(MARKETING DỊCH VỤ) DỊCH VỤ SPA ANGEL BEAUTY THÔNG QUA DỊCH VỤ ĐIỀU TRỊ LÃO HÓA DA

NHÓM 7 D17 MAR03 MÔN MARKETING DỊCH VỤ GV Ths LÊ HỮU YẾN THANH DỊCH VỤ spa ANGEL BEAUTY thông qua dịch vụ điều trị lão hóa da MỤC LỤC 1 GIỚI THIỆU VỀ ANGEL BEAUTY 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2 1 Quy mô thị trường 2 2 Thị trường tiềm năng 2 3 Khách hàng tiềm năng 3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4 MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH 1 Phân tích khách hàng 2 Phân tích năng lực Angel Beauty 3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 4 Ảnh hưởng từ môi trường 5 NHỮNG LỖI CÓ THỂ PHÁT SINH 6.

NHÓM 7: D17_MAR03

MÔN: MARKETING DỊCH VỤ

GV: Ths LÊ HỮU YẾN THANH

DỊCH VỤ SPA ANGEL BEAUTY THÔNG QUA DỊCH VỤ ĐIỀU TRỊ

LÃO HÓA DA

MỤC LỤC

1 GIỚI THIỆU VỀ ANGEL BEAUTY …

2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

2.1 Quy mô thị trường:

2.2 Thị trường tiềm năng:

2.3 Khách hàng tiềm năng:

3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH……….

4 MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

1 Phân tích khách hàng:

2 Phân tích năng lực Angel Beauty:

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh:

4 Ảnh hưởng từ môi trường:

5 NHỮNG LỖI CÓ THỂ PHÁT SINH

6 GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC………

1 GIỚI THIỆU VỀ ANGEL BEAUTY

Công ty TNHH Angel Beauty được thành lập năm 2007 bởi Tổng Giám Đốc Mã Đào Ngọc Bích Với sứ mệnh “Làm cho mọi người trở nên đẹp nhất và hạnh phúc nhất có thể”, Angel Beauty đã nhanh chóng phát triển và tạo dựng được vị thế vững mạnh trên thị trường thẫm mỹ, đi đầu về dịch vụ điều trị và chăm sóc chuyên sâu các vấn để về

da

Đẳng cấp của sự sang trọng nhằm mục đích nâng niu cảm giác của khách hàng hỗ trợ song song với quá trình điều trị da Bởi, sức khỏe làn da cũng ảnh hưởng một phần từ

sức khỏe tâm lý Do đó, Angel Beauty đã dần được khách hàng trong và ngoài nước yêu thích và bình chọn nơi làm đẹp uy tín và chất lượng tại TPHCM, Đà Lạt và Cần Thơ

Cơ sở vật chất: Tòa lâu đài không theo một kiến trúc nào, được vẽ nên

từ trong suy nghĩ của niềm mơ ước

18 năm gắn liền với những câu chuyện cổ tích Tên tòa lâu đài là Angel Beauty, mang ý

nghĩa là những thiên thần bảo trợ về sắc đẹp Thiên thần là thiêng liêng tinh thiết và

sắc đẹp Xung quanh tòa nhà là hình ảnh những chiến binh La Mã đứng canh giữ để bảo vệ tòa lâu đài Với tone màu vàng là chủ đạo của Angel Beauty

Công nghệ làm đẹp: Hàng đầu của khu vực, với các dịch vụ chăm sóc da chuyên sâu từ bác sĩ, chuyên gia uy tín trong và ngoài nước đến từ Hàn Quốc, Thái Lan, Australia, Singapore… Angel Beauty đã vinh dự nhận được các chứng nhận danh giá cũng như sự tin tưởng của khách hàng trong và ngoài nước và trở thành đơn vị tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp, đi đầu trong nhành công nghiệp làm đẹp tại Việt Nam

Lý do chọn dịch vụ:

- Spa là ngành cung cấp dịch vụ

- Có mức tăng trưởng tốt

- Trên thực tế Spa này đang cần làm lại hình ảnh thương hiệu

- Trên thị trường hiện nay Angel Beauty đang phải cạnh tranh với rất nhiều Spa mới nổi sau này, làm doanh thu suy giảm đáng kể

- Spa có concept phục vụ khách hàng độc đáo theo phong cách hoàng gia là một lợi thế cạnh tranh

2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

2.1 Quy mô thị trường:

Khi mức sống con người được cải thi n, nh n thức về vi c chăm sóc sắc đẹp cũngện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng ận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng tăng cao, trở thành 1 trong những nhu cầu thiết yếu không kém ăn, m c, y tế Ngànhặc, y tế Ngành công nghi p làm đẹp toàn cầu trị giá hơn 500 tỷ USD, trong đó Châu Á là thị trườngện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng làm đẹp thu c top tăng trưởng nhanh, mở ra vô vàn cơ h i cho các thương hi u trongện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng lĩnh vực làm đẹp

Thị trường mỹ phẩm và làm đẹp tại Việt Nam đang có xu hướng tăng trưởng cao do nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng với các sản phẩm làm đẹp, đặc biệt nhu cầu của người dùng ngày càng được nâng cao và nắm bắt nhanh mọi xu hướng làm đẹp trên thế giới

2.2 Thị trường tiềm năng:

Làm đẹp là ngành mà những người có tiền rất chịu chi, và thông qua điều này họ cũng khẳng định bản thân, thì thị trường cũng có thể gọi là mới bắt đầu, chưa phải giai đoạn cạnh tranh mạnh mẽ

Các chuyên gia dự báo trong vòng 10 năm tới, ngành làm đẹp tại Việt Nam sẽ còn phát triển theo chiều hướng chuyên sâu hơn, liên kết với Y tế để mang lại những trải

nghiệm trọn gói khép kín

Đến hiện tại, thương hiệu làm đẹp cao cấp chiếm số lượng khá nhỏ trên thị trường

2.3 Khách hàng tiềm năng:

Những năm gần đây những nhãn hàng mỹ phẩm, thẩm mỹ viện, spa ồ ạt mọc lên và ý thức làm đẹp cũng gia tăng, đặc biệt là tầng lớp thanh niên và trung niên, những người

có thu nhập trung bình khá

Khách hàng thu nhập càng cao, nhu cầu về làm đẹp càng nhiều, họ sẵn sàng bỏ ra mức chi phí hàng trăm triệu đến hàng tỷ đồng để được đích thân các chuyên gia đầu ngành chăm sóc nhan sắc

Khách hàng có điều kiện tâm niệm rằng “tiền nào của nấy” nên trước khi quyết định đi tân trang sắc đẹp, họ không cần để tâm đến giá thành mà luôn đặt yếu tố hiệu quả cũng như mức độ an toàn lên trên hết

3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

- Đầu tiên là nguồn vốn vì nguồn vốn sẽ ảnh hưởng vô cùng to lớn đối với một doanh nghiệp bởi vì:

+ Vốn ít thì ta chỉ mở được mô hình kinh doanh nhỏ và những dịch vụ nhỏ bao gồm cắt móng, làm nails, đắp mặt nạ, massage, …

+ Vốn nhiều có thể triển khai những dịch vụ lớn và cao cấp hơn như ngâm nước nóng, phẫu thuật thẩm mỹ, …

 Với kinh doanh nhỏ phần lớn phù hợp với người lao động khi họ muốn nghỉ ngơi dành tý thời gian để được thư giãn thì mô hình kinh doanh nhỏ là vô cùng phù hợp với họ Ngược lại những người thường xuyên muốn làm đẹp thì thuộc tầng lớp có thu nhập kha khá, với họ mô hình kinh doanh Spa cao cấp là một lựa chọn tuyệt vời đối với họ

- Công nghệ:

Áp dụng cho mô hình doanh nghiệp lớn vì doanh nghiệp lớn thường sử dụng những công nghệ tân tiến, với bộ ngâm nước nóng tân tiến điều chỉnh mực nước nóng phù hợp với khách hàng khi ngâm bồn nước

- Sản phẩm hỗ trợ:

+ Những vật liệu hỗ trợ cho khách hàng như các bộ làm Nails phải có chất lượng tốt để khi làm cho khách hàng sẽ không bị đau hay bị gãy bộ Nails

+ Mặt nạ phải thuộc loại mang tính hiệu quả tốt không kích ứng da làm cho da của khách hàng bị dị ứng

+ Đèn LED soi da, máy phân tích da, máy phi kim, phải đạt chất lượng chuẩn, hiện đại, phù hợp với mọi loại da

- Đối thủ cạnh tranh:

+ Do là ngành có rào cản thấp nên Tiệm Spa có ở nhiều nơi kể cả 2 tiệm kế bên cũng có

+ Chính vì có nhiều đối thủ cạnh tranh cho nên việc thu hút khách hàng là vô cùng khó khăn, tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng, khi khách hàng thấy tiệm Spa nào hợp và

rẻ hơn những tiệm khác thì họ thường hay chọn nó

- Nguồn nhân lực:

+ Các thợ trong nghề ít hầu hết khi vào xin việc phải đào tạo lại và mất rất nhiều thời gian để huấn luyện nhân viên sao cho thành thục công việc của mình

+ Nhân lực ít dẫn đến khi training xong cho họ họ có thể sẽ thấy nơi khác lương tốt hơn và chuyển qua chỗ khác dẫn đến doanh nghiệp phải tốn thời gian đào tạo học viên khác tiếp tục

+ Có những người đã có kinh nghiệm tuy nhiên họ luôn muốn doanh nghiệp trả cho mình một mức giá hợp lí vì họ nghĩ mình xứng đáng trong khi họ vẫn chưa trải qua quá trình làm việc mà doanh nghiệp quy định

4 MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

4.1 Phân tích khách hàng

Chân dung khách hàng của Angel Beauty:

 Giới tính: Nữ 90%

 Đ tuổi: 35 đến 45

 Sinh sống : tp HCM

 Thu nh p: trên 20.000.000vnd.ận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

 Công vi c: công chức cấp cao, ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng doanh nhân, ngoại giao

 Tính cách: đ c l p tự chủ, thích sựận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng tôn trọng, tao nhã, lịch sự, thích đi đến những nơi trang trọng,…

 Quan tâm đến sức khỏe, hay đến các trung tâm thương mại lớn.

 Tiếp c n công ngh như mạng xã h i FB, page cá nhân, zalo, Viber, email, order ận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng thức ăn, mua sắm trên mạng, thông đi p LCD ở thang máy, quán cafe.ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

 Mong muốn của khách hàng: Quan tâm đến giải pháp cải thi n làn da, giúp da ện làn da, giúp da trẻ hóa, trẻ hơn, tự tin hơn trong cu c sống Sẵn sàng chi tiền cho các dịch vụ ộc sống Sẵn sàng chi tiền cho các dịch vụ làm đẹp chất lượng an toàn hi u quả cao ện làn da, giúp da

4.2 Phân tích Swot

-Cơ sở v t chất đ c thù sang trọng, khác bi t và chỉ duy nhất trên thị trường làm đẹp.ận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng ặc, y tế Ngành ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng -Công ngh làm đẹp tốt, sản phẩm chăm sóc tốt, đ c bi t có sản phẩm thương hi u ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng ặc, y tế Ngành ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng Angel Beauty được nghiên cứu từ các chuyên gia da liễu dành chuyên cho da lão hóa -Phương pháp truyền tải thông đi p Angel Beauty đến khách hàng tiềm năng thông ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng qua công ngh 4.0 còn quá kém.ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

 Background về kiến trúc đẹp

 Cơ sở v t chất tốt.ận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

 Công ngh điều trị lão hóa daện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

hàng đầu

 Có dòng sản phẩm sản xuất

chuyên bi t cho điều trị lão hóaện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

da

 Xây dựng hình ảnh thương hi uện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng chưa đẹp mắt, chưa thỏa mãn được chân dung khách hàng mục tiêu

 Kênh truyền thông công ngh 4.0ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng còn quá kém

Cơ h i ộc sống Sẵn sàng chi tiền cho các dịch vụ Đe dọa

 Công ngh 4.0 phát triển, lan tỏaện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

thông tin đến khách hàng nhanh

 Đối thủ trong nước và ngoài nước ngày càng muốn xâm chiếm góc thị

hơn, tiết ki m thời gian và ngânện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

sách

 Thị trường làm đẹp phân khúc

cao cấp còn cơ h i

trường làm đẹp

 Rào cản pháp lý

Do đó cần thúc đẩy mạnh hoạt động trên Digital Marketing để tiếp c n, truyền tảiận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng thông đi p Angel Beauty đến với khách hàng nhanh nhất, ti n lợi nhất ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

4.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh hi n tại ện làn da, giúp da

Các đối thủ đẩy mạnh các kênh Digital để tiếp c n khách hàng tiềm năng nhanh nhất.ận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

Mô

hình 4P

Product - Điều trị da công nghệ

cao

- Trẻ hoá da

- Phun thêu thẩm mỹ

- Giảm mỡ

- Điều trị da (điều trị các vấn đề về da, trị sẹo lồi, chăm sóc body)

- Phẫu thuật thẩm mỹ

- Thẩm mỹ không phẫu thuật (tiêm thẩm mỹ, chống lão hoá, giảm mỡ)

- Điều trị da

- Trẻ hoá da, xoá nhăn

- Phun thêu thẩm mỹ

- Giảm mỡ

- Phẫu thuật thẩm mỹ

Place Hệ thống TMV phủ rộng

khắp cả nước với 18 TMV

Miền Nam: 9 TMV

(TP.HCM: 5 TMV tại các

quận trung tâm)

Miền Trung: 5 TMV

2 chi nhánh tại quận 1 – TP.HCM

 Vị trí trung tâm, dễ

tiếp cận phân khúc khách hang cao cấp

Online platform: Website,

4 chi nhánh

- TP.HCM: 2 TMV (quận 10, Bình Tân)

- Cần Thơ: 1

- Đà Lạt: 1

Mặc dù đã phát triển ở một số TP

Tại các TP lớn như Phan

Thiết, Đà Nẵng, Nha

Trang…

Miền Bắc: 4 TMV (Hà Nội:

2 TMV)

 KH dễ dàng tiếp cận

với brand vì độ phủ rộng, độ nhận biết thương hiệu lớn

Online platform: Website,

Facebook, Youtube đều

được chú trọng và hoạt

động mạnh mẽ, độ phủ

song không biên giới, dễ

dàng tiếp cận khách hàng

Facebook, Youtube đều được chú trọng và hoạt động mạnh mẽ, độ phủ song không biên giới, dễ

dàng tiếp cận khách hàng

khác, hoạt động chưa hiệu quả, hình ảnh brand còn rời rạc, chưa thống nhất nên khó nhận diện

Online platform: mặc

dù đã xây dựng nền tảng nhưng chưa được đầu tư đúng mức, do

đó phân khúc thị trường từ tiếp cận online vẫn còn bị bỏ ngỏ

Price Điều trị - trẻ hoá da:

2.000.000đ – 10.000.000đ

Điều trị da – trẻ hoá da:

~4.000.000đ – 130.000.000đ (thermage)

Điều trị da – trẻ hoá da: 1.800.000 –

10.000.000đ

Promo

tion

Chạy nhiều chương trình

khuyến mãi với tần suất

liên tục, giảm sâu đến 80%

Ưu đãi mới nhất: Các dịch

vụ best-seller của Khơ Thị hiện đang được ưu đãi ở mức tốt nhất, để mỗi khách hàng đều có thể dễ

dàng trải nghi m:ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng

Ưu đãi tháng 8 lên đến 50% cho các dịch vụ và khách hang mới

- Công nghệ bảo hiểm thanh xuân Thermage FLX nay chỉ từ 25 triệu (giá gốc

- Công nghệ trẻ hóa không phẫu thuật Căng chỉ Mạng Nhện chỉ từ 44 triệu (giá

cũ 55 triệu)

4.4 Hỗn hợp marketing mở rộng

Mô hình 3P

- People

+ Sản phẩm có thể bán được hàng thông qua trưng bày, không nhất thiết phải có sự xuất hiện của người tư vấn Nhưng dịch vụ bắt buộc phải liên quan đến con người, khách hàng sẽ sử dụng và trải nghiệm dịch vụ trực tiếp với các nhân viên

+ Nhân viên phải luôn ân cần chu đáo và niềm nở

+ Nhân viên thường được đào tạo để nâng cao tay nghề

+ Nhân viên luôn mặc đồng phục khi làm việc

- Physical evidence

+ Không gian sạch sẽ, ấn tượng, yên tĩnh và sang trọng

+ Cơ sở hạ tầng, hệ thống máy móc, trang thiết bị hiện đại chính hãng, luôn được cập nhật mới nhất

+ Mỹ phẩm luôn có nguồn gốc rõ ràng, các dòng mỹ phẩm chăm sóc da cao cấp The Myth và dược mỹ phẩm Skin Doctors, được chiết xuất từ thành phần thiên nhiên, nhập khẩu trực tiếp từ các nước châu Âu

+ Trưng bày những bằng khen, giấy chứng nhận ở những nơi dễ nhìn thấy để tăng niềm tin cho khách hàng

- Process

+ Trong cung cấp dịch vụ, quy trình thực hiện được lên kế hoạch trước, sau đó sẽ được thực thi đúng theo quy trình đã đưa ra cho tất cả khách hàng

+ Kiểm tra, giám sát thường xuyên, nhằm đảm bảo giảm thiểu sai sót, tăng độ hiệu quả

Quy trình đặt lịch online của Angel Beauty:

Vào trang web của Spa => Bấm vào đặt lịch hẹn ở Spa => Khách hàng chọn dịch vụ mà mình muốn => Sau khi đặt lịch xong thì thanh toán => Spa sẽ gửi lại cho khách hàng một mã code để khi khách hàng đến chỉ cần đưa mã code ra là được

Quy trình khi khách hàng bước vào tiệm Spa:

Bước 1: Đón tiếp khách

Bước 2: Thăm khám tình trạng khách hàng

Bước 3: Tư vấn sản phẩm dịch vụ

Bước 4: Thực hiện dịch vụ đã thống nhất với khách hàng

Bước 5: Hướng dẫn khách cách chăm sóc sau liệu trình

Bước 6: Thanh toán và tiễn khách

4.5 Ảnh hưởng từ môi trường

+ Covid làm ảnh hưởng khá lớn đến thị trường làm đẹp đ c bi t là Spa, Thẩm mỹ vi n.ặc, y tế Ngành ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng Nhiều nơi phải đóng cửa ngưng hoạt đ ng kinh doanh

+ Đối với Angel Beauty, do có sẵn dòng mỹ phẩm đ c trị cho da lão hóa Nên đưa ra ặc, y tế Ngành phương án, khuyến khích khách hàng chỉ thực hi n li u trình 1 lần duy nhất, sau đó ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng ện, nhận thức về việc chăm sóc sắc đẹp cũng dùng sản phẩm đ c trị chăm sóc tại nhà, hạn chế đến trung tâm trung mùa dịch.ặc, y tế Ngành

5 NHỮNG LỖI CÓ THỂ PHÁT SINH

- Thiếu tính cá nhân hóa: Một số tiệm spa có lượng khách hàng khá lớn và có xu hướng

áp dụng hình thức cá nhân hóa này.Tuy nhiên, khách hàng lại đòi hỏi được chăm sóc một cách cá nhân hóa khi họ liên lạc với spa Nếu họ là những khách hàng tuyệt vời, sẵn sàng dành một khoản tiền lớn để sử dụng các dịch vụ hay hào hứng trở thành người tiên phong mua dòng sản phẩm mới mà công ty vừa phát triển, họ muốn được đối xử xứng đáng Một số khách hàng khác lại chỉ muốn được phản hồi nhanh chóng, không cần đến việc xây dựng mối quan hệ Những công ty tốt nhất học cách khác biệt dịch vụ dựa trên trải nghiệm khách hàngmang tính cá nhân hóa

- Khách hàng không hài lòng muốn lấy lại tiền: