Nhóm 1 báo cáo kết quả đánh giá khảo sát

GIỚI THIỆU CHUNG Chúng tôi gần đây đã tổ chức 1 cuộc khảo sát đối với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ cho thuê kho bãi mà công ty chúng tôi cung cấp.. Việc khảo sát ý kiến khách hà

NHÓM 1

TRƯỜNG ĐH GTVT TP.HCM

-CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

-Bình Thạnh., ngày tháng năm

BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS

CHO THUÊ KHO BÃI Kính gửi: GV Chu Thị Huệ

I GIỚI THIỆU CHUNG

Chúng tôi gần đây đã tổ chức 1 cuộc khảo sát đối với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ cho thuê kho bãi mà công ty chúng tôi cung cấp Việc khảo sát ý kiến khách hàng này có ý nghĩa rất lớn với công ty chúng tôi mà mục đích cuối cùng đó chính là tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng dành cho sản phẩm, dịch vụ đến đâu, có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay chưa.

II NHỮNG ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CƠ BẢN

1 Điểm mạnh:

Việc am hiểu thị trường nội địa, nắm vững tập quán thương mại, có mối quan hệ rộng rãi với các doanh nghiệp trong nước Dịch vụ mà kho cung cấp đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng Đội ngũ nhân viên công ty được training bài bản đảm bảo kỹ thuật.

2 Điểm yếu:

Do hạn chế về nguồn vốn hiện tại công ty vẫn đang liên tục đổi mới cải tiến công nghệ vào dịch vụ cung cấp khai thác tối đa hạ tầng hiện tại Bên cạnh đó, vẫn chưa mở rộng được mối quan hệ với các đối tác nước ngoài.

III NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ

Khảo sát về mức độ sử dụng dịch vụ, cơ sở vật chất của kho, về dịch vụ mà kho cung cấp, dịch vụ bảo quản hàng hoá trong kho, chất lượng hàng hoá khi nhận lại, tiện ích và CNTT, nhân viên kho, chính sách CSKH, chính sách giá và ưu đãi, đề xuất về dịch vụ kho bãi.

Hình thức: Khảo sát nhanh qua câu hỏi.

IV KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ

- Số lượng người dự tính: 60

- Số lượng người thực tế tham gia khảo sát: 44

Tiêu chí 1:

Đánh giá: Lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ khá cao (59,5%) Tuy nhiên, số lượng

KH thân thiết lại có nhu cầu sử dụng chưa cao chỉ chiếm 31% Cho thấy công ty còn nhiều vấn

đề tồn đọng

Tiêu chí 2:

Đánh giá: Qua khảo sát sơ bộ hầu hết khách hàng đều hài lòng với cơ sở vật chất hiện tại của

kho Đa số khách hàng cũ có phản hồi tích cực và ổn định Một số khách hàng mới có đề xuất cần gia tăng số lượng kệ hàng và thùng hàng, nâng cấp thiết bị xếp dỡ Bên cạnh đó cũng có một số ít khách hàng chưa hài lòng với cơ sơ vật chất tại kho

Tiêu chí 3:

Đánh giá: Dịch vụ của kho lưu trữ và bảo quản đạt hiệu quả tốt với trang thiết bị hiện đại Tuy

nhiên dịch vụ làm hàng, các yêu cầu đóng hàng, giao hàng vẫn còn khách hàng chưa hài lòng với yêu cầu nâng cấp công tác tách và xếp hàng

Tiêu chí 4:

Đánh giá: Về thông tin đến khách hàng, hệ thống định vị, hệ thống giám sát hàng hóa có sự biến động lớn về sự hài lòng của khách hàng Còn về phương thức thanh toán, việc sử dụng mã

QR, trình duyệt tối ưu trên web/điện thoại chỉ nằm ở mức ổn và tùy thuộc vào cảm nhận của mỗi khách hàng ( ví dụ như có khách hàng muốn chuyển khoản hoặc tiền mặt )

Tiêu chí 5

Đánh giá: Về thái độ của nhân viên làm việc cũng khá tốt, tuy nhiên vẫn có một vài hành động

vô ý đã khiến khách hàng không hài lòng Đã có một vài đề xuất rằng nên cải thiện chất lượng kiến thức cho nhân viên cũng như việc chăm sóc khách hàng

Tiêu chí 6:

Đánh giá: Việc áp dụng các chính sách ưu đãi và chiết khấu hợp lý đã đem lại lượng khách hàng lớn với độ hài lòng cao Tinh thần trách nhiệm và thái độ làm việc của đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng cũng được đánh giá cao cho thấy các vấn đề rủi ro trong khâu CSKH đã được giải quyết rất tốt

Tiêu chí 7:

Đánh giá: Những dịch vụ cũng như cơ sở vật chất của công ty đáp ứng được nhu cầu của đại đa

số khách hàng và làm hài lòng họ Điều đó được thể hiện qua việc 52,4% khách hàng sẽ giới thiệu công ty cho bạn bè và đối tác Chúng tôi không nhận được sự không đồng ý giới thiệu của bất kỳ khách hàng nào Tuy nhiên công ty cũng còn nhiều thiếu sót khiến khách hàng chưa thật

sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ của công ty

✿Tổng quát:

Nhìn chung qua cuộc khảo sát, ta thấy công ty đáp ứng được hầu hết các tiêu chí của đại đa số khách hàng Công ty nhận thấy cần cải thiện một số dịch vụ để đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng như:

● Quy trình xếp dở

● Gom và tách hàng tại kho

● Quy trình xử lí giấy tờ cần được cải thiên nhanh chóng hơn

● Bổ sung thêm kệ chứa hàng và các phần mềm quản lý kho

● Chính sách ưu đãi

Bên cạnh đó, công ty đã tiếp nhận các ý kiến dịch vụ mà khách hàng muốn mở thêm:

- Dịch vụ theo dõi hàng hóa (SMS)

- Theo dõi hàng (RFID)

- Đăng ký thuê kho trực tuyến

✲✲✲

STT DANH SÁCH SV KHÔNG THAM GIA KHẢO SÁT

1 Lê Quách Đăng Khoa

2 Nguyễn Đình Văn

3 Đào Hoàng Minh

4 Hoàng Quỳnh Anh

5 Đoàn Đức Toàn

6 Lưu Quế Trân

7 Lê Mai Phương

8 Nguyễn Hữu Hoàng

9 Vũ Hùng Anh

10 Nguyễn Ngọc Hiếu

11 Nguyễn Hoàng Nhật Tuấn

12 Phạm Thị Như Thùy

13 Nguyễn Phạm Hoàng Quân

14 Tạ Ngọc Huyền Trinh

15 Thái Công Danh

16 Trần Kim Xinh