Báo cáo kiến tập công ty cổ phần misa

 Giai đoạn 4: Phát triển, mở rộng thị trường, làm chủ xu hướng Phần mềm như một dịch vụ 2010-2017 Giai đoạn này nhận thấy xu hướng dịch chuyển của thế giới về Điện toánđám mây, bắt

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

BÁO CÁO KIẾN TẬP

GVHD: Th.S TRẦN HOÀNG MINH Sinh viên thực hiện: ĐINH THU HUYỀN

Lớp: Tài chính 8B

Mã sinh viên: 5083402166

HÀ NỘI, 8-2020

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên cho tôi xin được gửi lời cảm chân thành đến Ban Giám hiệu,các thầy cô Khoa Tài chính ngân hàng - Trường Học Viện Chính Sách Và PhátTriển đã truyền đạt tận tình trong quá trình học tập tại Nhà trường, cho tôi hiểu biếtnhiều kiến thức chuyên ngành cũng như các kỹ năng mềm giúp tôi chuẩn bị tốthành trang ngày mai lập nghiệp

Đặc biệt tôi xin cảm ơn Trần Hoàng Minh người đã tận tình hướng dẫnchỉnh sửa, giải đáp các thắc mắc và các khó khăn mà tôi gặp phải để tôi hoàn thànhbáo cáo kiến tập của mình

Tiếp đến, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Công ty Cổ phần MISA chinhánh Hà Nội đã giúp đỡ và cung cấp nhiều thông tin tài liệu quan trọng, tạo điềukiện thuận lợi cho tôi hoàn thành đề tài khóa luận này

Mặc dù có nhiều cố gắng, nhưng kinh nghiệm còn hạn chế, thời gian thunhập tài liệu và tìm kiếm không dài nên quá trình làm báo cáo kiến tập không tránhđược thiếu sót Tôi rất mong nhận được sự đóng góp chân thành từ phía thầy cô để

đề tài được hoàn chỉnh và có giá trị thực tiễn hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

Biểu đồ 1.1.Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Công ty MISA

giai đoạn 2017 -2019 ………2Biểu đồ 1.2 Số lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần MISA, chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 – 2019……… 2Biểu đồ 1.3 Số lượng nhân lực theo trình độ tại MISA, chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 – 2019……… 3

Sơ đồ 1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần MISA ……….8 Bảng 2.1 Kết quả doanh thu và lợi luận của Công ty Cổ phần MISA,

giai đoạn 2017-2019 ……… 17Bảng 2.2 Báo cáo cân đối kế toán của Công ty MISA, giai đoại 2017-2019 ……19Bảng 2.3 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA, giai đoạn 2017-2019 ……… 22Bảng 2.4 Nhóm hệ số thanh khoản của công ty Cổ phần MISA

giai đoạn 2017-2019 ……… …23Bảng 2.5 Nhóm hệ số hiệu suất hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA giai đoạn 2017-2019 ……… 24Bảng 2.6 Nhóm hệ số sinh lời của Công ty Cổ phần MISA giai đoạn 2017-2019 25Bảng 3.1 Kế hoạch kinh doanh của Công ty Cổ phần MISA năm 2020…………32

M C L Ụ Ụ

Chương 1: ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY MISA… 1

1.2 Đ c đi m lao đ ng c a Công ty C phầền MISA ặ ể ộ ủ ổ 1

1.2.1 Sôố l ượ ng 1

1.2.2 Chầốt l ượ ng 3

1.3 Tóm l ượ c quá trình hình thành và phát tri n ể 3

1.4 S m nh, tầềm nhìn và giá tr côốt lõi ứ ệ ị 7

1.5 S đôề t ch c và ngành nghềề kinh doanh chính ơ ổ ứ 8

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MISA……… 9

2.1 Các s n ph m s n xuầốt kinh doanh- d ch v ch yềốu ả ẩ ả ị ụ ủ 9

2.1.1 Các s n ph m khôối khách hàng doanh nghi p ả ẩ ệ 9

2.1.2 Các s n ph m khôối khách hàng cá nhần ả ẩ 11

2.1.3 Các s n ph m khôối khách hàng hành chính s nghi p, xã/ph ả ẩ ự ệ ườ ng .12

2.2 D ch v sau bán hàng ị ụ 13

2.3 Khách hàng và th tr ị ườ ng c a công ty ủ 15

2.4 Đối th c nh tranh ủ ạ 16

2.5 Đ nh h ị ướ ng chiềốn l ượ 16 c 2.6 Tóm tắốt kềốt qu ho t đ ng s n xuầốt- kinh doanh-d ch v c a doanh nghi p trong 2 nắm (2017-2019) ả ạ ộ ả ị ụ ủ ệ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA………26

3.1 Nh ng thu n l i, khó khắn, c h i và thách th c v i Công ty C phầền MISA trền th tr ữ ậ ợ ơ ộ ứ ớ ổ ị ườ ng Vi t Nam ệ 3.1.1 Thu n l i ậ ợ 27

3.1.2 Khó khắn 28

3.1.2 C h i ơ ộ 29

3.1.3 Thách th c ứ 30

3.2 Gi i pháp phát tri n trong nh ng nắm t i c a Công ty C phầền MISA ả ể ữ ớ ủ ổ 31

KẾT LUẬN……… 33

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO………34

PHỤ LỤC ……… ……….35

Chương 1: ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

CÔNG TY MISA 1.1 Thông tin về Doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần MISA

Tên doanh nghiệp viết tắt: MISA

Mã số doanh nghiệp: 0101243150

Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần

Thể loại: nghiên cứu, tư vấn triển khai ứng dụng CNTT, sản xuất phần mềm.Tình trạng doanh nghiệp: Đang hoạt động

Tên người đại diện theo pháp luật: Lữ Thành Long

Địa chỉ trụ sở chính: tầng 9, tòa nhà Technosoft, Số 6 ngõ 82, phố Dịch Vọng Hậu, Q Cầu Giấy, Hà Nội

Logo của công ty:

1.2 Đặc điểm lao động của Công ty Cổ phần MISA

1.2.1 Số lượng

Tổng số lao động của công ty tính đến thời điểm 7/2020 là gần 2000 nhânviên được phân bố tại 5 văn phòng đại diện của công ty như MISA Tp.HCM

(2002), MISA Buôn Ma Thuột, MISA Đà Nẵng (2004), MISA Hà Nội (2007),MISA Cần Thơ (2010) Từ biểu đồ dưới ta thấy, số người lao động tại MISA độituổi dưới 30 tuổi chiếm 81,7%, từ 30-40 tuổi chiếm 13,3% và thấp nhất là 2,1% làtrên 40 tuổi Điều này chứng tỏ MISA hội tụ những con người trẻ, năng động, sángtạo, tài năng và đầy nhiệt huyết.

Biểu đồ 1.1.Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Công ty MISA

giai đoạn 2017 -2019

Với mục tiêu mở rộng quy mô của tổ chức trong vòng 5 năm giai đoạn

2016 – 2020, Công ty Cổ phần MISA nói chung, chi nhánh Hà Nội nói riêng luônthực hiện các kế hoạch, chính sách chiến lược để có thể gia tăng nguồn nhân lựccủa công ty Theo số liệu thống kê số lượng người lao động đang làm việc vàhưởng lương tại MISA Hà Nội cụ thể như sau:

Biểu đồ 1.2 Số lượng nhân lực tại MISA, chi nhánh Hà Nội (2017 – 2019)

Từ số liệu ở biểu đồ trên thấy rằng, số người lao động tại MISA đều tăng

dần qua từng năm Năm 2018 tăng 159 người so với năm 2017 tương đương vớităng 24,1%; năm 2019 tăng 137 người so với 2018 tương ứng tăng 16,7% Qua đó

ta thấy rõ MISA đang đẩy mạnh mở rộng quy mô, gia tăng số lượng người laođộng để đáp ứng yêu cầu phát triển của tổ chức cũng như thích nghi sự lớn mạnhcủa thị trường

1.2.2 Chất lượng

Nhân viên có trình độ đại học và trên đại học chiếm hơn 83%, cao đẳngchiếm 13,3% và thấp nhất là 1% trung cấp/THCN Bên cạnh việc nâng cao chuyênmôn cho các thành viên, MISA còn chú trọng việc đào tạo cho đội ngủ cán bộ trẻ,cán bộ nguồn để họ có những cơ hội phát triển trong tương lai, trở thành đội ngũlãnh đạo kế cận tài giỏi và nhiệt huyết

Biểu đồ 1.3 Số lượng nhân lực theo trình độ tại MISA, chi nhánh Hà Nội

giai đoạn 2017 – 2019

1.3 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển

Tiền thân của Công ty Cổ phần MISA là MISA Group được thành lập vàongày 25 tháng 12 năm 1994 Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty Cổphần MISA được chia thành 05 giai đoạn:

Xác lập chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)

Tận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)

Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- 2010)

Phát triển, mở rộng thị trưởng, làm chủ xu hướng Phầm mềm như một dịch

vụ ( 2010-2017)

Phát triển các nên tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin thích ứngcuộc CMCN 4.0 để thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các cuốc gia trên thếgiới (2018-nay)

 Giai đoạn 1: Xác lập chỗ đứng trên thương trường ( 1994-1996)

Từ năm 1994-1996, tìm hiều, nghiên cứu và xác lập con đường đi lâu dàicho MISA, chiến lược xây dựng phần mêm đóng gói được hình thành và phát triển.Thực tế đã chứng minh phần mêm đóng gói MISA phục vụ công tác kế toán là nềntảng cho các sản phẩm và hướng phát triển sau này của Công ty MISA đã tìm đượccon đường đi, không chỉ tồn tại mà còn đứng vững trên thị trường trong nước.Thành quả là Phần mềm kế toán đầu tiên của MISA version 1.0 được triểnkhai thành công cho một dự án phi chính phủ tại Tuyên Quang MISA Group tiếptục bắt tay vào nghiên cứu và cho ra đời các phiên bản sau là MISA SME 2.0, đây

là phần mềm đầu tiên của MISA dành cho khối Doanh nghiệp và cũng chính thức

là phần mềm đóng gói đầu tiên tại Việt Nam

 Giai đoạn 2: Tận đụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)

Giai đoạn 1996-2001, mục tiêu là chiếm lĩnh thị trường trong nước và xâydựng MISA thành một thương hiệu mạnh

Vào cuối những năm 90 của hế kỷ trước, với sự đầu tư và thúc đẩy việc pháttriển và ứng dụng CNTT một cách mạnh mẽ của Đảng và Nhà nước, thị trườngphầm mềm tại Việt Nam đã dần dần hình thành và đặc biệt phát triển mạnh mẽtrong khối các cơ quan Nhà nước Tận dụng được cơ hội lớn này, ngay từ năm

1997 MISA đã nghiên cứu và cho ra đời phần mềm kế toán hành chính sự nghiệpMISA Mimosa 4.0- MISA đã dồn mọi nguồn nhân lực và vật lực để vừa tiến hànhtuyên truyền sâu rộng trên địa bàn toàn quốc vừa hoàn thiện sản phẩm

Năm 1998, MISA Mimosa đã được Ban chỉ đạo Quốc gia về CNTT khuyếncáo sử dụng trên toàn quốc tại thời điểm này Với những thành công đó, MISA đãnhận được giải thưởng đầu tiên là Huy chương bạc Sản phẩm CNTT Việt Nam chophần mềm MISA Năm 2000, MISA có cơ sở thường trực đầu tiên tại Tp.HCM,làm bàn đạp để MISA chinh phục thị trường này

 Giai đoạn 3: Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001-2010)

Sau năm 2000, cùng với sự ra đời của Luật Doanh nghiệp mới, số lượng cácdoanh nghiệp tại Việt Nam tăng nhanh Nhận thức thấy phần lớn các doanh nghiệpViệt Nam là vừa và nhỏ, trình độ quản lý chưa cao, vốn ít Không những thế nhậnthức trong việc ứng dụng CNTT của các doanh nghiệp còn hạn chế nên MISA đãcho ra đời phần mềm MISASME- kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ Với tiền đề làphiên bản MISA SME 2.0 thì Phiên bản MISA SME 7.1 ra mắt năm 2004 lại cónhững thay đổi vượt bậc cả về công nghệ lẫn chiêu thức kinh doanh

Đây cũng là giai đoạn MISA SME gặt hái được nhiều thành công, đượckhách hàng đón nhận và khẳng định tính ứng dụng của phần mềm, thông qua giảithưởng Cup vàng CNTT năm 2002, BIT Cup 2004 MISA quyết định mở rộng quy

mô trên toàn quốc, minh chứng bằng việc thành lập hàng loạt các VP đại diện tại

các tỉnh, thành phố lớn và trọng điểm trên toàn quốc: MISA Tp.HCM (2002),MISA Buôn Ma Thuột và MISA Đà Nẵng (2004), MISA Hà Nội (2007), MISACần Thơ (2010).

Giai đoạn này MISA liên tiếp nhận được những thành công đáng mong đợinhư 2 giải Sao Khuê cho "Sản phẩm tiêu biểu" và "Doanh nghiệp có mức tăngtrưởng thần kỳ" (2005), Nhận Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ (2007), liêntiếp nhận 2 BIT Cup (2007), bằng khen của Bộ GD-ĐT vì những đóng góp chongành, cùng hàng loạt các giải thưởng uy tín khác

 Giai đoạn 4: Phát triển, mở rộng thị trường, làm chủ xu hướng Phần mềm như một dịch vụ (2010-2017)

Giai đoạn này nhận thấy xu hướng dịch chuyển của thế giới về Điện toánđám mây, bắt đầu từ năm 2010 MISA đã bắt đầu triển khai dịch vụ Cloud kế toán.Đến năm 2012, MISA triển khai dịch vụ Cloud quản trị doanh nghiệp hợp nhất AMIS – một hệ ERP cho các doanh nghiệp SME, cho tới nay, AMIS.VN cũng đã

có phiên bản tiếng Hàn nhằm phục vụ các DN Hàn Quốc hoạt động tại VN.Cũng trong năm 2012, MISA ra mắt phần mềm Quản lý tài sản QLTS.VN làsản phẩm đầu tiên cho khối cơ quan nhà nước hoàn toàn sử dụng công nghệ điệntoán đám mây MISA đã liên tục cho ra mắt các giải pháp trên nền cloud đáp ứngchủ trương này như giải pháp về Quản lý Hộ tịch HOTICH.VN và hệ thống quản

lý trường học QLTH.VN MISA sớm đưa vào áp dụng Hệ thống quản lý chất lượngISO 9000 và Hệ thống an ninh thông tin ISO 27000 nhằm đảm bảo tốt nhất chấtlượng sản phẩm và độ an toàn bảo mật thông tin theo chuẩn quốc tế

 Giai đoạn 5: Phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin thích ứng cuộc CMCN 4.0 để thúc đẩy sự phát triển của đất nước và các quốc gia trên thế giới.

Bên cạnh sản phẩm chuyên nghiệp, MISA luôn chú trọng tới cách dịch vụ hỗtrợ sau bán hàng Hiện nay trong số các công ty phần mềm, duy nhất MISA có sốđiện thoại miễn phí đường dài 18005-77777, giúp khách hàng ở xa không phải trảcước điện thoại liên tỉnh

Trong năm 2018 và 2019, MISA đã cung cấp nhiều giải pháp nền tảng như:nền tảng đặt sân golf trực tuyến MISA Golf, nền tảng kết nối kế toán và doanhnghiệp siêu nhỏ MISA Startbooks.vn, nền tảng quản trị doanh nghiệp hay nền tảngcho vay trực tuyến dành cho doanh nghiệp Giúp các doanh nghiệp tìm được ngườicung cấp dịch vụ kế toán một cách nhanh chóng; Cung cấp công cụ cho người làm

kế toán để thực hiện công tác báo cáo tài chính cho doanh nghiệp

1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi

Sứ mệnh của MISA là: phát triển các nền tảng, phần mềm và dịch vụ côngnghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế và giúp khách hàng thực hiện công việctheo phương thức mới, năng suất và hiệu quả hơn nhằm thúc đẩy sự phát triển củađất nước và các quốc gia trên thế giới

Tầm nhìn: bằng nỗ lực sáng tạo trong khoa học, công nghệ và đổi mới trongquản trị, MISA mong muốn trở thành công ty có nền tảng, phần mềm và dịch vụđược sử dụng phổ biến nhất trong nước và quốc tế

Giá trị cốt lõi:

Tin cậy: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA mang lại cho khách hàngđều có độ tin cậy cao, con người MISA với tri thức và văn hóa cao luôn mang lạicho khách hàng cảm giác tin cậy trong giao dịch và chuyển giao tri thức, côngnghệ

Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi yêucầu nghiệp vụ của khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử dụng nềntảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào Đội ngũ tư vấn,

hỗ trợ khách hàng của MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24 giờ/ngày.Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản phẩmđến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận tâm, tận lựcphục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và yêu mến như mộtngười bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp

1.5 Sơ đồ tổ chức và ngành nghề kinh doanh chính

*Sơ đồ tổ chức

Đại hội đồng cổ đông

Các văn phòng

đại diện Văn phòng tổng công ty triển phần mềm Trung tâm phát Trung tâm tư vấn & hỗ trợ khách hàng

Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

Ban tổng giám đốc Ban thư ký

Sơ đồ 1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần MISA

*Ngành nghê kinh doanh chính

Sản xuất phần mềm máy tính

Dịch vụ nghiên cứu, triển khai, ứng dụng công nghệ thông tin

Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin, điện tử

Dịch vụ xúc tiến, hỗ trợ các dự án đầu tư, phát triển về công nghệ thông tin

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA

CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 2.1 Các sản phẩm sản xuất kinh doanh- dịch vụ chủ yếu

2.1.1 Các sản phẩm khối khách hàng doanh nghiệp

Phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp nhất AMIS.VN là dịch vụ phần mềm giúp doanh nghiệp thực hiện các nghiệp vụ quản trị như: Kế toán, Bán hàng, Nhân

sự, Sản xuất, Công việc, Truyền thông, Tri thức, Sáng kiến, Hành chính, Kê khai thuế, Xây dựng Website,

MISA SME.NET- phần mềm kế toán doanh nghiệp vừa và nhỏ là phần mềm

kế toán giúp doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các nghiệp vụ kế toán, tự động lập các báo cáo thuế có mã vạch và quản lý chặt chẽ hóa đơn tự in, đặt in, điện tử theo đúng quy định và kết nối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng MTAX.VN để nộp báo cáo trực tiếp đến cơ quan thuế

MISA StartBooks-Nền tảng kế toán doanh nghiệp siêu nhỏ là phần mềm đápứng đầy đủ nghiệp vụ dành cho khối khách hàng là các doanh nghiệp siêu nhỏ đáp ứng Thông tư 132/2018/TT-BTC của Bộ Tài chính Sản phẩm không chỉ chạy online trên nhiều nền tảng mà còn ứng dụng Công nghệ 4.0 để nâng cao năng suất

MeInvoice.vn Phần mềm hoá đơn điện tử là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý, phát hành và lưu trữ hóa đơn Người mua hàng tức thời nhận hóa đơn qua email hoặc tra cứu, tải về trực tuyến qua internet

MTAX.VN-dịch vụ kê khai thuế qua mạng là dịch vụ kê khai, nộp tờ khai thuế qua mạng của Công ty Cổ phần MISA, cho phép doanh nghiệp kê khai, nộp tờkhai thuế trực tiếp đến cơ quan thuế qua mạng Internet

2.1.2 Các sản phẩm khối khách hàng cá nhân

CUKCUK.VN-Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe là phần mềm giúpnhà hàng, quán cafe, quán ăn, thực hiện các nghiệp vụ bán hàng và quản lý hoạtđộng kinh doanh

MshopKeeper -Phần mềm quản lý cửa hàng là giải pháp quản lý, bán hàngtoàn diện cho các cửa hàng thời trang, giày dép, phụ kiện, túi xách, Giúp bánhàng nhanh chóng, tính tiền chính xác, báo cáo tức thời

Sổ Thu Chi MISA Ứng dụng quản lý tài chính cá nhân là ứng dụng đáp ứngđầy đủ các nhu cầu ghi chép chi tiêu và quản lý tài chính cá nhân, gia đình, chuyến

đi theo cách hết sức đơn giản và hoàn toàn miễn phí

MISA GOLF -Mạng xã hội dành cho golfer giúp Golfer ghi lại Scorecardkhi chơi, tính điểm handicap, tra cứu handicap của bạn chơi, kết bạn, chia sẻ thôngtin Phần mềm cũng hỗ trợ việc tổ chức các giải đấu, tính và công bố kết quả ngaysau khi cuộc chơi kết thúc Vừa qua, MISA đã ra mắt tính năng booking sân golf

trên ứng dụng này, theo đó người chơi có thể dễ dàng chọn được sân golf theo cáctiêu chí về địa điểm, thời gian hay sự yêu thích một cách nhanh chóng, thuận tiệntrên mobile.

2.1.3 Các sản phẩm khối khách hàng hành chính sự nghiệp, xã/phường.

MISA MIMOSA.NET Phần mềm kế toán hành chính sự nghiệp là công cụ

hỗ trợ đắc lực cho các đơn vị hành chính sự nghiệp trong việc thực hiện các nghiệp

vụ kế toán của công tác hạch toán kế toán Phần mềm không chỉ có nhiều tiện ích,

dễ sử dụng, độ bảo mật cao mà còn cập nhật nhanh nhất các chế độ tài chính, kếtoán mới nhất của nhà nước

MISA BAMBOO.NET phần mềm kế toán xã là phần mềm dành riêng chocác đơn vị hành chính cấp xã/ phường trên phạm vi cả nước Do vậy, phần mềm rấtthân thiện, dễ sử dụng, phù hợp với kế toán cấp cơ sở Ngoài ra, phần mềm cònđảm bảo tốt các nghiệp vụ kế toán của công tác hạch toán với độ bảo mật cao

MISA Bank Hub dịch vụ kết nối ngân hàng điện tử là dịch vụ kết nối ngân hàng điện tử duy nhất tại Việt Nam cho phép kế toán ngồi tại văn phòng cũng có thể thực hiện đầy đủ giao dịch với ngân hàng ngay trên phần mềm kế toán.

eSign-dịch vụ chữ ký số điện tử là dịch vụ chữ ký số điện tử giúp tổchức/doanh nghiệp/cá nhân có thể thực hiện ký số ngay khi phát hành hóa đơn điện

tử, nộp báo cáo thuế qua mạng hay ký số các văn bản ngay trên điện thoại di động

mà không cần sử dụng USB Token

2.2 Dịch vụ sau bán hàng

Sau thời hạn bảo hành miễn phí 12 tháng, MISA và khách hàng cùng nhauthỏa thuận và ký kết các hợp đồng bảo trì sản phẩm Các nhân viên của MISA luônsẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi khó khăn của khách hàng qua điện thoại, qua thưđiện tử, fax hoặc trực tiếp tại trụ sở của khách hàng

MISA có riêng hệ thống thông tin lưu trữ các vấn đề vướng mắc thường gặp

và cách thức giải quyết nhằm hỗ trợ cho khách hàng một cách nhanh nhất.Dịch vụ hỗ trợ bảo hành, bảo trì bao gồm các công việc sau:

1 Bảo hành sản phẩm

Công tác bảo hành sản phẩm được thực hiện khi sản phẩm phần mềm đãcung cấp cho khách hàng có vấn đề phát sinh gây ảnh hưởng đến quá trình hoạtđộng của doanh nghiệp

Quá trình bảo hành có thể được thực hiện qua điện thoại, internet, qua email,phần mềm truy cập từ xa hoặc trực tiếp tại khách hàng.

Thông thường các yêu cầu bảo hành của khách hàng được thực trong ngày

2 Bảo trì định kỳ

Định kỳ theo thời gian – hàng quý hoặc hàng tháng, nhân viên thuộc bộphận chăm sóc khách hàng của FAST sẽ bảo trì định kỳ tại trụ sở của khách hàngqua hình thức thăm hỏi tình hình sử dụng, ghi nhận các ý kiến phản hồi, đề xuấtcủa khách hàng, kiểm tra và xử lý bảo trì phần mềm nếu cần thiết

 Tư vấn quét virus

 Tư vấn hỗ trợ sử dụng trên phần mềm khi có nghiệp vụ mới phát sinhtại doanh nghiệp…

Hiện tại hệ thống bảo hành, bảo trì và hỗ trợ sử dụng của MISA đang phục vụtrên 26.000 khách hàng trên toàn quốc

2.3 Khách hàng và thị trường của công ty

Khách hàng của Công ty Cổ phần MISA rất đa dạng, bao gồm khách hàngdoanh nghiệp, khách hàng hành chính sự nghiệp, khách hàng hộ cá thể, cá nhân.Tùy với từng loại sản phẩm thì đối tượng khách hàng mà MISA hướng tới là khác

nhau Có thể kể đến phần mềm CUKCUK.VN được hầu hết các nhà hàng buffet,quán cafe, trà sữa, các quán thức ăn nhanh,…tin dùng như Grill and Chill SteakHouse, thùng phi BBQ, Beer Zone, BB Garden Coffee&Tea, Youth House, Hayphần mềm MISA SME.NET 2020 hỗ trợ quản lý toàn diện cho các doanh nghiệp

từ phân tích tài chính, quản lý hóa đơn đến tổng hợp ngân sách, tính lương chonhân viên được nhiều doanh nghiệp sử dụng như: Công ty cổ phần may Sơn Việt,Công ty cổ phần giải trí WEPRO, công ty TNHH TAKA, công ty TNHH SAPONViệt Nam,… Đến nay, MISA đã có gần 250.000 khách hàng là các đơn vị hànhchính sự nghiệp, trường học, doanh nghiệp, hộ cá thể và khoảng 1,5 triệu kháchhàng cá nhân

Tuy nhiên, thời gian tới, đối tượng khách hàng hộ kinh doanh sẽ là mảngkinh doanh chính của MISA, thông qua việc hỗ trợ và cung cấp công cụ giúpdoanh nghiệp quản trị được các nguồn lực: hàng hóa, tài chính, khách hàng, nhânviên, Có thể nói, đây là một hướng đi khôn ngoan của MISA để không phải nhảyvào cuộc chiến khách hàng cá nhân, bán lẻ với các doanh nghiệp thương mại điện

tử khác như Lazada, Zalora, Shopee,…

Thị trường của Công ty Cổ phần MISA hiện nay đang tập trung là thị trườngtrong nước, toàn bộ các tỉnh thành ở Việt Nam Đây là một lợi thế đối với lĩnh vựcCNTT, đó là không phải xây dựng cơ sở vật chất hữu hình tại các tỉnh thành,nhưng vẫn có thể phát triển sản phẩm tại đó

2.4 Đối thủ cạnh tranh

Trong thời đại ngày hôm nay, bất kỳ doanh nghiệp nào cũng không thể bỏqua việc sử dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý của mình, đặc biệt là

việc sử dụng các phần mềm kế toán và phần mềm quản lý DN Sự phong phú vềquy mô và lĩnh vực hoạt động của các doanh nghiệp tạo ra nhu cầu cực kỳ đa dạng

về phần mềm, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh sản xuất Chính vìthế mà hàng loạt các công ty về phần mềm, cung cấp và tư vấn ứng dụng côngnghệ thông tin ra đời như Công ty Cổ phần EFFECT, Công ty Cổ phần VNPGroup, AsiaSoft,… với các phần mềm về kế toán và quản tri doanh nghiệp như

Effect, Fast, G9, 1 Office,ERP, ipos, Tất cả đều là những công ty mạnh với nhiềukinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT

Tuy nhiên, MISA luôn tự tin vào năng lực không giới hạn của những ý tưởng sáng tạo, được hiện thực hóa thành những giải pháp tối ưu, MISA khẳng

định sẽ có thể tháo gỡ những khó khăn trong quản trị của các doanh nghiệp vừa và lớn, và mang tới một mức độ thỏa dụng cao Sự tin tưởng của hàng nghìn doanh nghiệp vừa và lớn trên khắp đất nước trong suốt 25 năm qua là một minh chứng cho những đóng góp của MISA như một mắt xích trong chuỗi thành công không ngừng của doanh nghiệp

2.5 Định hướng chiến lược

Trong giai đoạn 2019 - 2023, MISA sẽ đẩy mạnh nghiên cứu và phát triểncác nền tảng công nghệ với tinh thần nhanh hơn- thông minh – hiệu quả hơn,MISA sẽ giúp khách hàng xử lý công việc nhanh hơn, mang lại hiệu quả cũng nhưnhững trải nghiệm tuyệt vời cho người sử dụng Không những thế MISA cònhướng tới khách hàng không chỉ tại Việt Nam mà toàn thế giới có thể thực hiệncông việc với năng suất và hiệu quả cao hơn Bởi đó chính là minh chứng về việchàm lượng trí tuệ Việt Nam cạnh tranh được với sản phẩm nước ngoài