môn học quản trị học đề tài vận dụng kiến thức quản trị học để giải quyết vấn đề

Ban Tổng giám đốc của hãng quyết định cử một nhân viên xuất sắc của công ty qua một chi nhánh ở nước XYZ Châu Mỹ để tiến hành thăm dò khả năng thâm nhập thị trường nước ngoài... Ngoài

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ KỸ THUẬT

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHIẾU GIAO ĐỀ TÀI

Tên đề tài: Vận dụng kiến thức Quản trị học để giải quyết vấn đề

Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Vân Trinh

Họ tên HSSV: Nguyễn Văn Duẫn MS HSSV: 2130180029

Phần 1: Nhận định đúng hay sai (2 điểm)

Anh/chị hãy cho biết những nhận định sau đây là đúng hay sai và giải thích rõ vì sao?

1 Hoạch định rất cần thiết cho các cấp quản trị

2 Môi trường không có ảnh hưởng đến hoạt động của một doanh nghiệp

3 Động viên là tạo sự hăng hái và nhiệt tình trong công việc

4 Ma trận SWOT là một kỹ thuật phân tích được sử dụng trong hoạt động kiểm

soát của tổ chức

Phần 2: Tự luận (8 điểm)

Câu 1 (2 điểm):

Anh/chị hãy trình bày Trường phái Cổ điển quản trị khoa học và Quản trị hành

chính Từ đó, rút ra những nhận xét về mặt ưu điểm và hạn chế của các trường phái

nêu trên?

Câu 2 (3 điểm):

Anh chi hãy trình bày Q uyết định quản trị là gì? Các đặc điểm của quyết định

quản trị? Tiến trình ra quyết định của nhà quản trị? Hãy vận dụng các bước của tiến

trình ra quyết định để đưa ra quyết định về vấn đề mà Anh/chị quan tâm Giải thích cụ

thể các bước

Câu 3 ( 3 điểm):

Một hãng giầy nổi tiếng của một nước Bắc Âu sau khi xem xét và phân tích thị trường trong nước đã nhận thấy những dấu hiệu của sự bão hòa Ban Tổng giám đốc

của hãng quyết định cử một nhân viên xuất sắc của công ty qua một chi nhánh ở nước

XYZ (Châu Mỹ) để tiến hành thăm dò khả năng thâm nhập thị trường nước ngoài

Yêu cầu: Theo anh/chị nhân viên này cần chú ý những yếu tố môi trường nào

khi sang nước XYZ

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - KỸ THUẬT

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NỘI DUNG THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

Tên đề tài: Vận dụng kiến thức Quản trị học để giải quyết vấn đề

Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Thị Vân Trinh

Họ tên HSSV : Nguyễn Văn Duẫn MS HSSV: 2130180029

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN……… 2

PHẦN 1: NHẬN ĐỊNH ĐÚNG HAY SAI ……….3

PHẦN 2: TỰ LUẬN……… 4

TÀI LIỆU THAM KHẢO ………16

LỜI CẢM ƠN

Quản Trị Kinh Doanh trường Cao Đẳng Kinh Tế - Kĩ Thuật TP.HCM đã tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian để làm bài thi kết thúc qua môn Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Phạm Thị Vân Trinh đã tận tình

hỗ trợ em trong suốt quá trình học tập và giúp em tiếp thu thêm nhiều kiến thức

Do giới hạn kiến thức và khả năng lý luận của em còn hạn chế, em rất mong quý thầy cô chỉ dẫn và góp ý để em có thể khắc phục và rút kinh nghiệm cho những lần kiểm tra sau

Cuối cùng em xin chúc quý thầy cô dồi dào sức khoẻ, gặt hái được nhiều thành công trong công việc và tiếp tục con đường chèo lái con đò truyền tải kiến thức đến các thế hệ mai sau

PHẦN 1: NHẬN ĐỊNH ĐÚNG HAY SAI

1 Hoạch định rất cần thiết cho các cấp quản trị Nhận định này là đúng Vì

hoạch định là chức năng quan trọng nhất trong các chức năng quản lí Đa số các trường hợp hoạch định chi phối tất cả các chức năng khác của hệ thống quản lí Các chức năng khác phải dựa vào hoạch định để hoạt động Ngoài ra chức nắng hoạch định còn có các lợi ích giúp cho các nhà quản trị: nhận diện các thời cơ,

cơ hội trong tương lai, có kế hoạch né tránh hoặc tối thiểu hoá các nguy cơ, khó khăn, triển khai kịp thời các chương trình hành động, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kiểm tra được dễ dàng

2 Môi trường không có ảnh hưởng đến hoạt động của một doanh nghiệp Nhận định này là sai Vì môi trường là tập hợp tất cả các yếu tố bên trong lẫn bên ngoài tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp hoạc gián tiếp đến hoạt động và kết quả của tổ chức Tuỳ vào các môi trường khác nhau mà ảnh hưởng đến tổ chức một các khác nhau

3 Động viên là tạo sự hăng hái và nhiệt tình trong công việc Nhận định này là đúng Vì con người chỉ làm việc khi người ta muốn hoặc động viên để làm việc Việc động viên của một người lãnh đạo sẽ thúc đẩy người lao động làm việc hăng hái hơn và tăng năng suất lao động

4 Ma trận SWOT là một kỹ thuật phân tích được sử dụng trong hoạt động kiểm soát của tổ chức Nhận định này là sai vì ma trận SWOT được sử dụng trong chức năng hoạt định Ma trận SWOT được sử dụng trong chức năng hoạt định giúp doanh nghiệp phân tích được các yếu tố bên ngoài để xác định những cơ hội và đe dọa Phân tich các yếu tố bên trong để xác định được những điểm mạnh, điểm yếu

PHẦN 2: TỰ LUẬN

Câu 1:

• Trường phái cổ điển quản trị khoa học:

- Lí thuyết quản trị khoa học có nhiều tác giả, nhưng đại biểu ưu tú nhất chính là Frederich Winslow Taylor Taylor được gọi là cha đẻ của ngành quản trị và quyển sách nổi tiếng của ông về quản trị là “ Các nguyên tắc quản lí theo khoa học” xuất hiện vào năm 1911 Nội dung học thuyết quản

lí theo khoa học của Taylor có thể tóm tắt như sau:

❖ Cải tạo các quan hệ quản lí giữa chủ và thợ: Taylor cho rằng học thuyết của ông là: “ một cuộc cách mạng tinh thần vĩ đại”, vì nó không chỉ là một

hệ thống các giải pháp kĩ thuật mà còn đề ra các tư tưởng triết học và đạo đức mới Nó làm thay đổi tin thần và thái độ của 2 bên( chủ và thợ), thay chiến tranh bằng hoà bình, thay mâu thuẫn bằng hợp tác, thay tính đa nghi cảnh giác bằng niềm tin của hai bên

❖ Tiêu chuẩn hoá công việc: Cách thức phân chia công việc thành những bộ phận và công đoạn chính và định mức lao động hợp lí, tạo cho công nhân

có điều kiện tăng thêm thu nhập và đồng thời để hoàn thành công việc một cách tốt nhất

❖ Chuyên môn hoá lao động: Trước hết là chuyên môn hoá đối với lao động quản lí Đây là một quan điểm tiến bộ hơn so với những quan điểm trước đó cho rằng toàn bộ công việc thực hiện ra sao là do công nhân phải chiệu trách nhiệm Chuyên môn hoá đối với công nhân, có nghĩa là lựa

chọn và huấn luyện công nhân một cách khoa học, mỗi công nhân chuyên

về một thao tác để anh ta thực hiện nó một cách có hiệu quả nhất

❖ Lựa chọn công cụ lao động thích hợp và môi trường lao động phù hợp:

Theo Taylor, ngay cả người công nhân giỏi nhất cũng cần công cụ lao

động và môi trường làm việc phù hợp để tăng năng suất lao động và đó là

nghiệp vụ quan trọng mà nhà quản trị phải tìm ra Ông cũng cho rằng một

tổ chức tốt với một nhà máy tối tàn sẽ cho kết quả tốt hơn là một nhà máy

hiện đại nhất với một tổ chức nghèo nàn Điều này có nghĩa là vai trò của

quản lí, năng lực tổ chức đặt lên trên máy móc, kĩ thuật và nhân tố con

người đóng vai trò quan trọng trong sự thành bại của tổ chức

❖ Về quan niệm “con người kinh tế”: Taylor cho rằng sự hoà hợp giữa chủ

và thợ suy cho cùng là xuất phát từ nhu cầu kinh tế, là kiếm tiền, làm

giàu Ngoài ra con người thường làm biếng, trốn việc vì thế cần đưa anh

ta vào khuân phép kĩ luật, làm việc theo cơ chế thưởng phạt, từ đó ông

đưa ra chính sách trả lương theo sản phẩm và thưởng cho sản phẩm vượt

định mức

- Qua trường phái quản trị khoa học của Taylor ta có thể rút ra ưu điểm và

hạn chế như sau:

• Ưu điểm: + Làm việc chuyên môn hoá

+ Tuyển dụng và đào tạo nhân viên một cách chuyên nghiệp

+ Hạ giá thành + Xem quản trị như một nghề và là đối tượng khoa học

• Hạn chế: + Quan niệm chưa đầy đủ về tổ chức, về hiệu quả, về năng suất lao động

+ Chưa chú trọng nhu cầu xã hội và nhu cầu tinh thần của con người

+ Trọng tâm của quản trị là ở người thừa hành

• Trường phái cổ điển quản trị hành chính:

- Thuyết quản trị hành chính được đưa ra ở Pháp bởi Henry Fayol Chúng

ta có thể gọi ông là một Taylor của Châu Âu, người cha của một trong những lý thuyết quản lý hiện đại quan trọng nhất – thuyết quản lý hành chính Năm 1916, ông xuất bản cuốn sách nổi tiếng “Quản lý hành chính chung và trong công nghiệp” đề cập đến các nguyên tắc quản trị Nội dung thuyết Quản lý hành chính của ông có thể tóm tắt như sau:

❖ Quan niệm và cách tiếp cận: Cách tiếp cận về quản lý của Fayol khác

với Taylor Taylor nghiên cứu mối quan hệ quản lý chủ yếu ở cấp đốc công và người thợ, từ nấc thang thấp nhất của quản lý công nghiệp rồi

tiến lên Còn Fayol xem xét quản lý từ trên xuống dưới, tập trung vào

bộ máy lãnh đạo, ông chứng minh rằng quản lý hành chính là một

hoạt động chung cho bất kỳ tổ chức nào

Fayol phân loại các hoạt động của bất kỳ một tổ chức thành sáu nhóm

hoạt động như sau: 1 Hoạt động kỹ thuật; 2 Thương mại; 3 Tài

chính; 4 An ninh; 5 Hạch toán-thống kê; 6 Quản lý hành chính

Trong đó họat động quản lý hành chính sẽ kết nối năm hoạt động còn

lại tạo ra sức mạnh cho tổ chức

Ông cũng đưa ra 14 nguyên tắc quản trị hành chính

1 Chuyên môn hóa: phân chia công việc (cả kỹ thuật lẫn quản lý)

2 Quyền hạn đi đôi với trách nhiệm: nhà quản trị có quyền đưa ra mệnh lệnh để hoàn thành nhiệm vụ nhưng phải chịu trách nhiệm về chúng

3 Tính kỷ luật cao: mọi thành viên phải chấp hành các nguyên tắc của tổ chức nhằm tạo điều kiện cho tổ chức vận hành thông suốt

4 Thống nhất chỉ huy, điều khiển: người thừa hành chỉ nhận mệnh lệnh từ một cấp trên trực tiếp, tránh mâu thuẫn giữa các mệnh lệnh

7

5 Thống nhất lãnh đạo: mọi hoạt động của tất cả các thành viên, các bộ phận phải hướng về mục tiêu chung của tổ chức và chỉ do một nhà quản trị phối hợp và điều hành

6 Lợi ích cá nhân phụ thuộc vào lợi ích tổ chức: phải đặt lợi ích tổ chức lên trên lợi ích của cá nhân Nếu mâu thuẫn về hai lợi ích này, nhà quản trị phải làm nhiệm vụ hoà giải

7 Thù lao tương xứng với công việc: nên làm sao để thoả mãn tất cả

8 Sự tập trung: Fayol ủng hộ vấn đề tập trung quyền lực, và xem đây là trật tự tự nhiên

9 Trật tự thứ bậc: phạm vi quyền lực xuất phát từ ban lãnh đạo cấp cao xuống tới những công nhân cấp thấp nhất

10 Trật tự: “vật nào chổ ấy” và biểu đồ tổ chức là một công cụ quản lý quý giá nhất đối với tổ chức

11 Tính công bằng hợp lý: nhà quản trị cần đối xử công bằng và thân thiện với cấp dưới của mình

12 Ổn định nhiệm vụ: luân chuyển nhân sự nhiều sẽ không đem lại hiệu quả

13 Sáng kiến: cấp dưới phải được phép đề xuất những sáng kiến

14 Đoàn kết: đoàn kết sẽ mang lại sự hoà hợp, thống nhất từ đó làm cho tổ chức càng có sức mạnh

❖ Vấn đề con người và đào tạo trong quản lí: Khác với Taylor chỉ yêu cầu người lao động tính kỷ luật và sự tuân lệnh, Fayol yêu cầu các nhà quản

lý phải đối xử tốt đẹp và ký các thoả thuận lao động với họ, đồng thời chú ý đến mặt tinh thần và khuyến khích tài năng của người lao động Đối với lao động quản lý ông yêu cầu phải là người vừa có tài và vừa có đức Ông cũng thấy rõ tác dụng của giáo dục và đào tạo để phát triển một nguồn nhân lực mạnh cho tổ chức

- Qua trường phát cổ điển quản trị hành chính của Fayol ta có thể rút ra ưu điểm và hạn chế như sau:

• Ưu điểm: cơ cấu rõ ràng, đảm bảo nguyên tắc

• Hạn chế: + Không đề cập đến tác động của môi trường

+ Trọng tâm của quản trị là nhà quản trị

9

Câu 2:

• Quyết định quản trị là: sản phẩm sáng tạo của nhà quản trị, nhằm định ra chương trình và tính chất họat động của tổ chức, để giải quyết một vấn

đề nào đó trên cơ sở phân tích các thông tin về hiện trạng của tổ chức

• Quyết định quản trị thường có các đặc điểm sau:

- Mọi thành viên trong tổ chức đều có thể ra quyết định, nhưng chỉ

có nhà quản trị mới đưa ra quyết định quản trị

- Quyết định quản trị đưa ra khi vấn đề đã chín muồi

- Quyết định quản trị luôn gắn với thông tin

- Quyết định quản trị luôn chứa đựng những yếu tố khoa học và sáng

- Bước 2: Xây dựng các tiêu chuẩn:

Khi đã xác định rõ hoàn cảnh phải quyết định, nhà quản trị cần phải tìm ra các tiêu chuẩn đánh giá quyết định, những tiêu chuẩn này sẽ là cơ sở đánh giá tính hiệu quả của quyết định Chú ý là các tiêu chuẩn cần bảo đảm tính định lượng, dễ hiểu, dễ đánh giá và thực tế

- Bước 3: Tìm kiếm các phương án:

Số lượng các phương án tuỳ thuộc vào thời gian và tầm quan trọng của

vấn đề cần quyết định Thông thường khi có nhiều phương án thì khả

năng chọn lựa một phương án tốt là cao nhưng lại mất thời gian và chi phí Bước này sẽ dễ dàng hơn nếu nhà quản trị có kinh nghiệm và am hiểu đối tượng quản lí

- Bước 4: Đánh giá phương án:

Trước hết cần đánh giá giải pháp ở tính khả thi, nếu không đạt ta không xét tiếp nếu đạt thì xét tiếp tính phù hợp và cuối cùng phải xét đến hậu

quả của mỗi giải pháp

- Bước 5: Chọn phương án tối ưu:

Chỉ có giải pháp nào qua được bước 4 thì mới xét tiếp và trong các giải pháp có thể chấp nhận đó ta phải chọn giải pháp nào có tính khả thi cao

nhất, thích hợp nhất và hậu quả ít nhất trên quan điểm hiệu quả tối ưu

- Bước 6: Quyết định:

Thực chất là thi hành giải pháp đã chọn Sự thành công của một quyết định phụ thuộc vào khả năng biến kế hoạch thành hành động Mặt khác, nhà quản lí phải biết tổ chức và thuyết phục Đôi khi sự thất bại chỉ đơn

giản là nhà quản trị chưa hoặc không cho người nhân viên thấy tầm quan

trọng của vấn đề hay đôi khi họ không tranh thủ được sự ủng hộ của mọi người

• Tổ chức một buổi liên hoan lớp cuối năm

- Bước 1: Tổ chức một buổi liên hoan cho lớp vào dịp cuối năm, em

là người quản trị

- Bước 2: Số lượng người tham gia, đồ ăn, nước uống, các tiết mục văn nghệ, các trò chơi tăng tính tập thể, địa điểm tổ chức, phương

tiện di chuyển, chi phí tổ chức

11

- Bước 3: + Số lượng người tham gia: 38 người( có thể vài người bận không đi được)

+ Đồ ăn: gà, hải sản, thị heo, thịt bò, cá,

+ Nước uống: nước lọc, nước ngọt, bia,…

+ Tiết mục văn nghệ: đơn ca, song ca, tốp ca + Trò chơi tăng tính tập thể: giật cờ, kéo co, nhảy bao bố, chơi u

+ Địa điểm tổ chức: trong nhà, ngoài trời + Phương tiện di chuyển: xe máy, xe hợp đồng + Chi phí tổ chức: 6 triệu đến 8 triệu

- Bước 4: + Tổ chức trong nhà: đỡ tốn chi phí di chuyển, thuận lợi cho việc nấu nướng, không tổ chức được các trò chơi tập thể, ca hát ảnh hưởng đến mọi người xung quanh

+ Tổ chức ngoài trời: tốn chi phí di chuyển, thoáng mát, có

thể chơi các trò chơi tập thể, không ảnh hưởng đến mọi người + Di chuyển bằng xe máy: đỡ tốn chi phí, nếu đi đường xa

dễ gây nguy hiểm

+ Di chuyển bằng xe hợp đồng: tốn nhiều chi phí, an toàn + Chi phí tổ chức: dự phòng tiền phát sinh thêm, nếu còn

dư thì sung vào công quỹ

- Bước 5: + Số lượng người tham gia 38 người

+ Đồ ăn: gà, hải sản

+ Nước uống: bia, nước ngọt

+ Tiết mục văn nghệ: đơn ca tốp ca

+ Trò chơi: kéo co, giật cờ

+ Tổ chức ngoài trời

+ Phương tiện di chuyển: xe hợp đồng

+ Chi phí 8 triệu dự trù 1 triệu chi phí phát sinh

- Bước 6: tham khảo ý kiến của cả lớp rồi đưa ra quyết định, sắp xếp

thời gian rãnh và tổ chức liên hoan

Câu 3:

❖ Theo em nhân viên này cần chú ý những yếu tố môi trường này khi sang nước XYZ sau đây:

❖ Môi trường văn hóa xã hội:

+ Văn hóa của mỗi quốc gia có những nét đặc thù riêng biệt Những doanh nghiệp trước khi thâm nhập thị trường của mỗi quốc gia cần am hiểu về văn hóa xã hội của quốc gia đó Văn hóa có ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của kinh doanh của doanh nghiệp như: tiếp thị, quản lí nhân công, tài chính,…

+ Doanh nghiệp cần phải nắm được những nhóm xã hội để dự đoán và điều hành các mối quan hệ và hoạt động kinh doanh của mình Sự khác nhau về con người dẫn đến khác nhau trong hoạt động kinh doanh ở nhiều quốc gia Điều

đó buộc các doanh nghiệp phải nắm bắt được yếu tố văn hóa xã hội của từng quốc gia trên thế giới

+ Thị hiếu và phong tục tập quán có ảnh hưởng rất lớn đến lượng cầu.Thị hiếu, tập quán người tiêu dùng của từng vùng, từng quốc gia chịu ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa, lịch sử, tôn giáo,… Mặt dù hàng hóa có chất lượng tốt nhưng nếu không phù hợp với văn hóa của họ thì họ sẽ không ưu chuộng Vì vậy nếu nắm bắt được thị hiếu, tập quán của người tiêu dung thìdoanh nghiệp có điều kiện kích thích lượng cầu một cách nhanh chóng