Assignment marketing trên mạng xã hội - XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA INNISFREE TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG VÒNG 3 THÁN

Phân tích trang:- Có 888.858 người thích trang và 917.870 người theo dõi - Thông tin trang đầy đủ về phần liên hệ và các thông tin thêm Phân tích bài đăng: 10 bài viết gần đây - Hình ảnh

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA INNISFREE TRÊN MẠNG XÃ HỘI TRONG VÒNG 3 THÁNG.

Môn học: Marketing Mạng xã hội

Mã môn: DOM105 Lớp: EC17101 Giảng viên: Th.s Phạm Thị Đài Trang Doanh nghiệp: INNISFREE

Nhận xét của giảng viên 1………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Nhận xét của giảng viên 2 ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Mục lục:

Y1 Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội

1 Xu hướng và các công cụ mạng xã hội 1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu

2 Lên ý tưởng, chiến lược thực thi

2.1 Lên ý tưởng và phối hợp các công cụ 2.2 KPI và ngân sách

Y1 Xây dựng chiến lược truyền thông mạng xã hội

1 Xu hướng và các công cụ mạng xã hội

1.1 Phân tích sản phẩm, thương hiệu

- Tên doanh nghiệp: INNISFREE Việt Nam

- Thuộc tập đoàn: Mỹ phẩm Amore Pacific Hàn Quốc

- Trụ sở chính: Yongsan, Seoul, Hàn Quốc

- Người sáng lập: Suh Kyungbae

- Thành lập Innisfree Việt Nam tháng 10 năm 2016

- Dịch vụ: Chăm sóc cơ thể và tóc, trang điểm, dầu hương liệu, nướchoa

- Địa chỉ: 257 Hai Bà Trưng, quận 3,Thành phố Hồ Chí Minh

Sản phẩm:Kem dưỡng nâng tone; Tinh chất

phục hồi da; Tinh chất dưỡng sáng; Tinh dầudưỡng ẩm,

Thành phần: Gồm thành phần tự nhiên từ JeJu,

giúp dưỡng ẩm, nâng tone và phục hồi da trongmùa đông

Công dụng: Bảo vệ da và dưỡng ẩm, chăm sóc da mụn viêm, chăm sóc lỗ chân

lông, dưỡng trắng da làm mờ thâm,

Đặc điểm: Nguyên liệu tự nhiên được lấy từ hòn đảo JeJu

+ KHÔNG dầu khoáng

+ KHÔNG chất tạo màu nhân tạo

+ KHÔNG sử dụng nguyên liệu từ động vật.

+ KHÔNG có chất Parabens( đây là chất gây dị ứng và ung thư da)

+ KHÔNG Ethanol.

Giá: 100.000đ - 2.500.000đ tùy sản phẩm.

Cách thức mua hàng:

- Mua hàng truyền thống: Khách hàng có thể mua sản phẩm trực tiếp

qua các cửa hàng Innisfree

- Mua hàng trực tuyến: Khách hàng có thể mua các sản phẩm online trên

các trang thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee,

Phân tích chiến dịch truyền thông mạng xã hội:

➤Truyền thông sở hữu (Owned Media):

- Innisfree sở hữu 3 nền tảng truyền thông mạng xã hội như: Facebook,Youtube, Instagram

Facebook: Innisfree Việt Nam

Phân tích trang:

- Có 888.858 người thích trang và 917.870 người theo dõi

- Thông tin trang đầy đủ về phần liên hệ và các thông tin thêm

Phân tích bài đăng: 10 bài viết gần đây

- Hình ảnh sản phẩm đa dạng bắt mắt thu hút người đọc

- Các hình ảnh video sử dụng tông màu sáng trẻ trung

- Những bài viết được đăng trên fanpage chủ yếu tập trung về các mẫu sảnphẩm các chương trình ưu đãi và các cách thức chăm sóc sức khỏe da mặt

từ đó tạo ra cách nhìn bao quát về mẫu mã của thương hiệu, tăng nhậndiện thương hiệu cho nhãn hàng

- Trung bình số lượt thích 4,8 nghìn/bài

- Trung bình số lượt chia sẻ 30 lượt chia sẻ/bài

- Trung bình số lượt bình luận 206/bài

Phân tích kênh:

- Có 4,8 nghìn người đăng ký và 212 video

- 4,884,678 view

- Thông tin kênh đầy đủ nhưng hiện tại kênh youtube của Innisfree

VietNam có rất ít người quan tâm và theo dõi

- Nội dung các video đa phần là những cách hướng dẫn nhưng thiếu đi sựtương tác với người xem

Instagram:

Phân tích trang:

- Có 69,8 nghìn người theo dõi và 421 bài viết

Phân tích 10 bài đăng: gần nhất

- Trung bình lượt thích: 2,3 nghìn/bài

- Trung bình lượt bình luận: 19/bài

- Hình ảnh đa dạng bắt mắt chỉnh chu

=> Thông qua những số liệu kể trên về 3 nền tảng mạng xã hội của InnisfreeViệt Nam ta có thể thấy rõ là mặc dù thương hiệu đã rất chăm chút cho từng bàiviết tuy nhiên cách tiếp cận của thương hiệu trên mạng xã hội đến khách hàngchưa thật sự hiệu quả, chưa thật sự thành công.

Để cải thiện hoạt động social media cho thương hiệu Innisfree Việt Nam:

- Cải thiện về content tham khảo các khung thời gian đăng bài

- Các video hình ảnh cần chứa đựng các nội dung và thông điệp cụ thể

- Tổ chức các chương trình mini game vào các ngày cố định nhằm thu hút

sự quan tâm của khách hàng

- Trên các trang social nên thành lập các bộ sưu tập dành cho từng sảnphẩm riêng biệt để có thể phân loại nhóm khách hàng một cách hiệu quả

từ đó sáng tạo nội dung tiếp cận khách hàng một cách tốt hơn

➤Truyền thông trả phí (Paid Media):

Đối với truyền thông trả phí Innisfree có sử dụng một số hình thức để thực hiệnbao gồm hợp tác với các Influencer và KOLs nhằm phát triển thương hiệu

➤Truyền thông lan truyền (Earned Media):

Innisfree vẫn chưa tạo được nhiều nội dung để khách hàng có thể bàn luận,Innisfree chưa làm tốt về mảng truyền thông lan truyền

1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Với xu hướng hiện nay, khi thâm nhập thị trường Hà Nội, Innisfree chỉ cạnhtranh với các thương hiệu nổi tiếng của Hàn Quốc có các cửa hàng chính thứcnhư Laneige, The Face Shop, The Body Shop và Etude House

- The Face Shop: là một nhà bán lẻ mỹ phẩm Hàn Quốc thuộc sở hữu của

LD House and Healthcare Doanh nghiệp được thành lập vào năm 2007 và chođến nay đã có hơn 2.300 cửa hàng tại 29 quốc gia

- The Body Shop: có một loạt hơn 1200 sản phẩm, bao gồm cả mỹ phẩm

và trang điểm trong 2.500 cửa hàng nhượng quyền tại 61 quốc gia

- Aprilskin VietNam: thành lập vào 2014 năm tại Korea Với phương

châm tập trung vào đối tượng là những người phụ nữ thời hiện đại

*Chi tiết về từng đối thủ

A Đối thủ The Face Shop:

- The Face Shop là một nhàsản xuất, bán lẻ mỹ phẩm và chămsóc da có trụ sở tại Hàn Quốc

- Là một công ty con của LG Gia dụng & Chăm sóc Sức khỏe của LGCorporation được ra mắt vào năm 1947.

- Các sản phẩm của The Face Shop bao gồm các sản phẩm trang

điểm,chăm sóc da, dưỡng thể và tóc… Nó mở cửa hàng thứ 100 vàotháng 6 năm 2004 và trở thành công ty mỹ phẩm lớn thứ ba ở Hàn Quốcvào tháng 12 năm 2005

Nước cân bằng dịu

dabổ sung ẩm và làm

dịu da Sản phẩm sẽ

giúp cân bằng độ pH

và giúp các bước

dưỡng thẩm thấu sâu,

giúp tăng cường hiệu

quả dưỡng da

Kem dưỡng làm dịu dalàdòng sản phẩm thảo mộcchuyên “cấp nước dưỡngẩm”, làm dịu mát làn damang lại khả năng chốngoxy hóa giúp sắc diện datươi sáng mịn màng Đặcbiệt da dầu mụn, thiếu ẩmcần tái phục hồi thì dòngsản phẩm này trở thành lựachọn ưu tiên đáng tin cậy

Tinh chất dưỡng cấp nước phục hồi sức sống làn da cấp ẩm vàchống oxy hóa đặc biệt.Giải phóng năng lượng

từ thực vật giúp da khóa

ẩm và sửa chữa vùng hưtổn hiệu quả

Phần truyền thông mạng xã hội

Các kênh truyền thông sở hữu

Website: https://thefaceshop.com.vn/

Trang Facebook: https://www.facebook.com/ThefaceshopVietnam

- Trang Thefaceshop đạt 569,365 người thích trang và 581,693 người theo dõitrang đối với thị trường các trang mỹ phẩm khác thì doanh nghiệp đã có được sốngười theo dõi khá nhiều Nhưng bên cạnh đó những bài viết của Thefaceshopchưa được hiệu quả Lượt like, share, comment quá ít cho thấy The Face ShopViệt Nam vẫn chưa phát triển được thương hiệu của mình trên Facebook

Instagram: https://www.instagram.com/thefaceshop.official/

Instagram của The Face Shop có lượt tương tác trên mỗi bài đăng nhiều hơn bêntrang facebook Trang hoạt động chủ yếu đăng về các sản phẩm tập trung vàocông dụng của sản phẩm và làm ấn tượng đối với khách hàng.

Truyền thông lan truyền:

- Các bài viết chia sẻ trên các hội nhóm đều góp phần lan truyền sự nhận diệnthương hiệu cho sản phẩm

B Đối thủ The Body Shop:

- The Body Shop, là một công ty sảnxuất sản phẩm dưỡng da và mỹ phẩmcủa Anh được Dame Anita Roddickthành lập năm 1976

- Các sản phẩm của The Body Shopbao gồm: chăm sóc cơ thể, mặt, tóc vàcác sản phẩm khác Năm 2010, TheBody Shop lần đầu tiên được cấpchứng nhận "Hữu cơ" (ECOCERT)cho dòng sản phẩm chăm sóc daNutriganics

Một số các sản phẩm

Nước cân bằng cho da

mụn Tea Tree Skin

Clearing Toner Là sự

pha trộn của các thành

phần với hoạt tính tự

nhiên giúp duy trì làn da

tươi sáng, kiểm soát dầu

và ngăn ngừa mụn xuất

The Body Shop Vitamin

E Moisture Creamhiện

là sản phẩm kem dưỡng

ẩm của The Body Shoptốt nhất và được ưachuộng nhất hiện naycủa thương hiệu TheBody Shop Sản phẩmđược vinh dự nằm trongTop 100 Beauty Hall ofFame của tạp chí Vogue

Tinh dầu Tea Tree Oil10mlchiết xuất lá tràmtrà nguyên chất từ vùngKenya, là một trongnhững sản phẩm cảithiện mụn của The BodyShop

Phần truyền thông mạng xã hội

Các kênh truyền thông sở hữu

- Website: https://www.thebodyshop.com.vn/

- Trang Facebook: https://www.facebook.com/TheBodyShopVietNam/

- Hiện nay The Body Shop Việt Nam đã có cho mình 860.251 người theo dõivới hơn 854.000 người thích trang này Con số này thật sự là ấn tượng đối vớimột nhãn hàng mỹ phẩm tại Việt Nam Song bên cạnh đó các bài viết đăng trênFacebook đều có những lượt tương tác chưa được hiệu quả điều này cũng chothấy Body Shop Việt Nam chưa chú trọng về phát triển thương hiệu của mìnhtrên Social này

- Trang Instagram: https://www.instagram.com/thebodyshopvietnam/

Instagram cũng giống như trên Facebook, các lượt tương tác trên mỗi bài đăng

là chưa cao, đa phần các bài viết đều chú trọng đến Top các sản phẩm hoặc cácchương trình khuyến mãi, chưa tập trung nội dung vào các dòng sản phẩm vàlàm nổi bật chúng đối với khách hàng

Truyền thông lan truyền:

- Các bài viết chia sẻ trên các hội nhóm đều góp phần lan truyền sự nhận diệnthương hiệu cho sản phẩm

Truyền thông trả phí:

The Body Shop đã và đang kết hợp với các Kols và Influencer để thực hiệnmảng truyền thông trả phí này

C Đối thủ Aprilskin Vietnam:

- Aprilskin Vietnam là một trong những

thương hiệu mỹ phẩm của Hàn Quốc, đượcthành lập từ năm 2014

- Tháng 1/2020 công ty TNHH Hansung E ViệtNam trở thành đại lí phân phối chính thức củathương hiệu Aprilskin tại Việt Nam

- Sản phẩm chính: Cũng tương tự những sản phẩm của Innisfree là Sửa rửamặt; Tone; Tinh chất; Kem dưỡng; Trang điểm,

săn chắc với Serum

Collagen MỚI của

ẩm, cấp nước và sănchắc mà không gâykích ứng hoặc làmkhô da

Tinh chất Sạch mụn Real Carrotene Blemish Clear Serum Được tạo nênbởi 20.000ppmniacinamide vàbeta-carotene, RealCarrotene BlemishClear Serum chứalượng nước cà rốt vàprotein cà rốt gấp 10lần so với phiên bản1.0

Phần truyền thông mạng xã hội:

=> Truyền thông sở hữu (Owned Media):

- Aprilskin Vietnam sở hữu 3 nền tảng truyền thông mạng xã hội như:Facebook, Website, Instagram

Instagram: Aprilskin Vietnam

- Có 77.265 nghìn lượt thích trang và 81.756 nghìn người theo dõi trang

- Thông tin đầy đủ về phần liên hệ và các thông tin thêm

- Facebook cũng giống như trên Instagram, các lượt tương tác trên mỗibài đăng là chưa cao, đa phần các bài viết đều chú trọng đến Top cácsản phẩm hoặc các chương trình khuyến mãi, chưa tập trung nội dungvào các dòng sản phẩm và làm nổi bật chúng đối với khách hàng

Website: Aprilskin Vietnam Website: https://aprilskin.vn/

=> Truyền thông lan truyền:

- Các bài viết chia sẻ trên các hội nhóm, group đều góp phần lan truyền sự nhậndiện thương hiệu cho sản phẩm của Aprilskin Vietnam

=> Truyền thông trả phí (Paid Media):

- Aprilskin Vietnam cũng sử dụng cách thức cho cho truyền thông trả phíthông qua sự hợp tác giữa các KOLs và Influencer như Hỷ Khí DươngDương và Nam Phương

Mô hình SWOT của doanh nghiệp:

Strong:

+ Giá tầm trung và thấp

+ Các chiến dịch thân thiện

với môi trường

+ Trên phương tiện truyền

thông mạng xã hội Ininsfree

có đầy đủ các kênh thông tin

để khách hàng tiếp cận

Weakness:

+ Nhận diện thương hiệu thấpđặc biệt trên mạng xã hội+ Giá vẫn còn cao cho tầnglớp thấp

+ Tương tác giữa khách hàngvới doanh nghiệp trênSocial Media thấp

+ Số lượng đối thủ cạnh tranhngày càng nhiều vì thịtrường mỹ phẩm Việt Namcòn rất nhiều tiềm năng vàchưa được khai thác hết.+ Ngày càng có nhiều nhà bán

lẻ mỹ phẩm online với mứcgiá thấp hơn Sử dụng cáchình thức online trên nhiềunền tảng để tiếp cận kháchhàng

+ Ngày càng nhiều các trangphương tiện truyền thôngđòi hỏi sự thích nghi nhanhchóng đối với khách hàng

Họ sẵn sàng chờ đợi đến phút cuối cùng, đặc biệt là vào kỳ nghỉ lễ,

và sau đó gấp rút hoàn thành tất cả việc mua sắm trong một lầnmua Bên cạnh đó, hầu như học sinh không bao giờ mua sắm mộtmình

● Những người trẻ tuổi từ 25 đến 35: Nhóm khách hàng này có kỳvọng cao hơn học sinh, vì đặc điểm công việc của họ luôn yêu cầu

họ trang điểm trước khi rời khỏi nhà Bên cạnh đó, với độ tuổi từ

18 đến 35, những người này đang bắt đầu sự nghiệp với thu nhậpthấp và trung bình Do đó, họ muốn các sản phẩm giá trung bìnhnhưng chất lượng cao Thói quen mua sắm của họ có hai đặc điểmchính: la cà ở những trung tâm mua sắm hoặc mua ngẫu hứng

- Giới tính: Nữ

- Hành vi mua hàng: Khách hàng sẽ đến mua trực tiếp tại cửa hàng, cáctrung tâm mua sắm như Vincom…

- Thói quen online:

● Khách hàng sẽ quan tâm tới những bài viết giới thiệu sản phẩm,video sản phẩm hay bài quảng cáo về những đợt khuyến mại,SALE cực sốc bằng cách tìm kiếm tên doanh nghiệp trên mạng xãhội

● Ngoài ra, khách hàng thường thích xem video, bài viết có nội dungđộc đáo, thú vị mà liên quan đến sản phẩm

2 Lên ý tưởng, chiến lược thực thi

1 Mục tiêu, KPI và ngân sách

● Thông điệp: Trời lạnh lo chi - Đã có Innisfree

● Công cụ thực hiện: Facebook, TikTok.

● Ngân sách:

- Chi phí bỏ ra dự tính là 10.000.000 vnđ Trong đó tiền thuê KOL7.000.000 vnđ và 3.000.000 chạy quảng cáo facebook

● KPI:

- TikTok thu về 3000 follow mới

- Facebook đem về các lượt tương tác

2 Lên ý tưởng chiến dịch

● Tháng 10 - 12/2021 được dự đoán sẽ chịu ảnh hưởng khoảng 06-08 cơnbão/ATNĐ, khối không khí lạnh hoạt động sớm từ tháng 9 đỉnh điểmtrong các tháng chính đông Do thời tiết lạnh và khô dễ khiến da nhạycảm bị khô và nứt nẻ nên khách hàng có xu hướng tìm kiếm sản phẩmdưỡng ẩm da nhiều hơn

Nguồn: Google trends

● Khách hàng tìm kiếm từ khóa có liên quan đến “dưỡng ẩm” cho da nhạycảm trong tháng tăng cao.

- Tạo mini game bằng cách livestream chia sẻ cách chăm sóc da, kêu gọikhách hàng like share comment để có cơ hội mua sản phẩm với giá 0đ.Bằng phương pháp này sẽ là tiền đề để khách hàng mục tiêu quan tâmnhiều hơn đến các sản phẩm của doanh nghiệp

- Thuê Beauty KOL review về sản phẩm dưỡng ẩm.

3 Chiến lược thực thi

● Đăng nội dung: Các bài đăng bán hàng và các bài đăng hướng đến cộngđồng

Bài đăng bán hàng

Bài đăng hướng đến lợi ích cộng đồng

Video livestream kèm mini game

Video sản phẩm dưỡng ẩm

Về Tiktok

- Ta đăng tải các video lên trên tiktok với các nội dung về hướng dẫn ngườidùng kèm các hashtag để mọi người hưởng ứng theo

- Số lượng bài đăng: mỗi ngày 1 bài hoặc 2 ngày 1 bài

- Thời gian đăng bài: 8:00; 12:00; 21:00

*Thực hành chạy công cụ

Lựa chọn mạng xã hội: Facebook

- Công cụ: Facebook Ads

- Ngân sách: 50.000VND

- Số ngày thực hiện: 2 ngày

- Đối tượng tập trung ở đây từ nhóm tuổi 18-35 vì đây là nhóm đối tượngFacebook cho phép taget

- Đối tượng từ 15-18 doanh nghiệp sẽ sử dụng các phương pháp tiếp cậnOffline như về trường để tiếp cận, các hoạt động dựa trên các trangFanpage của trường

- Tạo bài viết trên FanPage của Innisfree để chạy quảng cáo Facebook Adscho các bài viết này.

- Nhóm dùng mô tả trong bài viết và FanPage của Innisfree là (Mô tả: SẢNPHẨM DO NHÓM SINH VIÊN DÙNG CHẠY DỰ ÁN, KHÔNG DÙNG ĐỂ THƯƠNG MẠI.).

Bài viết số 1

Bài Bài viết số 2

- Các bước để thiết lập chạy quảng cáo Facebook Ads trên Fanpage củaInnisfree.

- Bước 1: Tạo chiến dịch mới cho bài viết

- Bước 2: Chọn mục tiêu chiến dịch của Innisfree

- Bước 3: Thêm ngân sách chiến dịch.

-Bước 4: Chọn phân khúc khách hàng mà Innisfree muốn tiếp cận.

- Bước 5: chọn bài viết cần quảng cáo