Assignment nghiên cứu MKT nhóm 1 2

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT NGHIÊN CỨU MARKETING NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KHUYẾN MÃI XÚC TIẾN CỦA BAEMIN Giảng viên hướng dẫn Trần Ngọc Ái Vy Nhóm 1 Lớp EC17101 1 Diệp Nhật Hòa MSSV PS1927.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT

NGHIÊN CỨU MARKETING

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ KHUYẾN MÃI

XÚC TIẾN CỦA BAEMIN Giảng viên hướng dẫn: Trần Ngọc Ái Vy

Nhóm 1 - Lớp EC17101

1 Diệp Nhật Hòa MSSV: PS19272

2 Nguyễn Hồ Vũ Khang MSSV: PS19867

3 Nguyễn Xuân Quy MSSV: PS16421

4 Huỳnh Bồi Danh MSSV: PS 19112

TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022

MỤC LỤC

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH

CHƯƠNG II: NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP

CHƯƠNG IV – CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ & ĐỀ XUẤT GIẢI

2

NGHIÊN CỨU Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ ỨNG DỤNG VÀ

CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA BAEMIN CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.1 Tóm tắt về doanh nghiệp:

- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH WOOWA VIỆT NAM

- Trụ sở chính: Tầng 4-5, friendship tower, 31 Lê Duẫn P Bến Nghé, Quận 1 - TP HCM

Baemin có tên khai sinh đầy đủ là “Baedal Minjok”, tạm dịch là “Dân tộc giao đồ ăn”,vốn được biết đến như một startup kỳ lân của Hàn Quốc Đây là một ứng dụng giao đồ

ăn nhanh được phát triển bởi Woowa Brothers Corp, có trụ sở tại thủ đô Seoul Ra đờivào tháng 06/2010 Sau 8 năm hoạt động hiệu quả, BAEMIN đã trở thành ứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất xứ sở Kim chi, chiếm lĩnh hơn 65% thị phần giao đồ ăn, vượtmặt hơn 40 đối thủ trong nước Với “lý lịch” hoành tráng như thế tại quê nhà, Baemin

có nhiều sự tự tin khi bắt đầu bước chân vào thị trường Việt Nam Baemin đặt chân đến Việt Nam vào tháng 5/2019, khi thời điểm thị trường giao đồ ăn đang rất sôi động

Những dấu mốc chính trong hành trình chinh phục khách hàng Việt của BAEMIN trong hơn hai năm qua:

● Tháng 5/2019, BAEMIN có mặt tại thị trường Việt Nam với điểm dừng chân đầu tiên là TP Hồ Chí Minh

● Tháng 4/2020, BAEMIN ra mắt tiện ích “BAEMIN đi chợ” bên cạnh dịch vụ giao đồ ăn

● Tháng 6/2020, BAEMIN chính thức “Bắc tiến” ra Hà Nội

● Tháng 1/2021, “BAEMIN Đi chợ” có mặt tại Hà Nội

● Tháng 3/2021, thương hiệu này đổ bộ Đà Nẵng

● Đến tháng 8/2021, BAEMIN đã có mặt tại 8 thành phố lớn trên cả nước, trong

đó 5 có thành phố trực thuộc trung ương

● Sau hơn hai năm, BAEMIN hiện là ứng dụng giao đồ ăn nhanh phổ biến thứ 3 tại Việt Nam, cũng như nhận được phản ứng tích cực từ người dùng

Bộ nhận diện thương hiệu: Một trong những yếu tố đó chính là sự đầu tư nghiêm túc

về branding của thương hiệu này Bộ nhận diện của BAEMIN có thể được miêu tả bằng cụm từ: Đơn giản tạo khác biệt Bộ nhận diện này được sáng tạo bởi team Rice Crea

3

Khẩu hiệu: Câu khẩu hiệu đặc trưng của thương hiệu này là “BAEMIN, nóng giòn đây!” Câu nói này vừa thể hiện tốc độ giao đồ ăn nhanh chóng, nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng, sự tươi ngon, nóng dẻo của đồ ăn.

Linh vật : Ngoài màu sắc xanh mint/ xanh bạc hà trẻ trung, thân thiện,

BAEMIN còn xây dựng một linh vật riêng rất sáng tạo và ngộ nghĩnh Bộ nhậndiện này cũng được sử dụng giống như tại Hàn Quốc, giúp thu hút thành công đối tượng khách hàng mục tiêu là giới trẻ.Linh vật của Baemin là hình ảnh MèoMập, lấy cảm hứng cảm hứng từ hình tượng “Chú mèo đia hia” trong truyện cổtích Pháp

4

Phông chữ : Baemin cũng sử dụng font chữ riêng phù hợp với màu sắc và hình ảnh linh vật của mình Font chữ mà Baemin đang sử dụng có tên là BM Daniel,

là sản phẩm của Rice Creative thiết kế riêng cho Baemin Vietnam

+ Hình thức kinh doanh: Giống như bao ứng dụng giao đồ ăn khác, tính năng chính của BAEMIN là đặt đồ ăn trực tuyến thông qua ứng dụng trên thiết bị di động BAEMIN sẽ liên kết với các đối tác là nhà hàng, quán ăn, uống… để người kinh doanh có thể đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng

mô hình hiện tại của Baemin tại Việt Nam hoàn toàn được lấy nền tảng từ “ứng

5

dụng mẹ” Baedal Minjok, ứng dụng cung cấp dịch vụ giao thức ăn được ra mắttại Hàn Quốc vào tháng 6/2010 (hiện đã và đang nắm giữ thị phần đáng kể với hơn 10 triệu người sử dụng (active), có 30 triệu đơn hàng mỗi tháng – trở thànhứng dụng đặt đồ ăn số 1 Hàn Quốc) Cơ bản, Baemin y chang Now hay

Grabfood khi là một ứng dụng giao đồ ăn, tính năng chính là đặt đồ ăn trực tuyến bằng app trên điện thoại di động Họ đóng vai trò là trung gian giữa người mua và người bán Người bán ở đây chính là những nhà hàng, quán ăn, còn người mua là khách hàng lẻ trên thị trường Cũng như Now và

Grabfood, BAEMIN có đội ngũ shipper giao đồ ăn riêng và không sử dụng các dịch vụ giao hàng trung gian

+ Lĩnh vực hoạt động: Hiện nay Baemin cung cấp cho khách hàng tính năng đặt đồ ăn qua ứng dụng Baemin liên kết với rất nhiều nhà hàng với đa dạng món ăn khác nhau như bún, phở, trà sữa, Khách hàng có thể lựa chọn những quán ăn gần mình để đặt món và thời gian chờ đợi được giao

nhanh.Trong thời kỳ dịch bệnh thì Baemin mở rộng thêm tính năng đi chợ

hộ Baemin liên kết với khác cửa hàng phân phối thực phẩm, cửa hàng tạp hóa khắp địa bàn Khách hàng có thể đi chợ ngay tại nhà vô cùng tiện lợi Bên cạnh đó nhưng thực phẩm sẽ luôn được Baemin đảm bảo là thực phẩm mới và đảm bảo chất lượng

1.2 Dịch vụ chính của doanh nghiệp

- Dịch vụ chính của ứng dụng BAEMIN là đặt đồ ăn trực tuyến bằng app trên điện thoại Bae Min sẽ liên kết với các đối tác nhà hàng để người bán hàng đăng tải các sản phẩm, đồ ăn, thức uống lên ứng dụng, từ đó khách hàng có thể lựa chọn món ăn và được giao hàng đến tận nơi

-6

*Chi tiết về ứng dụng dành cho người dùng

- Bước 1: Đầu tiên các bạn tải ứng dụng đặt đồ ăn nhanh Baemin này về máy

Các bạn truy cập CH Play hoặc Appstore và tìm kiếm với từ khóa: Baemin Sau đó nhấn Cài đặt để tải ứng dụng này về máy Các bạn cũng có thể

download phiên bản mới nhất của ứng dụng này theo đường link bên dưới đây:

- Bước 2: Giao diện ứng dụng đặt đồ ăn nhanh Baemin sẽ như hình bên dưới

đây Bạn click chọn vào Bỏ qua nếu như không có nhu cầu xem một số giới thiệu tổng quan về ứng dụng ban đầu

- Bước 3: Một thông báo yêu cầu cấp quyền hiện lên, bạn chọn vào Cho phép

Cửa sổ tiếp bạn chọn vào dấu 3 chấm dọc nằm ở góc phải trên cùng

7

- Bước 4: Tiếp theo bạn chọn vào mục Đăng nhập Bạn có thể đăng nhập

thông qua số điện thoại hoặc có thể kết nối với Facebook Hướng dẫn ở đây, mình chọn vào Kết nối với số điện thoại

- Bước 5: Bạn tiến hành nhập số điện thoại ->Tiếp theo ->Xác minh số điện

thoại ->Tiếp

8

- Bước 6: Dãy mã số sẽ được gửi đến điện thoại bạn sau đó, bạn nhập mã này

vào ứng dụng ->Tiếp tục Sau khi đăng ký thành công, ứng dụng sẽ hiện dòng chữ Đã xác minh

- Bước 7: Công việc tiếp theo bạn điền tên, email muốn đặt.

- Bước 8: Tiếp đến bạn nhập mật khẩu ->Đăng ký thành viên

9

- Bước 9: Giao diện của ứng dụng đặt đồ ăn nhanh Baemin khi đăng nhập

thành công sẽ hiện như hình bên dưới Để chọn địa điểm muốn nhận đồ ăn bạn chọn vào Giao hàng đến Lưu ý là ứng dụng Baemin ở thời điểm này chưa hỗ trợ giao hàng ở các tỉnh khác ngoài thành phố Hồ Chí Minh Trong thời gian tới ứng dụng này sẽ mở rộng quy mô ở các tỉnh, thành phố khác

*Hướng dẫn sử dụng dành cho đối tác nhà hàng

Bước 1: Tạo tài khoản trên hệ thống Merchant Portal

Bước 2: Xác thực email và thực hiện đăng nhập vào Merchant Portal

10

Bước 3: Kiểm tra trạng thái đăng ký

Bước 4: Điền thông tin nhà hàng

12

Bước 5: Điều form Thông tin chi tiết

14

Bước 6: Tạo cửa hàng trên Baemin: Sau khi hoàn thiện đăng ký của 5 bước trên, anh chị có thể chờ đợi thông báo tiếp theo từ Baemin Khoảng thời gian này thường rơi vào 3 – 4 ngày làm việc và tối đa là 12 ngày sau đó.

1.3 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

1.3.1.Vấn đề nghiên cứu

1.3.1.1 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp tiếp cận: phương pháp tiếp cận để xác định vấn đề nghiên cứu

marketing phương pháp hình phễu

- Lọc các giữ liệu thứ cấp từ: Các bình luận và đánh giá trên các ứng dụng như

CH Play hay App Store Các trang tìm kiếm như Google hay Facebook, các kênh báo chí hay các diễn đàn bình luận từ đó để đưa ra các vấn đề cần nghiên cứu

1.3.1.2 Vấn đề nghiên cứu

a Nghiên cứu ý kiến của khách hàng về ứng dụng Baemin

- Quá trình giao nhận hàng: Thời gian giao hàng, thái độ của tài xế giao nhận và tình trạng đồ ăn khi giao đến

- Giá tiền: Mức giá của các sản phẩm có trong app, các chi phí giao hàng và dịch

vụ hiện có

- Giao diện ứng dụng: Các thiết kế của menu, màu sắc và thao tác ứng dụng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phản hồi về các vấn đề trong quá trình sử dụng ứng dụng và dịch vụ của Baemin

b Thái độ của khách hàng với các chương trình xúc tiến của Beamin

15

- OOH: Banner chữ viết bằng tay kỉ niệm 3 năm thành lập tại thị trường Việt Nam

- MV “NGỌT - JUSTATEE x RHYMASTIC x BAEMIN”

16

- TVC “TỚI BỮA RỒI, BẠN ĐÃ ĂN CƠM CHƯA?”

- Các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi trên ứng dụng

1.3.2.Mục tiêu nghiên cứu

a Mục Tiêu nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với các hoạt động xúc tiến của Baemin

- Nghiên cứu, thu thập những dữ liệu về thái độ của khách hàng đối vớicác hoạt động xúc tiến sẽ giúp cho công ty hiểu được:

+ Khách hàng quan tâm, yêu thích và ấn tượng với loại hình quảngcáo TVC, voucher, khuyến mại…

17

+ Thói quen sử dụng voucher của khách hàng, thích sử dụng loại

mã giảm nào + Mong muốn nhu cầu của khách hàng để những chiến dịch xúctiến trong tương lai hiệu quả hơn

b Cây mục tiêu

Hình: Cây mục tiêu về mức độ nghiên cứu

CHƯƠNG II: NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

2.1 Dữ liệu thứ cấp.

- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập những đánh giá của khách hàng về chất lượng, giá

cả, giao nhận hàng của sản phẩm thông qua các website như CHplay, app store, baemin.vn, các trang mạng xã hội

18

2.1.1 Bên trong doanh nghiệp

Nguồn: https://www.youtube.com/watch?v=22RLWpzclOY

- TVC này của Baemin đã được đăng vào 7/2/2022 tính đến thời điểm hiện tại đã có khoảng 2.531.641 view trên nền tảng Youtube

19

- Phần bình luận nhận xét của TVC này đã thu về nhiều ý kiến trái chiều và rất nhiều người tỏ ra vẻ không hứng thú đối với TVC lần này mà Baemin đã thực hiện

20

- Trước đó, 20/5/2022 Baemin kết hợp cùng nghệ sĩ Trấn Thành cho ra mắt 1 TVC

với tiêu đề “PHỤ NỮ NÊN YÊU AN TOÀN HAY THÚ VỊ?” đã nhận về rất nhiều

những chỉ số tích cực 2.832.793 view là con số thu thập được tính tới thời điểm hiện

tại

21

- Các bình luận và nhận xét của khán giả cũng tích cực hơn rất nhiều, có thể thấy sự kết hợp cùng với 1 số những nghệ sĩ lớn tại Việt Nam đã đem lại nhiều thành công hơn cho những dự án của mình.

22

- Doanh nghiệp Baemin đã kết hợp cùng với rất nhiều đối tác để tạo ra nhiều hình thứcthanh toán và khuyến mãi khác nhau cho người dùng điển hình là vào 16/03/2022 Baemin đã hợp tác cùng ví điện tử VNPAY để có thể tận hưởng nhiều khuyến mãi hiếm có

Nguồn: https://bitly.com.vn/pvklaq

- Thành công là thế tuy nhiên vào thời điểm ra mắt tại thị trường Việt Nam Baemin đãphải chịu những tổn thất về kinh tế nặng nề Mức lỗ lên tới 569 tỷ đồng, trên doanh thu 76 tỷ đồng Dù doanh thu tăng trưởng hơn hai lần, nhưng số lỗ nói trên là rất lớn, thể hiện tham vọng của ứng dụng đến từ Hàn Quốc

23

Nguồn: https://bitly.com.vn/ph3p10

- Baemin cũng là một những đơn vị giao đồ ăn thường xuyên chiêu đãi các khách hàng của mình bằng những voucher mã giảm giá đặc biệt Những chương trình diễn rathường xuyên các dịp trong năm và ngoài ra có các chương trình dành riêng cho các bạn mới

Nguồn: https://bitly.com.vn/8u3e7t

24

- Thời điểm 2019 khi vừa gia nhập vào thị trường Việt Nam, cơn sốt màu xanh Mint

đó đã cực kì triển vọng, trong thời gian đó các hội nhóm của Baemin có sức mạnh rất lớn khi trở thành TOP trong những trang có lượt đề cập phổ biến

Nguồn: https://bitly.com.vn/7t3yvl

25

2.1.2 Bên ngoài doanh nghiệp

feedback từ khách hàng

26

Đây là các đánh giá phản hồi feedback từ những khách hàng của Baemin đăng lên trang cá nhân Facebook của mình.

Nguồn: Facebook

động khuyến mãi, ưu đãi của ứng dụng Baemin

Một ưu điểm của ứng dụng BAEMIN là có rất nhiều những ưu đãi hấp dẫn đến bất ngờ dành cho khách hàng như giảm 60%, giảm 45.000VNĐ cho bạn mới, freeship 4km, và hàng ngàn các khuyến mãi lớn nhỏ ở các khung giờ khác nhau Bạn không cần phải lo lắng các ưu đãi này sẽ hết, vì đặc điểm của BAEMIN là hầu như ngày nào bạn truy cập vào ứng dụng cũng sẽ nhận được khuyến mãi đấy nhé BAEMIN sẽ mang đến cho bạn những bữa ăn ngon nhưng vẫn rất tiết kiệm được chi phí mỗi ngày

27

GrabFood Grab - Trở lại để tiến tới:

2.335.841 lượt xem Quảng cáo nó về các

câu chuyện của kháchhàng

Now.vn 🥳 NowFood 8.8 Giật Deal Freeship Cực TVC đơn giản nên chỉ

28

Khủng (16x9|15s)

32.897 lượt xem (3 thg 8,

2021) khuyến mãi sắp tới tập chung vào các

Go-Food THEO CHÂN SƠN TÙNG M-TP TRẢI

NGHIỆM THẾ GIỚI “AN TOÀN CÓ

GOCAR”:

11.215.458 lượt xem (10 thg 1, 2022)

Đối với gojek ta thấy

họ chọn influencer rấthợp khiến cho videođược viral từ đó tathấy được lượt hưởngứng video rất cao

Baemin TỚI BỮA RỒI, BẠN ĐÃ ĂN CƠM

đối cao

Kết luận: Mỗi TVC đều có 1 điểm riêng nhưng Baemin khác so với các doanh nghiệp khác

đó là ý tưởng riêng biệt màu sắc thương hiệu phụ hợp giới trẻ cũng như video mà họ truyền tải đến khách hàng

2.2.2 Khuyến mãi nhiều nhất

-Hiện nay cứ nhắc đến khuyến mãi, đốt tiền cho khách hàng thì chắc hẳn bạn không

thể không nghĩ đến Grab.Không nói đâu xa TECHBIKE cũng là trang chuyên cập

nhật mã khuyến mãi Grab, Now, Go-Viet, Baemin hàng ngày nhưng chỉ có Grab là có

mã khuyến mãi liên tục để cập nhật

-Grab luôn gửi mã khuyến mãi cho khách hàng theo tuần 1 mã thường kéo dài 1 tuần

và với dịch vụ GrabFood cũng vậy, liên tục các mã khuyến mãi được bắn ra tại thời

điểm hiện tại cũng đang có rất nhiều mã khác nhau

29

-Nhu cầu sử dụng mã khuyến mãi của khách hàng cũng rất cao ai mà sử dụng chẳng muốn khuyến mãi, chẳng muốn được giảm giá và chỉ có Grab luôn đốt tiền vào việc cung cấp mã khuyến mãi cho khách hàng.Khác với GrabFood thì Now rất ít tung mã khuyến mãi nhưng lại thường xuyên giảm trực tiếp vào món ăn còn Go-Food thì bên cạnh giảm giá cũng đi kèm miễn phí ship cho 2km đầu tiên.

-Tuy nhiên tại thời điểm hiện tại thì GrabFood khuyến mãi nhiều nhưng nếu so mức

độ khuyến mãi thì sẽ không bằng Baemin.Thực sự khi đánh giá các khuyến mãi của Grab thì sẽ thấy các khuyến mãi đa phần là miễn phí Ship và khuyến mãi áp dụng cho

1 số gian hàng nào đó, còn lại các khuyến mãi đều yêu cầu đơn hàng tối thiểu từ 60.000đ hoặc 120.000đ trở lên và đó cũng là cách Grab thu hút khách hàng sử dụng.-Ngoài ra kể từ khi ra mắt ví điện tử GrabPay by Moca Grab thường khuyến mãi khi thanh toán qua dịch vụ này hoặc qua thẻ và hi sử dụng tiền mặt sẽ ít được khuyến mãi hơn

30

-Baemin hiện tại vì mới ra mắt nên có thể thấy các chương trình khuyến mãi dịch vụ này hấp hơn hơn GrabFood khá nhiều với mức giảm tối đa có thể lên tới 70% cho mọiđơn hàng nên ở cuộc chiến khuyến mãi hiện tại đánh giá Baemin tốt hơn.

[Cập nhật hàng ngày] X em mã khuyến mãi Ba eM in hôm nay

Kết luận: Baemin là dịch vụ đang có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất tiếp đến là

GrabFood, Now và Go-Food ở mức tương đối và Now có phần nhỉnh hơn Go-Food

2.2.3 OOH

thông điệp qua nhữngquảng cáo ngoài trời trên bảng

các khuyến mãi giànhcho khách hàng

31

Go-Food Giới thiệu tính năng

mới

hiệu ứng lan toả

Kết luận: Baemin so với các doanh nghiệp vẫn là sự sáng tạo độc đáo khiến cho khách hàng

có cái nhìn thiện cảm qua các quảng cáo OOH của họ

2.2.4 MV Music

view Youtub e

Kết luận

https://www.youtube.com/watch?v=9phAjtrzVUc

74 Lượt view khá thấp

so các thương hiệukhác bởi vị video

32