BTGK Nhóm 1 Nhóm 1 1 Trần Tú Trâm 2 Nguyễn Ngọc Huyền Trang 3 Nguyễn Lâm Quỳnh Hương 4 Lê Nguyễn Hòa Luân 5 Đặng Thị Kim Ngân 6 Phạm Quốc Cường 7 Nguyễn Thanh Thảo 8 Trần Minh Tiến Trả lời Câu 2 Gồm c[.]
Trang 1Nhóm 1:
1 Trần Tú Trâm
2 Nguyễn Ngọc Huyền Trang
3 Nguyễn Lâm Quỳnh Hương
4 Lê Nguyễn Hòa Luân
5 Đặng Thị Kim Ngân
6 Phạm Quốc Cường
7 Nguyễn Thanh Thảo
8 Trần Minh Tiến
Trả lời :
Câu 2: Gồm các vấn đề: - Hàng hoá bị mất mà không có lý do
- Giao hàng sai, bị sót hàng
- Khách hàng từ chối nhận hàng quá hạn
Là một người quản lý, bạn hãy đưa ra những câu hỏi phỏng vấn để tìm hiểu nguyên nhân từ nhân viên chứng từ( sổ sách), nhân viên giao hàng và những tài xế
Đối với nhân viên chứng từ( sổ sách):
+ Khi nhập thông tin hàng hoá, ghi nhận sổ sách bạn thường cảm thấy khó khăn hay gặp vấn đề ở khâu nào?
Trang 2+ Khi gặp khó khăn anh/chị thường muốn liên hệ với những phòng ban nào khác
?
+ Bạn có hài lòng với quy trình kiểm soát hàng của kho hay không ?
+ Nếu được quyền cải thiện một khâu nào đó trong quy trình kiểm soát thì bạn sẽ
đề xuất những phương án nào?
+ Nếu mất dữ liệu hàng(số lượng, mã hàng,loại hàng, ) bạn sẽ giải quyết như thế nào?
Đối với nhân viên giao hàng:
+ Khi hàng hóa được nhập vào kho anh/chị có kiểm tra thông tin không?
+ Trong quá trình lấy hàng anh/chị gặp khó khăn gì?
+ khi phát sinh những vấn đề trong quá trình giao và vận chuyển hàng hóa, anh chị sẽ giải quyết như thế nào?
+ Khi lấy hàng xuống anh/chị có kiểm tra lại thông tin không?
+ Khi hàng hoá gặp vấn đề anh/chị có thông báo lại cho nhân viên chứng từ không?
Đối với tài xế:
+ Anh/chị gặp khó khăn gì trong quá trình nhận hàng và vận chuyển?
+ Anh chị có kiểm tra lại thông tin khi hàng hoá được đưa lên xe ?
+ Nếu gặp vấn đề anh/ chị sẽ liên hệ với bên nào để được hỗ trợ ?
+ Anh/chị giao hàng đến khách hàng lúc mấy giờ?
+ Anh/chị có giao đúng hàng hóa mà khách hàng yêu cầu không?
Câu 3: Để mà thu thập ý kiến của khách hàng về dịch vụ kho hàng
Hãy thiết kế bảng câu hỏi và khảo sát
NHÓM 1_BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁT