Tiểu luận đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing

Đạo đức trong Marketing hutech, tiểu luận đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing Hutech, tiểu luận giữa kì đạo đức trong marketing, bài tập nhóm đạo đức và trách nhiệm xã hội trong marketing hutech, đạo đức trong marketing hutech

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

Mã số sinh viên Họ và tên Mức độ đóng góp

TP Hồ Chí Minh, 2022

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tiểu luận môn học này, đầu tiên chúng em xin phép được gửi lời cảm

ơn đến: Ban giám hiệu Nhà trường Đại học Công Nghệ tại Thành phố Hồ Chí Minh

đã tạo điều kiện cho chúng tôi được biết đến môn học Đạo đức và trách nhiệm xã hội trong Marketing với nhiều bài học mới lạ, gần gũi với thực tiễn…Tuy trong quá trình học đôi khi có gặp nhiều trục trặc nhưng chúng tôi vô cùng biết ơn sự tận tâm của nhà trường vì đã giúp chúng em tiếp cận học hỏi rất nhiều kiến thức mà nhà trường mang đến

Và lời cảm ơn thứ hai, chúng tôi xin được phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô ThS

Võ Thụy Thanh Tâm giáo viên bộ môn Đạo đức và trách nhiệm xã hội trong Marketing Tuy chỉ biết cô trong một thời gian ngắn thông qua môn học này, nhưng

đủ để chúng em hiểu cô là một người vì học trò của mình như thế nào Những lần việc học hay điểm số không được tốt, cô luôn cố gắng giảng lại cho chúng em, luôn tươi cười và nghiêm túc lắng nghe những bài thuyết trình của các nhóm Cô tận tuỵ trả lời những câu hỏi thắc mắc của chúng em, truyền tải những bài học vô cùng bổ ích Đặc biệt là bài tiểu luận cuối cùng của môn học để hoàn thành điểm quá trình,

cô hướng dẫn chúng em rất tận tâm từng chi tiết nhỏ để chúng em hoàn thành bài một cách tốt nhất Mong rằng trong hành trình học tập phía trước, chúng em, sẽ có

cơ hội được gặp lại cô trực tiếp tại trường, tiếp tục được nghe những bài giảng hay của cô

Do còn là sinh viên năm hai, còn nhiều lổ hỏng kiến thức, kĩ năng làm bài còn kém nên chắc chắn khi làm bài tiểu luận này chúng em còn thiếu rất nhiều sai sót Rất mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng tôi hoàn thiện và tốt hơn Chúng em xin trân trọng và chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TP.HCM, 13/10/2022

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2

1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 2

1.2 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 2

1.3 NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG KHI THỰC HIỆN MARKETING ĐẠO ĐỨC 2

CHƯƠNG 2: QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM BABY EYES 2

2.1 NHỮNG THÀNH PHẦN ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG XE MÔ HÌNH CỦA TRẺ 2

2.1.1 Bên ngoài của sản phẩm 3

2.1.2 Bên trong của sản phẩm 3

2.2 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH AN TOÀN SẢN PHẨM 4

2.2.1 Lập kế hoạch an toàn sản phẩm 4

2.2.2 Đảm bảo quy chuẩn an toàn sản phẩm 4

2.2.3 Kiểm soát an toàn sản phẩm 4

2.3 PHÒNG CHỐNG GIẢ MẠO SẢN PHẨM 5

2.3.1: Đăng kí bảo vệ nhãn hiệu với cơ quan nhà nước 5

2.3.2: Tham gia vào các hiệp hội chống hàng nhái , hàng giả , hàng kém chất lượng 5

2.3.3: Chọn các nhà phân phối , đại lý uy tín và niêm yết giá công khai 5

2.3.4: Thiết kể bao bì sản phẩm có tính đặc trưng riêng , team chống hàng giả 6

CHƯƠNG 3: QUYẾT ĐỊNH VỀ ĐỊNH GIÁ CỦA BABY EYES 6

3.1 CÁC VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG ĐỊNH GIÁ CỦA BABY EYES 6

3.2 MỘT SỐ TÌNH HUỐNG TÌNH HUỐNG MINH HỌA TRONG VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC ĐỊNH GIÁ VÀ GIÁ CẢ 7

CHƯƠNG 4: QUYẾT ĐỊNH VỀ PHÂN PHỐI CỦA BABY EYES 7

4.1 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 7

4.2 NHỮNG LƯU Ý KHI THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI 8

4.3 CÁC VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC TRONG PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP BABY EYES 9 CHƯƠNG 5 QUYẾT ĐỊNH VỀ XÚC TIẾN CỦA BABY EYES 10

5.1 KỊCH BẢN QUẢNG CÁO SẢN PHẨM XE MÔ HÌNH BABY EYES 10

5.2 LỰA CHỌN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 11

5.2.1 Social Media 11

5.2.2 Truyền hình 13

KẾT LUẬN 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Hình minh họa bình ắc quy xe ô tô mô hình 3

Hình 2.2 Minh họa mạch điều khiển xe mô hình 4

Hình 4.1 Sơ đồ kênh phân phối 8

Hình 4.2 Minh hoạt cách phân phối trực tiếp .8

Hình 5.1 Hình minh họa nhận diện Tiktok và Facebook 12

LỜI MỞ ĐẦU

Trong hơn một thập kỷ vừa qua, đã có những thay đổi không ngừng trong nền kinh

tế thế giới nói chung và lĩnh vực kinh doanh nói riêng Đặc biệt trong kinh doanh, những bê bối về đạo đức và trách nhiệm xã hội ngày càng được phanh phui khiến công chúng có cái nhìn thiếu thiện cảm hơn về hoạt động marketing của doanh nghiệp Vì lẽ đó, các doanh nghiệp đã bắt đầu nhìn nhận các vấn đề đạo đức

và trách nhiệm xã hội một cách nghiêm túc hơn, họ xem đạo đức và trách nhiệm xã hội là một phần thiết yếu của chiến lược kinh doanh, các doanh nghiệp cũng sẽ cảm thấy tự nguyện và chủ động hơn trong việc thực hiện Khi đó, những vấn đề này không còn là một gánh nặng hay điều bắt buộc mà là nguồn và cơ sở của những thành công Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội trở thành nền tảng cho việc xây dựng thương hiệu thật sự mạnh Điều này đồng nghĩa với việc có được sự sâu đậm trong việc "chia sẻ tâm trí" với người tiêu dùng song hành với sự "chiếm lĩnh thị phần"!

Cùng với sự phát triển không ngừng của thời đại ngày nay, chất lượng cuộc sống cũng như nhu cầu của mỗi người đều được nâng cao và đáp ứng đầy đủ Và khi xã hội càng phát triển thì đòi hỏi con người phải luôn nỗ lực cố gắng, theo kịp với thời đại Chính vì thế, trẻ em ngay từ khi còn nhỏ thì ba mẹ đã cho các em học bồi bổ rất nhiều kiến thức cũng như kĩ năng tại trường lớp Sau cả ngày dài học tập mệt mỏi tại trường, chắc hẳn các em rất cần những khoảng thời gian thư giãn, vui chơi giải trí để giảm bớt đi những căng thẳng có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của trẻ Nhận thấy điều đó, Công ty TNHH Baby Eyes đã sản xuất ra nhiều dòng sản phẩm Eyecar

Mô hình đồ chơi là một món đồ chơi có thể giúp bé tiêu khiển trong những khoảng thời gian đó, các em sẽ quên đi những mệt mỏi, căng thẳng để hoà mình vào cuộc sống vui vẻ với bố mẹ, bạn bè và những chiếc xe thân yêu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

Công ty TNHH Baby Eyes (có tên viết tắt là BBE), có trụ sở tại 234/55 Lê Đức Thọ, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP.HCM Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm tổng giám đốc là Ông

Lê Văn Hòa Cùng các cổ đông khác là các thành viên còn lại trong nhóm Hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất và phân phối đồ chơi cho trẻ em

• Sứ mệnh: Công ty TNHH Baby Eyes theo đuổi sứ mệnh mang đến những dịch vụ

thiết kế khu vui chơi tốt nhất cho khách hàng, nhằm góp phần đem đến cho trẻ em

có những sân chơi phát triển thể chất và trí tuệ của đất nước

• Tầm nhìn: Trong 5 năm tới, TNHH Baby Eyes sẽ trở thành một công ty dịch vụ về

lĩnh vực tư vấn – thiết kế và lắp đặt đồ chơi hàng đầu

• Nhân sự & cơ sở vật chất: Công ty TNHH Baby Eyes chú trọng vào tuyển dụng

và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, làm việc chuyên nghiệp, tận tâm và có

trách nhiệm với khách hàng, đặt chữ tín lên hàng đầu

• Sản phẩm cốt lõi: Chúng tôi tự hào là đơn vị có bề dày kinh nghiệm và thành công

đồ chơi trẻ em với nhiều dự án, mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm tốt nhất, bao gồm mặt hàng chính là đồ chơi điện tử, xe mô hình, xe điều khiển, được phân phối chủ yếu tại TP.HCM cho các đại lý, nhà bán lẻ, trong trung tâm siêu thị,

• Slogan: “ Đặt tâm vào trong từng sản phẩm–góp phần nâng cao sự học hỏi của bé”

1.2 ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Tập khách hàng chính của Baby Eyes được xác định rõ ràng Những khách hàng phụ huynh mua đồ chơi trẻ em không chỉ để vui chơi cho con em mình mà còn đánh xem giá thành và chất lượng của sản phẩm Khách hàng mà doanh nghiệp nhắm vào là các trẻ em, thiếu nhi, độ tuổi từ 3 đến 16 tuổi và các bất cứ ai, khách hàng tiềm năng nào có nhu cầu mua cho con em mình

1.3 NHỮNG ĐỊNH HƯỚNG KHI THỰC HIỆN MARKETING ĐẠO ĐỨC

Sản phẩm hướng đến đối tượng này thì thường luôn được ưu tiên về mặt an toàn sản phẩm

có thông tin đầy đủ về thành phần, chất liệu sản phẩm cũng như hướng dẫn sử dụng Các sản phẩm của Baby Eyes phân phối tại thị trường Việt Nam đều tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn của Bộ Y Tế - Cục Quản Lý Thị Trường đặt ra, được chứng nhận sản phẩm an toàn sức khỏe cho người dùng Công ty xây dựng hệ thống dây chuyền sản xuất hiện đại, trang

bị máy móc tối tân cho các nhà máy, phân xưởng giúp đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Hệ thống phân phối và định giá nghiêm ngặt trong quá trình công tác tại các đại

lý, phân hiệu trước khi tung sản phẩm ra thị trường tiêu dùng

Có các thông tin về tính vật lý, hóa học của sản phẩm được giới thiệu rõ ràng đến các phụ huynh muốn mua sản phẩm cho con em mình và được đăng tải lên web chính thức của công ty là www.babyeyes.com.vn

CHƯƠNG 2: QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM BABY EYES 2.1 NHỮNG THÀNH PHẦN ĐƯỢC SỬ DỤNG TRONG XE MÔ HÌNH CỦA TRẺ

2.1.1 Bên ngoài

Khung xe mô hình

Kim loại : Trục chính được làm từ kim loại , mục đích tạo sự vững chắc , cứng cáp khi xe

di chuyển

Nhựa nguyên sinh và nhựa số 1, 2, 3: Sử dụng vinyl là chất liệu phổ biến trong giới tạo

mẫu mô hình , đây là chất liệu được pha giữa PVC và Plastisol ( loại chất liệu này còn được dùng trong việc in họa tiết lên áo thun), chất loại này làm cho sản phẩm có độ smooth cũng như độ dẻo dai , một phần làm giảm sự va trạm cứng hoặc đau khi các bé chơi vô ý

bị ngã

Remote: Các vị trí điều khiển dễ dàng nhận biết và thuận tay bấm Các nút được in tên

chức năng riêng của nó giúp các bé điều khiển đúng hướng và đúng ý

Bánh xe: Bánh cao su được sản xuất từ cao su non giúp có độ ma sát khi các bé di chuyển , bánh nhựa khá bền và chịu được trọng tải 25 kg trở lên và bánh bơm hơi chạy tốt êm ái Ghế ngồi xe mô hình: Bằng nhựa và bằng da êm ái và thoải mái hơn bằng nhựa khi các

bé ham mê chơi lâu

Dây sạc xe: Đảm bảo được an toàn và chắc chắn , bao bọc kín ở bên ngoài và không được

hở dây

2.1.2 Bên trong

Bình ắc quy xe ô tô

Với khách hàng mục tiêu là trẻ trên 3 tuổi do đó bình ắc quy

mà doanh nghiệp sử dụng là loại ắc quy khô có điện tích là 6V

Bao gồm 2 bản cực, trong đó bản cực dương (+) được làm bằng

oxit Chì (PbO2) và bản cực ẩm (-) được làm bằng Chì (Pb)

Điền đầy giữa các bản cực là dung dịch axít sulfuric (H2SO4)

loãng, và tất nhiên là dung dịch loãng như vậy thì Nước (H2O)

là chiếm phần lớn thể tích Nên khi vô ý làm chập điện ắc quy

gây ra tia lửa điện hay cháy nổ thì sát thương cũng sẽ nhỏ hạn

chế tối đa được thương tích chi trẻ em

Hình 2.1 Hình minh họa bình ắc quy xe ô tô mô hình

( Nguồn: shoppe.com )

Thời gian sạc bình ắc quy trong 3 lần đầu là 12h, từ lần thứ 4 trở đi thì có thể sạc 8-12h (không nên sạc lâu hơn) Nếu trong trường hợp không sử dụng đến xe trong thời gian dài thì cũng nên sạc ắc quy ít nhất 3 tuần/lần để ắc quy không bị chai dẫn đến không sử dụng được Mỗi loại ắc quy đều có quy định số lần sạc nhất định trong đời, vì vậy chỉ nên sạc điện cho xe mô tô điện khi có hiện tượng yếu pin chứ đừng sạc quá nhiều sẽ ảnh hưởng tới tuổi thọ của bình ắc quy Điều này hạn chế được việc ắc quy giảm tuổi thọ và phát nổ nếu nhiệt độ bình quá cao

Mạch điều khiển: là bộ phận quyết định đến các chức năng của xe Sử dụng các dây đồng

chắc, an toàn không bị hở , tạo sự an toàn với sự tò mò và hứng thú tìm hiểucủa bé Cổng các công tắc được nối tỉ mỉ và cẩn thận

Hình 2.2 Minh họa mạch điều khiển xe mô hình

( Nguồn: aenikas.com )

Động cơ: là bộ phận không thể thiếu quyết định sức mạnh và tốc độ của xe mô hình Gồm

có 2 loại là loại 6V và loại 12V Loại 2 động cơ dành cho bé từ 1-3 tuổi , và loại 4 động cơ các bé từ 3 tuổi trở lên Khi mua xe nên lựa chọn xe có động cơ phù hợp với lứa tuổi của

2.2.2 Đảm bảo quy chuẩn an toàn sản phẩm

Đánh giá thường xuyên và nghiêm ngặt, kỹ lưỡng một cách hệ thống chất lượng an toàn tổng thể trong toàn bộ quy trình thực hiện sản xuất xe ô tô đồ chơi, đảm bảo đạt được tất

cả các tiêu chuẩn an toàn đặt ra ban đầu (vật liệu an toàn, chất lượng, cứng cáp) Thống kê bảng đánh giá định kỳ đưa ra những biện pháp phòng ngừa kịp thời với những tình huống bất ngờ có thể gây ảnh hưởng tới độ an toàn của sản phẩm Việc đảm bảo an toàn sản phẩm chính là hoạt động mang tính phòng ngừa trước khi tung ra thị trường

2.2.3 Kiểm soát an toàn sản phẩm

Dựa trên những tiêu chuẩn an toàn sản phẩm đưa ra các đánh giá kết quả chất lượng sản phẩm cụ thể (đánh giá trên nhiều phương diện), kiểm soát/nâng cao chất lượng sản phẩm, loại trừ những tác nhân gây mất an toàn sản phẩm (có vật sắc nhọn, động cơ điện hoặc pin,

nước sơn ), không đảm bảo chất lượng sản phẩm, việc kiểm soát được thực hiện trong suốt quy trình quản lý an toàn sản phẩm

Đồ chơi trẻ em trước khi đưa ra lưu thông trên thị trường phải được chứng nhận hợp quy, công bố hợp quy đối với mặt hàng sản xuất trong nước hoặc được kiểm tra chất lượng khi nhập khẩu Đồ chơi trẻ em phải đáp ứng được các yêu cầu quy định tại Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 03:2019/BKHCN về an toàn đồ chơi trẻ em như yêu cầu an toàn về cơ lý, về

tính cháy, về hóa học và về an toàn điện đối với đồ chơi trẻ em sử dụng điện (kèm theo Danh mục đồ chơi trẻ em phải bảo đảm các yêu cầu của QCVN 03:2019/BKHCN)

Dưới đây là một số phương pháp kiểm soát chất lượng an toàn sản phẩm:

Thử nghiệm chất lượng sản phẩm: Đảm bảo 100% đồ chơi phải mới chưa qua sử dụng

Sản phẩm có tính dịu nhẹ, không độc hại, có hiệu quả làm sạch, không gây kích ứng trên

da em bé

Thanh tra, kiểm tra định kỳ: Đồ chơi nội địa phải đảm bảo chất lượng phù hợp với quy

chuẩn kỹ thuật quốc gia về an toàn đồ chơi trẻ em theo quy định của Bộ Khoa Học Và Công Nghệ về quy chuẩn kỹ thuật quốc gia vè an toàn đồ chơi trẻ em Có nội dung, hình thức, kiểu dáng, tính năng sử dụng không có hại tới giáo dục, phát triển nhân cách, không gây nguy hiểm hoặc ảnh hưởng tới sức khỏe của trẻ em, không vi phạm các quy tịnh của thông tư

Khảo sát trải nghiệm thử sản phẩm: Kiểm tra thành phần chứa trong nhựa thiết kế xe và

các vi mạch điện tử như nhựa số 1, 2, 4, các kim loại như chì, đồng, Cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm trước khi ra mắt, ghi nhận những góp ý của khách hàng nhằm cải thiện sản phẩm

Đưa ra kết luận cuối cùng và tung sản phẩm ra thị trường: Tổng hợp ý kiến của những

người đã phản hồi, comment từ đó sửa sản phẩm một cách chỉnh chu rồi bán ra thị trường một cách chính thức

2.3 PHÒNG CHỐNG GIẢ MẠO SẢN PHẨM

2.3.1 Đăng kí bảo vệ nhãn hiệu với cơ quan nhà nước

Đăng kí bảo vệ nhãn hiệu với cục sở hữu trí tuệ , tại Tòa án nhân dân Tp Hồ Chí Minh tạo điều khiện để Baby Eyes bảo vệ chính nhãn hiệu và thương hiệu mình đưa ra thị trường việt nam và cả quốc tế, gắn kèm các văn bản giấy tờ hợp pháp về quyền độc quyền nhãn hiệu , thương hiệu lên trang chính thống của Baby Eyes tránh những vấn đề tiêu cực trong khinh doanh , xây dựng công cụ pháp lý vững trắc trong bảo hộ độc quyền thương hiệu Baby Eyes – mô hình xe đồ chơi trẻ em , nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường sản phẩm xe mô hình dành cho trẻ em trong và ngoài nước

2.3.2Tham gia vào các hiệp hội chống hàng nhái , hàng giả , hàng kém chất lượng

Sẵn sàng vào các “Hiệp hội chống hàng giả và bảo vệ thương hiệu việt nam” để chống hàng giả bảo vệ thương hiệu cho Baby Eyes, công khai giấy chứng nhận tham gia và thành viên của hiệp hội chống hàng nhái – hàng giả - hàng kém chất lượng này, hỗ trợ và góp phần bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tin tưởng, lựa chọn và đồng hành cùng Baby Eyes trong suốt hành trình xây dựng và phát triển thương hiệu

2.3.3 Chọn các nhà phân phối , đại lý uy tín và niêm yết giá công khai