BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ TIỂU LUẬN VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG THỰC HÀNH CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI TRUNG TÂM KIỂM SOÁT BỆNH TẬT TỈNH ĐỒNG THÁP HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN TRẦN THỊ CẨM TRINH LỚP BỒI DƯỠNG CHỨ[.]
Trang 1BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ
TIỂU LUẬN VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG THỰC HÀNH CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI TRUNG TÂM KIỂM SOÁT BỆNH TẬT TỈNH ĐỒNG THÁP
HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: TRẦN THỊ CẨM TRINH
LỚP BỒI DƯỠNG CHỨC DANH NGHỀ NGHIỆP VIÊN CHỨC Y TẾ
Y TẾ CÔNG CỘNG HẠNG III
Cần Thơ - 2022
Trang 2MỤC LỤC
I ĐẶT VẤN ĐỀ 1
II MỤC TIÊU 2
III NỘI DUNG 3
3.1 Mô tả khái quát về Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Đồng Tháp 3
3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn .3
3.1.2 Cơ cấu tổ chức 7
3 2 Cơ sở lý luận về văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe 8
3 2 1 Khái niệm về giao tiếp, ứng xử và văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe 8
3.2.2 Kỹ năng giao tiếp, ứng xử 10
3.2.3 Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp ứng xử 11
3.2.4 Nhu cầu nâng cao kiến thức, thực hành giao tiếp ứng xử 12
3.3.7 Triển khai thực hiện “Đường dây nóng” theo Chỉ thị số 09/CT-BYT 16
3.3.8 Kết quả duy trì, củng cố hòm thư góp ý 17
3.9 Công tác kiểm tra, giám sát 17
3.10 Đánh giá chung 17
3.11 Hạn chế và nguyên nhân 17
3.4 Một số giải pháp thực hiện văn hóa ứng xử trong thực hành CSSK 18
IV KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 19
V TÀI LIỆU THAM KHẢO 21
Trang 3I ĐẶT VẤN ĐỀ
Những năm qua Ngành Y tế nước ta đã có những bước tiến vượt bậctrong nhiều lĩnh vực đặc biệt là hoạt động khám chữa bệnh và lĩnh vực dựphòng bệnh tật nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân.Đảng, Nhà nước đã xây dựng hệ thống y tế từ trung ương đến địa phươngnhằm chăm sóc sức khỏe toàn diện, đảm bảo cho mọi người dân tiếp cậnđược các dịch vụ y tế dễ dàng, thuận lợi Cùng với quá trình toàn cầu hóa,
sự phát triển không ngừng của khoa học công nghệ ảnh hưởng tác độngtích cực đến Ngành Y tế nói chung và Y tế tỉnh Đồng Tháp nói riêng Đó
là sự đa dạng về các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhiều loại hình dịch vụ y
tế và các hoạt động y tế dự phòng được nâng cao, thể hiện được vai tròtrong việc phòng chống bệnh tật và nâng cao sức khỏe người dân, sựchuyên nghiệp trong công tác phòng chống dịch bệnh và chăm sóc sứckhỏe Bên cạnh những mặt thuận lợi thì khó khăn thách thức đặt ra là tìnhhình dịch bệnh có những diễn biến phức tạp, nhu cầu chăm sóc sức khỏecủa người dân trên địa bàn tỉnh hiện nay luôn được nâng cao để đáp ứngvới nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân, quan tâm hơn công tácphòng chống bệnh tật và nâng cao sức khỏe cho người dân nghèo, dân tộcthiểu số, vùng khó khăn…
Là đơn vị sự nghiệp công lập có thu, Trung tâm kiểm soát bệnh tậtĐồng Tháp (CDC) cần phải tạo dựng hình ảnh bằng những hành động thiếtthực, xây dựng thương hiệu cán bộ y tế Đất Sen Hồng
Nâng cao, đổi mới thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của cộngđồng và khách hàng đến sử dụng dịch vụ bảo vệ và chăm sóc sức khỏenhằm tăng chỉ số hấp dẫn của CDC, tạo sự hài lòng của người sử dụngdịch vụ, từ đó tăng nguồn thu, tăng uy tín, thực hiện tốt sự chỉ đạo xuyênsuốt từ Bộ Y tế, Sở Y tế và chính quyền địa phương nhằm thực hiện thắnglợi hơn nữa nhiệm vụ BV&CSSK nhân dân trên toàn tỉnh
Trang 4Trung tâm kiểm soát bệnh tật Đồng Tháp thuộc tỉnh có mức thunhập bình quân đầu người thấp hơn mức trung bình của toàn quốc Mặc dùhàng năm đầu tư ngân sách cho lĩnh vực phòng chống bệnh tật có sự quantâm hơn, đặc biệt cho lĩnh vực phòng chống dịch bệnh Công tác triển khaicác hoạt động phòng chống bệnh tật trên địa bàn tỉnh ngày được nâng cao,công tác thực hiện chăm sóc sức khỏe tại CDC có những cải thiện nhấtđịnh Nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thực tiển về số lượng ngườidân đến thực hiện các dịch vụ như: tiêm vắc xin phòng bệnh, khám sứckhỏe, khám bệnh nghề nghiệp, chăm sóc sản khoa và xét nghiệm tại CDCchưa cao Một trong những lí do cơ bản là trang thiết bị y tế, dịch vụ y tếchưa đáp ứng yêu cầu, trình độ đội ngũ nhân viên y tế và đặc biệt là thái
độ phục vụ người bệnh chưa cao Để nâng cao chất lượng của các hoạtđộng chăm sóc sức khỏe của CDC thì ngoài yếu tố nguồn nhân lực y tếcần phải quan tâm hàng đầu là văn hóa ứng xử trong giao tiếp với kháchhàng đây cũng là yếu tố then chốt, quyết định Giao tiếp ứng xử là phạmtrù rất rộng, nó phản ánh giao tiếp giữa các đối tượng trong xã hội và cóyếu tố văn hóa của từng vùng, miền, lãnh thổ, dân tộc, tôn giáo,… Xuấtphát từ những lý do đó tôi đã chọn chủ đề: văn hóa ứng xử trong thựchành chăm sóc sức khỏe làm tiểu luận cuối khóa, qua đó sẽ đánh giá, pháthuy ưu điểm và đề ra các giải pháp đề khắc phục những khuyết điểm, hạnchế nhằm giúp cho công tác giao tiếp ứng xử của bản thân và đồng nghiệptại đơn vị ngày càng tốt hơn
II MỤC TIÊU
- Làm rõ về văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe tạiTrung tâm kiểm soát bệnh tật Đồng Tháp, từ đó đưa ra những quan điểm
và đề xuất những giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng phục
vụ, tăng chỉ số hấp dẫn của CDC, tạo sự hài lòng của người sử dụng dịch
Trang 5vụ, và thực hiện tốt văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe tạiCDC.
- Đề xuất các giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng phục
vụ, tăng chỉ số hấp dẫn của CDC, tạo sự hài lòng của người sử dụng dịch
vụ, và thực hiện tốt văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe tạiCDC nhằm tạo cơ sở tiền đề để nâng cao chất lượng phục vụ tại đơn vị
III NỘI DUNG
3.1 Mô tả khái quát về Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Đồng Tháp
Trung tâm kiểm soát bệnh tật Đồng Tháp (CDC Đồng Tháp) đượcthành lập theo Quyết định số 06/QĐ-UBND ngày 15/01/2018 của Ủy bannhân dân tỉnh Đồng Tháp trên cơ sở hợp nhất 04 đơn vị trực thuộc Sở Ytế: Trung tâm Y tế dự phòng; Trung tâm Phòng, chống HIV/AIDS; Trungtâm Chăm sóc Sức khỏe sinh sản; Trung tâm Truyền thông – Giáo dục sứckhỏe Trụ sở đơn vị hiện tọa lạc tại số 394, đường Lê Đại Hành, Khóm MỹTrung, Phường Mỹ Phú, TP Cao Lãnh, Đồng Tháp
3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
Chức năng
Trung tâm Kiểm soát bệnh tật có chức năng tham mưu và tổ chứcthực hiện các hoạt động chuyên môn, kỹ thuật, nghiệp vụ về phòng, chốngdịch, bệnh truyền nhiễm; bệnh không lây nhiễm; phòng, chống tác độngcủa các yếu tố nguy cơ ảnh hưởng tới sức khỏe; quản lý sức khỏe cộngđồng; khám phát hiện, điều trị dự phòng và các dịch vụ y tế khác phù hợpvới lĩnh vực chuyên môn trên địa bàn tỉnh theo quy định của pháp luật
Nhiệm vụ và quyền hạn
Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý,kiểm tra, giám sát phòng, chống dịch, bệnh truyền nhiễm, HIV/AIDS,bệnh do ký sinh trùng, bệnh truyền qua côn trùng, bệnh truyền qua thựcphẩm, bệnh lây truyền từ động vật sang người, bệnh mới nổi; theo dõi
Trang 6diễn biến, dự báo tình hình dịch, bệnh; đáp ứng tình trạng khẩn cấp vềdịch, bệnh và các sự kiện y tế công cộng; quản lý, sử dụng vắc xin, sinhphẩm y tế, tiêm chủng.
Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý,kiểm tra, giám sát phòng, chống bệnh không lây nhiễm (các bệnh ung thư,tim mạch, đái tháo đường, phổi tắc nghẽn mạn tính, hen phế quản, tâmthần và các bệnh không lây nhiễm khác), bệnh do rối loạn chuyển hóa,bệnh nghề nghiệp; sức khỏe trường học, bệnh, tật học đường; tác động củacác yếu tố nguy cơ và tình trạng tiền bệnh; tầm soát, sàng lọc, quản lý cácbệnh không lây nhiễm tại cộng đồng
Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý,kiểm tra giám sát phòng, chống rối loạn dinh dưỡng, vi chất dinh dưỡng;dinh dưỡng tiết chế, dinh dưỡng trong phòng chống các bệnh không lâynhiễm; cải thiện tình trạng dinh dưỡng bà mẹ, trẻ em, dinh dưỡng cộngđồng; phối hợp thực hiện các hoạt động nâng cao tầm vóc và thể trạng conngười Việt Nam
Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý,kiểm tra giám sát phòng, chống các yếu tố môi trường, biến đổi khí hậutác động tới sức khỏe cộng đồng; bảo vệ môi trường đối với các cơ sở y tế,môi trường điều kiện vệ sinh lao động, môi trường điều kiện vệ sinhtrường học; chất lượng nước ăn uống và nước sinh hoạt; vệ sinh nhà tiêu
hộ gia đình; tham gia các hoạt động phòng chống thiên tai thảm họa, tainạn thương tích; phối hợp hướng dẫn vệ sinh trong hoạt động mai táng,hỏa táng
Thực hiện các hoạt động kiểm dịch y tế; thu thập thông tin, giámsát, kiểm tra, xử lý y tế và cấp chứng nhận cho các đối tượng kiểm dịch ytế; sử dụng con dấu tiếng Anh về kiểm dịch y tế trong hoạt động kiểm
Trang 7dịch y tế biên giới theo phân công, phân cấp và theo quy định của phápluật.
Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý,kiểm tra, giám sát các nhiệm vụ chuyên môn, kỹ thuật về sức khỏe sinhsản; chăm sóc sức khỏe phụ nữ, bà mẹ; sức khỏe trẻ sơ sinh, trẻ em; sứckhỏe sinh sản vị thành niên, thanh niên, nam giới và người cao tuổi; dịch
vụ kế hoạch hóa gia đình; phá thai an toàn theo phạm vi chuyên môn kỹthuật được phê duyệt; phòng, chống nhiễm khuẩn và ung thư đường sinhsản; phối hợp phòng, chống bệnh lây truyền qua đường tình dục
Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý,kiểm tra, giám sát quản lý sức khỏe cộng đồng, sức khỏe người cao tuổi,sức khỏe người lao động; thực hiện các hoạt động quản lý sức khỏe hộ giađình theo phân công, phân cấp
Phối hợp thực hiện các hoạt động phòng, chống ngộ độc thực phẩm;tham gia thẩm định cơ sở đủ điều kiện sản xuất, kinh doanh thực phẩm;tham gia thanh tra, kiểm tra các cơ sở sản xuất, kinh doanh thực phẩm,dịch vụ ăn uống trong việc bảo đảm an toàn thực phẩm theo quy định củapháp luật và thực hiện các nhiệm vụ khác về an toàn thực phẩm theo phâncông, phân cấp và quy định của pháp luật
Thực hiện khám sàng lọc, phát hiện bệnh và điều trị dự phòng theoquy định; tư vấn dự phòng điều trị bệnh; dự phòng, điều trị vô sinh; điềutrị nghiện theo quy định của pháp luật; sơ cứu, cấp cứu, chuyển tuyến vàthực hiện các kỹ thuật, thủ thuật chuyên môn; khám sức khỏe định kỳ, cấpgiấy chứng nhận sức khỏe theo quy định của cấp có thẩm quyền và quyđịnh của pháp luật; ký hợp đồng với cơ quan bảo hiểm xã hội để tổ chứcthực hiện các dịch vụ y tế phù hợp với lĩnh vực chuyên môn theo quy địnhcủa pháp luật
Trang 8Thực hiện kiểm nghiệm an toàn thực phẩm; xét nghiệm, chẩn đoánhình ảnh thăm dò chức năng phục vụ cho hoạt động chuyên môn, kỹ thuậttheo chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm và thực hiện các biện pháp bảođảm an toàn sinh học phòng xét nghiệm theo quy định của pháp luật.
Thực hiện các hoạt động chuyên môn, chỉ đạo, hướng dẫn, quản lý,kiểm tra, giám sát truyền thông nguy cơ, truyền thông thay đổi hành vitheo hướng có lợi cho sức khỏe, truyền thông vận động và nâng cao sứckhỏe nhân dân; xây dựng tài liệu truyền thông; cung cấp thông tin và phốihợp với cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan trong tuyên truyền đườnglối, chủ trương, chính sách của Đảng, Nhà nước về công tác y tế
Thực hiện việc tiếp nhận, sử dụng, cung ứng, bảo quản, cấp phát vàchỉ đạo, kiểm tra, giám sát việc sử dụng thuốc, vắc xin, sinh phẩm y tế,hóa chất, trang thiết bị, vật tư, phương tiện phục vụ hoạt động chuyênmôn; hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn dùng trong lĩnh vựcgia dụng và y tế theo phân công, phân cấp của Sở Y tế và theo quy địnhcủa pháp luật
Là đơn vị thường trực của Sở Y tế về đáp ứng tình trạng khẩn cấpvới dịch, bệnh, các sự kiện y tế công cộng, phòng, chống AIDS, tệ nạn matúy mại dâm; triển khai thực hiện các dự án, chương trình trong nước vàhợp tác quốc tế liên quan đến y tế theo phân công, phân cấp của Sở Y tế
và quy định của pháp luật
Tổ chức đào tạo, đào tạo liên tục cho đội ngũ viên chức thuộc thẩmquyền quản lý theo quy định; tập huấn, bồi dưỡng cập nhật kiến thứcchuyên môn, nghiệp vụ thuộc lĩnh vực phụ trách theo phân công, phân cấpcủa Sở Y tế; cập nhật kiến thức y khoa liên tục cho người hành nghề khámbệnh, chữa bệnh; là cơ sở thực hành trong đào tạo khối ngành sức khỏetheo quy định của pháp luật
Trang 9Nghiên cứu và tham gia nghiên cứu khoa học, ứng dụng các tiến bộkhoa học, kỹ thuật, công nghệ thông tin về lĩnh vực chuyên môn; thựchiện công tác chỉ đạo tuyến, hướng dẫn về chuyên môn kỹ thuật thuộc lĩnhvực phụ trách theo phân công, phân cấp của Sở Y tế.
Thực hiện các chế độ thống kê, báo cáo theo quy định của phápluật
Quản lý nhân lực, tài chính, tài sản theo phân công, phân cấp vàtheo quy định của pháp luật
Thực hiện các nhiệm vụ, quyền hạn khác do Giám đốc Sở Y tế giao
và theo quy định của pháp luật
3.1.2 Cơ cấu tổ chức
Lãnh đạo CDC.
Trung tâm Kiểm soát bệnh tật làm việc theo chế độ thủ trưởng,Giám đốc Trung tâm là người đứng đầu đơn vị, điều hành và chịu tráchnhiệm toàn bộ các hoạt động của Trung tâm trước Giám đốc Sở Y tế,trước pháp luật trong việc thực hiện các nhiệm vụ được phân công
Giúp việc cho Giám đốc Trung tâm có không quá 03 (ba) Phó Giámđốc Phó Giám đốc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn theo sự phân công củaGiám đốc, có thể được Giám đốc phân công phụ trách một hoặc một sốlĩnh vực công tác và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và cấp trên về kếtquả công tác được giao
Việc bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức Giám đốc và các Phó Giámđốc Trung tâm do Giám đốc Sở Y tế quyết định theo phân cấp
Ngoài ra, giúp việc cho Giám đốc Trung tâm còn có đội ngũ cán bộ,viên chức chuyên môn nghiệp vụ
Cơ cấu tổ chức bộ máy của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật:
Các phòng chức năng:
- Phòng Tổ chức - Hành chính;
Trang 10- Phòng Kế hoạch nghiệp vụ;
- Phòng Tài chính kế toán
Các khoa chuyên môn:
- Khoa Phòng, chống bệnh truyền nhiễm;
- Khoa Phòng, chống HIV/AIDS;
- Khoa Phòng, chống bệnh không lây nhiễm;
- Khoa Dinh dưỡng;
- Khoa Sức khỏe môi trường - Y tế trường học - Bệnh nghề nghiệp;
- Khoa Sức khỏe sinh sản;
- Khoa Truyền thông, giáo dục sức khỏe;
- Khoa Ký sinh trùng - Côn trùng;
- Khoa Kiểm dịch y tế quốc tế;
- Khoa Dược - Vật tư y tế
- Khoa Xét nghiệm - Chẩn đoán hình ảnh - Thăm dò chức năng
- Phòng khám đa khoa
Nguồn nhân lực:
- Biên chế được duyệt: 163 người; Hợp đồng theo Nghị định 68: 07người
- Tổng số hiện có: 154 người Trong đó:
+ Biên chế: 145 người (nam: 86, nữ: 78)
Trang 113.2 Cơ sở lý luận về văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe.
3.2.1 Khái niệm về giao tiếp, ứng xử và văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe
Giao tiếp là hoạt động giao lưu, tiếp xúc giữa con người với con người.
Trong quá trình đó, các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thông tin, cảm xúcvới nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp
Ví dụ: Hàng ngày, tại các bệnh viện, cán bộ, nhân viên y tế thườngxuyên giao tiếp với nhau và giao tiếp với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân.Trong quá trình giao tiếp đó, hai bên không chỉ chia sẻ thông tin (về công việc,
về bệnh tật, về cách chữa trị…) mà qua đó, họ còn chia sẻ với nhau cảm xúc(cảm thông, vui, buồn) để hướng tới mục đích chung là chăm sóc sức khỏe vàchữa bệnh cứu người
Ứng xử là cách thức con người lựa chọn để đối xử với nhau trong giao
tiếp sao cho phù hợp và hiệu quả; Là phản ứng của con người khi nhận đượccách đối xử của người khác, trong những tình huống cụ thể
Ví dụ:
- Trường hợp 1: Khi thấy người bệnh đến khám có những biểu hiện đauđớn, mệt mỏi, các bác sĩ thường thể hiện thái độ ân cần, hỏi han, chia sẻ đểngười bệnh giảm bớt lo âu Người đến khám an tâm kể tình trạng của mìnhcho bác sĩ
- Trường hợp 2: Trong khi điều trị, tuy rất đau đớn, nhưng trước thái độ
ân cần của các y, bác sĩ, người bệnh vẫn cố gắng chịu đựng, nói lời cảm ơnđến họ
Hai trường hợp trên cho thấy các y, bác sĩ và ngừơi bệnh đều đã lựa chọncách ứng xử phù hợp và điều đó mang lại hiệu quả cho hoạt động khám, chữabệnh
Văn hóa giao tiếp, ứng xử là những hành vi ứng xử được con người lựa
chọn khi giao tiếp với nhau, sao cho vừa đạt được mục đích giao tiếp ở một
Trang 12mức độ nhất định, vừa mang lại sự hài lòng, phù hợp với hoàn cảnh và điềukiện cụ thể
Ví dụ: Khi giao tiếp, nếu các bên đều có cách ứng xử phù hợp như haitình huống trên, thì các y, bác sĩ và người bệnh đều là những người có văn hóa
và văn hóa cao, vì họ không chỉ lựa chọn cách đối xử phù hợp trong môitrường y tế mà còn mang lại sự hài lòng của cả hai bên
Trong trường hợp khác, nếu bác sĩ tỏ ra lạnh lùng, quát tháo người bệnh(ở trường hợp 1); hoặc người bệnh không cố gắng, không biết bày tỏ sự cảm
ơn (trường hợp 2) thì có thể việc khám, chữa bệnh vẫn diễn ra, nhưng cả haibên đều không vui vẻ Nếu nhiều ứng xử như thế sẽ dẫn đến không khí trongcác bệnh viện trở nên căng thẳng, lạnh lùng Đó là nguyên nhân dẫn đến sựbực tức và những xung đột giữa hai bên
Văn hóa ứng xử trong cơ sở y tế là những biểu hiện hoạt động của mỗi cá
nhân (hoặc nhóm người), được thể hiện ở lối sồng, nếp sống, suy nghĩ, sự giaotiếp và cách ứng xử của con người đối với bản thân, với những người xungquanh, trong công việc và môi trường hoạt động thực hành chăm sóc sức khỏehằng ngày tại cơ sở y tế, trọng tâm là giao tiếp hiệu quả giữa thấy thuốc vàngười bệnh là rất quan trong để có thể cung cấp dịch vụ y tế có chất lượng cao
3.2.2 Kỹ năng giao tiếp, ứng xử
Theo Từ điển Tiếng Việt “Kỹ năng là khả năng vận dụng những kiến
thức thu được trong một lĩnh vực nào đó vào thực tế” Kỹ năng giao tiếp là
quá trình sử dụng các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để định hướng,điều chỉnh và điều khiển quá trình giao tiếp đạt tới mục đích nhất định
Kỹ năng của con người thường được đánh giá qua các thao tác, các hoạtđộng cụ thể và hiệu quả thực tiễn Nhưng để có kỹ năng tốt, con người cần cóhiểu biết đúng về những gì mình đang làm, đang thực hiện
Một người có thể bắt chước người khác nhiều thao tác và làm nhiều lầnrồi trở nên thành thục, hoặc thành thói quen Kỹ năng như vậy được đánh giá