản lý mảng tuyển dụng và đào tạo - tuyển dụng những người có kỹ năngcần thiết và đào tạo họ như những diễn viên
- Buộc các nhà quản trị suy nghĩ về thủ thuật quản lý sân khấu - kịch bản, dàn dựng, phân cảnh, trang phục và các vai diễn
Khi được yêu cầu nhập vai, nhân viên có thể áp dụng một trong hai cách:
- Diễn sâu: nhân viên ngành dịch vụ cần điều chỉnh cảm xúc bên trong ngay từ đầu
- Diễn vờ: nhân viên dịch vụ giả vờ thể hiện cảm xúc phù hợp với các quy tắc và luật lệ
Một số bằng chứng cho thấy rằng những nhân viên có khả năng diễn sâu và hết mình có thể trở nên linh hoạt hơn trong các tình huống khó xử trong công việc Ngành dịch vụ, bản chất của nó, gây rất nhiều căng thẳng cho nhân viên Các nhà quản trị cần phải phát triển các kỹ thuật để giúp nhân viên đối mặt với những khó khăn này
1.2.3 Chuỗi lợi ích của dịch vụ
Bất kỳ một tổ chức dịch vụ nào cũng đều hình thành những hệ thống sản xua cung ứng dịch vụ, qua đó nhân viên sẽ tương tác với khách hàng để tạo ra dịch vụ Hiệu quả tương tác phụ thuộc vào kỹ năng của nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng (front- line service employees) và hệ thống hỗ trợ phía sau các nhân viên Và vậy, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ sẽ tập trung sự chú ý của họ vào khách hàng lẫn nhân viên Lợi nhuận của doanh nghiệp có mối liên kết chặt chẽ với sự thỏa mãn của nhân viên và khách hàng, hình thành nên chuỗi lợi ích dịch vụ Chuỗi lợi ích dịch vụ này bao gồm những sự liên kết sau:
"Chất lượng dịch vụ nội bộ tốt (công tác huấn luyện nhân viên, môi trường làm việc, cơ sở vật chất, ) sẽ làm cho nhân viên hài lòng và làm việc có năng suất hơn Vì vậy, khách hàng sẽ hài lòng và trung thành hơn Kết quả là sự tăng trưởng và lợi nhuận bền vững của doanh nghiệp.”
Nói tóm lại, marketing trong lĩnh vực dịch vụ không chỉ đơn thuần là marketing đối với khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ (External marketing) mà còn đòi hỏi triển khai marketing trong nội bộ (Internal marketing) Doanh nghiệp cần có những biện pháp marketing để nhân viên có thể nhận thức được ý nghĩa và tầm quan trọng của việc tạo ra giá trị cho khách hàng và làm hài lòng khách hàng và marketing tương tác (Interactive marketing) - nghệ thuật và kỹ năng tương tác với khách hàng để làm họ hài lòng, điều này đòi hỏi doanh nghiệp dịch vụ cần đẩy mạnh công tác huấn luyện nhân viên.
KHÁI NIỆM VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VỀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là một khái niệm gây nhiều chú ý và tranh cãi trong các tài liệu nghiên cứu bởi vì các nhà nghiên cứu gặp nhiều khó khăn trong việc định nghĩa và đo lường chất lượng dịch vụ mà không hề có sự thống nhất nào Chất lượng dịch vụ có những đặc tính nổi trội như: Tính vượt trội (Transcendent); Tính đặc trưng của sản phẩm (Product led); Tính cung ứng (Process or supply led); Tính thỏa mãn nhu cầu (Customerled)
1.3.2 Các nghiên cứu liên quan về mô hình chất lượng dịch vụ
“Servqual hay Servperf - một nghiên cứu so sánh trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam” Tác giả : Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy Đại học Bách Khoa, ĐHQG HCM
K ế t qu ả so sánh hai mô hình
Theo phương pháp nghiên cứu trên tác giả đã dưa ra kết luận:
(1) sử dụng mô hình SERVPERF sẽ cho kết quả tốt hơn mô hinh SERVQUAL;
(2) Bảng câu hỏi theo mô hình SERVPERF ngắn gọn hơn phân nửa so với
SERVQUAL, không gây nhàm chán và mất thời gian cho người trả lời
Thang đo SERVPERF tuy đơn giản nhưng cho kết quả tốt hơn là do khi được hỏi mức độ cảm nhận khách hàng thường có xu hướng so sánh giữa mong muốn với cảm nhận trong đầu để trả lời bản câu hỏi
Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng của Siew-Phaik Loke
Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu khách hàng mạng Vinaphone Lê Thị Thúy
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ 6
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
2.1.1 Giới thiệu về công ty
Bamboo Airways là một hãng hàng không Việt Nam thuộc Tập đoàn FLC, có trụ sở tại Hà Nội và được đăng ký kinh doanh tại Bình Định Được thành lập vào năm 2017 và chính thức cất cánh ngày 16/01/2019, công ty có vốn điều lệ ban đầu 700 tỷ đồng, sau đó được tập đoàn FLC tăng vốn điều lệ lên thành 7000 tỷ đồng vào tháng 05/2020 và 10.500 tỷ đồng vào tháng 02/2021 Bamboo Airways là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam xác định theo đuổi mục tiêu cung cấp dịch vụ hàng không định hướng chuẩn quốc tế Trên hành trình sải cánh vươn xa, chiến lược cốt lõi của Bamboo Airways là kết nối các vùng đất tiềm năng, góp phần quảng bá sâu rộng và hiệu quả giá trị tốt đẹp của văn hoá, con người Việt Nam tới bạn bè thế giới
2.1.2 Thông tin về công ty
Sự hài lòng khách hàng
Tính đáp ứng Phương tiện hữu hình
Sự thuận tiện Hỗ trợ khách hàng
Giá cả dịch vụ Sự hài lòng của khách hàng
• Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt
• Địa chỉ : Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways, 265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng,
Quận Cầu Giấy, Thủ đô Hà Nội, Việt Nam
• Website chính thức: https://www.bambooairways.com/ và tổng đài chăm sóc khách hàng: 1900 1166
• Tầm nhìn: phát triển Tập đoàn kinh tế đã ngành hoạt động hiệu quả mang tầm quốc tế, đóng góp to lớn vào sự thịnh vượng của Việt Nam
• Sứ mệnh: kiến tạo và phát triển hệ sinh thái kinh tế toàn diện cung cấp sản phẩm dịch vụ Việt Nam đẳng cấp quốc tế tới thị trường trong và ngoài nước
• Giá trị cốt lõi: tiên phong – kiến tạo – tận tâm – tín nghĩa – nhân văn
Hình 2.1 Logo Bamboo Airways
"Lấy hình tượng cây tre hiên ngang và kiên cường cùng gió bão, chúng tôi kỳ vọng và tin tưởng Bamboo Airways sẽ mang khát vọng của người Việt bay cao"
Xuất phát từ những mong muốn tạo nên những cảm xúc đặc biệt cho khách hàng du lịch không chỉ ở Việt Nam, mà còn khắp nơi thế giới khi đến khám phá về con người trong dải đất hình chữ S thân thương Logo của hãng Bamboo Airway lấy hình ảnh cây tre làm chủ đạo Nó được mô tả ở đuôi máy bay kết hợp với biểu tượng cách điệu của lá tre và thân cây tre tạo điểm ấn tượng, độc đáo Khi sử dụng biểu tượng cây tre trước gió bão, hãng đã thể hiện một kỳ vọng và sự tin tưởng sẽ mang khát vọng của người Việt bay cao, bay xa, đưa du khách khắp thế giới đến với Việt Nam Đồng thời logo Bamboo Airways cũng góp phần nâng tầm hình ảnh Việt Nam trước bạn bè quốc tế
Màu sắc chủ đạo chính trong bộ nhận diện của Bamboo Airways chính là màu xanh lá và màu xanh dương với những thông điệp ý nghĩa Màu xanh lá trong logo Bamboo Airways trong hình ảnh cây tre – biểu tượng của sức sống và nền văn hóa Việt Nam Trong khi đó, mãu xanh dương trong thiết kế logo chính là màu của bầu trời và đại dương bao la thể hiện khát khao cất cánh, khát khao vươn xa tới những chân trời mới Việc sử dụng hình tượng cây tre kết hợp với màu xanh lá và xanh dương vừa tạo nên một hình ảnh quen thuộc, thân thương lại mang những nét táo bạo độc đáo hơn Sự kết hợp vẻ đẹp của Việt Nam và phẩm chất độc đáo của cây tre Việt Nam đã đem đến ấn tượng cho thiết kế logo Bamboo Airways.
SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
Bamboo Airways đã chính thức ra mắt và mở bán vé máy bay Với giá vé cạnh tranh cùng nhiều dịch vụ chất lượng, Bamboo Airways đã làm hài lòng không ít hành khách Những hành khách đầu tiên đồng hành cùng Bamboo Airways nói rằng, hãng đang rất cố gắng chăm chút từng chi tiết nhỏ nhặt nhất trong dịch vụ của mình để tạo ra ấn tượng ban đầu tốt đẹp trong mắt hành khách đồng thời khẳng định thương hiệu của mình
Bamboo Airways làm về lĩnh vực hàng không Trong đó bao gồm cung cấp những chuyến bay nội địa và quốc tế, cùng với đó là các dịch vụ đi kèm nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất khi di chuyển bằng đường hàng không cho khách hàng Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh của Bamboo Airways là vé máy bay được chia thành các hạng khác nhau
Bamboo Economy (Hạng phổ thông)
Hình 2.2 Hình ảnh ghế ngồi khoang phổ thông
Bamboo Preminum (Hạng phổ thông đặc biệt)
Hình 2.3 Hình ảnh ghế ngồi khoang phổ thông đặc biệt
Bamboo Business (Hạng thương gia)
Hình 2.4 Hình ảnh ghế ngồi khoang thương gia
Bamboo First Class (Hạng nhất)
Hình 2.5 Hình ảnh ghế ngồi khoang nhất
XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ
Nền kinh tế tăng trưởng nhanh của Việt Nam đang thay đổi diện mạo của mình, cơ sở hạ tầng được nâng cấp, đầu tư gia tăng đã có tác động tích cực tới nhu cầu di chuyển bằng hàng không trong nước và quốc tế Đặc biệt những người có thu nhập cao có nhu cầu đi lại bằng đường hàng không ngày càng gia tăng Chi phí cho việc di chuyển bằng đường hàng không không phải nhỏ, ngoài việc tuỳ thuộc vào nhu cầu, việc đi lại với hình thức này còn phụ thuộc vào thu nhập Số lượng người đi lại bằng đường hàng không tăng đều qua các năm, cùng với tốc độ tăng trưởng kinh tế qua các năm Mặt khác, những vấn đề khó khăn nhất mà tất cả các hãng hàng không nội địa đang gặp phải là chính sách giá trần nội địa chưa phù hợp với quá trình điều chỉnh tỷ giá
Giá nhiên liệu trên thế giới tăng trong thời gian qua tăng và duy trì ở mức cao ảnh hưởng đến giá thành vận tải hàng Đặc biệt là giá dầu thô, điều này làm cho các doanh nghiệp hàng không gia tăng chi phí trên các chuyến bay Theo thống kê của nhiều hãng hàng không thì giá dầu chiếm đến 34% tổng chi phí hoạt động của các hãng hàng không châu Á Như vậy giá dầu tăng sẽ dẫn đến tăng chi phí lớn trong hoạt động kinh doanh của các hãng hàng không Như vậy đồng thời phải có đề xuất, cho phép các hãng hàng không áp dụng Tcơ chế phụ thu nhiên liệu trên các đường bay nội địa khi có biến động về giá nhiên liệu Theo các hãng hàng không đang khai thác trong nước, nếu bỏ giá trần vé máy bay, các hãng sẽ được phép tăng giá vé trong dịp cao điểm và khuyến khích giảm giá vào dịp thấp điểm để khai thác tốt thị trường, khi đó, gói dịch vụ của các hãng sẽ phong phú hơn và mang lại lợi ích cho nhiều tầng lớp người tiêu dùng hơn
Dân số nước ta năm 2020 hơn 97 triệu người Mạng lưới các trung tâm đô thị được phân bổ tương đối đều, mức độ đô thị hoá nhanh trên toàn lãnh thổ với 3 trung tâm lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh Đây là một tiềm năng rất lớn trong việc phát triển giao thông hàng không giữa các trung tâm này với nhau, giữa các trung tâm này với các vùng miền trên toàn quốc cũng như với các trung tâm kinh tế lớn trong khu vực và trên thế giới Với quy mô dân số trên đây, kết hợp với GDP trên đầu người ngày càng tăng, Việt Nam sẽ tr ở thành thị trường đầy tiềm năng cho tất cả các ngành kinh tế Nguồn nhân lực của nước ta khá dồi dào nhưng chất lượng hiện nay còn thấp
Cùng với tốc độ phát triển của nền kinh tế, văn hoá cũng có những thay đổi phù hợp với nhịp sống hiện đại Con người càng ngày càng tiết kiệm thời gian, với thu nhập ngày càng cao thì hàng không là lựa chọn đúng đắn của nhiều người Trong vài năm trở lại đây, Việt Nam được đánh giá là điểm đến an toàn, điểm du lịch hấp dẫn hàng đầu trên thế giới đã làm cho lượng khách du lịch đến Việt Nam ngày càng tăng, nhất là lượng khách đến từ châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc… Ngành du lịch phát triển kéo theo ngành hàng không tăng doanh thu theo nhờ khách du lịch gia tăng Không chỉ khách du lịch nước ngoài, người dân Việt Nam ngày càng thích đi du lịch, kể cả người có thu nhập trung bình, điều đó cũng làm tăng đáng kể lượng khách của ngành vận tải hàng không Một tâm lý của người dân Việt Nam đang tồn tại nữa đó là đi máy bay thể hiện đẳng cấp Người dân Việt Nam từ lâu coi việc được đi máy bay là một trong những cách thể hiện và khẳng định bản thân mình, điều đó tạo điều kiện thuận lợi cho các hãng hàng không đánh vào nhu cầu tiềm thức của người tiêu dùng
Hệ thống mua bán vé online đã trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn Việc phát triển công nghệ truyền thông và số liệu giúp cho các hãng hàng không thực hiện những chuyến bay an toàn hơn Với tốc độ phát triển một cách chóng mặt của công nghệ truyền thông số liệu trong thời gian qua, Việt Nam đã có những bước tiếp cận quan trọng với công nghệ truyền thông thế giới Với số lượng 21 triệu người dùng Internet hiện nay đã mở rộng cánh cửa cho các hãng thực hiện các hoạt động mua bán của mình qua Internet Ngoài ra, một trong những quy định của Hiệp hội Hàng không thế giới, đó là các hãng thành viên phải kinh doanh dựa vào Internet, cụ thể là việc bán vé trực tuyến Điều này đòi hỏi các hãng hàng không trong nước phải có chính sách tiếp cận mới, thực hiện việc kinh doanh hiệu quả nhưng đảm bảo an toàn Việc kinh doanh dựa vào Internet này vấp phải một khó khăn, điều kiện cơ sở vật chất hiện nay của Việt Nam yếu, chưa được hiện đại hóa, đường truyền chậm Trở ngại thứ hai là bị hacker tấn công, nhất là các trang web buôn bán trên mạng, và tâm lý người tiêu dùng thích chắc chắn Với sự phát triển của Internet và máy vi tính đã giúp cho ngành hàng không có cơ hội phát triển mạnh hơn Việt Nam đã phóng thành công vệ tinh nhân tạo Vinasat-1, giúp cho việc liên lạc trở nên hiệu quả, giảm chi phí và rủi ro cho các chuyến bay
Công nghệ sản xuất máy bay hiện nay rất hiện đại, có nhiều mẫu tàu bay có hiệu suất hoạt động vượt trội, tiện nghi và tính kinh tế cao như Boeing 787-9 Dreamliner, Boeing
737, Airbus A321NEO, Airbus 320, được BamBoo Airways mua và sử dụng Việc sản xuất ra những chiếc máy bay an toàn, có chất lượng tốt, tiết kiệm nhiên liệu, hiệu quả trong kinh doanh với kích cỡ trung bình và lớn, đảm bảo cho các chuyến bay đòi hỏi những công nghệ cao Những chiếc máy bay này ra đời đã làm lạc hậu các dòng máy bay trước đó, làm giảm tính cạnh tranh của các hãng hàng không ít đổi mới, hiện đại hoá đội bay đồng thời tạo ra một áp lực cho các hãng hàng không Hiện nay, ngành công nghiệp chế tạo máy bay thế giới có hai người khổng lồ là Airbus và Boeing, hai hãng này đua nhau trong hoạt động R&D, nhằm đưa ra những loại máy bay hiện đại, tối tân nhất để cạnh tranh với nhau trong dòng máy bay sang trọng, an toàn Bên cạnh đó thì công nghệ xử lí vấn đề khí thải môi trường trong vận tải; trí tuệ hệ thống kết nối thông minh; quản lý bay và công nghệ vận hành nhà đậu máy bay, được cải tiến kèm theo công nghệ sản xuất máy bay để tăng khả năng tương thích đồng đều
Việt Nam tiếp tục được coi là điểm đến an toàn của khu vực và thế giới do chính trị của đất nước khá ổn định Song song với tiến trình hội nhập quốc tế, Nhà nước tiếp tục có các chính sách cải thiện môi trường đầu tư, tăng sự hấp dẫn đầu tư nước ngoài, chú trọng đầu tư của các công ty đa quốc gia; Khuyến khích thúc đẩy phát triển du lịch, chuyển từ KD du lịch khám phá sang xây dựng ngành công nghiệp du lịch thực sự, coi du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn Những vấn đề này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để vận tải hàng không Việt Nam phát triển
Về pháp luật: tuy có bộ luật chưa hoàn chỉnh, còn có sự chồng chéo nhưng Việt Nam đã đưa ra được nhiều quy định về vận tải hàng không Sự ra đời của luật Hàng không dân dụng Việt Nam đã tạo căn cứ cho các hãng hàng không tiến hành hoạt động kinh doanh của mình Việt Nam bắt đầu mở cửa ngành vận tải hàng không dân dụng cho tư nhân tham gia, nhưng với những điều khoản còn khắt khe, thủ tục thành lập vẫn còn rắc rối Đồng thời hạn chế sự tham gia của các nhà đầu tư nước ngoài, khi mà quy định các nhà đầu tư nước ngoài chỉ đóng góp 49% cổ phần trong các hãng hàng không liên doanh Việt Nam cũng đã triển khai tốt việc chuyển đổi vé giấy sang vé điện tử, tiếp theo cần thúc đẩy vận tải hàng hoá thông qua các giao dịch điện tử để phục vụ xuất khẩu Chính vì vậy ngành hàng không Việt Nam “là một điểm sáng trong khi vẫn phải trải qua các thách thức chung của ngành hàng không toàn cầu”
Sự chuyển dịch dân số: ngoài dân số trong nước, Việt Nam còn có khoảng 5,3 triệu người và phân bố không đồng đều tại hơn 130 nước và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới, số lượng dân số hải ngoại này đang có xu hướng hướng về quê hương, và còn nhiều ràng buộc với người ở trong nước Điều đó làm gia tăng lượng khách cho các hãng hàng không có chuyến bay đến Việt Nam Cùng với việc gia tăng dân số, một đất nước dân số đông và đồng bào hải ngoại lớn, cùng với tốc độ phát triển kinh tế, Việt Nam đang trở thành một thị trường béo bở cho các hãng hàng không
Cơ cấu tuổi tác trong dân chúng: Với dân số khoảng 97 triệu dân theo số liệu năm 2020, trong đó có khoảng 70% dân số từ 15 tuổi trở lên, với khoảng 2/3 dân số ở khu vực đồng bằng, Việt Nam đang trở thành một thị trường hàng không đầy tiềm năng Số người trong độ tuổi lao động cao, nó vừa tạo điều kiện cho các hãng hàng không thu hút thêm khách hàng, đồng thời có thể tạo thêm nguồn nhân lực giá rẻ, của cải làm ra nhiều, nhưng VN phải nắm bắt thời cơ bằng cách đẩy mạnh đào tạo, dạy nghề, tạo công ăn việc làm có chất lượng và sức cạnh tranh cao trên thị trường lao động Nếu không lao động dôi dư, nhàn rỗi sẽ nảy sinh nhiều tệ nạn xã hội Không đẩy mạnh đào tạo, tỉ lệ người trong độ tuổi lao động lớn nhưng giá trị thấp cũng không tạo sức bật cho phát triển kinh tế
Việt Nam nằm ở khu vực châu Á – Thái Bình Dương, khu vực có số lượng dân cư đông nhất, tiềm lực kinh tế mạnh và đặc biệt là khu vực có các hoạt động kinh tế năng động và phát triển Bên cạnh đó, với lợi thế nằm trên trục giao thông Đông – Tây và Bắc – Nam, là những trục giao thông quan trọng và đông đúc nhất trên thế giới, Việt Nam có tiềm năng rất lớn về giao thông, trong đó có giao thông hàng không Yếu tố tự nhiên về mặt địa lý cũng tạo cho nước ta có nhiều danh lam thắng cảnh đẹp, bên cạnh đó nền văn hóa đặc sắc, phong phú, đa dạng và lịch sử đấu tranh anh dũng, hào hùng của dân tộc cũng tạo nên sự hấp dẫn của nước ngoài Tuy nhiên do hạn chế về phát triển đồng bộ và đầu tư nên sức thu hút vẫn chưa cao
Tình trạng ô nhiễm môi trường tăng lên: Ngày nay tình trạng ô nhiễm môi trường do hoạt động của các ngành công nghiệp Trong đó ngành hàng không chiếm 2-3% thải khícarbon dioxide Tuy nhiên, có nhiều loại khí được tạo ra hơn chỉ là carbon dioxide Chúng bao gồm các oxit nitơ (NOx), oxit lưu huỳnh, hơi nước, chất cản quang và các hạt, tất cả đều có tác dụng làm nóng lên toàn cầu gây hiệu ứng nhà kín Do đó có rất nhiều doanh nghiệp,
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG VI MÔ
- Tài chính: năm 2021 có vốn cổ phần 7000 tỷ VNĐ, vốn chủ sở hữu gần 16.760 tỷ đồng và tổng tài sản: 583 triệu USA
- Con người khoảng 600 nhân viên với nhiều vị trí khác nhau
- Công nghệ: sử dụng công nghệ quản lý và điều hành doanh nghiệp của SIA Engineering (SIAEC), Viettel ( VTS )
Khả năng phối hợp chặt chẽ các đơn vị khác của công ty: Ban giám đốc công ty là người thiết lập nên những nhiệm vụ, những mục tiêu chung, chiến lược tổng thể và các chính sách của doanh nghiệp Bộ phận tài chính đóng vai trò luôn quan tâm tới nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing Bộ phận thu mua có nhiệm vụ tìm kiếm nhà cung ứng nguyên vật liệu thích hợp.mBộ phận R&D tập trung vào việc thiết kế và tạo ra một sản phẩm dịch vụ có những tính năng thu hút và tương thích với nhu cầu, mong muốn từ thị trường Bộ phận kế toán phải tính toán những khoản lời lỗ để biết được các mục tiêu marketing đã thực hiện như thế nào
Có lẽ hàng không là ngành có sức ép của các nhà cung ứng là lớn nhất Sức ép này đến từ các nhà cung ứng máy bay, cho thuê dịch vụ, cảng hàng không, sửa chữa và bảo hành,
Do đặc tính của ngành, số lượng các nhà cung cấp hạn chế họ có quyền đưa ra những mức giá hơn thực tế Việt Nam hiện chưa có các doanh nghiệp sản xuất máy bay, các hãng hàng không đặt mua từ các hãng sản xuất lớn thế giới như Boeing, Airbus
Bamboo Airways sở hữu quy tụ các máy bay Boeing 787-9 Dreamliner – dòng máy bay thân rộng tân tiến bậc nhất của gia đình 787 Với độ linh hoạt và động cơ đôi lớn, Boeing 787-9 Dreamliner có độ an toàn và độ bền cao, tiết kiệm tới 20% nhiên liệu so với các máy bay cùng chủng loại đồng thời giảm tiếng ồn và lượng khí thải ra môi trường Hệ thống chiếu sáng trên khoang khách sử dụng công nghệ đèn LED, độ ẩm và áp suất trong cabin được giữ tương đương với áp suất ở độ cao 1,8km, giúp giảm bớt mệt mỏi cho hành khách trên các chuyến bay dài.Với tầm bay vượt trội lên tới 13.950 km, Boeing 787-9 Dreamliner là dòng máy bay đóng vai trò chủ lực trong kế hoạch phát triển các đường bay quốc tế trung và dài của Bamboo Airways tới các nước châu Âu, châu Úc, châu Mỹ… Đội bay thân hẹp của Bamboo Airways chủ yếu quy tụ các dòng máy bay thân hẹpiện đại Airbus A321NEO, A320NEO Là các dòng máy bay mới nhất thuộc gia đình A320 Máy bay có cấu trúc khoang hành khách được thiết kế cải tiến, nâng cấp hiệu năng sử dụng cũng như nội thất phần cứng
Mới đây, chiều 3/11/2021, tại Thủ đô Paris - Pháp Bamboo Airways và Safran - tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực kỹ thuật tàu bay - đã ký kết MOU về việc lựa chọn động cơ và các thiết bị máy bay cho 50 máy bay A321NEO và 30 máy bay Boeing 787-9 của Bamboo Airways Tổng giá trị các thỏa thuận ước tính đạt 2 tỷ euro Xét trên phương diện thay thế sản phẩm từ nhà cung cấp,đa phần các hãng hàng không đều có quy hoạch và ký hợp đồng đầu tư với các dịch vụ trên Cho nên việc thay đổi nhà cung ứng sẽ gặp nhiều khó khăn, đặt biệt là chi phí cao
Trung gian phân phối: Các nhà bán lẻ, công ty phân phối hàng hóa giúp công ty dự trữ và điều phối hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối cùng Nhờ các đại lý, tạp hóa bán lẻ mà Bamboo Airways đã giảm được một lượng chi phí rất lớn so với việc tự mở ra các showroom bán hàng của mình Theo thống kê sơ bộ năm 2019, Bamboo Airways hiện có 500 đại lý bán vé trên khắp cả nước, cùng với việc phân phối trong nước công ty còn mở rộng nước ngoài Các nhà phân phối, đại lý đã tạo được mối quan hệ tốt đẹp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp thông qua các hoạt động khuyến mãi, tri ân khách hàng, giảm giá,…
Tổ chức cung cấp dịch vụ marketing: Hãng hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) sử dụng các giải pháp tương tác trực tuyến đa kênh như web push, e-mail, website, mobile web, từ Công ty Insider giúp công ty xác định mục tiêu và xúc tiến sản phẩm trên những thị trường hợp lý Các công ty quảng cáo có vai trò to lớn trong việc quảng bá hình ảnh của công ty Mối quan hệ giữa trung gian marketing và doanh nghiệp càng khắn khít thì thương hiệu của công ty ngày càng được mở rộng
Tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính – tín dụng: Ngân hàng Sacombank, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam, công ty tín dụng như Công ty cổ phần Zion, hay Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt giúp doanh nghiệp giao dịch tài chính hoặc bảo hiểm trước các rủi ro liên quan tới việc mua và bán hàng hóa như giao dịch trễ hạn, bán vé đảm bảo công khai hay quyền lợi của khách hàng trước tai nạn cá nhân,
Khách hàng mục tiêu: Phân khúc khách hàng chính của Bamboo Airways được xác định rõ ràng Những khách hàng mua vé không chỉ để bay mà còn nhìn vào những giá trị được cộng thêm Hành khách coi trọng chuyến bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ chuyến bay chứ không chỉ đơn thuần là nhìn vào giá vé rẻ nhất
- Người tiêu dùng : cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu đi lại bằng máy bay
- Nhà sản xuất: các tổ chức từ thiện, công ty giải trí và sự kiện truyền thông
- Trung gian phân phối: các đại lý bán vé
- Các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận: những tổ chức mua vé máy bay để làm phần thưởng cho nhân viên hoặc khách hàng tổ chức đó
- Khách hàng quốc tế: khách du lịch, doanh nhân nước ngoài, việt kiều về nước, giới công quyền của Việt Nam làm việc
3.2.5 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ trực tiếp:
- Vietnam Airline: Là hãng máy bay quốc gia mang tầm chất lượng quốc tế được đầu tư tân trang và thiết kế nội thất máy bay để mang đến sự sang trọng và chuyên nghiệp cho mọi hành khách Song song đó Vietnam Airlines còn đầu tư những chiếc máy bay mới, bổ sung vào đội bay có sẵn và có tỉ lệ chuyến bay đúng giờ là 90% Nhưng giá vé máy bay thì của Vietnam Airliens thì khá cao
- Vietjet Air: Giá vé cũng hãng mang tầm khá rẻ, được đầu tư vào hệ thống máy bay cùng với đó là những trang thiết bị hiện đại nhưng tỉ lệ chuyến bay đúng giờ là với Vietjet là 67% Đối thủ gián tiếp: Các hãng hàng không quốc tế hoạt động tại Việt Nam: Air France, Japan Airlines, All Nippon Airways, Asiana Airlines, Hãng hàng không dịch vụ: VASCO (0V) Các loại xe khách Phương Trang, Mai Linh,… Đối thủ tiềm năng: Sức ép cạnh tranh sẽ tiếp tục gia tăng khi bầu trời Việt chuẩn bị đón thêm ba hãng hàng không mới đang chuẩn bị cất cánh là Vinpearl Air, Cánh Diều và Vietravel Air Đây là ba hãng hàng không đáng gờm về năng lực kinh doanh cũng như nguồn lực tài chính
Công chúng có thể hỗ trợ hoặc chống lại những nỗ lực của công ty đang phục vụ thị trường Công chúng bao gồm:
Giới tài chính: Với sự lớn mạnh không ngừng của Bamboo Airways đã có rất nhiều nhà đầu tư lớn và chuyên nghiệp trên thế giới đến tham quan và tim hiểu về công ty và nhiều nhà sau đó đã trở thành cổ đông Và hiện nay thì phần lớn số cổ phần Bamboo Airways hiện do Sacombank nắm giữ Nhà đầu tư nào tham gia vào Bamboo Airways đều phải thỏa thuận hoặc thông qua các điều kiện với chủ nợ là ngân hàng Sacombank, ngân hàng BIDV và ngân hàng OCB…
Giới truyền thông: nhằm đưa ra những thông tin về các dịch vụ mới, giá bán vé, thông qua các phương tiện như báo điện tử, tạp chí, truyền hình, mạng xã hội
Giới công quyền: áp dụng các quy trình Công nghệ nhằm tiết kiệm nhiên liệu , giảm thiểu lượng khí thải theo chính sách sách, nghị định của Chính phủ
Giới địa phương: tích cực tham gia cải tạo cảnh quan xanh - sạch - đẹp quanh sân bay, Ban giám đốc thưởng xuyên lắng nghe tiếp thu và nâng cao Công tác bảo vệ môi trường từ các chính quyền và nhân dẫn tại khu vực
MỤC TIÊU MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
Marketing hướng đến 3 mục tiêu chủ yếu sau đây:
Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty Các nỗ lực marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng hài lòng, trung thành với doanh nghiệp và qua đó thu phục thêm nhiều khách hàng mới Với tỉ lệ hài lòng khách hàng trên các chuyến bay luôn ghi nhận ở mức cao, chất lượng dịch vụ hàng không của Bamboo Airways đã được đông đảo khách hàng và truyền thông đánh giá tích cực Tuy rằng đang là một thương hiệu non trẻ, mới tham gia vào thị trường, Bamboo Airways đã gây được tiếng vang lớn trong cộng đồng người tiêu dùng, trở thành thương hiệu đáng chú ý trong những năm vừa qua Chiến lược Marketing của Bamboo Airways được xây dựng dựa trên triết lý kinh doanh của thương hiệu: @Khách hàng không chỉ là khách, doanh thu nào cũng đến từ khách hàng Bám sát giá trị cốt lõi của mình, Bamboo Airways hướng đến việc mang lại dịch vụ bay cao cấp Tuy rằng đối với mỗi hạng mang dấu ấn riêng và chế độ đãi ngộ khác nhau, có những điểm chung mà mọi khách hàng đều nhận được là sự đúng giờ, an toàn và dịch vụ chất lượng 5 sao Phi hành đoàn của Bamboo Airways không chỉ “ăn điểm” ngoại hình, mà còn từ các cử chỉ nhỏ khi giao tiếp với hành khách như cách đi đứng, nở nụ cười, cho đến các nghiệp vụ như sơ cứu hành khách, an toàn hàng không, kỹ năng giao tiếp, phục vụ, chăm sóc khách hàng… đã mang về không ít lời khen ngợi từ khách hàng trên các phương tiện truyền thông với giá rẻ cho khách hàng
Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp marketing giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường Khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác, quảng cáo của Bamboo không chỉ thể hiện được yếu tố con người, chất lượng dịch vụ của hãng, Bamboo Airways đã lồng ghép thêm những địa danh du lịch, dịch vụ nghỉ dưỡng sang trọng của FLC Chiến lược Marketing này đã thực hiện tốt nhiệm vụ của mình trong việc truyền đạt thông điệp về sự tồn tại của một hãng bay với ưu đãi về du lịch, nghỉ dưỡng, và khả năng vận chuyển hành khách thẳng đến địa điểm du lịch Tại các điểm phòng vé máy bay, Bamboo Airways đã thực hiện các chương trình liên kết, tư vấn về các gói combo vé máy bay kèm dịch vụ du lịch giá ưu đãi của hãng, giúp thương hiệu tương tác trực tiếp, xây dựng nhu cầu về dịch vụ nghỉ dưỡng trong khách hàng của họ Đồng thời, Bamboo Airways cũng đã chủ trương tổ chức các sự kiện cộng đồng nhằm gây dựng nhận thức về thương hiệu Trong thời gian đất nước hứng chịu làn sóng Covid-19, Bamboo Airways đã thực hiện nhiều chuyến bay miễn phí chở người lao động từ các tỉnh thành về quê quán phòng chống dịch
Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển Ông Trịnh Văn Quyết, chủ tịch của tập đoàn FLC từng chia sẻ về tham vọng của mình: “5 năm tới, tôi kỳ vọng Bamboo Airways sẽ trở thành hãng hàng không 5 sao, phục vụ tốt nhu cầu của du khách trong nước và quốc tế Quốc tế sẽ biết tới Bamboo Airways với tư cách một hãng hàng không 5 sao của Việt Nam” Trong những năm gần đây, dù bị dịch bệnh gây khó khăn trong việc kinh doanh, Bamboo Airways vẫn giữ vững quan niệm “nguồn thu nào cũng từ khách hàng mà ra”, bỏ qua nhiều khía cạnh của bài toán lỗ lãi, tiếp tục phục vụ khách hàng theo định hướng từ khi thành lập
Sau hai năm cất cánh, vận chuyển 5 triệu lượt hành khách, thành tựu này của Bamboo Airways nhờ vận dụng chiến lược thị trường ngách hiệu quả Tận dụng lợi thế “người đi sau” và chính trải nghiệm, tìm hiểu thị trường các hãng trong nước và thế giới, ông Quyết và đội ngũ cộng sự xác định phải khởi tạo được một mô hình đúng, tiên phong dẫn dắt xu thế, và “trám” vào được đúng những khoảng trống đang có trên thị trường Trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ-an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng
XÂY DỰNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
Qua việc phân tích thị trường hàng không Việt Nam, có thể dễ dàng nhận thấy rằng dịch vụ hàng không của các hãng bay hiện tại yêu cầu mức giá khá cao để có được sự tiện nghi Ngược lại, các dịch vụ đi kèm như suất ăn, đồ uống sẽ bị cắt bỏ hầu hết để hạ chi phí xuống, khiến khách hàng khó có được sự thỏa mãn Do đó, mô hình Hybrid – “Tất cả trong một” được Bamboo Airways áp dụng trong mọi chuyến bay của họ: mức giá rẻ nhưng đầy đủ tiện nghi Khách hàng của Bamboo Airways được đảm bảo mọi quyền lợi tương tự như hạng vé phổ thông của các hãng bay khác, nhưng giá vé lại vô cùng cạnh tranh và phù hợp với đa số khách hàng
Bamboo Economy (Hạng phổ thông)
Bamboo Eco là hạng vé có giá rẻ nhất mà hãng Bamboo Airways khai thác, rất thích hợp cho những hành khách muốn có được chuyến bay tiết kiệm Ở hạng vé này, hành khách có thể thanh toán ngay khi đặt chỗ Giá vé dành cho trẻ em từ 2 đến 12 tuổi sẽ bằng 75% so với mức giá người lớn, riêng trẻ nhỏ dưới 2 tuổi sẽ được áp dụng mức phí cố định Hành khách khi bay với vé Bamboo Eco sẽ không được đổi tên, thay đổi hành trình, thay đổi ngày giờ bay, hoàn/ hủy vé hoặc nâng hạng vé dưới bất kỳ hình thức nào Có 4 nhóm giá vé thích hợp với chi phí để khách hàng lựa chọn Economy bao gồm: Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và Economy Flex
Bamboo Premium (Hạng phổ thông đặc biệt)
Vào tháng 11 năm 2022, Bamboo Airways đưa vào khai thác khoang Bamboo Phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) Với mức giá hợp lý cùng các điều kiện đi kèm (tùy đường bay khách hàng lựa chọn) như: bao gồm 7kg hành lý xách tay và 30-45kg hành lý ký gửi, linh hoạt đổi tên hành khách, đổi hành trình bay, hoàn vé…, đây là lựa chọn mới và tốt nhất để khách hàng vừa có được trải nghiệm thoải mái với các dịch vụ ưu đãi của Bamboo Airways dành cho dịch vụ khoang này, vừa linh hoạt trong điều kiện giá vé Hạng vé phổ thông đặc biệt (Bamboo Premium) cũng tương tự như hạng vé phổ thông (Bamboo Economy) nhưng hạng vé này thì được thiết kế những tiện ích giải trí phong phú hơn Tuy có mức giá vé khá rẻ, hợp lý nhưng chất lượng dịch vụ ở hạng vé này chắc chắn có thể khiến tất cả hành khách phải hài lòng ghế hàng đặc biệt gây ấn tượng với chỗ nghỉ chân phía trước tiện lợi, móc treo áo, tấm tựa đầu và tấm đỡ chân… sẽ giúp hành khách đỡ mệt mỏi và thoải mái hơn trong những chuyến bay dài Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex
Bamboo Business (Hạng thương gia)
Với vé máy bay hạng thương gia, hành khách sẽ được trải nghiệm chuyến bay hoàn hảo trên máy bay Boeing Dreamliners B787-9, ghế có khả năng ngã thành giường phẳng và có chế độ massage thư giãn Ngoài ra, các dịch vụ giải trí ở hạng thương gia cũng đa dạng hơn và chất lượng hơn so với các loại vé hạng phổ thông Cụ thể như: miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7 kg cùng 30 kg hành lý ký gửi, được miễn phí một suất ăn trên máy bay Hành khách sẽ được ưu tiên check in, được bố trí ngồi ở phòng chờ VIP, có xe đưa đón và lối đi ưu tiên trong máy bay Hành khách sở hữu vé máy bay hạng thương gia sẽ được ngồi ở phòng chờ VIP tại sân bay, có xe đưa đón tại sân bay và được ưu tiên lên máy bay, được miễn phí check in chỗ ngồi tùy ý Ngoài ra, hành khách cũng được đổi tên, thay đổi hành trình, thay đổi ngày giờ bay, hoàn/hủy vé ngay khi có nhu cầu Ở mỗi hạng mục thay đổi đều có thu phí theo quy định Những dịch vui trên là hoàn toàn là miễn phí Và những dịch vụ đều đã được chuyên gia tính toán kỹ nhằm đáp ứng tối ưu như cầu của hành khách tại khoang ghế Business Hạng Bamboo Business bao gồm 2 loại là Busines Smart và Business Flex
Vé hạng nhất sẽ được Bamboo Airways khai thác vào khoảng giữa năm 2019 để phục vụ cho các chuyến bay quốc tế Hành khách khi mua vé hạng nhất sẽ có khoang riêng tạo không gian riêng tư cùng dịch vụ giải trí đa dạng Ở hạng ghế này, hành khách cũng sẽ được ưu tiên check in, ưu tiên lên tàu, sử dụng phòng chờ VIP, có xe đưa đón tại sân bay… Ghế ngồi hạng nhất sẽ được Bamboo Airways khai thác trong tương lai đối với vé hạng nhất, hành khách sẽ được phép đổi tên (không thu phí); thay đổi hành trình, ngày giờ bay, hoàn/hủy vé (có thu phí) Tùy vào nhu cầu của mình mà bạn có thể lựa chọn cho mình tấm vé máy bay thích hợp nhất để có được trải nghiệm hoàn hảo nhất khi bay cùng Bamboo Airways
Giá vé máy bay rẻ cho phép Bamboo Airways khai thác lợi thế từ FLC, đưa ra các combo du lịch, nghỉ dưỡng Đây là yếu tố khai thác mạnh vào tâm lý khách hàng, khiến nguồn lợi thu về được của FLC được khai thác triệt để ở cả từ mảng hàng không của Bamboo Airways, lẫn ngành du lịch của FLC Cho đến thời điểm hiện tại, Bamboo Airways là hãng hàng không duy nhất tại Việt Nam triển khai được khoang vé hạng nhất trên máy bay của mình Không chỉ mang lại lợi thế cạnh tranh trong phân khúc hạng cao cấp nhất thuộc về ngành vận tải hàng không, việc sở hữu khoang hạng nhất đã khẳng định vị thế của Bamboo Airways trên thị trường bay nước nhà
Sau 2 năm cất cánh, Bamboo airway đã vận chuyển hơn 5 triệu hành khách Ra mắt với bối cảnh thị tường khốc liệt, đầy khó khan và gian nan nhưng Bamboo đã có danh tiếng và một lượng khách ổn định chỉ sau 2 năm, Bamboo airways là hang hang không đạt chuẩn 5 sao với dịch vụ bay ăn toàn, hiệu quả và nhanh chóng kết nối với nhiều điểm đến trên thế giới ngoài ra còn có các dịch vụ giá vé, giá từ “ thấp đến cao” để cho mọi người ai ai cũng có thể trải nghiệm dịch vụ bên Bamboo airways với các mức giá vé và dịch vụ chất lượng khác nhau, theo kế hoạch thì hãng Bamboo sẽ cung cấp tới khách hang gồm 4 vé chính Giá vé tùy vào chuyến bay, thời điểm bay không cố định giá, được cập nhật mỗi ngày trên hệ thống ,vé trẻ em bằng 75% giá vé người lớn Giá vé được ưu đãi thông qua các chương trình của Bamboo Airways Giá vé hạng phổ thông là giá vé giá rẻ , dành cho khách hàng có chuyến bay tiết kiệm thứ 2 là Giá vé hạng phổ thông linh hoạt có kèm thêm các dịch vụ tiện ích đa dạng hơn thứ 3 là Giá vé hạng thương gia có quyền lợi riêng và ghế massage và cuối cùng là Giá vé hạng nhất có không gian khoang riêng và dịch vụ giải trí
3.4.3 Chiến lược về phân phối
Bamboo đã sử dụng rất đa dạng các kênh phân bối bán sản phẩm dịch vụ của mình như: các cơ sở đại lý phòng vé, bán trực tiếp tại các sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với các đại lý phòng vé khác về cả online và offline Không chỉ có những kênh phân phối tại Việt Nam mà hãng còn có tại nước ngoài
Hình thức phân phối: Khách hàng đến điểm cung ứng dịch vụ
Kênh phân phối: Bamboo đã sử dụng rất đa dạng các kênh phân phối của mình như: các cơ sở đại lý phòng vé, bán trực tiếp tại các sân bay, kênh bán hàng online, hợp tác với các đại lý phòng vé khác về cả online và offline Không chỉ có những kênh phân phối tại Việt Nam mà hãng còn có tại nước ngoài Địa điểm phân phối: Bamboo Airways chú trọng vào việc áp dụng công nghệ vào quy trình bán vé của mình để có thể cung cấp những trải nghiệm cho khách hàng Theo đó, hãng đã mở bán vé bay trên Website với giao diện và cách mua vé dễ dàng nhất cho khách hàng mục tiêu Đồng thời cũng hợp tác với các Website boking được nhiều người sử dụng như Traveloka, Agoda,… giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với những chuyến bay, cũng như mua vé máy bay một cách thuận lợi, dễ dàng nhất Các phòng vé của Bamboo Airways được bao phủ toàn quốc, khiến mức độ phủ sóng của hãng đạt mức rất cao Bạn có thể dễ dàng tìm mua vé bay của Bamboo Airways ở bất kỳ đâu từ Offline cho đến Online đều được
3.4.4 Chiến lược về sự xúc tiến
Hãng bay đúng giờ toàn ngành hàng không Việt Nam
Theo số liệu mới nhất từ Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN), trong tháng 7/2019, Bamboo Airways đã thực hiện 1.667 chuyến bay, số chuyến bay đúng giờ là 1.564 chuyến bay, tương ứng với tỷ lệ OTP 93,8%, cao hơn mức chung 86,9% của toàn ngành hàng không Việt Nam.Với con số này, Bamboo Airways là hãng hàng không dẫn đầu tỷ lệ bay đúng giờ toàn ngành hàng không tháng 7 Trước đó, cũng theo báo cáo của Cục HKVN, Bamboo Airways là Hãng hàng không bay đúng giờ nhất 6 tháng đầu năm 2019.5 Sau 8 tháng đi vào hoạt động, tỷ lệ lấp đầy các chuyến bay của Bamboo Airways đạt trung bình 90% và tỷ lệ các chuyến bay an toàn đạt 100% Trong tháng 7/2019, Bamboo Airways cũng đã chào đón vị khách thứ 1 triệu đầu tiên tại sân bay Phù Cát (Bình Định)
Bamboo Airways hoạt động song hành với ngành du lịch
Quyết định này của FLC xuất phát từ việc nhìn nhận và phân tích tình hình thực tiễn, trong quá trình triển khai và khai thác 6 khu quần thể nghỉ dưỡng trên toàn quốc Họ nhận thấy tiềm năng rất lớn về nhu cầuđi lại của du khách cả trong nước và quốc tế tới các điểm du lịch của Việt Nam, bao gồm các tỉnh có dự án quần thể du lịch nghỉ dưỡng sinh thái của FLC
Hướng khai thác tiềm năng khác biệt Điều khác biệt của hãng hàng không Tre Việt đó là thay vì tập trung vào các thành phố lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng không đã trong tình trạng quá tải, Bamboo Airways lại tập trung vào các tuyến bay thẳng từ quốc tế tới các điểm du lịch Việt Nam, bao gồm các địa phương có dự án của FLC, như Quy Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú Quốc, Nha Trang… Đồng thời, Bamboo Airways cũng đã chủ trương tổ chức các sự kiện cộng đồng nhằm gây dựng nhận thức về thương hiệu Trong thời gian đất nước hứng chịu làn sóng Covid-19, Bamboo Airways đã thực hiện nhiều chuyến bay miễn phí chở người lao động từ các tỉnh thành về quê quán phòng chống dịch Năm 2020, hưởng ứng phong trào “Sát cánh cùng miền Trung” mùa lũ, Bamboo Airways đã gây dựng quỹ hỗ trợ người dân miền Trung, cung cấp và vận chuyển hàng tiếp tế miễn phí cho bà con vùng lũ Ngoài ra còn rất nhiều hoạt động cộng đồng khác,… Các hoạt động trên đã tạo hình ảnh tốt đẹp, sự gần gũi, thân hiện của Bamboo với người dân trong nước
Với sứ mệnh nâng tầm vốc của nghành hàng không Việt Nam vươn tới thế giới, Bamboo
Airways rất chú trọng về trải nghiệm của khách hàng trong những chuyến đi Đây là nhiệm vụ khó khăn cho cả hãng các hãng hàng không trên thế giới nói chung và Bamboo Airways nói riêng Nhưng theo Cựu Phó Tổng giám đốc tại Bamboo Airways Eddy Doyle, thì đó là hướng đi đúng đắn bởi yếu tố khánh hàng cũng đang được đề cao bởi các hãng hàng không khác trên khắp thế giới Và để đạt được điều đó thì hãng có những chính sách để yếu tố con người cũng phải đạt được tiêu chí 5 sao:
Chính sách tuyển dụng: Ngoài các tiêu chí như bằng cấp hay trình độ, cái mà hãng cũng quan tâm chính là lòng hiếu khách của nhân viên đối với khách hàng của họ “Mỗi hành động của từng con người Bamboo Airways đều nhắm tới việc tối đa hóa chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng Với Bamboo Airways, sự hiếu khách là then chốt phát triển”, Ông Trương Phương Thành Phó Tổng giám đốc tại Bamboo Airways nói Ưu đãi: Công ty tận dụng lợi thế cộng ty mẹ là FLC để kết hợp với các khu nghỉ dưỡng thương hiệu FLC, tạo ra gói trọn bộ du lịch nghỉ dưỡng thuận tiện cho khách hàng không cần phải đặt liên tục các loại vé khác nhau Sau thời kì Covid 19, hãng đã triển khai những hình thức ưu đãi nhằm góp phần “phá băng” cho ngành du lịch như: Dòng thẻ bay đa nhiệm Bamboo Pass ra đời đáp ứng mong muốn mới về những hành trình kinh tế hơn, linh hoạt lịch trình hơn 4 gói thẻ bay của Bamboo Pass với các chức năng đa dạng, phù hợp nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng Thay vì 3 hạng vé truyền thống, một bộ quyền lợi nhóm giá khách hàng mới (branded fares) bao gồm 8 nhóm quyền lợi được Bamboo Airways triển khai Cơ cấu vé được phân mảnh hơn, đem lại lựa chọn đa dạng, linh hoạt và kinh tế hơn cho hành khách trong giai đoạn nhạy cảm về tài chính
Phi công: Kể từ khi khai thác chuyến bay thương mại đầu tiên vào ngày 16/1, Bamboo
Airways đã thực hiện 10.000 chuyến bay tuyệt đối an toàn với tỷ lệ đúng giờ lên tới 95%, đứng đầu ngành hàng không Việt Nam trong 6 tháng đầu năm 2019, với công suất ghế trung bình đạt trên dưới 90%.Hãng hiện có hơn 300 phi công đang làm việc và gần 80% trong số đó là phi công nước ngoài đến từ khắp các quốc gia trên thế giới.Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng không, Bamboo Airways còn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, các cơ sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong và ngoài nước.Cuối tháng 7/2019, Bamboo Airways cũng vừa khởi công Viện đào tạo Hàng không tại TP Quy Nhơn (Bình Định) với kỳ vọng cung cấp nguồn lực nhân sự chất lượng cao theo tiêu chuẩn của Cục Hàng Không Việt Nam và Thế giới