CÂU HỎI KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH VÀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH 20 câu Câu hỏi 1: Tại sao hướng dẫn viên không thể giao tiếp một cách thành công với khách du lịch nếu không hiểu truyền th
Trang 1NGÂN HÀNG CÂU HỎI HỘI THI “KỸ NĂNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH CHO HSSV CÁC CƠ SỞ ĐÀO TẠO DU LỊCH TRÊN TOÀN QUỐC” LẦN THỨ NHẤT
A PHẦN CÂU HỎI KIẾN THỨC CHUNG (20 câu)
Câu hỏi 1: Bạn hãy cho biết diện tích đất liền, độ
dài bờ biển và dân số của Việt Nam (Theo số liệu công
bố chính thức năm 2009)? Việt Nam có chung đường biên giới trên đất liền với các quốc gia nào? Kể tên ít nhất năm cửa khẩu quốc tế đường bộ (phía Việt Nam)
trên đường biên giới Việt Nam với các quốc gia đó?
Câu hỏi 2: Bạn hãy cho biết tên đỉnh núi cao nhất
Việt Nam và tên dãy núi có đỉnh núi đó? Đỉnh núi này
có độ cao bao nhiêu so với mực nước biển? Đỉnh núi này hiện thuộc địa phận Vườn quốc gia nào, tỉnh nào? Bạn hãy kể tên 3 dân tộc ít người hiện đang sinh sống tại tỉnh có đỉnh núi này?
Câu hỏi 3: Bạn hãy kể tên hai con sông dài nhất
chảy qua Việt Nam? Hãy cho biết các con sông này bắt nguồn từ đâu và đã chảy qua các nước nào?
Câu hỏi 4: Bạn hãy cho biết ở Việt Nam có bao
nhiêu huyện đảo? Hãy kể tên ít nhất 6 huyện đảo trong
số đó, các huyện đảo đó thuộc tỉnh nào?
Câu hỏi 5: Bạn hãy cho biết hồ tự nhiên lớn nhất
Hà Nội là hồ nào? Hãy cho biết một số tên gọi của Hồ
và truyền thuyết về tên đó?
Trang 2Câu hỏi 6: Bạn hãy cho biết các điểm cực Đông,
cực Tây, cực Bắc và cực Nam trên đất liền của nước ta thuộc địa phận các tỉnh nào?
Câu hỏi 7: Theo thống kê, trên đường bờ biển của
Việt Nam có hơn 120 bãi biển đẹp có thể khai thác cho hoạt động du lịch Bạn hãy cho biết tên và địa điểm của
ít nhất 10 bãi biển đẹp đang khai thác phục vụ du lịch ở khu vực miền Trung (tính từ Nghệ An đến Bình Thuận)?
Câu hỏi 8: Bạn hãy cho biết triều đại Nhà Lý trị vì
đất nước trong khoảng thời gian nào? Qua mấy đời vua,
kể tên các vị vua?
Câu hỏi 9: Bạn hãy cho biết triều đại nào là triều
đại kết thúc thời kỳ phong kiến ở Việt Nam? Kể tên các ông vua trị vì của triều đại này?
Câu hỏi 10: Bạn hãy cho biết Chiến dịch Điện Biên
phủ diễn ra khi nào? Kết quả và ý nghĩa của chiến thắng Điện Biên Phủ?
Câu hỏi 11: Sau thất bại ở Điện Biên Phủ, Pháp đã
phải ký kết một hiệp định về Đông Dương Bạn hãy cho biết đó là hiệp định gì? Ký tại đâu? Khi nào?Giới tuyến tạm thời được quy định trong hiệp định đó lµ vĩ tuyến nào?
Câu hỏi 12: Bạn hãy cho biết những chiến dịch
trong cuộc Tổng tấn công năm 1975? Chiến dịch giải phóng Sài Gòn được mang tên gì, thời gian bắt đầu và kết thúc?
Trang 3Câu hỏi 13: Bạn hãy kể tên những di sản nghệ thuật
của Việt Nam được UNESCO công nhận là kiệt tác phi vật thể và truyền khẩu của nhân loại? Thời điểm xếp hạng?
Câu hỏi 14: Chả cá Lã Vọng là món ăn của địa
phương nào? Bạn hãy giải thích tên gọi Lã Vọng và kể tên một số nguyên liệu chính tạo ra món ăn
Câu hỏi 15: Chè ngọt Huế được chia thành nhiều
dòng chè Bạn hãy cho biết tên một số dòng chè và một
số món chè đại diện của mỗi dòng chè đó?
Câu hỏi 16: Bạn hãy nêu tên 5 làng nghề thủ công
sản xuất gốm nổi tiếng ở Việt Nam? Tên địa phương và nét đặc trưng của sản phẩm gốm ở một làng nghề
Câu hỏi 17: Bạn hãy kể tên những dòng tranh dân
gian Việt Nam nổi tiếng một thời? Hiện nay dòng tranh nào vẫn còn? tên địa phương? Đặc trưng về nghệ thuật của dòng tranh này
Câu hỏi 18: Bạn cho biết thời gian, địa điểm tổ
chức lễ hội Bà Chúa Xứ tại An Giang Đối tượng suy tôn và nét đặc trưng của lễ hội này?
Câu hỏi 19: Bạn cho biết những địa phương dọc bờ
biển Việt Nam có một loại lễ hội rất giống nhau về nội dung, cùng tôn vinh một vị thần, đó là vị thần nào? Các tên gọi khác nhau của lễ hội đó?
Câu hỏi 20: Chuông là một loại hình đồ thờ, một di
vật quý mang ý nghĩa rất sâu xa về lễ đạo Bạn cho biết trong chùa thường có mấy loại chuông? Chức năng của từng loại?
Trang 4B CÂU HỎI KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH
VÀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH (20 câu) Câu hỏi 1: Tại sao hướng dẫn viên không thể giao
tiếp một cách thành công với khách du lịch nếu không hiểu truyền thống văn hóa của họ? Cho ví dụ minh họa?
Câu hỏi 2: Có ý kiến cho rằng đôi khi hướng dẫn
viên phải nói dối du khách để làm hài lòng họ Bạn có đồng ý với ý kiến này không? Tại sao?
Câu hỏi 3: Kiến thức về tâm lý du khách có ý nghĩa
như thế nào đối với hướng dẫn viên?
Câu hỏi 4: Nếu là hướng dẫn viên của một đoàn
khách người cao tuổi, bạn cần chú ý điều gì trong quá trình dẫn đoàn
Câu hỏi 5: Bạn cần chú ý điều gì khi đi hướng dẫn
cho một đoàn khách gia đình có con nhỏ?
Câu hỏi 6 Bạn là người được giao nhiệm vụ đón và
phục vụ đoàn khách trong suốt chuyến du lịch, Bạn sẽ phải thực hiện những phần việc nào khi đón đoàn tại cửa khẩu hàng không?
Câu hỏi 7 Để xây dựng bài thuyết minh cho một
chuyến du lịch, bạn cần phải làm gì?
Câu hỏi 8 Khi di chuyển đoàn khách tại một điểm
du lịch bạn cần phải thực hiện như thế nào?
Câu hỏi 9 Để tránh việc du khách có thể bị lạc tại
điểm du lịch trong quá trình tham quan du lịch, hướng dẫn viên du lịch phải làm gì?
Trang 5Câu hỏi 10 Các nguyên tắc mà hướng dẫn viên
phải đảm bảo trong giao tiếp bằng lời (sử dụng ngôn từ) với khách du lịch là gì ?
Câu hỏi 11 Những yếu tố nào cần quan tâm đối với
hình thức giao tiếp không bằng lời (phi ngôn từ) trong hướng dẫn du lịch? Tại sao hình thức giao tiếp này được đánh giá là quan trọng không kém hình thức giao tiếp bằng lời ?
Câu hỏi 12 “Công tác chuẩn bị’ là một trong
những nhiệm vụ quan trọng trước mỗi chuyến đi của hướng dẫn viên, hướng dẫn viên phải thực hiện những phần việc nào trong giai đoạn này?
Câu hỏi 13 “Nhận và sắp xếp phòng” là một trong
những nhiệm vụ không thể thiếu của hướng dẫn viên trong các chương trình du lịch dài ngày, hướng dẫn viên phải thực hiện những phần việc nào khi nhận và sắp xếp phòng?
Câu hỏi 14 Để tổ chức tốt bữa ăn phục vụ khách
trong chương trình du lịch, hướng dẫn viên du lịch phải thực hiện những thao tác nào?
Câu hỏi 15 Tại sao khi giao tiếp với khách, hướng
dẫn viên phải đảm bảo được bốn mục tiêu: Thông báo, giáo dục, khuyến khích và giải trí ?
Câu hỏi 16 Bạn đánh giá như thế nào về vai trò và
vị trí của du lịch trong nền kinh tế quốc dân?
Câu hỏi 17 Người ta nói du lịch gắn với xóa đói
giảm nghèo Bạn hãy phân tích và trình bày quan điểm của mình về vấn đề này?
Trang 6Câu hỏi 18: Theo quy định của Luật Du lịch, bạn
hãy cho biết điều kiện hành nghề hướng dẫn du lịch và nghĩa vụ của hướng dẫn viên du lịch là gì?
Câu hỏi 19: Bạn hãy cho biết điều kiện cấp thẻ
hướng dẫn viên du lịch theo quy định của Luật Du lịch?
Câu hỏi 20: Bạn hãy cho biết những điều hướng
dẫn viên du lịch không được làm theo quy định của Luật Du lịch là gì?
C PHẦN CÂU HỎI TÌNH HUỐNG
Câu hỏi 1: Bạn đưa một nhóm du khách đến khách
sạn vào buổi chiều tối Sau khi đăng ký xong, tất cả khách lên phòng Một vài phút sau, một khách đến than phiền phòng không sạch sẽ và không có tầm nhìn đẹp như phòng ở tầng khác của những người khác trong nhóm Tuy nhiên, tất cả các phòng của khách đều có tiêu chuẩn như nhau Bạn có thể làm gì để hài lòng du khách?
Câu hỏi 2: Sau khi hướng dẫn khách tham quan
một di tích (lịch sử, kiến trúc ) hoặc một thắng cảnh,
có một vài khách trong đoàn chưa thoả mãn với những nội dung đã giới thiệu và yêu cầu bạn trình bày tỉ mỉ hơn, nhưng bạn lại không đáp ứng được Bạn sẽ xử lý thế nào trong trường hợp này?
Câu hỏi 3: Đoàn khách tới khách sạn vào đúng giờ
được check in, nhưng khách sạn thông báo hiện chưa
có đủ phòng cho cả đoàn vì có một số phòng chưa dọn xong Sau một chặng đi dài cả đoàn khách rất mệt và
Trang 7không hài lòng khi không nhận được phòng nghỉ ngay Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Câu hỏi 4: Sau khi làm thủ tục check-in vào khách
sạn và nhận phòng, một vị khách nữ trong đoàn thông báo phòng của mình chỉ có 01 giường đôi mặc dù theo danh sách phân phòng thì phòng đó phải là phòng có hai giường đơn (dành cho mẹ và con trai 15 tuổi) Bạn
xử lý như thế nào?
Câu hỏi 5: Một số thành viên trong đoàn khách tỏ
ra không hài lòng với bữa ăn tự chọn đã được đặt trước tại khách sạn và muốn đi ăn ở nơi khác Bạn xử lý tình huống này như thế nào?
Câu hỏi 6: Bạn đi đón một đoàn khách rất quan
trọng ở sân bay Theo thông báo, chuyến bay sẽ hạ cánh lúc 21h00 Bạn đã chờ từ 20h45 đến 21h30 mà vẫn không thấy đoàn khách Bạn sẽ xử lý như thế nào
Câu hỏi 7: Bạn đến điểm tập kết để nhận đoàn và
hướng dẫn đoàn trong một chương trình du lịch Khi tới nơi bạn mới thấy là xe đón đoàn chưa tới Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Câu hỏi 8: Bạn đi cùng đoàn khách từ Hà Nội tới
Huế bằng máy bay Khi tới sân bay Phú Bài, một khách trong đoàn thông báo bị thất lạc hành lý ký gửi Bạn sẽ
xử lý như thế nào?
Câu hỏi 9: Bạn đưa khách đi tham quan một ngôi
chùa nổi tiếng Khi đến nơi, một vài người khách trong đoàn vì mặc quần ngắn nên không được vào bên trong chùa (theo quy định của chùa) Những người khách này
Trang 8tỏ ra bất bình vì bạn đã không nhắc họ trước để họ chuẩn bị Bạn sẽ xử lý như thế nào và rút ra bài học kinh nghiệm gì cho bản thân?
Câu hỏi 10: Bạn hướng dẫn cho một đoàn khách du
lịch nội địa trong một chuyến tour xuyên Việt bằng xe
ô tô Trên đường từ Huế vào Đà Nẵng có một bãi biển rất đẹp (không có trong chương trình), đoàn khách đề nghị dừng xe để chụp ảnh và tắm biển vì trời rất nóng Bạn xử lý như thế nào?
Câu hỏi 11: Bạn đưa đoàn khách 15 người từ vịnh
Hạ Long ra sân bay Nội Bài để về nước Khi qua Bắc Ninh, còn cách sân bay khoảng 20km, xe chở đoàn khách bị hỏng Bạn sẽ xử lý như thế nào?
Câu hỏi 12: Giải quyết tình huống: Do thời tiết quá
nóng, cả 19 khách trong đoàn 20 người yếu cầu hướng dẫn cắt chương trình, đưa đoàn về lại khách sạn Chỉ có
1 khách không muốn về khách sạn mà tiếp tục thăm quan theo chương trình Hướng dẫn làm gì?
Câu hỏi 13: Xe đang di chuyển trên quốc lộ, một số
khách trên xe yêu cầu hướng dẫn viên thuyết minh, số khách khác đang ngủ Hướng dẫn viên sẽ làm gì?
Câu hỏi 14: Theo chương trình, đoàn nghỉ lại tại
Nha Trang nhiều ngày để du khách tắm biển Một nữ
du khách trong đoàn luôn yêu cầu nam hướng dẫn viên dạy cho cô bơi (hoặc ngược lại một nam du khách luôn
đề nghị nữ hướng dẫn viên dạy bơi cho anh ta) Anh (chị) trả lời thế nào với khách?
Câu hỏi 15: Bạn sẽ xử trí như thế nào khi bạn
đang đưa một đoàn khách đi tham quan 01 điểm du lịch
Trang 9bằng tàu thủy có một khách do đang mải quay phim, chụp ảnh cảnh đẹp trên boong tàu không chú ý bị ngã chảy máu đầu?
Câu hỏi 16: Là hướng dẫn viên bạn phải làm gì
khi trong đoàn khách du lịch mà bạn phụ trách có một
du khách bị mệt, ốm đau nhẹ xin phép nằm lại khách sạn không thực hiện chương trình tham quan cùng với đoàn
Câu hỏi 17: Sau khi đoàn khách ăn trưa xong tại
một nhà hàng, tất cả các vị khách trong đoàn kêu đau bụng, chóng mặt và nôn mửa Hướng dẫn viên cần xử
lý sự việc đó như thế nào?
Câu hỏi 18: Khi tiễn khách ra sân bay Đoàn đã đi
được 2/3 đường và thời gian Có du khách phát hiện để quên hành lý tại khách sạn, việc quay lại lấy không kịp thời gian cho khách ra sân bay Trong tài sản du khách
để quên lại có giấy tờ liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh của khách Sau khi nghe du khách thông báo, hướng dẫn viên xử lý như thế nào?
Câu hỏi 19: Khi có hoả hoạn xảy ra tại khách sạn
nơi hướng dẫn viên và đoàn khách đang nghỉ, với trách nhiệm của một hướng dẫn viên bạn phải tiến hành các công việc gì?
Câu hỏi 20: Trên đường từ trung tâm thành phố
Hồ Chí Minh ra sân bay để đáp chuyến bay về nước
Xe của đoàn bị mắc kẹt do các công nhân đang sửa đường Thời gian chờ có thể làm lỡ chuyến bay của đoàn Là hướng dẫn viên bạn cho biết phương án giải quyết?
Trang 10D THI THUYẾT MINH VÒNG LOẠI
Cơ sở đào tạo lựa chọn điểm du lịch, chuẩn bị băng hình để thí sinh luyện tập và dự thi
Đ CÂU HỎI NGOẠI NGỮ Ở VÒNG LOẠI (1 câu)
Bạn hãy giới thiệu về bản thân và ngôi trường của bạn ?
E THI THUYẾT MINH VÒNG CHUNG KẾT
Đây là cuộc thi dành cho HSSV và được tổ chức lần thứ nhất, BTC dự kiến cung cấp các video clip cho các cơ
sở đào tạo 01 tuần trước khi diễn ra Hội thi Các điểm du lịch ghi băng hình:
1 Khu di tích Chủ tịch Hồ Chí Minh tại Phủ Chủ tịch
2 Động Phong Nha
3 Hạ Long
4 Huế
5 Hội An
6 Lễ hội Tây nguyên
7 Chợ nổi Cái Răng
8 Sapa
F THI TÀI NĂNG
Thí sinh tự chuẩn bị và đăng ký để cơ sở đào tạo báo cáo Ban Tổ chức
Trang 11G CÁC CHỦ ĐỀ THI HÙNG BIỆN VÒNG CHUNG KẾT
Chủ đề 1: Bạn hãy nói về “Áo dài Việt Nam”
Chủ đề 2: Bạn hãy nói về “Nón lá Việt Nam”
Chủ đề 3: Bạn hãy nói về “Lụa Việt Nam”
Chủ đề 4: Bạn hãy nói về “Phở”
Chủ đề 5: Bạn hãy nói về “Tre Việt Nam”
Chủ đề 6: Bạn hãy nói về “Hoa Sen”
Chủ đề 7: Bạn hãy nói về “Dân ca Việt Nam”
Chủ đề 8: Bạn hãy nói về “Tết cổ truyền dân tộc
Việt”
Chủ đề 9: Bạn hãy nói về “Tục thờ cúng Tổ tiên
của người Việt”
Chủ đề 10: Bạn hãy nói về “Biển Việt Nam”