BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN NHÓM HỌC PHẦN QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA Đề tài Xây dựng tình huống xung đột giữa các nền văn hóa Nhóm thực hiện Nhóm[.]
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
HÀ NỘI, 2022
Trang 2Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU 2
A TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT GIỮA NHẬT BẢN – MỸ 4
1 Lý do chọn nền văn hóa Mỹ - Nhật Bản 5
2 Tài liệu tham khảo 5
3 Câu hỏi – trả lời cho tình huống 10
B TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT GIỮA ẤN ĐỘ - MỸ 12
1 Lý do chọn nền văn hóa Ấn Độ - Mỹ 13
2 Tài liệu tham khảo 13
3 Câu hỏi – trả lời cho tình huống 22
TỔNG KẾT 25
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng cấu thành nên doanh nghiệp, đó là toàn bộcác giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của mộtdoanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vàohoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọithành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích
Cũng như văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp gắn với từng dân tộc, từng quốcgia, mỗi quốc gia, mỗi dân tộc lại có một nền văn hóa riêng, điều đó tạo cho văn hóadoanh nghiệp của họ có đặc trưng riêng phân biệt với các quốc gia, dân tộc khác Trongtình hình đó, để hòa nhập và phát triển thành công buộc các quốc gia nói chung và cácdoanh nghiệp nói riêng phải tìm cho mình con đường và cách thức hội nhập đúng đắn.Không chỉ là vấn đề về thể chế chính trị, kinh tế hay sự thay đổi của khoa học kỹ thuật
mà còn là vấn đề nhận thức, quan điểm, phong cách, tựu trung lại là vấn đề văn hóa và
sự phát triển trong ý thức hệ của toàn xã hội Nhận thấy tầm quan trọng của việc nghiêncứu sự khác biệt giữa văn hóa các doanh nghiệp và áp dụng nó vào việc đánh giá cácchiến lược kinh doanh cụ thể, nhóm chúng em đã quyết định chọn đề tài
2 Mục tiêu nghiên cứu
Hiểu được khái niệm văn hóa doanh nghiệp, làm rõ các yếu tố của văn hóa doanhnghiệp, tác động của nó đến doanh nghiệp, từ đó biết được tầm quan trọng và ý nghĩa củavăn hóa đối với doanh nghiệp
Từ những đặc trưng cơ bản về văn hóa, xã hội, con người, phân tích sự khác biệt trongvăn hóa doanh nghiệp mỗi quốc gia Từ đó có thể chỉ rõ điểm tích cực và tiêu cực, tác
Trang 4động của nó đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ở từng nơi Từ đó đề xuất một sốgiải pháp để nâng cao việc xây dựng và phát triển văn hóa mỗi doanh nghiệp.
3 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp tổng hợp: thu thập thông tin cơ sở lý thuyết từ giáo trình, tài liệu, chắt lọc rồi tổng hợp lại để có một cái nhìn chung nhất, khách quan nhất, đa chiều nhất vềvấn đề nghiên cứu
Phương pháp phân tích, đánh giá: chia nhỏ vấn đề thành nhiều phần, nhìn nhận vấn đềtheo nhiều khía cạnh khác nhau, và phân tích theo từng khía cạnh một
Phương pháp khảo sát thực tiễn: Phân tích vấn đề cần thông qua các dẫn chứng cụ thểtrong thực tiễn, liên quan trực tiếp tới vấn đề
4 Giới hạn nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố văn hóa trong doanh nghiệp
Phạm vi nghiên cứu: Các quốc gia Nhật Bản, Mỹ, Ấn Độ
5 Kết quả đạt được
Có vốn kiến thức cơ bản về văn hóa doanh nghiệp, phân tích được sự khác biệt giữacác quốc gia Từ những vấn đề đã tìm hiểu và nghiên cứu, có thể hình dung được môitrường doanh nghiệp, môi trường kinh doanh, cách thức tổ chức công việc… Có nhữngnhìn nhận, đánh giá, so sánh đúng đắn, khách quan hơn về tình hình các doanh nghiệp, tổchức và việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp mỗi quốc gia
Trang 5A TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT GIỮA NHẬT BẢN – MỸ
Chị Jessica -Giám đốc kinh doanh của Công ty điện tử X tại New York, Mỹ ChịJessica là một người quyết đoán, chị đã có những thành công lớn trong việc đàm phán vàmang về cho công ty rất nhiều hợp đồng lớn và có giá trị trong nước Sắp tới công ty X
có một dự án muốn hợp tác cùng công ty phần mềm Y tại Tokyo, Nhật Bản và chị Jessicađược công ty tin tưởng điều đi ký hợp đồng cho dự án lần này Chị tỏ ra khá là e ngại khiphải đàm phán với công ty nước ngoài vì trước đây chị chỉ có kinh nghiệm đàm phántrong nước Tuy nhiên thì chị vẫn quyết tâm năm bắt cơ hội để thử sức mình vì chị tin vàokhả năng của chính mình Chị đã chuẩn bị rất kỹ lưỡng cho hai ngày đi công tác sắp tới.Chị cùng trợ lý di chuyển từ 10h20(theo múi giờ Mỹ) từ sân bay John Kennedy, NewYork và đến sân bay Haneda, Nhật Bản lúc 10h15 (theo múi giờ Nhật Bản) Khi đến nơi,đối tác công ty Y tiếp đón chị rất đúng giờ và chu đáo Đối tác chuẩn bị phương tiện vàđặt phòng cho chị và trợ lý Công việc của hai công ty sẽ diễn ra vào sáng ngày hôm sau
vì vậy khi bên công ty Nhật Bản đón tiếp, chị ngỏ ý muốn cùng ăn tối với họ để làm quen
để dễ dàng nói chuyện hơn trong cuộc họp vào ngày mai và bên đối tác cũng đồng ý Tốihôm đó, Jessica mặc một bộ quần áo khá phóng khoáng nhưng vẫn đủ kín đáo, cô nóichuyện với đối tác công ty Y rất vui vẻ và cô cảm nhận được đối tác cũng dễ gần và cởi
mở với cô
Trang 6Ngày hôm sau khi đến gặp đối tác tại công ty Y, Jessica vẫn giữ cách nói chuyện thoảimái và cởi mở vì cô nghĩ rằng sau buổi tối hôm qua thì họ đã làm quen với nhau và cũngnói chuyện rất thoải mái với nhau, bên phía người Nhật thì họ lại nói chuyện một cáchcẩn trọng và từ tốn không giống như cách mà họ giao tiếp tối hôm trước Hai bên trao đổibản hợp đồng đã được soạn trước đó, tuy nhiên trong quá trình trao đổi, chị Jessica muốnthay đổi một số điều khoản nho nhỏ mà chị nghĩ là mình có thể tự quyết định được khôngcần thông qua quý công ty X, và chị đã trực tiếp bàn bạc với bên đối tác công Y Tuynhiên thì đối tác công ty Y lại cảm thấy không đồng tình với các điều khoản mới tronghợp đồng mà chị Jessica vừa nói vì họ cho rằng những điều khoản trong hợp đồng lànhững điều khoản đã được thống nhất từ trước và là những điều khoản được xem xét mộtcách kỹ lưỡng rồi mới đưa vào bản hợp đồng cho nên không thể dễ dàng thay đổi nhưvậy được Bên phía đối tác Nhật Bản muốn có thêm thời gian để xem xét và suy nghĩ lại
về các điều khoản mới và sẽ trao đổi lại với quý công ty X vào lần sau Vì vậy Jessica coinhư một lần ký hợp đồng thất bại với đối tác nước ngoài
1 Lý do chọn nền văn hóa Mỹ - Nhật Bản
Mỗi quốc gia đều có nét đặc trưng về văn hóa khác nhau Nhật Bản được xem là cónền văn hóa khá Tây so với nhiều nước khác ở châu Á Khi so sánh với Mỹ thì có khánhiều điểm tương đồng Trên thực tế, khi tìm hiểu kỹ sẽ thấy trong văn hóa giao tiếp vàvăn hóa làm việc của người Nhật Bản và người Mỹ lại có những nét khác biệt lớn, đạidiện cho hai phong cách đối lập nhau Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việc giao tiếpcũng như hợp tác trong môi trường kinh doanh của hai quốc gia Do đó, nhóm 1 đã chọnhai quốc gia Nhật Bản và Mỹ với mong muốn đem lại một cách nhìn khái quát về vănhóa giao tiếp trong môi trường kinh doanh giữa hai đất nước này, và thấy rõ hơn sự khácbiệt và ảnh hưởng của văn hóa tới việc hợp tác trong môi trường kinh doanh
2 Tài liệu tham khảo
Culture Comparison Between the U.S and Japan
Kokusai Express Co., LTD (Cultural Differences Between The USA And Japan)
IvyPanda (2019, June 21) Cross-cultural Comparison Between the US and Japan
Trang 7 Ogawa & Gudykunst (1999) Politeness Rules in Japan and the United StatesCalifornia State University
Cultural Differences Between the USA and Japan
a Culture Comparison Between the U.S and Japan
Bạn có thể nhận thấy những điểm khác biệt sau đây giữa các nền văn hóa nổi trội củaNhật Bản và Mỹ sẽ giúp ích cho việc hiểu sinh viên AUAP và động lực trong các mốiquan hệ của bạn Hãy nhận ra rằng đây là một cái nhìn tổng quan cơ bản về một tập hợpphức tạp của các nền văn hóa Bạn sẽ cần phải tự mình khám phá mức độ áp dụng củathông tin này – hoặc không – đối với (các) sinh viên mà bạn tương tác Cách lý tưởng đểgiao tiếp là nói trực tiếp và rõ ràng Vì Hoa Kỳ là một xã hội nhập cư, việc đưa thôngđiệp của bạn thành lời càng nhiều càng tốt là điều quan trọng để cho mọi người biết "bạnđến từ đâu" Mọi người cố gắng tránh những giả định sai lầm, vì họ tin rằng mọi ngườiđều khác nhau và mức độ họ tham gia vào nền văn hóa đa số khác nhau Điểm mạnh củatiếng Anh là thuyết phục người khác nhìn ra quan điểm của bạn và giải thích sự thật.Cách giao tiếp lý tưởng là truyền tải thông điệp bằng cách nói gián tiếp và gợi ý vềvấn đề Trực tiếp quá là vụng về Người kiểm duyệt hoặc người kiểm duyệt thường được
sử dụng với những vấn đề tế nhị hoặc quan trọng Lời nói không được tin tưởng nhiềunhư cảm xúc lẫn nhau và tín hiệu không lời Giao tiếp bằng lời chỉ là một trong nhiềucách để giao tiếp Sử dụng im lặng, tạm dừng, hành động, nét mặt, ngôn ngữ cơ thể, v.v
có thể là cách thể hiện trực tiếp hơn trái tim của một người Người Nhật xem đất nướccủa họ đồng nhất về chủng tộc và văn hóa với một lịch sử truyền thống lâu đời Người tacho rằng mọi người đều biết và sẽ chơi theo những quy tắc bất thành văn của nền văn hóa
đa số Điểm mạnh của tiếng Nhật là thể hiện các mối quan hệ, tình đoàn kết và tình cảm
Bài nghiên cứu đã chỉ ra một số văn hóa của hai đất nước Nhật Bản và Mỹ sau đó sosánh nền văn hóa hai quốc gia này Bài viết chủ yếu so sánh một số khía cạnh văn hóahóa của Mỹ và Nhật Bản như: chủ nghĩa cá nhân, chủ nghĩa tập thể, kỷ luật và đúng giờ,tôn trọng và quyền hạn ở Nhật Bản so với Mỹ
Trang 8Theo bài nghiên cứu người Nhật Bản trang trọng hơn người Mỹ Ở Nhật Bản mọingười “lạnh lùng” và dè dặt hơn hầu hết các nơi nào ở Mỹ Với Nhật trang trọng là dịch
vụ khách hàng lý tưởng, nhưng ở Mỹ tốt nhất là sự thân thiện và cởi mở Ngoài ra ở NhậtBản không thể quá trực tiếp nhìn thẳng vào mắt người đối diện, nó được coi là thô lỗ vàgây khó chịu trong khi ở Mỹ, khi nói chuyện với ai đó nhìn thẳng vào mắt họ là điềuđương nhiên Đây là một trong những khác biệt văn hóa chính giữa Mỹ và Nhật Bản.Nhật Bản là một nền văn hóa theo chủ nghĩa tập thể Người Nhật tập trung vào cácnhóm, họ tự hào khi tìm thấy một vị trí trong nhóm Người Nhật Bản muốn và có xuhướng làm việc với một công ty suốt đời Lòng trung thành được coi trọng và các vai tròcũng nghiêm túc hơn Ở Mỹ, mọi mọi người theo chủ nghĩa cá nhân hơn Người Mỹ có
xu hướng tìm kiếm sự hài lòng trong thành tích của họ, tập trung vào sự nghiệp riêng và
họ thay đổi công ty khi họ cần
Trong văn hóa Mỹ, tự do ngôn luận là quan trọng Về cơ bản, nó đúng khi chúng tađang nói về thẩm quyền Ở Nhật, người trẻ tuổi tôn trọng người lớn tuổi, lắng nghe họ.Người cao tuổi rất được coi trọng trong văn hóa Nhật Bản Ở Mỹ điều quan trọng hơn lànhững người trẻ tuổi cũng có quyền tự do ngôn luận như những người lớn tuổi
Người Nhật rất có tinh thần dân tộc, nhưng người Mỹ chính trị hơn người Nhật Côngdân Mỹ muốn trở thành một phần của câu hỏi chính trị, còn người Nhật luôn tự hào vềnền văn hóa hòa bình, hậu đế quốc Công dân Nhật bản rất chăm chỉ và đúng giờ, một ví
dụ cho điều này là tàu ở Nhật không bao giờ đến muộn hơn lịch trình
Bài viết sẽ phân tích nghiêm túc các khía cạnh chính của hai nền văn hóa và xác định
lý thuyết để giải thích sự khác biệt giữa hai nền văn hóa này Dựa trên những lý thuyếtđược xác định, sẽ làm sáng tỏ văn hóa của Mỹ và Nhật Bản ảnh hưởng đến việc thể hiện
Trang 9cảm xúc, sự phát triển suy nghĩ về đạo đức, giới tính Ngoài ra, bài viết cũng sẽ xem xétcác định kiến khác nhau có thể ảnh hưởng đến việc phân tích hai nền văn hóa, bằng cáchtrích dẫn bằng chứng cho thấy các định kiến ảnh hưởng đến phân tích đã nói ở trên Trong hầu hết các công ty của Hoa Kỳ, vai trò của cá nhân trong tổ chức thường đượcđánh giá cao (Varley, 2000) Vai trò của cá nhân trong tổ chức được đánh giá dựa trên cácmục tiêu của công ty và một số các mục tiêu khác Trong khi đó, Nhật Bản lại nhấn mạnh
sự đóng góp của nhóm hoặc cả một tập thể đối với việc đạt được các mục tiêu của tổ chức(Jianghao & Zhijun, 2011) Sự đóng góp của cá nhân bị bỏ qua trong việc đánh giá thànhtích của công ty Thêm vào đó, sự đóng góp của cá nhân sẽ không được công nhận nếunhóm không đạt được các mục tiêu của tổ chức đề ra Đặc trưng chung của người NhậtBản thường là phụ thuộc lẫn nhau trong công việc và luôn có sự hợp tác khi làm việc(Muramatsu & Akiyama, 2011) Mặt khác, người Hoa Kỳ độc lập và họ có xu hướng suynghĩ đơn lẻ riêng từng cá nhân trong quá trình suy nghĩ phân tích trong công việc
Bài nghiên cứu cũng chỉ ra văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản khác biệt với văn hóadoanh nghiệp Hoa Kỳ Trái ngược với các công ty Nhật Bản, nơi lực lượng lao động của
họ chủ yếu đến từ một cộng đồng người Nhật Bản, thì trong các công ty Mỹ, lực lượnglao động rất đa dạng, đến từ mọi vùng miền, quốc gia, dân tộc khác nhau Quy trình đưa
ra quyết định ở Nhật Bản diễn ra rất dài và liên quan đến nhiều cuộc họp với các bên liênquan, trong khi ở Hoa Kỳ, nhân viên được phép tự do đưa ra một số quyết định nhất định
mà không tham khảo ý kiến của các nhà lãnh đạo hay cấp trên và điều này dẫn đến việcđưa ra quyết định nhanh chóng hơn
California State University
Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra các quy tắc lịch sự trong các mối quan hệtrong nhóm và ngoài nhóm ở Nhật Bản và Hoa Kỳ, dựa trên một nghiên cứu sơ bộ vàđánh giá tài liệu Về chủ nghĩa cá nhân- chủ nghĩa tập thể, nghiên cứu này dựa trên giảđịnh rằng người Nhật Bản có xu hướng tập thể và người Mỹ có xu hướng cá nhân Đểkiểm tra khuynh hướng chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể của người trả lời, các biếnđộc lập và biến phụ thuộc đã được sử dụng Các biến có hệ số Cronbach Alpha từ 0.50 trở
Trang 10lên trong nghiên cứu của Gudykunst và cộng sự (1996) đã được sử dụng Những ngườiđược hỏi đã trả lời các mục bằng thang đo Likert bảy điểm (1= hoàn toàn không đồng ý,7= hoàn toàn đồng ý) Trong đó, sáu trong số các mục của Gudykunst et al (1996) đãđược sử dụng để đánh giá sự độc lập của bản thân: (1) Bản sắc cá nhân rất quan trọng đốivới tôi, (2) Tôi thích trở nên độc đáo và khác biệt với những người khác, (3) Tôi thích tựlực hơn là phụ thuộc vào người khác, (4) Tôi chịu trách nhiệm về hành động của mình,(5) Điều quan trọng đối với tôi là phải hành động như một người độc lập và (6) Tôi nên
tự mình quyết định tương lai Độ tin cậy (alpha) của thang đo biến độc lập là 0,66 trongmẫu Nhật Bản và 0,80 trong mẫu của Hoa Kỳ
Sáu trong số các mục của Gudykunst đã được sử dụng để đánh giá sự độc lập của bảnthân: (1) Tôi duy trì sự hài hòa trong các nhóm mà tôi là thành viên, (2) Tôi sẽ hy sinh lợiích bản thân của mình vì lợi ích của nhóm tôi, (3) Tôi gắn bó với nhóm của mình ngay cảnhững khó khăn, (4) Tôi tôn trọng các quyết định của nhóm tôi, (5) Tôi tôn trọng mongmuốn của đa số trong các nhóm mà tôi là thành viên và (6) Điều quan trọng là tham khảo
ý kiến bạn bè thân thiết và nhận được ý tưởng của họ trước khi đưa ra quyết định Độ tincậy (alpha) của thang đo các biến độc lập là 0.72 trong mẫu Nhật Bản và 0,71 trong mẫuHoa Kỳ Qua đó, ta thấy văn hóa Nhật Bản quan trọng đối với các nhóm và cộng đồng
Sự hài lòng và niềm tự hào có nghĩa là được tìm thấy trong nhóm bạn thuộc về Ở Hoa
Kỳ, mọi người có xu hướng tìm thấy sự hài lòng trong thành tựu của chính họ và mọingười tập trung vào khát vọng của chính họ Ở Nhật, nhân viên làm việc cho một công tytrong suốt cuộc đời của họ ở Nhật Bản Ở Mỹ, mọi người tập trung vào sự nghiệp độc lậpvới các công ty họ làm việc và họ sẽ thường thay đổi công ty nhiều lần trong suốt cuộcđời của họ
e Cultural Differences Between the USA and Japan
Vai trò giới là nghiêm ngặt: Năm 2012, Nhật Bản đã nhận được một thứ hạng đángxấu hổ trong Báo cáo Khoảng cách Giới Toàn cầu, đánh giá sự bình đẳng của phụ nữ ởcác quốc gia khác nhau Mỹ đứng thứ 22 và Nhật Bản đứng thứ 101 Có rất ít nữ chính trịgia và CEO ở Nhật Bản Khi phụ nữ tham gia vào các công ty, họ thường được cho là sẽnghỉ việc khi kết hôn để trở thành bà nội trợ và bà mẹ nội trợ Khái niệm nam tính cũng
Trang 11có thể rất nghiêm ngặt, mặc dù trong văn hóa thanh niên - thường là những người ở độtuổi đại học trở xuống - có một số giới tính nam được tôn vinh trong thời trang, xuất hiện
và sân khấu Ở Nhật Bản nam giới được coi trong hơn nữ giới rất nhiều Những ngườilãnh đạo cấp cao ở Nhật Bản chủ yếu là nam giới và rất hiếm người là nữ giới Còn ở Mỹnam, nữ bình đẳng Chính vì sự khác biệt trong văn hóa về tính nam tính nên trong côngviệc thường xảy ra những biến cố bất ngờ
Nhật Bản là một nền văn hóa theo chủ nghĩa tập thể, trong khi Hoa Kỳ lại theo chủnghĩa cá nhân hơn Văn hóa Nhật Bản coi trọng các nhóm và cộng đồng Sự hài lòng và
tự hào có nghĩa là được tìm thấy trong nhóm bạn thuộc về Ở Hoa Kỳ, mọi người có xuhướng tìm kiếm sự hài lòng trong thành tích của chính họ, và mọi người có xu hướng tậptrung vào nguyện vọng của chính họ Một ví dụ về điều này có thể được quan sát trongvăn hóa kinh doanh của Nhật Bản Ở Nhật Bản, nhân viên có xu hướng làm việc cho mộtcông ty trong suốt cuộc đời của họ Lòng trung thành của công ty được đánh giá cao vàthường được thăng chức dựa trên thâm niên Ở Nhật Bản, điều này cũng có thể ảnhhưởng đến cách mọi người sống và đóng góp cho xã hội Ở Mỹ, mọi người tập trung vào
sự nghiệp của họ độc lập với công ty mà họ làm việc, và họ thường sẽ thay đổi công tynhiều lần trong suốt cuộc đời làm việc của mình Các chương trình khuyến mãi phải đượctrao trên cơ sở thành tích ở Mỹ Nền văn hóa ở Nhật Bản luôn đặt lợi ích tập thể lên hàngđầu Ý kiến đưa ra phải duy trì được sự hài hòa trong tổ chức Trái ngược với văn hóa ởnhật bản thì văn hóa ở Mỹ lại đề cao chỉ nghĩa cá nhân Đề cao cái tôi và thể hiện suynghĩ cá nhân Trong công việc thường xảy ra các xung đột vì các làm việc khác nhau,quan điểm trong tư tưởng và công việc cũng khác biệt Vì vậy khó để hòa hợp, hài hòakhi làm việc chung
3 Câu hỏi – trả lời cho tình huống
Câu 1: Jessica đã gặp phải những khác biệt văn hóa gì?
Khoảng cách quyền lực: Ở Nhật, cấp trên và cấp dưới, đồng nghiệp vào buổi tối họthường đi tụ tập ăn uống Dù tối hôm qua họ nói chuyện, ăn uống rất vui vẻ nhưng hômsau đến công ty họ lại tỏ ra không thân thiết và giữ khoảng cách rất rõ ràng Điều này chothấy rõ khoảng cách quyền lực rất cao của Nhật Bản Tuy nhiên Jessica vẫn giữ cách nói
Trang 12chuyện thoải mái và cởi mở, trong khi người Nhật nói chuyện một cách cẩn trọng và từtốn không giống như cách mà họ giao tiếp tối hôm trước.
Né tránh sự bất định: Nhân viên ở Nhật Bản để ra quyết định dù là nhỏ nhất phải được
sự cho phép, xét duyệt của cấp trên Jessica đã muốn thay đổi một số điều khoản nho nhỏ
mà chị nghĩ là mình có thể tự quyết định được không cần thông qua quý công ty X, và chị
đã trực tiếp bàn bạc với bên đối tác công Y Điều này gây ra sự không bằng lòng của công
ty Y, trực tiếp dẫn đến hợp đồng bị hủyChủ nghĩa cá nhân: Các nhà quản lý ở Mỹ đánh giá cao, tôn trọng sự tự do cá nhân.Jessica cũng vậy Tuy nhiên công ty Y lại cảm thấy không đồng tình với các điều khoảnmới trong hợp đồng mà chị Jessica vừa nói vì họ cho rằng những điều khoản trong hợpđồng là những điều khoản đã được thống nhất từ trước và là những điều khoản được xemxét một cách kỹ lưỡng rồi mới đưa vào bản hợp đồng cho nên không thể dễ dàng thay đổinhư vậy được
Câu 2: Rút ra đề xuất giải pháp khắc phục những sự khác biệt về văn hóa trong giao tiếp?
Khuyến khích tự đặt mình trong hoàn cảnh người nước sở tại, cách họ sẽ xử trí khiphải thay đổi công ty, văn hóa và cách sống Người đến quốc gia khác làm việc sẽ dễchấp nhận thay đổi hơn nếu suy nghĩ từ phương diện này
Câu 3: Jessica nên làm gì trước và sau khi đến Nhật để làm giảm bớt những vấn
đề nảy sinh do xung đột văn hóa giữa các bên?
Trước khi đến Nhật Jessica nên tìm hiểu trước văn hóa chung cũng như về văn hóagiao tiếp của Nhật Bản để có những hành vi ứng xử phù hợp, Vì đã tìm hiểu trước và biếtNhật Bản theo chủ nghĩa tập thể nên Jessica nên kiến nghị với cấp trên cử thêm người đicùng để ký hợp đồng
Sau khi đến Nhật: Người Nhật họ cho rằng nói ít tốt hơn nói quá nhiều, vì vậy Jessicacần có thái độ nghiêm túc trong buổi ký hợp đồng, không cần thiết nói quá nhiều chỉ cầnnhững ý chính Jessica có ý muốn tự thay đổi một số điều khoản trong hợp đồng với bênđối tác, tuy nhiên cô nên bàn bạc lại với bên công ty mình và phải cho bên đối tác có thời
Trang 13gian để nghiên cứu lại vì người Nhật họ ngại thay đổi, né tránh những rủi ro có thể xảyra.
B TÌNH HUỐNG XUNG ĐỘT GIỮA ẤN ĐỘ - MỸ
Anh John - Trưởng phòng ưu tú Marketing của công ty Z tại Mỹ Công ty Z mới mởrộng thị trường sang Ấn Độ và đặt chi nhánh tại thành phố Niu Đê-li Do anh John đạtđược nhiều thành tích trong quá trình làm việc nên anh đã được cử sang làm Giám đốcđiều hành cho chi nhánh đó
Anh di chuyển đến Ấn Độ bằng máy bay và xuống sân bay theo như lịch trình đã sắpxếp Tuy nhiên khi đến nơi, anh đã vô cùng sốc vì có rất nhiều tài xế taxi tranh nhau mờianh đi xe của họ, điều này thì anh chưa từng nhìn thấy tại sân bay ở Mỹ Trong quá trình
di chuyển đến chi nhánh mới, do chưa quen với các thủ tục ở nước bạn vì vậy anh kháluống cuống, khi anh không biết phải làm gì vì sắp trễ chuyến tàu thì những người dân ởxung quanh đã đến giúp đỡ anh rất nhiệt tình, giúp anh kịp chuyến tàu mặc dù họ và anhkhông hề quen biết nhau
Anh John được anh Nitin - trưởng phòng marketing tương lai đón tiếp khi trên đườngđến chi nhánh tại Niu Đê-li Khi anh John nhận chức tại chi nhánh mới, mọi người tiếp