Quản Trị Chiến Lược Tđvtqđ Viettel.doc

Nhóm 3 Quản trị chiến lược LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế của nước ta đã phát triển nhanh chóng khi chuyển mình từ nền kinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam đã rất kh[.]

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế của nước ta đã phát triển nhanh chóng khi chuyển mình từ nềnkinh tế bao cấp sang nền kinh tế thị trường Tuy nhiên các doanh nghiệp ViệtNam đã rất khó khăn và lúng túng trong việc hoạch định cho mình nhữngchiến lược phù hợp và linh động để đối phó với nền kinh tế đầy mới mẻ

và biến động này Không có chiến lược doanh nghiệp không thể tồn tại và pháttriển

Trong số những doanh nghiệp trụ vững và thành công trong bướcchuyển mình đó có Viettel Được biết đến như một doanh nghiệp tiên phongtrong việc phá vỡ thế độc quyền trong ngành viễn thông và đưa ngành này trởthành một ngành kiểu mẫu ở Việt Nam về sự phát triển nhờ mở cửa thị trường,sau hơn 10 năm xây dựng và phát triển, đến nay Viettel đã khẳng định được vịthế dẫn đầu trên thị trường viễn thông Việt Nam cũng như lấn sân sang các thịtrường khác Chúng ta không quên câu slogan quen thuộc “Say it your way”

(hãy nói theo cách của bạn) của Viettel Thành công ban đầu là do Viettel đã

biết xây dựng cho mình một thương hiệu riêng, độc đáo Tuy nhiên đểlớn mạnh như bây giờ, Viettel đã hành động theo những chiến lược đúngđắn và sáng tạo Vậy để biết Viettel đã làm như thế nào và thành công ra saonhóm chúng tôi xin phân tích về một chiến lược trọng tâm của công ty trong

thời gian qua Đó là “chiến lược tăng trưởng tập trung”

I.Giới thiệu về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý vàlợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thôngQuân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thực hiện quyền chủ sở hữu và là mộtdoanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông vàcông nghệ thông tin Với một slogan "Hãy nói theo cách của bạn", Viettel luôn

cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động

Hoạt động kinh doanh

 Cung cấp dịch vụ Viễn thông

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

 Đầu tư tài chính

 Truyền thông

 Đầu tư Bất động sản

 Xuất nhập khẩu

 Đầu tư nước ngoài

II Nhiệm vụ và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

A Tầm nhìn (Tôn chỉ và định hướng kinh doanh):

Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way)

Mỗi khách hàng là một con người-một cá thể riêng biệt cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt, liên tục đổimới, cùng khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo.Nền tảng của một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết đầu tư cho

xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạtđộng xã hội, hoạt động nhân đạo

Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển

Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhàchung Viettel

B Viễn cảnh tương lai (Mục tiêu dài hạn):

 Duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh, đạt doanh thu cao

 Đặt mục tiêu chiếm phần lớn thị phần dịch vụ di động trong nước

 Tăng cường các hoạt động đầu tư ra nước ngoài để tăng tỉ trọng doanhthu đầu tư từ nước ngoài so với tổng doanh thu của Viettel

 Đầu tư nghiên cứu phát triển và sản xuất thiết bị Viễn thông-Công nghệthông tin và bất động sản

Mô tả cụ thể:

 Chuyển đổi mạng lưới băng rộng có khả năng cung cấp mọi dịch vụ vàđơn giản hóa các thủ tục dịch vụ tạo thuận tiện cho khách hàng

 Tăng cường phân tích và tìm các giải pháp mới để tiết kiệm chi phí, tối

ưu hóa cả về chi phí đầu tư và chi phí khai thác, nhằm giảm giá thành

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

sản phẩm, làm cho các dịch vụ viễn thông phù hợp với mọi mức thunhập của người dân

 Trở thành nhà cung cấp dịch vụ di động tốt nhất và phủ sóng trên toànquốc

 Xây dựng thương hiệu viễn thông mang tầm quốc tế

C Tư tưởng cốt lõi

Giá trị cốt lõi

 Thực tiễn là tiêu chuẫn để kiểm nghiệm chân lý

 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại

Trở thành nhà khai thác dịch vụ Bưu chính - Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam

và có tên tuổi trên thế giới

Sứ mạng

Sáng tạo để phục vụ con người – Caring Innovator

Triết lý kinh doanh

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổimới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoànhảo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu

tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh vớicác hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhàchung Viettel

Ý nghĩa logo của Viettel

Với ý tưởng của dấu ngoặc kép logo của Viettel được thiết kế với hình elipsebiểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

hóa phương Đông) 3 màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màuxanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân) Theo đúng bát quái thì thiênứng với màu đỏ nhưng đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bốcục và biểu trưng của quân đội

III Phân tích môi trường kinh doanh

A Phân tích môi trường vĩ mô:

1 Môi trường kinh tế:

Theo công bố cuối năm 2011, Viettel tiếp tục kinh doanh hiệu quả, hoànthành kế hoạch tăng trưởng doanh thu 28%, đạt trên 117.000 tỉ đồng, lợinhuận đạt gần 20.000 tỉ đồng, nộp ngân sách nhà nước trên 10.000 tỉđồng - tăng 25% so với 2010 Với lợi nhuận gần 1 tỉ USD trong năm

2011, Viettel hiện xếp thứ 80 về doanh thu, nhưng chiếm vị trí thứ 30 vềlợi nhuận trên thị trường viễn thông toàn cầu

 Điều đó khẳng định mặc dù kinh tế thế giới và việt nam khó khănnhưng ngành viễn thông vẫn đang tiếp tục phát triển

Dựa trên những chỉ tiêu phát triển kinh tế-xã hội mà nhà nước đặt ra cho giaiđoạn 2001-2010 (GDp cứ 8 năm tăng gấp đôi, đảm bảo tích lũy nội bộ nền kinh

tế đạt trên 30% GDP,…)  Nhu cầu tăng các dịch vụ điện thoại, internet ngàycàng tăng giúp cho Viettel có thể mở rộng quy mô và hoạt động của mình tronglĩnh vực dịch vụ

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

Lạm phát gia tăng với mức tăng chỉ số giá tiêu dùng năm 2007 là 12,63%, năm

2008 là 23%, đến năm 2009 tuy có giảm nhưng vẫn ảnh hưởng lớn tới tìnhhình hoạt động của Viettel  doanh thu và lợi nhuận đều không đạt chỉ tiêu đặtra

Năm 2011 được đánh giá là năm khó khăn đối với nền kinh tế nói chung và đốivới khối doanh nghiệp nói riêng Tỷ lệ lạm phát cao gây ra những bất ổn vĩ môcho nền kinh tế Chính phủ đã ra Nghị quyết 11 với chính sách tiền tệ thắt chặt,tốc độ tăng tín dụng giảm, thị trường ngoại hối có rất nhiều biến động  hạnchế trong việc tiếp cận nguồn vốn, mở rộng đầu tư, ảnh hưởng không ít tớihoạt động của Viettel

Các đòi hỏi:

 Phải tìm cách thay đổi công nghệ

 Có phương pháp quản lí phù hợp để giảm chi phí, hạ giá thành sảnphẩm, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng

 Có chiến lược chú trọng từng nhóm khách hàng riêng nhằm phù hợpvới khả năng từng nhóm

 Có các chiến lược cụ thể để tận dụng môi trường kinh tế tạo thuận lợicho việc cạnh tranh với các đối thủ trong cùng lĩnh vực

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

2 Môi trường công nghệ

Công nghệ hiện nay phát triển ở tốc độ cao, vòng đời của công nghệ rấtnhanh, chất lượng nâng cao

 Tạo thuận lời để Viettel ứng dụng vào lĩnh vực viễn thông (lĩnh vực mà yếu

tố công nghệ giữ vị trí then chốt)

Ứng dụng công nghệ mới giúp:

 Tiết kiệm chi phí

 Nâng cao chất lượng và ổn định dịch vụ

 Mở rộng được mạng phủ sóng

Áp dụng công nghệ mới, toàn bộ vùng biển gần bờ Việt Nam đã được Viettelphủ sóng di động từ 70-90 km, cá biệt tại có nơi được phủ sóng đất liền tớihơn 200 km Vùng phủ liên tục, chất lượng sóng tốt tạo điều kiện thuận lợi chongư dân đánh bắt tại các ngư trường xa bờ

Việc vận hành dây truyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thông có khả năng sảnxuất nhiều chủng loại như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính All-in-one, thiết bị

hạ tầng, thiết bị thông tin quân sự,… đã giúp Viettel trong quá trình từng bướctrở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam

Công nghệ truyền dẫn cáp quang FTTx với thế mạnh tốc độ tải lên (upload) vàtải xuống (download) cao, ổn định đang có cơ hội dần thay thế ADSL và chiếmlĩnh thị trường Internet băng rộng Internet băng rộng FTTx còn hoàn toàn đápứng được nhu cầu phát triển các dịch vụ nội dung vốn luôn đòi hỏi băng thônglớn như: HDTV (truyền hình độ nét cao), IPTV (truyền hình tương tác), VoD(xem phim theo yêu cầu), Video Conferrence (hội nghị truyền hình), IP

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

Camera hơn hẳn công nghệ băng rộng ADSL Vì vậy, trong xu thế phát triểncủa các dịch vụ truyền hình, nội dung số… trên toàn thế giới, năm 2012 đượcnhận định là năm sẽ diễn ra sự bùng nổ của FTTx Nắm bắt được điều này,Viettel đã nhanh chóng triển khai cung cấp dịch vụ công nghệ FTTx, trở thànhmột trong những doanh nghiệp đi đầu về công nghệ FTTx ở Việt Nam

Ngoài ra, mới đây, Viettel đã chính thức công bố triển khai thử nghiệm thànhcông công nghệ 4G, đồng thời công bố chương trình thử nghiệm công nghệ4G dành cho khách hàng tại Hà Nội và TP.HCM trong thời gian tới Ông Hoàng

Sơn - Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết: “Nếu như mạng 3G đã làm thay đổi hoàn toàn về hành vi tiêu dùng của khách hàng từ thoại và SMS lên

sử dụng dữ liệu, thì sự khác biệt của mạng 4G hoàn toàn thuộc về công nghệ với tốc độ truyền dữ liệu và băng thông rộng.”

Sự phát triển của khoa học công nghệ, sự bùng nổ của thông tin đặt Vietteltrước những thách thức cạnh tranh cũng như những cơ hội tiếp cận đến kháchhàng dễ dàng hơn, hoạch định những chiến lược Marketing hiệu quả, khuếchtrương hình ảnh thương hiệu của mình

2 Môi trường văn hóa-xã hội:

 Ảnh hưởng của dân số: mỗi năm tăng 1 triệu dân,số hộ gia đình tăng

 Thuê bao cố định, di động, internet, tăng  có chiến lược để thu hútdẫn trước các đối thủ khác vì đây là nhóm người dùng mới sử dụng

 Ảnh hưởng của nhiều nhóm khách hàng khác nhau: sinh viên, giáo viên,doanh nghiệp, nông dân, thuyền viên,…  có chiến lược về dịch vụ vàgiá cả hợp lí cho từng đối tượng để thu hút nhu cầu của họ

 Với sự phát triển không ngừng của xã hội, nhu cầu liên lac và dịch vụcũng từ đó tăng lên một cách mạnh mẽ  kích thích sự phát triển cácdịch vụ của Viettel

 Nhu cầu liên lạc giữa những vùng miền xa xôi nhất của tổ quốc Viettel đã đưa sóng di động đến những vùng hải đảo,…

 Giới trẻ ngày nay, đặc biệt là sinh viên, có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễnthông và internet lớn nhất trong các nhóm khách hàng  Viettel đã đưa

ra các gói cước, các dịch vụ phù hợp với từng đối tượng (ví dụ như góiTomato dành cho sinh viên, gói cước cho ngư dân SEA+, gói cước 3Gkhông giới hạn MiMax,…)

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

 Việt Nam với thị trường 86 triệu dân, tỷ lệ số người đang có nhu cầu dịch vụliên lạc lớn đã tạo ra nhu cầu lớn và một thị trường lớn sẽ là cơ hội cho Viettel

mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này

4 Môi trường chính trị:

Chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định đảm bảocho sự hoạt động của Viettel được ổn định, tạo ra tâm lý an toàn khi đầu tư Việc gia nhập WTO, là thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đềtoàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập vào kinh tế thếgiới là cơ hội của Viettel tham gia vào thị truờng toàn cầu Chính phủ rất quantâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinhdoanh  Thuận lợi cho VIETTEL giảm bớt rào cản ra nhập ngành

Tuy nhiên một số văn bản quy phạm pháp luật, số liệu thống kê,… còn thiếutính mình bạch hoặc không cần thiết, thủ tục hành chính rườm rà và sự quản lýchặt chẽ của cơ quan chức năng về dịch vụ, giá cước  Tác động đến tăngtrưởng của Viettel

5 Môi trường toàn cầu:

Việt Nam gia nhập WTO, kí kết Hiệp định thương mại Việt-Mĩ và tham gia cácthỏa thuận khu vực thương mại tự do đã mở ra cho ngành dịch vụ bưu chínhviễn thông một thị trường rộng lớn Cụ thể vào năm 2009, Viettel chính thứcđầu tư sang Lào và Campuchia Cũng như thị trường trong nước, tuy tham giamuộn nhưng Viettel đã đứng thứ nhất về hạ tầng và thuê bao tại Campuchiavới mạng Metfone, tại Lào đứng đầu về hạ tầng mạng lưới với mạng Unitel.Doanh thu năm 2010 tại thị trường Campuchia đạt 161 triệu USD, tăng 2,8 lần

so với năm 2009 Tại thị trường Lào đạt gần 61 triệu USD, tăng 4,5 lần Đếnnăm 2011, Sau gần 3 năm hoạt động, mạng thông tin di động do Viettel đầu tưtại Lào và Campuchia đã trở thành mạng lớn nhất cả về thị phần, khách hàng

và mạng lưới

Hiện Viettel đang tiếp tục mở rộng đầu tư sang các thị trường mới xa hơn vàkhó khăn hơn là Haiti, Bangladesh, Peru và Mozambique với ước tính tổng dân

số lên tới 86 triệu người – tương đương với dân số Việt Nam

Ma trận EFE đánh giá các yếu tố bên ngoài

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

Các yếu tố thuộc MTKD bên ngoài Mức độ

quan trọng Phân loại

Điểm quan trọng

Môi trường văn hóa xã hội

 Nhu cầu trao đổi thông tin cùng với nhứng

dịch vụ trên cơ sở hạ tàng viến thông phát

triển mạnh

 Tốc độ tăng trưởng nhanh của các thuê

bao di động

Môi trường tự nhiên

 ¾ diện tích đất nước là đồi núi

 Hứng chịu nhiều thiên tai

Môi trường toàn cầu

 Xu hướng toàn cầu hóa, hợp tác kinh tế

quốc tế

 Kí kết Hiệp định thương mại Việt-Mĩ

 Đầu tư ra nước ngoài như Lào, Campuchia

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

1 Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

 THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG:

Đối thủ chiếm thị phần lớn Mobiphone và Vinaphone

Đây là tập đoàn bưu chính viễn thông nhà nước nên có nhiều lợi thế,tiếp cận vốn, ưu đãi về mặt bằng, địa điểm cung cấp dịch vụ

Giai đoạn đầu khi Viettel mới phát triển, hai mạng này đang dẫn đầuthị phần gần như tuyệt đối nhưng họ chưa chú trọng đến nhưng thịphần

còn đang tiềm ẩn khác như vùng nông thông, các tỉnh thành màmạng lưới viễn thông chưa phát triển và nhóm khách hàng có nhucầu giao tiếp không cao thời đó như sinh viên, người thu nhập trungbình, nắm được nhược điểm này Viettel đã tập trung và thu đượcthành quả lớn như ngày hôm nay Chính sách cạnh tranh hiện nayđối với hai đối thủ này là nâng cao chất lượng, giá cả cạnh tranhnhằm thù hút khách hàng mới và khách hàng đang sử dụng Mobi vàVina, thế mạnh của hai đối thủ cạnh tranh này là chất lượng dịch vụ

Nhóm 3-Quản trị chiến lược

nhưng sự đa dạng về các gói dịch vụ không so sánh được vớiViettel

Đối thủ nhỏ S-fone, Vietnamobile, EVN Telecom:

Thế mạnh là các mạng đi sau tuy có lợi thế về công nghệ nhưng chỉ tập trungđược ở một số vùng, giá thấp và nhiều ưu đãi

Bất lợi: chất lượng sóng kém, chưa tạo lòng tin đối với khách hàng, các góidịch vụ không đa dạng bằng Viettel

2.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Mạng di dộng MVNO: ưu điểm lớn nhất của di động MVNO là khai tháctối đa cơ sở hạ tầng mạng Nhà đầu tư nước ngoài đang hào hứng tham giavào thị trường viễn thông Việt Nam

Mới đây, NTT Docomo, hãng cung cấp dịch vụ viễn thông di động lớn nhấtNhật Bản, tuyên bố đã đầu tư vào Công ty CP truyền thông VMG (VMG Media)nhằm mở rộng dịch vụ của hãng tại khu vực châu Á – TBD Bên cạnh đó, việcVMG Media có tới 29% vốn thuộc về VNPT, cha đẻ của hai thương hiệuMobiFone và Vinaphone sẽ khiến việc cạnh tranh giữa Viettel với MobiFone vàVinaphone thêm phần gay gắt Bởi khi NTT Docomo đầu tư vào VMG Media

để phát triển các giá trị dịch vụ gia tăng cho mạng di động thì MobiFone và