bài giảng quản trị học - chương 12 kiểm tra

MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNGThảo luận các cách thức để tổ chức có thể kiểm tra một cách hiệu quả.. KIỂM TRAKiểm tra là tiến trình đảm bảo hành vi và thành tích tuân theo các tiêu chuẩn của tổ ch

CHƯƠNG XII

KIỂM TRA

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG

Thảo luận các cách thức để tổ chức có thể kiểm tra một cách hiệu quả.

Xác định sáu giai đoạn trong tiến trình kiểm tra.

Mô hình kiểm tra hiệu chỉnh.

Thảo luận các phương pháp chính của kiểm tra.

KIỂM TRA

Kiểm tra là tiến trình đảm bảo hành vi

và thành tích tuân theo các tiêu chuẩn

của tổ chức, bao gồm quy tắc, thủ tục và mục tiêu.

Kiểm tra ngăn ngừa và kiểm tra hiệu chỉnh

„ Kiểm tra ngăn ngừa: là cơ chế định hướng việc giảm thiểu lỗi, vì thế tối thiểu hóa nhu cầu về các hoạt động điều chỉnh.

„ Kiểm tra hiệu chỉnh: là cơ chế định hướng giảm thiểu hoặc loại bỏ các hành vi hoặc kết quản

không mong đợi

HoẠCH ĐỊNH VÀ KIỂM TRA

Hoạch định:

-Xây dựng mục tiêu,

phát triển chiến lược,

chiến thuật, các tiêu chuẩn

và phân bổ nguồn lực

-Phác họa các hành vi

và kết quả mong muốn

Kiểm tra:

-Giúp đảm bảo các kế hoạch được thực thi như định hướng -Đảm bảo rằng các quyết định, hành động và kết quả nhất quán

với các kế hoạch

-Giúp duy trì và tái định hướng

các hành vi và kết quả

hiện tại

NGUỒN VÀ LOẠI KIỂM TRA

Loại kiểm tra Nguồn kiểm tra

Ngăn ngừa Hiệu chỉnh Giới hữu quan

Duy trì định mức tuyển dụng nhân sự trong các nhóm được bảo vệ

Thay đổi chính sách chiêu mộ

để thu hút các ứng viên tiềm giỏi, tiềm năng

Tổ chức Sử dụng ngân sách để hướng

dẫn việc tiêu dùng

Phạt nhân viên do không tuân thủ quy định”cấm hút thuốc” tại khu vực nguy hiểm

Nhóm

Thông báo cho nhân viên mới

về các quy tắc của công ty trong mối quan hệ với kết quả mong đợi

Cô lập và phán đối nhân viên không tuân theo các quy tắc của nhóm

Cá nhân

Quyết định bỏ qua buổi ăn trưa để hoàn thành công việc,

dự án đúng hạn

Hiệu chỉnh các báo cáo đã viết

KIỂM SOÁT HỮU HIỆU (Mô hình chi phí – lợi ích)

Điểm cân bằng

Mất Chi phí kiểm tra

Lợi ích ròng tối ưu

Điểm cân bằng

Mất Thấp Mức độ kiểm tra Cao Zero

Cao

Chi

phí

&

lợi

ích

TIÊU CHUẨN KIỂM TRA HỮU HIỆU

Kết nối với mục tiêu mong muốn

„ Mục tiêu của tổ chức

Đầy đủ

Đúng lúc

Chấp nhận được

ĐÁNH GIÁ KIỂM TRA TỔ CHỨC

Thang đánh giá Tiêu chuẩn Hoàn toàn

không đồng ý

Không đồng ý

Chưa xác định Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

1 Kết nối với mục tiêu

Xác định hệ

thống con

Nhận dạng các đặc điểm chính

Thiết lập các tiêu chuẩn

Thu thập thông tin

Tiến hành

so sánh Đạt

Chẩn đoán và

hiệu chỉnh vấn

đề

MÔ HÌNH KIỂM TRA HIỆU CHỈNH

Hữu cơ và

cơ giới

Kế toán và tài chính

Thị trường

Dựa trên tự

động hóa

CÁC PP KIỂM TRA CHÍNH

CÁC PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA CHÍNH

Kiểm tra cơ hữu và cơ giới

„ Kiểm tra cơ giới: sử dụng nhiều quy tắc, thủ tục, quyền hành trên xuống

„ Kiểm tra cơ hữu: sử dụng linh hoạt quyền hành, cá nhân tự kiểm tra…

Kiểm tra thị trường

„ Doanh số, chi phí, lợi nhuận…

„ Quản lí khách hàng

„ Thông tin thị trường

Kiểm tra tài chính: ngân sách, tính sinh lợi

Kiểm tra tự động hóa

„ Sử dụng máy móc