NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH

CHƯƠNG I NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN I DU LỊCH VÀ VỊ TRÍ CỦA HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1 Lịch sử ra đời của hoạt động du lịch Cũng như nhiều ngành khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật, sản xuất, ngành Du Lịch.

Th i c đ i,các qu c gia chi m h u n l v i các n n văn minh r c r ờ ổ ạ ố ế ữ ộ ệ ớ ề ự ỡ ở

Ai C p, L ng Hà, An Đ , Trung Hoa, Hy L p, La Mã đ c hình thành…ậ ưỡ ộ ạ ượCon ng i đã có quá trình giao l u kinh t và văn hoá Nhu c u tìmườ ư ế ầ

hi u,tham quan và c ngh ng i đã xu t hi n tr c h t giai c p quýể ả ỉ ơ ấ ệ ướ ế ở ấ

t c ch nô r i m i t i các th ng gia,các nhà tu hành, nhà khoa h c…ộ ủ ồ ớ ớ ươ ọCác nhà S h c cho r ng ,t 5000 năm tr c đây nh ng chuy n v t bi nử ọ ằ ừ ướ ữ ế ượ ể

đã b t đ u t Ai C p.ắ ầ ừ ậ

Trongnh ng chuy n đi y,ng i ta k t h p các m c đích,trong đócó cữ ế ấ ườ ế ợ ụ ả

m cụ

đích du l ch – dù nh ng khái ni m “ du l ch”, “ho t đ ng du l ch” ch aị ữ ệ ị ạ ộ ị ư

ra đ i Theo nh ng miêu t đ c ghi trên t ng c a đ n th Deit Elờ ữ ả ượ ườ ủ ề ờ

Bahari Luxor, vào năm 1490 tr c Công Nguyên,vua Ai C p đã t ch cở ướ ậ ổ ứ

m t chuy n đi vì m c đích du l ch đ n mi n Punt (có th là Sômali ngàyộ ế ụ ị ế ề ểnay) Nh ng ng i đi du l ch đó th c s là nh ng ng i dũng c m trongữ ườ ị ự ự ữ ườ ả

đi u ki n di chuy n nh ng ch ng đ ng dài nh v y Nh ng ng iề ệ ể ở ữ ặ ườ ư ậ ữ ườSumers vùng L ng Hà đã sáng t o ra ti n và dùng nó trong ho t đ ngưỡ ạ ề ạ ộ

v n chuy n và kinh doanh cùng v i bánh xe cách đây g n 6.000 năm đ cậ ể ớ ầ ượxem là cái m c quan tr ng đánh d u s hình thành ngành du l ch Các nhàố ọ ấ ự ịkhoa h c M (Robert W.Mc’ Wtosh và Charles R Goeldner) cho r ng h làọ ỹ ằ ọ

ng iườ

sáng l p Ngành Du L ch c a nhân lo i vì ng i ta có th tr ti n choậ ị ủ ạ ườ ể ả ề

vi c v n chuy n và l u trú Hàng nghìn năm tr c Công Nguyên c dânệ ậ ể ư ướ ư

xu t hi n nh ng n i ăn dành cho ng i hành h ng Đó chính là nh ngấ ệ ữ ơ ở ườ ươ ữ

d ch v s khai cho lo i hình du l ch đ c g i là du l ch tôn giáo,nóiị ụ ơ ạ ị ượ ọ ị

r ng ra là du l ch văn hoá sau này M t s nhà t t ng,nhà khoa h cộ ị ộ ố ư ưở ọcũng đã th c hi n nh ng chuy n du l ch dài ngày trên lãnh th qu c giaự ệ ữ ế ị ổ ố

r ng l n nh Kh ng T (551 – 479 tr c Công nguyên) đã đ n nhi uộ ớ ư ổ ử ướ ế ềvùng

c a Trung Hoa; nh Herodote (480 – 420 tr c Công nguyên) đã th c hi nủ ư ướ ự ệ

nh ng chuy n du l ch dài ngày t Hy L p t i Ai C p, Ba T , L ng Hà…ữ ế ị ừ ạ ớ ậ ư ưỡ

Nh ng chuy n đi trong th i c đ i còn đ c ti p t c và ngày càng cóữ ế ờ ổ ạ ượ ế ụnhi u ng i tham gia.ề ườ

T th k IV tr c Công Nguyên, Hy L p đã phát tri n c ng th nh Vi cừ ế ỷ ướ ạ ể ườ ị ệ

đi đ n các vùng đ t Đ a Trung H i v i các m c đích ngh d ng, ch aế ấ ở ị ả ớ ụ ỉ ưỡ ữ

b nh, tham quan nghiên c u ngày càng thu hút đông đ o giai c p ch nôệ ứ ả ấ ủ

Hy L p.ạ

Năm 776 tr c Công nguyên, đ a h i th thao Olimpic đã đ u tiên t ch cướ ị ộ ể ầ ổ ứ

t i Hi L p, thu hút nhi u ng i tham d đ u th thao, (c ng i thi đ uạ ạ ề ườ ự ấ ể ả ườ ấ

và ng i th ng ngo n) Do đó các c s ph c v ăn, cho v n đ ngườ ưở ạ ơ ở ụ ụ ở ậ ộviênvà khán gi cũng các d ch v khác đã n y sinh xunng quanh khu v cả ị ụ ả ựthi đ u Lo i hình du l ch công v , th thao, tham quan nghiên c u đãấ ạ ị ụ ể ứ

xu t hi n và t n t i lâu đ i trên bán đ o này.ấ ệ ồ ạ ờ ả

Đ qu c La Mã ra đ i và phát tri n c c th nh t th k I tr c Côngế ố ờ ể ự ị ừ ế ỷ ướ

nguyên đ n th k I sau Công nguyên, đã đánh d u s phát tri n c a cácế ế ỷ ấ ự ể ủ

ho t đ ng du l ch Đ a Trung H i S phát tri n c a đ ng giao thông,ạ ộ ị ở ị ả ự ể ủ ườ

vi c xây d ng các công trình ki n trúc đ s và hoành tráng nh các đ nệ ự ế ồ ộ ư ề

th , dinh th , qu ng tr ng các thành th c đ i La Mã ( đ c bi t làờ ự ả ườ ở ị ổ ậ ặ ệ

đ u tr ng Colise’e, nhà t m Cara Cala và đ n Athe’na ) đã thôi thúcấ ườ ắ ềcon ng i t nhi u vùng đ v du ngo n Ng i La Mã đã l p ra m t hườ ừ ề ổ ề ạ ườ ậ ộ ệ

th ng tr m d ng chân cho khách v i các d ch v ngh tr , ăn u ng, bánố ạ ừ ớ ị ụ ỉ ọ ố

c khô cho ng a hay đ i xe, thay ng a cho khách Trong các tr m này,màỏ ự ổ ự ạngày nay có tên g i là các l quán (Hostelry) có c nh ng phòng đ cọ ữ ả ữ ặ

bi t dành cho quý t c ch nô,quan ch c và phòng bình th ng cho cácệ ộ ủ ứ ườkhách l hành.ữ

Cũng t bán đ o La Mã, nhi u ng i đã đi du l ch t i các vùng Đ a Trungừ ả ề ườ ị ớ ị

H i nh thăm các Kim T Tháp Ai C p,v n treo Babylon L ng Hà,ả ư ự ở ậ ườ ở ưỡcácđ n đài Hy L p… Nh ng c s ch a b nh, ngh mát,n i có các lề ở ạ ữ ơ ở ữ ệ ỉ ơ ễ

h i,thiộ

đ u th thao… d c l a ch n, đ c gi i thi u và đó m c lên các dinhấ ể ượ ự ọ ượ ớ ệ ở ọ

th làm n i ngh d ng,các d ch v gi i trí, ch a b nh và s d ng th iự ơ ỉ ưỡ ị ụ ả ữ ệ ử ụ ờgian rãnh r i cho các ho t đ ng th thao Đó là nh ng y u t c b n d nỗ ạ ộ ể ữ ế ố ơ ả ẫ

t i s hình thành các la i hình du l ch và các khu du l ch Đ a Trungớ ự ọ ị ị ở ị

H i Vùng ti u Á trên Đ a Trung H i cũng là n i di n ra các ho t đ ngả ể ị ả ơ ễ ạ ộkhá

r m r vào các th k IV – I tr c Công nguyên Tài li u thành văn choầ ộ ế ỷ ướ ệ

th y, năm 334 tr c Công nguyên Ephesus ( thu c Th Nhĩ Kỳ ngàyấ ướ ở ộ ổnay)

vào d p l h i đã có kho ng 700.000 khách du l ch t p trung đ th ngị ễ ộ ả ị ậ ể ưở

th c các ho t đ ng vui ch i, bi u di n Đó là th i kỳ yên n và th nhứ ạ ộ ơ ể ễ ờ ổ ị

v ng c a các qu c gia c đ i v i nh ng thành t u văn minh r c r Conượ ủ ố ổ ạ ớ ữ ự ự ỡ

ng i v a có đi u ki n th i gian và ti n b c,v a đ m b o an toàn khi điườ ừ ề ệ ờ ề ạ ừ ả ả

du l ch S suy tàn các qu c gia c đ i trong đó có đ qu c La Mã t thị ự ố ổ ạ ế ố ừ ế

k IV,và t khi đ qu c Tây La Mã di t vong (năm 476) kéo theo s suyỷ ừ ế ố ệ ựtàn c aủ

ho t đ ng du l ch Ng i ta g i đó là “ th i kỳ đen t i” v i các cu cạ ộ ị ườ ọ ờ ố ớ ộ

xung đ t,thôn tính l n nhau c a các qu c gia phong ki n châu Au đangộ ẫ ủ ố ếtrong quá trình hình thành và phát tri n th nh đ t Ngoài ra cu c hànhể ị ạ ộquân chinh ph t, xâm lăng mà đáng k nh t là các cu c Th p t chinh (ạ ể ấ ộ ậ ự

có 8 cu c Th p t chinh l n t ph ng Tây sang ph ng Đông : 1096 –ộ ậ ự ớ ừ ươ ươ1270), ch có các hành h ng tôn giáo đ n các thánh đ a là đáng k ỉ ươ ế ị ể

Nh ng chuy n du l ch r t ít i và cũng khá m o hi m Ngoài s m t anữ ế ị ấ ỏ ạ ể ự ấtoàn,ng i ta còn g p tr ng i v s xu ng c p c a đ ng xá,c a cácườ ặ ở ạ ề ự ố ấ ủ ườ ủ

1271, m t ng i Italia là Marco Polo đã t Venise đi Trung Qu c vàộ ườ ừ ố

nhi u n i ph ng Đông Ông cũng t ng đ t chân lên th ng c ng Đ iề ơ ở ươ ừ ặ ươ ả ạChiêm( này là H i An – Qu ng Nam,Vi t Nam) Marco Polo tr v Châuộ ả ệ ở ềAu

năm 1292 và vi t cu n sách “Marco Polo du ký” Cu n sách đã g i lòngế ố ố ợham hi u bi t c a nhi u th h ng i Châu Au sau này.ể ế ủ ề ế ệ ườ

Cu i th l XV, đ u th k XVI nh ng hi u bi t đ a lý,thiên văn, h iố ế ỷ ầ ế ỷ ữ ể ế ị ả

d ng, và k thu t đi bi n đã giúp chon ng i có nh ng phát ki n đ a lýươ ỹ ậ ể ườ ữ ế ị

l n T 1492 đ n 1504, Christophe Colombo đã ti n hành 4 cu c hànhớ ừ ế ế ộtrình thám hi m sang m t l c đ a m i mà sau này đ c g i là Châu M ể ộ ụ ị ớ ượ ọ ỹĐó

là m t phát ki n đ a lý l ng danh Phát ki n l n ti p theo là chuy n điộ ế ị ừ ế ớ ế ếvòng quanh Châu Phi,v t qua An Đ D ng đ n An Đ ( năm 1497 –ượ ộ ươ ế ộ1499)

c a Vasco de Gamma ng i B Đào Nha Chuy n đi vòng quanh th gi iủ ườ ồ ế ế ớtrên bi n c a đoàn thám hi m do Fernand Majellan đ n đ u(trong nh ngể ủ ể ẫ ầ ữnăm 1519 – 1522) là phát ki n r t quan tr ng,có ý nghĩa nhi u m t Nh ngế ấ ọ ề ặ ữchuy n đi y d u không ph i vì m c đích du l ch, nh ng trên ý nghĩaế ấ ẫ ả ụ ị ữ

nh t đ nh,đã m h ng cho ho t đ ng l hành qu c t trên ph ng v nấ ị ở ướ ạ ộ ữ ố ế ươ ậ

t iả

thu M c khác, nh ng chuy n đi y có th coi là nh ng chuy n đi thámỷ ặ ữ ế ấ ể ữ ế

hi m,nghiên c u l n c a con ng i v i th gi i r ng l n.ể ứ ớ ủ ườ ớ ế ớ ộ ớ

T th k XVI tr đi, nh ng chuy n l hành c a con ng i đ n các châuừ ế ỷ ở ữ ế ữ ủ ườ ế

l c tr nên ph bi n h n Các th ng gia, nhà ngo i giao,nhà khoaụ ở ổ ế ơ ươ ạ

h c,nhà truy n giáo… t châu Au đ n châu Á, châu Phi,châu M … đãọ ề ừ ế ỹ

đ cượ

coi là nh ng “chuy n l hành vĩ đ i” ,góp ph n giao l u gi a các n nữ ế ữ ạ ầ ư ữ ềvăn hoá th gi i và dĩ nhiên tăng c ng s hi u bi t c a con ng i vế ớ ườ ự ể ế ủ ườ ềvùng đ t l , tho mãn tâm lý “ chu ng l ” c a du khách, mà đó là môtấ ạ ả ộ ạ ủtrong nh ng lý do ch y u đ ng i ta đi du l ch T t nhiên, trong l chữ ủ ế ể ườ ị ấ ị

s cũng có nh ng chuy n l hành t châu Á,châu M t i các châu l cử ữ ế ữ ừ ỹ ớ ụkhác

làm cho ho t đ ng du l ch ngày càng m r ng h n nh m t th c t đòiạ ộ ị ở ộ ơ ư ộ ự ế

h i.ỏ

Các cu c cách m ng t s n,b t đ u t cách m ng t s n Netherland (1564ộ ạ ư ả ắ ầ ừ ạ ư ả– 1609) đ n cách m ng t s n Anh (1642 – 1660), cách m ng t s nế ạ ư ả ạ ư ả

M (1776 – 1783), cách m ng t s n Pháp( 1789 – 1794)… đã m ra choconỹ ạ ư ả ở

ng i s giao l u m i v i thi t ch t do t s n Nhu c u tích t tườ ự ư ớ ớ ế ế ự ư ả ầ ụ ư

b n thúc đ y giai c p t s n cho xây d ng m ng l i giao thông l n cùngả ẩ ấ ư ả ự ạ ướ ớ

v i các ph ng ti n v n chuy n ngày càng hi n đ i và m r ng các d chớ ươ ệ ậ ệ ệ ạ ở ộ ị

v nhi u n i trên th gi i Ph ng ti n thông tin liên l c cũng đ cụ ở ề ơ ế ớ ươ ệ ạ ượ

m r ng ph c v cho s n xu t,kinh doanh và c c p bóc, xâm l c.ở ộ ụ ụ ả ấ ả ướ ượ

Nh ng, nh ng c s h t ng đó v khách quan cũng t o ra s thu n l iư ữ ơ ở ạ ầ ề ạ ự ậ ợcho các chuy n l hành xuyên qu c gia Nhi u ng i có nhu c u thamế ữ ố ề ườ ầquan, ngh d ng, ch a b nh, th thao… nh ng vùng có khí h u trongỉ ưỡ ữ ệ ể ở ữ ậlành, phù h p, có đi u ki n thiên nhiên lý t ng hay có các tài nguyênợ ề ệ ưởnhân văn đ c đáo h p d n T đó, m t s trung tâm du l ch, khu du l chộ ấ ẫ ừ ộ ố ị ị

đ c hình thành N u x a kia, ng i ta có xu th đi du l ch t i các kỳượ ế ư ườ ế ị ớquan th gi i: Kim T Tháp Ai C p, v n treo Babylon; t ng th nế ớ ự ở ậ ườ ượ ầZeus

Olempia – Hy L p; t ng th n Helios trên đài Phodes – Hy L p; đ n

thờ

n th n Artemis Ephese (Hy L p,nay thu c Th Nhĩ Kỳ); lăng mữ ầ ở ạ ộ ổ ộ

Mausolus Halicarnasse ( Th Nhĩ Kỳ ngày nay); ng n h i đăng và thở ổ ọ ả ư

vi n Alexandria ( Ai C p) thì nay đã m ra nhi u n i khác v i r ng,ệ ở ậ ở ề ơ ớ ừ

b bi n đ p và su i khoáng… các lo i hình du l ch d n d n đ c hìnhờ ể ẹ ố ạ ị ầ ậ ượthành t các trung tâm du l ch qu c gia và qu c t nh Roma (Italia),ừ ị ố ố ế ư

Paris, Nice (Pháp),Carlo (Séc), Baden(Đ c) Nh ng n i này thu hút hàngứ ữ ơ

v n khách trong và ngoài qu c gia Du l ch qu c t b t đ u có xu h ngạ ố ị ố ế ắ ầ ướgia tăng trong th k XVIII, đ c bi t là lo i du l ch có tên g i “Grandế ỷ ặ ệ ạ ị ọ

Tour” xu t hi n Châu Au cu i th k XVIII Đó là các chuy n du l chấ ệ ở ố ế ỷ ế ị

c a các sinh viên đ i h c sau khi t t nghi p đã đ n các n c đ ki mủ ạ ọ ố ệ ế ướ ể ể

ch ng th c t trong 2 t i 3 năm r i tr v áp d ng trong các công ty,ứ ự ế ớ ồ ở ề ụ

xí nghi p c a mình.L ng hành khách,th i gian du l ch c a khách và cácệ ủ ượ ờ ị ủ

ch khách đi t i các c ng n c Anh.ỗ ớ ả ở ướ

Thomas Cook,m t nhà du l ch và nhà kinh t Anh đã s m nhìn ra yêu c uộ ị ế ớ ầ

c n có các t ch c du l ch Năm 1841, ông đã t ch c m t chuy n thamầ ổ ứ ị ổ ứ ộ ếquan đ c bi t trên tàu ho t Leicester đ n Lafburoy (dài 12 d m) choặ ệ ả ừ ế ặ

570 khách đi d h i ngh Giá d ch v v n chuy n là m t Sterling/m tự ộ ị ị ụ ậ ể ộ ộhành khách Hành khách (sau này đ c g i là nh ng du khách tham giaượ ọ ữvào

lo i du l ch công v ) trong cu c hành trình đ c ph c v văn ngh , n cạ ị ụ ộ ượ ụ ụ ệ ướchè và các món ăn nh Chuy n đi r t thành công và m ra d ch v cácẹ ế ấ ở ị ụ

cu c l hành cho du khách Sau Thomas Cook, nhi u ng i trên th gi iộ ữ ề ườ ế ớcũng b t ch c ông trên ph ng ti n tàu ho Năm 1812, Thomas Cook tắ ướ ươ ệ ả ổ

ch c văn phòng du l ch đ u tiên Anh (và cũng là văn phòng đ u tiên cóứ ị ầ ở ầtính chuyên nghi p trên th gi i) v i ch c năng t ch c cho công dânệ ế ớ ớ ứ ổ ứAnh đi du l ch kh p n i Đây là m t m c quan tr ng đánh d u s hìnhị ắ ơ ộ ố ọ ấ ựthành m t lo i t ch c kinh doanh du l ch r t quan tr ng: các hãng duộ ạ ổ ứ ị ấ ọ

l ch hay còn đ c g i là các hãng l hành (Travel Agency, Agence deị ượ ọ ữ

voyage, Réieburo…) làm c u n i gi a khách du l ch và các b ph n ph cầ ố ữ ị ộ ậ ụ

v du l ch đ ho t đ ng du l ch thu n l i và nh p nhàng Cũng tụ ị ể ạ ộ ị ậ ợ ị ừ

đây,ngành công nghi p l hành (Travel Industry) b t đ u manh nha.ệ ữ ắ ầ

T n a th k XIX, đ c bi t là vào 30 năm cu i,du l ch có đi u ki n phátừ ử ế ỷ ặ ệ ố ị ề ệtri nể

h n do Châu Au và th gi i nói chung trong hoà bình,và các n c tơ ế ớ ở ướ ư

b n đang trong quá trình tích t t b n đ chuy n sang m t giai đo nả ụ ư ả ể ể ộ ạ

m i M c khác thành t u khoa h c k thu t cũng t o nh ng đi u ki n v tớ ặ ự ọ ỹ ậ ạ ữ ề ệ ậ

ch t cho du l ch đ c đ y m nh Các ph ng ti n du l ch đ ng thu ,ấ ị ượ ẩ ạ ươ ệ ị ườ ỷtàu

ho đ a s l ng khách tăng h ng năm và b t đ u xu t hi n lo i du l chả ư ố ượ ằ ắ ầ ấ ệ ạ ị

b ng xe đ p và đi b Các khách s n cũng m c lên nhi u h n,đ c bi t ằ ạ ộ ạ ọ ề ơ ặ ệ ở

nh ng vùng đ c quy ho ch ( Đ a Trung H i, m t s n i t i Thuữ ượ ạ ở ị ả ở ộ ố ơ ạ ỵ

Sau chi n tranh th gi i th nh t,du l ch ti p t c phát tri n v i vi cế ế ớ ứ ấ ị ế ụ ể ớ ệ

s d ng ph ng ti n v n chuy n b ng máy bay Năm 1925, hãng hàngử ụ ươ ệ ậ ệ ằkhông Đ c Lufthansa đã hoàn thành chuy n bay dài 118 d m và m raứ ế ặ ởcho du l ch m t h ng v n chuy n khách thu n l i M t s n c châu Âuị ộ ướ ậ ể ậ ợ ộ ố ướcũng xây d ng và t ch c các hãng du l ch qu c t nh m thu ngo i t đự ổ ứ ị ố ế ằ ạ ệ ểkhôi ph c và phát tri n kinh t Cho t i cu i nh ng năm 30,du l ch phátụ ể ế ớ ố ữ ịtri n r tể ấ

m nh Theo A Cofechec trong cu n “L ch s phát tri n du l ch –ạ ố ị ử ể ị

Bundapest – 1966”, s ng i tham gia du l ch châu Âu và châu Mố ườ ị ở ỹ

kho ng t 50 – 60 tri uả ừ ệ

Chi n tranh th gi i th hai làm cho ho t đ ng du l ch g n nh ng ngế ế ớ ứ ạ ộ ị ầ ư ừ

tr ệ

Sau nh ng năm khôi ph c n n kinh t x i h i b tàn phá,t th p k sáuữ ụ ề ế ộ ộ ị ừ ậ ỷ

m i du l ch đã d n d n phát tri n v i t c đ nhanh S phát tri n c aươ ị ầ ầ ể ớ ố ộ ự ể ủkinh t th gi i đã t o đi u ki n cho nhân lo i m r ng và tăng c ngế ế ớ ạ ề ệ ạ ở ộ ườcác ho t đ ng du l ch Đ ng th i, các d ch v du l ch cũng ngày càng mạ ộ ị ồ ờ ị ụ ị ở

r ng và nâng cao v quy môvà ch t l ng Hàng lo t hãng du l ch ra đ iộ ề ấ ượ ạ ị ờ các qu c gia, các châu l c trên toàn th gi i v i s liên k t ngày

càng đa d ng Ngày 02/01/1975 T Ch c Du L ch Th Gi i (WTO) đãạ ổ ứ ị ế ớ

du l ch ngày càng hoàn thi n Giai đo n này đ c m t s nhà nghiên c uị ệ ạ ượ ộ ố ứ

g i là giai đo n “bành tr ng du l ch” Du l ch và ho t đ ng kinh doanhọ ạ ướ ị ị ạ ộ

du l ch đã và đang tr thành hi n t ng kinh t – xã h i ph bi n,ị ở ệ ượ ế ộ ổ ế

thành ngành kinh t mũi nh n c a m t s n c, ngành “ công nghi pế ọ ủ ộ ố ướ ệkhông

khói”

L ng khách du l ch tăng lên nhanh chóng Năm 1950, c th gi i có 25ượ ị ả ế ớtri u l t khách du l ch, đ n năm 1995 đã có 567 tri u l t khách Cácệ ượ ị ế ệ ượnhà kinh t d báo đ n năm 2000 l ng khách du l ch s tăng t i kho ngế ự ế ượ ị ẽ ớ ả

l ch và d ch v du l ch cũng ra đ i, đã tăng c ng kh năng liên k tị ị ụ ị ờ ườ ả ế

c a ngành kinh t đ c bi t này Xu h ng qu c t hoá du l ch đòi h i sủ ế ặ ệ ướ ố ế ị ỏ ự

ph i h p gi a các hãng, các công ty du l ch trên ph m vi toàn th gi i.ố ợ ữ ị ạ ế ớ

Hi n nay, trên th gi i di n ra nh ng thay đ i quan tr ng nh h ng điệ ế ớ ễ ữ ổ ọ ư ướ

c a các dòng du khách,mà nét n i b t là xu h ng t i các n c đang phátủ ổ ậ ướ ớ ướtri n và m i phát tri n v i lo i hình du l ch văn hoá và du l ch môiể ớ ể ớ ạ ị ị

tr ng sinh thái Các n c vùng châu Á – Thái Bình D ng đang làườ ướ ở ươ

nh ng n c gi a vai trò du l ch qu c t ch đ ng M c khác, c c u chiữ ướ ữ ị ố ế ủ ộ ặ ơ ấtiêu c a khách du l ch cũng thuy đ i theo t ng giai đo n, mà nét n iủ ị ổ ừ ạ ổ

b t mà t tr ng chi tiêu c a khách du l ch trong các d ch v c b nậ ỷ ọ ủ ị ị ụ ơ ả

(l u trú,v n chuy n, ăn u ng) có xu h ng gi m trong khi t tr ng chiư ậ ể ố ướ ả ỷ ọtiêu c a khách cho các d ch v b sung(mua s m, gi i trí, tham quan…)ủ ị ụ ổ ắ ả

có xu h ng tăng lên M t xu h ng n a là vi c s d ng các d ch v duướ ộ ướ ữ ệ ử ụ ị ụ

l ch tr n gói ngày càng ít h n cùng v i vi c b t gi m các th t c vị ọ ơ ớ ệ ớ ả ủ ụ ề

xu t nh p kh u h i quan Khách du l ch ngày càng ch đ ng h n trongấ ậ ẩ ả ị ủ ộ ơ

vi c l a chon d ch v cho mình,k c d ch v h ng d n du l ch.ệ ự ị ụ ể ả ị ụ ướ ẫ ị

Vi t Nam,đi du l ch cũng là nhu c u t xa x a,và các th h ng i

Vi t Nam cũng đã có nh ng chuy n du l ch n i danh trong l ch s Kháchệ ữ ế ị ổ ị ử

du l ch t đ t Vi t ra đi ch y u thu c các t ng l p trên ho c th ngị ừ ấ ệ ủ ế ộ ầ ớ ặ ươgia, nhà khoa h c, nhà tu hành… M c khác, nhi u khách du l ch n cọ ặ ề ị ướngoài cũng có làm nh ng chuy n l hành đ n Vi t Nam Tuy v y ngànhữ ế ữ ế ệ ậdu

l ch Vi t Nam hi n nay có tu i ch a ph i cao n u k t ngày thành l pị ệ ệ ổ ư ả ế ể ừ ậvào 9/7/1960 theo Ngh đ nh 26/CP c a Chính Ph T Công Ty Du L chị ị ủ ủ ừ ị

Vi t Nam ngày y đ n T ng c c Du L ch Vi t Nam b th hi n nay,ệ ấ ế ổ ụ ị ệ ề ế ệngành

du l ch Vi t Nam đã tr i qua bao thăng tr m và đã t ng b c tr ngị ệ ả ầ ừ ướ ưở

đ a và 78 công ty l hành qu c t Riêng trong lĩnh v c h ng d n duị ữ ố ế ự ướ ẫ

l ch,T ng c c Du L ch Vi t Nam đã c p th h ng d n viên du l ch choị ổ ụ ị ệ ấ ẻ ướ ẫ ị

g n 3000 ng i Các đ n v kinh doanh du l ch c a Vi t Nam đã có m iầ ườ ơ ị ị ủ ệ ốliên k t,h p tác v i h n 1000 hãng công ty Du L ch t 60 qu c gia vàế ợ ớ ơ ị ừ ố

lãnh th trên th gi i Ngành Du L ch Vi t Nam là thành viên c a tổ ế ớ ị ệ ủ ổ

ch c Du L ch Th Gi i ( WTO) t tháng 9/1981, thành viên c a Hi p Hôiứ ị ế ớ ừ ủ ệ

Du L ch châu Á – Thái Bình D ng (PATA) t 1989, thành viên c a Hi pị ươ ừ ủ ệ

H i Du L ch Đông Nam Á (ASEANTA) t 1995…ộ ị ừ

Trong đ nh h ng phát tri n kinh t – xã h i c a Vi t Nam,du l ch đ cị ướ ể ế ộ ủ ệ ị ượcoi là m t trong nh ng ngành có t m quan tr ng và có ý nghĩa to l n.ộ ữ ầ ọ ớ

Vi t Nam v n giàu tài nguyên du l ch và đang t ng b c khai thác và b oệ ồ ị ừ ướ ả

v ngu n tài nguyên y Lo i hình du l ch văn hoá, du l ch môi tr ngệ ồ ấ ạ ị ị ườsinh thái đ c xác đ nh là quna tr ng nh t trong phát tri n du l chượ ị ọ ấ ể ị

Vi t Nam, s c h p d n và kh năng th c hi n các ho t đ ng du l ch theoệ ứ ấ ẫ ả ự ệ ạ ộ ị

đ nh h ng y ngày nay đang đ c quan tâm.ị ướ ấ ượ

V i m c tiêu vào năm 2000,Vi t Nam s đón ti p và ph c v t 3,5 đ nớ ụ ệ ẽ ế ụ ụ ừ ế3,8 tri u l t khách du l ch qu c t và đ n năm 2010 s là 9 tri u l tệ ượ ị ố ế ế ẽ ệ ượkhách qu c t ; s khách du l ch n i đ a s là 11 tri u l t vào nămố ế ố ị ộ ị ẽ ệ ượ

2000 và 25 tri u l t vào năm 2010 Đ th c hi n đ c m c tiêu y,Vi tệ ượ ể ự ệ ượ ụ ấ ệNam ph i n l c r t l n D ki n v i l ng khách y,doanh thu t duả ổ ự ấ ớ ự ế ớ ượ ấ ừ

l ch qu c t s đ t 2,6 t USD vào năm 2000,và 11,8 t USD vào nămị ố ế ẽ ạ ỷ ỷ

2010 Đó là con s có ý nghĩa kh ng đ nh th m nh c a du l ch trongố ẳ ị ế ạ ủ ị

t ng lai Nh ng bi n pháp đ thúc đ y s phát tri n c a du l ch Vi tươ ữ ệ ể ẩ ự ể ủ ị ệNam đang đ c đ t ra v a c p thi t v a lâu dài, nh m c th hoá đ ngượ ặ ừ ấ ế ừ ằ ụ ể ườ

l i c a Đ ng đ c đ ra trong Đ i h i l n th VIII là:ố ủ ả ượ ề ạ ộ ầ ứ

“ Tri n khai th c hi n quy ho ch t ng th du l ch Vi t Nam t ng x ngể ự ệ ạ ổ ể ị ệ ươ ứ

v i ti m năng du l ch c a đ t n c theo h ng du l ch văn hoá, sinhớ ề ị ủ ấ ướ ướ ị

thái môi tr ng Xây d ng các ch ng trình và đi m du l ch h p d n vườ ự ươ ể ị ấ ẫ ềvăn hoá, di tích l ch s và khu danh lam th ng c nh Huy đ ng ngu nị ử ắ ả ộ ồnhân l c c a nhân dân tham gia kinh doanh du l ch, u tiên xây d ng cự ủ ị ư ự ơ

s h t ng nh ng kgu v c du l ch t p trung, các trung tâm l n Nângở ạ ầ ở ữ ự ị ậ ở ớcao trình đ văn hoá và ch t l ng d ch v v i các lo i khách khácộ ấ ượ ị ụ ớ ạ

nhau Đ y m nh vi c huy đ ng v n trong n c đ u t vào khách s n Cẩ ạ ệ ộ ố ướ ầ ừ ạ ổ

ph n hoá m t s khách s n hi n có đ huy đ ng các ngu n v n vào vi cẩ ộ ố ạ ệ ể ộ ồ ố ệ

đ u t , c i t o nâng c p,liên doanh v i n c ngoài, xây d ng các khu duầ ư ả ạ ấ ớ ướ ự

l ch và các khách s n l n , ch t l ng,đòi h i nhi u v n Chuy n cácị ạ ớ ấ ượ ỏ ề ố ể

nhà ngh , nhà khách t c ch bao c p sang kinh doanh khách s n và duỉ ừ ơ ế ấ ạ

năm 2000 V i m c tiêu: Vi t Nam – đi m đ n c a thiên niên k m i,duớ ụ ệ ể ế ủ ỷ ớ

l ch Vi t Nam đang chu n b nh ng đi u ki n c tr c m t cũng nh lâuị ệ ẩ ị ữ ề ệ ả ướ ắ ưdài đ đón và ph c v khách du l ch g n xa M t trong nh ng đi u ki nể ụ ụ ị ầ ộ ữ ề ệ

y là đào t o nhân l c cho ho t đ ng du l ch, trong đó có đào t o h ng

quan trong đó có vi c trang b ki n th c v nghi p v h ng d n du l ch.ệ ị ế ứ ề ệ ụ ướ ẫ ị

2 V trí c a ho t đ ng h ng d n du l ch ị ủ ạ ộ ướ ẫ ị

Trong l ch s ra đ i, t n t i và phát tri n c a du l ch,bu i ban đ u,ị ử ờ ồ ạ ể ủ ị ổ ầ

h ng d n du l ch ch a hình thành đ ng th i Khách du l ch ch y u tướ ẫ ị ư ồ ờ ị ủ ế ựtìm hi u đ tho mãn nh ng nhu c u c a chuy n đi theo m c tiêu đãể ể ả ữ ầ ủ ế ụ

hi u bi t gì hay hi u bi t s sài qua gi i thi u c a ng i khác, quaể ế ể ế ơ ớ ệ ủ ườ

qu ng cáo, qua sách báo…v nh ng đ i t ng mu n tìm hi u,nh ng nhuả ề ữ ố ượ ố ể ữ

du l ch nói chung Thông qua ho t đ ng h ng d n, các d ch v du l chị ạ ộ ướ ẫ ị ụ ị

c b n nh d ch v l u trú, d ch v ăn u ng, d ch v v n chuy n đ cơ ả ư ị ụ ư ị ụ ố ị ụ ậ ể ượ

th c hi n chu đáo h n, phong phú h n do có s ph i h p c a h ng d nự ệ ơ ơ ự ố ợ ủ ướ ẫ

viên Nh ng nhu c u c a khách du l ch v các d ch v này th ng đ cữ ầ ủ ị ề ị ụ ườ ượđáp ng chính xác, nhanh chóng, đ y đ h n Ngoài ra, t ho t đ ngứ ầ ủ ơ ừ ạ ộ

h ng d n du l ch, khách du l ch, cũng góp ph n làm cho các d ch v bướ ẫ ị ị ầ ị ụ ổsung thêm sôi đ ng B i l , qua các h ng d n viên du l ch các c sộ ở ẽ ướ ẫ ị ơ ở

kinh doanh du l ch s n m b t th hi u, tâm lý, đ c tính và c tìnhị ẽ ắ ắ ị ế ặ ả

tr ng s c kho …c a khách du l ch đ k p th i có nh ng đi u ch nh đápạ ứ ẻ ủ ị ể ị ờ ữ ề ỉ

ng t t h n cho khách và do đó, d ch v du l ch s phát tri n h n,

doanh thu s cao h n.ẽ ơ

Các t ch c kinh doanh du l ch hi n nay nói chung đ u có ho t đ ngổ ứ ị ệ ề ạ ộ

h ng d n du l ch Các t ch c kinh doanh l hành qu c t và l hànhướ ẫ ị ổ ứ ữ ố ế ữ

n i đ a càng c n thi t có ho t đ ng h ng d n du l ch Vi c thi t kộ ị ầ ế ạ ộ ướ ẫ ị ệ ế ế

tours, bán tours, qu ng cáo,ti p th mô gi i trung gian… ph i g n v iả ế ị ớ ả ắ ớyêu c u h ng d n du l ch Vì v y, ho t đ ng h ng d n du l ch đ cầ ướ ẫ ị ậ ạ ộ ướ ẫ ị ượ

th c hi n t t hay không s góp ph n r t c b n vào vi c bán tours, vàoự ệ ố ẽ ầ ấ ơ ả ệkinh doanh du l ch t i các t ch c này và nói chung vào các ho t đ ngị ạ ổ ứ ạ ộ

ph n gi i quy t nh ng v n đ phát sinh trong quá trình du l ch c a h ầ ả ế ữ ấ ề ị ủ ọ

Có r t nhi u v n đ v i nhi u tình hu ng khác nhau x y ra trong quáấ ề ấ ề ớ ề ố ảtrình th c hi n các chuy n du l ch c a khách t i n i làm th t c xu tự ệ ế ị ủ ạ ơ ủ ụ ấ

nh p c nh,n i l u trú,n i ngh d ng,ch a b nh, lúc ăn u ng, trênậ ả ơ ư ơ ỉ ưỡ ữ ệ ố

ph ng tiên v n chuy n qua các vùng, t i đi m du l ch…mà khách duươ ậ ể ạ ể ị

l chị

c n t i ho t đ ng h ng d n giúp khách Và cũng chính t nh ng đòi h iầ ớ ạ ộ ướ ẫ ừ ữ ỏ

đó – v n ngày càng tr nên quen thu c trong du l ch – ho t đ ng h ngố ở ộ ị ạ ộ ướ

d n du l ch càng có v trí không th thi u trong toàn b ho t đ ng kinhẫ ị ị ể ế ộ ạ ộdoanh du l ch.ị

Tóm l i, ho t đ ng h ng d n du l ch ra đ i sau quá trình tham quan duạ ạ ộ ướ ẫ ị ờ

l ch trong l ch s c a ngành nh ng đã có v trí quan tr ng trong ho tị ị ử ủ ư ị ọ ạ

đ ng kinh doanh du l ch Ho t đ ng h ng d n du l ch đã và luôn là m tộ ị ạ ộ ướ ẫ ị ộ

lo i d ch v r t c b n và là d ch v đ c tr ng c a du l ch Ho t đ ngạ ị ụ ấ ơ ả ị ụ ặ ư ủ ị ạ ộ

h ng d n du l ch là m t trong nh ng nhân t thúc đ y s phát tri n c aướ ẫ ị ộ ữ ố ẩ ự ể ủ

du l ch và góp ph n to l n vào doanh thu t du l ch.ị ầ ớ ừ ị

V i s bùng n c a thông tin và s phát tri n m nh m c a k thu t tinớ ự ổ ủ ự ể ạ ẽ ủ ỹ ậ

h c,ho t đ ng h ng d n du l ch có đ c s tr giúp c a nhi u y u tọ ạ ộ ướ ẫ ị ượ ự ợ ủ ề ế ố

nên thu n l i h n, đ c bi t là các thông tin t i khách du l ch Song,ậ ợ ơ ặ ệ ớ ị

ho t đ ng h ng d n du l ch v n r t c n thi t và đòi h i nghi p vạ ộ ướ ẫ ị ẫ ấ ầ ế ỏ ệ ụ

h ng d n ngày càng cao h n.ướ ẫ ơ

NH NG KHÁI NI M C B NỮ Ệ Ơ Ả

1 H ng d n du l ch và nh ng ho t đ ng ch y u ướ ẫ ị ữ ạ ộ ủ ế

H ng d n du l ch là ho t đ ng nh m tho mãn nh ng nhu c u nh tướ ẫ ị ạ ộ ằ ả ữ ầ ấ

đ nh c a khách du l ch trong quá trình th c hi n chuy n du l ch.ị ủ ị ự ệ ế ị

Ho t đ ng h ng d n du l ch là ho t đ ng c a các t ch c kinh doanh duạ ộ ướ ẫ ị ạ ộ ủ ổ ứ

l ch, đ m b o cho vi c ph c v khách du l ch đ c chu đáo, có kị ả ả ệ ụ ụ ị ượ ế

ho ch,có t ch c Ho t đ ng này cung c p cho khách du l ch các ki nạ ổ ứ ạ ộ ấ ị ế

th c,các thông tin c n thi t và khác nhau,liên quan t i m c đích c aứ ầ ế ớ ụ ủ

chuy n du l ch,lo i hình du l ch mà khách du l ch l a ch n.ế ị ạ ị ị ự ọ

Ho t đ ng h ng d n du l ch là m t ho t đ ng ph c t p bao g m cácạ ộ ướ ẫ ị ộ ạ ộ ứ ạ ồ

m tặ

nh cung c p các thông tin cho qu ng cáo,ti p th du l ch, đón ti pư ấ ả ế ị ị ế

khách và ph c v khách; gi i thi u các đ i t ng tham quan du l chụ ụ ớ ệ ố ượ ị

trong chuy n du l ch (c trên l trình và đi m du l ch); ph c vế ị ả ộ ở ể ị ụ ụ

khách v các d ch v l u trú, ăn u ng, v n chuy n, mua s m, gi i trí, yề ị ụ ư ố ậ ể ắ ả

t … Nh ng v n đ phát sinh tr c, trong và chuy n du l ch c a kháchế ữ ấ ề ướ ế ị ủcũng có s tham gia c a ho t đ ng h ng d n.ự ủ ạ ộ ướ ẫ

Do đó, ho t đ ng h ng d n du l ch là m t lo i d ch v đ c tr ngạ ộ ướ ẫ ị ộ ạ ị ụ ặ ư

c a ho t đ ng du l ch nói chung, và do các t ch c du l ch ti n hành.ủ ạ ộ ị ổ ứ ị ế

Đó là công ty,hãng,trung tâm, xí nghi p, phòng du l ch, đ i lý duệ ị ạ

l ch…B ng ho t đ ng h ng d n,các t ch c kinh doanh du l ch sau khiị ằ ạ ộ ướ ẫ ổ ứ ịđã

có h p đ ng,tho thu n đ m b o ph c v khách du l ch, tho mãn nhuợ ồ ả ậ ả ả ụ ụ ị ả

c uầ

khách đòi h i theo ch ng trình nh t đ nh Ho t đ ng này cu n hút cácỏ ươ ấ ị ạ ộ ố

b ph n ch c năng,nghi p v có liên quan t i các m t công tác khác nhauộ ậ ứ ệ ụ ớ ặsong ch y u v n là thông qua các h ng d n viên du l ch Ph n l n cácủ ế ẫ ướ ẫ ị ầ ớ

ho t đ ng h ng d n du l ch đ c th c hi n b i h ng d n viên Ch tạ ộ ướ ẫ ị ượ ự ệ ở ướ ẫ ấ

l ng ph c v h ng d n du l ch cho khách ph thu c ch y u vào khượ ụ ụ ướ ẫ ị ụ ộ ủ ế ảnăng,nghi p v , tri th c, ph m h nh c a h ng d n viên du l ch m c dùệ ụ ứ ẩ ạ ủ ướ ẫ ị ặ

s tham gia c a các b ph n tham gia c a các b ph n liên quan là khôngự ủ ộ ậ ủ ộ ậ

th thi u,dù tr c ti p hay gián ti p Ch t ng h ng d n viên du l chể ế ự ế ế ỉ ừ ướ ẫ ịthì không th th c hi n đ c hàng lo t công vi c liên quan t i ho tể ự ệ ượ ạ ệ ớ ạ

đ ng h ng d n du l ch,t ch c ho t đ ng c a h ng d n viên,ph i h pộ ướ ẫ ị ổ ứ ạ ộ ủ ướ ẫ ố ợ

ho t đ ng gi a các h ng d n viên,thu th p thông tin và xây d ngạ ộ ữ ướ ẫ ậ ự

H ng d n du l ch là ho t đ ng c a các t ch c kinh doanh du l ch,ướ ẫ ị ạ ộ ủ ổ ứ ị

thông qua các h ng d n viên và nh ng ng i có liên quan đ đón ti p,ướ ẫ ữ ườ ể ế

ph c v , h ng d n khách du l ch th c hi n các d ch v theo các ch ngụ ụ ướ ẫ ị ự ệ ị ụ ươtrình đ c tho thu n và giúp đ khách gi i quy t nh ng v n đ phátượ ả ậ ỡ ả ế ữ ấ ềsinh trong quá trình th c hi n chuy n du l ch.ự ệ ế ị

Khái ni m trên đây đã ch rõ nh ng ho t đ ng ch y u c a h ng d n duệ ỉ ữ ạ ộ ủ ế ủ ướ ẫ

l ch mà vai trò quan tr ng nh t là c a h ng d n viên, nh ng ng i thayị ọ ấ ủ ướ ẫ ữ ườ

m t cho t ch c kinh doanh du l ch th c hi n các h p đ ng gi a đ n vặ ổ ứ ị ự ệ ợ ồ ữ ơ ịmình và khách du l ch Các ho t đ ng h ng d n du l ch bao g m nhi uị ạ ộ ướ ẫ ị ồ ề

m t công tác và đòi h i v nghi p v tuy m c đ không gi ng nhau.ặ ỏ ề ệ ụ ứ ộ ố

Nh ngư

nh ng ho t đ ng sau đây là không th thi u:ữ ạ ộ ể ế

Tr c h t là vi c t ch c đón khách và ti n khách du l ch, s p x p n iướ ế ệ ổ ứ ễ ị ắ ế ơngh l u trú và ăn u ng cho khách, t ch c chuy n tham quan du l ch đ nỉ ư ố ổ ứ ế ị ế

nh ng n i có tài nguyên du l ch đ c khai thác, s p x p các ch ngữ ơ ị ượ ắ ế ươ

trình vui ch i gi i trí, mua s m cho khách du l ch Ho t đ ng này cóơ ả ắ ị ạ ộ

vai trò c a h ng d n viên du l ch và s tham gia c a các b ph n ch củ ướ ẫ ị ự ủ ộ ậ ứnăng liên quan Ho t đ ng này c a h ng d n viên du l ch káhc v iạ ộ ủ ướ ẫ ị ớ

nh ngữ

h ng d n viên c a các lĩnh v c ngh nghi p khác (h ng d n viên t iướ ẫ ủ ự ề ệ ướ ẫ ạcác di tích l ch s – văn hoá,b o tàng, h ng d n viên đ a ch t, h ngị ử ả ướ ẫ ị ấ ướ

d n viên giao thông…)ẫ

Ho t đ ng cung c p thông tin cũng là m t ho t đ ng b t bu c nh m giúpạ ộ ấ ộ ạ ộ ắ ộ ằkhách du l ch có đ c nh ng hi u bi t c n thi t t các quy đ nh v xu tị ượ ữ ể ế ầ ế ừ ị ề ấ

nh p c nh, các th t c, t p quán, các quy ch v ho t đ ng thamậ ả ủ ụ ậ ế ề ạ ộ

quan,ch ng trình an ninh cho đ n nh ng thông tin v đ t n c, conươ ế ữ ề ấ ướ

ng i, c nh quan, các giá tr văn hoá – l ch s , kinh t – xã h i, cácườ ả ị ị ử ế ộ

đ i t ng tham quan…theo m c đích chuy n du l ch c a khách đã đ cố ượ ụ ế ị ủ ượthoả

thu n hay phát sinh trong chuy n du l ch Ho t đ ng này đ c coi làậ ế ị ạ ộ ượ

ho t đ ng ch y u nh t c a h ng d n du l ch, ph c v đ c l c nh t choạ ộ ủ ế ấ ủ ướ ẫ ị ụ ụ ắ ự ấnhu c u c a khách du l ch mà vì đó, h tiêu ti n và s d ng th i gianầ ủ ị ọ ề ử ụ ờ

r nh r i.ả ỗ

Ho t đ ng theo dõi,ki m tra vi c ph c v khách du l ch c a các c sạ ộ ể ệ ụ ụ ị ủ ơ ởkinh doanh d ch v du l ch – g m c d ch v c b n và d ch v b sung –ị ụ ị ồ ả ị ụ ơ ả ị ụ ổcũng r t c n thi t Thông th ng, vi c ph c khách du l ch đã đ c thoấ ầ ế ườ ệ ụ ị ượ ảthu n (th ng là b ng h p đ ng, nh t là theo tours) Song vi c ki m traậ ườ ằ ợ ồ ấ ệ ể

s b o đ m cho khách đ c ph c v đúng,đ (c s l ng, ch t l ng,ẽ ả ả ượ ụ ụ ủ ả ố ượ ấ ượ

ch ng lo i) các d ch v nh đã mua Khách du l ch s yên tâm và tho iủ ạ ị ụ ư ị ẽ ảmái h n khi có s theo dõi ki m tra c a h ng d n viên hay nhân viênơ ự ể ủ ướ ẫ

c a công ty du l ch đ m nhi m vai trò h ng d n.ủ ị ả ệ ướ ẫ

Ngoài ra, ho t đ ng h ng d n còn th c hi n vi c làm c u n i gi a cácạ ộ ướ ẫ ự ệ ệ ầ ố ữ

c s kinh doanh du l ch v i khách du l ch nh m cung c p nh ng d ch vơ ở ị ớ ị ằ ấ ữ ị ụ

du l ch đúng v i s thích,tâm lý,túi ti n c a khách Vi c ph i h p ho tị ơ ở ề ủ ệ ố ợ ạ

đ ng gi a các c s kinh doanh d ch v du l ch n u có s tham gia c aộ ữ ơ ở ị ụ ị ế ự ủ

h ng d n viên s t o thêm c s th c ti n chovi c tho mãnnhu c u c aướ ẫ ẽ ạ ơ ở ự ễ ệ ả ầ ủkhách m t cách đ y đ nh t Trong nh ng đi u ki n nh t đ nh ho tộ ầ ủ ấ ữ ề ệ ấ ị ạ

đ ngộ

h ng d n du l ch tr thành đ ng l c cho các ho t đ ng kinh doanh d chướ ẫ ị ở ộ ự ạ ộ ị

v khác ph c v khách du l ch.ụ ụ ụ ị

M t s ho t đ ng thông th ng có th ho c không nh t thi t n m trongộ ố ạ ộ ườ ể ặ ấ ế ằ

ph m vi h ng d n du l ch, không tr thành nhi m v b t bu c c aạ ướ ẫ ị ở ệ ụ ắ ộ ủ

h ngướ

d n viên nh thanh toán, đ i ti n, đ t ch , th th c, qu ng cáo…Tuy v yẫ ư ổ ề ặ ỗ ị ự ả ậ

nh ng ho t đ ng này n u đ c th c hi n hay ph i h p th c hi n m tữ ạ ộ ế ượ ự ệ ố ợ ự ệ ộcách

đ ng b ,nhanh chóng do h ng d n viên hay các b ph n ch c năng c aồ ộ ướ ẫ ộ ậ ứ ủtổ

ch c kinh doanh du l ch đ m nhi m thì ho t đ ng h ng d n s chu đáoứ ị ả ệ ạ ộ ướ ẫ ẽ

h n,hi u qu h n.ơ ệ ả ơ

2 H ng d n viên du l ch ướ ẫ ị

a Quan ni m ngh nghi pệ ề ệ

Tr c h t ph i th y r ng, ho t đ ng h ng d n du l ch bao g m m t sướ ế ả ấ ằ ạ ộ ướ ẫ ị ồ ộ ố

m t công tác và không ch do h ng d n viên đ m nhi m, song ho tặ ỉ ướ ẫ ả ệ ạ

lo i hình lao đ ng ngành du l ch.ạ ộ ở ị

Trong quá trình hình thành gnh nghi p v i yêu c y nghi p v r t r tề ệ ớ ầ ệ ụ ấ ấriêng bi t đòi h i cao v ngh , đã có nh ng quan ni m khác nhau vệ ỏ ề ề ữ ệ ềnghề

nghi p c a h ng d n viên du l ch Nh ng quan ni m này th ng b tệ ủ ướ ẫ ị ữ ệ ườ ắngu nồ

t nh ng hi n t ng không đ y đ ,hình th c …c a ho t đ ng h ngừ ữ ệ ượ ầ ủ ứ ủ ạ ộ ướ

d n duẫ

l ch mà ng i h ng d n th c hi n Ch ng h n, đã t ng có quan ni mị ườ ướ ẫ ự ệ ẳ ạ ừ ệ

đ cượ

l u truy n (không thành văn) c trong và ngoài ngành du l ch r ng h ngư ề ả ị ằ ướ

d n viên du l ch ch c n có ngo i ng đ làm nhi m v c a ng i phiênẫ ị ỉ ầ ạ ữ ể ệ ụ ủ ườ

d ch cho khách du l ch là ng i n c ngoài H ng d n viên du l ch cũngị ị ườ ướ ướ ẫ ị

đ c ví nh ngh ngo i giao.ượ ư ề ạ

M t quan ni m khác cho r ng h ng d n viên du l ch ph i là ng i có tàiộ ệ ằ ướ ẫ ị ả ườnói năng, t c là ph i l i kh u, lém l nh m i có th trình b y không c nứ ả ợ ẩ ỉ ớ ể ầ ầ

v s nhàn h , sung s ng thông th ng cũng không ph i không có trongề ự ạ ướ ườ ả

xã h ihi n nay n u xét t ng quan v i m t s ngh nghi p khác Songộ ệ ế ươ ớ ộ ố ề ệ

th c t l i không ph i nh v y.ự ế ạ ả ư ậ

Th c t là h ng d n viên du l ch có s c h p d n nh t đ nh Đó là ng iự ế ướ ẫ ị ứ ấ ẫ ấ ị ườ

đ c tr ti n cao đ th c hi n nhi m v h ng d n cho khách du l ch.ượ ả ề ể ự ệ ệ ụ ướ ẫ ịCàng v t v , nguy hi m, dài ngày,ti n công càng cao Ngoài ti n công,ấ ả ể ề ề

h ng d n viên còn đ c ti n th ng c a khách du l ch n u khách hàngướ ẫ ượ ề ưở ủ ị ếhài lòng v công vi c c a h ng d n viên (ti n “tip”, “pourboire”).ề ệ ủ ướ ẫ ề

H ng d n viên là ng i đ c đi đ n nhi u n i kỳ thú, đ c đáo, th ngướ ẫ ườ ượ ế ề ơ ộ ưở

th c nh ng s n ph m c a nhi u mi n v i th i gian khác nhau H ngứ ữ ả ẩ ủ ề ề ớ ờ ướ

d nẫ

viên du l ch cũng là ng i luôn đ c chú ý c a nhi u đ i t ng kháchị ườ ượ ủ ề ố ượkhác nhau, tr thành trung tâm c a các chuy n du l ch, có ki n th c sâuở ủ ế ị ế ứ

v m t s lĩnh v c và r ng v nhi u lĩnh v c H cũng nh nh ng h ngề ộ ố ự ộ ề ề ự ọ ư ữ ướ

d n viên c a m t s ngành khác đòi h i m t tác phong, thái đ nghẫ ủ ộ ố ỏ ộ ộ ề

nghi p, t o nên s tr trung trong tâm tính và hành vi nh m t ngh sĩệ ạ ự ẻ ư ộ ệ

di n xu t M c khác, h ng d n viên du l ch do yêu c u lao đ ng và đ cễ ấ ặ ướ ẫ ị ầ ộ ặ

đi mngh nghi p,tích lu đ c tri th c và kinh ngi m nên th ng cóể ề ệ ỹ ượ ứ ệ ườ

đi uề

ki n tr ng thành c v ph ng di n khoa h c và c ng v xã h i.ệ ưở ả ề ươ ệ ọ ươ ị ộ

Song, h ng d n viên du l ch cũng g p nh ng khó khăn t chính nghướ ẫ ị ặ ữ ừ ềnghi p đòi h i Do ph i đi nhi u, ti p xúc nhi u, h c n ph i t o đ cệ ỏ ả ề ế ề ọ ầ ả ạ ượ

s c m thông t nhi u phía ho c ít nh t t phía gia đình nh (ch ngự ả ừ ề ặ ấ ừ ỏ ồ

ho c v , con cái) N u không gi i quy t hài hoà gi a yêu c u nghặ ợ ế ả ế ữ ầ ề

nghi p v i quan h gia đình s d n t i s tri t tiêu m t v Nghệ ớ ệ ẽ ẫ ớ ự ệ ộ ế ề

nghi p đòi h i h ng d n viên nh ng chuy n đi không đ nh tr c hayệ ỏ ướ ẫ ữ ế ị ướkhông th thông tin vào nh ng th i gian c đ nh nh ng đ a đi m cể ữ ờ ố ị ữ ị ể ố

đ nh…cũng là m t tr ng i không nh Nh ng yêu c u ngh nghi p đôiị ộ ở ạ ỏ ữ ầ ề ệkhi

cũng là nh ng ràng bu c h ng d n viên,t o nên thói quen mà ng iữ ộ ướ ẫ ạ ườngoài

ngh có th không ch p nh n.ề ể ấ ậ

T t c các u th và h n ch có th c đó cho th y quan ni m ngh nghi pấ ả ư ế ạ ế ự ấ ệ ề ệ

c a h ng d n viên du l ch c n đ c hi u m t cách toàn di n.ủ ướ ẫ ị ầ ượ ể ộ ệ

b Khái ni m và phân lo i ệ ạ

Đã có nhi u đ nh nghĩa,nhi u khái ni m v h ng d n viên du l ch đ cề ị ề ệ ề ướ ẫ ị ượ

đ a ra Tr i qua th c t t n t i và phát tri n c a ngành du l ch, kháiư ả ự ế ồ ạ ể ủ ị

ni m đó ngày càng đ c hoàn thi n và chính xác h n, phù h p v i th c tệ ượ ệ ơ ợ ớ ự ế

và b n ch t công vi c h ng d n du l ch.ả ấ ệ ướ ẫ ị

Tr ng Đ i H c British Columbia c a Canađa,m t đ a ch đào t o nhânườ ạ ọ ủ ộ ị ỉ ạ

l cự

du l ch có uy tín l n đã đ a ra khái ni m đ c nhi u ng i ch p nh n:ị ớ ư ệ ượ ề ườ ấ ậ

“ H ng d n viên du l ch là các cá nhân làm vi c trên các tuy n du l chướ ẫ ị ệ ế ị

tr c ti p đi kèm ho c di chuy n cùng v i các cá nhân ho c các đoànự ế ặ ể ớ ặ

khách theo m t ch ng trình du l ch nh m đ m b o vi c th c hi n l chộ ươ ị ằ ả ả ệ ự ệ ịtrình theo đúng k ho ch, thuy t minh cho khách v các đi m du l chế ạ ế ề ể ị

đ ng th i t o ra nh ng n t ng tích c c cho khách du l ch”ồ ờ ạ ữ ấ ượ ự ị

Năm 1994,T ng c c du l ch Vi t Nam đ a ra khái ni m h ng d n viênổ ụ ị ệ ư ệ ướ ẫ

du l ch nh sau:ị ư

“H ng d n viên du l ch là cán b chuyên môn làm vi c cho các doanhướ ẫ ị ộ ệnghi p l hành (bao g m các doanh nghi p du l ch khác có ch c năngệ ữ ồ ệ ị ứkinh

doanh l hành) th c hi n nhi m v h ng d n du l ch khách tham quanữ ự ệ ệ ụ ướ ẫ ịtheo ch ng trình du l ch đã đ c ký k t”.ươ ị ượ ế

(Qui ch h ng d n viên du l ch – Ban hành theo quy t đ nh s 235/DL –ế ướ ẫ ị ế ị ốHTĐT ngày 04 tháng 10 năm 1994 c a T ng c c tr ng T ng c c Duủ ổ ụ ưở ổ ụ

L ch).ị

Năm 1997, đã có tác gi Vi t Nam đ a ra khái ni m “H ng d n viên duả ệ ư ệ ướ ẫ

l ch là m t ng i nào đó h ng d n m t nhóm ng i th c hi n chuy nị ộ ườ ướ ẫ ộ ườ ự ệ ếtham

quan trong m t th i gian nh t đ nh”ộ ờ ấ ị

( T ng c c Du L ch: Nghi p v h ng d n du l ch – Tài li u b i d ngổ ụ ị ệ ụ ướ ẫ ị ệ ồ ưỡ

h ng d n viên du l ch – L u hành n i b – Hà N i 1997 trang 48)ướ ẫ ị ư ộ ộ ộ

Nh ng khái ni m trên đã ph n ánh n i dung công vi c c a m t h ngữ ệ ả ộ ệ ủ ộ ướ

d nẫ

viên du l ch Tuy nhiên theo chúng tôi,ch a ph n ánh đ y đ khái ni mị ư ả ầ ủ ệ

h ng d n viên du l ch và ch a phân bi t đ c v i nh ng h ng d nướ ẫ ị ư ệ ượ ớ ữ ướ ẫviên

khác hay ng i gi i thi u t i đi m du l ch đ n thu n mà không ph i làườ ớ ệ ạ ể ị ơ ầ ả

h ng d n viên du l ch th c s ướ ẫ ị ự ự

Vì v y, khái ni m h ng d n viên du l ch c n đ c hi u nh sau:ậ ệ ướ ẫ ị ầ ượ ể ư

- H ng d n viên du l ch (thu t ng n c ngoài quen dùng là Tourướ ẫ ị ậ ữ ướGuide,

Tour Manager,Tour Leader, (Ti ng Anh),Guideur Touristque,Courierế

Touristque(Ti ng Pháp) là ng i th c hi n h ng d n khách du l ch trongế ườ ự ệ ướ ẫ ịcác chuy n tham quan du l ch hay t i các đi m du l ch nh m đáp ngế ị ạ ể ị ằ ứ

nh ng nhu c u đ c tho thu n c a khách trong th i gian nh t đ nh vàữ ầ ượ ả ậ ủ ờ ấ ịthay m c t ch c kinh doanh du l ch gi i quy t nh ng phát sinh trongặ ổ ứ ị ả ế ữchuy n du l ch v i ph m vi và kh năng c a mìnhế ị ớ ạ ả ủ

Cũng l u ý là,trong “ Pháp l nh du l ch” đ c Ch t ch n c C ng Hoàư ệ ị ượ ủ ị ướ ộXã

H i Ch Nghĩa Vi t Nam công b ngày 20/02/1999 có đi u 32 ch ng Vộ ủ ệ ố ề ươqui

đ nh ng i đ c c p th h ng d n viên du l ch ph i có đ các đi u ki nị ườ ượ ấ ẻ ướ ẫ ị ả ủ ề ệsau đây:

a) Là công dân Vi t Nam.ệ

Theo tính ch t công vi c h ng d n viên du l ch đ c phân lo i nh sau:ấ ệ ướ ẫ ị ượ ạ ư

- H ng d n viên chuyên nghi p (Tour Guide) là ng i h ng d n đoànướ ẫ ệ ườ ướ ẫkhách th c hi n ch ng trình thăm quan du l ch đ c tho thu n c a tự ệ ươ ị ượ ả ậ ủ ổ

ch c kinh doanh du l ch,đ c c p th hành ngh ứ ị ượ ấ ẻ ề

H ng d n viên t i đi m (On – site Guide) là ng i h ng d n kháchướ ẫ ạ ể ườ ướ ẫdu

l ch th c hi n chuy n tham quan trong m t vài gi nh t đ nh t i nh ngị ự ệ ế ộ ờ ấ ị ạ ữ

đi m du l ch c th , ch ng h n h ng d n khách thăm thành c Romaể ị ụ ể ẳ ạ ướ ẫ ổ(Italia), h ng d n khách thăm C cung B c Kinh (Trung Qu c) Ng iướ ẫ ố ở ắ ố ườ

h ng d n viên đ a ph ng Hu d n khách thăm Thành N i,lăngướ ẫ ị ươ ở ế ẫ ộ

t m…cùngẩ

là h ng d n viên t i đi m.ướ ẫ ạ ể

- H ng d n viên thành ph (City Guide) là ng i h ng d n khách duướ ẫ ố ườ ướ ẫ

l ch th c hi n chuy n tham quan thành ph ,th ng là trên các ph ngị ự ệ ế ố ườ ươ

ti n di đ ng nh xe buýt,tãi, xích lô… H ng d n viên có nhi m v gi iệ ộ ư ướ ẫ ệ ụ ớthi u,bình lu n cho khách nghe nh ng đ i t ng tham quan n i b t c aệ ậ ữ ố ượ ổ ậ ủthành ph và bình lu n v chúng, đ ng th i tr l i các câu h i,gi iố ậ ề ồ ờ ả ờ ỏ ả

thích cho khách nh ng hi n t ng “l ” trên l trình trong thành ph ữ ệ ượ ạ ộ ố

- H ng d n viên không chuyên (Step – on Guide) th t ra là các c ng tácướ ẫ ậ ộviên h ng d n du l ch mà các t ch c kinh doanh du l ch thuê theo h pướ ẫ ị ổ ứ ị ợ

đ ng đ h ng d n cho khách du l ch H có th là nhà khoa h c, giáoồ ể ướ ẫ ị ọ ể ọviên ngo i ng , nhà văn,nhà báo, nhà ngh thu t có ki n th c v tuy nạ ữ ệ ậ ế ứ ề ếhay đi m du l ch nh t đ nh mà khách du l ch c n tìm hi u H cũng cóể ị ấ ị ị ầ ể ọ

kh năng h ng d n du l ch,có kh năng ng x linh ho t v i khách nhả ướ ẫ ị ả ứ ử ạ ớ ư

nh ng h ng d n viên chuyên nghi p H th ng đ c thuê theo mùaữ ướ ẫ ệ ọ ườ ượdu

l ch ho c làm t do nh ng đi m, tuy n du l ch nh t đ nh hay đ c thuêị ặ ự ở ữ ể ế ị ấ ị ượ

gi i thi u cho nh ng đoàn khách có nhu c u du l ch nghiên c u chuyênớ ệ ữ ầ ị ứ

sâu v m t vài lĩnh v c nào đó.ề ộ ự

Nh ng h ng d n viên là c ng tác viên này có th làm nhi m v h ngữ ướ ẫ ộ ể ệ ụ ướ

d nẫ

đoàn khách tr n v n ch ng trình tham quan du l ch theo h p đ ng hayọ ẹ ươ ị ợ ồ

h ng d n khách trong thành ph ướ ẫ ố

M t cách phân lo i khác là chia thành h ng d n viên su t tuy n vàộ ạ ướ ẫ ố ế

h ng d n viên đ a ph ng.ướ ẫ ị ươ

- H ng d n viên su t tuy n là nh ng h ng d n viên chuyên nghi p cóướ ẫ ố ế ữ ướ ẫ ệnhi m v h ng d n khách du l ch t khi đón khách, trong th i gianệ ụ ướ ẫ ị ừ ờ

chuy n du l ch cho đ n khi ti n khách, h ng d n viên ch u trách nhi mế ị ế ễ ướ ẫ ị ệ

ch y u nh t v vi c th c hi n ch ng trình du l ch c a đoàn khách theoủ ế ấ ề ệ ự ệ ươ ị ủ

h p đ ng Ng i h ng d n thu c lo i này th ng là các t ch c kinhợ ồ ườ ướ ẫ ộ ạ ườ ổ ứdoanh du l ch (nh t là các hãng,các công ty l hành).ị ấ ở ữ

- H ng d n viên đ a ph ng là h ng d n viên t i nh ng đi m du l chướ ẫ ị ươ ướ ẫ ạ ữ ể ịnào đó hay t o m t thành ph nào đó làm nhi m v h ng d n khách duạ ộ ố ệ ụ ướ ẫ

l ch đi m du l ch hay thành ph ch không theo đoàn khách trongị ở ể ị ở ố ứ

su t chuy n du l ch mà khách đã mua H ng d n viên lo i này cũngố ế ị ướ ẫ ạ

d ch v du l ch và có v trí quan tr ng trong kinh doanh du l ch,đemị ụ ị ị ọ ị

l i l i ích nhi u m t cho c t ch c kinh doanh du l ch và khách duạ ợ ề ặ ả ổ ứ ị

l ch Song, ho t đ ng h ng d n du l ch ch y u là ho t đ ng c a h ngị ạ ộ ướ ẫ ị ủ ế ạ ộ ủ ướ

d n viên H ng d n viên là ng i ti p xúc và ph c v khách nhi u nh tẫ ướ ẫ ườ ế ụ ụ ề ấtrong toàn b ho t đ ng h ng d n du l ch và t ch c kinh doanh duộ ạ ộ ướ ẫ ị ổ ứ

l ch Hi u qu c a ho t đ ng h ng d n du l ch phu thu c r t l n vàoị ệ ả ủ ạ ộ ướ ẫ ị ộ ấ ớ

ch t l ng công vi c c a h ng d n viên Do đó, h ng d n viên du l chấ ượ ệ ủ ướ ẫ ướ ẫ ịluôn gi vai trò là ng i đ i di n c a t ch c kinh doanh du l ch th cữ ườ ạ ệ ủ ổ ứ ị ự

hi n h p đ ng v i khách du l ch theo tour mà khách đã mua Đ ng th i,ệ ợ ồ ớ ị ồ ờtrong ngh nghi p,h ng d n du l ch là m t ngh ph c t p và n ng nh cề ệ ướ ẫ ị ộ ề ứ ạ ặ ọtheo ý nghĩa nh t đ nh Vì v y, h ng d n viên là ng i đ m nh n ph nấ ị ậ ướ ẫ ườ ả ậ ầ

vi c quan tr ng nh t,ph c t p nh t và đòi h i tính nghi p v cao nh tệ ọ ấ ứ ạ ấ ỏ ệ ụ ấtrong toàn b ho t đ ng h ng d n du l ch.ộ ạ ộ ướ ẫ ị

Chính t vai trò đó, h ng d n viên du l ch,trong th c t ,là ng i đ iừ ướ ẫ ị ự ế ườ ạ

di n cho t ch c kinh doanh du l ch và tr thành g ch n i gi a khách duệ ổ ứ ị ở ạ ố ữ

l ch và t ch c kinh doanh du l ch.ị ổ ứ ị

V i s h tr c a các ph ng ti n k thu t hi n đ i, nhi u ph n vi cớ ự ỗ ợ ủ ươ ệ ỹ ậ ệ ạ ề ầ ệ

c a h ng d n viên du l ch đ c gi m b t (máy ghi âm, máy chi u hình,ủ ướ ẫ ị ượ ả ớ ế

m ng thông tin…) Song, h ng d n viên du l ch v n không th thi uạ ướ ẫ ị ẫ ể ếtrong ho t đ ng h ng d n du l ch do chính nghi p v đòi h i H m i làạ ộ ướ ẫ ị ệ ụ ỏ ọ ớ

ng i đem l i s s ng đ ng cho các chuy n tham quan du l ch, s m iườ ạ ự ố ộ ế ị ự ớmẻ

trong t ng âm đi u, c ch ngay c trong nh ng bài thuy t minh quenừ ệ ử ỉ ả ữ ếthu c mà không bao gi cũ mòn,đ n đi u Ch có h ng d n viên m i s nộ ờ ơ ệ ỉ ướ ẫ ớ ẵsàng tr l i các câu h i v n luôn xu t hi n t khách du l ch v nh ngả ờ ỏ ố ấ ệ ừ ị ề ữ

v n đ mà h quan tâm và b ng kh năng,ki n th c,phong cách… h ngấ ề ọ ằ ả ế ứ ướ

d nẫ

viên m i là ng i làm cho chuy n tham quan du l ch có h n.ớ ườ ế ị ồ

H ng d n viên du l ch,b ng ho t đ ng ngh p v c a mình s t o m iướ ẫ ị ằ ạ ộ ệ ụ ủ ẽ ạ ốquan

h v i các ngu n khách khác nhau đ t đó lôi cu n khách mua tour c aệ ớ ồ ể ừ ố ủ

t ch c kinh doanh du l ch hay luôn có nhu c u đ c mua d ch v h ngổ ứ ị ầ ượ ị ụ ướ

d n t t ch c kinh doanh này Không nh ng th , h ng d n viên duẫ ừ ổ ứ ữ ế ướ ẫ

l ch,ị

do ti p xúc v i các lo i khách khác nhau trong ngh nghi p c a mình,cònế ớ ạ ề ệ ủ

có vai trò nh ng i b o v an ninh qu c gia, an toàn xã h i.h gópư ườ ả ệ ố ộ ọ

ph n ngăn ng a các hành vi và ho t đ ng c a các ph n t gây t n h i choầ ừ ạ ộ ủ ầ ử ổ ạ

an ninh,b o v l i ích chánh đáng cho khách du l ch,ch quy n qu cả ệ ợ ị ủ ề ố

gia,b o v an toàn xã h i,b o v môi tr ng s ng,môi tr ng du l chả ệ ộ ả ệ ườ ố ườ ị

trên tuy n hay t i đi m,t i trung tâ du l ch , nh ng đ a ch mà hế ạ ể ạ ị ở ữ ị ỉ ọ

có vai trò và trách nhi m t nh ng c quan ch c năng nh t đ nh khi c nệ ừ ữ ơ ứ ấ ị ầ

x lý các tình hu ng,vai trò tr c tiên v n là trách nhi m h ng d nử ố ướ ẫ ệ ướ ẫ

viên theo khách du l ch Vai trò y càng tr nên quan tr ng h ntong xị ấ ở ọ ở ử

lý tình hu ng liên quan t i khách ,t i ch ng trình du l ch nh ng n iố ớ ớ ươ ị ở ữ ơkhó khăn,ít có s tr giúp k p th i c a c quan ch c năng.ự ợ ị ờ ủ ơ ứ

M t vai trò cũng r t quan tr ng c a ng i h ng d n viên du l ch làộ ấ ọ ủ ườ ướ ẫ ị

thông tin và qu ng bá cho du l ch Vi t Nam, doanh nghi p du l ch,choả ị ệ ệ ị

đ a ph ng,cho các ch ng trình du l ch d c thi t k cho s n ph m duị ươ ươ ị ượ ế ế ả ẩ

l ch H cũng có đi u n m b t th hi u,nh ng khen chê t khách,t cácị ọ ề ắ ắ ị ế ữ ừ ừ

đ i tác,các c quan ch c năng khác nhau liên quan t i ho t đ ng duố ơ ứ ớ ạ ộ

l ch,t i khách du l ch đ thông tin đ n nh ng đ a ch c n thi t V i vị ớ ị ể ế ữ ị ỉ ầ ế ớ ị

th y,h ng d n viên du l ch đ c coi nh nh ng ti p th viên khôngế ấ ướ ẫ ị ượ ư ữ ế ịchuyên Vai trò ti p th viên này càng tr nên có ý nghĩa v i các doanhế ị ở ớnghi p kinh doanh du l ch ho c coi th tr ng khách đ n là th tr ngệ ị ặ ị ườ ế ị ườ

ti m năng đang h ng t i,ch a n đ nh, mà vi c m r ng th tr ng là vôề ướ ớ ư ổ ị ệ ở ộ ị ườcùng quan tr ng.ọ

Có th nói, h ng d n viên du l ch gi vai tò không th thi u trongể ướ ẫ ị ữ ể ế

ho t đ ng h ng d n c a các t ch c kinh doanh du l ch Đ hoàn thànhạ ộ ướ ẫ ủ ổ ứ ị ểnhi m v c a mình, h ng d n viên phài là nh ng ng i gi i nghi pệ ụ ủ ướ ẫ ữ ườ ỏ ệ

H ng d n viên du l ch,do đ c đi m ngh nghi p c a mình c n ph i cóướ ẫ ị ặ ể ề ệ ủ ầ ả

nh ng ph m ch t và năng l c c n thi t Nh ng ph m ch t và năng l cữ ẩ ấ ự ầ ế ữ ẩ ấ ựnày

đ c hình thành và c ng c trong su t th i gian ho t đ ng c a mình M cượ ủ ố ố ờ ạ ộ ủ ặkhác, nh ng ph m ch t và năng l c này luôn đ c b sung,hoàn thi nữ ẩ ấ ự ượ ổ ệ

m tộ

cách sáng t o,không c ng nh c.ạ ứ ắ

I KI N TH C C B NẾ Ứ Ơ Ả

1 Đ c đi m lao đ ngặ ể ộ

Lao đ ng c a h ng d n viên du l ch là lo i lao đ ng đ c bi t v i nh ngộ ủ ướ ẫ ị ạ ộ ặ ệ ớ ữ

đ c đi m sau đây:ặ ể

- Th i gian c a h ng d n viên r t khó đ nh m c Không nh m t sờ ủ ướ ẫ ấ ị ứ ư ộ ốnghề

nghi p h ng d n khác,ngh h ng d n du l ch có th i gian không cệ ướ ẫ ề ướ ẫ ị ờ ố

đ nhị

g mc th i gian chu n b đón khách,cùng đi v i khách trong chuy n duồ ả ờ ẩ ị ớ ế

l ch,ti n khách,giúp khách gi i quy t khó khăn hay phát sinh… Do nh ngị ễ ả ế ữhoàn c nh c th tác đ ng, h ng d n viên du l ch ph i th c hi n côngả ụ ể ộ ướ ẫ ị ả ự ệ

vi c vào nh ng th i gian b t ng nh t và không th c ng nh c trong vi cệ ữ ờ ấ ờ ấ ể ứ ắ ệxác đ nh th i gian lao đ ng,vì ngay c khi ti n khách xong, h ng d nị ờ ộ ả ễ ướ ẫviên có th còn ph i ti p t c công vi c c a chính đoàn khách y đ l i.ể ả ế ụ ệ ủ ấ ể ạ

- Kh i l ng công vi c c a h ng d n viên r t đa d ng và ph c t p.ố ượ ệ ủ ướ ẫ ấ ạ ứ ạ

Tr c tiên, h ph i b ng nhi u ph ng cách nâng cao hi u bi t, s d ngướ ọ ả ằ ề ươ ể ế ử ụcác ph ng ti n ph tr thành th o,n ng v ng yêu c u nghi p v trongươ ệ ụ ợ ạ ắ ữ ầ ệ ụquá trình h ng d n khách du l ch H ph i h c và hoàn thi n khôngướ ẫ ị ọ ả ọ ệ

ng ng ki n th c chuyên môn,nghi p v t các tuy n du l ch quen thu c :ừ ế ứ ệ ụ ừ ế ị ộnâng cao kh năng h ng d n, ngh thu t h ng d n,chu n b tuy nả ướ ẫ ệ ậ ướ ẫ ẩ ị ếtham

quan m i H tr c ti p d n khách và gi i thi u cho khách du l ch trênớ ọ ự ế ẫ ớ ệ ị

su t tuy n hay t i đi m du l ch,giúp đ khách trong m t s ho t đ ng vàố ế ạ ể ị ỡ ộ ố ạ ộthao tác c th v xu t nh p c nh,h ng d n mua s m,gi i trí hay x lýụ ể ề ấ ậ ả ướ ẫ ắ ả ử

nh ng tình hu ng b t th ng trong chuy n du l ch c a khách Có th nóiữ ố ấ ườ ế ị ủ ể

kh i l ng công vi c c a h ng d n viên r t l n, đa d ng và phong phú.ố ượ ệ ủ ướ ẫ ấ ớ ạ

- Tính ch t công vi c c a h ng d n viên du l ch nói chung đ n đi u,hayấ ệ ủ ướ ẫ ị ơ ệ

l p l i các thao tác c th ,l p l i l trình,v i các đ i t ng thamặ ạ ụ ể ặ ạ ộ ớ ố ượ

quan quen thu c d gây nhàm chán N i dung h ng d n cũng khôngộ ễ ộ ướ ẫ

ph i dả ề

dàng thay đ i nh t là các thông tin ch y u H n n a,do vi c khai thácổ ấ ủ ế ơ ữ ệngu n khách t nh ng th tr ng quen thu c nên m t h ng d n viênồ ừ ữ ị ườ ộ ộ ướ ẫ

c aủ

t ch c kinh doanh du l ch có th ch chuyên ph c v m t lo i khách duổ ứ ị ể ỉ ụ ụ ộ ạ

l ch ho c trên m t s tuy n,đi m du l ch nh t đ nh Vì v y s c ép tâmị ặ ộ ố ế ể ị ấ ị ậ ứ

lý v i h ng d n viên khá l n, kh năng chán vi c dêc s y ra Nh ngớ ướ ẫ ớ ả ệ ả ưngh nghi p đòi h i h ng d n viên ph i ti p xúc th ng xuyên v iề ệ ỏ ướ ẫ ả ế ườ ớkhách

trong t th c a ng i ph c v nhi t tình chu đáo, ng i đ i di n choư ế ủ ườ ụ ụ ệ ườ ạ ệhãng, cho ngành hay th m chí cho qu c gia, dân t c Do đó, tính ch tậ ố ộ ấ

công vi c bu c h ng d n viên ph i có s c ch u đ ng cao v tâm lý,t cệ ộ ướ ẫ ả ứ ị ự ề ứ

là gi cho tr ng thái tâm lý luôn n đ nh.ữ ạ ổ ị

2 Ki n th c chuyên môn và nghi p v ế ứ ệ ụ

H ng d n viên,v nguyên t c ph i đ m b o vi c gi i thi u,h ng d nướ ẫ ề ắ ả ả ả ệ ớ ệ ướ ẫ

đ c các c quan ch c năng có th m quy n ban hành đ tránh qui ph m,ượ ơ ứ ẩ ề ể ạ

ph m lu t và h ng d n khách du l ch theo đúng qui ch và lu t phápạ ậ ưỡ ẫ ị ế ậ

qu c gia và qu c t Đó là nh ng qui đ nh , th t c xu t nh p c nh c aố ố ế ữ ị ủ ụ ấ ậ ả ủkhách du l ch qu c t vào Vi t Nam và c a ng i Vi t Nam du l ch raị ố ế ệ ủ ườ ệ ị

n c ngoài,c a Vi t ki u H ng d n viên du l ch cũng ph i bi t đ n cácướ ủ ệ ề ướ ẫ ị ả ế ếthông l qu c t khu v c đ có th có s gi i thích, h ng d n giúp đệ ố ế ự ể ể ự ả ướ ẫ ỡ

c n thi t v i khách du l ch H ng d n viên du l ch nh t thi t ph iầ ế ớ ị ướ ẫ ị ấ ế ả

bi t m t cách c th (đ th c hi n nhi m v ) n i dung các h p đ ngế ộ ụ ể ể ự ệ ệ ụ ộ ợ ồ

đ cượ

ký k t c a đ n v mình v i các đ n v trong và ngoài n c có quan hế ủ ơ ị ớ ơ ị ướ ệliên k t, h p tác hay b n hàng, đ ng th i ph i n m đ c các ch ngế ợ ạ ồ ờ ả ắ ượ ươ

trình du l ch, t c là nh ng tours mà khách du l ch mua tr c ti p hayị ứ ữ ị ự ế

thông qua các hãng mô gi i trung gian … ch có hi u bi t tours khách duớ ỉ ể ế

l ch mua, h ng d n viên du l ch m i có th xây d ng k ho ch công tácị ướ ẫ ị ớ ể ự ế ạchi ti t cho mình, d đoán các tình hu ng ph i x lý và chu n b nh ngế ự ố ả ử ẩ ị ữ

đi u ki n c n thi t, đ ng th i thông báo cho khách chu trình tours kề ệ ầ ế ồ ờ ể

d n khách du l ch Vì th , h ng d n viên du l ch ph i có các tri th cẫ ị ế ướ ẫ ị ả ứ

v giao ti p, ng x tâm lý khách du l ch, tâm lý và văn hoá dân t c.ề ế ứ ử ị ộ

Đó là ki n th c chuyên môn, nó đòi h i h ng d n viên liên t c trauế ứ ỏ ướ ẫ ụ

d i, h c h i vì các thói quen ng x , tâm lý, qui t c giao ti p qu c tồ ọ ỏ ứ ử ắ ế ố ế

có th thay đ i do đi u ki n l ch s đ i thay Ch t l ng chuyên mônể ổ ề ệ ị ư ổ ấ ượ

c a h ng d n viên du l ch ph thu c không nh vào kh i l ng ki nủ ướ ẫ ị ụ ộ ỏ ố ượ ế

th cứ

mà h tích lu và v n d ng trong th c ti n Nh ng qui t c qu c t xãọ ỹ ậ ụ ự ễ ữ ắ ố ếgiao c b n, nh n đòi h i ngh nghi p b t bu c, nh ng tri th c nh tơ ả ữ ỏ ề ệ ắ ộ ữ ứ ấthi t ph i có khi h ng d n du l ch… là ki n th c c b n mà h ng d nế ả ướ ẫ ị ễ ứ ơ ả ướ ẫviên ph i đ c trang b tr c khi ph v khách du l ch.ả ượ ị ướ ụ ụ ị

M t kh i l ng ki n th c nghi p v khác c a h ng d n viên du l ch làộ ố ượ ế ứ ệ ụ ủ ướ ẫ ị

n m đ c và th c hi n t t ngh thu t di n đ t trt c khách du l ch , màắ ượ ự ệ ố ệ ậ ễ ạ ướ ị

h u h t là m i g p l n đ u v i nh ng đòi h i tâm lí , th hi u, thóiầ ế ớ ặ ầ ầ ớ ữ ỏ ị ế

quen khác nhau , kh năng nghe, nhìn, c m nh n khác nhau… H ng d nả ả ậ ướ ẫviên du l ch gi i nghi p v v a ph i n m đ c tâm lí khách , v a ph iị ỏ ệ ụ ừ ả ắ ượ ừ ả

n m đ c các lý thuy t truy n đ t c b n : ng t quãng , lên gi ng ,ắ ượ ế ề ạ ơ ả ắ ọ

xu ng gi ng , nh n m nh , ch m rãi , l t nhanh, nh c l i … Đi u cũngố ọ ấ ạ ậ ướ ắ ạ ề

r t quan tr ng là ngôn ng c a h ng d n viên ph i đ c ph i đ c sấ ọ ữ ủ ướ ẫ ả ượ ả ượ ử

d ng m t cách chính xác , d hi u , có s c truy n c m , cu n hút ng iụ ộ ễ ể ứ ề ả ố ườnghe Nh ng thông tin mà h ng d n viên đ a ra có s c thuy t ph c vàữ ướ ẫ ư ứ ế ụ

đ c khách du l ch ti p thu d dàng theo m c đích , nhu c u c a chuy nượ ị ế ễ ụ ầ ủ ế

du l ch Đi u c n tránh là h ng d n viên không đ c bi u l s nhàmị ề ầ ướ ẫ ượ ể ộ ựchán trong ngôn ng và n i dung mà h trình bày tr c khách du l ch ,ữ ộ ọ ướ ịkhông “đ c l i”b ng m t gi ng vô c m các bài thuy t minhđã đ cọ ạ ằ ộ ọ ả ế ượchu nẩ

b s n Mu n ngôn ngh và n i dung h ng d n th c s có h n , ng mị ẵ ố ữ ộ ướ ẫ ự ự ồ ấvào

ng i nghe và quan sát , h ng d n viên ph i luôn luôn yêu quí ngh ,ườ ướ ẫ ả ềquí tr ng khách và trân tr ng tài nguyên du l ch , t c là các danh lamọ ọ ị ứ

th g c nh , các di tích l ch s e văn hoá , các c nh quan l lùng và h pắ ả ị ủ ả ạ ấ

v nhi u lĩnh v c c a đ i s ng kinh t , xã h i , văn hoá , khoa h c ,ề ề ự ủ ờ ố ế ộ ọ

ngh thu t Đó là kh i ki n th c r ng mà h ng d n viên c n có đ th cệ ậ ố ế ứ ộ ướ ẫ ầ ể ự

hi n vi c h ng d n khách du l ch Nh ng ki n th c đ c coi là u tiênệ ệ ướ ẫ ị ữ ế ứ ượ ư

v i h ng d n viên trong kh i ki n th c r ng l n trên có th k đ n là :ớ ướ ẫ ố ế ứ ộ ớ ể ể ế

- Ki n th c v đ a lí c nh quan , l ch s dân t c , đ t n c cũng nhế ứ ề ị ả ị ử ộ ấ ướ ư

nh ng lĩnh v c khác nhau c a văn hoá ( nh ng đ c tr ng, b n s c vănữ ự ủ ữ ặ ư ả ắhoá

dân t c , nh ng t ng đ ng và khác bi t v văn hoá ph ng Đông vàộ ữ ươ ồ ệ ề ươ

ph ng Tây , gi a các vùng văn hoá c a đ t n c , phong t c t p quán ,ươ ữ ủ ấ ướ ụ ậ

l h i , ki n trúc , m th t , tôn giáo truy n th ng và hi n đ i , sânễ ộ ế ỹ ậ ề ố ệ ạ

kh u, âm nh c …) cùng v i ki n th c v Dân t c h c , Đô th h c vàấ ạ ớ ế ứ ề ộ ọ ị ọ

đ ong nhiên là các ki n th c v du l ch h c ư ế ứ ề ị ọ

Ki n th c kinh t : h ng d n viên ph i có ki n th c v quá trìnhế ứ ế ướ ẫ ả ế ứ ề

phát tri n kinh t c a đ t n c , c a vùng hay c a các đ a ph ng cóể ế ủ ấ ứớ ủ ủ ị ươcác đi m du l ch khác nhau v i nh ng bi n đ i c a kinh tê –xã h i trongẻ ị ớ ữ ế ổ ủ ộ

ph m vi c n c cũngnh đ a ph ng này Đ ng th i , h ng d n viênạ ả ướ ư ị ươ ồ ờ ướ ẫdu

l ch ph i có hi u bi t v m t s nghi p v c th v i các thao tác cóị ả ể ế ề ộ ố ệ ụ ụ ể ớ

tính nguyên t c trong ho t đ ng kinh doanh và qu n lí kinh t Cácắ ạ ộ ả ế

ki n th c này giúp cho ng d n viên d dàng trong h ng d n và th cế ứ ướ ẫ ễ ướ ẫ ự

hi n các h p đ ng , các ch đ nh v chi phí , thanh toán , tín d ng …ệ ợ ồ ế ị ề ụ

thu n l i , chính xác vì l i ích c a t t c nh ng bên có liên quan vàạ ợ ợ ủ ấ ả ữ

ninh du l ch , h ng d n viên ph i có b n lĩnh chính tr , lòng yêuị ướ ẫ ả ả ị

ngh , t tôn dân t c ch a đ mà còn ph i n m v ng quan đi m đ ngề ự ộ ư ủ ả ắ ữ ể ườ

l iố

c a Đ ng trong th i kì đ i m i , m c a , chúng ta ch tr ng “làm b nủ ả ờ ổ ớ ở ử ủ ươ ạ

v i tát c các n c”, b t tay cùng b n bè qu c t theo xu th h i nh pớ ả ướ ắ ạ ố ế ế ộ ặ

nh ng ph i luôn luôn c nh giác chônga l i m i âm m u phá ho i nhi uư ả ả ạ ọ ư ạ ề

m tặ

c a k thù Nh ng hi u bi t v chính trih trong n c và qu c t sủ ẻ ữ ể ế ề ướ ố ế ẽ

tránh cho h ong d n viênnh ng tình hu ng khó x khi g p ph i đ iứ ẫ ữ ố ử ặ ả ố

t ngượ

khách du l ch ho c châm ch c, d ng ý x u ho c lôi kéo, kích đ ng cị ặ ọ ụ ấ ặ ộ ả

h ng d n viên và khách du l ch khác vào các ho t đ ng x u xa Nguyênướ ẫ ị ạ ộ ấ

t c chung là ph i t nh , khéo léon khi đ c p t i các v n đ chínhắ ả ế ị ề ậ ớ ấ ề

tr , v n nh y c m có th d n t i các cách hi u sai l ch cho khách duị ố ạ ả ể ẫ ớ ể ệ

l ch Song, cũng ph i t thái đ rõ ràng, d t khoát trong vi c b o vị ả ỏ ộ ứ ệ ả ệ

danh d qu c gia, c a Đ ng, nhà n c và nhân dân ta Trong th c t ho tự ố ủ ả ướ ự ế ạ

đ ng h ong d n, h ng d n viên du l ch g p không ít tình hu ng liênộ ứ ẫ ướ ẫ ị ặ ốquan t i nh ng v n đ chính tr mà khách du l ch đ t ra T t nhiên fđâyớ ữ ấ ề ị ị ặ ấ

là nh ng v n đ ch a t i m c qui ph m ph i an ninh qu c gia G p cácữ ấ ề ư ớ ứ ạ ả ố ặtình hu ng này, h ng d n viên du l ch có ngh và có ki n th c chínhố ướ ẫ ị ề ế ứ

tr v ng vàng s d dàng gi i quy t và v n làm hài lòng khách du l ch.ị ữ ẽ ễ ả ế ẫ ị

Mu n có ki n th c chính tr v ng vàng h ng d n viên du l ch pahố ế ứ ị ữ ướ ẫ ị ỉ

không ng ng h c h i qua sách báo, các ngh quy t, các báo cáo chínhừ ọ ỏ ị ế

tr , tìm hi u cách gi i quy t hay k t lu n mà các c quan Đ ng và nhàị ể ả ế ế ậ ơ ả

n c chính th c đ a ra v m t v n đ nào đó M t khác, h ng d n viênướ ứ ư ề ộ ấ ề ặ ướ ẫ

ph i theo dõi các bi n đ ng chính tr trong n c và qu c t , có s nh yả ế ộ ị ướ ố ế ự ạ

c m chính tr c n thi t, tránh s l c h u v i các bi n c đang x y ra.ả ị ầ ế ự ạ ậ ớ ế ố ả

H ng d n viên du l ch còn là ng i đ i di n cho qu c gia, dân t c khiướ ẫ ị ườ ạ ệ ố ộkhách du l ch theo tour không có đi u ki n ti p xúc v i nhi u ng i c aị ề ệ ế ớ ề ườ ủ

qu c gia, dân t c mình.Vì v y, ki n th c chính tr c a h ong d n viênố ộ ậ ế ứ ị ủ ứ ẫ

du l ch cũng giúp cho khách tho mãn nhu c u hi u bi t c a mình m tị ả ầ ể ế ủ ộcách đúng h ng, góp ph n vào bang giao qu c t , bang giao h u nghướ ầ ố ế ữ ị

gi a các dân t c, m t trong nh ng ch c năng quan tr ng c a ngành duữ ộ ộ ữ ứ ọ ủ

l ch.ị

-H ng d n viên du l ch, đ c bi t là h ng d n viên du l ch qu c tướ ẫ ị ặ ệ ướ ẫ ị ố ế

ph i có ki n th c v đ t n c, con ng i, nh ng đ c tr ng văn hoá chả ế ứ ề ấ ướ ườ ữ ặ ư ủ

y u , t p quán ng x -giao ti p… c a các qu c gia , các dân t c màế ậ ứ ử ế ủ ố ộ

h ng d n viên s d ng ngôn ng c a h V i các công ty có quan h b nướ ẫ ử ụ ữ ủ ọ ớ ệ ạ

bè t t , th ng xuyên khai thác ngu n khách t các th tr ng quenố ườ ồ ừ ị ườ

thu c , vi c năm v ng ki n th c c b n v các qu c gia , dân t c t thộ ệ ữ ế ứ ơ ả ề ố ộ ừ ị

tr ng y càng c n thi t đ th c hi n tót các ho t đ ng ng d n duườ ấ ầ ế ể ự ệ ạ ộ ướ ẫ

l ch Nh ng ki n th c chung nh t v đ a lí, l ch s , văn hoá ,kinhị ữ ế ứ ấ ề ị ị ử

t …c a c ng đ ng các n c nói ti ng Anh , nói ti ng Pháp Nói ti ngế ủ ộ ồ ướ ế ế ế

Đ c, nói ti ng Tây Ban Nha, B Đào Nha ;c ng đ ng các n c theo đ oứ ế ồ ộ ồ ướ ạ

Kh i ki n th c này r t l n và đa d ng H ng d n viên du l ch c n tíchố ế ứ ấ ớ ạ ướ ẫ ị ầ

lu t c b n đ n c th T nh ng l n h ng d n du l ch , ng i h ngỹ ừ ơ ả ế ụ ể ừ ữ ầ ướ ẫ ị ườ ướ

d n viên du l ch tích lu đ c nh ng tri th c nh t đ nh 9v đ t n c ,ẫ ị ỹ ượ ữ ứ ấ ị ề ấ ướcon ng i , t p quán , văn hoá,thói quen…c a m t qu c gia nàođó ) M iườ ậ ủ ộ ố ốthi n c m v i h ng d n viên c a khách du l ch ph thu c vào nhi uệ ả ớ ướ ẫ ủ ị ụ ộ ề

y uế

t trong đó có hi u bi t c a h ng d n viên du l ch v đ t n c ,conố ể ế ủ ướ ẫ ị ề ấ ướ

ng i , l ch s , văn hoá…mà t đó khách đi du l ch Nh ng hi u bi tườ ị ử ừ ị ữ ể ế

này đ c h ng d n viên ng x trong su t chuy n đi du l ch ượ ướ ẫ ứ ử ố ế ị

-Nh ng ki n th c khác mà h ng d n viên du l ch c n có là lu t pháp ,ữ ế ứ ướ ẫ ị ầ ậngo i giao , y t , các t c l , t p quán các đ a ph ng mà khách duạ ế ụ ệ ậ ở ị ươ

l ch t i tham quan , ngh d ng , công v d có ng x k p th i vàị ớ ỉ ưỡ ụ ể ứ ử ị ờ

thích h p, b o đ m cho chuy n du l ch hoàn h o nh t ợ ả ả ế ị ả ấ

T t c các ki n th c nêu trtên , h ng d n viên du l ch không th cóấ ả ế ứ ướ ẫ ị ể

đ c ngay khi hành ngh ho c trong th i gian ng n m ph i tr i qua quượ ề ặ ờ ắ ả ảtrình tích lu Kh i l ng ki n th c c a h ng d n viên du l ch tuỳỹ ố ượ ế ứ ủ ướ ẫ ị

thu c vào quá trình h c h i v kh năng c a t ng ng i Song nh ng ki nộ ọ ỏ ả ủ ừ ườ ữ ế

th c c b n cu h ng d n viên cùng ki n th c chuyên môn , nghi p vứ ơ ả ả ướ ẫ ế ứ ệ ụ

s là nh ng đi u ki n quan tr ng nh t đ i v i la đ ng ngh nghi p c aẽ ữ ề ệ ọ ấ ố ớ ộ ề ệ ủhọ

H ng d n viên du l ch gi i là nhân t ch y u đ ho t đ ng h ngướ ẫ ị ỏ ố ủ ế ể ạ ộ ướ

d nẫ

du l ch đ c th c hi n có k t qu t t đ p ị ượ ự ệ ế ả ố ẹ

Ki n th c v ngo i ng đ c đ c p đ n cu i cùng nh ng l i là đ i h iế ứ ề ạ ữ ượ ề ậ ế ố ư ạ ị ỏ

tr c tiên v i các h ng d n viên du l ch qu c t H ng d n viên duướ ớ ướ ẫ ị ố ế ướ ẫ

l ch nói chung c n có ki n th c ngo i ng t t không ch d giao ti p ,ị ầ ế ứ ạ ữ ố ỉ ể ế

gi i thi u mà c n l ph ong ti n đ h c h i , đ c tài li u , ki m traớ ệ ị ư ệ ể ọ ỏ ọ ệ ể

các văn b n tr c ti p hay gián ti p liên quan t i ho t đ ng h ng d nả ự ế ế ớ ạ ộ ướ ẫ

du l ch Không có ngo i ng hay không có kh năng giao ti p b ng ngo iị ạ ữ ả ế ằ ạ

ng , h ng d n viên không th truy n d t nh ng tri th c v du l chữ ướ ẫ ể ề ạ ữ ứ ề ịtheo yêu c u khách đ i h i S y u km v ngo i ng s d n t i lm h ngầ ị ỏ ự ế ề ạ ữ ẽ ẫ ớ ỏ

n i dung v nghi p v h ng d n du l ch c a h ng d n viên Các ki nộ ệ ụ ướ ẫ ị ủ ướ ẫ ế

th c c b n c a h ng d n viên s ch là kh i ki n th c ch t c ng n uứ ơ ả ủ ướ ẫ ẽ ỉ ố ế ứ ế ứ ế

c n h ng d n khách du lich qu c t ầ ướ ẫ ố ế

Thông th ng , v i h ng d n viên du l ch qu c t ph i thông th o ítườ ớ ướ ẫ ị ố ế ả ạ

nh t m t ngo i ng và biê t m c đ giao ti p thông th ng m t ngo iấ ộ ạ ữ ứ ở ứ ộ ế ườ ộ ạ

ng n a V i h ng d n viên du l ch Vi t Nam , nh ng ngo i ngữ ữ ớ ướ ẫ ị ệ ữ ạ ữ

th ngườ

đ c s d ng là: ti ng Anh , ti ng Pháp, ti ng Đ c , ti ng Nga , ti ngượ ử ụ ế ế ế ứ ế ếTrung Qu c ố

Cc ki n th c chuyn m n , nghi p v , ki n th c t ng h p v ngo i ng choế ứ ơ ệ ụ ế ứ ổ ợ ạ ữ

th y ngh h ng d n viên du l ch qu không nhàn h , không d dàng ấ ề ướ ẫ ị ả ạ ễ

Ki n th c c a h ng d n viên du l ch v a r ng đ u m c v a ph i cóế ứ ủ ướ ẫ ị ừ ộ ủ ứ ừ ả

ki nế

th c chuyên sâu c n thi t Trong th c t có nh ng h ng d n viên duứ ầ ế ự ế ữ ướ ẫ

l ch đ m nhi m vi c ch d n , gi i thi u cho khách du l ch teo các tourị ả ệ ệ ỉ ẫ ớ ệ ị

chuyên đ Lo i khách này th ng ch n tour du l ch nghiên c u về ạ ườ ọ ị ứ ề

nh ngữ

v n đ nh t đ nh nên h ng d n viên ph i là ng i am hi u lĩnh v c màấ ề ấ ị ướ ẫ ả ườ ể ựkhách quan tâm Kh năng thông tin qu c t mà khách thu nh n (quaả ố ế ậ

m ngạ

internet, qua các sách , báo , catalogues, băng hình , đĩa hình , băng

catstte …) v a thu n l i cho vi c gi i thi u thuy t minh c a h ng d nừ ậ ợ ệ ớ ệ ế ủ ướ ẫviên du l ch , v a đ i h i h ph i lu n tích lu , b sung kh ng ng ngị ừ ị ỏ ọ ả ơ ỹ ổ ơ ừ

ki n th c c a mình n u mu n th c hi n t t nghi p v h ng d n du l chế ứ ủ ế ố ự ệ ố ệ ụ ướ ẫ ị

II PHONG CÁCH VÀ Đ C TÍNH Ứ

Ngoài ki n th c c b n trên đây , h ng d n viên c n ph i cĩ nh ngế ứ ơ ả ướ ẫ ị ả ữ

ph mẩ

ch t v phng cch v đ c tính nh t đ nh Nh ng ph m ch t này v a mangấ ề ứ ấ ị ữ ẩ ấ ừtính ngh nghi p , v a th hi n ph m ch t c n thiêt cho ho t đ ng nghề ệ ừ ể ệ ẩ ấ ầ ạ ộ ềnghi p c a h ng d n viên ệ ủ ướ ẫ

1 Phong cách

Là ng i thay m t t ch c kinh doanh du l ch th c hi n h p đ ngườ ặ ổ ứ ị ự ệ ợ ị

v i khch du l ch , h ng d n viên ph i đ m nhi m r t nhi u khâu trongớ ị ướ ẫ ả ả ệ ấ ề

hi n các d ch v cho khách B ng tác phong y , h ng d n viên du l chệ ị ụ ằ ấ ướ ẫ ị

t o cho khách s ch đ i ít nh t , s phi n mu n ít nh t và d dàng t oạ ự ờ ợ ấ ự ề ộ ấ ễ ạchokhách thói quen và tâm tr ng luôn h ng kh i cùng h ng d n viên ạ ứ ở ướ ẫ

H ng d n viên t ra ch m ch p , th m chí l m trong các ho t đ ng ướ ẫ ỏ ậ ạ ậ ề ề ạ ộ ở

c tr c m t khách hay sau khi khách đ đi ngh s rât lúng túng vàả ướ ặ ỉ ẽ

ch m tr trong vi c th c hi n các nhu c u c a khách , th m chí ch m trậ ễ ệ ự ệ ầ ủ ậ ậ ễtrong vi c phát hi n v n đ và x lí v n đ phát sinh khi h ng d n ệ ệ ấ ề ử ấ ề ướ ẫCác ho t đ ng thông tin tuyên truy n , ki m tra , theo di cc d ch vạ ộ ề ể ị ụ

cho du khch theo tour , tìm hi u tr ng thi tm lí , s c kho c a khch duể ạ ứ ẻ ủ

l ch , ph i h p ho t đ ng v i các c s kinh doanh d ch v du l ch …đèuị ố ợ ạ ộ ứ ơ ở ị ụ ị

c n có tác phong nhanh nh n c a h ng d n viên Nói t i tác phongầ ẹ ủ ướ ẫ ớnhanh

nh n là nói t i yêu c u v các thao tác , ng x , di chuy n c a h ngẹ ớ ầ ề ứ ử ể ủ ướ

d n viên du l ch nh m t đ i h i ngh nghi p , trong đó khôg có s v iẫ ị ư ộ ị ỏ ề ệ ự ộvàng , h p t p nh t là tr c m t khách du l ch ấ ấ ấ ướ ặ ị

Cùng v i tác phong nhanh nh n , h ng d n viên du l ch c n linh ho t vàớ ẹ ướ ẫ ị ầ ạsáng t o trong công vi c B i l , m i trình t đ c s p x p dù khoaạ ệ ở ẽ ọ ự ượ ắ ế

h c đ n m y v n có nh ng khuy t đi m H ng d n viên trong chuy nọ ế ấ ẫ ữ ế ể ướ ẫ ếdu

l ch ph i làm vi c tr c ti p v i khách Khách du l ch đa d ng v cị ả ệ ự ế ớ ị ạ ề ơ

c u (tính cách , thái đ , l a tu i , s c kho ), kh năng tài chínhấ ộ ứ ổ ứ ẻ ả

…nên r t d có nh ng v n đ n y sibnh Ngoài ra , v i tour dài ngày ,ấ ễ ữ ấ ề ả ớ

v i đoàn khách đông , v i các tour du lich m o hi m , v i nhi u nhân tớ ớ ạ ể ớ ề ố

th ng xuyên và b t thu ng cng v i đi u ki n th i ti t , khí h u thayườ ấ ờ ớ ề ệ ờ ế ậ

đ i , h ng d n viên du l ch ph i có đ kh năng gi i quy t m t cáchổ ướ ẫ ị ả ủ ả ả ế ộnhanh chóng , chính xác , k p th i trong pham vi có th X lí cc tìnhị ờ ể ử

hu ng m t cch linh ho t , sng t o mà không vi ph m pháp lu t ,hay h pố ộ ạ ạ ạ ậ ợ

đ ng, không nh h ng hay nh h ng ít t i chuy n du l ch hoàn toànồ ả ưở ả ưở ớ ế ịphụ

thu c vào h ng d n viên Trong các tình hu ng b t th ng, phong cáchộ ướ ẫ ố ấ ườlinh ho t và sáng t o c a h ng d n viên s t o ra s tin t ng, yênạ ạ ủ ướ ẫ ẽ ạ ự ưở

tâm, tho i mái cho du khách và góp ph n h n ch đ n m c th p nh tả ầ ạ ế ế ứ ấ ấ

nh ngữ

t n th t n u có cho các bên có liên quan.ổ ấ ế

M t h ng d n viên du l ch có ki n th c chuyên môn Nghi p v ,chínhộ ướ ẫ ị ế ứ ệ ụ

tr , ngo i ng gi i nh ng thi u linh ho t, sáng t o trong nh ng hoànị ạ ữ ỏ ư ế ạ ạ ữ

c nh c th thì hi u qu ho t đ ng h ng d n s h n ch , đôi khi đ nả ụ ể ệ ả ạ ộ ướ ẫ ẽ ạ ế ế

m c r t th p Vì l đó, m t khía c nh nh t đ nh, phong cách linh ho tứ ấ ấ ẽ ở ộ ạ ấ ị ạsáng t o cũng là m t lo i “ki n th c” mà h ng d n viên du l ch ph iạ ộ ạ ế ứ ướ ẫ ị ả

h c h i và th c hi n n u mu n tr thành ng i th o ngh và đ t đ cọ ỏ ự ệ ế ố ở ườ ạ ề ạ ượ

hi u qu kinh doanh du l ch cao.ệ ả ị

T t nhiên,m c đ linh ho t, sáng t o c a h ng d n viên cùng v i tácấ ứ ộ ạ ạ ủ ướ ẫ ớphong nhanh nh n và các phong cách th ng có liên quan tr c ti p v iẹ ườ ự ế ớnhau,tác đ ng l n nhau và d n đ n hi u qu c a ho t đ ng h ng d nộ ầ ẫ ế ệ ả ủ ạ ộ ướ ẫdu

l ch khác nhau M c đ và m i liên h gi a các phong cách không thị ứ ộ ố ệ ữ ể

đ nh l ng m t cách c th và máy móc Các h ng d n viên du l ch đ uị ượ ộ ụ ể ướ ẫ ị ề

có ý th c đ c đ u này Đ đ t t i phong cách đó, h ng d n viên v aứ ượ ề ể ạ ớ ướ ẫ ừ

ph i h c h i,v a ph i t rèn luy n mình nh m t yêu c u ngh nghi pả ọ ỏ ừ ả ự ệ ư ộ ầ ề ệ

b tắ

bu c.ộ

Bên c nh tác phong nhanh nh n,linh ho t h ng d n viên du l ch cũngạ ẹ ạ ướ ẫ ị

c nầ

có thái đ c i m ,l ch thi p trong giao ti p v i khách và nói chung v iộ ở ở ị ệ ế ớ ớ

m i ng i K t bu i g p g và làm quen đ u tiên cho lúc v y chào,chiaọ ườ ể ừ ổ ặ ỡ ầ ẫtay khách, h ng d n viên du l ch c n c m , thân thi n v i nh ng ng iướ ẫ ị ầ ở ở ệ ớ ữ ườ

mà mình đ c ph c v Thái đ này g n li n v i phong cách l ch thi pượ ụ ụ ộ ắ ề ớ ị ệtrong giao ti p,h ng d n và giúp đ khách du l ch, đ i t ng mà h ngế ướ ẫ ỡ ị ố ượ ướ

d n viên ph c v Trong nhi u hoàn c nh khác nhau, h ng d n viênẫ ụ ụ ề ả ướ ẫkhông

đ c b c l nh ng c m xúc khác th ng nh lo l ng, v v p, cáu k nh,ượ ộ ộ ữ ả ườ ư ắ ồ ậ ỉhờ

h ng, t c gi n, tr c khách du l ch,thái đ c m và l ch thi p c aữ ứ ậ ướ ị ộ ở ở ị ệ ủ

h ng d n viên s là nh ng đi u ki n t t đ chi m đ c t nh c m cũngướ ẫ ẽ ữ ề ệ ố ể ế ượ ỉ ảnhư

thái đ tin t ng,quí tr ng c a khách C m ,l ch thi p và t nhiênộ ưở ọ ủ ở ở ị ệ ự

(theo đúng nghĩa c a t này) là yêu c u chung có tính nguyên t c đ iủ ừ ầ ắ ố

v i h ng d n viên Song vi c th hi n các phong cách này l i ph thu cớ ướ ẫ ệ ể ệ ạ ụ ộvào t ng h ng d n viên đ th c hi n có hi u qu nh t ho t đ ngừ ướ ẫ ể ự ệ ệ ả ấ ạ ộ

h ngướ

d n du l ch Tr c các đoàn khách có nhi u nhân v t quan tr ng, cóẫ ị ướ ề ậ ọ

nh ng ng i khó tính, có nh ng ng i kiêng k nhi u th hay nh ng l nữ ườ ữ ườ ỵ ề ứ ữ ầ

đ u h ng d n khách qu c t l i là nh ng khách có h c v n cao ch ngầ ướ ẫ ố ế ạ ữ ọ ấ ẳ

h n, h ng d n viên du l ch có th t ra lo l ng Đi u đó có th d nạ ướ ẫ ị ể ỏ ắ ề ể ẫ

t i nh ng hành vi và l i nói thi u t nhiên nh h ng t i ho t đ ng sauớ ữ ờ ế ự ả ưở ớ ạ ộ

đó Cũng có nh ng tr ng h p g p l i khách quen, h ng d n viên c nữ ườ ợ ặ ạ ướ ẫ ầbày

t s vui m ng nh ng không nên t ra quá v v p, thân m t,d gây hi uỏ ự ừ ư ỏ ồ ậ ậ ễ ể

l m t chính nh ng ng i khách trong đoàn T t nhiên,thái đ l nh lùng,ầ ừ ữ ườ ấ ộ ạkênh ki u hay cáu gi n s làm gi mhi u qu ho t đ ng h ng d n, th mệ ậ ẽ ả ệ ả ạ ộ ướ ẫ ậchí làm h ng ho t đ ng này mà h ng d n viên là ng i có l i Trong cácỏ ạ ộ ướ ẫ ườ ỗtình hu ng khác nhau,thái đ c i m ,l ch thi p,t nhiên c a h ng d nố ộ ở ở ị ệ ự ủ ướ ẫviên v n r t c n thi t đ khách du l ch d hoà đ ng,tin m n và đôi khiẫ ấ ầ ế ể ị ễ ồ ế

có s chia s nh ng đi u nh t đ nh.ự ẽ ữ ề ấ ị

Đ có phong cách này, h ng d n viên du l ch ph i rèn luy n các đ ngể ướ ẫ ị ả ệ ộthái chu n xác khi ti púc và h ng d n khách tham quan t i đi m du l chẩ ễ ướ ẫ ạ ể ịhay trên l trình Ch ng h n,ch n t th ng i,đ ng trong khi h ng d nộ ả ạ ọ ư ế ồ ứ ướ ẫkhách trên các ph ng ti n v n chuy n khác nhau sao cho thích h p.ươ ệ ậ ệ ợ

Trong quá trình giao ti p, ch d n,thuy t minh… h ng d n viên du l chế ỉ ẫ ế ướ ẫ ị

ph i chú ý t i h ng c a m t mình H ng nhìn sai có th phân tán sả ớ ướ ủ ắ ướ ể ựchú ý c a khách ho c có th gây hi u l m, gây s khó ch u cho khách.ủ ặ ể ể ầ ự ịThông th ng, khi v a ch d n,v a thuy t minh cho khách quan sát vàườ ừ ỉ ẫ ừ ế

l ng nghe, h ng d n viên nên ch n t th đ ng thích h p đ có th đ aắ ướ ẫ ọ ư ế ứ ợ ể ể ư

m t nhìn vào đ i t ng tham quan m t cách chính xác (cùng v i các đ ngắ ố ượ ộ ớ ộtác c n thi t) nh ng ch c n gi i thi u h ng nhìn vào đoàn khách saoầ ế ở ữ ỗ ầ ớ ệ ướcho có th quan sát nh ng bi u c m c a c đoàn đ có ng x thích h p.ể ữ ể ả ủ ả ể ứ ử ợTrong giao ti p, h ng d n viên c n tránh nhìn vào chân khách,tránhế ướ ẫ ầnhìn lâu vào m t ng i trong đoàn nh t là khi ng i đó có dộ ườ ấ ườ ị

t t,khi mkhuy t hay đó làm t cô gái xinh nh t (n u h ng d n viên làậ ế ế ộ ấ ế ướ ẫnam)m t chàng trai có v ngoài đ p đ (n u h ng d n viên là n ) độ ẻ ẹ ẽ ế ướ ẫ ữ ểtránh b khách hi u nh m là b xúc ph m hay thiên v N u c n, nhìn lâuị ể ầ ị ạ ị ế ầ

h n vào tr ng đoàn, h ng d n viên s chi mđ c c mtình c a khách.ơ ưở ướ ẫ ẽ ế ượ ả ủNhìn chung,h ng nhìn,ánh m t ,n c i c a h ng d n viên c n thướ ắ ụ ườ ủ ướ ẫ ầ ể

hi nệ

s m áp,thân m t, m áp, không xu ng xã, không xa cách.ự ấ ậ ấ ồ

Trong ho t đ ng h ng d n du l ch,h ng d n viên ph i chú ý t i cácạ ộ ướ ẫ ị ướ ẫ ả ớ

đ ng tác mà t đó,khách c m th y tho i mái,h ng kh i, đ c tôn tr ng.ộ ừ ả ấ ả ứ ở ượ ọTrong các đ ng thái c a mình, h ng d n viên c n chú ý nh t t i vi cộ ủ ướ ẫ ầ ấ ớ ệ

s a kính, cài m , bu c dây gi y, gãi tóc…và ch n v trí,chon t thử ủ ộ ầ ọ ị ư ế

đ ng ng i, ch n th i gian lên xu ng các ph ng ti n giao thông hayứ ồ ọ ờ ố ươ ệ

trong các đi m tham quan H ng d n viên th ng xu ng kh i ph ngể ướ ẫ ườ ố ỏ ươ

du l ch còn đ c th hi n ch ,h ph i luôn gi đi m tĩnh và không bàyị ượ ể ệ ở ỗ ọ ả ữ ề

t ý nghĩ t c th i c a mình tr c khách V i phong cách này, h ng d nỏ ứ ờ ủ ướ ớ ướ ẫviên tránh đ c nh ng quy t đ nh thi u chính xác và ch a tính h t khượ ữ ế ị ế ư ế ảnăng gi i quy t Các phong cách mà h ng d n viên c n có và có đ c làả ế ướ ẫ ầ ượ

ph ng ti n h u hi u cho ngh nghi p c a h v ng vàng h n,cho ho tươ ệ ữ ệ ề ệ ủ ọ ữ ơ ạ

đ ngộ

h ng d n thành th o h n,l i ích nhi u m t s đ y đ h n và h n chướ ẫ ạ ơ ợ ề ặ ẽ ầ ủ ơ ạ ế

đ c nh ng đi u đáng ti c, nh ng s su t không đáng có Các phongượ ữ ề ế ữ ơ ấcách

c a h ng d n viên do h c t p rèn luy n mà có đ c,s giúp h ch ngủ ướ ẫ ọ ậ ệ ượ ẽ ọ ẳ

nh ng hoàn thành t t nhi m v h ng d n khách tham quan theo h pữ ố ệ ụ ướ ẫ ợ

Đ c tính đ u tiên mà h ng d n viên du l ch c n có là s chín ch n vàứ ầ ướ ẫ ị ầ ự ắtính k ho ch Tác phong nhanh nh n, linh ho t cùng v i đ c tính nàyế ạ ẹ ạ ớ ứ

t o cho h ng d n viên có đ c ni m tin m n cao t phía khách và đâyạ ướ ẫ ượ ề ế ừcũng là đ c tính r t c n thi t Ch c ch n, th n tr ng tr c các quy tứ ấ ầ ế ắ ắ ậ ọ ướ ế

đ nh, các bi n pháp c n gi i quy t trong các tình hu ng cũng nh trongị ệ ầ ả ế ố ưtoàn b ho t đ ng h ng d n du l ch chính là chìa khoá cho ngh nghi pộ ạ ộ ướ ẫ ị ề ệ

c a h ng d n viên Đ c tính này th hi n trong ngôn ng ,c ch , trongủ ướ ẫ ứ ể ệ ữ ử ỉcác ý ki n phân tích đánh giá v giá tr tài nguyên du l ch,v đ t n cế ề ị ị ề ấ ướcon ng i,v quan h qu c t , mà h ng d n viên đ a ra Đ c tính nàyườ ề ệ ố ế ướ ẫ ư ứ

th hi n trong vi c đón khách, ki m tra các d ch v ph c v khách theoể ệ ệ ể ị ụ ụ ụtho thu n và giúp đ khách, tr l i các câu h i c a khách,nh t là cácả ậ ỡ ả ờ ỏ ủ ấcâu h i ngoài n i dung tham quan du l ch Tính k ho ch đ c bi t c nỏ ộ ị ế ạ ặ ệ ầthi t v i h ng d n viên đ t o s chính xác đoàn khách và đ m b oế ớ ướ ẫ ể ạ ự ở ả ảcho h p đ ng đ c th c hi n đ y đ đ n t ng chi ti t, t o ra s kínhợ ồ ượ ự ệ ầ ủ ế ừ ế ạ ự

tr ng, tôn tr ng c a khách đ i v i h ng d n viên Tính k ho ch cũngọ ọ ủ ố ớ ướ ẫ ế ạgiúp cho các c s d ch v du l ch ph c v khách theo h p đ ng thu nơ ở ị ụ ị ụ ụ ợ ồ ậ

l i,đ ng th i h ng d n viên có đi u ki n b sung nh ng khi m khuy t,ợ ồ ờ ướ ẫ ề ệ ổ ữ ế ế

nh ng thi u h t vì nhi u lý do trong quá trình d ng d n du l ch Vữ ế ụ ề ướ ẫ ị ả

m i c ch ,l i nói, trong các ho t đ ng h ng d n du l ch đ u ph i coiọ ử ỉ ờ ạ ộ ướ ẫ ị ề ả

tr ng khách b ng nh ng thông tin cính xác, b ng s ân c n, b ng nh ngọ ằ ữ ằ ự ầ ằ ữ

ng x có văn hoá và đ c rèn luy n,đ c giáo d c m t cách n n p.

Tính

gi d i r t khó che đ y tr c khách du l ch và khi đã đ c l s gâyả ố ấ ậ ướ ị ộ ộ ẽ

nh ng h u qu x u cho ho t đ ng h ng d n, ít nh t là s thi u tinữ ậ ả ấ ạ ộ ướ ẫ ấ ự ế

t ng c a khách vào h ng d n viên.ưở ủ ướ ẫ

L ch s và t nh là đ c tính chung c a nh ng ng i ti p xúc v i khách.ị ự ế ị ứ ủ ữ ườ ế ớTrong ho t đ ng h ng d n du l ch, đ c tính này đ c th hi n ngay tạ ộ ướ ẫ ị ứ ượ ể ệ ừkhi b t đ u cu c g p g cho đ n khi k t thúc tour Trong nh ng l nắ ầ ộ ặ ỡ ế ế ữ ầ

h ng d n du l ch, h ng d n viên s g p ph i nh ng tình hu ng màướ ẫ ị ướ ẫ ẽ ặ ả ữ ốkhách

có nh ng l i nói, hành đ ng gây b i hay khó x … tính t nh c a h ngữ ờ ộ ố ử ế ị ủ ướ

d n viên là r t c n thi t Đ c tính này xu t phát t lòng t tr ng và ýẫ ấ ầ ế ứ ấ ừ ự ọ

th c tôn tr ng khách c a h ng d n viên H ng d n viên không đ cứ ọ ủ ướ ẫ ướ ẫ ượxúc

ph m , không bày t thái đ yêu ghét v i các thành viên c a đoàn khách.ạ ỏ ộ ớ ủ

Nh ng h ng d n viên cũng ph i bi t t tr ng,không vì b t c lý do gìư ướ ẫ ả ế ự ọ ấ ứ

t h th p nhân cách ph m giá c a mình đ khách du l ch xem th ng.ự ạ ấ ẩ ủ ể ị ườ

B iở

vì h ng d n viên còn là ng i đ i di n cho ngành, cho dân t c, qu cướ ẫ ườ ạ ệ ộ ốgia L ch s và t nh , chân thành là nh ng đ c tính c b n c a h ngị ự ế ị ữ ứ ơ ả ủ ướ

d n viên du l ch Bên c nh đó, s l c quan vui v cũng t o nên kh năngẫ ị ạ ự ạ ẻ ạ ả

đ t hi u qu cao trong ho t đ ng ngh nghi p c a h ng d n viên Nhìnạ ệ ả ạ ộ ề ệ ủ ướ ẫchung, khách du l ch mu n s d ng th i gian r nh r i, ti n b c vào m cị ố ử ụ ờ ả ỗ ề ạ ụđích gi i trí, ngh d ng, k t h p công v , tìm hi u văn hoá, thay đ iả ỉ ưỡ ế ợ ụ ể ổmôi tr ng sinh thái… nên r t c n s vui v , dí d m và đôi chút hàiườ ấ ầ ự ẻ ỏ

h c c a h ng d n viên N c i t i t n,ánh m t hân hoan,nh ng l iướ ủ ướ ẫ ụ ườ ươ ắ ắ ữ ờnói g i ni m hy v ng,h ng thi n, đ ng viên c a h ng d n viên đ uợ ề ọ ướ ệ ộ ủ ướ ẫ ềlàm

m lòng khách du l ch, góp ph n tăng hi u qu , gây n t ng t t cho

khách Đi u c n chú ý là đ c tính l c quan y ph i đ c th hi n m tề ầ ứ ạ ấ ả ượ ể ệ ộcách khéo léo và t nhiên M c khác, nh ng ý t ng c a h ng d n viênự ặ ữ ưở ủ ướ ẫkhông ph i lúc nào cũng b c l M t câu chuy n vui, m t ví von gâyả ộ ộ ộ ệ ộ

c i…ph i ăn nh p v i b i c nh c a ho t đ ng h ng d n và ph i vôườ ả ậ ớ ố ả ủ ạ ộ ướ ẫ ả

b o cho h ng d n viên th c hi n nhi m v h ng d n du l ch thànhả ướ ẫ ự ệ ệ ụ ướ ẫ ịcông.

T t nhiên, yêu c u ki n th c và các yêu c u khác cũng r t c n thi t.ấ ầ ế ứ ầ ấ ầ ế

I NH NG PH M CH T VÀ NĂNG L C KHÁC Ữ Ẩ Ấ Ự

Kh năng ngôn ng , k năng giao ti p,trang ph c, trang đi m, s c khoả ữ ỹ ế ụ ể ứ ẻ

là nh ng ph m ch t và năng l c đ c k t h p v i các ph m ch t và năngữ ẩ ấ ự ượ ế ợ ớ ẩ ấ

l c đã gi i thi u trên,hình thành ng i h ng d n viên du l chự ớ ệ ở ở ườ ướ ẫ ị

nh ng chu n m c ngh nghi p.ữ ẩ ự ề ệ

1 Kh năng ngôn ng và k năng giao ti pả ữ ỹ ế

Dù có ph ng ti n k thu t, h ng d n viên du l ch v n ph i s d ngươ ệ ỹ ậ ướ ẫ ị ẫ ả ử ụngôn ng c a mình là ch y u đ th c hi n nhi m v Vì v y, h ng d nữ ủ ủ ế ể ự ệ ệ ụ ậ ướ ẫviên ph i luy n cách phát âm m t cáh chính xác và ph i đi u ti t âmả ệ ộ ả ề ế

l ng m t cách nh p nhàng T ng t ng đ c s d ng ph i d hi u, dượ ộ ị ừ ừ ữ ượ ử ụ ả ễ ể ễ

nh v i gi ng nói c a riêng mình có s c truy n c m,cu n hút khách duớ ớ ọ ủ ứ ề ả ố

l ch,gây n t ng m nh v i khách Gi ng nói c a h ng d n viên khôngị ấ ượ ạ ớ ọ ủ ướ ẫcăng th ng hay lúng túng p úng,nhát g ng mà ph i t nhiên,tho i mái.ẳ ấ ừ ả ự ả

Nh ng t đa nghĩ a,t i nghĩa c n tránh s d ng và không nói l i vănữ ừ ố ầ ử ụ ố

t t Thông th ng, h ng d n viên c n s d ng các câu đ n gi n và ng nắ ườ ướ ẫ ầ ử ụ ơ ả ắ

g n nh ng đ thông tin Nh ng t dùng trong các câu đ n gi n và ng nọ ư ủ ữ ừ ơ ả ắ

g n nh ng đ thông tin Nh ng t dùng trong các câu c m thán hay tọ ư ủ ữ ừ ẩ ừ

đ mệ

c n h n ch s d ng trong ngôn ng h ng d n nh các t :kinh t m,ầ ạ ế ử ụ ữ ướ ẫ ư ừ ở

kh ng khi p, ghê r n, tuy t v i … n u dùng th ng xuyên đ n m c l mủ ế ợ ệ ờ ế ườ ế ứ ạ

d ng hay không đúng ng c h s gây cho khách c m giác b c ng đi uụ ữ ả ẽ ả ị ườ ệhoá

hay h ng h t sau đó Vi c hò hét, kêu la trong khi h ng d n c n h tẫ ụ ệ ướ ẫ ầ ế

Actually” (Ti ng Anh), “ Bon” , “Comme vous savez” (ti ng Pháp)…ế ế

Hi n nay, h ng d n viên du l ch còn s d ng micro hay m t s ph ngệ ướ ẫ ị ử ụ ộ ố ươ

ti n khuy ch âm khác (th ng là v i đoàn khách đông khi tham quan cácệ ế ườ ớ

đ i t ng, khi di chuy n trên ôtô, tàu ho ,tàu thu …) c n ph i chú ýố ượ ể ả ỷ ầ ả

c m micro m t cách ch c ch n và t nhiên (không xoè ngón tay, khôngầ ộ ắ ắ ự

n mắ

hai tay,không buông l i) C n ph i nói ch m h n bình th ng m t chútơ ầ ả ậ ơ ườ ộvà

đi u ch nh đ l n c a âm thanh cho v a âm l ng v i khách và luôn luônề ỉ ộ ớ ủ ừ ượ ớ

h ng micro theo h ng quay c a h ng d n viên đ tránh m t ti ngướ ướ ủ ướ ẫ ể ấ ếhay

nh ti ng Không dùng lo i micro có ti ng vang nh dùng bi u di u vănỏ ế ạ ế ư ể ểngh và không ho,h t h i hay hít th vào micro đ khách nghe th y.ệ ắ ơ ở ể ấ

Cùng v i k thu t và ngh thu t s d ng ngôn ng , h ng d n viên ph iớ ỹ ậ ệ ậ ử ự ữ ướ ẫ ả

hi u và ng x v i khách du l ch theo đúng các qui t c và ngh thu tể ứ ử ớ ị ắ ệ ậgaio ti p Các qui t c và ngh thu t này đ c th hi n đ y đ và chiế ắ ệ ậ ượ ể ệ ầ ủ

ti t môn khoa h c giao ti p, có s liên quan ch t ch v i môn tâm lýế ở ọ ế ự ặ ẽ ớkhách du l ch Trong m i tr ng h p, h ng d n viên c n ph i có thái đị ọ ườ ợ ướ ẫ ầ ả ộ

ng x nh sau:

- C n ch đ ng chào h i khách du l ch và nh ng ng i liên quan tr cầ ủ ộ ỏ ị ữ ườ ướtrong t th h ng d n viên là ng i ch ư ế ướ ẫ ườ ủ

- Th n tr ng và chính xác, l ch thi p khi x ng hô v i khách có l aậ ọ ị ệ ư ớ ứ

tu i,gi i tính, c ng v xã h i (ho c tôn giáo) khác nhau, nh t là khiổ ớ ươ ị ộ ặ ấ

s d ng đ i t nhân x ng.ử ụ ạ ừ ư

- T r s quan tâm t i t t c các thành viên trong đoàn khách không thiênỏ ỏ ự ớ ấ ả

v hay quá chú ý, quá th v i m t ai.ị ờ ơ ớ ộ

- C n n m v ng nghi th c giao ti p v i khách du l ch t các dân t c,ầ ắ ữ ứ ế ớ ị ừ ộ

qu c gia khác nhau (ch ng h n: không b t tay khách du l ch ng i Anhố ẳ ạ ắ ị ườkhi m i g p l n đ u, cách chào tr nh tr ng,c u kỳ, l ch s c a ng iớ ặ ầ ầ ị ọ ầ ị ự ủ ườ

Nh t, ng i M , ng i Đ c, ng i Pháp,ng i Trung Qu c…)ậ ườ ỹ ườ ứ ườ ườ ố

- C n nhìn th ng vào m t ng i khách tr c ti pnói chuy n v i mình.ầ ẳ ắ ườ ự ế ệ ớTrong tr ng h p ti p chuy n m t đoàn khách,nên nhìn th ng vào t ngườ ợ ế ệ ộ ẳ ừ

ng i trong ch c lát và có th d ng lâu h n tr ng đoàn.ườ ố ể ừ ơ ở ưở

- Khi tham gia gi i trí,th gi n v i khách (không ph i trong th i gianả ư ả ớ ả ờ

tham quan) c n xin phép khách l ch s n u mu n hút thu c H ng d nầ ị ự ế ố ố ướ ẫviên không hút thu c,không nhai k o cao su khi đang thuy t minh, chố ẹ ế ỉ

d n cho khách.ẫ

- Không làm nh ng đ ng tác gây nh ng ph n ng không c n thi t tữ ộ ữ ả ứ ầ ế ừkhách

ho c nh ng đ ng tác b coi là thi u t nh , thi u l ch s (búng ngónặ ữ ộ ị ế ế ị ế ị ự

tay, b ngón tay,ngáp l li u, x a răng l li u v.v…)ẻ ộ ễ ỉ ộ ễ

- C n h ng d n khách cách ăn u ng m t s món c a dân t c,c a đ aầ ướ ẫ ố ộ ố ủ ộ ủ ị

ph ng và c n n mv ng các nghi th c ăn u ng khi d ti c cùng kháchươ ầ ắ ữ ứ ố ự ệ(các

nghi th c này c n ph i h c và ng x thành th o).ứ ầ ả ọ ứ ử ạ

- Các c ch c n đ c s d ng chính xác và không l m d ng trong nh ngử ỉ ầ ượ ử ụ ạ ụ ữtình hu ng c th Ch ng h n, c ch đó làm tăng s chú ý c a kháchố ụ ể ẳ ạ ử ỉ ự ủcùng v i l i thuy t minh,làm v n đ d hi u h n,d ti p thu h n T thớ ờ ế ấ ề ễ ể ơ ễ ế ơ ư ếluôn t nhiên tho i mái và t tin,các c ch ph i h p nh p nhàng.ư ả ự ử ỉ ố ợ ị

- C n s n sáng “cám n” và “xin l i” khi g p nh ng tr ng h p cầ ẳ ơ ỗ ặ ữ ườ ợ ụ

th ,luôn gi nét m t t i t n v i n c i trên môi, nh ng câu chuy nể ữ ặ ươ ắ ớ ụ ườ ữ ệvui, hài h c không l c lõng v i khung c nh và ph i vô h i.ướ ạ ớ ả ả ạ

Kh năng ngôn ng và k năng giao ti p là yêu c u nghi p v và là m tả ữ ỹ ế ầ ệ ụ ộngh thu t, nên h ng d n viên c n ph i h c h i rèn luy n th ngệ ậ ướ ẫ ầ ả ọ ỏ ệ ườxuyên

trong công vi c Cùng v i th i gian,lao đ ng ngh nghi p s làm choệ ớ ờ ộ ề ệ ẽ

h ng d n viên nhu n nhuy n h n L i nói, đi u bô,c ch v a chính xácướ ẫ ầ ễ ơ ờ ệ ử ỉ ừ

v a t nhiên c a h ng d n viên s chi m c m t nh c a khách.ừ ự ủ ướ ẫ ẽ ế ả ỉ ủ

2 Trang ph c,trang đi m, t th ụ ể ư ế

B t c m t ng i làm d ch v du l ch nào cũng ph i ăn m c g n gàng,ấ ứ ộ ườ ị ụ ị ả ặ ọphù

h p v i công vi c đòi h i Nh ng nhân viên ph c v bàn và nhân viênợ ớ ệ ỏ ư ụ ụđón

ti p trong các khách s n, các đ a lý du l ch … và h ng d n viên làế ạ ị ị ướ ẫ

s tôn tr ng v i khách du l ch,gây đ c thi n c m v i khách du l ch.ự ọ ớ ị ượ ệ ả ớ ị

M t h ng d n viên th o ngh s chú ý t i tâm lý , t p quán ăn m c c aộ ướ ẫ ạ ề ẽ ớ ậ ặ ủ

khách du loch các qu c gia ,các vùng khác nhau (Khách t các n cở ố ừ ướ:Thu Sĩ, Pháp, Hà Lan, Italia, Thái Lan r t coi tr ng trang ph c).ỵ ấ ọ ụ

Gi y, dép c a h ng d n viên hành ngh ph i t t, đ có ma sát ch ngầ ủ ướ ẫ ề ả ố ế ố

tr n Luôn đ c lau chùi s ch s Trong các l n di chuy n trên thangơ ượ ạ ẽ ầ ể

máy,đi d ti c t i hay các b a ti c có tính ch t long tr ng, h ng d nự ệ ố ữ ệ ấ ọ ướ ẫviên c n chú ý k h n t i trang ph c Màu s c c a qu n áo,váy c n màuầ ỹ ơ ớ ụ ắ ủ ầ ầtao nhã Hi n nay nhi u hãng du loch, h ng d n viên có xu h ng sệ ở ề ướ ẫ ướ ử

d ng váy màu đ m,qu n áo màu sáng.ụ ậ ầ

Có trang ph c g n,đ p, h ng d n viên c n khuy n khích khách ăn m cụ ọ ẹ ướ ẫ ầ ế ặcho

phù h p v i lo i hình du loch và l trình tham quan (khi leo núi, xuyênợ ớ ạ ộ

r ng, hay d các bu i l h i nh ng n i tôn nghiêm…) phù h p v i th iừ ự ổ ễ ộ ở ữ ơ ợ ớ ờ

ti t, khí h u trong th i gian di n ra chuy n du l ch.ế ậ ờ ễ ế ị

V nguyên t c, h ng d n viên c n trang đi m và bi t trang đi m choề ắ ướ ẫ ầ ể ế ể

đ p, l ch s nh ng c n phù h p v i g ng m t,hình th và màu da c aẹ ị ự ư ầ ợ ớ ươ ặ ể ủmình H ng d n viên c n có ki u tóc,đ dài tóc h p lý và ch i tóc g nướ ẫ ầ ể ộ ợ ả ọgàng s ch s , móng tay, móng chân c n đ c gi gìn Câu t c ng : “Cáiạ ẽ ầ ượ ữ ụ ữrăng, cái tóc là góc con ng i” r t đúng v i yêu c u c a h ng d nườ ấ ớ ầ ủ ướ ẫ

viên Vì v y, h ph i trau chu t đ n hàm răng,đ n râu ria mép, đ n lôngậ ọ ả ố ế ế ếtay H c n gi gìn c th s ch s , h i th th m tho Mùi th m c câyọ ầ ữ ơ ể ạ ẽ ơ ở ơ ơ ỏ

đ c a chu ng h n n c hoa Nói chung nên tránh s d ng n c hoaượ ư ộ ơ ướ ử ụ ướkhi

không c n thi t ho c ch c n dùng các lo i n c hoa nh mùi: đ phòngầ ế ặ ỉ ầ ạ ướ ẹ ề

nh ng tr ng h p khách d ng v i n c hoa.ữ ườ ợ ị ứ ớ ướ

Trang ph c và trang đi m c a h ng d n viên là yêu c u nghi p vụ ể ủ ướ ẫ ầ ệ ụ

nh mằ

làm cho khách du l ch có thi n c m, hoà đ ng,tôn tr ng và tín nhi mị ệ ả ồ ọ ệ

h ng d n viên.ướ ẫ

Các t th c a h ng d n viên đòi h i phù h p v i lo i hình du l ch,ư ế ủ ướ ẫ ỏ ợ ớ ạ ị

ph ng ti n di chuy n đ a hình có đ i t ng tham quan Nh ng yêu c uươ ệ ể ị ố ượ ữ ầchung v h ng d n viên v các t th là:ề ướ ẫ ề ư ế

- T th ph i t nhiên tr c khách du l ch và ng ng đ u v a ph i,ngayư ế ả ự ở ướ ị ẩ ầ ừ ả

ng n, t rõ s l ch thi p, trang tr ng và thân tình.ắ ỏ ự ị ệ ọ

- Khi di chuy n không v i vàng h p t p hay r rà, ch m ch p và khôngể ộ ấ ấ ề ậ ạ

ch y, không nh y chân sáo (tr tr ng h p đ c bi t ); c n chú ý t i cácạ ả ừ ườ ợ ặ ệ ầ ớ

v t c n, v ng trên đ ng di chuy n.ậ ả ướ ườ ể

- Th đ ng luôn can b ng, tr ng l ng phân b đ u trên hai chân, longế ứ ằ ọ ượ ố ề

th ng, tay t nhiên (c khi c m micro).ẳ ự ả ầ

- Không cho tay vào túi áo, túi qu n; không d a vào t ng,cây, vào cácầ ự ườvâth khác nhau khi đang thuy t trình m t đ t.ế ở ặ ấ

- C n đ ng hay ng i v trí đ khách có th nghe và th y rõ h ng d nầ ứ ồ ở ị ể ể ấ ướ ẫviên nh ng không che l p đ i t ng c n quan sát , ch d n và không gayư ấ ố ượ ầ ỉ ẫ

c n tr cho ng i qua l i.ả ở ườ ạ

Trong nh ng hoàn c nh khác nh ki m tra s b o đ m c a ch t l ng, sữ ả ư ể ự ả ả ủ ấ ượ ố

l ng c a các d ch v du l ch theo h p đ ng, gi i quy t các tình hu ngượ ủ ị ụ ị ợ ồ ả ế ốphát sinh, th gi n, mua s m giúp khách… h ng d n viên có th có cácư ả ắ ướ ẫ ể

t th t ng đ i tho i mái h n Nh ng trong b t kỳ hoàn c nh nào cũngư ể ươ ố ả ơ ư ấ ảkhông làm m t lòng t tr ng cá nhân, t tôn dân t c,vi ph m đ o đ cấ ự ọ ự ộ ạ ạ ứngh nghi p và thi u tôn tr ng hay xúc ph m khách.ề ệ ế ọ ạ

3 S c kho ứ ẻ

H ng d n viên du l ch th ng không đòi h i lao đ ng c b p,không đòiướ ẫ ị ườ ỏ ộ ơ ắ

h iph i mang vác gánh g ng nh ng v t d ng n ng n song luôn luônỏ ả ồ ữ ậ ụ ặ ề

c n cóầ

s c kho n đ nh và ph i th c hi n nhi u thao tác và ho t đ ng nghi pứ ẻ ổ ị ả ự ệ ề ạ ộ ệ

v , h ng d n viên ph i có kh năng ch u đ ng cao H ng d n viênụ ướ ẫ ả ả ị ự ướ ẫ

đ ngồ

th i ph i chăm lo c nh ng đi u nh nh t cho t ng thành viên c a đoànờ ả ả ữ ề ỏ ặ ừ ủkhách, trong khi b n thân h ng d n viên s d ng s c l c cho công tácả ướ ẫ ử ụ ứ ựchuyên môn nhi u h n h n so v i khách Vì th s d o dai, b n s c làề ơ ẳ ớ ế ự ẻ ề ứ

m t yêu c u v i h ng d n viên,tuy không ph i là yêu c u v vóc dángộ ầ ớ ướ ẫ ả ầ ềto

l n, c b p cu n cu n mang vác h n ng i Yêu c u v s c kho c aớ ơ ắ ồ ộ ơ ườ ầ ề ứ ẻ ủ

4 Vi c nói chuy n trên đi n tho iệ ệ ệ ạ

Vi c nói chuy n trên đi n tho i không ph i là khó khăn và nay là moatệ ệ ệ ạ ả

lo i ph ng ti n qu nt ng đ i v i h ng d n viên Yêu c u giao ti pạ ươ ệ ả ọ ố ớ ướ ẫ ầ ếqua

đi n tho i tr c heat ph i t gi ng nói m áp, truy n c m r i m i t iệ ạ ướ ả ừ ọ ấ ề ả ồ ớ ớ

nh ng n i dung thông tin c n trao đ i công vi c qua đi n tho i c nữ ộ ầ ổ ệ ệ ạ ầ

chu n b nh ng đi u ki n,đ cu c g i không b gián đo n không c nẩ ị ữ ề ệ ể ộ ọ ị ạ ầthi tế

(bút, gi y, nh ng n idung c n truy n đ t ph i ghi s n…) và quan tr ngấ ữ ộ ầ ề ạ ả ẵ ọ

nh t là dù v i vã cũng c n gi thái đ đi m tĩnh,vui v nh ng yêu c uấ ộ ầ ữ ộ ể ẻ ữ ầchung nh t khi nói chuy n qua đi n tho i là:ấ ệ ệ ạ

- Gi i thi u ngay v i ng i đ i tho i v h tên, ch c v c a mình và đớ ệ ớ ườ ố ạ ề ọ ứ ụ ủ ềngh ng i c n g p qua đi n tho i.ị ườ ầ ặ ệ ạ

- Sau khi chào h i thân tình và ng n g n, c n trao đ i n i dung c n thi tỏ ắ ọ ầ ổ ộ ầ ế

m t cách rõ ràng,chính xác đ y đ và ng n g n.ộ ầ ủ ắ ọ

- Trong quá trình nói chuy n,luôn t thái đ thân thi n đúng m c, đúngệ ỏ ộ ệ ứdanh x ng; không nói tr ng không,nhát g ng, tránh ng t l i ng i đ iư ố ừ ắ ờ ườ ốtho i; không cùng m t lúc nói chuy n v i ng i khác.ạ ộ ệ ớ ườ

- C n tránh k t thúc c t l n mà nên cám n ng i đ i tho i và đ ng iầ ế ụ ủ ơ ườ ố ạ ể ườ

g i gác máy tr c.ọ ướ

- K t thúc vi c nói chuy n đi n tho i, khi các n i dung thông tin đã đ cế ệ ệ ệ ạ ộ ượtrao đ i và đ c hi u đúng t c hai phía.ổ ượ ể ừ ả

- Tránh tranh lu n gay g t hay nói r m rà qua đi n tho i, tránh châmậ ắ ờ ệ ạ

ch c,m a mai, ch i th , tránh hút thu c,ăn quà trong lúc đàm tho i.ọ ỉ ử ề ố ạ

- H ng d n viên c n ý th c v s ti t ki m ti n b c khi trao đ i quaướ ẫ ầ ứ ề ự ế ệ ề ạ ổ

đi n tho i M c khác k năng giao ti p qua đi n tho i luôn đ l i hi uệ ạ ặ ỹ ế ệ ạ ể ạ ệ

qu t t ho c không t t t i công vi c và các m i quan h nhi u chi u.ả ố ặ ố ớ ệ ố ệ ề ề

Nh ng ph m ch t và năng l c này là m t trong nh ng đi u ki n đữ ẩ ấ ự ộ ữ ề ệ ể

h ngướ

d n viên du l ch ho t đ ng có hi u qu t t,đem l i l i ích nhi u m tẫ ị ạ ộ ệ ả ố ạ ợ ề ặ

cho c t ch c kinh doanh du l ch, cho khách và cho b n thân h ng d nả ổ ứ ị ả ướ ẫviên Trong th c t ,các ph m ch t và năng l c này đ c hình thành vàự ế ẩ ấ ự ượhoàn thi n h c h c t p, rèn luy n t sách v tr ng l p,t đ ng nghi pệ ọ ọ ậ ệ ừ ở ườ ớ ừ ồ ệ

và tr i qua quá trình hành ngh ả ề

CÂU H I ÔN T P VÀ TH O LU NỎ Ậ Ả Ậ

1 Phân tích đ c đi m lao đ ng c a h ng d n viên du l ch và nh ng ki nặ ể ộ ủ ướ ẫ ị ữ ế

th c c b n c n có h ng d n viên du l ch.ứ ơ ả ầ ở ướ ẫ ị

2 Đ công tác h ng d n du l ch có hi u qu ,h ng d n viên du l ch c nể ướ ẫ ị ệ ả ướ ẫ ị ầ

ph i trau d i nh ng đ c tính và phong cách gì?ả ồ ữ ứ

3 T i sao nói,s c kho , kh năng giao ti p và di n m o ngoài c a h ngạ ứ ẻ ả ế ệ ạ ủ ướ

d n viên du l ch có nh h ng r t l n đ n hi u qu h ng d n du l ch?ẫ ị ả ưở ấ ớ ế ệ ả ướ ẫ ị

du l ch luôn luôn đ c th c hi n theo l ch trình m t cách đ y đ , đaị ượ ự ệ ị ộ ầ ủ

d ng H u h t các b ph n liên quan đ u đ c huy đ ng v vi c đ mạ ầ ế ộ ậ ề ượ ộ ề ệ ả

b oả

cho chuy n du l ch đ c th c hi n tr n v n, k c các lĩnh v c thôngế ị ượ ự ệ ọ ẹ ể ả ựtin qu ng cáo môi gi i trung gian… H ng d n viên du l ch có th khôngả ớ ướ ẫ ị ể

tr ti p tham gia ph c v m t s lĩnh v c nh ng c n ph i có s ph i h pự ế ụ ụ ộ ố ự ư ầ ả ự ố ợ

đ ng b trên c s n m nh ng thông tin c n thi t cho ho t đ ng h ngồ ộ ơ ở ắ ữ ầ ế ạ ộ ướ

d n c a mình Cũng trong chuy n du l ch vài ngày, h ng d n viên sẫ ủ ế ị ướ ẫ ẽ

b cộ

l kh năng nghi p v và ki n th c nhi u m t m t cách rõ ràng h n Doộ ả ệ ụ ế ứ ề ặ ộ ơ

đó s t thân v n đ ng cũng cao h n, và nó tác đ ng tr l i trong ho tự ự ậ ộ ơ ộ ở ạ ạ

đ ng h ng d n du l ch.ộ ướ ẫ ị

V i nh ng chuy n du l ch ng n ngày, s tác đ ng c a y u t th i gianớ ữ ế ị ắ ự ộ ủ ế ố ờ

đ n ho t đ ng h ng d n du l ch Trong tr ng h p này, ho t đ ngế ạ ộ ướ ẫ ị ườ ợ ạ ộ

h ngướ

d n du l ch ch y u t p trung vào vi c ch d n và gi i thi u cho kháchẫ ị ủ ế ậ ệ ỉ ẫ ớ ệ

nh ng đ i t ng tham quan, các c s ngh d ng, gi i trí H ng d nữ ố ượ ơ ở ỉ ưỡ ả ướ ẫviên du l ch có th b qua m t s khâu do khách không có nhu c u vàị ể ỏ ộ ố ầkhông có đ th i gian, v t ch t c n thi t Song, vi c thông tin, tuyênủ ờ ậ ấ ầ ế ệ

truy n, qu ng cáo th ng không th b qua.ề ả ườ ể ỏ

II C C U KHÁCH DU L CH VÀ PHƠ Ấ Ị ƯƠNG TI N V N CHUY NỆ Ậ ỂKHÁCH DU L CHỊ