Tình huống lamb consulting Quản trị đa văn hóa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM 7 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG CỦA LAMB CONSULTING Môn học Quản trị đa văn hóa BÀI LÀM Nhóm sẽ giải quyết tình huống theo mô hình Koala như sau Bước 1(Knowledge).

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

-BÀI TẬP NHÓM 7: GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG CỦA LAMB

CONSULTING Môn học: Quản trị đa văn hóa

BÀI LÀM:

Nhóm sẽ giải quyết tình huống theo mô hình Koala như sau:

Bước 1(Knowledge): Thu thập thông tin

Các mâu thuẫn tồn tại trong công ty

1 Tin đồn về Jessica được thăng chức dựa vào mối quan hệ tình cảm với cấp trên

- Các đối tượng hữu quan: Jessica, nhân viên trong công ty, nhà quản lý

Jessica người quản lý nhân viên công ty Jessica Muốn được thăng chức

nhưng không bằng năng lực

Muốn quản lý thăng chức cho mình

muốn nhân viên không bàn tán về mình

Người

quản lý Muốn có quan hệ tình cảm với Jessica Muốn thăng chức cho Jessica dù biết

là không công bằng

Muốn nhân viên không bàn tán về mình

Nhân viên

công ty Muốn Jessica không được thăng chức mờ ám

hoặc bị đuổi việc

Muốn người quản

lý làm đúng quy định về thăng chức

Muốn lên án Jessica

và quản lý nhưng sợ

vì họ là cấp trên

2 Vấn đề quản lý: nhà quản lý chia việc ngon cho những người họ ưu ái

- Các đối tượng hữu quan: Ban giám đốc, ban quản lý, Zedikia Lamb, nhân viên

Zedikia Ban giám đốc, ban

quản lý Nhân viên Zedikia Giao việc cho 12 vị

giám đốc nhưng không quan tâm họ làm việc thế nào

Muốn ban quản lý làm việc theo nguyên tắc, không nhượng bộ

Muốn nhân viên làm việc tốt cho công ty

Ban giám đốc, ban

quản lý Muốn Zedikia không quản lý

mình giao việc thế nào, được trả lương cao, đào tạo tốt

Giao việc cho người mình ưu ái

dù biết là không công bằng

Muốn nhân viên làm theo ý mình dù không công bằng

Nhân viên Trả lương cao và

được đào tạo tốt Phân công công bằng Tuy bị phân công bất công nhưng vẫn

muốn làm việc cho Zedikia

3 Vấn đề quấy rối tình dục:

- Các đối tượng hữu quan: Lee, Bob Hachet, Jessica, Debbie

Lee Bị quấy rối tình dục,

muốn báo cấp trên

nhưng sợ bị trả thù Nếu

không báo thì sẽ có mức

lương cao, tương lai tốt

và có thể được thăng

chức

Muốn Bob không quấy rối mình nữa và bị trừng phạt hợp lý

Muốn Jessica không bao che cho Bob mà

xử lý vấn đề thỏa đáng

Muốn Debbie hiểu vấn đề của mình

Bob

Hachet Muốn quấy rối tình dục Lee Muốn quấy rối tình dục Lee

nhưng sợ bị phanh phui và trừng phạt

Muốn Jessica bao che mình vì họ rất thân thiết

Đe dọa và muốn Debbie không báo việc này lên cấp trên

Jessica Muốn Lee không phàn

nàn về vấn đề này như

người phụ nữ Ấn Độ

Muốn bao che cho Bob Muốn bao che Bob dù biết là Bob làm

sai

Muốn Debbie không báo cáo việc này

Debbie Muốn báo cáo cấp trên

về vấn đề của Lee Muốn tố cáo Bobvà muốn Bob

chấm dứt quấy rối tình dục và bị trừng phạt thích đáng

Muốn Jessica không bao che và trừng phạt Bob vì quấy rối tình dục

Muốn tố cáo Bob nhưng sợ

sẽ bị trả thù

4 Vấn đề bao che cấp dưới:

- Các đối tượng hữu quan: Jessica, Bob, phụ nữ gốc Ấn Độ

Jessica Bao che Bob dù biết Bob

sai Muốn bao che cho Bob Đối xử thô bạo để cô không phàn nàn về Bob

nữa Bob Muốn Jessica bao che

cho mình Vừa làm sai, vừa muốn

được bao che

Muốn quấy rối cô

Phụ nữ

Ấn Độ Muốn Jessica không bao che cho Bob nữa mà xử

lý thích đáng

Muốn Bob nhận trừng phạt

Muốn lên án Bob nhưng bị Jessi đối xử thô bạo nên không dám nữa

Phân tích nguyên nhân theo mô hình xương cá:

Bước 2(Objectives): Xác định mục tiêu của Lamb Consulting

Dựa trên 4 vấn đề đã nêu, xác định mục tiêu ở mỗi vấn đề như sau:

1 Chấm dứt những tin đồn không có căn cứ làm hại hình ảnh của công ty và gây chia rẽ nội bộ; không còn tình trạng thăng tiến nhờ quan hệ, quy trình thăng tiến phải rõ ràng minh bạch

2 Có sự phân chia công việc rõ ràng, công bằng ở từng cấp bậc, các hoạt động này được kiểm soát chặt chẽ để tránh việc “ưu ái”

3 Không còn tình trạng quấy rối tình dục, nam nữ được đối xử bình đẳng với nhau Người vi phạm bị trừng phạt thích đáng

4 Chấm dứt tình trạng lạm quyền, bao che cấp dưới Các nhân viên được đòi hỏi những quyền lợi của mình mà không cần lo sợ bị trả thù

Bước 3(Alternative) : Đưa ra phương án giải quyết

● Giải quyết tình huống theo mô hình 7S: Mô hình 7S bao gồm 7 nhân tố độc lập chia làm 2 danh mục là nhân tố cứng và nhân tố mềm Chính vì thế để giải quyết triệt để vấn đề trong công ty thì Lamb Consulting cần giải quyết được các nhân tố trong mô hình 7S

1 Chiến lược

Công ty muốn thành công thì nên có tầm nhìn chiến lược dài hạn, xây dựng đội ngũ nhân viên trong công ty có kỹ năng, trách nhiệm, có tinh thần đội nhóm, đoàn kết, bảo

vệ nhau Nhân viên có tin vào công ty thì họ mới có thể cống hiến hết mình cho công

ty Vì vậy, Lamb Consulting cần làm ngay là giải quyết những vấn đề còn tồn đọng trong công ty hiện tại: lạm quyền, bao che cấp dưới, quấy rối tình dục,

2 Cơ cấu

- Thiết lập ở mỗi bộ phận một cán bộ kiểm tra trực thuộc văn phòng tổng giám đốc, đồng thời thiết lập một chế độ kế toán theo nguyên tắc quản lý toàn diện

và tập trung;

- Quyền quản lý nhân sự phải tập trung trong tay tổng giám đốc;

- Tập trung quản lý việc đào tạo cán bộ

- Phân chia quyền hành, không nên để quyền hành tập trung vào một người hay một nhóm người

3 Hệ thống

- Lamb Consulting nên tạo hệ thống “Hòm thư bí mật” để nhân viên trong công

ty có thể phản ánh, nhận xét những vấn đề tiêu cực, thiếu sót trong công ty

4 Giá trị được chia sẻ

- Lamb Consulting nên xây dựng bộ quy tắc ứng xử trong công ty

- Thỉnh thoảng có thể tổ chức các buổi giao lưu để các cá nhân trong công ty được giao lưu, nói chuyện với nhau nhiều hơn, và có thể giao thoa văn hóa với các nhân viên nước bạn

5 Phong cách

Phong cách làm việc của nhà quản trị cấp cao có ảnh hưởng lớn tới thành công của công ty

- Trước tiên, người đứng đầu Lamb Consulting cần để mắt nhiều hơn đến những nhà quản trị dưới cấp của mình Không thể tiếp tục để họ lộng hành và làm theo

ý mình nữa

- Tiếp theo, những người quản trị cần công bằng, chính trực, không nên thiên vị hay đề bạt nhân sự không có tài và có đức được lên chức

6 Nhân sự

- Cần điều chỉnh lại bộ máy trong doanh nghiệp, không nên để quyền lực tập trung lại một chỗ, mà cần phân tán

- Cơ quan kiểm soát của công ty cần hoạt động chặt chẽ hơn đối với từng bộ phận, cơ quan trong công ty

- Rà soát, đánh giá lại một lượt năng lực nhân viên trong công ty, xem xét xem ai thăng chức dựa vào mối quan hệ, nhờ vả Nên thuyên chuyển, sa thải những trường hợp nào

7 Kỹ năng

Trong quá trình giải quyết mâu thuẫn của công ty, ban lãnh đạo cần khéo léo, tránh gây tình trạng bất hòa, xích mích, ganh ghét nhau giữa các nhân viên Làm rõ nguyên nhân vấn đề, cách giải quyết để không ảnh hưởng đến danh tiếng của công ty

● Giải quyết tình huống theo bộ quy tắc ứng xử:

1 Xây dựng bộ quy tắc ứng xử

- Giá trị cốt lõi:

+ Trung thực: trung thực trong công việc và trong đối xử với đồng nghiệp

+ Công bằng: công bằng với nhân viên, bên cung cấp, khách hàng

và các bên liên quan khác + Tôn trọng: tôn trọng bản thân, đồng nghiệp, tôn trọng công ty, đối tác Hợp tác trong tôn trọng

+ Tuân thủ: tuân thủ luật pháp, bộ quy tắc ứng xử và các quy định của công ty

+ Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách có đạo đức

a) Công ty với nhân viên:

- Tôn trọng: tạo môi trường cởi mở để nhân viên tự do trao đổi thông tin về công việc và các mối quan hệ Tôn trọng sự riêng tư cá nhân, không thu thập hay lan truyền những thông tin đời tư của nhân viên,

- Công bằng: đối xử công bằng với nhân viên Không có sự ưu ái riêng cho cá nhân hay bộ phận nào

- Môi trường làm việc: Cung cấp môi trường mà nhân viên được bảo vệ an toàn, văn minh, lành mạnh

b) Nhân viên với công ty:

- Tài sản: nhân viên có nhiệm vụ bảo vệ các tài sản của công ty, bao gồm tài sản

sở hữu trí tuệ, hệ thống thông tin của công ty

- Thông tin: nhân viên phải bảo mật các thông tin mật cho công ty, tuân thủ các chính sách bảo mật của công ty

- Xung đột lợi ích: Không để những giao dịch, hoạt động ở bên ngoài ảnh hưởng đến lợi ích của công ty

2 Thực hiện theo bộ quy tắc ứng xử

Các nhà lãnh đạo cấp cao của công ty Lamb Consulting cần phải:

- Tôn trọng nhân quyền và phẩm giá của mỗi cá nhân trong công ty, cần đưa ra những quy định để có thể bảo vệ quyền lợi của mỗi cá nhân trong doanh

nghiệp

- Tạo môi trường trao đổi thông tin nội bộ cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên những thông tin kịp thời về công việc, các mối quan hệ, tôn trọng ý kiến đóng

góp của các thành viên trong công ty, mở rộng thông tin liên lạc giữa nhân viên

và ban lãnh đạo của công ty

- Tôn trọng sự riêng tư cá nhân, những vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân của các thành viên trong công ty đều cần được bảo mật tuyệt đối

- Luôn đối xử công bằng trong việc đánh giá năng lực của nhân viên, cho dù tồn tại những quan điểm, ý kiến khác nhau trong công việc

- Lợi ích của tất cả các thành viên trong công ty đều được dựa trên cơ sở phù hợp

về trách nhiệm, khả năng và thể hiện bản thân, kinh nghiệm cũng như kết quả đánh giá của từng nhân viên

- Tất cả nhân viên đều cần phải được làm việc trong môi trường tốt nhất cả về vật chất lẫn tinh thần Nhân viên được cung cấp không gian làm việc thuận lợi, các trang thiết bị phục vụ công việc cũng như luôn cảm thấy thoải mái để phát huy khả năng và đóng góp ý kiến cá nhân Một môi trường đảm bảo khía cạnh tinh thần cũng có nghĩa là, trong đó, mỗi nhân viên đều cảm thấy được tôn trọng, mọi người có cơ hội giao lưu, giải trí bất kể những khác biệt cá nhân về tài năng hay cá tính

Nhân viên cần phải:

- Không lan truyền những tin đồn không có căn cứ

- Tôn trọng đồng nghiệp, không bàn tán về đời tư của đồng nghiệp

- Ứng xử với đồng nghiệp đúng mực, có đạo đức

- Cấp trên đối xử công bằng với cấp dưới

- Báo cáo nếu phát hiện hiện tượng bao che

Kết luận:

Như vậy, trong công ty Lamb Consulting tồn tại rất nhiều mâu thuẫn Điều này bắt nguồn từ việc công ty thiếu các quy định, quy tắc ứng xử và chế tài dành cho những ai

vi phạm Nhóm chúng em đã phân tích nguồn gốc mâu thuẫn và đưa ra giải pháp là lập bộ quy tắc ứng xử, xử lý theo mô hình 7s và các hành động để thực hiện giải pháp

đó