16 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU Phân tích các đặc điểm chiến lược đa quốc gia của Viettel –Nêu chiến luược cạnh tranh của Viettel Sinh viên thực hiện Mã số sinh viên Lớp Giáo viên hướng dẫn Tp Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 6 năm 2022 HÀ NỘI 2021 HÀ NỘI 2017 1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VIETTEL 1 1 Giới thiệu chung về Viettel Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn Viễn thông và Công nghệ Việ.
Trang 1TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU
Phân tích các đặc điểm chiến lược đa quốc gia của Viettel
–Nêu chiến luược cạnh tranh của Viettel
Sinh viên thực hiện :
Mã số sinh viên :
Lớp : Giáo viên hướng dẫn :
Tp Hồ Chí Minh, ngày 4 tháng 6 năm 2022
Trang 21 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VIETTEL
1.1 Giới thiệu chung về Viettel
Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) là một tập đoàn Viễn thông và Công nghệ Việt Namđược thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989 Các ngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & CNTT; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ
số Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile Công ty thành viên Viettel Telecom của Viettel hiện đang là nhà mạng giữ thị phần lớn nhất trên thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam
Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở 3 châu lục gồm
Châu
Á, Châu Mỹ và Châu Phi Năm 2018, Viettel đạt doanh thu 10 tỷ USD (234.500
tỷ VND) Viettel được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Năm 2019, Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao, Top 40 công
ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất trên thế giới, và là thương hiệu giá trị nhất tại Việt Nam
1.2 Hoạt động kinh doanh
Viettel là tập đoàn dẫn đầu trong mảng viễn thông nhưng bên cạnh đó Viettel còn kinh doanh trong nhiều lĩnh vực khác:
• Sản xuất sản phẩm, dịch vụ trong viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh và truyền hình đa phương tiện
• Hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và quản lý thông tin những hoạt động trong ngành thương mại điện tử như bưu chính viễn thông, chuyển phát
• Cung cấp dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, làm trung gian trong trao
đổi tiền tệ
• Tư vấn quản lý khảo sát thiết kế dự án đầu tư
Trang 3• Xây lắp, điều hành công trình, thiết bị, hạ tầng, mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình
• Nghiên cứu, sản xuất, thiết bị kĩ thuật quân sự, các thiết bị hỗ trợ phục vụ quốc phòng và an ninh
• Kinh doanh hàng lưỡng dụng (quân sự)
• Thể thao
1.3 Mục tiêu của doanh nghiệp về kinh doanh quốc tế
“Trong nhiệm kỳ 2020-2025, Tập đoàn Công nghiệp-Viễn thông quân đội (Viettel) đặt mục tiêu chuyển đổi từ công ty cung cấp dịch vụ viễn thông thành công ty cung cấp dịch vụ số, tăng trưởng doanh thu sang các lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ mới trên nền tảng số, tạo mô hình kinh doanh mới với ưu thế vượt trội
về công nghệ và sản phẩm, giữ vững vị trí số 1 về lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT) trong nước.”
Theo định hướng phát triển đến năm 2015, Viettel không chỉ muốn khẳng định
vị thế chủ đạo quốc gia về viễn thông và công nghệ thông tin, mà còn có khát vọng trở thành tập đoàn đa quốc gia, nằm trong tốp 30 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất thế giới Doanh thu đến năm 2015 là khoảng 200.000-250.000 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng bình quân từ 15-17%/năm Chiến lược kinh doanh của tập đoàn trong 5 năm tới hướng vào 3 lĩnh vực chính là: Viễn thông (thị trường cả trong và ngoài nước) chiếm 70%; sản xuất thiết bị điện tử, viễn thông; đầu tư bất động sản
1.4 Triết lý kinh doanh
• Tiên phong, đọt phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng
• Luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo
• Đem những gì tốt nhất của Viettel ra nước ngoài Viettel sinh
ra từ khó khăn với tinh thần của người lính nên không ngại đi vào vùng có
“địa tô” thấp.Vì khó khăn nên Viettel đêm không được ngủ và phải thức
Trang 4nghĩ cách nên sẽ trưởng thành hơn Viettel có triết lý văn hóa là “ vào chỗ chết để tìm đường sống”, đây là nhận thức quan trọng của Viettel
1.5 Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
Có thể nói 6 tháng đầu 2021 là quãng thời gian vô cùng khó khăn với toàn bộ các DN Việt do ảnh hưởng dữ dội từ đại dịch Covid-19 Tuy nhiên, theo số liệu
từ Viettel, trong 6 tháng đầu năm 2021, tập đoàn này có doanh thu đạt 128,6 nghìn tỷ, tăng 6,8% so với cùng kỳ; lợi nhuận trước thuế đạt 19,9 nghìn tỷ đồng, tăng 1,3% so với cùng kỳ
Điểm sáng trong hoạt động kinh doanh của Viettel còn thể hiện ở mảng đầu tư nước ngoài Theo đó, lũy kế nửa đầu năm 2021, doanh thu hợp nhất và lãi gộp của Viettel
Global lần lượt đạt 9.887,8 tỷ đồng và 4.062,4 tỷ đồng, tăng trưởng lần lượt 15%
và 24,3% so với cùng kỳ năm trước
Toàn bộ các thị trường của Viettel Global tại khu vực châu Phi và châu Mỹ Latin tiếp tục tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ Cụ thể, tại châu Phi: Halotel tại Tanzania tăng 33%, Lumitel tại Burundi tăng 24%, Movitel tại Mozabique tăng 45%; tại châu Mỹ Latinh: Natcom tại Haiti tăng 17% Hiện tại DN này vẫn đang giữ vị trí dẫn đầu trong mảng viễn thông tại Campuchia, Lào, Đông Timor và Burundi Thị trường Myanmar đã tiến gần đến vị trí số 1 với 30,8% thị phần
2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC ĐA QUỐC GIA CỦA VIETTEL 2.1 Chiến lược đa quốc gia của Viettel
Hiện Viettel đã triển khai kinh doanh tại Campuchia, Lào, Mozambique, Peru,
Haiti, Khởi đầu bằng việc khai trương hai mạng di động tại Campuchia (mạng
MetFone, tháng 2.2009) và Lào (mạng Unitel, tháng 10.2009) Gần đây, Viettel đang trong quá trình thương thảo với chính phủ một số nước để mở rộng hoạt động kinh doanh trong môi trường quốc tế
Tại mỗi quốc gia mà Viettel đến họ đều thành lập những doanh nghiệp con có
mô hình giống doanh nghiệp mẹ tại Việt Nam và chịu ảnh hưởng từ tầm nhìn của doanh nghiệp mẹ
Tuy nhiên vì những quốc gia mà Viettel đặt chân đến thường có những điểm khác biệt về văn hóa, thị hiếu và tốc độ phát triển Ví dụ được đưa ra là: Nếu như ở Lào vào thời điểm đầu Viettel tiến vào người dân còn có những rào cản tâm lý và thị hiếu về sử dụng các sản phẩm của viễn thông thì thị trường Peru lại
Trang 5là một thị trường cởi mở hơn về tâm lý do đã có những phát triển nhất định về viễn thông, dẫn tới mỗi thị trường Viettel cũng có những chiến lược riêng biệt để thích nghi và phù hợp
Do đó ta có thể xác định được Tập đoàn Viettel đang định hướng trở thành tập đoàn đa quốc gia, để làm rõ thêm về ý kiến này, nhóm đưa ra những khác biệt về đặc điểm của từng thị trường cũng như những hành động mà Viettel thực hiện nhằm khẳng định chiến lược mà Viettel theo đuổi là trở thành tập đoàn đa quốc gia
Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 10/2009, Viettel tại Lào với thương hiệu Unitel
Thâm nhập vào thị trường Lào không hề dễ Viettel đã gặp những khó khăn nhất định Bởi đặc điểm của dân cư tại Lào là đến hơn 90% người dân theo đạo Phật, điều này dẫn đến những chương trình marketing cũng như những quyết định để xâm nhập cần cẩn thận và cân nhắc vì nếu gây ảnh hưởng hoặc có những tác động không đúng đến tín ngưỡng có thể gây ra sự thất bại Ngoài những yếu tố
về thị hiếu và tâm lý người tiêu dùng thì cơ sở hạ tầng của Lào cũng gây ra những khó khăn nhất định đối với việc xây dựng cơ sở vật chất phục vụ hoạt động các dịch vụ viễn thông
Ngoài ra, người Lào không có thói quen làm việc ngoài giờ và nghỉ toàn bộ các ngày cuối tuần, trong làm việc, nhân viên Lào thích nói chuyện nhẹ nhàng chứ không ưa sự cứng nhắc của quân đội Do đó để có thể thành lập công ty con tại lào, những nhà lãnh đạo và quản trị tại Viettel đã có những chính sách thay đổi
và những cải cách để phù hợp
Thành tựu:
Unitel là đơn vị đầu tiên và duy nhất cung cấp dịch vụ Internet miễn phí cho hơn
600 trường học tại Lào Không dừng lại ở đó, Unitel đã kết nối mạng lưới dịch
vụ của mình tới 15,000 đại lý Mạng lưới này đã tạo ra sự ổn định về việc làm và cuộc sống cho hơn 20,000 nhân viên địa phương Chính sách nhân văn này của Unitel đã tạo nên một hình ảnh đẹp trong mắt những người dân Lào và tạo nên một hiệu ứng truyền thông tốt
Chính thức khai trương năm 2009, Metfone – công ty con của Viettel tại Campuchia, hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất tại Campuchia Vương quốc Campuchia có nền kinh tế vĩ mô, hệ thống tài chính khá ổn định, kinh tế tiếp tục giữ được mức tăng trưởng dưới 10% năm trong những năm gần đây Quan hệ Việt Nam - Campuchia đang phát triển về mọi mặt theo phương châm: “Láng giềng tốt đẹp, hữu nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững
Trang 6lâu dài”, là nền tảng quan trọng và thuận lợi cho doanh nghiệp hai nước tận dụng các cơ hội tăng cường đầu tư và thúc đẩy thương mại Doanh nghiệp Việt Nam
có nhiều lợi thế khi đầu tư vào Campuchia hơn Thái Lan, Trung Quốc, do vị trí địa lý gần, vận chuyển hàng hoá thuận lợi khi có cả đường sông, đường bộ, đường biển….cùng nhiều cửa khẩu quốc tế thuận tiện cho di chuyển nhân sự, hàng hoá qua lại giữa hai nước một cách nhanh chóng
Thị trường Campuchia với thị hiếu tiêu dùng có nhiều điểm tương đồng với thị trường trong nước, và rất phù hợp với sản phẩm, hàng hóa do doanh nghiệp Việt Nam làm ra từ chất lượng đến giá cả, cộng đồng người Việt đông đảo tại Campuchia cũng là đối tượng tiêu dùng quan trọng cho hàng hóa Việt Nam Một lợi thế cạnh tranh khác so với các đối thủ là người dân Campuchia có những yêu thích đặc biệt với hàng hóa và con người Việt Nam, điều này sẽ mang đến những thiện cảm ban đầu khi Viettel xâm nhập vào thị trường này
Thành tựu:
Tuy nhiên chỉ sau 2 năm, vào năm 2011, Metfone đã giành được vị trí số một ở Campuchia về cơ sở hạ tầng, số lượng doanh thu, số lượng thuê bao gia nhập và chiếm lĩnh tới 49% thị phần Metfone đã lắp đặt phát sóng hơn 4.000 trạm và 15.000 km cáp quang, cung cấp dịch vụ viễn thông đến cho hơn 3,7 triệu thuê bao các loại trên toàn quốc, tốc độ phát triển gấp đôi tại Viêt Nam
Tháng 9/2011, Natcom – thương hiệu Viettel tại Haiti được thành lập với sự mong chờ những thành tựu nổi bật
Là một quốc gia với nhiều thiên tại tự nhiên dẫn đến sự khó khăn vầ kinh tế và địa hình Điều này tác động mạnh mẽ tới quyết định hành vi mua và sử dụng các dịch vụ viễn thông của người dân
Ngoài ra, hầu hết người Haiti đi làm thuê ở nhiều nước khác nhau trên thế giới
Điều này dựa trên một báo cáo của CIA được ghi lại trong World Factbook vào năm 2012 Trên thực tế, 2/3 lực lượng lao động Haiti không có việc làm chính thức do đó việc cư dân phải trả thêm những khoản phí cho dịch vụ viễn thông sẽ
có những rào cản nhất định
Thành tựu:
Viettel đã xây dựng cơ sở hạ tầng cáp quang mới cho Haiti sau trận động đất vào năm 2010 (trận động đất đã phá hủy hệ thống dịch vụ điện thoại cố định lạc hậu của Teleco) Ngoài ra, Viettel cũng cung cấp truy cập Internet miễn phí cho các trường học ở Haiti và giới thiệu dịch vụ băng thông rộng đầu tiên đến 100% các thành phố, tỉnh và huyện ở Haiti Viettel đã đầu tư xây dựng, nâng cấp mạng
Trang 7lưới và gánh toàn bộ các khoản nợ của Teleco Sau khi nhận được sự đầu tư của Viettel, Teleco sẽ trở thành một liên doanh viễn thông có giấy phép và băng tần đáp ứng tất cả các dịch vụ viễn thông như cáp quang biển quốc tế, băng rộng không dây và di động
Tháng 5/2012, Movitel được ra đời từ sự hợp tác giữa Tập đoàn Viettel của Việt Nam và SPI của Mozambique
Mozambique rộng gấp 3 lần Việt Nam nhưng dân số chỉ khoảng 30 triệu người (bằng 1/3 dân số Việt Nam), mật độ dân cư thưa thớt Tuyến huyện thường xa thủ phủ tỉnh từ 200 km 500 km, cá biệt có huyện cách thủ phủ tỉnh 600 km
-700 km
Thành tựu:
Dù có mặt trên thị trường viễn thông Mozambique chưa đầy 5 năm nhưng Movitel (liên doanh giữa Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel và công ty SPI -Mozambique) đã trở thành mạng di động có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất nước này với trên 4 triệu thuê bao, có hạ tầng lớn nhất với 2.200 trạm BTS, 25.000 km cáp quang với 3 đường trục truyền dẫn quốc gia
Dân số Peru trẻ, được đánh giá là một quốc gia đa chủng tộc với nhiều dân tộc nhập cư từ nhiều nước như: Anh, Pháp, Trung Quốc, Do đó việc tiếp cận và kinh doanh cũng có những trở ngại nhất định như có thể phù hợp với đặc tính vùng này nhưng lại không phù hợp với vùng khác
Tuy nhiên, kinh tế Peru cũng không phải là một nền kinh tế phát triển, Nhìn chung thu nhập bình quân của Peru vẫn kém hơn nhiều nước khác ở Nam Mỹ Khoảng 51,6% dân số Peru sống dưới mức nghèo và 19,3% dân số sống ở mức rất nghèo
Thực tế, dù Peru là thị trường phát triển hơn Việt Nam nhưng mật độ thâm nhập về
Internet cố định, cáp quang, cáp đồng rất thấp, chỉ đạt 35 - 36% Chính vì vậy, nhu cầu
Data, Internet tốc độ cao không chỉ có ở các vùng nông thôn mà còn ngay cả các thành phố lớn Đó là lý do vì sao Bitel có cơ hội phát triển thuê bao ở cả nông thôn lẫn thành thị
Thành tựu:
Trang 8Cuối năm 2016, Bitel đã cung cấp dịch vụ 4G và nhanh chóng trở thành thương hiệu có vùng phủ sóng 4G rộng nhất Peru với 16.086 khu dân cư Theo số liệu của OSIPTEL, tính đến cuối tháng 6/2017, Bitel đạt 4,3 triệu thuê bao và chiếm 11,5% thị phần tại Peru
2.2 Mục đích trong thực hiện chiến lược toàn cầu
Thực hiện chiến lược đa quốc gia, đồng nghĩa với việc làm thỏa mãn đối tượng khách hàng trong nội bộ quốc gia đó Bao gồm thói quen, sở thích, hành vi, nhu cầu, đặc điểm nhân khẩu,… Việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng tại thị trường mỗi quốc gia giúp cho Viettel có được độ nhận diện và độ phủ thương hiệu tốt, tạo đà để chiếm lĩnh thị phần tại những thị trường này
Việc đạt được thành công nhất định tại Lào, Campuchia, Haiti, Peru chính là bước khởi đầu để Viettel thực hiện chiến lược toàn cầu hóa với quy mô rộng hơn, với sự đầu tư lớn hơn Như thế, Viettel sẽ từng bước trở thành một thương hiệu toàn cầu, được người dân trên thế giới biết đến nhiều hơn
Lợi thế và Hạn chế:
Lợi thế:
• Viettel đạt được lợi thế mở rộng thị trường tạo bàn đạp phát triển thương hiệu toàn cầu Viettel sẽ phản ứng cạnh tranh tốt hơn đối với đối thủ cạnh tranh tại địa phương do đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng
và lợi thế của doanh nghiệp Từ đó tạo sức ép cho những doanh nghiệp địa phương có quy mô nhỏ
• Với chiến lược đa quốc gia giúp cho Viettel tối thiểu hóa những rủi ro chính trị, rủi ro về tỷ giá hối đoái Mặt khác doanh nghiệp cần tạo lập uy tín có năng lực đổi mới khi và các thị trường khác nhau khi khai thác được cơ sở hạ tầng, khoa học kỹ thuật từng địa phương Sử dụng các nguồn lực giúp cho Viettel tiết kiệm được chi phí và phát triển bền vững
Hạn chế
• Bởi vì tại mỗi thị trường thì Viettel lại cần xây dựng những doanh nghiệp con và tổ chức bộ máy khác nhau cho phù hợp với từng thị trường do đó gây tốn kém về tài chính cũng như nguồn lực
Trang 9• Để phù hợp với những thị trường khác nhau về thời gian, cách thức làm việc, khiến cho nhà lãnh đạo cũng cần dành nhiều thời gian và tâm huyết
• Hơn nữa trong những khó khăn rào cản về ngôn ngữ cũng là một thách thức đối với Viettel Phương thức thanh toán còn nhiều khó khăn trong việc chuyển đổi tiền Việt Nam sang tiền Campuchia Người dân Campuchia đến giờ vẫn chưa quen được phương thức thanh toán qua ngân hàng, họ vẫn thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt và điều này sẽ làm tốn kém nhiều thời gian và công sức
Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược đa quốc gia của Viettel.
Hiện nay, Viettel đang tích cực đẩy mạnh thị trường ra nước ngoài nhưng đa số các thị trường đó đều là thị trường chưa phát triển hoặc có sự cạnh tranh chưa thực sự mạnh mẽ Viết đánh vào những nhu cầu cơ bản và giá rẻ như hiện nay của Viettel sẽ không phù hợp với một chiến lược dài hạn, khi mà thị trường ngày càng có nhiều sự thay đổi và phát triển, nhiều sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp khác Sau đây sẽ là một vài giải pháp để hoàn thiện chiến lược đa quốc gia của Viettel
• Duy trì vị thế dẫn đầu thị trường viễn thông trong nước: bằng việc tiếp tục đẩy mạnh phát triển mạng lưới thuê bao đồng thời công ty cần phải phát triển hệ thống đường truyền, các trung tâm dữ liệu, số lượng điểm kết nối
• Đầu tư nhiều hơn vào hoạt động R&D: Viettel cần nắm bắt
và hiểu được nhu cầu của khách hàng mọi việc cung cấp sản phẩm giá rẻ
để nghiên cứu và phát triển sản phẩm phù hợp
• Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực: Viettel cần tích cực đào tạo kiến thức và cập nhật kỹ thuật tiến bộ với đội ngũ chuyên gia và nhân công, cử người đi học và tìm hiểu để xây dựng nòng cốt về kiến thức công ty
• Đầu tư cơ sở hạ tầng: Viettel nên đầu tư vào mạng lưới kinh doanh theo hướng đầu tư mở rộng và bền vững: với công nghệ tiên tiến nhất, mạng người thông minh nhất, chất lượng mạng tốt nhất, mạng lưới
Trang 10phủ sóng rộng nhất, Tối ưu hóa chi phí để có mức đầu tư thấp nhất và
độ cung ứng nhanh hơn so với đối thủ
3 CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA VIETTEL KHI THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC ĐA QUỐC GIA.
Theo những hành động và cách thức thực hiện của Viettel tại các thị trường hoạt động, nhóm xác định Viettel đang áp dụng chiến lược cạnh tranh tại thị trường quốc tế là chiến lược dẫn đạo về chi phí thấp, để làm rõ nhận định này nhóm đi sâu vào phân tích những đặc điểm về thị phần, giá, từ đó có những kết luận về chiến lược cạnh tranh dẫn đạo chi phí Từ đó nhóm phân tích sự phù hợp của chiến lược và rút ra bài học
1.1 Thị phần
Unitel hiện đang là nhà mạng số 1 tại Lào với 2,5 triệu khách hàng, chiếm 57% thị phần (2020) Unitel đã xây dựng hạ tầng mạng lưới rộng khắp, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất tới khách hàng với 4.000 trạm phát sóng (BTS) và 23.000 cáp quang, phủ sóng 100% số huyện và 95% dân số Lào
Unitel xây dựng hệ thống hạ tầng viễn thông quy mô lớn, rộng khắp, đưa các dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân đến với người dân Lào Thành công nhanh chóng của Unitel tại Lào phần lớn là nhờ chiến lược mở rộng đầu tư, phát triển hạ tầng ra các vùng nông thôn Việc phủ sóng đến các khu vực nông thôn tại Lào là thách thức lớn đối với bất kỳ nhà mạng nào, do địa hình đồi núi, dân cư sống thưa thớt và nhiều dân tộc thiểu số với nhiều nền văn hoá khác nhau Đặc biệt, nhiều nhóm dân tộc thiểu số của Lào vẫn chưa tiếp cận được với các kênh truyền thông Song, không như những mạng di động khác chỉ tập trung mạng lưới chủ yếu ở khu vực đô thị và vùng đông dân, Unitel nhắm tới 80% người dân Lào sống ở các vùng nông thôn, nơi viễn thông vẫn là món hàng xa
xỉ
Unitel đã chi hàng triệu USD để mở rộng cơ sở hạ tầng viễn thông trên khắp đất nước Lào Unitel cũng là nhà mạng đầu tiên mở các đại lý và cung cấp mọi dịch
vụ trực tiếp trên khắp đất nước Lào, góp phần nâng cao dịch vụ và tạo ra mối quan hệ với khách hàng Unitel đã cung cấp dịch vụ với mạng lưới 15.000 đại lý, điểm bán, tuyển dụng người dân địa phương vào các vị trí bán hàng trực tiếp để đưa dịch vụ tiếp cận nhanh chóng đến người dân nơi đây
1.2 Công nghệ