Tieu luan van hoa ung xu trong thuc hanh cham soc suc khoe

tiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏe tiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏetiểu luận chức danh nghề nghiệp bác sĩ văn hóa ứng xử trong chăm sóc sức khỏe

Trang 1

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Tiểu Luận Văn Hoá Ứng Xử Trong Thực Hành Chăm Sóc Sức

Khỏe

Quan Tri Kinh Doanh 1 (Đại học Kinh tế Quốc dân)

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Tiểu Luận Văn Hoá Ứng Xử Trong Thực Hành Chăm Sóc Sức

Khỏe

Quan Tri Kinh Doanh 1 (Đại học Kinh tế Quốc dân)

Downloaded by Thanh Minh Nguyen (thanhminhnguyen1992@gmail.com)

Trang 2

TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA Văn hoá ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe

Trang 3

Lời cảm ơn

Trong quá trình thực hiện tiểu luận, ngoài nỗ lực học hỏi của bản thân, em

đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ quý báu từ phía các thầy cô, bạn bè và những người thân yêu trong gia đình em Lời đầu tiên, với tất cả lòng kính trọng, em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành nhất đến người thầy kính mến – ……… –

……… (chức vụ của thầy) cùng với ………., … (chức vụ) Trong thời gian vừa qua, thầy cô đã tận tình dạy dỗ, chỉ bảo và trực tiếp hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóa luận

Em cũng xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến ……….– Trưởng Khoa

…… – Bệnh viện ……….đã nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thu thập số liệu, cho em những lời khuyên bảo quý báu để em có thể hoàn thành khóa luận này Em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban chủ nhiệm Khoa ……… , Ban giám đốc Bệnh viện …………, cùng toàn thể các thầy cô bộ môn ………, các bác sĩ Khoa ……… – Bệnh viện ……… đã hết lòng quan tâm, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em thực hiện nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này

Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn, lời yêu thương đến gia đình, người thân

và bạn bè, những người đã luôn sát cánh bên em, cổ vũ, động viên và tạo mọi điều kiện giúp đỡ em trong suốt thời gian học tập và thực hiện đề tài này

………, ngày tháng Năm

2022 Sinh viên

Tham khảo miễn phí các tài liệu khác tại teamluanvan.com

Trang 4

Danh mục viết tắt

CNVC: Công nhân viên chức

QĐ: Quyết định

BYT: Bộ Y tế

CBYT: Cán bộ y tế

KCB: Khám chữa bệnh

Trang 5

Danh mục bảng, biểu, sơ đồ

3.1 Sơ đồ giao tiếp, ứng xử của CBYT tại các cơ sở KCB ……….12

Trang 6

Mục lục

Lời cảm ơn 2

Danh mục viết tắt 3

Danh mục bảng, biểu, sơ đồ 4

I ĐẶT VẤN ĐỀ 6

II MỤC TIÊU 8

III NỘI DUNG 9

3.1 Các khái niệm 9

3.1.1 Giao tiếp là gì? 9

3.1.2 Ứng xử là gì? 9

3.2 Cơ sở lý luận: 9

3.2.1 Tổng quan về văn hóa ứng xử 9

3.2.2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử? 9

3.2.3 Biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử 10

3.2.4 Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng xử 11

3.2.5 Nội dung quy tắc ứng xử tại các cơ sở khám chữa bệnh 12

3.3 Cơ sở thực tiễn 13

3.3.1 Ưu, nhược điểm trong việc thực hiện Văn hoá ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe tại cơ sở y tế 13

a Ưu điểm 13

b Nhược điểm và hạn chế: 14

3.3.2 Liên hệ thực tiễn Văn hoá ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe: 15

Trang 7

a Nhân xét của bệnh nhân: 15

b Nhận xét của đồng nghiệp: 15

3.3.3 Bàn luận: 16

IV KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 17

4.1 Kết luận: 17

4.2 Khuyến nghị: 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

Trang 8

I ĐẶT VẤN ĐỀ

Giao tiếp ứng xử nói chung là một trong những đặc trưng quan trọng

nhất trong đời sống con người Nó không chỉ là điều kiện quan trọng của sự hình thành và phát triển tâm lý, ý thức, nhân cách mà còn đảm bảo cho con người đạt được năng suất, chất lượng và hiệu quả trong mọi lĩnh vực hoạt động Giao tiếp diễn ra trong môi trường văn hóa, trong những nền văn hóa nhất định Bất cứ cá nhân, dân tộc nào thông qua mối quan hệ giao tiếp cũng phản ánh trình độ văn hóa giao tiếp nói chung và văn hóa giao tiếp của dân tộc mình, xã hội mình nói riêng

Nghề Y là một nghề đặc biệt, trong đó văn hóa ứng xử trong cộng đồng

Y tế có ý nghĩa rất quan trọng Để có được văn hóa ứng xử tốt, mọi người đều phải không ngừng rèn luyện, nâng cao y đức, kỹ năng giao tiếp, ứng xử cũng như nỗ lực trau dồi những kiến thức và kinh nghiệm trong cuộc sống Hiện nay, không chỉ có ngành Y tế mà toàn xã hội cũng đang hướng tới mục đích xây dựng nếp sống văn minh trong cộng đồng với những hành vi giao tiếp có văn hóa

Đối với cán bộ nhân viên Y tế tại các cơ sở khám chữa bệnh, giao tiếp ứng xử là khâu đầu tiên trong quá trình điều trị, là cầu nối giữa cán bộ y tế với người bệnh và người thân của họ Giao tiếp ứng xử tốt không chỉ làm cho người bệnh cảm thấy an tâm điều trị mà còn tạo mối quan hệ gắn bó thân thiết giữa cán bộ y tế và người bệnh Tuy nhiên, vấn đề quá tải tại các bệnh viện, đặc biệt là các bệnh viện đa khoa, các bệnh viện đầu ngành là một

trong những nguyên nhân dẫn đến tình trạng căng thẳng của y bác sỹ, cán

bộ quản lý, nhân viên phục vụ và thái độ lo lắng, bức xúc của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân

Trang 9

Tuy vậy, trong vấn đề đang nói ở đây đến nay vẫn còn một số tồn tại Để phục vụ người bệnh tốt hơn, khắc phục các tồn tại, việc nghiên cứu tổng kết các vấn đề về giao tiếp ứng xử trong ngành Y tế là rất quan trọng Từ thực

tế và kết quả khảo sát thực hiện quy tắc ứng xử, nâng cao Y đức tại một số

cơ sở y tế tại địa phương, tôi quyết định chọn đề tài: “Văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe” nghiên cứu làm luận văn của mình

Trang 10

II MỤC TIÊU

Đề tài: “Văn hóa ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe” có hai mục tiêu chính là:

 Nghiên cứu ưu điểm và những tồn tại, hạn chế trong việc thực hiện

Văn hóa ứng xử tại cơ sở thực hành chăm sóc sức khỏe

 Luận văn làm sáng tỏ cơ sở lý luận và thực tiễn của việc thực hiện

Văn hóa ứng xử tại cơ sở thực hành chăm sóc sức khỏe

Trang 11

III NỘI DUNG III.1 Các khái niệm

III.1.1 Giao tiếp là gì?

Là hoạt động, giao lưu, tiếp xúc giữa con người với con người Khi giao tiếp, các bên không chỉ chia sẻ thông tin mà còn chia sẻ cảm xúc với nhau

III.1.2 Ứng xử là gì?

Là cách thức con người lựa chọn để đối xử với nhau trong giao tiếp sao cho phù hợp và hiệu quả, tùy theo hoàn cảnh và mục đích giao tiếp

Ví dụ: Trường hợp bệnh nhân đến khám với tâm trạng rất mệt mỏi, biểu hiện hốt hoảng, đau đớn Bác sĩ nên ân cần hỏi thăm, trấn an bệnh nhân, chia sẻ để người bệnh cảm giác bớt lo âu Người bệnh yên tâm kể tình trạng của mình cho nhân viên y tế

III.2 Cơ sở lý luận:

III.2.1 Tổng quan về văn hóa ứng xử

Văn hóa ứng xử là gì?

Người có văn hóa ứng xử trong giao tiếp là người như thế nào?

- Có suy nghĩ

- Lựa chọn được cách đối xử phù hợp với hoàn cảnh, vị thế, mục đích giao tiếp

- Hướng tới sự hài lòng của mình và của người khác

III.2.2 Vai trò của kỹ năng giao tiếp, ứng xử?

 Đối với cơ quan, tổ chức:

Trang 12

+ Tạo nên sự thống nhất, tập thể, tạo nên sức mạnh nội lực

+ Tạo ấn tượng tốt với người bệnh, khẳng định thương hiệu và uy tín trong

xã hội

- Tác động tiêu cực:

+ Mất đoàn kết, các thành viên không gắn bó và hết lòng vì tập thể -> hiệu quả hoạt động kém

+ Gây ấn tượng không tốt với người bệnh, làm mất uy tín của cơ quan, tổ chức

 Đối với cán bộ, CNVC:

- Tác động tích cực:

+ Tạo sự tự tin, niềm vui trong công việc -> tích cực, hăng hái, sáng tạo + Tạo lòng yêu nghề, đóng góp nhiều cho cơ quan tổ chức

+ Thiếu tự tin, chán nản -> giảm hiệu quả công việc

+ Bực tức, bất mãn, bất hợp tác -> gây ảnh hưởng đến tập thể

 Đối với người bệnh, lãnh đạo

- Tác động tích cực:

+ Tạo cảm tình, ấn tượng tốt, tạo sự tin tưởng với cấp trên

+ Tạo sự hợp tác lâu dài, bền vững, hiệu quả

+ Thiếu cảm tình, bực bội, không hợp tác

+ Tuyên truyền gây ảnh hưởng xấu đến cơ sở y tế

III.2.3 Biểu hiện của kỹ năng giao tiếp, ứng xử

- Phi ngôn ngữ:

Trang 13

 Trang phục y tế Nét măt, ánh mắt

 Di chuyển đầu

 Cử chỉ

 Dáng bộ

 Khoảng cách giao tiếp

 Thời gian phù hợp

 Hình ảnh, tờ rơi, vẽ trên giấy

- Giọng nói: nhẹ nhàng, dễ nghe, cục súc, nhấn mạnh,…

- Ngôn từ: hài hòa, nhẹ nhàng, cộc lốc, …

III.2.4 Các yếu tố tác động đến kỹ năng giao tiếp, ứng xử

 Hiểu biết, nhận thức

 Môi trường làm việc

 Điều kiện, hoàn cảnh

 Tâm lý……

Bước 1, 2

Bước 1: Chào và hỏi tên người bệnh Bước 2: Giới thiệu ten CBYT và chuyên ngành công tác của CBYT

Bước 3,4

Bước 3: Giải thích và nêu nội dung cần trao đổi Bước 4: Dành thời gian cho người bệnh nói trước khi kết thúc cuộc giao tiếp

Bước 5

Bước 5 Bước 5: Cảm ơn và chào tạm biệt người bệnh

Trang 14

3.2.5 Nội dung quy tắc ứng xử tại các cơ sở khám chữa bệnh

Ở Việt Nam, nghề y và đạo đức nghề y ra đời từ rất sớm và chịu ảnh hưởng lớn của đạo đức truyền thống phương Đông Lý luận về đạo đức nghề y được xây dựng dựa trên cơ sở đạo đức của Nho giáo và giới luật của Phật giáo Sự tự giác rèn luyện theo các chuẩn mực đạo đức của đạo Nho, đạo Phật tạo nên những nét riêng trong đạo đức nghề y Việt Nam

Hải Thượng Lãn Ông Lê Hữu Trác – người được suy tôn là ông tổ nghề y đã

đề ra 9 điều dạy trong “Y huấn cách ngôn” để răn dạy người thầy thuốc Ông căn dặn “ Đạo làm thuốc là một nhân thuật chuyên bảo vệ sinh mạng con người, phải

lo cái lo của người, vui cái vui của người, chỉ lấy việc cứu sống mạng người là nhiệm vụ của mình không nên cầu lợi kể công…” Trong thư gửi Hội nghị của Bộ

y tế toàn quốc năm 1993, Hồ Chí Minh đã viết: … “Cán bộ y tế (bác sĩ, y tá, phải tận tâm tận lực phụng sự nhân dân Lương y như từ mẫu…”

Nhằm tiếp tục phát huy truyền thống cao đẹp của nền y học Việt Nam và nân cao tinh thần trách nhiệm, tạo chuyển biến mạnh mẽ và sâu rộng hơn nữa về ý thức rèn luyện, tu dưỡng và hành động tích cực, nỗ lực nâng cao y đức, y học, y thuật, học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh, tạo sự đồng nhất cao trong cán bộ, viên chức, người lao động trong toàn ngành, ngày 18 tháng 8 năm 2008 Bộ trưởng Bộ y tế đã ban hành quyết định số 29/2008/QĐ-BYT về “Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế” gọi tắc là “Quy tắc ứng xử” Nội dung Quy tắc ứng xử gồm các quy định về tiêu chuẩn đạo đức cán bộ, viên chứ trong các đơn vị sự nghiệp y tế Đó là những chuẩn mực về hành vi, giao tiếp ứng xử của cán bộ, viên chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ Quy tắc quy định

cụ thể những việc cán bộ, viên chức y tế phải làm, những việc không được làm

Trang 15

trong trong ứng xử với người bệnh và gia đình bệnh nhân, ứng xử với đồng

nghiệp… Đây cũng là tiêu chuẩn để các Bệnh viện căn cứ đánh giá phẩm chất, đạo đức, lối sống, khen thưởng, kỷ luật Và đây cũng là chuẩn mực về hành vi, quy tắc ứng xử để mỗi nhân viên y tế có trách nhiệm thực hiện

3.3 Cơ sở thực tiễn

3.3.1 Ưu, nhược điểm trong việc thực hiện Văn hoá ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe tại cơ sở y tế

a Ưu điểm

 Viên chức bệnh viện đạt tiêu chuẩn theo quy định của ngạch viên chức

 Đa số hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao

 Tôn trọng: Đối với người bệnh và người nhà bệnh nhân, nhân viên y tế tôn

trọng sự riêng tư, khoảng không gian riêng hoặc nghề nghiệp của họ chẳng hạn như một người mẫu hay một lãnh đạo hay một người làm nghề mại dâm đến khám bệnh thì vai trò nhân viên y tế là điều trị bệnh cho họ mà không phán xét hay xem thường Tôn trọng ngành nghề mang tính chất cá nhân của người bệnh, không có sự phân biệt đối xử khi chăm sóc bệnh vì trước mặt ta,

họ là người bệnh và họ cần được ta trợ giúp về mặt sức khỏe Đối với đồng nghiệp: tôn trọng sự khác nhau, trình độ và khả năng của đồng nghiệp Ví dụ như khi bạn phát hiện ra đồng nghiệp mình có chẩn đoán sai về bệnh, không nên chỉ trích lỗi sai của bác sĩ đó trước mặt người bệnh hay các đồng nghiệp khác, điều này có thể làm mất uy tín không chỉ cá nhân bác sĩ kia mà còn cả tập thể y bác sĩ của bệnh viện

 Lịch thiệp và khéo léo: xuất phát từ lối sống chân thật và biết khéo léo, lịch

thiệp để xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp hay với những người xung quanh Chẳng hạn như khi có đồng nghiệp thích quan tâm và kể đời tư của

Trang 16

là chuyện cuộc sống cá nhân của sếp, mình không muốn quan tâm và điều quan trọng là cần dành thời gian ưu tiên chăm sóc người bệnh Mình xin lỗi nhé!”

 Thấu cảm khi ứng xử với người bệnh và đồng nghiệp

 Chân thành trong ứng xử: đối với người bệnh thì tận tâm chăm sóc, đối với đồng nghiệp thì cởi mở và chia sẻ những khó khăn Lãnh đạo chú ý lắng nghe những phản hồi của nhân viên và có những thay đổi hay hỗ trợ kịp thời

b Nhược điểm và hạn chế:

Bên cạnh những ưu điểm trên, chúng ta phải thừa nhận rằng mặt trái của kinh tế thị trường đã tác động đến xã hội nói chung và ngành y tế nói riêng, làm cho y đức suy thoái Sự suy thoái đó biểu hiện rất đa dạng và có nhiều mức từ thấp đến cao:

 Trong chuyên môn, một số thầy thuốc không chấp hành nguyên tắc của trung tâm, quy chế chuyên môn đã để xảy ra những sai sót về kỹ thuật gây hậu quả cho người bệnh

 Trong quan hệ với đồng nghiệp, sự suy thoái của y đức biểu hiện ở tinh thần thiếu hợp tác vì mục đích chung, thiếu tôn trọng chuyên môn và sứ đóng góp của đồng nghiệp trong thăm khám và giám định, ít sự chia sẻ với đồng nghiệp về chuyên môn

 Trong quan hệ xã hội, một số cán bộ y tế thiếu nhiệt tình trong hỗ trợ tuyến dưới, các tuyến ở các địa phương khác, trong việc giám định pháp y, giáo dục truyền thông, thiếu gương mẫu trong nếp sống, sinh hoạt tập thể,…

 Bên cạnh đó, tình trạng thiếu nhân lực đã gây ra quá tải Điều này không chỉ gây ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ, gây bức xúc cho bệnh nhân

Trang 17

3.3.2 Liên hệ thực tiễn Văn hoá ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe:

a Nhân xét của bệnh nhân:

Nhận xét của bệnh nhân về việc đón tiếp, hướng dẫn các thủ tục hành chính khi đến khám và giám định, đa số người được hỏi đề trả lời nhân viên y tế có thái

độ niềm nở, cử chỉ thân thiện, ân cần (chiếm 98%) Tuy nhiên vẫn có ý kiến cho rằng thủ tục hành chính của trung tâm vẫn còn rườm rà, gây phiền hà cho người bệnh (chiếm 2%)

Hiện tượng nhân viên y tế gắt gỏng, nói trống không, không đeo thẻ tên khi làm việc vẫn còn tồn tại tuy với tỷ lệ thấp ( khoảng 8%)

Kết quả khảo sát cho thấy, hiện tượng người bệnh, người nhà bệnh nhân không hơp tác (không tuân thủ các quy định của trung tâm,…) với nhân viên y tế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ vẫn còn diễn ra

Về mức độ hài long của bệnh nhân với thái độ của nhân viên y tế trong quá trình thực thi nhiêm vụ chiếm khoảng 97,1 %, chiếm tỷ lệ cao

b Nhận xét của đồng nghiệp:

Trong số 53 cán bộ, nhân viên y tế tham gia trả lời có 49 ý kiến đánh giá là công tác tuyên truyền, phổ biến thực hiện Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức nghề nghiệp tại trung tâm được tiến hành thường xuyên, 4 ý kiến đánh giá là thỉnh thoảng

100% số cán bộ đều trả lời rằng hình thức ký cam kết thi đua thực hiện Quy tắc ứng xử, nâng cao đạo đức là việc nên làm, có hiệu quả và cần được duy trì

Tiêu đề	Tiểu luận văn hoá ứng xử trong thực hành chăm sóc sức khỏe
Tác giả	Thanh Minh Nguyen
Trường học	Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành	Quan Tri Kinh Doanh
Thể loại	Tiểu luận
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	20
Dung lượng	252,73 KB
File đính kèm	THẦY CHỮ-20230415T021742Z-001.zip (5 MB)