TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Thương mại đầu tư và phát triển Hoàng Huy Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Thị Hoài Ngọc Lớp K55C[.]
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH
Sự hình thành và phát triển của công ty
Tên chính thức công ty thực tập : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HOÀNG HUY
Tên quốc tế: : HOANG HUY DEVELOPMENT AND
Địa chỉ hiện tại công ty : Số 84, đường 23, Khu đô thị Thành phố Giao Lưu, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Loại hình doanh nghiệp : Công ty cổ phần ngoài NN
Người đại diện : Hoàng Thị Phượng
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty:
Công ty TNHH Thương mại đầu tư và phát triển Hoàng Huy, thành lập ngày 03/07/2017, đã được cấp phép hoạt động chính thức bởi Chi cục Thuế quận Bắc Từ Liêm.
2019 Hoàng Huy trở thành công ty con của Đức Tín Group, kinh doanh mặt hàng dược-mỹ phẩm với thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu Phinic.
Sau ba năm xây dựng và phát triển, Công ty Hoàng Huy đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể Với hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử và Xuất nhập khẩu đa nền tảng, đa quốc gia, công ty đã khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường.
Công ty TNHH Thương mại đầu tư và phát triển Hoàng Huy tự hào là nhà phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Phinic, mang đến các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chất lượng cao Hoàng Huy Group chuyên xuất nhập khẩu mặt hàng dược phẩm, mỹ phẩm và thời trang tới các thị trường lớn trên thế giới như Malaysia, Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc, góp phần nâng cao thương hiệu quốc tế Được thành lập là công ty con của tập đoàn Đức Tín, Hoàng Huy Group không ngừng mở rộng mạng lưới và phát triển bền vững trong ngành phân phối và nhập khẩu hàng hóa cao cấp.
Group chạy thị trường Đông Nam Á Khi sáp nhập cùng Đức Tín kinh doanh.
Công ty Hoàng Huy đã khẳng định vị thế mình trên thị trường khi có mức doanh số ngang tầm với Đức Tín.
Hoàng Huy Group đặt mục tiêu trở thành tập đoàn thương mại điện tử số 1 thế giới, góp phần đưa thương hiệu Việt vươn tầm quốc tế Công ty không ngừng nỗ lực cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và hoàn thiện quy trình làm việc chuyên nghiệp Với mong muốn hiện đại hóa công nghệ và quy trình chăm sóc khách hàng, Hoàng Huy Group hướng tới việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu Việt trên thị trường toàn cầu.
Hoàng Huy hướng tới sứ mệnh xây dựng và phát triển con người, mang lại giá trị tốt đẹp cho cộng đồng Doanh nghiệp tập trung phục vụ ba nhóm đối tượng chính, với mục tiêu thúc đẩy sự phát triển toàn diện và bền vững cho xã hội Sứ mệnh của Hoàng Huy là tạo ra những giá trị tích cực, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và thúc đẩy sự tiến bộ của cộng đồng.
- Đối với khách hàng: Mang sản phẩm có giá trị cao, chất lượng tuyệt vời và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
- Đối với cộng đồng: xây dựng 1 cộng đồng sống đẹp, chất lượng cuộc sống tốt và văn minh.
- Đối với nhân sự: Luôn coi trọng con người, phát triển con người nhằm tạo nên giá trị to lớn- kiến tạo tương lai
Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty:
Hình 1a Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty TNHH Thương mại đầu tư và phát triển Hoàng Huy
(Nguồn: Phòng hành chính-nhân sự)
Phòng Hành chính nhân sự
Mô hình tổ chức của công ty cho thấy rõ rằng từng chức năng quản lý được phân chia rõ ràng, mỗi bộ phận đảm nhận nhiệm vụ riêng biệt Điều này tạo ra quyền hạn rõ ràng cho các bộ phận điều hành, nhân viên và các chức năng quản lý, tương tự như một loại quyền lực thứ ba Việc phân chia này giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và kiểm soát công việc chặt chẽ hơn, phù hợp với các nguyên tắc quản lý hiện đại.
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Tổng giám đốc chịu trách nhiệm xây dựng, thực hiện và giám sát các chiến lược phát triển doanh nghiệp nhằm thúc đẩy tăng trưởng và gia tăng lợi nhuận Ngoài ra, họ trực tiếp thực hiện và đảm bảo hiệu quả các chiến lược marketing đã đề ra, tối ưu hóa hiệu quả tài chính và quản lý chi phí Tổng giám đốc cũng giám sát hoạt động của đội ngũ và hướng dẫn nhân viên khi cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Phó giám đốc: Người trợ giúp cho giám đốc, phụ trách những lĩnh vực, công tác cụ thể trong Công ty theo quy chế nội bộ của Công ty
Phòng Hành chính nhân sự chịu trách nhiệm đảm bảo đủ số lượng nhân sự cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp Bộ phận tuyển dụng xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhằm thu hút nguồn nhân lực phù hợp và đáp ứng nhu cầu công việc Ngoài ra, phòng nhân sự tổ chức các chương trình đào tạo ngắn hạn để nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ cho nhân viên, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc Đồng thời, họ xây dựng hệ thống quy định và tiêu chuẩn để quản lý công việc của toàn bộ nhân sự trong công ty một cách chặt chẽ và hiệu quả.
Phòng Kế toán chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ như kế toán vốn bằng tiền, công nợ, nguyên vật liệu, tài sản và doanh thu, đảm bảo ghi nhận chính xác các hoạt động tài chính của công ty Phòng cũng tiến hành giám sát, kiểm tra tình hình thực tế so với kế hoạch kinh doanh và kế hoạch thu chi, nhằm đảm bảo hoạt động tài chính diễn ra hiệu quả và đúng quy định Ngoài ra, phòng còn thống kê các hoạt động liên quan đến ngân sách và kinh tế công ty một cách chính xác, giúp đưa ra các phân tích và đánh giá phù hợp để hỗ trợ quản lý tài chính doanh nghiệp.
Phòng Media chịu trách nhiệm lập kế hoạch và xây dựng ý tưởng truyền thông, đảm bảo triển khai hiệu quả các dự án của công ty Nơi đây chuyên chỉnh sửa hình ảnh và dựng video phù hợp với từng dự án, sự kiện khác nhau nhằm tăng cường hiệu quả truyền thông Phòng phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để đưa ra các ý tưởng sáng tạo và sản phẩm truyền thông chất lượng cao, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì khách hàng hiện tại và xây dựng lòng trung thành của khách hàng Việc thường xuyên quan tâm đến cảm nhận của khách hàng trước và sau khi sử dụng sản phẩm giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng Đồng thời, phòng chăm sóc khách hàng xác nhận các khiếu nại, ý kiến phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề phát sinh.
Phòng Kinh doanh chịu trách nhiệm lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch kinh doanh, giúp định hướng phát triển doanh nghiệp theo từng tháng, quý và năm Việc xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng và có tính hệ thống đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số và mở rộng thị trường Phòng còn theo dõi, phân tích hiệu quả các hoạt động kinh doanh để điều chỉnh, tối ưu hóa các chiến dịch phù hợp với xu hướng thị trường Đây là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.
1.2.3 Nhân sự của công ty tại Hà Nội
Bảng 1.1 Cơ cấu lao động của công ty
STT Bộ phận Số lượng
3 Kinh doanh (sales) 13 20 80 40 60 Đại học/Cao đẳng
7 Ban lãnh đạo 6 83 17 33 67 Đại học
(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự)
Các đặc điểm nội bộ của công ty/hoạt động kinh doanh và marketing của công ty
1.4 Các đặc điểm nội bộ của công ty/hoạt động kinh doanh và marketing của công ty.
Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển bền vững của công ty Để duy trì sự cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp cần sở hữu đội ngũ nhân sự dồi dào, có kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn Tại Hoàng Huy, chúng tôi có đội ngũ nhân sự trẻ trung, tài năng và đầy tiềm năng phát triển, góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng và thành công của công ty.
Hoàng Huy sở hữu nguồn vốn ổn định nhờ vào sự hỗ trợ từ Tổng công ty Đức Tín, giúp doanh nghiệp có nguồn tài chính vững chắc và nguồn lực để phát triển kinh doanh Khả năng kiểm soát tài chính chặt chẽ và thu hồi vốn hiệu quả đã giúp Công ty đạt nhiều thành tựu nổi bật về lợi nhuận Mặc dù mới gia nhập thị trường không lâu, nhưng Hoàng Huy đã khẳng định được năng lực và vị thế của mình trong lĩnh vực kinh doanh tại khu vực Đông Nam Á.
Văn hóa công t y: Tôn trọng-giúp đỡ- yêu thương con người; Đúng giờ-đúng kỷ luật; Thành công khi chúng ta luôn cố gắng nỗ lực không ngừng nghỉ.
Các chiến lược marketing đa dạng của doanh nghiệp nhằm thúc đẩy thị trường, đặc biệt là các chính sách tặng quà khi mua combo và giảm giá hấp dẫn Những hoạt động này không chỉ thu hút khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm chân thành từ Hoàng Huy, mang đến giá trị hỗ trợ khách hàng tối đa và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Trong hoạt động kinh doanh tại các thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan, công ty sở hữu kho riêng đặt tại các vị trí đắc địa nhằm đảm bảo cung cấp sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả nhất tới khách hàng Việc có kho hàng tại địa phương giúp giảm thiểu tối đa chi phí vận chuyển và rút ngắn thời gian giao hàng Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giữ vững chất lượng sản phẩm, đặc biệt trong trường hợp phải vận chuyển đường dài.
Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm gần đây
Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh 3 năm gần đây 2019-2021 của công ty
Chênh lệch 2021/2020 Thực tế Tỷ lệ(%)
Dựa vào các Bảng 1.1 báo cáo kết quả kinh doanh của Hoàng Huy giai đoạn 2019-
2021 thấy được doanh thu, chi phí và lợi nhuận thay đổi qua từng năm.
Về doanh thu: Năm 2019-2020 có sự gia tăng doanh thu 15.479,7 triệu đồng và tăng
1,64% Thế nhưng bước sang năm 2020-2021 thì doanh thu có xu hướng tụt lùi do ảnh hưởng của Covid_19 khiến doanh thu giảm 11.177,9 triệu đồng
Chi phí doanh nghiệp có xu hướng tăng từ năm 2019-2020 với mức tăng 11.829,6 triệu đồng, nhưng giảm 8.600,2 triệu đồng trong giai đoạn 2020-2021 do tác động của dịch bệnh ảnh hưởng đến các hoạt động sản xuất, kinh doanh và chi phí vận chuyển Để đảm bảo sự tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần điều chỉnh phù hợp các mức chi phí dựa trên điều kiện kinh tế hiện tại.
Dù mới gia nhập thị trường kinh doanh, công ty đã đạt được lợi nhuận đáng kể, với năm 2019 ghi nhận 5.042,4 triệu đồng Tuy nhiên, lợi nhuận sau đó không tăng đều, năm 2020 tăng lên đến 8.692,5 triệu đồng, nhưng năm 2021 lại có xu hướng giảm do chi phí cao hơn và doanh thu sụt giảm Tình hình này phản ánh khó khăn chung của các doanh nghiệp trong bối cảnh dịch bệnh lan rộng.
Trong 3 năm gần đây, hoạt động kinh doanh của công ty có dấu hiệu phát triển không đều, đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn cập nhật các xu hướng thị trường mới nhất để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh Với sự tiến bộ của công nghệ 4.0, công ty có nhiều tiềm năng để mở rộng và hoàn thiện sản phẩm của mình, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh Để thành công, doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược kinh doanh rõ ràng, chi tiết và phù hợp với xu hướng thị trường, đồng thời thấu hiểu tâm lý khách hàng, giảm thiểu chi phí và tối đa hóa lợi nhuận.
Công ty hoạt động trên ba thị trường chính gồm Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan, mỗi thị trường mang lại mức doanh thu, chi phí và lợi nhuận khác nhau Việc đa dạng hóa thị trường giúp công ty tận dụng các cơ hội kinh doanh từ từng khu vực, đồng thời điều chỉnh chiến lược phù hợp để tối ưu lợi nhuận Hiểu rõ đặc điểm từng thị trường là yếu tố quyết định thành công trong việc mở rộng và phát triển kinh doanh quốc tế.
Mỗi một thị trường sẽ đạt 1 mức doanh thu khác nhau cụ thể:
Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh trên thị trường Nhật Bản 2019-2021
Bảng 1.4 Kết quả kinh doanh trên thị trường Hàn Quốc 2019-2021
Bảng 1.5 Kết quả kinh doanh trên thị trường Đài Loan 2019-2021
Các bước thực hiện công việc sinh viên trực tiếp tham gia tại công ty thực tập
Các bước thực hiện công việc Thực tập sinh Marketing tại Công ty:
- Bước 1: Đầu tiên, em được làm quen với văn hóa công ty, tìm hiểu về chức năng, nhiệm vụ và ngành nghề mà công ty đang kinh doanh.
Bước 2, công ty cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự hiểu biết rõ ràng Hướng dẫn cụ thể về các công việc hàng ngày cần thực hiện giúp nhân viên nắm bắt nhiệm vụ một cách chính xác và hiệu quả Việc cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn rõ ràng là bước quan trọng để duy trì chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Sau bước 3, tôi thực hiện lên kế hoạch và chiến lược chạy quảng cáo cho từng thị trường như Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản, đồng thời đánh giá công việc hàng ngày để tối ưu hiệu quả Tôi trực tiếp vận hành các chiến dịch quảng cáo, nghiên cứu thị trường, làm việc với sơ đồ Canvas, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình chạy quảng cáo, xây dựng trang fanpage và tạo tài khoản quảng cáo Ngoài ra, tôi còn tham gia vào các hoạt động khác như chăm sóc fanpage, theo dõi chỉ số marketing và tham gia các buổi đào tạo kỹ năng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn.
Trong quá trình thực tập tại công ty, em đã học hỏi được nhiều kiến thức và kinh nghiệm để hiểu rõ hơn về tâm lý, hành vi của khách hàng, từ đó xây dựng các kế hoạch và chính sách marketing phù hợp nhằm đạt được mục tiêu ban đầu của công ty Bước 4 trong quy trình làm việc yêu cầu em báo cáo công việc vào cuối ngày, lên kế hoạch ngân sách và mục tiêu cho ngày tiếp theo, đồng thời đánh giá, rút ra bài học từ những lỗi mắc phải để nâng cao hiệu quả công việc Với mong muốn mở rộng thương hiệu Phinic trên thị trường quốc tế, em hướng tới việc đem lại giá trị cốt lõi và sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng, đồng thời tối ưu hóa các loại chi phí để nâng cao lợi nhuận, góp phần phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.1.1 Yếu tố nhân khẩu học:
Nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến nhu cầu và mức độ sử dụng các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp, đặc biệt đối với phụ nữ Việc phân tích về giới tính, độ tuổi, dân số và mật độ dân cư tại địa điểm mở cơ sở hoặc kho chứa hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường và xác định các khu vực phù hợp Công ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng về mật độ dân số theo giới tính và độ tuổi để phát triển sản phẩm phù hợp và lựa chọn không gian chứa hàng đủ lớn nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
2.1.1.2 Yếu tố môi trường tự nhiên:
Năm 2020 và 2021 chúng ta đều phải đối mặt với dịch covid đặc biệt trong năm
Năm 2021, các doanh nghiệp phải đối mặt với hậu quả nặng nề từ đại dịch Covid-19, gây ảnh hưởng lớn đến các thị trường Đông Nam Á như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan Điều này khiến hoạt động kinh doanh của Hoàng Huy bị trì trệ, làm giảm doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Bên cạnh đó, dịch bệnh đã khiến khách hàng trở nên khó tính hơn trong việc chọn lựa các sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp, đồng thời giảm nhu cầu mua sắm.
2.1.1.3 Yếu tố môi trường kinh tế:
Các yếu tố kinh tế có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh trong ngành làm đẹp và chăm sóc da, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 gây ra tác động tiêu cực đến tăng trưởng kinh tế và kim ngạch xuất khẩu Năm 2020, GDP của Nhật Bản tăng nhẹ 1,71%, trong khi Hàn Quốc ghi nhận mức tăng trưởng khoảng 4% và Đài Loan là 3,69%, cho thấy sự phục hồi tích cực của các nền kinh tế này Mặc dù dịch bệnh căng thẳng, các doanh nghiệp vẫn có nhiều cơ hội để phát triển sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc da và làm đẹp Thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan được xem là các thị trường tiềm năng phù hợp với xu hướng người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe, sắc đẹp và có mức sống cao.
Phát triển kinh tế và đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu đối mặt với nhiều khó khăn do tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, khiến việc vận chuyển hàng hóa mất nhiều thời gian hơn bình thường Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp, gây tăng chi phí bảo quản và vận chuyển, từ đó làm giảm lợi nhuận của các doanh nghiệp.
2.1.1.4 Yếu tố môi trường chính trị-pháp luật: Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của doanh nghiệp Sự ổn định chính trị của quốc gia giúp thu hút được nhiều nguồn đầu tư, thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư phát triển kinh doanh trong dài hạn Thiếu đi sự ổn định này sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phát triển bền vững của công ty Luật pháp có ảnh hưởng sâu sắc cả tích cực hoặc tiêu cực đến quyết định đưa ra các kế hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty Chính trị - pháp luật bao gồm các yếu tố cơ bản về: Sự ổn định chính trị, hệ thống pháp luật, luật cạnh tranh, chính sách thuế, luật lao động… Trong hoạt động kinh doanh của mình, Hoàng Huy luôn luôn tuân thủ đúng theo những quy định của chính trị - pháp luật về cạnh tranh, thuế, sử dụng lao động, chất lượng sản phẩm…
2.1.1.5 Yếu tố môi trường văn hóa-xã hội:
Dân số của thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan lần lượt là 51,78 triệu, 125,8 triệu và 23,57 triệu người, thể hiện mức dân cư đông đảo và nền văn hóa cùng mức sống cao Người dân tại các thị trường này đặc biệt quan tâm đến sức khỏe và làm đẹp, sẵn sàng chi tiêu lớn cho chăm sóc sức khỏe hàng ngày Môi trường ngày càng nóng lên ảnh hưởng nghiêm trọng đến làn da, đặc biệt của phụ nữ Chính điều này thúc đẩy nhu cầu làm đẹp và chăm sóc da tại nhà ngày càng phát triển mạnh mẽ.
2.1.1.6 Yếu tố môi trường công nghệ: Đây là yếu tố thay đổi linh hoạt và nhanh chóng nhất trong tất cả lĩnh vực ngành nghề Sự tiến bộ trong khoa học kĩ thuật tác động đến thị trường của công ty như làm cho sản phẩm của công ty được nhiều người biết qua các công cụ marketing, với các ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến, chất lượng và năng suất của sản phẩm được cải thiện rất nhiều, là một thế mạnh để cạnh tranh trên thị trường Do đó phải luôn cập nhật công nghệ mới để có sản phẩm tiên tiến, chất lượng tốt hơn, giá thành hợp lý hơn để thu hút được nhiều khách hàng
Khách hàng đóng vai trò quan trọng quyết định thành công và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, vì họ là người mang lại doanh thu và lợi nhuận Việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng là bước quan trọng hàng đầu để xây dựng thương hiệu vững mạnh, thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả, dù doanh nghiệp hoạt động trong nước hay quốc tế Luôn coi trọng khách hàng và chú trọng đến trải nghiệm của họ là cách để doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị trường.
“khách hàng là thượng đế”, “tâm điểm của công ty”, tạo cho khách hàng giá trị tốt đẹp trước khi nghĩ đến lợi nhuận.
2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm năng
Hoàng Huy, qua thương hiệu Phinic và các sản phẩm trị nám tiêu biểu như Mishifta, đã khẳng định vị thế trong ngành mỹ phẩm Việt Nam Tuy nhiên, thương hiệu này đối mặt với nhiều thử thách từ các đối thủ lớn tại thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan, trong đó Hàn Quốc và Nhật Bản được mệnh danh là thiên đường mỹ phẩm với nhiều thương hiệu nổi tiếng như Innisfree, Ohui, Dong Sung, Nacos tại Hàn Quốc, và Shiseido Haku, SK-II, Melano CC tại Nhật Bản Để duy trì sức cạnh tranh và phát triển bền vững, Hoàng Huy liên tục nâng cao kỹ thuật sản xuất, cải tiến chất lượng sản phẩm nhằm khẳng định vị thế và lòng tin của khách hàng.
Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty
2.2.1.1 Thị trường và khách hàng chủ đạo của công ty
Ngày nay, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm, chăm sóc da và làm đẹp ngày càng phổ biến và trở thành phần thiết yếu trong cuộc sống của con người Hiểu rõ tâm lý khách hàng, công ty đã xác định thị trường chính là Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan, những nơi có tiềm năng phát triển lớn nhờ nền kinh tế phát triển, mức sống nâng cao và người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều tiền hàng tháng cho việc chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe Thị trường mục tiêu của công ty bao gồm các quốc gia này, đặc biệt là Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan.
Thị trường Hàn Quốc xếp thứ 4 trong ngành mỹ phẩm, cho thấy tiềm năng phát triển và mở rộng lớn do người tiêu dùng đặc biệt quan tâm đến chăm sóc làm đẹp và nhu cầu làm đẹp ngày càng cao Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm và chăm sóc sức khỏe tại Hàn Quốc rất cao, đặc biệt ở giới trẻ, họ đặc biệt quan tâm đến chăm sóc da để duy trì vẻ đẹp và tự tin cho bản thân.
Thị trường Nhật Bản đứng thứ 3 trên thế giới về mặt hàng mỹ phẩm, với người tiêu dùng vô cùng ưa chuộng và quan tâm đến các dòng sản phẩm mới Do đó, đây là thị trường tiềm năng lớn cho việc phát triển các sản phẩm mỹ phẩm mới, đặc biệt những thương hiệu uy tín và các sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài Người Nhật Bản thường chuộng các thương hiệu nổi tiếng và ưa thích các sản phẩm mỹ phẩm nhập khẩu, tạo cơ hội lớn cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường tại đây.
Thị trường Đài Loan chưa phát triển mạnh như các thị trường lớn khác, nhưng hành vi và thói quen tiêu dùng của người Đài khá giống với người Việt Nam, đặc biệt là sở thích yêu thích và tin dùng các sản phẩm mang thương hiệu Việt Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là những người tuổi từ 25-60, đã đi làm và có nhu cầu về làm đẹp, chăm sóc sức khỏe và cá nhân Sau tuổi 30, tình trạng lão hóa da trở nên rõ rệt, khiến khách hàng chú trọng hơn đến các giải pháp chăm sóc da và sức khỏe để duy trì vẻ đẹp và sức khỏe tốt.
Công ty đặc biệt chú trọng vào hai sản phẩm chủ đạo là kem trị nám Mishifuta và thực phẩm chức năng thuốc dạ dày Cadiso, nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp và chăm sóc sức khỏe của khách hàng Với chiến lược phát triển bền vững, công ty không ngừng mở rộng thị trường sang các quốc gia Đông Nam Á để nâng cao thương hiệu và tăng trưởng doanh số Các sản phẩm của công ty đã nhận được sự tin tưởng từ khách hàng nhờ vào chất lượng vượt trội và hiệu quả rõ rệt, góp phần nâng cao vị thế trên thị trường khu vực.
2.2.1.2 Sản phẩm/dịch vụ, mục tiêu marketing/thương hiệu của công ty
Bộ sản phẩm trị nám Mishifuta được nghiên cứu và sản xuất nhằm giúp chị em loại bỏ nám hiệu quả, lấy lại nét đẹp vốn có của tuổi xuân Sản phẩm chứa nhiều thành phần tự nhiên quý giá như nha đam, táo đỏ, nhụy hoa nghệ tây và vitamin E, mang lại kết quả rõ rệt nhanh chóng Với hiệu quả cao, bộ sản phẩm đã được cấp giấy chứng nhận FDA, đảm bảo an toàn và uy tín cho người sử dụng.
Thực phẩm chức năng: Thuốc dạ dày Cadiso có chứa nhiều thành phần tốt ngăn ngừa viêm loét dạ dày hiệu quả và được khách hàng đón nhận.
Công ty đặt mục tiêu chính gồm tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi để thúc đẩy doanh số Hướng đến khách hàng, công ty cam kết mang lại giá trị tốt nhất, tối ưu chi phí và tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp Đồng thời, công ty hướng mở rộng mạng lưới bán hàng tại các thị trường chiến lược như Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan để mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả.
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại của công ty
2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin ở công ty
Công ty Hoàng Huy, là công ty con của Đức Tín, despite its relatively small scale, places strong emphasis on marketing activities Bộ phận marketing và kinh doanh chủ động nghiên cứu thị trường, khách hàng, cũng như xu hướng và nhu cầu của từng đối tượng, độ tuổi khác nhau Nhờ đó, công ty thường xuyên điều chỉnh và phù hợp chính sách marketing để phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
Các bộ phận kinh doanh và marketing thực hiện chiến lược theo từng quý bằng cách khảo sát thị trường, triển khai các chương trình ưu đãi và chạy thử sản phẩm để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng, từ đó xác định thị trường tiềm năng và đề xuất giải pháp phù hợp Đồng thời, công ty theo dõi số lượng đơn hàng, doanh số, chi phí và lợi nhuận hàng tháng và hàng quý để đánh giá hiệu quả kinh doanh Ngoài ra, việc thu thập dữ liệu bên ngoài như báo cáo nghiên cứu, thống kê, tạp chí, và các báo cáo chuyên ngành giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng và cải tiến chiến lược phát triển thị trường.
Phòng marketing sau khi thu thập dữ liệu từ phòng kinh doanh, chiến dịch quảng cáo và tài liệu liên quan sẽ phân tích và xử lý thông tin để hiểu rõ tâm lý, nhu cầu của khách hàng Việc này giúp xác định thị trường tiềm năng và thị trường còn yếu kém, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp để đáp ứng khách hàng tốt hơn và mở rộng thị trường hiệu quả.
2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing sản phẩm/ thương hiệu của công ty.
Hoàng Huy thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, kết hợp tặng kèm sản phẩm và giảm giá sâu để thu hút khách hàng Công ty phân chia khách hàng theo độ tuổi và mức thu nhập, đưa ra các chính sách về combo sản phẩm phù hợp với từng đối tượng, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Khách hàng mục tiêu của Hoàng Huy là những người từ 25-60 tuổi, quan tâm đến sắc đẹp và sức khỏe, có mức thu nhập khá, đảm bảo đáp ứng nhu cầu và khả năng chi tiêu của từng nhóm khách hàng.
Trong chiến lược marketing toàn cầu của công ty, việc tùy chỉnh phù hợp với từng thị trường là yếu tố quan trọng để đạt thành công Tại Hàn Quốc, công ty tập trung vào việc xây dựng thương hiệu dựa trên giá trị và lợi ích khách hàng sau khi sử dụng, đặc biệt chú trọng vào khách hàng trẻ từ 23-40 tuổi, với chiến lược định vị sản phẩm có giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh và nhấn mạnh nét đẹp và tính đặc biệt của sản phẩm Đối với thị trường Nhật Bản, công ty nâng cao chất lượng sản phẩm, áp dụng chính sách giá phù hợp, thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại và hiểu rõ tâm lý khách hàng tuyển chọn những sản phẩm truyền thống pha trộn sự mới mẻ, đòi hỏi khách hàng phải kỹ lưỡng và khó tính hơn Tại Đài Loan, khách hàng có hành vi tiêu dùng giống Việt Nam, do đó các hoạt động xúc tiến như quảng cáo, khuyến mãi, tặng kèm được thực hiện hiệu quả, kết hợp với chiến lược giá thấp hơn đối thủ để thu hút khách hàng Tại tất cả các thị trường, công ty đều định vị sản phẩm dựa trên tiêu chuẩn cao về dịch vụ, chất lượng, giá cả, mang đến sản phẩm trị nám, làm đẹp da đạt chuẩn FDA, giúp khách hàng có làn da trắng sáng, hồng hào sau liệu trình sử dụng và trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu của doanh nghiệp:
Công ty không ngừng nghiên cứu, phát triển và cải tiến dòng sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe để mang lại sản phẩm tốt nhất, nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường quốc tế Chúng tôi luôn tập trung vào việc cải thiện thành phần sản phẩm và thường xuyên tham gia các hội thảo của các nhà khoa học nhằm phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm, mang lại hiệu quả tối ưu cho khách hàng.
Bộ sản phẩm trị nám Mishifuta bao gồm tinh chất trị nám, kem trị nám và kem dưỡng ẩm, giúp chăm sóc từ bên ngoài để mang lại hiệu quả tối ưu Để đạt kết quả tốt nhất, công ty khuyên kết hợp sử dụng các sản phẩm này cùng viên uống hoa anh đào Lofuko Sự kết hợp hoàn hảo giữa chăm sóc da bên ngoài và bổ sung từ bên trong giúp nâng cao hiệu quả điều trị nám hiệu quả và an toàn.
Thực phẩm chức năng: Thuốc dạ dày Cadiso với công dụng chống viêm loét dạ dày hiệu quả và rất tốt cho sức khỏe.
Tùy thuộc vào từng thị trường khác nhau, công ty điều chỉnh mức giá phù hợp với nhu cầu và điều kiện sống của khách hàng tại từng khu vực Công ty cung cấp cả dịch vụ bán lẻ từng sản phẩm lẫn các gói combo trị nám với các mức giá đa dạng, nhằm đáp ứng tối đa khả năng chi trả của khách hàng Mục tiêu của công ty là mang đến giải pháp phù hợp nhất để thỏa mãn mong muốn làm đẹp của khách hàng.
Về xúc tiến bán: Công ty đưa ra nhiều chính sách nhằm xúc tiến sản phẩm ra thị trường nước ngoài như:
Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty
2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty
2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty
Công ty TNHH Thương mại đầu tư và phát triển Hoàng Huy chuyên sản xuất và kinh doanh các mặt hàng dược phẩm, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe Công ty hiện đang cung cấp đa dạng các sản phẩm thuốc dạ dày chất lượng cao, giúp hỗ trợ điều trị và bảo vệ sức khỏe tiêu hóa Các sản phẩm của Hoàng Huy được nghiên cứu kỹ lưỡng, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng Với uy tín lâu năm trên thị trường, công ty cam kết mang đến các giải pháp chăm sóc sức khỏe hiệu quả, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Bảng 2.1 Danh mục một số sản phẩm của Hoàng Huy Nhãn hiệu
Sản phẩm Đặc điểm/Công dụng sản phẩm Hình ảnh
Thành phần: Nước tinh khiết, Vitamin C, Glycerin, PEG-40 Hydrogenated Castor Oil… giúp làm mờ nám nhanh chóng, ngừa mụn, chống lão hóa, da trắng sáng
Sản phẩm chứa thành phần chính gồm nước tinh khiết, dầu khoáng, vitamin E, chiết xuất nhụy hoa nghệ tây, 10-Hydroxydecanoic Acid và Sebacic Acid giúp cung cấp độ ẩm tối ưu cho da, chống lão hóa hiệu quả, làm sáng da nhanh chóng và loại bỏ các vết thâm một cách toàn diện.
Sản phẩm chứa thành phần nổi bật như Vitamin E, Vitamin C, chiết xuất nha đam, dầu Jojoba, chiết xuất tảo bẹ và nhân sâm, giúp bảo vệ da hiệu quả Các thành phần này chống sạm da, làm dịu da nhanh chóng và hỗ trợ tăng sắc tố sáng khỏe, mang lại làn da tươi trẻ, mịn màng.
Làm sạch các vết bẩn, se khít lỗ chân lông, cân bằng độ ẩm và giúp da hấp thụ tốt các dưỡng chất
Mặt nạ hoa hồng(sản phẩm mới)
Thành phần: Chiết xuất hoa hồng đá, Hydrolyzed collagen, glycerin, allantion… giúp bổ sung collagen, tránh kích ứng da, thúc đẩy chu trình sừng hóa da, da săn chắc
Cân bằng nội tiết tố nữ, da trở nên căng bóng hồng hào với nhiều thành phần như: Chiết xuất hoa anh đào, vitamin E, vitamin C, Biotin,Astaxanthin 5%
Chống viêm loét dạ dày chứa các thành phần tự nhiên như chiết xuất dạ cẩm, chè dây, lá khôi, bột tam thất, cam thảo và đại táo, giúp bảo vệ niêm mạc dạ dày hiệu quả Các nguyên liệu này hỗ trợ giảm nguy cơ viêm loét dạ dày và tá tràng, đồng thời tăng cường sức khỏe tiêu hóa Sản phẩm chứa các thành phần lành tính, giúp làm dịu tổn thương và ngăn ngừa các vấn đề về dạ dày một cách tự nhiên và an toàn.
Các sản phẩm dược-mỹ phẩm của công ty được phát triển theo quy trình đạt chuẩn quốc tế, đảm bảo nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên, ít phụ gia, chứa nhiều thành phần tốt hỗ trợ chăm sóc làn da và sức khỏe Các thành phần trong sản phẩm đều là những chất có lợi, giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc da một cách an toàn và tự nhiên.
Trong bối cảnh xã hội ngày càng đề cao chất lượng cuộc sống và ảnh hưởng của yếu tố môi trường đến khí hậu gây vấn đề về da và sức khỏe, công ty đã nghiên cứu và phát triển bộ sản phẩm trị nám Mishifuta cùng thuốc hỗ trợ điều trị viêm loét dạ dày nhằm nâng cao sức khỏe khách hàng Sản phẩm Mishifuta sử dụng công nghệ đột phá và chất lượng cao, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Ngoài ra, công ty còn phát triển mặt nạ hoa hồng nhằm chăm sóc da tối ưu, thể hiện sự hoàn thiện trong dòng sản phẩm của mình Hiện công ty phân phối sản phẩm chính tại ba thị trường lớn là Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan, những thị trường có tiềm năng phát triển mạnh trong tương lai Việc mở rộng thành công ở ba thị trường này sẽ tạo điều kiện thuận lợi để công ty tiến ra nhiều thị trường quốc tế khác với khả năng và tiềm năng lớn.
Sản phẩm có mẫu mã đơn giản nhưng vẫn mang đến vẻ sang trọng và trang nhã, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu Để mở rộng thị trường, công ty không ngừng nỗ lực tham gia các hội thảo khoa học để nâng cao chất lượng sản phẩm.
Công ty gặp nhiều khó khăn trong việc đưa sản phẩm ra thị trường do sản phẩm còn mới và chưa được khách hàng đón nhận rộng rãi Thị trường Hàn Quốc và Nhật Bản là hai thị trường lớn với nhiều thương hiệu nổi tiếng như Innisfree, Ohui, Dong Sung, Nacos, Shiseido Haku, SK-II, Melano CC, điều này tạo ra thử thách lớn cho công ty trong việc cạnh tranh và xây dựng thương hiệu Chính vì vậy, công ty cần nỗ lực vượt qua những rào cản này để mở rộng tiêu thụ và ghi dấu ấn trên thị trường quốc tế.
2.3.1.3 Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, công ty cung cấp các dịch vụ nhằm thoả mãn được mong muốn của họ Công ty có bộ phận chăm sóc khách hàng riêng, chuyên giải đáp thắc mắc về sản phẩm, và tư vấn hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng và sau khi đã hết liệu trình Do là ngành dược-mỹ phẩm nên với từng đối tượng khách hàng có phương pháp điều trị và những lộ trình khác nhau Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ đảm nhận nhiệm vụ đó và thường xuyên quan tâm và giải đáp nhanh chóng thắc mắc của họ Hơn nữa dịch vụ vận chuyển, phân phối và lưu kho cũng được công ty chú trọng Vì thị trường tại nước ngoài, với sản phẩm dược-mỹ phẩm việc bảo quản và vận chuyển cần rất cẩn trọng tránh tình trạng hư hỏng và đổ vỡ gây ra nhiều thiệt hại Công ty đầu tư vận chuyển và tại mỗi thị trường có kho chứa và cửa hàng để phân phối sản phẩm đến với khách hàng.
2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty
2.3.2.1 Các mức giá của các nhóm/tuyến mặt hàng của công ty
Để tiếp cận nhiều khách hàng, sản phẩm cần đảm bảo chất lượng cao và giá thành hợp lý, giúp tăng khả năng tiêu thụ và đạt hiệu quả kinh doanh Công ty đã xây dựng các mức giá linh hoạt dựa trên từng thị trường và chính sách bán hàng theo các combo phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau Đặc biệt, các phân khúc khách hàng từ 25-40 tuổi và 40-60 tuổi có mức thu nhập và nhu cầu sử dụng sản phẩm riêng biệt, định hướng điều chỉnh giá theo từng combo nhằm tối ưu hóa sự phù hợp và hài lòng của khách hàng.
Chiến lược giá của công ty phụ thuộc nhiều vào đối thủ cạnh tranh, với việc điều tra và nghiên cứu các đối thủ trên từng thị trường riêng biệt Công ty phân tích các sản phẩm có thương hiệu, đặc biệt là các sản phẩm thuộc phân khúc cao và trung để đưa ra mức giá phù hợp Hoàng Huy xác định định giá sản phẩm ở mức trung bình và thấp hơn các đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng mục tiêu, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Bảng 2.2 Mức giá danh mục sản phẩm công ty Đơn vị: VNĐ Nhãn hiệu/Thị trường
Sản phẩm Hàn Quốc Nhật Bản Đài Loan
Mặt nạ hoa hồng(1 hộp)
2.3.2.2 Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng của công ty
Theo bảng điều tra, công ty áp dụng chính sách định giá theo từng thị trường cụ thể, đảm bảo phù hợp với điều kiện và nhu cầu của từng khu vực Mỗi thị trường có mức giá riêng biệt cho từng sản phẩm và các combo sản phẩm khác nhau, giúp tối ưu hóa doanh thu và đáp ứng tốt nhất khách hàng địa phương Chính sách này thúc đẩy sự cạnh tranh hơn và nâng cao khả năng thích nghi của doanh nghiệp trên từng thị trường.
Khi khách hàng mua combo trị nám gồm 2 serum trị nám, 1 serum dưỡng ẩm và 1 kem dưỡng ẩm, sẽ nhận được ưu đãi giảm giá hấp dẫn Ngoài ra, chương trình còn tặng kèm mặt nạ hoa hồng miễn phí để tăng hiệu quả trị nám và dưỡng da toàn diện Đây là cơ hội lý tưởng để chăm sóc làn da nám với giá ưu đãi cùng nhiều món quà giá trị.
Công thức định giá chung cho sản phẩm của công ty:
Giá bán = Chi phí cố định + Chi phí biến đổi + Lãi dự kiến
Tại thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan, mức giá sản phẩm biến động dựa trên tỷ giá hối đoái và mức sống của khách hàng địa phương Giá sản phẩm còn phụ thuộc vào từng chiến dịch quảng cáo của công ty và các thời điểm, sự kiện đặc biệt trong năm Điều này đảm bảo rằng khách hàng tại các thị trường này luôn nhận được giá phù hợp với điều kiện kinh tế và nhu cầu thị trường.
2.3.2.3 Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng của công ty Để định giá sản phẩm doanh nghiệp thực hiện 6 bước sau:
Bước 1: Ước tính giá vốn cho sản phẩm của công ty rồi từ đó tối đa hóa lợi nhuận Giá vốn= giá thành sản phẩm+chi phí phát sinh
Bước 2 quan trọng trong chiến lược kinh doanh là nghiên cứu thị trường và xác định nhu cầu của khách hàng mục tiêu Hiểu rõ hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra mức giá phù hợp, tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và tăng doanh số bán hàng trên từng thị trường cụ thể.
Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng tại đơn vị thực tập
Trong thời đại 4.0, cạnh tranh gay gắt trong ngành mỹ phẩm và chăm sóc sức khỏe đặt ra yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ để doanh nghiệp có thể tạo sự khác biệt Công tác quản trị chất lượng đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao uy tín và sức cạnh tranh của công ty Để đạt được điều này, doanh nghiệp triển khai các chương trình kiểm soát chất lượng, đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, đồng thời tập trung xây dựng cơ sở hạ tầng và trang thiết bị máy móc hiện đại Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về sản phẩm và nâng cao kiến thức cho nhân viên để đảm bảo chất lượng và năng lực đội ngũ đều đạt chuẩn, đa số nhân viên có trình độ cao đẳng hoặc đại học trở lên.
2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng tại công ty
Các hoạt động kiểm soát đảm bảo chất lượng cần được thực hiện ngay từ khâu nhập liệu với việc kiểm tra và xác nhận về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị Việc này giúp đảm bảo rằng các yếu tố nền tảng đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng ngay từ đầu, từ đó nâng cao hiệu quả và độ bền của toàn bộ quy trình Các công tác kiểm soát và đảm bảo chất lượng bao gồm kiểm tra hệ thống hạ tầng, thiết bị và vật tư đầu vào để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng đề ra Thực hiện đúng quy trình kiểm soát ngay từ bước ban đầu đóng vai trò then chốt trong việc duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hạn chế rủi ro và tối ưu hóa quy trình sản xuất hoặc dịch vụ.
Theo dõi quy trình, công nghệ sản xuất và xử lý kỷ luật nghiêm khắc đối với người vi phạm và có chế độ thưởng phạt rõ ràng
Thường xuyên đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Kiểm tra chặt chẽ dây chuyền chiết đóng, quy trình sàng lọc, và bảo quản sản phẩm.
Sau mỗi chiến lược truyền thông, việc đánh giá mức độ hiệu quả là cần thiết để xác định những điểm mạnh và hạn chế của chiến dịch Quá trình này giúp nhận diện các yếu tố mang lại thành công, từ đó tối ưu hóa các chiến lược tiếp theo Việc phân tích kết quả trong từng giai đoạn giúp đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả cao hơn và phù hợp với mục tiêu đề ra Đồng thời, đánh giá này còn cung cấp các dữ liệu quý giá để điều chỉnh phương pháp tiếp cận phù hợp, nâng cao khả năng thành công của các chiến dịch truyền thông trong tương lai.
Để đảm bảo chất lượng hàng hóa trước khi xuất kho, công ty thường xuyên kiểm tra và đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn, đồng thời có các biện pháp xử lý nhanh chóng khi khách hàng phản ánh Công ty chú trọng đào tạo liên tục và nâng cao kiến thức, kỹ năng cho nhân viên, đặc biệt về chăm sóc khách hàng, nhằm giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp Việc này giúp cải thiện dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín trên thị trường.
2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng:
Công ty kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm, hoạt động kinh doanh dựa trên số lượng khách hàng, doanh thu và lợi nhuận hàng tháng, quý, năm Đánh giá chất lượng dịch vụ qua phản hồi và ý kiến khách hàng về các khía cạnh tích cực cũng như chưa hài lòng Các mục tiêu cụ thể được đặt ra cho từng bộ phận và cá nhân theo từng tháng, quý để đảm bảo công bằng trong đánh giá năng lực Nhờ đó, các cấp trên có thể nắm bắt hiệu quả công việc của từng người và từng bộ phận, từ đó đề ra giải pháp nâng cao chất lượng, đồng thời áp dụng hình thức thưởng phạt phù hợp cho mỗi cá nhân.
2.4.4 Xây dựng/áp dụng và duy trì hệ thống quản trị chất lượng tại công ty
Công ty luôn đặt khách hàng lên hàng đầu với mong muốn đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đồng thời coi sự hài lòng của khách hàng là niềm vui lớn nhất Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Hoàng Huy đã xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 đạt chuẩn quốc tế Công ty cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng với các sản phẩm có giá trị cao, công nghệ tiên tiến nhất Ngoài ra, Hoàng Huy thường xuyên kiểm tra năng lực nhân viên và tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về sản phẩm để duy trì và nâng cao chất lượng cũng như năng suất làm việc.
Thực trạng quản trị logistics chuỗi cung ứng của công ty
Thực trạng hoạt động logistic của công ty:
Hoàng Huy quản lý 4 nhà kho, bao gồm 1 kho chính trong nước và 3 kho tại Nhật Bản, Đài Loan và Hàn Quốc Mỗi thị trường đều có kho riêng nhằm đảm bảo cung cấp đầy đủ, nhanh chóng các sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Việc xây dựng hệ thống kho hàng tại các thị trường quốc tế giúp công ty tối ưu hóa quy trình vận chuyển và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Việc luân chuyển hàng hóa từ kho chính đến các kho phụ luôn được lên kế hoạch dựa trên số lượng đơn hàng đặt và tồn kho để đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng phân phối ra thị trường Cơ cấu sản phẩm tại mỗi kho khác nhau phù hợp với nhu cầu tiêu thụ của từng khu vực, giúp tối ưu hóa tồn kho và đáp ứng nhu cầu khách hàng hiệu quả Các kho hàng được đặt tại vị trí trung tâm, đông dân cư nhằm tối đa hóa lượng hàng hóa cung cấp và giảm thiểu chi phí vận chuyển, nâng cao hiệu quả phân phối.
Công ty vận chuyển sản phẩm sang các thị trường quốc tế chủ yếu bằng đường biển và đường hàng không, đảm bảo an toàn và hiệu quả Sản phẩm được lấy từ kho trung tâm và phân phối đến các thị trường Hàn Quốc, Nhật Bản và Đài Loan thông qua các phương tiện vận tải đa dạng Khi đến cảng hoặc sân bay của từng quốc gia, xe tải sẽ chuyển hàng hóa đến kho chứa như một bước quan trọng trong chuỗi cung ứng Nhân viên kho sẽ kiểm tra lượng hàng và đảm bảo chất lượng phù hợp tiêu chuẩn, loại bỏ các sản phẩm hư hỏng để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng với chất lượng tốt nhất.
Bộ phận sản xuất báo cáo tình hình và số lượng hàng hóa, vật liệu kho cho phòng hành chính-kế toán để tổng hợp, thống kê số lượng hàng còn tồn và đang sản xuất Dựa trên các số liệu này, bộ phận sẽ bổ sung nguyên vật liệu còn thiếu nhằm đảm bảo tiến độ sản xuất phù hợp với kế hoạch của phòng kinh doanh.
Quản lý logistics hiệu quả đòi hỏi sử dụng phần mềm quản lý kho hàng để theo dõi chính xác số lượng và trạng thái sản phẩm trong quá trình vận chuyển, giúp đảm bảo kiểm soát tồn kho và tình trạng hàng hóa Đồng thời, việc ghi nhận thông tin về dòng tiền và các giấy tờ liên quan như chứng từ vận chuyển, bốc dỡ, giao nhận là yếu tố then chốt trong quản lý logistics, giúp tối ưu hóa quy trình và đảm bảo sự minh bạch giữa người mua và người bán.