Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tìm kiếm nguồn và thiết kế các sản phẩm và dịch vụ du lịch trọn gói nhằm đáp ứng nhu cầu của những thị trường và khách hàng cụ thể. Đơn vị năng lực này đòi hỏi khả năng sáng tạo, thiết kế và tính toán chi phí các sản phẩm trọn gói, bao gồm các chương trình phức tạp hoặc các sản phẩm, dịch vụ phạm vi rộng.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tìm kiếm nguồn và thiết kế các sản phẩm và dịch vụ du lịch trọn gói nhằm đáp ứng nhu cầu của những thị trường và khách hàng cụ thể Đơn vị năng lực này đòi hỏi khả năng sáng tạo, thiết kế và tính toán chi phí các sản phẩm trọn gói, bao gồm các chương trình phức tạp hoặc các sản phẩm, dịch vụ phạm vi rộng
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Xác định nguồn về các hợp phần sản phẩm và dịch vụ
dụng các phương pháp thích hợp
hàng bao gồm giá cả, khả năng sẵn có và khả năng tiếp cận, đặc điểm và lợi ích, sản phẩm hài hòa với sở thích, yêu cầu và tiềm năng lợi nhuận
P5 Đánh giá độ tin cậy về chất lượng của công ty lữ hành, sản phẩm và dịch vụ được thiết kế trọn gói của đơn vị
dịch vụ được xây dựng
E2 Thiết kế trọn gói các sản phẩm và dịch vụ
định
P10 Tiến hành thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ theo yêu cầu về mức lợi nhuận và những yêu cầu khác của đơn vị và xác nhận bằng văn bản theo quy trình của đơn vị
P11 Tính giá chương trình để đảm bảo lợi nhuận bằng cách sử dụng công nghệ phù hợp để tính toán các yếu tố tài chính chủ yếu
P12 Biên soạn thành tài liệu một cách rõ ràng sản phẩm hoặc chương trình và cấu trúc giá, bao gồm tất cả những chi tiết về dịch vụ bao gồm hay không bao gồm dịch vụ cộng thêm và trình bày cho đồng nghiệp hoặc khách hàng
P13 Xem xét và điều chỉnh sản phẩm hoặc chương trình và cấu trúc giá theo ý kiến phản hồi từ đồng nghiệp và khách hàng
P14 Kiểm tra và đưa vào những yêu cầu pháp lý
P15 Trình bày thông tin chi tiết cuối cùng về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình cho những đồng nghiệp thích hợp hay khách hàng để thông qua trước khi hoàn chỉnh mọi chi tiết về về điều hành hoặc tiếp thị trong giới hạn thời gian cho phép
YÊU CẦU KIẾN THỨC
nguồn thông tin
nghiên cứu đối với quá trình thiết kế sản phẩm trọn gói
những hợp phần được đưa vào trong chương trình hoặc sản phẩm
nhà cung cấp dịch vụ
Trang 2K6 Liệt kê và mô tả những nguyên tắc và thành phần chủ yếu trong việc tính toán chi phí cho sản phẩm trọn gói phức hợp và cấu trúc giá
hoặc chương trình du lịch được đề xuất
K8 Giải thích quy trình tính hoa hồng trong ngành du lịch và tỷ lệ phù hợp đối với từng lĩnh vực cụ thể và với các đơn vị khác nhau trong mạng lưới phân phối
trong các lĩnh vực khác nhau như:
gồm tất cả dịch vụ; giá chỉ bao gồm dịch vụ mặt đất
K10 Giải thích cách thu nhận thông tin chung về điểm đến, cơ sở sản phẩm tại điểm đến và các yêu cầu, sở thích đối với sản phẩm của thị trường hoặc của khách hàng
K11 Giải thích cách đánh giá kết quả nghiên cứu và cách thức làm cho sản phẩm và điểm đến phù hợp với nhu cầu của từng thị trường và khách hàng cụ thể
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
Trang 3 Chương trình du lịch
trọn gói có thể bao gồm:
Độ tin cậy của các công ty điều hành du lịch khác trong việc tuân thủ luật pháp
cung cấp sản phẩm du lịch tại các khu vực môi trường nhạy cảm như:
cư địa phương
tác động tối thiểu đến môi trường
yếu tố tài chính quan trọng, bao gồm:
Trang 4 Phí chuyển khoản
xuyên)
Phí liên lạc
tác động lên môi trường)
vị kinh doanh du lịch trong việc tính giá và phí hủy dịch vụ)
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
1 Đánh giá ít nhất một trong số những hợp phần của sản phẩm hoặc dịch vụ
2 Đánh giá ít nhất hai sản phẩm, dịch vụ trọn gói
3 Đánh giá ít nhất một bản tính giá sản phẩm trọn gói
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
thể
ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường với những sở thích và yêu cầu về sản phẩm khác nhau
quan hệ trong ngành, mạng lưới phân phối, cơ cấu công lợi nhuận và tiền hoa hồng và những yêu cầu về pháp lý khác
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Nhân viên điều hành, Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên tư vấn du lịch, Nhân viên thông tin du lịch, Các nhân viên trợ lý hoặc Phó bộ phận
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TTA.CL2.19