QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAM

QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAMQUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAMQUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAMQUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAMQUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

Giảng viên hướng dẫn: ThS.Phạm Thị Mai

Sinh viên thực hiện: Lâm Nhã An

KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON VIỆT NAM

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép em được bày tỏ lòngbiết ơn đến tất cả các thầy cô Khoa Thương Mại Quốc Tế trường Cao Đẳng Kinh TếĐối Ngoại, các cá nhân và tổ chức của công ty AVERY DENNISON đã tạo điềukiện hỗ trợ, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này Trongsuốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều

sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô và bạn bè

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Thương MạiQuốc Tế đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian họctập tại trường Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô nên đề tàinghiên cứu của em mới có thể hoàn thiện tốt đẹp

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Mai– người đã trực tiếp giúp

đỡ, quan tâm, hướng dẫn em hoàn thành tốt bài báo cáo này trong thời gian qua.Bài báo cáo thực tập thực hiện trong khoảng thời gian 2 tháng Bước đầu đi vào thực

tế của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những thiếu sót,

em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để kiếnthức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung,nâng cao ý thức của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTvii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNHi

MỞ ĐẦU

1 Lý do nghiên cứu đề tài:

2 Mục tiêu nghiên cứu:

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

4 Phương pháp nghiên cứu:

5 Kết cấu đề tài:

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY AVERY

DENNISON……… …3 1.1 Thông tin chung về Công ty AVERY DENNISON……… 3 1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty AVERY DENNISON:

1.3 Nhiệm vụ chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty AVERY

TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON……….12

2.1.Sơ đồ tóm tắt dịch vụ khách hàng tại công ty AVERY DENNISON 12

2.2 Quy trình chi tiết của quy trình dịch vụ khách hàng của công ty AVERY DENNISON……….… 13

2.2.1 Quy trình vận hành chi tiết……….……… 13

2.2.2 Phân tích quy trình thực hiện nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại công ty AVERY DENNISON……….…… 18

2.3 Nhận xét quy trình tổ chức thực hiện nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại Công ty AVERY DENNISON……….… 32

2.3.1 Nhận định chung……… 32

2.3.2 Thuận lợi……… 32

2.3.3 Khó khăn……… 33

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NGHIỆP VỤ TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC GIAO NHẬN HÀNG NHẬP TẠI CÔNG TY DACO LOGISTICS 3.1 Giải pháp: 3.2 Kiến nghị: KẾT LUẬN

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU:

Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty DACO Logistics giao đoạn

2018 – 2020

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tóm tắt dịch vụ khách hàng tại công ty AVERY DENNISON

Sơ đồ 2.2 Quy trình vận hàng chi tiết nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại công ty

AVERY DENNISON

HTL Heat Transfer Label

PFL Printed Fabric Label

ETD Estimated Time of Departure

CSF Customer Service Form

OCF Order Creat Form

DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Ả NH:

(1) Hình ảnh của nhà máy thuộc công ty Avery Dennison tại Long Hậu

(2) Sơ đồ đội ngũ lãnh đạo của Avery Dennison

(3) Sơ đồ tổ chức quản trị bộ phận Customer Service của Avery Dennison RBIS

VietNam

(4) Sơ đồ tóm tắt dịch vụ khách hàng tại công ty AVERY DENNISON

(5) Quy trình xử lý đơn hàng chung của Customer Service

(6) Quy trình xử lý đơn Offset

(7) Quy trình xử lý đơn hàng Thermal lấy order từ WCS/ILA

(8) Quy trình xử lý đơn hàng Printed Fabric Label có biến đổi

(9) Quy trình xử lý đơn hàng Heat Transfer Label

(10) Quy trình xử lý đơn hàng Internal Company

(11) Màn hình đăng nhập ORACLE

(12) Màn hình vào đơn hàng ORACLE

(13) Hình OCF mẫu

(14) Màn hình Sales Order trong ORACLE

(15) Màn hình Packing/Shipping trong ORACLE

(16)Màn hình hiển thị line để điền item#, số lượng, promise/request date trong

ORACLE

(17) Màn hình Submit trong ORACLE

(18)–(19) : Màn hình View SO# trong ORACLE

(20)– (21) - (22): Hình ảnh minh họa của một số SO do em nhập

Bảng 1.5.1: Doanh thu của công ty từ năm 2018-2020

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do nghiên cứu đề tài

Ngày nay trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế đã làm thay đổi môitrường kinh doanh của các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cạnh tranh ngày càngmạnh mẽ không chỉ ở tầm quốc gia mà còn trong khu vực và trên thế giới Trongmôi trường cạnh tranh đó doanh nghiệp phải tự đổi mới và vươn lên không ngừng để

có thể tồn tại và phát triển Và một yếu tố không thể thiếu trong năng lực cạnh tranhcủa công ty đó là khách hàng Hiện nay các đối thủ cạnh tranh tìm cách lôi cuốn cáckhách hàng, hạ giá bán của họ và bổ sung quà tặng Vậy làm thế nào để công ty cóđược khách hàng và giữ họ ở lại lâu hơn với công ty? Ngoài việc bán sản phẩm cóchất lượng, giá cả mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp thì việcchăm sóc khách hàng và đơn hàng của họ một cách toàn diện nhất cũng cần đượccác doanh nghiệp chú ý và quan tâm đến

Nhưng nói đến vấn đề chăm sóc khách hàng và thỏa mãn những nhu cầu của

họ là một vấn đề mà hiện nay thu hút khá nhiều sự quan tâm của các nhà quản trị.Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi, điều được xem là tốt ngày hôm nay không đượcxem là tốt cho tiêu chuẩn của ngày mai, vai trò của khách hàng đối với công ty vôcùng quan trọng Khách hàng có thể mang phồn thịnh đến cho công ty và cũng cóthể khiến cho công ty bị suy tàn Các công ty cần phải xem khách hàng của mìnhnhư một tài sản tài chính cần được quản lý và tối đa hóa giống như mọi tài sản khác.Khách hàng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty, và hơn nữa giátrị của họ thậm chí không được tìm thấy trong hồ sơ sổ sách của công ty Đây cũng làmột xu hướng phát triển tất yếu ở Việt Nam và của các nước trên thế giới

Sau hơn 2 tháng thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại đơn vị chủ quản là Công

ty AVERY DENNISON, em đã lựa chọn chuyên đề: “Dịch vụ khách hàng tại công

ty chuyên sản xuất và cung cấp nhãn mác AVERY DENNISON” làm báo cáo thựctập của bản thân Mong rằng qua đề tài này, bản thân em có cơ hội để mở rộng kiếnthức và học hỏi được những kinh nghiệm quý báu trong hoạt động kinh doanh tạicông ty

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Nghiên cứu và phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty AVERY

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu là quy trình dịch vụ khách hàng tại Công ty AVERYDENNISON

Phạm vi nghiên cứu:

 Thời gian: thực hiện ngày 08/12/2021/2021 đến hết ngày 08/02/2022

 Không gian: Công ty AVERY DENNISON

 Địa chỉ: Lô E.01, Đường Trung Tâm, Khu công nghiệp Long Hậu, Xã LongHậu, Huyện Cần Giuộc, Tỉnh Long An, Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu:

 Phương pháp quan sát thực nghiệm các hoạt động của công ty

 Tổng hợp, thống kê và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn tài liệu

5 Kết cấu đề tài:

Ngoài các phần lời mở đầu, lời kết luận và các phần phụ khác, báo cáo thực tập gồm ba chương chính:

 Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty AVERY DENNISON

 Chương 2: Tổ chức thực hiện nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại Công tyAVERY DENNISON

 Chương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao nghiệp vụ trongcông tác tổ chức dịch vụ khách hàng tại Công ty AVERY DENNISON

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

AVERY DENNISON

1.1 Thông tin chung về công ty AVERY DENNISON:

-Tên gọi: Công Ty TNHH AVERY DENNISON RIS VIETNAM

-Tên giao dịch quốc tế: AVERY DENNISON RIS VIETNAM CO,LIMITED

-Tên viết tắt: AVERY DENNISON RIS VIỆT NAM

-Trụ sở chính: Lô E.01, Đường Trung Tâm, Khu công nghiệp Long Hậu, Xã LongHậu, Huyện Cần Giuộc, Tỉnh Long An, Việt Nam

-Website: https://www.averydennison.com/en/home.html

-AVERY DENNISON là một trong những nhà cung cấp toàn cầu về giải pháp intem mã vạch, đóng gói sản phẩm và toàn bộ các giải pháp quản lý sản phẩm bằngnhững con số, những dãy mã vạch AVERY DENNISON hoạt động tại hơn 50 quốcgia với số lượng nhân viên trên 26.000 người trên toàn thế giới, phục vụ hàng triệukhách hàng Đi đầu trong nghành tem nhãn decal AVERY DENNISONCOPORATION là một trong những công ty nằm trong nhóm Foetune 500, doanh số6.1 tỷ đô la năm 2013, có trụ sở tại Glendale, California Hoạt động tại hơn 180 địađiểm – và có chuyên môn sâu rộng

Về Avery Dennison RBIS, có vốn đầu tư 1,6 tỷ USD của tập đoàn Avery Dennsion(NYSE: AVY) Đặt trụ sở chính tại Westborough, Massachusetts (Mỹ), AveryDennison RBIS phục vụ khách hàng trên thị trường toàn cầu với phạm vi hoạt độngtại 115 địa điểm trên 50 quốc gia khắp 6 châu lục

Avery Dennison RBIS tại thị trường Việt Nam, với tổng vốn đầu tư lên đến 40 triệuUSD Nhà máy mới được thiết kế hiện đại, áp dụng các kỹ thuật sản xuất bao bì,nhãn hiệu, phụ liệu trang trí trên mọi chất liệu mang tiêu chuẩn thế giới của tập đoànAvery Dennison, từ đó hỗ trợ Việt Nam hội nhập vào chuỗi cung ứng toàn cầu Nhàmáy được lắp đặt công nghệ sản xuất tiên tiến và độc quyền của Avery Dennison, lànhà máy đầu tiên tại châu Á và thứ hai trên toàn thế giới sau Ý được tập đoàn trang

bị công nghệ này

1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty AVERY DENNISON:

- Năm 1935Tập đoàn AVERY DENNION được thành lập bởi Ray Stanton (Avery).Stan đã mang lại mười bằng sáng chế và thiết lập một Avery nhãn keo

-Năm 1990, công ty AVERY DENNISON INTERNATIONAL sát nhập với công tysản xuất giấy để trở thành AVERY DENNISON hùng mạnh như ngày hôm nay vàphát triển thương hiệu tại hơn 50 quốc gia và vùng lãnh thổ

-Năm 2003 tại thị trường Việt Nam Avery Dennison RBIS được mở ở Bình Dương

và mở trung tâm phân phối tại quận Bình Tân vào tháng 7 năm 2015

-Năm 2016 Avery Dennison RBIS được dời xuống Long An và được khánh thànhvào ngày 18/1 Nhà máy có diện tích 28.000 mét vuông với 1200 lao động

(1) 1.3 Chức năng nhiệm vụ/Lĩnh vực hoạt động của công ty AVERY DENNISON: 1.3.1.Nhiệm vụ:

Trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành tem nhãn tạiViệt Nam mang đến cho khách hàng các chuẩn mực quốc tế.

Chấp hành nghiêm túc các chính sách, thủ tục, quy định của luật pháp màNhà nước ban hành

 Cung cấp những phương pháp tem nhãn hiện đại và tối ưu với chuẩn mựcquốc tế

 Công ty phải tiến hành lập kế hoạch kinh doanh trình lên các cấp và tổ chứcthực hiện để hoàn thành chỉ tiêu được giao

 Đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm

 Đảm bảo đời sống và thu nhập cho cán bộ, công nhân viên, phân phối côngbằng các khoản thu nhập và đảm bảo điều kiện làm việc an toàn

1.3.2.Chức năng:

Cung cấp các loại tem nhãn mã vạch, sản xuất và cung cấp tem nhãn decal với

độ nét cao, quản lý bằng mã vạch và tồn kho, decal xuyên sáng cùng khả năng giữmàu lâu trong điều kiện ngoài trời

Cung cấp các giải pháp tối ưu về tem nhãn trong ngành ngành may mặc, thựcphẩm, sản xuất, hậu cần và ô tô

Cung cấp biện pháp giúp cải thiện quản lí hàng tồn kho và ngăn ngừa thất thoátthông qua các giải pháp RFID tích hợp đến người tiêu dùng

và các giải pháp liên quan

1.4 Cơ cấu tổ chức/Tình hình nhân sự của công ty AVERY DENNISON:

1.4.1.Cơ cấu tổ chức:

Ronaldo Mello

Phó Chủ tịch kiêm TổngGiám đốc, Vật liệu Nhãn và Đồ họa, Châu

Hassan Rmaile

Phó Chủ tịch kiêm TổngGiám đốc, Vật liệu Nhãn

và Đồ họa, Châu Âu,

Deon Stander

Phó Chủ tịch kiêmTổng Giám đốc,Giải pháp Thông tin vàThương hiệu Bán lẻ

(3) 1.4.2.Tình hình nhân sự:

Lực lượng nhân sự của AVERY DENNISON được hình thành từ nhiềunguồn khác nhau Công ty luôn chú trọng thu hút người có năng lực về làm việc vàcống hiến Vì vậy công ty đã tích lũy được nguồn nhận lực đa dạng, luôn tạo điềukiện để sinh viên đến thực tập cũng như sẵn sàng tuyển dụng những nhân viên mới

ra trường vào làm việc nếu như khả năng của họ phù hợp với yêu cầu mà công tyđưa ra

Đội ngũ quản lý đã có kinh nghiệm và đang độ tuổi sung sức kết hợp với lựcluợng nhân viên trẻ đầy nhiệt huyết được đào tạo từ các trường đại học, cao đẳng lànguồn nhân lực quý giá của công ty

Công ty cũng chú trọng đến việc xây dựng một môi trường làm việc năngđộng, thoải mái để nhân viên có thể tự do phát huy sở trường của mình và tạođiều kiện để nhân viên của mình tiếp tục học cao hơn, nâng cao kỹ năng chuyênmôn nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Công ty luôn hài hòa giữa các vấn đề: trách nhiệm và nghĩa vụ, tinh thần vàthái độ làm việc, kiểm soát, quản lý sát với tình hình thực tế Từ đó đưa ra những

hình thức khen thưởng phù hợp cả về tinh thần lẫn vật chất như: tuyên dương haykhen thưởng đối với những cá nhân xuất sắc trong quá trình làm việc,đồng thời phê bình hay có hình phạt thích đáng đối với những cá nhân viphạm nội quy công ty hay không hoàn thành công việc bằng việc tổng kếtcông việc hàng tháng hay tổng kết quý (như chương trình khen thưởng nhân viên cóproductivity cao hơn so với quý/ năm trước để cỗ vũ tinh thần làm việc cho nhânviên) Hơn thế nữa thái độ phục vụ khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng,chính vì vậy mà công ty luôn chú trọng đến cách đào tạo ứng xử cho nhân viêncách giao tiếp sao cho làm hài lòng khách hàng nhất

Ngoài ra lãnh đạo luôn theo sát tình hình hoạt động của công ty, từ đó đề ranhững phương hướng chính xác để công ty hoạt động tốt hơn trên tinh thần: lãnhđạo có quyết định sáng suốt, sát với yêu cầu của thị trường trong và ngoài nước,nhân viên có lòng tin và tôn trọng cấp trên của mình Đây chính là cơ sở hình thànhnên nguồn nhân lực dài hạn và bền vững trong chiến lược nguồn nhân lực của côngty

1.5 Tình hình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty AVERY DENNISON

-Với những trang thiết bị hiện đại tân tiến cùng đội ngũ nhân viên có chuyên môn,

công ty đã thu hút về cho mình những lượt khách hàng quen thuộc và có số lượngđơn đặt hàng lớn lên đến hàng tỷ đồng như: Adidas, Nike, …

-Gần đây nhất AVERY DENNISON nhận được 3 giải thưởng liên tiếp (2019-2021)giải thưởng do HR Asia (HR Asia Award) – tạp chí hàng đầu về Nhân sự khu vựcChâu Á - tổ chức hàng năm, là một trong 115 doanh nghiệp có trụ sở tại Việt Nam làNơi làm việc tốt nhất Châu Á 2021 Đã phản ánh những nỗ lực của tập thể AD trongviệc duy trì các chiến lược quản lý nhân sự hiệu quả và bền vững, bao gồm một môitrường làm việc và hệ thống phúc lợi đảm bảo, cũng như các kế hoạch phát triển conngười dài hạn

(Đơn vị: triệu USD)

-Trong tình hình dịch Covid-19 diễn biến phức tạp công ty đã làm việc với lãnh đạotỉnh Long An, thực hiện chương trình “1 cung đường, 2 điểm đến” và mô hình “3 tạichỗ

-Ngoài ra, công ty AVERY DENNISON thực hiện chương trình EmployeeAssistance Fund từ Quỹ Avery Dennison toàn cầu nhằm hỗ trợ các nhân viên gặpkhó khăn tài chính vì ảnh hưởng của dịch Covid-19 Mỗi nhân viên trong danh sáchtheo đó đã nhận hỗ trợ hiện kim gần $1350 qua hai đợt tháng 08/2020 và tháng03/2021

-Sự hỗ trợ của chính quyền địa phương và những chính sách đối ứng của công tytrong mùa dịch thì kết quả hoạt động của công ty chỉ chịu tác động nhỏ và vẫn manglại hiệu quả doanh thu khá cao

-Tổng doanh thu của công ty trong 3 năm gần đây:

2018 2019 2020 200

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

AVERY DENNISON giai đoạn 2018 - 2020

Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận sau thuế

Biểu đồ 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty AVERY DENNISON giaiđoạn 2018 – 2020

 Nhận xét:

 Doanh thu:

 Tổng doanh thu năm 2018 đạt 7159 triệu USD, năm 2019 đạt 7070.1triệu USD tức 2019 giảm 88.9 triệu USD (giảm 1.25%) so với năm2018

 Tổng doanh thu năm 2020 đạt 6971.5 triệu USD tức giảm 98,6 triệuUSD so với năm 2019 (1.4%)

 Dựa vào biểu đồ 1.1 trên ta nhận thấy tình hình doanh thu của công ty

có biến động qua các năm Doanh thu giảm theo các năm

 Vậy ta thấy doanh thu liên tục giảm qua các năm Ảnh hưởng của đạidịch Covid -19 làm cho doanh thu của công ty giảm vào năm 2019 và

2020, tuy nhiên, với tình hình chung của nền kinh tế Thế giới thì mức

độ giảm doanh thu này là ít Ngoài ra, ta có thể thấy vào năm 2018doanh thu của công ty đạt ở ngưỡng doanh thu cao nhât của công tytrong 5 năm trở lại đây

 Tổng chi phí năm 2018 là 6604.2 triệu USD, năm 2019 là 6820.5 triệuUSD tức tăng 216.3 triệu USD (tăng 3.26%) so với năm trước.

 Tổng chi phí năm 2020 là 6234.2 triệu USD so với năm 2019 là 586.3triệu USD (giảm 8.6%)

 Vậy chi phí cho hoạt động kinh doanh của công ty cũng biến động quacác năm Chi phí giảm trong 3 năm gần đây chứng tỏ khả năng vànăng lực của nhân viên luôn hoàn thành công việc với hiệu suất caonên giảm bớt chi phí trong các hoạt động kinh doanh của công ty.Ngoài ra, chi phí tăng là do công ty đi vào hoạt động ổn định hơn, cần

mở rộng quy mô kinh doanh nên nhu cầu thuê nhân viên, nâng cấptrang thiết bị, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí phát sinh trong quátrình làm dịch vụ Những điều đó để giúp cho việc đáp ứng nhu cầukhách hàng nhanh chóng và hiệu quả cao, tăng uy tín công ty trongquá trình hoạt động

 Lợi nhuận sau thuế:

 Tổng lợi nhuận sau khi trừ thuế của công ty năm 2018 đạt 467.4 triệuUSD, năm 2019 đạt 306.3 triệu USD tức giảm 161.1 triệu USD (giảm34.5%)

 Tổng lợi nhuận sau khi trừ thuế của công ty năm 2020 đạt 555.9 triệuUSD tăng 2496 triệu USD so với năm 2019 (tăng 181.5%)

 Lợi nhuận của công ty biến động theo từng năm, công ty kinh doanhluôn có lời

 Vậy lợi nhuận của công ty cao rõ rệt, kinh doanh luôn có lời cho thấycông ty có định hướng phát triển rõ ràng cụ thể, trong bối cảnh hiệnnay thì công ty có lợi nhuận cao và tăng qua các quý cho thấy trình độchuyên môn và kỹ năng thích ứng của công ty rất tốt Cùng với độingũ nhân viên chuyên nghiệp và lãnh đạo tài giỏi, hơn hết luôn cónhững khách hàng tiềm năng và hợp tác lâu dài

Order X

CHƯƠNG 2 TỔ CHỨC THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ DỊCH VỤ KHÁCH

HÀNG TẠI CÔNG TY AVERY DENNISON

2.1 Sơ đồ tóm tắt dịch vụ khách hàng tại công ty AVERY DENNISON

Sơ đồ: 2.1 Sơ đồ tóm tắt dịch vụ khách hàng tại công ty AVERY DENNISON Qua sơ đồ ta thấy sự tác động qua lại giữa các bên liên quan đến quy trình giaonhận hàng hóa nhập khẩu nguyên container bằng đường biển tại Công ty AVERYDENNISON như sau:

1 Team Customer Service của AVERY DENNISON sẽ giới thiệu quảng cáo,chào hàng và nhận đặt hàng vsoiw công ty ADIDAS AMERICA

2 Sau khi đã xác nhận được đơn hàng với đối tác ADIDAS AMERICA thìTeam Customer Service sẽ trao đổi, lấy thông tin của khách hàng và nhữngthông tin cần thiết cho đơn hàng

3 Và sau khi check lại nguyên vật liệu cũng như lead time với Team Planningthì AVERY DENNISON sẽ xác nhận lại ngày ETD với ADIDASAMERICA

4 Sau khi có đầy đủ thông tin của khách hàng đơn hàng sẽ chuyển xuống Team

OE thuộc bộ phận Customer Service của AVERY DENNISON để nhập

thông tin vào hệ thống

5 Đơn hàng sẽ được chuyển xuống các bộ phận khác để hoàn thành sản phẩm

và giao tới ADIDAS AMERICA Và thông tin khách hàng sẽ được lưu lại để

bộ phận Customer Service của AVERY DENNISON tiến hành chăm sóc

khách hàng sau khi hợp đồng kết thúc

2.2 Quy trình chi tiết của quy trình dịch vụ khách hàng của công ty AVERY

DENNISON:

2.2.1 Quy trình vận hành chi tiết

Kiểm tra thông tin

Yêu cầu khách hàng điền vào biểu mẫu CSF để làm việc với nhóm tài chính để thiết lập trước khi tiếp tục

Tìm kiếm khách hàng, đàm

phán và ký kết hợp đồng

Bill / ShipPacking/

Shipping

Quality[Type a

Order Type[Type a

PO[Type a

Item# / Part#

(Nguồn: Tác giả tự vẽ)