Bài luận quản trị học

Untitled ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH TIỂU LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC NGUYỄN HỮU NHUẬN TP Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 12 năm 2022 lOMoARcPSD|21911340 https[.]

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

TIỂU LUẬN

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ HỌC

NGUYỄN HỮU NHUẬN

TP Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 12 năm 2022

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH

TIỂU LUẬN Môn học: QUẢN TRỊ HỌC

Giảng viên: Nguyễn Hữu Nhuận

TP Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 12 năm 2022

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP

Họ & Tên Mức độ đóng góp

5 Advanced Sterilization Products – Vietnam

KHÁI NIỆM DOANH NGHIỆP NHỎ

Có quy mô hoạt động với số lượng nhỏ các nhân viên và khối lượng tương đối thấp về doanh số

Ví dụ: Cửa hàng tiện lợi, cửa hàng nhỏ tiệm cắt tóc, các công ty của thương gia, luật sư,

kế toán, những nhà hàng, nhà khách, các nhiếp ảnh gia, cơ sở sản xuất quy mô nhỏ, kinh

doanh trực tuyến, chẳng hạn như thiết kế web và lập trình

CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ CÓ

KHUYNH HƯỚNG NHẤN MẠNH KHÁC NHAU VỀ CÁC VAI TRÒ SO VỚI NHÀ QUẢN TRỊ TRONG CÁC CÔNG TY LỚN:

Người phát ngôn được xem trọng nhất

→ Thúc đẩy các công ty nhỏ, đang tăng trưởng của họ ra bên ngoài công chúng

Người khởi xướng kinh doanh

→ Thực hiện các hoạt động cải tiến hay đổi mới và hỗ trợ cho tổ chức của họ phát triển các ý tưởng mới để duy trì lợi thế cạnh tranh

QUẢN TRỊ TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN

CÁC TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN Ở VIỆT NAM

1 Tổ chức phi lợi nhuận tại Việt Nam: Aiesec

2 Tổ chức tình nguyện vì hòa bình Việt Nam

3 Solidarités Jeunesses Vietnam – SJ Vietnam

4 Tổ chức phi lợi nhuận Việt Nam: Giấc mơ Việt Nam (GMVN)

5 Tổ chức tình nguyện vì giáo dục – V.E.O

KHÁI NIỆM VỀ TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN

Là những tổ chức sử dụng các nguồn quỹ để tài trợ cho xã hội.

Nguồn lực tài chính: các khoản ngân quỹ của nhà nước các khoản tài trợ, các khoản quyêngóp thay vì từ doanh số bán hàng hay dịch vụ cho khách hàng của tổ chức kinh doanh

Trong các tổ chức phi lợi nhuận, các dịch vụ được cung cấp miễn phí cho đối tượng sử dụng

CÁC NHÀ QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN

Cam kết phục vụ khách hàng của mình trong điều kiện nguồn lực hạn chế, cần tập trung vào việc kiềm giữ chi phí hoạt động của tổ chức trong mức thấp nhất có thể được Nhấn mạnh nhiều hơn vào vai trò của người phát ngôn (để có thể “bán” tổ chức của mình cho các nhà tài trợ và công chúng), vai trò người lãnh (để xây dựng một cộng đồng của nhân viên và tình nguyện viên định hướng theo sứ mệnh) và phân bổ nguồn lực (để phân bổ các nguồn lực của chính phủ và các quỹ tài trợ mà chúng thường được phân chia từ trên xuống)

NHỮNG THÁCH THỨC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC PHI LỢI NHUẬN

Thang đo sự thành công thì khá mơ hồ

→ Phải đo lường tài sản vô hình bằng khái niệm “cải thiện sức khỏe cộng đồng”, “tạo một

sự khác biệt trong đời sống của những người không có quyền bầu cử” hay “gia tăng giá trị nghệ thuật”

Phụ thuộc vào những người tình nguyện và các nhà tài trợ.

→ Những người này không thể giám sát và kiểm soát giống như cách thức mà các nhà quản trị trong tổ chức kinh doanh thực hiện đối với nhân viên của họ

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI

XÃ HỘI DỊCH CHUYỂN → SỰ ĐỔI MỚI CỦA NHÀ QUẢN TRỊ

Xã hội ngày càng đổi mới trong những năm gần đây, cũng như yêu cầu của các cách thức làm việc của một nhà quản trị cũng bắt đầu chuyển hóa để được xem là năng suất nhất có thể,

và để phù hợp với từng môi trường làm việc

Xã hội ngày càng hiện đại hóa dẫn đến:

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI TRONG THẾ GIỚI NGÀY NAY

Từ góc độ của một nhà quản trị truyền thống, chúng ta đã từng là một người kiểm soát

Đối với môi trường hiện nay: nhà quản trị THAY ĐỔI THÀNH người tạo điều kiện

Nói cách khác, nhà quản trị sẽ là một người trợ giúp nhân viên để họ có thể hoàn thành tốt công việc với khả năng cao nhất của họ

Với năng lực quản trị hiện đại, đây sẽ là một cầu nối quan trọng để dẫn bước đến các thành tựu trong tương lai:

1 Cung cấp cơ hội học tập

2 Mọi người phát triển năng lực bản thân

3 Được huấn luyện và hướng dẫn…

→ Nghề nghiệp phát triển → Xã hội dần ổn định.

Đổi mới phong cách quản trị:

Kiểm tra THÀNH Trao quyền → Người lao động sẽ cảm thấy an toàn cũng như có thể

khẳng định bản thân

Các kỹ năng khác yêu cần một nhà quản trị cần có:

1 Lãnh đạo nhóm: Các công ty ngày nay thực hiện công việc theo nhóm, không còn

riêng lẻ bất kì cá nhân nào Hay người lao động không còn thuộc quyền mà từ công tyđối tác hoặc các đối thủ cạnh tranh

2 Khả năng đàm thoại: sự thành công của công ty hay bất kì thành tựu nào đều bắt

đầu từ những cuộc đàm thoại đáng tin cậy

3 Biết sáng tạo, đổi mới: thay vì duy trì một tình trạng hiện có nhà quản trị phải luôn

không ngừng đổi mới để có thể giúp mọi người ngày một tốt hơn

Nhà quản trị phải biết không ngừng học hỏi, phải biết lấy ví dụ từ những nhà quản trị đi trước để từ đó có thể rút ra bài học cho bản thân

Có thể lấy ví dụ từ nhà quản trị Vineet Nayar (tổng giám đốc tập đoàn HCL của Ấn Độ):

 Với quy mô lao động là 80000 người

 Với diện tích hoạt động lên đến tận 25 quốc gia

→ Ông áp dụng phong cách quản trị hiện đại đối xử nhân viên như đối xử khách hàng →

nhân viên sẽ không ngừng cố gắng hoàn thiện tốt công việc được giao

Ý NGHĨA CỦA NĂNG LỰC QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI

Có thể rất khó để một nhà quản trị truyền thống đổi mới theo phong cách hiện đại, những rủi ro luôn rình rập khi đổi mới

Đến với năng lực quản trị hiện đại, đầy là một lối đi mới đầy sáng tạo, và chúng ta có thể biết được ở đâu và làm những gì

Chương 2:

TƯ DUY QUẢN TRỊ ĐỔI MỚI TRONG THẾ

GIỚI ĐANG THAY ĐỔI

Môi trường kinh doanh biến đổi mạnh mẽ thúc đẩy các doanh nghiệp phải thay đổi Nhữngnhà quản trị, lãnh đạo doanh nghiệp có nhiệm vụ đổi mới doanh nghiệp, tuy nhiên, muốn đổi mới thành công, trước hết các nhà quản trị cần phải thay đổi chính mình, thay đổi tư duy quảntrị - nhằm giúp doanh nghiệp đạt được mục đích, kết quả kinh doanh đã đề ra

Các ý tưởng quản trị có thể truy tìm được nguồn gốc của chúng dựa vào góc nhìn lịch sử,

có thể lưu ý về quá khứ nhưng những nhà quản trị và tổ chức của họ luôn thay đổi theo thời gian

Thomas Cook Travel Inc thành lập năm 1841, quá trình hình thành và phát triển của tập

đoàn này gắn liền với sự phát triển của ngành du lịch thế giới Một trong những lý do khiến

Thomas Cook phá sản chính là chậm thay đổi chiến lược kinh doanh và không kịp thích ứng

với sự phát triển của Internet Trong khi công nghệ đã thay đổi nhiều thói quen của người tiêudùng, đặc biệt là các dịch vụ trực tuyến từ đặt phòng, đặt vé máy bay giá rẻ giúp khách du lịch có thể tự sắp xếp lịch trình nghỉ dưỡng mà không cần sử dụng dịch vụ lữ hành, Thomas Cook, thay vì phát triển dịch vụ trực tuyến vẫn phụ thuộc phần lớn vào các trụ sở và dịch vụ tổng đài Công ty đã không kịp thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi mạnh mẽ nên

đã rơi vào tình trạng phá sản

CÁC CÔNG CỤ QUẢN TRỊ HIỆN ĐẠI

 Kinh doanh điện tử

Nhà quản trị cần phải liên tục tìm kiếm những ý tưởng mới để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và yêu cầu của thị trường trong giai đoạn khó khăn

Sự thay đổi tăng liên tục làm cho chu kì sống của những xu hướng, ý tưởng ngày càng ngắn lại Fayette đã chỉ ra rằng mất khoảng một thập kỉ để một ý tưởng quản trị đạt đến đỉnh

cao Tuy nhiên, khoảng cách này đã rút ngắn trong thời kì hiện nay, các ý tưởng mới đạt đến đỉnh cao trong vòng chưa đầy ba năm.

QUẢN TRỊ NƠI LÀM VIỆC ĐỊNH HƯỚNG THEO CÔNG NGHỆ

TẠI SAO CÁC TỔ CHỨC NGÀY NAY KHÔNG THỂ ĐƯỢC QUẢN LÝ VÀ KIỂM SOÁT THEO MỘT CÁCH THỨC NHƯ NÓ ĐÃ TỪNG THỰC HIỆN?

→ Các nguyên lý mà Frederick Taylor và những tác giả khởi xướng quản trị khoa học là còn khá ít giá trị trong các tổ chức và xã hội ngày nay Đời sống của chúng ta cũng như các tổchức ngày nay bị ngập sâu bởi công nghệ thông tin Trong đó, công cụ truyền thông xã hội đang được sử dụng với tốc độ tăng trưởng nhanh và có tầm quan trọng lớn

CÁC CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

Một số kênh truyền thông xã hội phổ biến ở Việt Nam:

 Facebook : 2800 triệu người dùng

 Youtube : 2000 triệu người dùng

 Facebook Messenger : 1300 triệu người dùng

 Zalo : 74 triệu người dùng

Tác động của công cụ truyền thông lên doanh nghiệp :

→ Tiếp cận nhiều đối tượng hơn bằng cách đăng và chia sẻ nội dung như blog, video và hình ảnh

→ Cho phép cải thiện mức độ tương tác với khách hàng của mình (Ví dụ: cung cấp cho

khách hàng cái nhìn hậu trường về quy trình của công ty qua các câu chuyện trên Instagram.)

→ Sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc tương tác (Ví dụ: Thay vì khách hàng gọi đến

đường dây dịch vụ khách hàng và bị tạm dừng họ có thể chuyển sang các mạng xã hội như Facebook, Instagram)

QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Là công việc tiếp cận và giao tiếp với khách hàng, quản lý các thông tin của khách hàng từ

đó phục vụ khách hàng tốt hơn và thiết lập mối quan hệ bền vững với họ Quản trị quan hệ khách hàng không chỉ đóng vai trò quan trọng trong công việc kinh doanh mà còn góp phần giúp cửa hàng có vị trí vững chắc hơn trong tâm trí khách hàng

Thành phần quản trị khách hàng:

 Quản lí/Chủ cửa hàng: Giúp quản lý dễ dàng hơn trong việc theo dõi và đánh giá

hiệu quả

 Bộ phận bán hàng: Đây là những người trực tiếp nói chuyện với khách hàng xử

lý các yêu cầu tư vấn cho họ sản phẩm phù hợp

 Bộ phận chăm sóc khách hàng (nếu có): Họ sẽ là những người phải lắng nghe

các vấn đề của khách hàng và đưa ra các phương hướng xử lý các vướng mắc đó một cách nhanh chóng và hiệu quả

QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG (SCM):

Bao gồm tất cả các hoạt động từ lập kế hoạch và quản lý tất cả các hoạt động liên quan tới việc tìm nguồn hàng cung ứng, thu mua, vận chuyển, đầu ra của sản phẩm

Chuỗi trình tự :

Tìm kiếm nhà cung ứng → Vận chuyển → Sản xuất → Sản phẩm → Trung gian phân phối → Người tiêu dùng

Ví dụ về chuỗi trình tự ở Việt Nam:

Quy trình thu mua sữa của Vinamilk sẽ được tiến hành thông qua các bước:

Hộ chăn nuôi, nông trại → Trạm thu gom sữa → Nhà máy chế biến sữa → Phân phối đến đại lý cửa hàng → Người tiêu dùng

Chương 3:

ĐỊNH DẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC ĐỂ ĐÁP ỨNG

VỚI SỰ ĐỔI MỚI

Văn hóa tổ chức đóng vai trò tạo bầu không khí tổ chức, giúp nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động và sự hưởng ứng đổi mới trước những đe dọa, cơ hội từ môi trường bên ngoài

→ Nếu tổ chức là máy tính thì văn hóa tổ chức là hệ điều hành

Để có thể tăng giá trị công ty cao nhất trước làn sóng cách mạng công nghệ 4.0 hiện nay cần định hình các giá trị văn hóa đi đôi với kết quả vững chắc

Có một sự thật rằng các công ty lớn mạnh, phát triển bậc nhất ngày nay như Google hay Facebook đều có một nền văn hoá riêng vững chắc Có thể thấy văn hóa công ty chính là một trong những yếu tố hình thành nên thành công của một doanh nghiệp

QUẢN TRỊ NỀN VĂN HÓA CÓ NĂNG SUẤT CAO

Nền văn hóa có năng suất cao

Dựa trên mục tiêu và phát triển trên những định hướng rõ ràng, hướng tới những giá trị bền vững

Văn hóa là “keo dán” giữ tổ chức gắn kết với nhau

Những giá trị của nền văn hóa có năng suất cao:

 Thu hút ứng viên cho tuyển dụng

 Tạo ra các nhân viên trung thành

 Hạn chế các xung đột nội bộ trong tổ chức

 Đẩy mạnh hiệu suất làm việc, nâng cao tinh thần của nhân viên

Các bước xây dựng nền văn hóa

Bước 1: Đánh giá văn hóa hiện tại của công ty

Bước 2: Xác định những gì bạn mong muốn về văn hóa của công ty mình

Bước 3: Xác định yếu tố làm nên văn hóa công ty

Bước 4: Lên kế hoạch cụ thể để thu hẹp khoảng cách giữa văn hóa công ty hiện tại và hìnhmẫu lý tưởng

Bước 5: Bắt tay vào triển khai văn hóa công ty.

Bước 6: Đo lường hiệu quả triển khai văn hóa công ty

Kết hợp giữa văn hóa và kết quả hoạt động kinh doanh

Những công ty thành công là những công ty cân bằng được văn hóa và hiệu suất làm việc.Khi tập trung quá mức vào kết quả → nhân viên phàn nàn về sự thất vọng, về giờ làm việcquá dài và các kỳ hạn hoàn thành khắc nghiệt → tổn thất

→Có 4 hệ quả của văn hóa dựa trên sự quan tâm của nhà quản trị đến các giá trị văn hóa

và kết quả hoạt động kinh doanh:

LÃNH ĐẠO VĂN HÓA

Để định hình các chuẩn mực và giá trị trong văn hóa để xây dựng nền văn hóa năng suất cao, các nhà quản trị chủ yếu thông qua hoạt động lãnh đạo văn hóa:

 Thực hiện sự truyền thông rộng khắp để đảm bảo mọi người nhân viên thấu hiểu các giá trị văn hóa mới hình thành và chuyển hóa thành những hành động hay ngôn ngữ

 Nhà lãnh đạo văn hóa cần nhận dạng và sử dụng các tín hiệu và các biểu tượng để tácđộng vào văn hóa tổ chức

Tác động vào văn hóa

Nhà lãnh đạo văn hóa truyền thông rõ ràng tầm nhìn về văn hóa tổ chức để người nhân viên có thể tin vào nó

→ Thiết lập chương trình làm việc, sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc, quản lý và mang lại tầm nhìn, mục đích rõ ràng

→ Các giá trị cần được gắn kết với sứ mệnh (hay mục đích then chốt) rõ ràng và đầy sức thuyết phục, truyền cảm hứng, khơi gợi niềm tin để nhân viên hành động theo.

Nhà lãnh đạo văn hóa cần lưu ý đến các hoạt động hàng ngày để củng cố tầm nhìn về văn hóa

→ “Hành động đi theo lời nói”: trở thành hình mẫu để các nhân viên học tập và quan sát.

 Tích cực, chủ động quan sát môi trường làm việc để hiểu tổng quan và biết nhiều điều hơn về nhân viên

 Xây dựng môi trường giao tiếp mở, năng động, nhân viên tự do chia sẻ kinh nghiệm, trình bày ý kiến đóng góp trong quá trình làm việc

 Phản hồi bằng hành động, thể hiện sự quan tâm đến nhân viên bằng những hành động có ý nghĩa dựa trên chính phản hồi của nhà lãnh đạo

 Trao quyền cho nhân viên, cho phép họ tự chủ giải quyết những vấn đề và đổi mới,mang lại sự tự tin và đạt hiệu quả cao trong công việc

 Khuyến khích nhân viên học hỏi từ thất bại, cải thiện trong tương lai

 Công nhận nhân viên và có chế độ khen thưởng phù hợp, nhân viên hạnh phúc, trung thành, gắn bó lâu dài với công ty

Truyền thông thông qua ngôn từ và hành động

Ngôn từ và hành động của nhà lãnh đạo phải luôn được củng cố mới có ý nghĩa và tác dụng đối với nhân viên và toàn bộ tổ chức, tạo thành một cam kết cố định

Các nhà lãnh đạo văn hoá cũng cần duy trì cam kết của họ trong việc theo đuổi các giá trị văn hoá trong suốt những giai đoạn khó khăn hay khủng hoảng

→ Một mặt sẽ giúp cho tổ chức vượt qua khủng hoảng và mặt khác sẽ giúp tổ chức trở nênmạnh hơn

Việc tạo lập và duy trì văn hóa định hướng năng suất cao không phải việc dễ dàng trong môi trường đầy xáo trộn và sự thay đổi nhanh chóng tại nơi làm việc ngày nay, tuy nhiên thông qua ngôn từ và đặc biệt thông qua hành động, các nhà lãnh đạo văn hoá sẽ làm cho mọingười trong tổ chức thấu hiểu những gì có giá trị với tổ chức

Chương 7:

HOẠCH ĐỊNH TRONG MÔI TRƯỜNG BẤT ỔN

Ba cách tiếp cận được sử dụng để giúp tổ chức phòng chống những sự kiện bất ngờ không

lường trước được của môi trường bao gồm : hoạch định tình huống, xây dựng kịch bản và

 Khả năng kinh tế suy thoái

 Quy mô thị trường giảm sút

 Sự gia tăng chi phí của nguồn nhập

 Sự phát triển của công nghệ mới

Cuối cùng cần dự báo một danh mục thay thế cho các tình huống xấu

XÂY DỰNG KỊCH BẢN

Là một phiên bản mở rộng của hoạch định tình huống, xem xét các xu hướng hiện tại và

khớp nối các con đường khác nhau có thể hình dung được trong tương lai nhằm tìm kiếm xu hướng phát triển phù hợp nhất với mình

Mô hình xây dựng kịch bản là sự kết hợp hợp lý của 3 yếu tố chủ yếu :

 Phân tích khách quan các yếu tố môi trường từ các dữ liệu hiện tại

 Dự báo sự vận động và phát triển của môi trường

 Chiến lược của tổ chức

Ví dụ: Tại Mỹ, vào năm 1999 , Ủy ban An ninh quốc gia đã xây dựng một kịch bản về an

ninh quốc gia, trong đó vẽ ra những mối uy hiếp tiềm tàng trong tương lai với nước Mỹ trongvòng 25 năm tới Trong báo cáo này, nhóm nghiên cứu đã khẳng định rằng, Mỹ sẽ phải ứng

phó với những thay đổi bất ngờ, không dự báo được về an ninh và thực tiễn cuộc khủng bố ngày 11/9/2011 đã diễn ra đúng như kịch bản đã dự báo.

QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG

Tổ chức tiến hành hoạch định khủng hoảng nhằm đảm bảo có đủ khả năng ứng phó với những biến cố không mong đợi xuất hiện trong tương lai

Hoạch định khủng hoảng được chia làm các giai đoạn:

Ngăn ngừa khủng hoảng : Các nhà quản trị cần phải xây dựng mối quan hệ mở và

đáng tin với những đối tác hữu quan then chốt, bằng cách phát triển tốt những mối quan hệnày các nhà quản trị sẽ có thể ngăn ngừa khủng hoảng xảy ra và phản ứng lại

Chuẩn bị khủng hoảng : Giai đoạn này bao gồm ba bước

 Hình thành một đội quản trị khủng hoảng và phân công người phát ngôn chính thức

 Phác thảo một kế hoạch quản trị khủng hoảng chi tiết

 Thiết lập một hệ thống truyền thông hiệu quả

CÁC CÁCH TIẾP CẬN SÁNG TẠO TRONG

HOẠCH ĐỊNH

Quy trình hoạch định luôn thay đổi theo thời gian, để thích ứng cần một cách tiếp cận mới khi hoạch định, khuyến khích sự tham gia của mọi người trong tổ chức và có thể cả những đối tác hữu quan bên ngoài

Các nhà quản trị cấp cao cần nhận ra ích lợi của việc thúc đẩy phân quyền và để các chuyên gia làm việc trực tiếp với các nhà quản trị theo tuyến, và cả người lao động để hình thành những kế hoạch và phương tiện có tính năng động đáp ứng các nhu cầu mới

Có 3 công cụ chủ cần thiết trong hoạch định sáng tạo:

 Thiết lập các mục tiêu có tính mở rộng để đạt sự tuyệt hảo

Các mục tiêu có tính mở rộng là những mục tiêu có tính hợp lý nhưng đầy tham vọng Chúng cần rõ ràng, hấp dẫn, và đầy hình tượng để có thể kích thích nhân viên và tạo sự tuyệt hảo

“Mục tiêu lớn đầy tính táo bạo” (BHAG-Big hairy audacious goal) trong tác phẩm “Xây dựng tầm nhìn cho công ty của bạn” của Jame Collins và Jerry Porras, mô tả những mục tiêu lớn, có tính truyền cảm hứng, và vượt qua những mô thức hiện hành, có thể làm tổn thương lòng tự trọng và kích hoạt tính tự ái của con người để họ có thể tập trung hết tâm trí vào việc thực hiện, và làm thay đổi tư duy

→ Các mục tiêu mở rộng và BHAG ngày càng trở nên quan trọng vì sự thay đổi chóng mặt của công nghệ, thời đại, khuyến khích người lao động suy nghĩ về những cách thức tạo rađược sự bùng nổ về tư duy sáng tạo và sự mạo hiểm cao

 Sử dụng các bảng đo lường thực hiện hoạt động

Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)