Với mong muốn chia sẻ và ứn g dụn g nhữn g giãi pháp công n gh ệ m ới nh ằm tối đa hóa lợi ích của người dùn g, ch ún g tôi cam kết m an g đến cho khách h àn g những sản phẩm, dịch vụ vớ
Trang 1QUẢN TRỊ VẬN HÀNH
THIẾT KẾ SẢN PHẨM DỊCH VỤ
J610 MOTOR TRACKER
GVHD: TS Nguyễn Q uỳnh M ai.
Nhóm 2: 12B 043 -Nguyễn Thị N hật Trâm
12B 017-Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng
12B 032 - Ng uyễn Thị Bảo Quyên
12B 014 - Phan Thị Mỹ Hằng
12B 056 - Trịnh Văn Long
11/2013
Trang 2Mục lục
1 G iới thiệu 3
2 Phát triển sản phẩm m ới 3
2.1 Phát triển ý tưởng 3
2.2 Phương án Chiến lược sản phẩm : 5
2.3 Cấu tạo sản phẩm 6
a T hiết bị JVJ Moto T racker .6
b Phần mềm Dịch vụ Trackin g 7
2.4 Phương án thực hiện 8
a Giai đoạn 1 9
b Giai đoạn 2 9
c Giai đoạn 3 9
3 H oạt độn g triển khai .10
3.1 Đối với Côn g ty: 10
a Giai đoạn 1 10
b Giai đoạn 2 10
c Giai đoạn 3 10
3.2 Lợi ích cho Xã hội v à Cộn g đồng 11
4 H ướng phát triển và Bài h ọc kinh nghiệm 11
5 Tài l iệu tham khảo 12
Trang 31 Giới thiệu
- Côn g ty TNHH A D.A (Asian Dra gon Company Lim ited) là m ột đơn vị tiên phong trong việc cun g cấp sản phẩm , dịch vụ ứng dụn g sóng di độn g tại Việt Nam Thành lập từ năm
2003, A.D A có nhiều n ăm kinh nghiệm chuyên về giải pháp không dây, giải ph áp định vị, ứng dụn g sóng di động truy ền dữ liệu nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạn g của thị trườn g từ cá nhân đến doanh nghiệp trong và ngoài nước Với mong muốn chia sẻ và ứn g dụn g nhữn g giãi pháp công n gh ệ m ới nh ằm tối đa hóa lợi ích của người dùn g, ch ún g tôi cam kết m an g đến cho khách h àn g những sản phẩm, dịch vụ với ch ất lượng tốt nhất
( Nguồn : www.adasol ution.net )
- Các dòn g sản phẩm cụ thể:
o T hiết bị truyền dẫn trên môi trường són g GSM/CDMA (Wireless)
o Giải pháp truyền tin trên m ôi trường sóng Điện thoại, Bluetooth, RFID, Vệ tinh
o Giải pháp Bản đồ số
- Quy mô công ty:
o Nhân sự : 94 người
o T rụ sở : HCM, Chi nhánh: HN, Đà Nẵng, Cần Thơ
o Văn phòng R&D: T hẩm quyến
- T hị trường :
o Là đơn vị thứ 2 ph át triển giải pháp GP S tại thị trườn g VN từ năm 2007
o Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012
o Hiện tại năm trong top 5 nhà c un g cấp Dịch v ụ GPS tại VN với số lương th uê bao lớn nhất các năm 2008, 2009, 2011
2 Phát triển sản phẩm mới
2.1 Phát triển ý tưởng
- T heo t hống kê của Bộ GT VT tính đến tháng 8/2011 trên cả nước có khoản g 33,4 triệu xe gắn máy, tr ung bình mỗi thán g trên cả nước xảy ra gần 1,500 vụ việc liên quan đến mất xe gắn máy do trộm cắp, cướp gây ra T ình hình Xã hội n gày càn g phức tạp, nạn trộm cắp, cướp giật hoành hành n gày đêm
- Dựa trên các cơ sở: hạ tần g, kinh nghiệm đã có cho dòng Sản ph ẩm phục v ụ cho nhóm Khách h àng là các tổ chức ( công ty Vận tải đườn g bộ, đườn g thủy ) trong việc Quản lý và điều phối Phương tiện Ban lãnh đạo côn g ty có ý tưởn g phát triển thiết bị Định vị GPS dành cho xe gắn máy ( JVJ Mot o T racker), nhằm cun g c ấp cho chủ Phươn g tiện một côn g
Trang 4cụ Giám sát và Điều khiển phươn g tiện của mình trong các trường hợp bị mất cắp, cướp giật
- Sản phẩm là một thiết bị Điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt độn g c ùng Dịch vụ đi kèm giốn g nh ư Điện thoại c ần nhà c un g cấp Dịch v ụ m ạn g viễn thông và Dịch v ụ T racking
- T hiết bị J610 Motor T racker được lắp vào phươn g tiện xe gắn máy muốn bảo vệ, thiết bị
có cấu tạo gồm 2 phần chính:
o GPS Chipset: có chức năn g nhận tín hiệu từ vệ tinh để xác định vị trí hiện tại của
T hiết bị
o GSM m odule:
Nhận kết quả tính toán Vị trí từ GP S Chip set truyền dữ liệu qua môi trườn g sốn g Di độn g GSM ( Viettel, Vina, Mobile) v ề hệ thống Serv er
Nhận các lệnh điều khi ển từ Hệ thốn g Server hoặc Điện thoại và thi hành bật/ tắt thiết bị n goại v i ( tắt m áy, ngắt nhiên liêu, bật còi báo độn g, …)
- Khách hàn g được cấp 1 tài khoản và tr uy cập bằn g Máy tính và Điện thoại di độn g để giám sát, điều khiển phươn g tiện 24/7 và khôn g giới hạn khoảng cách
- Ngoài chi phí m ua T hiết bị J610 M otor T racker n gười sử dụn g còn phải trả phí duy trì:
o Phí T racking ( giám sát ) : 500,000 vnđ/ 12 tháng / 1 Th uê bao
o Phí GPRS cho dịch vụ viễn thông : 10,000 vnđ/ 1 tháng / 1 T huê bao
o Nhắn tin điều khiển: T ắt máy, báo độn g tính theo giá cước của nhà mạng viễn thông
Trang 5- Sản phẩm được Công ty TNHH A D.A nghiên cứu, ph át triển và T hương m ại trên thị trường Việt Nam vào tháng 10 /2011 Đến n ay sản phẩm đã được thị trường đón nhận v à khách hàng đánh giá cao về lợi ích mang lại
2.2 Phương án Chiến lược sản phẩm
- T rên thị trường chưa có sản phầm t ươn g tự nên Ph ương án khác biệt hóa được chú trọng ở mức độ hàn g đầu:
o Bảo vệ Xe gắn máy 1 cách h ữu hiệu, giúp ch ủ nhân tìm lại Phươn g tiện trong trường h ợp bị m ất xe
o Chi phí đầu tư, vận hành thấp, phù hợp với T h u nhập của người dân
o Sử dụn g dễ dàn g, thuận tiện, không đòi hỏ i c ao về Kỹ năng và T rình độ của n gười
sử dụng
Trang 62.3 Cấu tạo sản phẩm
- Sản phẩm bao gồm 2 phần chính là:
o T hiết bị phần cứng – Moto Tracker J610
o Phần mềm Dịch vụ Trackin g
a Thiết bị JVJ Moto Tracker
- Là thiết bị điện tử, viễn thông
Thông số kỹ thuật
Dòng tiêu thụ cực đại < 800mA(12V)
Dòng tiêu thụ cực ti ểu < 10mA(12 V)
Phụ kiện
- Dây n guồn
- Ănten GSM
- Ănten GP S
- Điều khiển tắt m áy (t ùy chọn)
- Băng dính
- Hướn g dẫn sử dụng
từ 8~12 tiếng khi khôn g giao tiếp với nguồn Accu)
Trang 7-Ch ức năn g cảnh báo các trườn g hợp vi ph ạm: Di ch uyển tốc độ nhanh., Mất nguồn, Nguồn yếu, Phươn g tiện bị tác động ( Run g, Di chuy ển, )
- Danh m ục cá c Linh, phụ k iện được mô tả trong Hồ sơ thiết kế
o Sơ đồ n guyên lý
o Bản g vẽ PCB bo ar d
o Danh m ục cá c Linh kiện, Module, vỏ hộp ABS
b Phần mềm Dịch vụ Tracking
- Hệ thống Phần mềm Dịch v ụ đơn giản, dễ sử dụn g với các tiêu chí sau:
o Sử dụng Hạ tần g đã có như: Đườn g truyền, IP tĩnh, Hệ thống máy ch ủ Server
o Ngôn n gữ T iến g việt
o Có thể truy cập trên web/wap
o Bản đồ rõ nét, hỗ trợ nhiều lớp dữ liệu (layout)
o Dữ liệu lưu trên server 3 tháng cuối cùn g Hỗ trợ các Báo cáo thống kê xuất san g Excel, P DF
o Giám sát ngay trên điện thoại có hỗ trợ kết nối GP RS/EDGE/3G
o Nhắn tin SM S để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng
Trang 8Stt Nội dun g SMS gửi đến số
1 T M, Mật khẩu T ắt m áy Phương tiện
2 MM, Mật khẩu Khôi phục lại tình trạng tắt máy trước đó
3 VT, Mật khẩu
T rả về Vị trí Hiện tại của Phươn g tiện dưới dạn g SMS, vd:
“Địa điểm phươn g tiện: 106 Đường Thống Nh ất, P T ần thành, Q.Tân phú, T P Hồ CHí Minh.”
4 BD, Mật khẩu T rả về Vị trí hiện tại của Phươn g tiện cùng với hình ảnh
trên bản đồ
5 MK,Mật khẩu c ũ, M ật
khẩu mới
T hay đổi mật khẩu để Giám sát và Điều khiển Thiết bị
- Danh m ục cá c Chức năng được mô tả chi tiết trong Hồ sơ thiết kế Phần mềm:
o Mô hình Ch ức năn g Phần m ềm
o Hồ sơ T hiết kế Cơ sở dữ liệu
o T ài lệu hướn g dẫn sử dụng Thiết bị, Phần mềm
2.4 Phương án thực hiện
- Dự án được Côn g ty thực hiện qua các bước :
o Xây dựn g từ ý tưởn g
o T hăm dò nhu cầu thi trường
o T hiết kế sản phẩm mẫu, D ùng thử và đánh giá
o Nân g cấp, sản x uất hàn g loạt
o Quản g c áo, Xây dựn g hệ thốn g phân phối bán đại trà
Trang 9o Chăm só c, Bảo hành, Bảo trì cho thiết bị phần cứn g
o T hu phí Dịch v ụ Tracking khi đến kỳ hạn
a Gi ai đoạn 1
- Ban lãnh đạo công ty giao cho Phòng Dự án lập kế hoạch, phương án thực hiện giải đoạn này trong thời gian 3 tháng cho các công việc : Xây dựn g ý tưởng, Thăm dò nhu cầu thị trường v à thiết kế sản phẩm m ẫu, dùn g thử chi tiết cụ thể như sau:
Trưởng dự án
-Lập kế hoạ ch
-Phân công, giám sát việc thực hiện của c ác thành viên tron g Dự án -Làm việc với các Đố i tác
-Ch uyển giao khi hoàn thành Dự án
Ch uyên v iên
Marketing
-Lập kế hoạ ch tìm hiểu nhu cầ u thị trườn g
-Tìm hiểu, phân tích nh u c ầu thị trường đưa r a:
- Bảng yêu cầu về Đặc tính sản phẩm
- Lợi ích m ong muốn của Khách h àn g
Kỹ sư Điện tử
Viễn thôn g
-Nghiên cứu tính khả thi của y êu cầu kỹ thuật Phần cứn g thiết bị
-Lập kế hoạ ch thiết kế cho Sản phẩm
Kỹ sư T in học -Nghiên cứu tính khả thi của y êu cầu kỹ thuật mềm
-Lập kế hoạ ch thiết kế cho Phần mềm
b Gi ai đoạn 2
- Sau khi dùn g thử sản phẩm m ẫu, xem xét đánh giá và bổ xung các tính năng cho thiết bị phần cứn g, phần mềm
- T iến hành sản x uất hàng lo ạt: Tìm đối tác nước ngoài gia công thiết bị phần cứn g với số lượn g lớn
- Xây dựn g chính sách giá Sỉ, lẻ, ch uẩn bị các tài liệu bán hàn g, m arketin g
- Đào tạo cho Nhân vi ên, Nh à phân phối, Đại lý hiện có
- Đưa hàn g x uốn g kênh phân phố i
- T hực hiện bán hàn g
c Gi ai đoạn 3
- Mở thêm 1 nhánh chăm sóc khách hàn g 24 /7 qua Call center 19006061
- Đối với thiết bị J610 được bảo hành 12 tháng theo tiêu ch uẩn bảo hành của côn g ty
- Hệ thốn g phần mềm được cập nh ật dữ liệu bản đồ thườn g x uyên, cùng với các báo cáo v à tiện ích mới
- T hu phí dịch vụ đố i với các kh ách hàn g đến hạn ( ch u kỳ 12 thán g )
Trang 103 Hoạt động triển khai
3.1 Đối với Công ty
- T hực hiện đúng theo Kế ho ạch: Thời gian, ch i phí so với dự kiến
- Xác định được 95% nh u cầu v ề Sản phẩm của mẫu khảo sát
- Hiện thực hó a được 100% nhu cầu vào sản phẩm
- Chất lượng của Thiết bị J610:
o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% theo thiết kế
o T hẩm m ỹ 95%
- Chất lượng của Dịch v ụ:
o Dịch vụ được c ung cấp trên http://moto.adagp s.com
o Đạt yêu cầu kỹ thuật 100%
o T hẩm m ỹ 95%
- Các tài liệu chuyển giao ( soft copy, har dcopy):
o Hồ sơ Kỹ th uật (Thiết bị, Phần mềm)
o Hợp đồn g Gia côn g với đố i tác sản xuất đại trà
o T ài liệu Hướng dẫn sử dụn g (T hiết bị, Phần m ềm )
o Kế hoạch Quản g cáo, Phân phố i
- Gia côn g hàng loạt nên chi phí giảm đáng kể so với giai đoạn 1
- Sau khi ch uyển giao cho Bộ phận k inh doanh, Sản phẩm được thị trườn g tiếp nh ận tốt
T ính đến thời điềm hiện tại Công ty đã cun g cấp ra thị trường hơn 10,000 T hiết bị cùn g với T huê bao
- T ỷ lệ sản phẩm lỗi phải bảo hành < 3% đạt yêu cầu thiết kế ban đầu
- T ỷ lệ Khách hàng sử dụn g dịch v ụ cho năm tiếp theo > 90% Một số Khách h àng thôi không sử dụng dịch vụ do: Không còn nh u cầu giám sát, Bán xe, …
- Đem lại Doanh thu, Lợi nh uận theo đúng kế hoạch đề ra
- Sản lượn g bán hàn g tư khi bắt đầu đến tháng 11/2013 :
Trang 11Jan-12 500 950 500
3.2 Lợi í ch cho Xã hội và Cộng đồng
- Qua việc sử dụn g thiết bị này có nhiều Khách hàng đã tìm lại được xe của mình, giúp cơ quan chức n ăn g triệt phá được nh iều băn g nhóm trộm cắp, các ổ tiêu thu xe gian ( được đăn g trên Báo côn g an Nhân dân, CA T PHCM, An ninh T hủ đô, T hanh niên) tham khảo một số vụ án gần đây m à Khách h àng của Côn g ty đã tìm lại được xe tại :
o T ìm được x e máy nhờ gắn định vị GP S ( T hanh niên 30/03/2013)
o Bắt tên trộm xe SH nhờ thiết bị định vị ( T hanh niên 23/03/2013)
4 Hướng phát triển và Bài học kinh nghiệm
- Sau khi Dự án k ết thúc sản phẩm được thị trường đón nhận rất nồn g nhiệt Chứng tỏ thành công theo đúng mong đợi của T hị trường v à Ban lãnh đạo công ty
- Việc tìm hiểu thị trườn g ở giai đoạn R&D cần làm kỹ h ơn, số lượn g phiếu thăm dò nhiều hơn để tăng thêm độ chính x ác và ph ản ánh đún g nhu cầu, tâm tư nguyện vọng của Thị trường
- Sản phẩm thử nghi ệm có chính sách giá r ẻ cho n gười dùng thử để thu hồi một phần vốn đầu tư n ghiên c ứu (hiện tại ph át dùng miễn phí)
Trang 12- Ghi nhận các góp ý của Khách hàn g về Ch ất lượn g Hàn g hóa, Dịch vụ và phân tích để tìm phương án cải thiện thêm các tính năn g sau:
o Phần cứn g thiết bị:
Nân g cấp chốn g thấm nước
Nân g cao dung lượn g PIN dự phòn g
Thu nhỏ kích thước, giúp việc che dấu dễ dàn g
o Phân mềm Dịch vụ:
Xây dựn g h ệ thống Son g n gữ Việt – Anh
Xây dựn g chức năn g thanh toán cước phí qua Thẻ cào, eBank in g
- Sau khi Sản ph ẩm được thử n ghiệm thành công phải có ph ươn g án đăng ký Phát minh , sang ch ế để tránh việc mất cắp Côn g n gh ệ
- Mở rộng ph ân khúc kh ách hàn g: giám sát, quản lý nhóm người công cụ quản lý cho doanh n ghiệp, t ổ chức…
Ví dụ: nh ân viên m ãi v ụ, giao hàn g, t uần tra…
- Mở rộng thị trường: về nôn g thôn, khách hàn g thu nhập thấp …
5 Tài liệu tham khảo
- T ài liệu bài giản g Quản lý Sản xuất Vận h ành, T S Nguy ễn Quỳnh Mai
- T rang web Côn g ty TNHH A D.A: www.magiwan.com , www aadasolution.net
- T rang web sản phẩm: moto.adagp s.com