TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TVCN VIỆT NAM Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Phương Anh Lớp K55[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ
CÔNG NGHỆ TVCN VIỆT NAM
Trang 2MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH i
DANH MỤC BẢNG ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TVCN VIỆT NAM 2
1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 2
1.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 2
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 2
1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 3
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 3
1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 3
1.2.2 Cơ cấu tổ chức của phòng marketing và phòng kinh doanh 4
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 6
1.3.1 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 6
1.3.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 6
1.4 Các đặc điểm nội bộ của công ty - hoạt động kinh doanh và marketing của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 7
1.5 Một số kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam giai đoạn 2019-2021 7
1.6 Công việc của sinh viên ở Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam theo chuyên ngành Marketing Thương mại 9
Trang 3PHẦN 2 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TVCN
VIỆT NAM 11
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 11
2.1.1 Ảnh hưởng của các nhân tố vĩ mô 11
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố ngành 12
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 13
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 13
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 16
2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 18
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 18
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 19
2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 20
2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 20
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 22
2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại công ty 22
2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng tại công ty 22
2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng tại công ty 22
2.4.4 Xây dựng/áp dụng và duy trì hệ thống quản trị chất lượng tại công ty 22
2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 23
Trang 4PHẦN 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TVCN VIỆT NAM VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .24
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 24
3.1.1 Thành tựu 24
3.1.2 Hạn chế 24
3.1.3 Đề xuất định hướng giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing 25
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 25
KẾT LUẬN 26
TÀI LIỆU THAM KHẢO 27
Trang 5DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
2
Trang 6DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Trình độ nguồn nhân lực phòng kinh doanh và phòng marketing của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam 6 Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Thương mại
và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam giai đoạn 2019-2021 8 Bảng 2.1 Dịch vụ và thị trường mục tiêu tương ứng của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ TVCN Việt Nam 16 Bảng 2.2 Bảng giá dịch vụ tại TVCN Việt Nam 19
Trang 8DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT Ký hiệu chữ viết
tắt Chữ viết đầy đủ
công việc
Trang 9LỜI MỞ ĐẦU
Trong cuộc sống công nghệ hiện đại đang phát triển ngày nay, mỗi ý tưởng kinhdoanh cần xuất phát dựa trên sự tính toán về doanh thu, lợi nhuận và đặc biệt không thểthiếu sự đóng góp của lĩnh vực công nghệ Trên thế giới, hầu hết các doanh nghiệpthương mại từ quy mô lớn như các công ty đa quốc gia cho đến những công ty vừa vànhỏ đều tổ chức bộ phận marketing đảm nhận hoạt động nghiên cứu thị trường và nhữngchiến lược thâm nhập thị trường Tại Việt Nam - thị trường ngày càng trở nên rộng lớn
và tiềm năng, marketing được coi là công việc vô cùng quan trọng đối với bất kỳ lĩnhvực kinh doanh nào, dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, marketing giúp các hoạt động kinhdoanh phát triển mạnh hơn
Trong phạm vi bài báo cáo thực tập tổng hợp của mình, em xin phép được trìnhbày tổng quan hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ côngnghệ TVCN Việt Nam trong ba năm từ 2019-2021 với nội dung 3 phần như sau:
Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải quyết của TNHH Thương mại và dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam và định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Trang 10PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG
MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TVCN VIỆT NAM
1.1 Sự hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
1.1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
Tên Công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ
Ngày thành lập: Ngày 11 tháng 10 năm 2011
Slogan: Tận tâm - Sáng tạo - Chuyên nghiệp
Trụ sở chính: B2612 - CT1B, HD Mon City, Đường Hàm Nghi, Phường Mỹ Đình
2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Website: https://quangcaohieuqua.net
Email: tvcnvietnam@gmail.com
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
(Nguồn: Website https://quangcaohieuqua.net)
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
Công ty TVCN có tên đầy đủ là Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam, thường được biết đến với tên gọi TVCN Việt Nam Được thành lập
vào ngày 11/10/2011, tính đến nay công ty đã hoạt động trong lĩnh vực truyền thông vàquảng cáo trực tuyến đã được gần 11 năm Công ty chuyên cung cấp các giải phápmarketing online phù hợp với tính chất của sản phẩm dịch vụ để mang lại hiệu quả tối
đa với mức chi phí tối thiểu, tăng lợi nhuận và sức cạnh tranh, nhằm giúp các doanh
Trang 11nghiệp, nhãn hàng tạo dựng nhận diện thương hiệu nổi bật và phát triển truyền thông ổnđịnh
Công ty được quyết định thành lập bởi ông Nguyễn Văn Dương, hiện là Tổnggiám đốc Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam Công tyđược thành lập xuất phát từ nhu cầu thực tế, nắm bắt được xu hướng thị trường khi côngnghệ thông tin, dịch vụ số phát triển mạnh từ những năm 2010 Logo công ty được viếttắt là TVCN (tư vấn công nghệ), hình ảnh cánh quạt với ba màu chủ đạo là cam, đỏ,xanh tượng trưng cho sự vận động không ngừng cùng với dòng chữ thương hiệu đượcsắp xếp như một chiếc chìa khoá với mục tiêu giải quyết được mọi vấn đề của kháchhàng và hướng đến mục tiêu “trở thành công ty quảng cáo trực tuyến top đầu ViệtNam”
Trong 11 năm hoạt động, TVCN đã khẳng định năng lực và uy tín với những đốitác hàng đầu, khách hàng lớn và đa dạng lĩnh vực như Samsung Việt Nam, Canon ViệtNam, Sumi-Hanel Việt Nam, Nissan Việt Nam, Thép Việt – Sing, Mê Linh Plaza,Truyền hình Quốc Phòng Viettel, Ngân hàng Vietcombank, Embassy Garden,…
1.1.3 Loại hình tổ chức kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam được tổ chứckinh doanh theo loại hình Công ty trách nhiệm hữu hạn Công ty là đơn vị kinh doanhhoạch toán độc lập, có dấu riêng và được mở tài khoản giao dịch tại Ngân hàng Công tyTNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam luôn chấp hành nghiêmchỉnh các chủ trương chính sách của Đảng, Pháp luật Nhà nước, các quy định của Bộ,Ngành Ngoài ra chịu sự quản lý hành chính an ninh của Uỷ ban Nhà nước các cấp nơiđặt trụ sở của công ty
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
Cơ cấu tổ chức bộ máy doanh nghiệp là tổng hợp các bộ phận khác nhau có mốiliên hệ và quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hoá, có những trách nhiệmquyền hạn nhất định và được sắp xếp theo từng cấp từng khâu nhằm thực hiện các chứcnăng quản lý doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức quản lý là hình thức phân công lao độngtrong lĩnh vực quản trị, có tác động đến quá trình hoạt động của hệ thống quản trị
Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam có tổng sốnhân sự là 18 người được chia làm 3 tầng chính là Ban giám đốc, Các phòng ban chuyênmôn, Đội ngũ thực tập sinh Văn phòng chính của TVCN được đặt tại Hà Nội Cấu trúc
Trang 12của công ty được sắp xếp theo như từng chức năng chuyên môn của công ty như sơ đồdưới đây.
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu quản lý của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)
Vị trí đứng đầu của TVCN là Ban giám đốc có quyền và trách nhiệm cao nhất Hội
ban giám đốc gồm 2 thành viên: Tổng giám đốc, Phó giám đốc Họ đóng vai trò quantrọng trong việc định hướng, quản lý, điều hành và đưa ra các quyết định quan trọng của
doanh nghiệp Tiếp đến là 5 bộ phận cốt lõi của TVCN, bao gồm Phòng Hành chính Nhân sự (2 nhân viên); Phòng Kế toán (2 nhân viên); Phòng Marketing (4 nhân viên); Phòng Kinh doanh (3 nhân viên); Phòng Thiết kế (2 nhân viên) Cuối cùng là tầng trainee (thực tập sinh) của công ty, các trainee sẽ được phân bổ để từng phòng ban khác
-nhau theo từng giai đoạn để đảm bảo yếu tố cân bằng nguồn lực cũng như giúp thực tậpsinh học hỏi được nhiều nhất có thể Hiện tại công ty có 3 thực tập sinh, thực tập sinh đủ
3 cấp sẽ được lên làm nhân viên chính thức
Nhận xét: Cơ cấu tổ chức rõ ràng với từng cấp bậc và phòng ban có chức năng
riêng biệt Công tác tổ chức bố trí, sắp xếp lao động khá hợp lý cho từng phòng banchức năng, đảm bảo hoạt động kinh doanh trong công ty
1.2.2 Cơ cấu tổ chức của phòng marketing và phòng kinh doanh
Phòng ban Marketing: Cung cấp icác igiải ipháp iTruyền ithông i– iMarketing itích
Trang 13idoanh inghiệp ivới imong imuốn igiúp icác idoanh inghiệp igiải iquyết ivấn iđề iđang igặp iphải,
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cấu trúc tổ chức phòng marketing của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam)
Phòng kinh doanh: Có nhiệm vụ tìm kiếm data và tư vấn khách hàng cũng như
Sơ đồ 1.3 Cấu trúc tổ chức phòng kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
(Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam)
ilợi ithế
Trang 14Bảng 1.1 Trình độ nguồn nhân lực phòng kinh doanh và phòng marketing của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
là điều kiện chính để công ty có những chiến lược phát triển mạnh mẽ trong tương lai
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Thương mại
và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
1.3.1 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
công nghệ TVCN Việt Nam, ngành nghề kinh doanh chính của công ty là Hoạt độngdịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính, ngoài ra, công ty
quảng cáo trực tuyến
1.3.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
nghệ TVCN Việt Nam bao gồm:
Google, Zalo, Instagram, Tiktok, YouTube, quảng cáo qua các trang báo điện tử;
Trang 15- Quản itrị ifanpage/website, thiết kế ấn phẩm, lên ý tưởng content,…;
trên các báo đài, radio,…
Ngoài ra, công ty còn cung cấp đa dạng các dịch vụ khác như:
- Dịch vụ tư vấn công nghệ thông tin áp dụng cho doanh nghiệp phát triển sảnxuất, kinh doanh;
- Tư vấn, thiết kế, lắp đặt hệ thống mạng LAN, Server cho công ty, tòa nhà, vănphòng, công trình, ;
- Phân phối phần mềm, hợp tác phát triển các phần mềm
TVCN Việt Nam cam kết làm việc với thái độ cần mẫn và vì mục tiêu phát triểntốt nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ
1.4 Các đặc điểm nội bộ của công ty - hoạt động kinh doanh và marketing của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam
TVCN Việt Nam hiện là đối tác quảng cáo của Facebook, Google, Microsoft vớicác nền tảng như: Facebook Ads, Instagram, Google Ads, Youtube Ads, Bing Ads …Tại Việt Nam, các nền tảng như Zalo, trình duyệt Cốc Cốc và các trang thương mại điện
tử lớn, các nhà mạng di động, các báo điện tử hàng đầu đều được TVCN hợp tác khaithác
Nhân sự của TVCN bao gồm những người trẻ tuổi tràn đầy năng lượng, có kinhnghiệm hoặc đã từng học về chuyên ngành marketing Là một agency đang trên đà pháttriển, TVCN đã thành công trong việc chứng minh bản lĩnh khi là nhà cung cấp dịch vụcho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp bao gồm cả trong nước, các tậpđoàn đa quốc gia thuộc mọi lĩnh vực, mọi quy mô tại Việt Nam tin tưởng
Không thể không kể đến đó chính là văn hóa doanh nghiệp tại TVCN, công ty luôn
nỗ lực kết nối các nhân viên bằng cách tổ chức các buổi teambuilding, dã ngoại, cácbuổi tiệc, liên hoan kỷ niệm, tặng quà cho nhân viên nhân các dịp lễ, Tết để tăng tínhđoàn kết, đồng đội, khuyến khích nhân viên Ban giám đốc công tư phân minh, luôn sẵnsàng lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên cho công ty Nhân viên công ty hoà đồng,vui vẻ, giúp đỡ nhau làm việc một cách hiệu quả
1.5 Một số kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam giai đoạn 2019-2021
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệTVCN Việt Nam, em đã thu thập được một số văn bản báo cáo tài chính và đưa ra kếtluận như sau:
Trang 16Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Thương mại
và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam giai đoạn 2019-2021
Chênhlệch
Tỷ lệ(%)
và lợi nhuận có xu hướng tăng qua các năm
Từ năm 2019, đại dịch Covid-19 đã gây ra khó khăn không chỉ riêng TVCN ViệtNam mà tất cả các doanh nghiệp lớn nhỏ nói chung Năm 2020, doanh thu chỉ tăng16,17% so với năm 2019 Tuy phát triển ổn định nhưng không tạo ra sự bùng nổ và độtphá cho Công ty, là cơ sở để phòng kinh doanh và phòng marketing nghiên cứu pháttriển Năm 2021 so với 2020, doanh thu tăng 35,61%, trong giai đoạn này, công ty tạo ralợi nhuận không nhỏ và đạt nhiều thành công trên thị trường Chính sách đẩy mạnh vềtruyền thông trực tuyến của TVCN đã mang lại doanh thu lớn Chi phí so với 2020 tăng35,03% do công ty đã tiến hành đầu tư nhiều hơn về cơ sở vật chất, công nghệ và conngười để nâng cao hiệu quả làm việc Đây là giai đoạn đánh dấu sự phát triển vượt bậc
Trang 17của công ty trong thời đại dịch Có thể thấy, TVCN Việt Nam đang có xu hướng pháttriển đúng đắn trong kinh doanh.
1.6 Công việc của sinh viên ở Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ công nghệ TVCN Việt Nam theo chuyên ngành Marketing Thương mại
Người hướng dẫn: Lê Thị Thuỷ - Trưởng phòng Marketing
Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing toàn thời gian
Tuần 1 (01/08 - 07/08):
- Học kỹ năng tư vấn khách hàng với các gói dịch vụ sẵn có tại công ty và cách xử
lý tình huống phát sinh khi thực hiện
- Báo cáo các hoạt động trong nửa kỳ thực tập và lắng nghe nhận xét từ trưởngphòng
Tuần 4 (22/08 - 28/08):