BÀI TẬP MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thông qua trang website của Lazada ta thấy được những “gian hàng” chính hãng cungcấpthông tin trực tiếp đến người tiêu dùng: Sau khi ra mắt LazadaMall, Lazada đã khẳngđịnhđây cũng sẽ là

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ

MINHKHOAĐÀOTẠOSAUĐẠI HỌC

BÀITẬPA MÔNTHƯƠNGMẠIĐIỆNTỬ

Câu 1:Dò tìm trên internet và chọn một công ty thương mại điện tử Dựa trên thông tin

bạntìm thấy được trên website công ty đó, hãy mô tả mô hình kinh doanh, thị trường mục tiêu,giá trị đề xuất đến khách hàng,nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợithếcạnhtranhcủacôngtyvàchiếnlượcthịtrườngcủa công ty

Câu 2:a) Thăm viếng websitewww.trustarc.comtrình bày chức năng chính của websitenày.Doanh nghiệp và người tiêu dùng đạt được những lợi ích gì qua sự hỗ trợ của tổ chứcnày?

b)Hãytruycậpvàowebsitewww.safeweb.vn vàtrìnhbàycáclợiíchđốivớidoanhnghiệpvàthủtụccầnthiếtđểdoanhnghiệpcóthể trởthànhthànhviêncủa tổchứcnày?

Câu 3:Hãy vào các websites: target.com và vinabook.com Giả sử bạn muốn mua hàng

từcác website này, thông tin; dấu hiệu; biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tintưởngvềtínhriêngtư,sựantoànvàquyềnlợitronggiaodịch?Minhhọavàgiảithích

Câu 4:Giả sử bạn muốn thực hiện 1 cuộc điều tra về sự hài lòng của học viên cao học

đốivới chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường đại học Mở TP.HCM gồm Chương trình đàotạo,giảng viên và phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ Hãy thiết kế khoảng20-

25câuhỏiđịnhlượng,mẫun≥30vàtruycậpvàohaiwebsitewww.surveymonkey.com ;www.google.com(docs form) để thực hiện việc khảo sát bằngcáchsử dụngdịch vụmiễnphícủa các website này

a) Mô tả các bước thực hiện của bạn (cách tạo bản câu hỏi, đưa chúng lên mạng đểđếnđốitượngtrảlời,cáchkiểmtravàxemxétkếtquảkhảosát)

b) Trình bày kết quả khảo sát và đánh giá so sánh hiệu quả của việc khảo sát qua sửdụngdịchvụcủahaiwebsitetrên

Câu 1:Dò tìm trên internet và chọn một công ty thương mại điện tử Dựa trên thông tin

bạntìm thấy được trên website công ty đó, hãy mô tả mô hình kinh doanh, thị trường mục tiêu,giá trị đề xuất đến khách hàng,nguồn thu nhập (lợi tức), đối thủ cạnh tranh chính, lợithếcạnhtranhcủacôngtyvàchiếnlượcthịtrườngcủa công ty

1.1 Chọncôngtythươngmạiđiệntử

Thương mại điện tử là một thị trường phát triển đẩy tiềm năng cũng như cạnh tranh gaygắtđến từ các doanh nghiệp Trên thế giới thương mai điện tử đã phát triển từ rất sớm và ramắtlần đầu vào những năm thập niên 70 của thế kỷ trước thông qua các hình thứcdoanhnghiệpgửicáchợpđồngđiệntửnhưđơnđặthànghayhóađơnđiệntử

Vào cuối năm 2000, nhiều công ty kinh doanh ởMỹvàChâu Âuđã thiết lập các dịch vụthôngquaWorld Wide Web Từ đó con người bắt đầu có mối liên hệ với từ "ecommerce"vớiquyền trao đổi các loại hàng hóa khác nhau thông quaInternetdùng các giao thứcbảomậtvàdịchvụthanhtoánđiệntử

Sau một tuần dò tìm trên internet với rất nhiều trang thương mại điện tử như

Lazada.vn,Shopee.vn, Sendo.vn, Tiki.vn, Ebay.com, Alibaba.com, Taobao.com, Tmall.com,Aliexpress.comthìnhóm

quyếtđịnhchọnLazada.vn

Thông qua trang website của Lazada ta thấy được những “gian hàng” chính hãng cungcấpthông tin trực tiếp đến người tiêu dùng: Sau khi ra mắt LazadaMall, Lazada đã khẳngđịnhđây cũng sẽ là gian hàng trực thuộc Lazada và sẽ bán các sản phẩm thương hiệu, đượcxétduyệtgắtgaovàđảmbảochấtlượng bởiLazadatừnhữngngườibánhànguytín.

Khi ta click vào gianhàng của những nhà cung cấp, nó thể hiệnđ ư ợ c đ ầ y đ ủ t h ô n g

Quy mô thị trường TMĐT Viêt Nam tăng đều và ổn định, trong năm 2016 chỉ đạt 5 tỷ đôlamỹ nhưng đến năm 2019 đã đạt đến 10,08 tỷđ ô l a m ỹ v à m ứ c t ă n g t r ư ở n g

n à y v ẫ n đ ư ợ c duy trì đến năm 2020 mặc dù mức độ tăng trưởng có sục giảm nhưng

dự báo TMĐT bán lẻtại Viêt Nam có có mức tang trưởng cao nhất là sau đại dịch Covid 19càng thức đẩy TMĐTpháttriểnmạnhmẽ

- Số liệu cơ bản về thói quen cũng như tiêu chí và mức chi tiêu của người tiêu dùngtrựctuyếnởĐNÁvàViệtNam:

Trong và sau đại dịch có sự dịch chuyển rất lớn từ ngoại tuyến sang trực tuyến, từ T62021đến T12/2021 việc mua sắm trực tuyến đã tăng từ 59% lên 69%, số lượng dịch vụ sốtrungbìnhcủa mộtngườităng them 1,8%

Riêng các nhà bán hàng, nhà sản xuất có khả năng sẽ tăng sử dụng luôn có tỷ lệ tăng khácaobên canhnhàbánhàng, nhàsảnxuấtgiữnguyênmức độsử dụng.

Thị

trường mục tiêucủa Lazada:

+Nhânkhẩuhọc:Độtuổitừ16đến64

+Địalý:trên toànquốc

+Hànhvi:cóthói quenvàkĩnăngsử dụng Internetcănbản

+Tâml ý : chútrọng đếnsựthuậntiện t r o n g v i ệ c lựa ch ọ n h à n g h óa vàgiao h à n g nhanhchóngtậnnhà,cósự quantâmvềgiá

1.4Giátrịđềxuất:

Đốivớikhách hàngtiêudùng

Đốivớinhàbánhàng

Bản đồ thương mại điện tử quí I/2022 của iPrice chỉ ra rằng tại Việt Nam, Shoppe hiệnđanglà sàn thương mại điện tử có lượng truy cập web lớn nhất với khoảng 84,5 triệu lượt/tháng.TheosaulàLazada(16,9triệulượt/tháng)vàTiki (15triệulượt/tháng)

(NguồnQandme–năm2021)

Báo cáo thương mại điện tử mới đây của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thếvềgiá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn thương mại điện tử tại ViệtNam.Trongkhiđó,Tikilạiđượcđánhgiácaovềđộtincậycủakháchhàng.

Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) và thông tinhữuích (42%) của Shopee đều áp đảo hai đối thủ xếp dưới là Tiki và Lazada Lợi thế củaTikiđếntừ điểmhàngcaocấp,độcđáo(33%)vàđángtincậy(33%)

Còn lại, dường như Lazada đang đi theo hướng "trung dung" giữa Tiki và Shopee Hầuhếtcác chỉ số đánh giá, Lazada đều ở mức trung bình Hai điểm nhấn của Lazada được đánhgiácaonhấtlàsảnphẩmdànhchongườilớn(27%)vàđadạngsảnphẩm(27%)

Affiliate marketing(hay còn gọi là tiếp thị liên kết): là phương thức tiếp thị dựa trên

nềntảng Internet trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều

websitekhác mà được hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá này thông qua lượng truy cập củakháchhàngthôngquawebsite

Đẩymạnh Marketing, BánhàngthôngquacácthôngquacácLễhội, ngàymua sắm

Kết

quảđạtđược :

b VềLogsctics

Câu 2:a) Thăm viếng websitewww.trustarc.comtrình bày chức năng chính của websitenày.

Doanh nghiệp và người tiêu dùng đạt được những lợi ích gì qua sự hỗ trợ của tổ chứcnày?

b) Hãy truy cập vào websitewww.safeweb.vnvà trình bày các lợi ích đối vớidoanhnghiệpvàthủtụccầnthiếtđểdoanhnghiệpcóthể trởthànhthànhviêncủa tổchứcnày?

2.1 WebsiteTrustArc

TrustArc(trướcđâylàTRUSTe)làmộtcôngtycôngnghệtuânthủquyềnriêngtưcótrụsở tại

San Francisco, California Công ty cung cấp phần mềm và dịch vụ để giúp các tậpđoàn cập nhật các quy trình quản lý quyềnriêng tư của họ để chúng tuân thủ luật pháp củachính phủ và các thông lệ tốt nhất Con dấubảo mật hoặc chứng nhận tuân thủ của họ có thểđượcsử dụnglàmcôngcụ tiếpthị

a ChứcnăngchínhcủaTrustarc

- TrustArc là nhà cung cấp giải pháp quyền riêng tư trực tuyến cung cấp bộ dịchvụquyềnriêngtưđểgiúpcácdoanhnghiệpxâydựnglòngtinvàtăngmứcđộtươngtáctrên các kênh trực tuyến bao gồm trang web, ứng dụng di động, quảng cáo, dịch vụđámmây,phântíchkinhdoanhvàtiếpthịquaemail

- Bảomậtdữliệungườitiêudùng

- Anninhmạng

Các giải pháp này làm giảm rủi ro về quy định của thương hiệu hoặc nhà bán lẻ bằngcáchđáp ứng kỳ vọng về quyền riêng tư của người tiêu dùng Các dịch vụ bao gồm ẩndanh / bútdanh,khámphávàlậpbảnđồdữ liệu, quảnlý sự đồngývàquảnlý yêu cầudữ liệu

Cung cấp sự minh bạch hoàn toàn bằng cách duy trì chính sách cookie cập nhật: cáctrangwebphảihiểnthịbiểungữ đồngýthíchhợpdựa trênvịtrícủangườitiêu dùng

Có được sự hiểu biết toàn diện về hành vi theo dõi của trang web của bạn, bao gồm xácđịnhcác rủi ro tuân thủ, tiến hành kiểm tra cookie và quản lý trình theo dõi để có được sự đồngýnhằmmanglạitrảinghiệmkỹthuậtsốantoànvànhanhhơn

"ChứngnhậnSafeWeb"giúpngườitiêudùngtránh website TMĐTlừađảo

Mẫuđăng kýcủaSafeweb

3 Websitechưatừngviphạmhaykhôngtuânthủcácnguyêntắccủaphápluậtquyđịnhcóliênquantrongsuốtthờigianhoạtđộng.

4 Website bịthuhồinhãnSafeWebvượtquá12tháng

Nguyêntắc2:Bảovệ thôngtincánhân

5 Websitephảicóchínhsáchvệbảovệthôngtincánhânvàhiểnthịtạivịtrídễthấyđốivớikháchhàng

6 Trongchínhsáchbảovệthôngtincánhân,thươngnhân,tổchứcvàcánhân phải:

a) Nêurõtráchnhiệmthôngbáochokhách hàngvềviệcthuthập thôngtintrên website;

b) Quyđịnhrõcáchthứcthuthậpthôngtincánhân;

c) Nêurõloạithôngtin đượcthuthập vàmụcđíchsửdụngtươngứng.

7 Thương nhân phải quy định rõ các biện pháp phòng vệ đối với trường thông tin cánhânthuthậpđượctừ kháchhàng

8 Thương nhân phải cho phép khách hàng tự kiểm tra tính chính xác và sửa chữa, chỉnhsửahoặcxóabỏthôngtincủahọ

9 Thươngnhânphảichophépkháchhànglựachọntrongviệcthuthập,sửdụngthôngtincánhân vàviệc tiếtlộ thông tin cho bên thứ 3

10 Thương nhân có trách nhiệm yêu cầu các bênx ử l ý t h ô n g t i n , c á c b ê n

t h a m g i a h ợ p đồng đảm bảo việc phòng vệ, chống lại mất mát hoặc truy cập tráiphép, sử dụng, thay đổi,tiếtlộhoặcsử dụngsai mụcđích

11 Thương nhân có cơ chế kiểm soát thông tin cá nhân đối với bên thứ 3 nhằm đảmbảotráchnhiệm củamìnhđốivớichủ thểthôngtin thôngquanhữngphươngphápdưới đây:

a) Hướngdẫnbênthứ3vàchínhsáchnội bộ củathươngnhân;

b) Hợpđồng;

c) Tuânthủ quytắcvà luậtliênquan;

d) Buộcbênthứ3phảituânthủnguyêntắcdochínhthương nhânđặt ra

12 Trongchínhsáchbảovệthôngtincánhân,websitecầnnêurõthôngtinliênhệ(email/sốđiệnthoại)phụtráchvàgiảiđápmọithôngtinliênquantớivấnđềbảovệthôngtincánhân

Nguyêntắc3:Giaokếthợpđồng

13 Thươngnhânphảicungcấpđầyđủ,chitiết,cậpnhậtthôngtinvềtên,địachỉ,sốđiệnthoại,địachỉemailliênhệ

14 Thươngnhânphảiđảmbảongườiđăngbáncungcấpđầyđủ,chitiết,cậpnhậtthôngtinvềtên,địachỉ,sốđiệnthoại,địachỉemail liênhệ

15 Thươngnhânphảiđảmbảohìnhảnhsảnphẩmđượcngườiđăngbánđưalênrõnét,chitiếtvàtươngđồngvớisảnphẩmthật

16 Trong điều khoản và điều kiện bán hàng, thương nhân cần quy định người đăng bán phảinêurõnhữngthôngtinsaubằngTiếngViệt:

a) Giábánvàcác chi phíliênquannếucó;

b) Thờigianvàphươngthứcthanhtoán;

c) Thờigianvàphươngthứcgiaohàng(khoảngthờigianyêucầuhoặcngàycuốicùnggiaohàng);

d) Cáchthứctiếnhành/quytrìnhthựchiệnđơn đặthàng;

e) Giớihạnthời giantrảlờiđơnđặthàng;

f) Điềukiện hoàntrả hoặcđổitrả lạihànghóa;

g) Chínhsáchbảohànhhànghóa;

h) Giớihạnthời giannhậnđơnđặthàng(đối vớihàng khôngcósẵn);

i) Cáchạnchếvềkhối lượngmuabánhoặcbấtcứcácđiềukiệnmua bánđặcbiệt nàokhác;

j) Cácchỉdẫnđặcbiệt trongvậnchuyểnhaylưukhosảnphẩm

17 Người đăng bán phải cho phép khách hàng có quyền rà soát, bổ sung, sửa đổi vàxácnhậnnộidunggiaodịchtrướckhisửdụngchứcnăngđặthàngtrựctuyếnđểgửiđềnghịgiaokếthợpđồng

18 Đề nghị giao kết hợp đồng phải hiển thị những thông tin gồm tên hàng hóa hoặc dịchvụ,số lượng, chủng loại,p h ư ơ n g t h ứ c v à t h ờ i g i a n g i a o h à n g , t ổ n g g i á

t r ị h ợ p đ ồ n g v à c á c thôngtinkhácliênquantớithanhtoán

19 Đềnghịgiaokếthợpđồngphảiđượclưutrữ,inấnvà hiển thị khicầnthiết

20 Trong trường hợp áp dụng cơ chế thanh toán trả trước (một phần hoặc toànphần),thương nhân phải đề nghị người đăng bán nêu rõ trong đề nghị giao kết hợp đồngrằng, ngaysau khi nhận được số tiền trả trước, khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc chấpnhậnđơnđặthàngvàtìnhhìnhvậnchuyểnhànghóa

21 Thương nhân yêu cầu người đăng bán phải cung cấp mọi thông tin liên quan đếnsảnphẩm bao gồm tên sản phẩm và các thông tin khác (bao gồm nhưng không giớihạnb ở i : kiểu mẫu, chất lượng,nguyên liệu, hình dáng, màu sắc, số lượng,k í c h c ỡ ,

n h à s ả n x u ấ t , nướcsảnxuất,hướngdẫnsử dụngbằngtiếng Việt)

22 Ngườiđăngbánphảinêurõtìnhtrạngcủasảnphẩmhiệnđangkinhdoanhlàmớihayđãquasử dụng

23 Trong trường hợph à n g h ó a x u ấ t n h ậ p k h ẩ u c ó t h ể b ị n h ầ m l ẫ n

n ư ớ c x u ấ t x ứ , n g ư ờ i đăngbánphảighirõthôngtinvềnướcxuấtxứ

24 Trong trường hợp không thể giao hàng theo thời gian đã định trong hợp đồng,ngườiđăng bán hoặc thương nhân, phải có trách nhiệm thông báo cho khách hàng về sựchậm trễnày

25 Trong trường hợp giao hàng chậm, thương nhân yêu cầu người đăng bán phải chấpnhậnvô điều kiện về việc hủy nhận hàng của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác được quyđịnhtronghợpđồng

26 Trong trường hợp khách hàng hủy nhận hàng vì lý do giao hàng chậm, trong vòng tốiđa30 ngày kể từ ngày khách hàng đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng, thương nhânyêucầungườiđăngbánphảitrảlạitiềnchokháchhàng.

27 Thươngnhânvà/hoặcngườiđăngbánphảichophépkháchhàngtừchốinhậnthưđiệntử vàcác hình thức quảng cáo khác nhau qua phương tiện điện tử như tin nhắn SMS giớithiệuvềdịchvụ,hànghóahaybảntinđịnhkỳ

28 Đối với việc cung ứng dịch vụ trực tuyến dài hạn, thương nhân hoặc người đăngbánphải cho phép khách hàng chấm dứt hợp đồng một cách nhanh chóng và thuận tiện khihếtnhucầu

29 Người đăng bán phải chấp nhận việc trả lại hoặc đổi lại hàng hóa (ngoại trừ đối vớihànghóa sản xuất hoặc nhập khẩu theo đơn đặt hàng) và nêu rõ các điều kiện về thời hạn hoàn trảhoặc đổi trả, chi phí phát sinh có liên quan Nếu ngườiđăng bán không chấp nhận việc hoàntrảlại cầnphải nêu rõ lý do hợplý

â n t h ủ đúnghạnmứcgiảmgiátheoquyđịnh(không quá50%sovớigiátrị gốccủasảnphẩm)

32 Nếu website sử dụng hình ảnh sản phẩm, hình ảnh quảng cáo của doanh nghiệp khácthìphảithểhiệnđượcmốiquanhệhoặcmụcđíchsửdụngđối vớihoạt độngcủamình

4 Website bịthuhồinhãnSafeWebvượtquá12tháng.

Nguyêntắc2:Bảovệ thôngtincánhân

5 Websitephảicóchínhsáchvệbảovệthôngtincánhânvàhiểnthịtạivịtrídễthấyđốivớikháchhàng

6 Trongchínhsáchbảovệthôngtincánhân,thươngnhân, tổchứcvàcánhânphải:

a) Nêurõtráchnhiệmthôngbáo chokhách hàngvềviệcthuthập thôngtintrên website;

b) Quyđịnhrõcáchthứcthuthậpthôngtincánhân;

c) Nêurõloạithôngtin đượcthuthậpvàmụcđíchsửdụng tươngứng

7 Thương nhân phải quy định rõ các biện pháp phòng vệ đối với trường thông tin cánhânthuthậpđượctừ kháchhàng

8 Thương nhân phải cho phép khách hàng tự kiểm tra tính chính xác và sửa chữa, chỉnhsửahoặcxóabỏthôngtincủahọ

9 Thươngnhânphảichophépkháchhànglựachọntrongviệcthuthập,sửdụngthôngtincánhân vàviệc tiếtlộ thông tin cho bên thứ 3

10 Thương nhân có trách nhiệm yêu cầu các bên xửl ý t h ô n g t i n , c á c b ê n

t h a m g i a h ợ p đồng đảm bảo việc phòng vệ, chống lại mất mát hoặc truy cập tráiphép, sử dụng, thay đổi,tiếtlộhoặcsử dụngsai mụcđích

11 Thương nhân có cơ chế kiểm soát thông tin cá nhân đối với bên thứ 3 nhằm đảmbảotráchnhiệm củamìnhđốivớichủ thểthôngtinthôngquanhữngphươngphápdưới đây:

•Hướngdẫnbênthứ3 vàchínhsáchnội bộcủathươngnhân;

•Hợpđồng;

•Tuânthủquytắcvàluậtliênquan;

•Buộcbênthứ3phải tuân thủnguyêntắcdo chínhthương nhânđặt ra.

12 Cóthôngtinliênhệ(email/

sốđiệnthoại)phụtráchvàgiảiđápmọithôngtinliênquantớivấnđềbảovệthôngtincánhân

Nguyêntắc3:Giaokếthợpđồng

13 Thươngnhânphảicungcấpđầyđủ,chitiết,cậpnhậtthôngtinvềtên,địachỉ,sốđiệnthoại,địachỉemailliênhệ

14 Thươngnhânphảicungcấphìnhảnhsảnphẩmmộtcácrõnét,chitiếtvàtươngđồngvớisảnphẩmthật

15 Trongđiềukhoảnvàđiềukiệnbánhàng,thươngnhâncầnnêurõnhữngthôngtinsaubằngTiếngViệt:

h)Giớihạnthời giannhậnđơnđặthàng(đối vớihàng khôngcósẵn);

i)Các hạn chế về khối lượng mua bán hoặc bất cứ các điều kiện mua bán đặc biệt nàokhác;j)Cácchỉ dẫnđặcbiệttrongvậnchuyểnhaylưukhosảnphẩm

16 Thương nhân phải cho phép khách hàng có quyền rà soát, bổ sung, sửa đổi và xácnhậnnội dung giao dịch trước khi sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến để gửi đề nghịgiao kếthợpđồng

17 Đề nghị giao kết hợp đồng phải hiển thị những thông tin gồm tên hàng hóa hoặc dịchvụ,số lượng, chủng loại,p h ư ơ n g t h ứ c v à t h ờ i g i a n g i a o h à n g , t ổ n g g i á

t r ị h ợ p đ ồ n g v à c á c thôngtinkhácliênquantớithanhtoán

18 Đềnghịgiaokếthợpđồngphảiđượclưutrữ,inấnvàhiểnthịkhicầnthiết

19 Trong trường hợp áp dụng cơ chế thanh toán trả trước (một phần hoặc toànphần),thương nhân phải nêu rõ trong đề nghị giao kết hợp đồng rằng, ngay sau khi nhậnđược sốtiền trả trước, khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc chấp nhận đơn đặt hàng

và tìnhhìnhvận chuyểnhànghóa

20 Thương nhân phải cung cấp mọi thông tin liên quan đến sản phẩm bao gồm tênsảnphẩm và các thông tin khác (bao gồm nhưng không giới hạn bởi: kiểu mẫu, chấtlượng,nguyên liệu, hình dáng, màu sắc, số lượng, kích cỡ, nhà sản xuất, nước sản xuất,hướng dẫnsửdụngbằngtiếngViệt).

21 Thương nhân phải nêu rõ tình trạng của sản phẩm hiện đang kinh doanh là mới hayđãquasử dụng

22 Trong trường hợp hàng hóa xuất nhập khẩu có thể bị nhầm lẫn nước xuất xứ,thươngnhânphảighirõthôngtinvềnướcxuấtxứ

23 Trong trường hợp không thể giao hàng theo thời gian đã định trong hợp đồng,thươngnhân,phảicótráchnhiệmthôngbáochokháchhàngvề sự chậmtrễnày

24 Trong trường hợp giao hàng chậm, thương nhân, tổ chức và cá nhân phải chấp nhậnvôđiều kiện về việc hủy nhận hàng của khách hàng, trừ khi có thỏa thuận khác được quyđịnhtronghợpđồng

25 Trong trường hợp khách hàng hủy nhận hàng vì lý do giao hàng chậm, trong vòng tốiđa30n gày k ể t ừ n g à y k hác h h à n g đ ơ n p h ư ơ n g c h ấ m d ứ t t h ự c hi ện h ợ p đ ồ n g , th ươ ng

32 Nếu website có sử dụng hình ảnh, logo hoặc đường dẫn đếnm ộ t t ổ c h ứ c c ấ p

n h ã n u y tín, tổ chức xác thực hay cơ quan, tổ chức khác của nhà nước thì thương nhânphải thểhiện/chứngminhđượcmốiliênhệvớinhữngđơnvị này

Nguyêntắc5:Giảiquyếtkhiếunại

33 Thương nhân, tổ chức và cá nhân phải xây dựng chính sách tiếp nhận khiếu nạicủakhách hàng, quy định rõ thời gian, quy trình giải quyếtv à c h ế t à i s ử d ụ n g

t r o n g q u á t r ì n h giảiquyếtkhiếunại

34 Chính sáchgiảiquyếtkhiếunạicầnđược hiểnthịtại vịtríphùhợpđốivớikhách hàng

35 Có thông tin cán bộ phụ trách giải quyết các vấn đề liên quan đến chính sách giảiquyếtkhiếunại

EcomVietcấpnhãn SafeWebtrênwebsiteđăngký

Haibênphảituânthủđầyđủtheo Hợpđồngcungcấpdịchvụđã ký

Câu 3:Hãy vào các websites: target.com và vinabook.com Giả sử bạn muốn mua hàng

từcác website này, thông tin; dấu hiệu; biểu tượng nào từ các website này khiến bạn tintưởngvềtínhriêngtư,sựantoànvàquyềnlợitronggiaodịch?Minhhọavàgiảithích

3.1 Target.com

Target.comlà một trong những chuỗi cửa hàng lớn và rất được yêu thích ở Mỹ do sự

đadạng về sản phẩm vàgiá cả của nó Tại target.com bạn có thể tùyt h í c h m u a s ắ m

t ạ i c ử a hàng hoặc online một cách thoải mái, tuy nhiên nếu khách hàng ở Việt Nam cómột số hạnchếđó là:

- TargetchặntruycậpđếntừViệtNam

- KhôngcóđịachỉtạiMỹđểnhậnhang

Hìnhthứcthanhtoángồm2cách:Thanhtoánbằngthẻquốctêhoặcquamốtđốitáctrunggian

SaukhitruycậpđượcvàtiếnhànhmuahàngtrênTarget,nếubạnchưacóthẻthanhtoánquốctếhaychưacóđịachỉnhậnhàngtại Mỹthìcóthểsửdụngdịch vụmuahộ

a.Thôngtin;dấuhiệu;biểutượngnàotừcácwebsitenàykhiếnbạntintưởngvềtínhriêngtư,sự antoànvàquyềnlợitronggiaodịch

Đảm bảo an ninh khi sử dụng chức thực SSL

Chứng chỉ số SSL (đầy đủ: Secure Sockets Layer) là một tiêu chuẩn an ninh công nghệtoàncầu tạo ra một liên kết được mã hóa giữa máy chủ web và trình duyệt Liên kết này đảmbảotấtcảcácdữliệutraođổigiữamáychủwebvàtrìnhduyệtluôn đượcbảomậtvàantoàn

Chứng thư số SSL cài trên website của doanh nghiệp cho phép khách hàng khi truy cập cóthể xác minh được tính xác thực, tin cậy của website, đảm bảo mọi dữ liệu, thông tin traođổigiữawebsitevàkhách

Cung cấpchínhsách bảo mậtthông tin:

Nếumột giao dịch hoặc ứng dụng RedCard (Target Mastercard, Target Credit CardhoặcTargetDebitCard)cóvẻđángngờ,chúngtôicóthểgọichobạnđểxácminhrằngbạnđãchophépứngdụnghoặc giao dịch đó

 Đối với một số thay đổi tài khoản trực tuyến hoặc các thay đổi khác đối với tàikhoảnRedCard của bạn, bạn có thể được nhắc cung cấp thông tin bổ sung về bản thân, tàikhoản hoặc RedCard của bạn.Điều này giúp giảm nguy cơ gian lận và khả năng bị đánhcắpdanhtính

 Target sẽ không bao giờ gửi cho bạn bất kỳ email nào yêu cầu thông tin cá nhânnhưmậtk hẩu, t h ô n g t i n R e d C a r d h o ặ c s ố P I N c ủ a bạ n Targets ẽ k h ô n g ba o g i ờ g ọ

i đ i ệ n hoặc gửi email cho bạn để yêu cầu số an sinh xã hội hoặc số PIN đầy đủ của bạn Nếubạn lo lắng về một email hoặccuộc gọi điện thoại mà bạn nhận được từ Target, đừngcung cấp bất kỳ thông tin nào.Gọi cho Target Guest Relations theo số 1-800-440-0680đểxácminhrằngthôngtinđãđượcTargetgửichobạn

Dịch vụ thẻ Target sẵn sàng hỗ trợ bạn nếu ai đó đã đánh cắp danh tính của bạn để mở

và /hoặc sử dụng tài khoản RedCard của bạn một cách gian lận Nếu bạn đã gặp gian lậnliênquan đến Target ™ Mastercard®, Target Credit Card®hoặc Target Debit Card ™, hãygọimộttrongcácsốsauđểliênhệvớiđạidiệndịchvụkháchhàng:

1 kiểmtrabáocáotíndụngcủabạnmỗinămmộtlầnđểtìmbấtkỳtàikhoảnhoặchoạt độngtàikhoảntráiphépnào

2 giámsátbáocáothanhtoáncủacáctàikhoảnhiệncóđểtìmhoạtđộngbấtthườnghoặctr áiphép

Giữ các bản sao của phiếu tính phí và so sánh chúng với thông tin bảng sao kê thanh toánsẽgiúpbạnnhanhchóngpháthiệngianlận.NếubạntừngthấyhoạtđộngtráiphéptrênTarget

™ Mastercard®, Target Credit Card ™ hoặc Target Debit Card ™, bạn có thể liên hệvớichúng tôi trực tuyến tạiwww.Target.com/myRedCard hoặc gọimột trong các sốsauđ ể liênhệvớiđạidiệndịchvụkhách: