Ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa - Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử; – Kinh doanh dịch vụ viễn thông:
Trang 1BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING
KHOA MARKETING
LỚP HỌC PHẦN: 2121101073502 BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MARKETING DỊCH VỤ
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VIETTEL POST
Thành phố Hồ Chí Minh, 2022
Trang 2BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING
Trang 3CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC
Kí tên
1 Trần Khánh Đoan 2021008253 100%
2 Nguyễn Thị Thanh Nga 2021008296 100%
3 Nguyễn Thị Hoài Thao 2021008341 100%
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo nhà trường đại học Tài Chính Marketing đã tạo điều kiện cho chúng em có thể làm bài báo cáo này để kết thúc học phần trong tình hình dịch bệnh diễn biến căng thẳng Và chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô - giảng viên Ngô Thị Thu đã hướng dẫn và chỉ dạy chúng em suốt thời gian học môn Marketing Dịch vụ Nhờ cô đã từng nhiệt tình hướng dẫn làm bài báo cáo nhóm trong quá trình học giúp chúng em có thể rút ra nhiều kinh nghiệm trong bài tiểu luận này.
Trong bài báo cáo này, do kiến thức chuyên môn và điều kiện thực tế còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh được những thiếu sót, chúng em mong cô bỏ qua những lỗi nhỏ và nhận xét để chúng em học hỏi được nhiều kĩ năng, kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn những bài báo cáo sau này.
Chúc cô nhiều sức khỏe và bình an bên gia đình.
Chúng em chân thành cảm ơn!
Trang 5NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
MỤC LỤC Chương 1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 1
1.1 Giới thiệu chung về công ty 1
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 1
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh 2
1.1.3 Sứ mệnh 5
1.1.4 Giá trị cốt lõi 5
Trang 61.1.5 Triết lý kinh doanh 6
1.2 Tình hình kinh doanh 6
Chương 2 Phân tích môi trường Marketing của Viettel Post 9
2.1 Phân tích thị trường 9
2.1.1 Hiện trạng về lượng cầu trên thị trường 9
2.1.2 Hiện trạng về lượng cung trên thị trường 10
2.1.3 Khả năng cung ứng của Viettel Post 11
2.2 Phân tích đối thủ 13
2.2.1 Nhận dạng đối thủ cạnh tranh 13
2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 14
2.2.2.1 Các mục tiêu tương lai 14
2.2.2.2 Mục tiêu và định vị chiến lược 16
2.2.3 Các giả thiết 17
2.2.4 Chiến lược hiện tại 18
2.2.5 Khả năng 19
2.3 Phân tích chiến lược S-T-P 20
2.3.1 Phân khúc thị trường 20
2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 24
2.3.3 Định vị thương hiệu 24
Chương 3 Phân tích chiến lược Marketing – mix 7Ps 27
3.1 Chiến lược sản phẩm 27
3.1.1 Sản phẩm cốt lõi 27
3.1.2 Sản phẩm hiện thực 27
3.1.3 Sản phẩm bổ sung 30
3.2 Chiến lược giá 34
3.2.1 Các quyết định về giá 34
Trang 73.2.2 Các gói dịch vụ chuyển phát trong nước 34
3.3 Chiến lược phân phối 37
3.3.1 Cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post: 37
3.3.2 Mô tả cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post: 38
3.3.3 Ưu điểm và nhược điểm: 40
3.4 Chiến lược chiêu thị 41
3.4.1 Quảng Cáo 41
3.4.2 Quan hệ công chúng 42
3.4.3 Khuyến mãi 43
3.4.4 Marketing trực tiếp 44
3.5 Quy trình dịch vụ 44
3.5.1 Quy trình của doanh nghiệp 44
3.5.2 Quy trình và nguồn lực khi thực hiện gửi hàng online 45
3.6 Yếu tố vật chất gắn với dịch vụ 48
3.6.1 Mô hình SOR 48
3.6.1.1 Mô hình SOR (đối với khách hàng) 49
3.6.1.2 Mô hình SOR (đối với nhân viên) 50
3.6.2 Thiết kế theo mô hình cảnh quan dịch vụ (Servicescape Model) 50
3.7 Yếu tố liên liên quan đến con người 51
3.7.1 Vai trò của con người trong dịch vụ 51
3.7.2 Các mâu thuẫn của liên kết biên: 51
3.7.3 Marketing trong nội bộ của Viettel Post: 52
Chương 4 Đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix 53 4.1 Đánh giá và đưa ra giải pháp thông qua ma trận SWOT 53
4.1.1 Ma trận SWOT 53
Trang 84.1.1.1 Điểm mạnh (S) 53
4.1.1.2 Điểm yếu (W) 54
4.1.1.3 Cơ hội (O) 54
4.1.1.4 Thách thức (T) 55
4.1.2 Giải pháp thông qua ma trận SWOT 55
4.1.2.1 SO 55
4.1.2.2 WO 56
4.1.2.3 ST 57
4.1.2.4 WT 57
4.2 Đề xuất của nhóm cho chiến lược 7Ps của Viettel Post 58
TÀI LIỆU THAM KHẢO 59
Trang 9MỤC LỤC ẢNH
2-1 Thị trường các doanh nghiệp chuyển phát nhanh ở Việt Nam 15
2-2 Bộ nhận diện thương hiệu cũ 30
2-3 Bộ nhận diện thương hiệu mới 30
3-1 Nhãn vận chuyển của Viettel Post 35
3-2 Mã phiếu gửi 36
3-3 Tra cứu vận đơn 37
3-4 Cấu trúc kênh phân phối của Viettel Post 42
3-5 Quy trình của doanh nghiệp 49
3-6 Hướng dẫn đăng nhập 50
3-7 Hướng dẫn đăng nhập 50
3-8 Hướng dẫn đăng nhập 51
3-9 Chu trình kiểm tra đơn hàng 52
3-10 Mô hình SOR đối với khách hàng 53
3-11 Mô hình cảnh quan dịch vụ 55
Trang 10Chương 1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY
1.1 Giới thiệu chung về công ty
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post), tiền thân từ Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/7/1997 Với nhiệm vụ ban đầu là phục vụ các cơ quan Quân đội trong Bộ Quốc phòng.
Năm 2006, Bưu chính Viettel chuyển đổi từ mô hình hạch toán phụ thuộc sang hạch toán độc lập thành Công ty TNHH NN 1 TV Bưu chính Viettel.
Năm 2009 Bưu chính Viettel chính thức hoạt động với tư cách Công ty Cổ phần sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng.
Ngày 13 tháng 4 năm 2012, Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội đã cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp cho Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel, mã số doanh nghiệp 0104093672 Với việc cấp phép này Bưu chính Viettel chính thức là Tổng Công ty đầu tiên trong mô hình Tập đoàn Viễn thông Quân đội.
02/2011: Được cấp phép chuyển phát chuyển phát thư Quốc tế
Năm 2016, Tổng công ty đã thực hiện cuộc bứt phá thần tốc với 315 bưu cục, tương đương với số bưu cục mà công ty đã mở trong vòng 18 năm trước đó.
04/2017, Mở công ty thành viên ở Myanmar khẳng định Bưu chính Viettel là doanh nghiệp bưu chính Việt Nam đầu tiên và duy nhất đầu tư trực tiếp tại nước ngoài.
Các thành tựu của Viettel post trong thời gian qua:
Năm 2010, Đón nhận giải thưởng “Thương hiệu nổi tiếng nhất ngành bưu chính tại Việt Nam năm 2010” do người tiêu dùng bình chọn.
Trang 1105/2012, Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam tặng giải thưởng huân chương lao động hạng Ba cho Bưu chính Viettel vì có thành tích xuất sắc trong công tác 2007-
2011, góp phần xây dựng xã hội chủ nghĩa và bảo vệ Tổ quốc.
12/2014, Viettel Post đã được lựa chọn từ 1500 hồ sơ, đại diện cho Viettel, Viettel Post cùng với 62 thương hiệu mạnh khác đã vinh danh trong buổi lễ công bố thương hiệu Quốc Gia - VietNam Value 2014.
Năm 2017, Viettel lọt top doanh nghiệp 5000 tỷ đồng.
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh
- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa
- Kinh doanh thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử;
– Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối; các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card;
– Cho thuê văn phòng;
– Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty; – Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác;
– Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ vào xe có động cơ khác;
– Đại lý bảo hiểm;
– Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy;
– Đại lý kinh doanh thẻ các loại;
– Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh;
– Sản xuất các sản phẩm từ giấy và bìa;
Trang 12– In ấn, các dịch vụ liên quan đến in;
– Dịch vụ logistic (bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi Logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải) (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic);
– Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa ( thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu);
– Vận tải hàng hóa bằng ô tô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng;
– Vận tải hành khách bằng taxi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh;
– Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và viễn dương;
– Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại;
– Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi thương mại;
– Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong cac cửa hàng chuyên doanh;
– Bán lẻ thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh;
– Bán buôn, bán lẻ sách báo tạp chí, văn phòng phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh;
– Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể cả băng, đĩa trắng) trong các cửa hàng chuyên doanh;
Trang 13– Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet;
– Dịch vụ bưu chính;
– Dịch vụ chuyển phát;
– Quảng cáo;
– Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận (không bao gồm dịch vụ điều tra
và thông tin Nhà nước cấm);
– Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi;
– Sửa chữa máy móc, thiết bị (bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh); – Sửa chữa thiết bị liên lạc;
– Bốc xếp hàng hóa;
– Vận tải hành khách đường bộ khác;
– Vận tải hàng hóa bằng đường bộ;
– Cho thuê xe có động cơ;
– Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp;
– Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác;
– Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương;
– Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng;
– Bán buôn đồ uống;
– Đại lý chi trả ngoại tệ;
– Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật.
Trang 14– Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu là thị trường trong nước và một số nước do Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội đã và đang xúc tiến đầu tư.
1.1.3 Sứ mệnh
Với sứ mệnh sáng tạo vì con người, Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng luôn coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Viettel Post hướng đến tạo dựng một hệ sinh thái khép kín dựa trên nền tảng Logistics thông minh để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
1.1.4 Giá trị cốt lõi
Xuyên suốt mọi hoạt động của Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng là 8 giá trị cốt lõi, lời cam kết đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người.
1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.
2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
8 Viettel là ngôi nhà chung.
Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng
Trang 15một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ Để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Tổng Công ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động.
Thông qua linh vật chú Thỏ mỗi cán bộ nhân viên là đại sứ của Viettel Post trong bất cứ hoàn cảnh nào để đi sâu đi xa để gần con người hơn
1.1.5 Triết lý kinh doanh
Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, bởi vậy, mọi quyết định của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội nói chung và tập đoàn thành viên Viettel Post nói riêng đều dựa trên góc nhìn bổn phận và trách nhiệm với xã hội.
1.2 Tình hình kinh doanh
Hiện nay Viettel Post đang tập trung vào 3 mảng kinh doanh chính: dịch vụ chuyển phát trong và ngoài nước, dịch vụ logistic và thương mại dịch vụ.
Trong năm 2020, Viettel Post đã đạt giải Bạc IBA Stevie Awards tại hạng mục Công
ty có tăng trưởng tốt nhất năm Và đặc biệt, tại thị trường Việt Nam Viettel Post đã 2 năm liên tiếp đứng ở vị trí số 1 doanh nghiệp Logistics uy tín nhất.
Liên tiếp những giải thưởng trong nước và quốc tế được trao cho Tổng Công ty Bưu chính Viettel (Viettel Post) như một lời khẳng định vị thế của “ông lớn” ngành chuyển phát và logistics.
Năm 2021: Kỳ vọng đạt doanh thu gần 1 tỷ USD
Trên thực tế, Viettel một đơn vị đi sau nhưng lại có thế mạnh về dịch vụ chuyển phát Còn nhớ thời điểm năm 2014- 2019, giai đoạn nhiều thay đổi của thị trường Lĩnh vực chuyển phát với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn trong và ngoài nước Thị trường gọi xe công nghệ cũng bùng nổ với sự thống lĩnh của Grab – một đơn vị với mô hình mới – “kinh tế chia sẻ”.
Trang 16Giai đoạn này cũng chứng kiến sự sụt giảm của hoạt động thư tín truyền thống và thay bằng công nghệ số như: Email, mạng xã hội, hay các ứng dụng trải nghiệm số….
Bù lại, thương mại điện tử bùng nổ với con số tăng trưởng trên 25% lại đem đến cơ hội cho ngành bưu chính truyền thống chuyển mình trở thành công ty hậu cần cho thương mại điện tử.
Nhận thấy cơ hội lớn từ thị trường thương mại điện tử, Viettel Post xác định để biến thách thức đó thành cơ hội thì phải thay đổi Để “đi tắt đón đầu”, Tổng giám đốc Viettel Post – Trần Trung Hưng xác định 4 chuyển dịch chiến lược, gồm: Chuyển dịch trở thành công ty công nghệ bưu chính; chuyển dịch từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng; chuyển dịch từ công ty chuyển phát sang công ty logistics; và chuyển dịch từ công ty làm thuê cho các công ty nước ngoài thành công ty đầu tư trực tiếp ra nước ngoài.
Nhờ chiến lược đúng đắn, trong giai đoạn 2014 đến 2019, Bưu chính Viettel có bước phát triển nóng, tạo ra mạng lưới rộng khắp, phủ kín đến tận xã ở trên 63 tỉnh thành Cùng với việc áp dụng công nghệ triệt để vào hoạt động sản xuất kinh doanh
đã tạo ra doanh thu khổng lồ
Trong giai đoạn 2014 – 2019, tổng doanh thu Viettel Post đã tăng gấp 5,4 lần, từ 1.723 tỷ đồng năm 2014 lên hơn 9.542 tỷ đồng vào năm 2019 Trong đó, doanh thu chuyển phát truyền thống tăng 2,5 lần, từ 867 tỷ đồng năm 2014 lên 2.182 tỷ đồng năm 2019 Doanh thu COD tăng 33 lần, chiếm tỷ trọng lớn nhất – 36% trong năm
2019 Doanh thu bán hàng tăng 7,5 lần, từ 854 tỷ đồng lên 6.444 tỷ đồng.
Đặc biệt, năm 2020, Viettel Post đạt doanh thu 17.200 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2019 Trong báo cáo mới công bố của Công ty Chứng khoán SSI, ước tính doanh thu mảng chuyển phát nhanh và logistics của Viettel Post trong năm 2021 đạt 8.200 tỷ đồng và lợi nhuận gộp đạt 741 tỷ đồng, lần lượt tăng 22% và 16,5%.
Doanh thu và lợi nhuận gộp mảng thương mại năm 2021 dự kiến lần lượt đạt 13.800
tỷ đồng và 69 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 30% và 22% so với năm 2020 Kết thúc năm 2020, cùng với việc quy hoạch mạng lưới kho trục tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Bưu chính Viettel đã nâng tổng diện tích kho lên
Trang 17100.000m2, gấp 2 lần so với năm 2019 Đặc biệt đây cũng là khoảng thời gian Viettel Post xây dựng, hoàn thiện và chính thức khai trương Trung tâm Logistics lớn nhất Việt Nam tại TP.HCM.
Trung tâm Logistics miền Nam được ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại trong vận hành và giám sát với hai trung tâm chính là trung tâm chia chọn và trung tâm Fulfillment (Trung tâm hoàn tất đơn hàng) Trong trung tâm Fulfillment, Viettel Post cung cấp đầy đủ các dịch vụ gồm: nhập hàng vào kho, lưu kho, xử lý đơn hàng, dán nhãn, xuất hàng, chia chọn, vận chuyển bằng việc ứng dụng công nghệ robot AGV vận chuyển hàng hóa và lưu trữ tự động, sắp xếp hàng hóa và điều phối đơn một cách ngẫu nhiên dựa theo tối ưu đường đi Dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng kinh doanh thương mại điện tử Khách hàng chỉ cần tập trung vào bán hàng, toàn bộ các khâu hậu cần sẽ được Viettel Post thực hiện một cách tự động để đưa hàng đến tay khách hàng.
Trang 18Chương 2 Phân tích môi trường Marketing của Viettel Post
2.1 Phân tích thị trường
2.1.1 Hiện trạng về lượng cầu trên thị trường
Trong những năm gần đây, cùng với xu hướng mua hàng qua các sàn thương mại điện tử ngày càng tăng cao, nhu cầu về chuyển phát nhanh cũng tăng lên nhanh chóng Theo nghiên cứu, thị trường giao hàng Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ phần lớn nhờ thương mại điện tử (TMĐT) Từ khi đại dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm trên các trang TMĐT ngày càng cao Cụ thể, trong năm 2020, có 70% người dân Việt Nam tiếp cận với Internet, 53% người dùng ví điện tử thanh toán khi mua hàng
qua mạng (tăng 28% so với năm 2019) Kéo theo đó là sản lượng bưu phẩm gửi
qua dịch vụ chuyển phát đã tăng 47% trong năm 2020 với mức tăng trưởng bưu phẩm của các doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu là từ 30 – 60%.
Ghi nhận thực tế trong những ngày Lễ đầu năm 2022, thương mại điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu để người dân mua sắm và phục vụ nhu cầu đa dạng trong đời sống hàng ngày Đặc biệt, không chỉ dừng lại ở nhóm mặt hàng quen thuộc như thời trang, mỹ phẩm, hàng điện tử gia dụng mà người tiêu dùng Việt dần hình thành thói quen mua sắm nhóm mặt hàng thiết yếu như rau củ quả, thực phẩm tươi sống và đây là một thói quen được hình thành từ sau những đợt giãn cách xã hội Nhu cầu tìm và sử dụng các đơn vị chuyển phát nhanh ngày càng tăng cao, xuất phát từ hành vi gia tăng mua hàng qua các sàn TMĐT.
Một trong những nguyên nhân khiến dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển mạnh
mẽ là vì sự thuận tiện, có ích cho khách hàng Việc chọn dịch vụ chuyển phát nhanh giúp người dân hạn chế tiếp xúc, đảm bảo được chỉ thị giãn cách cộng đồng Bên cạnh đó, giá cả dịch vụ chuyển phát được niêm yết nên người tiêu dùng dễ dàng so sánh và chọn lựa Sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh đảm bảo về độ an toàn cao cả về hàng hoá, lẫn sức khỏe cộng đồng Giảm thiểu rủi ro ở mức thấp nhấp cho khách hàng
Hàng hóa trong chuyển phát nhanh luôn được đảm bảo an toàn nhất, khách hàng
sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh có thể theo dõi lộ trình hàng hóa đã gửi
Trang 19chuyển cũng như tình trạng hàng hóa với mức an toàn tuyê ™t đối Khách hàng dễ dàng tiết kiệm thời gian đi ra ngoài và tìm kiếm, có thể lựa chọn mua ở bất kì đâu,
mà không phải tốn các chi phí tìm kiếm Với những lợi ích tuyệt vời mà dịch vụ chuyển phát nhanh mang lại, nhu cầu của người tiêu dùng đối với loại hình dịch vụ này đang ngày một tăng cao.
Yêu cầu của người tiêu dùng đối với các dịch vụ chuyển phát nhanh cũng đang
có những thay đổi rõ rệt: Khách hàng đưa ra những yêu cầu ngày càng cao, khắt khe hơn về tốc độ đưa truyền vật phẩm
2.1.2 Hiện trạng về lượng cung trên thị trường
Để đáp ứng nhu cầu thị trường, nhiều đơn vị chuyển phát nhanh, vận chuyển, giao nhận đã lần lượt xuất hiện và mang đến sự sôi động cho thị trường Việt Nam Theo báo cáo từ Vụ Bưu chính, tính đến ngày 30/9/2021, số lượng doanh nghiệp bưu chính lũy kế đã cán mốc 650 doanh nghiệp, tăng 67 doanh nghiệp so với cuối năm 2020.
Đầu tiên, các doanh nghiệp nổi tiếng phải kể đến chính là Viettel Post, Vietnam Post, Giao Hàng Nhanh và Giao Hàng Tiết Kiệm chiếm hơn 65% thị phần Nguyên nhân khiến 4 doanh nghiệp này chiếm được lượng lớn người dùng, thứ nhất là do đây là những người tiên phong trong thị trường chuyển phát nhanh và thứ hai là tất
cả đều mạnh về công nghệ Bên cạnh đó, J&T Express, 247 Express, Ahamove, Lalamove cũng là các đơn vị chuyển phát tầm trung chiếm 35% thị phần còn lại.
Trang 202-1 Thị trường các doanh nghiệp chuyển phát nhanh ở Việt Nam
Hầu hết đơn vị chuyển phát nhanh, vận chuyển, giao nhận tại Việt Nam đều không ngừng đa dạng hóa dịch vụ và tăng chất lượng phục vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu chuyên biệt của khách hàng và làm phong phú thêm trải nghiệm của người dùng nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh Để đảm bảo số lượng đơn hàng khổng lồ được xử
lý mỗi ngày luôn song hành với chất lượng, nhiều doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên thị trường bắt đầu ứng dụng công nghệ 4.0 vào hệ thống vận hành và dịch vụ Trong đó, có thể kể đến những ứng dụng tiêu biểu trong đơn vị chuyển phát nhanh, vận chuyển, giao nhận như dịch vụ vận tải với chuỗi cung ứng IoT (mạng lưới vạn vật kết nối Internet), công nghệ bản sao kỹ thuật số (Digital Twins); dịch vụ kho bãi với ứng dụng nhà kho thông minh hay kho hàng tự động…
Giờ đây, khi dịch vụ chuyển phát nhanh ngày càng phát triển mạnh mẽ thì hầu như nhà cung cấp nào cũng có thể đến tận nơi gửi để lấy hàng và đến tận nơi nhận
để giao hàng Hiện nay thì chuyển phát nhanh cũng đi kèm với các dịch vụ giá trị gia tăng như chuyển phát nhanh hẹn giờ (phát đúng thời điểm người gửi yêu cầu), báo phát (cung cấp cho người gửi xác nhận về người nhận và thời điểm nhận bằng văn bản), phát hàng thu tiền (thu hộ người gửi một khoản tiền - thường là tiền thanh toán cho chính hàng hóa được gửi), chuyển phát nhanh với bất cứ ngành nghề gì.
2.1.3 Khả năng cung ứng của Viettel Post
Trang 21– Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet;
– Dịch vụ bưu chính;
– Dịch vụ chuyển phát;
– Quảng cáo;
– Nghiên cứu thị trường và thăm dò dư luận (không bao gồm dịch vụ điều tra
và thông tin Nhà nước cấm);0 0
Trang 22– Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi;
– Sửa chữa máy móc, thiết bị (bao gồm các mặt hàng công ty kinh doanh);– Sửa chữa thiết bị liên lạc;
– Bốc xếp hàng hóa;
– Vận tải hành khách đường bộ khác;
– Vận tải hàng hóa bằng đường bộ;
– Cho thuê xe có động cơ;
– Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp;
– Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác;
– Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương;
– Sản xuất đồ uống không cồn, nước khoáng;
– Bán buôn đồ uống;
– Đại lý chi trả ngoại tệ;
– Đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện, doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật
0 0
Trang 23– Địa bàn kinh doanh: Chủ yếu là thị trường trong nước và một số nước do Tập đoàn Viễn Thông Quân Đội đã và đang xúc tiến đầu tư.
1.1.3 Sứ mệnh
Với sứ mệnh sáng tạo vì con người, Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng luôn coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Viettel Post hướngđến tạo dựng một hệ sinh thái khép kín dựa trên nền tảng Logistics thông minh để mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
1.1.4 Giá trị cốt lõi
Xuyên suốt mọi hoạt động của Viettel nói chung và Viettel Post nói riêng là 8 giá trịcốt lõi, lời cam kết đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người
1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
0 0
Trang 248 Viettel là ngôi nhà chung.
Viettel Post luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá Với khẩu hiệu: “Viettel Post - Đi sâu đi xa để gần con người hơn”, Tổng Công ty đã xây dựng
0 0
Trang 25một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đức tính trung thực, chăm chỉ Để đáp ứng mong muốn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Tổng Công ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sựkết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động
Thông qua linh vật chú Thỏ mỗi cán bộ nhân viên là đại sứ của Viettel Post trong bất cứ hoàn cảnh nào để đi sâu đi xa để gần con người hơn
1.1.5 Triết lý kinh doanh
Kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội”, bởi vậy, mọi quyết định của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội nói chung và tập đoàn thành viên Viettel Post nói riêng đều dựa trên góc nhìn bổn phận và trách nhiệm với xã hội
1.2 Tình hình kinh doanh
Hiện nay Viettel Post đang tập trung vào 3 mảng kinh doanh chính: dịch vụ chuyển phát trong và ngoài nước, dịch vụ logistic và thương mại dịch vụ
Trong năm 2020, Viettel Post đã đạt giải Bạc IBA Stevie Awards tại hạng mục Công
ty có tăng trưởng tốt nhất năm Và đặc biệt, tại thị trường Việt Nam Viettel Post đã 2năm liên tiếp đứng ở vị trí số 1 doanh nghiệp Logistics uy tín nhất
Liên tiếp những giải thưởng trong nước và quốc tế được trao cho Tổng Công ty Bưuchính Viettel (Viettel Post) như một lời khẳng định vị thế của “ông lớn” ngành chuyển phát và logistics
Năm 2021: Kỳ vọng đạt doanh thu gần 1 tỷ USD
Trên thực tế, Viettel một đơn vị đi sau nhưng lại có thế mạnh về dịch vụ chuyển phát Còn nhớ thời điểm năm 2014- 2019, giai đoạn nhiều thay đổi của thị trường Lĩnh vực chuyển phát với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn trong và ngoài
0 0
Trang 26nước Thị trường gọi xe công nghệ cũng bùng nổ với sự thống lĩnh của Grab – một đơn vị với mô hình mới – “kinh tế chia sẻ”.
Giai đoạn này cũng chứng kiến sự sụt giảm của hoạt động thư tín truyền thống và thay bằng công nghệ số như: Email, mạng xã hội, hay các ứng dụng trải nghiệm số…
0 0
Trang 27Bù lại, thương mại điện tử bùng nổ với con số tăng trưởng trên 25% lại đem đến cơ hội cho ngành bưu chính truyền thống chuyển mình trở thành công ty hậu cần cho thương mại điện tử.
Nhận thấy cơ hội lớn từ thị trường thương mại điện tử, Viettel Post xác định để biếnthách thức đó thành cơ hội thì phải thay đổi Để “đi tắt đón đầu”, Tổng giám đốc Viettel Post – Trần Trung Hưng xác định 4 chuyển dịch chiến lược, gồm: Chuyển dịch trở thành công ty công nghệ bưu chính; chuyển dịch từ công ty giao nhận sang công ty bán hàng; chuyển dịch từ công ty chuyển phát sang công ty logistics; và chuyển dịch từ công ty làm thuê cho các công ty nước ngoài thành công ty đầu tư trực tiếp ra nước ngoài
Nhờ chiến lược đúng đắn, trong giai đoạn 2014 đến 2019, Bưu chính Viettel có bước phát triển nóng, tạo ra mạng lưới rộng khắp, phủ kín đến tận xã ở trên 63 tỉnh thành Cùng với việc áp dụng công nghệ triệt để vào hoạt động sản xuất kinh doanh
đã tạo ra doanh thu khổng lồ
Trong giai đoạn 2014 – 2019, tổng doanh thu Viettel Post đã tăng gấp 5,4 lần, từ 1.723 tỷ đồng năm 2014 lên hơn 9.542 tỷ đồng vào năm 2019 Trong đó, doanh thu chuyển phát truyền thống tăng 2,5 lần, từ 867 tỷ đồng năm 2014 lên 2.182 tỷ đồng năm 2019 Doanh thu COD tăng 33 lần, chiếm tỷ trọng lớn nhất – 36% trong năm
2019 Doanh thu bán hàng tăng 7,5 lần, từ 854 tỷ đồng lên 6.444 tỷ đồng
Đặc biệt, năm 2020, Viettel Post đạt doanh thu 17.200 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2019 Trong báo cáo mới công bố của Công ty Chứng khoán SSI, ước tính doanh thu mảng chuyển phát nhanh và logistics của Viettel Post trong năm 2021 đạt8.200 tỷ đồng và lợi nhuận gộp đạt 741 tỷ đồng, lần lượt tăng 22% và 16,5%
Doanh thu và lợi nhuận gộp mảng thương mại năm 2021 dự kiến lần lượt đạt 13.800
tỷ đồng và 69 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 30% và 22% so với năm 2020.Kết thúc năm 2020, cùng với việc quy hoạch mạng lưới kho trục tại Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Bưu chính Viettel đã nâng tổng diện tích kho lên
0 0
Trang 28100.000m2, gấp 2 lần so với năm 2019 Đặc biệt đây cũng là khoảng thời gian Viettel Post xây dựng, hoàn thiện và chính thức khai trương Trung tâm Logistics lớnnhất Việt Nam tại TP.HCM.
Trung tâm Logistics miền Nam được ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại trong vận hành và giám sát với hai trung tâm chính là trung tâm chia chọn và trung tâm
Fulfillment (Trung tâm hoàn tất đơn hàng) Trong trung tâm Fulfillment, Viettel Post cung cấp đầy đủ các dịch vụ gồm: nhập hàng vào kho, lưu kho, xử lý đơn hàng, dán nhãn, xuất hàng, chia chọn, vận chuyển bằng việc ứng dụng công nghệ robot AGV vận chuyển hàng hóa và lưu trữ tự động, sắp xếp hàng hóa và điều phối đơn một cách ngẫu nhiên dựa theo tối ưu đường đi Dịch vụ hoàn tất đơn hàng sẽ cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng kinh doanh thương mại điện tử Khách hàng chỉ cần tập trung vào bán hàng, toàn bộ các khâu hậu cần sẽ được Viettel Post thực hiện một cách tự động để đưa hàng đến tay khách
0 0
Trang 29ậ ợ ự ệ ộ ự ộ g g y
0 0
Trang 30Chương 2 Phân tích môi trường Marketing của Viettel Post
2.1 Phân tích thị trường
2.1.1 Hiện trạng về lượng cầu trên thị trường
Trong những năm gần đây, cùng với xu hướng mua hàng qua các sàn thương mại điện tử ngày càng tăng cao, nhu cầu về chuyển phát nhanh cũng tăng lên nhanh chóng Theo nghiên cứu, thị trường giao hàng Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ phần lớn nhờ thương mại điện tử (TMĐT) Từ khi đại dịch bùng phát, nhu cầu mua sắm trên các trang TMĐT ngày càng cao Cụ thể, trong năm 2020, có 70% người dân Việt Nam tiếp cận với Internet, 53% người dùng ví điện tử thanh toán khi mua hàng
qua mạng (tăng 28% so với năm 2019) Kéo theo đó là sản lượng bưu phẩm gửi qua dịch vụ chuyển phát đã tăng 47% trong năm 2020 với mức tăng trưởng bưu phẩm của các doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu là từ 30 – 60%
Ghi nhận thực tế trong những ngày Lễ đầu năm 2022, thương mại điện tử đang trở thành xu hướng tất yếu để người dân mua sắm và phục vụ nhu cầu đa dạng trongđời sống hàng ngày Đặc biệt, không chỉ dừng lại ở nhóm mặt hàng quen thuộc như thời trang, mỹ phẩm, hàng điện tử gia dụng mà người tiêu dùng Việt dần hình thành thói quen mua sắm nhóm mặt hàng thiết yếu như rau củ quả, thực phẩm tươi sống và đây là một thói quen được hình thành từ sau những đợt giãn cách xã hội Nhu cầu tìm và sử dụng các đơn vị chuyển phát nhanh ngày càng tăng cao, xuất phát từ hành vi gia tăng mua hàng qua các sàn TMĐT
Một trong những nguyên nhân khiến dịch vụ chuyển phát nhanh phát triển mạnh
0 0
Trang 31mẽ là vì sự thuận tiện, có ích cho khách hàng Việc chọn dịch vụ chuyển phát nhanhgiúp người dân hạn chế tiếp xúc, đảm bảo được chỉ thị giãn cách cộng đồng Bên cạnh đó, giá cả dịch vụ chuyển phát được niêm yết nên người tiêu dùng dễ dàng so sánh và chọn lựa Sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh đảm bảo về độ an toàn cao cả về hàng hoá, lẫn sức khỏe cộng đồng Giảm thiểu rủi ro ở mức thấp nhấp chokhách hàng
Hàng hóa trong chuyển phát nhanh luôn được đảm bảo an toàn nhất, khách hàng
sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh có thể theo dõi lộ trình hàng hóa đã gửi
0 0
Trang 32chuyển cũng như tình trạng hàng hóa với mức an toàn tuyê ™t đối Khách hàng dễ dàng tiết kiệm thời gian đi ra ngoài và tìm kiếm, có thể lựa chọn mua ở bất kì đâu,
mà không phải tốn các chi phí tìm kiếm Với những lợi ích tuyệt vời mà dịch vụ chuyển phát nhanh mang lại, nhu cầu của người tiêu dùng đối với loại hình dịch vụ này đang ngày một tăng cao
Yêu cầu của người tiêu dùng đối với các dịch vụ chuyển phát nhanh cũng đang
có những thay đổi rõ rệt: Khách hàng đưa ra những yêu cầu ngày càng cao, khắt khehơn về tốc độ đưa truyền vật phẩm
2.1.2 Hiện trạng về lượng cung trên thị trường
Để đáp ứng nhu cầu thị trường, nhiều đơn vị chuyển phát nhanh, vận chuyển, giao nhận đã lần lượt xuất hiện và mang đến sự sôi động cho thị trường Việt Nam.Theo báo cáo từ Vụ Bưu chính, tính đến ngày 30/9/2021, số lượng doanh nghiệp bưu chính lũy kế đã cán mốc 650 doanh nghiệp, tăng 67 doanh nghiệp so với cuối năm 2020
Đầu tiên, các doanh nghiệp nổi tiếng phải kể đến chính là Viettel Post, Vietnam Post, Giao Hàng Nhanh và Giao Hàng Tiết Kiệm chiếm hơn 65% thị phần Nguyên nhân khiến 4 doanh nghiệp này chiếm được lượng lớn người dùng, thứ nhất là do đây là những người tiên phong trong thị trường chuyển phát nhanh và thứ hai là tất
cả đều mạnh về công nghệ Bên cạnh đó, J&T Express, 247 Express, Ahamove, Lalamove cũng là các đơn vị chuyển phát tầm trung chiếm 35% thị phần còn lại
0 0
Trang 330 0
Trang 342-1 Thị trường các doanh nghiệp chuyển phát nhanh ở Việt Nam
Hầu hết đơn vị chuyển phát nhanh, vận chuyển, giao nhận tại Việt Nam đều không ngừng đa dạng hóa dịch vụ và tăng chất lượng phục vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu chuyên biệt của khách hàng và làm phong phú thêm trải nghiệm của người dùngnhằm nâng cao vị thế cạnh tranh Để đảm bảo số lượng đơn hàng khổng lồ được xử
lý mỗi ngày luôn song hành với chất lượng, nhiều doanh nghiệp chuyển phát nhanh trên thị trường bắt đầu ứng dụng công nghệ 4.0 vào hệ thống vận hành và dịch vụ Trong đó, có thể kể đến những ứng dụng tiêu biểu trong đơn vị chuyển phát nhanh, vận chuyển, giao nhận như dịch vụ vận tải với chuỗi cung ứng IoT (mạng lưới vạnvật kết nối Internet), công nghệ bản sao kỹ thuật số (Digital Twins); dịch vụ kho bãi với ứng dụng nhà kho thông minh hay kho hàng tự động…
Giờ đây, khi dịch vụ chuyển phát nhanh ngày càng phát triển mạnh mẽ thì hầu như nhà cung cấp nào cũng có thể đến tận nơi gửi để lấy hàng và đến tận nơi nhận
để giao hàng Hiện nay thì chuyển phát nhanh cũng đi kèm với các dịch vụ giá trị gia tăng như chuyển phát nhanh hẹn giờ (phát đúng thời điểm người gửi yêu cầu), báo phát (cung cấp cho người gửi xác nhận về người nhận và thời điểm nhận bằng văn bản), phát hàng thu tiền (thu hộ người gửi một khoản tiền - thường là tiền thanhtoán cho chính hàng hóa được gửi), chuyển phát nhanh với bất cứ ngành nghề gì
2.1.3 Khả năng cung ứng của Viettel Post
0 0
Trang 35Viettel Post hiện đang là “ông lớn” trên thị trường chuyển phát nhanh của Việt Nam Theo báo cáo, Viettel Post chiếm được 28% thị phần chuyển phát nhanh tại Việt Nam trong năm 2021 Trong lĩnh vực logistics, Viettel Post sở hữu nguồn lực dồi dào, mạng lưới rộng khắp Việt Nam với hơn 2.200 bưu cục, cửa hàng; 6.000 đại
lý thu gom; 6 trung tâm khai thác, 1.000 kho vệ tinh tại các tỉnh thành, thường xuyên được đầu tư, nâng cấp
Cụ thể Viettel Post cung cấp ba loại hình dịch vụ sau:
Dịch vụ trong nước:
- Chuyển phát Hỏa tốc: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát với chỉtiêu thời gian toàn trình không quá 24 giờ
- Chuyển phát trong nước: dành cho toàn bộ khách hàng kinh doanh online và offline trên toàn quốc, cung cấp nhiều ưu đãi mới liên quan đến phí thu hộ, hoàn cước, nhận hàng tại nhiều địa chỉ và sử dụng kho bãi,…
- Chuyển phát hàng nặng: áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ gửi hàng có trọng lượng từ 30kg trở lên
0 0