Marketing dịch vụ hãy nêu những khác biệt trong marketing một dịch vụ với marketing các sản phẩm vật chất cho ví dụ minh hoạ

Với thực tế hiện tại của UEH, hãy đề xuất chiến lược 7Ps giới hạn tối đa 3500 Là quá trình ghi nhận, tìm hiểu, đánhgiá của khách hàng, nghiên cứu nhucầu thị trường và các yếu tố chi phối

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

Câu hỏi:

1 Hãy nêu những khác biệt trong marketing một dịch vụ với marketing các sản

phẩm vật chất? Cho ví dụ minh hoạ? (giới hạn tối đa 1000 từ)

2 Theo ý kiến của bạn: Ai là người có nhiều sự trung thành thương hiệu hơn

-khách hàng mua sản phẩm hữu hình hay -khách hàng mua sản phẩm dịch vụ?

Đưa ra giải thích cho quan điểm của bạn (giới hạn tối đa 500 từ)

3 Với thực tế hiện tại của UEH, hãy đề xuất chiến lược 7Ps (giới hạn tối đa 3500

Là quá trình ghi nhận, tìm hiểu, đánhgiá của khách hàng, nghiên cứu nhucầu thị trường và các yếu tố chi phối

để từ đó thỏa mãn nhu cầu mong muốnkhách hàng để xây dựng lòng tin, mốiquan hệ và có được nhiều khách hàngtrung thành

Sản phẩm

Marketing sản phẩm khách hàng cóthể nhìn thấy, nếm, ngửi được sảnphẩm vì nó là hữu hình

Marketing dịch vụ không thể nhìn thấy

và chỉ có thể cảm nhận dựa trên nhữngtrải nghiệm đối với dịch vụ đó

Quyền sở hữu

Đối với sản phẩm vật chất, quyền sởhữu có thể được bán lại, nhượng lạinhư: quyền sở hữu ô tô, xe máy…

Các loại hình dịch vụ khó có thể đượcbán lại, nhượng lại

Khả năng lưu trữ, sản

xuất và tiêu thụ

Sản phẩm vật chất có thể được lưutrữ, cất trữ để có thể sử dụng nhiềulần

Cùng với đó, việc sản xuất và tiêuthụ hàng hóa hữu hình sẽ có chênhlệch về thời gian

Dịch vụ không thể cất trữ để sử dụngtrong tương lai

Quá trình sản xuất và tiêu thụ sẽ diễn

ra đồng thời cùng lúc

Khả năng tiếp cận

Do đây là các sản phẩm vô hình,chúng có thể được bán, phân phối cả

ở nền tảng online, offline, qua nhiềukênh phân phối khác nhau Sảnphẩm vật chất có thể đến với kháchhàng

Sản phẩm vật chất chính là giải

Nhưng các loại hình dịch vụ đa sốkhách hàng phải trải nghiệm trực tiếptại các nơi cung cấp

Các mô hình dịch vụ cần được mô tả,giải thích những lợi ích mà dịch vụmang lại cho khách hàng Điều đó tạomong muốn, động lực sử dụng dịch vụ

pháp giải quyết vấn đề, nhu cầu màkhách hàng đang tìm kiếm Vàdoanh nghiệp sẽ đóng vai ngườiđem các sản phẩm đến với taykhách hàng thông qua các kênhphân phối, những người đang cónhu cầu

trong tâm trí khách hàng, dần dần sẽdẫn dắt họ đến với dịch vụ của doanhnghiệp đang cung cấp

Khả năng đo lường

Chất lượng của sản phẩm có thểđược đo lường bằng cách so sánhgiữa các sản phẩm khác nhau vềtính năng, đặc điểm sử dụng…

Chất lượng dịch vụ là không thể đolường, tuy nhiên, khách hàng có thểnhìn nhận thông qua truyền miệng(WOM), qua những nhận xét, reviewscủa những người đã trải nghiệm để rút

ra cho riêng mình về cảm nhận ban đầucủa dịch vụ trước khi muốn trải

nghiệm Nhưng việc đánh giá củanhững người đã trải nghiệm mang tínhchủ quan và không thể hoàn toàn chínhxác

Khả năng hoàn trả/đổi

trả

Sản phẩm vật chất có thể hoàn trả,đổi trả nếu sản phẩm có gặp lỗi, hưhỏng, chất lượng không đạt yêu cầu,hoặc nó không đáp ứng yêu cầumong muốn

Tuy nhiên, dịch vụ không thể đổi trảlại nếu trong quá trình trải nghiệm gặpvấn đề

Marketing Mix

Sử dụng mô hình 4P, gồm: Product,Price, Place, Promotion

Sử dụng mô hình 7P, gồm: Product,Price, Place, Promotion, People,Physical Evidence, Process Việc bổsung thêm 3P để phù hợp hơn với đặcthù của marketing dịch vụ

Ví dụ

Marketing cho sản phẩm xe máyVision 2021, sản phẩm này đượcmang ra thị trường và hướng đếnđúng với insight của khách hàngViệt Nam “ăn chắc mặc bền” Xe cóthể được khách hàng đến tận nơi đểquan sát, cảm nhận, có những trảinghiệm chạy thử Sản phẩm đượckhách hàng mua sẽ được cửa hàngbảo hành Xe máy có thể được bánthông qua trực tiếp và gián tiếp tùynhu cầu của khách hàng hoặc ngườimua có thể cất giữ xe trong nhàtrong thời gian lâu dài

Dịch vụ gội đầu thì khách hàng cầnphải đến để trải nghiệm trực tiếp khi cónhu cầu Dịch vụ sẽ giải quyết vấn đề,thỏa mãn nhu cầu khách hàng về mộtmái tóc sạch, thơm có thể đi kèm dịch

vụ massage, rửa mặt Việc sử dụngdịch vụ gội đầu mỗi khách hàng sẽ cónhững trải nghiệm và cảm nhận riêng

cá nhân Có thể có người cảm thấy hàilòng, nhưng có người lại cảm thấy việcgội đầu của các nhân viên có phần hơinhẹ hay hơi mạnh tay so với họ

● Lợi ích được đối xử đặc biệt

- Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ sẽ có nhiều sự trung thành thương hiệu hơn

so với khách hàng mua sản phẩm hữu hình vì:

● Khách hàng mua sản phẩm hữu hình: Việc có lợi thế rằng khách hàng cóthể cảm nhận trực tiếp sản phẩm thông qua cầm, nắm, nhìn nhận, cóthể giúp họ dễ dàng một phần đưa ra quyết định mua và tiêu dùng sảnphẩm Khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu khi được đáp ứng cácnhu cầu, sản phẩm phù hợp nhưng vẫn sẽ có những lỗi không mongmuốn xảy ra khiến họ cảm thấy không hài lòng, thất vọng Trong trườnghợp gấp rút khách hàng cần mua sản phẩm nhưng hàng bị hết, chưa có,

họ đa phần có thể sử dụng các loại sản phẩm thương hiệu khác để thaythế Bởi vì khách hàng mua sản phẩm hữu hình chỉ mua vì sự cần thiết

và nhu cầu thiết yếu, sản phẩm hữu hình được cất trữ, sử dụng đến khihết sẽ mua mới và trong lúc mua mới sẽ có nhiều lựa chọn thay thế dohàng hóa được cung cấp, ra mới rất nhiều

● Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ: Dịch vụ trước khi sử dụng kháchhàng có thể tìm hiểu qua mô tả của nhà cung cấp, của những người đãtừng trải nghiệm để đưa ra quyết định sử dụng của bản thân Những môhình dịch vụ được đánh giá dựa trên cảm nhận, cảm xúc chủ quan, thóiquen của mỗi người, sẽ có cảm nhận hài lòng hoặc chưa hài lòng Đồngthời, sản phẩm dịch vụ đa phần không phải lúc nào cũng được sử dụngthường xuyên, tuy nhiên, một khi có nhu cầu khách hàng vẫn sẽ chọncác địa điểm quen thuộc và tâm lý e ngại trải nghiệm những địa điểmmới Ví dụ: Dịch vụ cắt tóc, khách hàng sẽ lựa chọn cửa hàng mìnhthường xuyên đến bởi vì nơi đó đáp ứng, thỏa mãn được mong muốn,nhu cầu về mái tóc đẹp đối với bản thân họ Việc thay đổi để đến mộtcửa tiệm cắt tóc mới cực kỳ thấp bởi sự lo ngại (cắt không đẹp)

→ Việc trung thành thương hiệu khi mua sản phẩm hữu hình hay sản phẩm dịch vụđều có sự thay đổi, tuy nhiên, khách hàng mua sản phẩm dịch vụ sẽ có ít thay đổi hơn

so với mua sản phẩm hữu hình do các loại hình dịch vụ thường tác động tâm lý, nhucầu, mong muốn của khách hàng rất lớn

3 Review lại 7Ps hiện tại và đề xuất chiến lược 7Ps cho UEH

- Product:

Hiện tại ở UEH đang cung cấp các sản phẩm bao gồm:

● Sản phẩm cốt lõi: Cung cấp nguồn kiến thức về lĩnh vực kinh doanh,kinh tế, luật - quản lý nhà nước, công nghệ và thiết kế

● Sản phẩm thực tế: Để phục vụ tốt hơn cho sinh viên, các sản phẩm thực

tế cũng được xây dựng và phát triển phù hợp như: thư viện thông minhUEH Smart Library, cơ sở vật chất hiện đại, nguồn tài liệu phong phú,con người, nhân lực tốt và chuyên nghiệp

● Sản phẩm bổ sung: Website về UEH, các phòng chăm sóc, hỗ trợ ngườihọc, ban tư vấn tuyển sinh, ban học tập, các câu lạc bộ, đội/nhóm, cócamera, sử dụng thẻ sinh viên, không gian rộng rãi, hiện đại…

Mô hình bông hoa dịch vụ:

● Information: Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của sinh viên,người học UEH đều có các trang thông tin qua website, fanpage, kênhtruyền thông giúp cung cấp tất cả các thông tin chi tiết về trường học,các cơ sở, thông tin tuyển sinh, sự kiện, hoạt động…

● Safekeeping: Tại UEH người học yên tâm về sự an toàn của cá nhân vàtài sản khi tại đây trang bị đầy đủ camera, giữ xe cho học viên, giảngviên, nhân sự nhà trường cực kỳ an toàn

● Order taking: Sinh viên có thể sử dụng dịch vụ đặt trước phòng họp tạithư viện UEH, sử dụng các ứng dụng để mượn, đọc tài liệu

● Payment: UEH áp dụng nhiều hình thức thanh toán học phí, đặc biệt là

xu hướng không tiền mặt Sử dụng ngân hàng OCB là liên kết chính chosinh viên thanh toán, ngoài ra còn có thể thanh toán qua thẻ, ví điện tử

● Billing: Cũng là yếu tố thể hiện sự chuyên nghiệp của một mô hình dịch

vụ Mặc dù sử dụng hình thức thanh toán online không sử dụng tiền mặtnhưng UEH cho phép người dùng xem hóa đơn điện tử, in hóa đơn điện

tử và hóa đơn được kê khai chi phí rõ ràng, minh bạch

● Consultation: Việc tư vấn về các lĩnh vực liên quan đến học tập, thi cử,tham gia hoạt động tại UEH được các chuyên viên phòng Chăm sóc và

Hỗ trợ người học tư vấn, giúp đỡ tận tình Ngoài ra, UEH Confessioncũng là nơi các sinh viên giải bày, tìm hiểu, học hỏi và tư vấn lẫn nhau

● Hospitality: Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ, UEH còn có không gianhiện đại, sạch đẹp, trang bị nhiều bàn ghế, khu vực nhà vệ sinh có trang

bị nhạc, hành lang trang bị máy in, máy nước uống, máy bán nước tựđộng Ngoài ra, đội ngũ nhân viên luôn nhiệt tình trong việc phục vụngười học tại đây

● Exceptions: UEH khá linh hoạt trong việc giải quyết các sự cố như:trang thiết bị máy móc gặp vấn đề sẽ có đội ngũ đến sửa ngay, mất điện

sẽ không diễn ra quá lâu, giải đáp và trả lời thắc mắc sinh viên cực kỳnhanh

Đề xuất:

● Trong việc định hướng phát triển trở thành đại học đa ngành với việc táicấu trúc, UEH đã có những phân tích, đánh giá và nhìn nhận các ngànhhọc mới có thể dẫn đầu trong tương lai (cụ thể: chuyên ngành Kiến trúc

và Thiết kế đô thị thông minh) Trong những kế hoạch, dự định tiếptheo, UEH có thể tiếp tục nghiên cứu, tìm hiểu về những điểm “nóng”,

những khía cạnh trong đời sống hiện tại để có thể phát triển thêm nhiều

ngành học đón đầu xu hướng, là tiềm năng trong tương lai và hoàn

● Mặc dù, sản phẩm bổ sung tại UEH rất đa dạng và mang nhiều lợi thế

cạnh tranh so với các đối thủ khác nhưng UEH vẫn cần tìm hiểu nhu

cầu của sinh viên, các sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh đang cung cấp

để bổ sung và nâng cao thêm cho dịch vụ UEH hiện tại Cụ thể: nhà vệ

sinh mặc dù hiện đại, trang bị hệ thống âm thanh thư giãn nhưng có rấtnhiều lúc nhà vệ sinh có mùi rất khó chịu (phản ánh của nhiều sinh viên)mặc dù các cô nhân viên đã lau dọn cực kỳ sạch sẽ

- Price:

Chi phí tại UEH gồm:

● Học phí tại UEH luôn có thông tin rõ ràng, rành mạch qua các nền tảngmạng xã hội tiếp cận được với nhiều đối tượng mong muốn tìm hiểu.Học phí tại đây được đánh giá là phù hợp so với những gì người họcnhận được Những thông tin về việc phần trăm tăng/giảm học phí mỗinăm, người học đều được cung cấp thông tin rõ ràng

Đề xuất:

● Bên cạnh những đánh giá tích cực về chi phí tại UEH, vẫn còn nhiềuđánh giá chưa hài lòng thực sự đối với chi phí bỏ ra khi theo học tại đây

UEH có thể giữ nguyên mức học phí đã đề ra nhưng sẽ tiếp tục cung

cấp các sản phẩm kèm theo để học viên thấy được chi phí bỏ ra < giá trị

mà học nhận lại Từ đó, người học sẽ cảm thấy hài lòng đối với mức chiphí tại đây Ví dụ: khi đã trở thành sinh viên UEH, bạn có thể nhận đượcbalo, dây đeo thẻ, bình nước… riêng tại UEH, được sử dụng tất cả cáctiện ích mà UEH cung cấp mà không có chi phí phát sinh như: nướcuống, thang máy, sử dụng không gian học tập, thư viện, tài liệu học…

● UEH có thể áp dụng hình thức gửi xe miễn phí cho sinh viên tại trường

khi xuất trình thẻ sinh viên, đó là mong muốn chung của đa số sinh viênđang theo học tại UEH

- Place:

● Phân phối trực tiếp: hiện tại UEH có trên 10 cơ sở trải rộng khắp địa bànthành phố Hồ Chí Minh và 2 cơ sở tại Vĩnh Long và 1 cơ sở đào tạonghiên cứu đang triển khai tại Nha Trang, cùng với 3 kí túc xá sinh viên(2 kí túc xá tại thành phố Hồ Chí Minh và 1 tại phân hiệu Vĩnh Long).Với hệ thống cơ sở học tập, sinh hoạt đa dạng, học viên có thể xem xétlịch học, đồng thời cập nhật vị trí chính xác từng cơ sở học tập nhằmđảm bảo lộ trình đi học an toàn, đúng giờ cũng như chọn lựa phươngtiện di chuyển phù hợp cho mình

● Phân phối gián tiếp: người học tại UEH được áp dụng các chính sáchhọc tập online trong tình hình dịch bệnh, đồng thời sau khi đại dịch đãqua, UEH vẫn áp dụng hình thức thi online đảm bảo tiện lợi cho sinhviên Bên cạnh đó, UEH cho phép sinh viên được nghỉ Tết sớm và duytrì tuần học cuối bằng hình thức online giúp sinh viên tiện lợi về việcmua vé về quê sớm, không mất thời gian nhiều vào những dịp cao điểm.Ngoài ra, UEH trang bị hệ thống LMS để có thể quản lý đào tạo từ xacho học viên, quản lý kiểm tra, thi online, tiến trình dạy và học

Đề xuất:

● Để có thể đón thêm nhiều nguồn sinh viên từ khắp nơi, UEH có thể mở

rộng phân hiệu, cơ sở tại các tỉnh/thành khác tại Việt Nam như đã

từng mở rộng với phân hiệu tại Vĩnh Long, Nha Trang Việc mở rộngthêm các phân hiệu giúp người học có mong muốn học tại UEH nhưng

vì lý do địa lý xa nhưng vẫn có thể di chuyển đến các phân hiệu thay vìphải vào đến Sài Gòn để học

● Việc có nhiều cơ sở cũng khiến UEHers phải chạy cơ sở khá nhiều, tuy

nhiên, UEH có thể xem xét và phân chia tối ưu lịch học đối với từng

khóa tại các cơ sở cố định để học viên không gặp khó khăn khi di

chuyển quá nhiều Ví dụ: khóa 46 học tập hoàn toàn ở cơ sở B - 279Nguyễn Tri Phương và các khóa khác sẽ được phân chia tối ưu tương tự

với các thông tin về tuyển sinh, về tiện ích thư viện thông minh UEHSmart Library cũng được truyền thông mạnh mẽ

Theo báo Tuổi trẻ

Theo VTV

● Owned media: Có nhiều kênh Youtube như: UEH Channel,Phòng côngnghệ thông tin UEH,Phòng chăm sóc và hỗ trợ người học UEH…, cónhiều website, fanpage chính thức của UEH như:UEH.edu.vn,Nhậphọc UEH, Bên cạnh đó, UEH còn phát triển thêm các ứng dụng về thưviện của trường với giao diện hiện đại và bắt mắt

Theo Youtube.com

● Earned media: UEH xuất hiện khá nhiều trong các vlogs ở Youtube,TikTok video của sinh viên và có cả giảng viên trên các nền tảng, hìnhảnh xuất hiện chỉn chu và đạt được lượt tiếp cận khá cao, đặc biệt tiếpcận thành công tân sinh viên và những học sinh có ý định đăng ký theohọc tại UEH ⇒ Đạt hiệu quả truyền thông

Theo Youtube.com

Theo TikTok.com

Đề xuất:

● Mặc dù kênh Youtube có nhiều video hướng dẫn về các tiện ích, các trảinghiệm thú vị tại UEH, cách thức thi online, khá bổ ích nhưng sốlượng video còn hạn chế, chưa bắt mắt và chuyên nghiệp khiến tươngtác và lượt xem khá ít ⇒ Chưa đạt hiệu quả truyền thông Do đó, UEH

nên đầu tư hình thức vào các video tại Youtube và phát triển ở nền

tảng TikTok theo xu hướng các bạn trẻ để sinh viên cảm thấy thú vị và

dễ tiếp cận, bởi vì, đa phần các bạn sinh viên đều xem Youtube và lướtTikTok để giải trí, học tập

● Đồng thời, UEH cần đẩy mạnh truyền thông đến đúng đối tượng bởi vì

một số thông tin, tiện ích tại nhà trường chưa được triển khai rộng đếncác bạn sinh viên Ví dụ: hoạt động tặng sách của thư viện ngay cả sinhviên UEH rất ít bạn biết đến hoạt động này mặc dù, đội ngũ thư viện cóđăng bài tại Nhóm học tập UEH nhưng hiệu quả tiếp cận thấp

- Process:

Tại UEH, có nhiều quá trình, quy trình khi học tập, làm việc tại đây, được nhàtrường hỗ trợ, triển khai rõ ràng, minh bạch đối với mọi cá nhân, ví dụ một vàiquy trình như:

● Quy trình kê khai nộp hồ sơ nhập học cho tân sinh viên: được triển khai

rõ trong gmail sinh viên trúng tuyển, đồng thời còn được thông báo rõràng trên website:Nhập học UEH

● Quy trình các bước đào tạo trình độ bậc học Thạc sĩ, Tiến sĩ tại UEH:được cập nhật đầy đủ thông qua các cổng thông tin chính thức tại UEH:UEH Viện đào tạo sau Đại học

● Quy trình các bước đặt phòng họp tại thư viện UEH Smart Library:được hướng dẫn thông qua website thư việnUEH Library, có cả bàiđăng của các hội/nhóm tại UEH và các video trên Youtube hướng dẫnđặt phòng họp

Đề xuất:

● Các quy trình tại UEH được xây dựng và triển khai khá tốt và tiếp tục

phát huy thêm những quy trình mới với xu hướng tiện lợi, tối ưu, bài bản và hợp lý Đồng thời, cần loại bỏ các bước rườm rà, không đáng có

để tối ưu hóa quy trình và hoạt động tại UEH diễn ra nhanh chóng, hiệuquả

● Đồng thời, quy trình đăng ký học phần tại UEH với thao tác dễ dàngtrên hệ thốngUEH Studentnhưng vẫn gặp tình trạng chậm, lag khi đúng

giờ đăng ký môn Vì vậy, mong muốn nhà trường cải thiện trang web

hoạt động linh hoạt, ít xảy ra tình trạng như trên để sinh viên không gặp

khó khăn trong việc đăng ký, không kịp đăng ký

- People:

Nguồn nhân lực, nhân sự tại UEH gồm:

● Cán bộ, nhân viên tại UEH: Đội ngũ giảng viên tại nhà trường đượcđánh giá tốt với nhiều học vị bậc cao, vốn kiến thức thâm sâu và đượcđào tạo cực kỳ bài bản, chuyên nghiệp để mang đến kết quả giảng dạytốt nhất Bên cạnh đó, các nhân viên của các phòng ban và các lĩnh vựckhác tại UEH được sinh viên đánh giá cao về cách ứng xử thân thiện,tận tình, nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ mọi thắc mắc có liên quan đến UEH

● Sinh viên UEH: sinh viên tại UEH được các công ty, doanh nghiệp vàmọi người đánh giá tốt do được đào tạo tốt từ đội ngũ nhà trường, cùngvới những tác phong học tập, làm việc hiệu quả khiến cho các công tydoanh nghiệp hài lòng và thường đến trường, đầu tư và xem xét tuyểndụng sinh viên UEH

Đề xuất:

● Nhân lực tại UEH đa phần được đánh giá cao nên có thể giữ và phát

triển thêm về nguồn nhân lực như: tiếp tục tuyển dụng, đào tạo nhân

lực chuyên nghiệp, chuyên môn cao để có thể góp phần tạo ra chất

lượng cho UEH

● Tuy nhiên, hiện tại UEH đang bị thiếu giảng viên và UEH đào tạo cácgiảng viên theo xu hướng đa ngành để dạy được nhiều ngành khác nhaunhưng điều đó chưa hẳn là tối ưu do có thể không đúng chuyên môn mỗi

người Để giải quyết tối ưu nhất vẫn là việc khuyến khích đào tạo sinh

viên tốt nghiệp loại Xuất sắc, Giỏi trở thành giảng viên của các ngành

và phục vụ cho chính UEH

● Tại phân hiệu Vĩnh Long cũng bị thiếu giảng viên và nhà trường có điềuđộng một số giảng viên tại Hồ Chí Minh hỗ trợ, nhưng không thể hỗ trợlâu dài được do vấn đề địa lý, di chuyển Để có thể đáp ứng đội ngũ

giảng viên, UEH có thể đưa ra những chính sách thuyết phục, những

đãi ngộ cho các giảng viên được điều động sẽ giúp họ cảm thấy hài

lòng hơn trong việc di chuyển và giảng dạy xa

● Điều chỉnh mức điểm tuyển sinh, xét tuyển của UEH phù hợp với tình

hình từng năm nhưng vẫn giữ được mức điểm phù hợp với chất lượngđào tạo, tuyển sinh tương đồng so với các năm để giữ được chất lượngđầu vào tốt nhất

- Physical evidence:

Do UEH là nhà cung cấp dịch vụ giáo dục, song, cơ sở vật chất cùng với cáctrang thiết bị tại đây cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng để thúc đẩy sinhviên, tân sinh viên mong muốn nhập học tại UEH:

● Hiện đại: trang bị các màn hình cảm ứng sơ đồ các cơ sở, thang máy dichuyển đến các tầng, xe bus đưa đón sinh viên đến các cơ sở học tập…

● Thông minh: sử dụng thẻ sinh viên để quét khi ra vào, dùng các mànhình led có sẵn để mượn sách từ thư viện…

● Công nghệ: cửa phòng học mở bằng vân tay, sử dụng điện thoại để quét

mã QR khi ra vào, hệ thống học tập LMS, UEH Student…

● Tiện ích: trang bị máy in, máy nước uống, máy pha cafe, máy bán nước

tự động, khu tự học, trung tâm mô phỏng, thư viện thông minh, cácphòng có nhiều ổ điện, wifi mạnh…

● Không gian học tập sáng tạo, thoải mái, bên ngoài xanh mát, gần gũithiên nhiên…

Không gian học tập Không gian thư viện thông minh

Đề xuất:

● Cơ sở vật chất và các tiện ích tại đây được đánh giá cao, đáp ứng đượcphần lớn nhu cầu cho sinh viên, người đang làm việc tại đây Tuy nhiên,việc các tiện ích có phần không đồng đều tại các cơ sở nên UEH có thể

phổ biến rộng các tiện ích rộng rãi tại các cơ sở phân bố nhiều học

viên

● Ngoài các tiện ích liên quan đến học tập, giải trí thì UEH có thể xem xét

để phát triển thêm phòng nghỉ ngơi cho sinh viên vào buổi trưa (mong

muốn của nhiều sinh viên tại UEH)

● Thêm vào đó, UEH nên phát triển hệ thống căn tin hiện đại phục vụ

cho nhân lực/nhân sự tại UEH Hiện tại, nhà trường cũng có căn tinphục vụ nhưng thực sự chưa đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của sinh viên vàviệc bố trí cửa hàng tiện lợi ở mỗi cơ sở N khiến mặt bằng chung các cơ

sở không đồng đều

● Cải thiện hầm giữ xe tại UEH tránh tình trạng kẹt xe, có nhiều sinh

viên bị tuột dốc do mất thắng khi hầm xe quá đông thiếu an toàn

● Bên cạnh đó, vấn đề kẹt thang máy tại UEH diễn ra rất thường xuyên vàsinh viên phải sử dụng cả thang máy của giảng viên UEH cần cải thiện

vấn đề này có thể trang bị thêm thang máy để tránh tình trạng ùn tắc.

Mặc dù, đây là một đề xuất khó có thể giải quyết, song, đây cũng làmong muốn của đa phần người học

Nguồn tham khảo:

1 Jochen Wirtz, Christopher Lovelock Essentials of Services Marketing, 3rd

edition, PDF:Essentials of Services Marketing

2 Khám Phá Cơ Sở Vật Chất UEH – Cổng Tư Vấn Nhập Học.Nhập học UEH.Truy cập 16 Dec 2022

3 “University of Economics Ho Chi Minh City.” Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ

Chí Minh,UEH.edu.vn Truy cập 16 Dec 2022

4 Các nền tảng mạng xã hội, truyền thông: Facebook, Youtube, TikTok