Bài giảng quản trị học chương 3

Bài giảng quản trị học chương 3 đh kinh tế quốc dân

Chương III

THÔNG TIN

THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH VÀ QUYẾT ĐỊNH

1

1 Khái niệm thông tin Khái niệm thông tin

Thông tin trong quản trị là những

tín hiệu mới, được thu nhận,

được hiểu và được đánh giá là có

ích đối với việc ra quyết định

quản trị

2

2 Vai trò của thông tin Vai trò của thông tin

trị

trị

4

4 Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin

 Hệ thống thông tin là tổng thể các phân hệ thông

tin bảo đảm cho quá trình thông tin trong quản

4

4 Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin

Thu thập

Bảo quản

Truyền thông Chọn lọc Xử lý

Phân loại

quản trịị nhằm định ra mục tiêu, nhằm định ra mục tiêu,

chương trình và tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề

đã chín muồi trên cơ sở hiểu biết các quy luật vận động khách quan và

phân tích thông tin về tổ chức và môi trường.

1

1 Tổng quan về quyết định Tổng quan về quyết định

quản trị

4 Các loại quyết định quản trị:

 Theo thời gian: quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn

 Hiệu quả của quyết định quản trị

 Năng lực và phẩm chất của người ra

quyết định

 Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án

 Tìm kiếm các phương án để giải quyết

vấn đề

 Đánh giá các phương án

 Lựa chọn phương án và ra quyết định

 Tuyên truyền và giải thích quyết định

 Thực hiện quyết định theo kế hoạch

 Kiểm tra việc thực hiện quyết định

 Điều chỉnh

 Tổng kết thực hiện

 Trường hợp ít thông tin: kết hợp phương pháp

chuyên gia và so sánh hiệu quả

 Trường hợp rất ít thông tin: cây mục tiêu và

phương pháp ngoại cảm

 Cá nhân ra quyết định hoặc ra quyết định tập thể

3 2 Phương pháp cá nhân ra

quyết định

 Nhà quản trị dựa trên cơ sở kiến thức và kinh nghiệm

cá nhân của mình để ra các quyết định thuộc thẩm

quyền mà không cần có sự tham gia của tập thể hoặc

 Có hiệu quả khi vấn đề không quá phức tạp, việc xác

định vấn đề không khó khăn, các phương pháp giải

quyết vấn đề rõ ràng và việc phân tích lựa chọn

phương án đơn giản, người ra quyết định có nhiều

kinh nghiệm và kiến thức ra quyết định

 VD:

– Thủ tục: là những bước liên quan với nhau để xử lý những

vấn đề thường xuyên xảy ra trong tổ chức– Quy tắc: là những chuẩn mực mà các thành viên trong tổ chức

phải thi hành– Chính sách: là những phương châm, những chủ trương,

những hướng dẫn chung cho việc xử lý các vấn đề xảy ra trong tổ chức

3 2 Phương pháp ra quyết định

tập thể

 Người lãnh đạo dựa vào kiến thức và kinh nghiệm của

tập thể để đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm về quyết định được đưa ra.

 Ưu điểm:

– Đảm bảo tính dân chủ của tổ chức

– Thu hút được sáng kiến của nhiều người, đặc biệt của chuyên

gia và những người sẽ thực thi quyết định– Đảm bảo cơ sở tâm lý Đảm bảo cơ sở tâm lý –– xã hội cho các quyết địnhxã hội cho các quyết định

 Nhược điểm:

– Mất nhiều thời gian

– Dễ có sự ảnh hưởng của một hoặc một số cá nhân trong hội

đồng tư vấn hoặc nhóm nghiên cứu đến những kết luận của tập thể

– Trách nhiệm của người ra quyết định không rõ ràng

– Động não (Brainstorming): trong cuộc họp, chủ tạo nêu vấn đề

để các thành viên thảo luận Ý kiến được ghi lại & phân tích sau

– Nhóm danh nghĩa: các thành viên viết ra giấy ý kiến của mình

rồi từng người đọc, thảo luận và đánh giá ý kiến từng thành viên Từng người tự đánh giá thứ tự của các ý kiến, ý kiến có thứ bậc cao nhất sẽ được chọn

– Delphi: các thành viên được yêu cầu đưa ra ý kiến về vấn đề

đã được xác định qua một phiếu câu hỏi đã được chuẩn bị kỹ Mỗi người hoàn thành phiếu câu hỏi một cách độc lập và nặc danh Kết quả được thu thập, xử lý, in ra và phát cho từng người Sau khi xem xong, các thành viên lại đưa ra ý kiến của mình và cứ tiếp tục như vậy cho tới khi thống nhất ý kiến

3 2 Phương pháp định lượng

toán học

 Vận dụng các mô hình toán dưới dạng lý thuyết đã được

các nhà khoa học xây dựng sẵn để có căn cứ định lượng

rõ ràng trong phân tích và lựa chọn phương án quyết

định.

 Một số mô hình thường dùng:

– Các mô hình tối ưu: quy hoạch tuyến tính, lý thuyết trò chơi, sơ

đồ mạng– Các mô hình thống kê sử dụng dự đoán kinh tế, lý thuyết xác

suất và thống kê toán, điều tra chọn mẫu, lý thuyết tồn kho dự trữ, v.v

 Chủ yếu được dùng khi đưa ra các quyết định kế hoạch

 Nhược điểm:

– Mô hình khó đúng với thực tế

– Các yếu tố quyết định thường mang tính định tính khó có thể

đo lường được– Khoảng cách giữa các nhà quản trị thực hành và các nhà toán

học chuyên nghiệp