Bài giảng về quản trị lữ hành

Là hoạt động cần thiết Gắn với con người, tổ chức Mục tiêu chung của tổ chức Môi trường luôn luôn biến động Địn h n ghĩ a quả n tr ị Định nghĩa quản trị tập trung vào những vấn đề: Tín

BÀI 2 QUẢN TRỊ & QT LỮ HÀNH

11/10/2011

Là hoạt động cần thiết

Gắn với con người, tổ chức

Mục tiêu chung của tổ chức

Môi trường

luôn luôn biến động

Địn h n

ghĩ a quả n tr

ị

Định nghĩa quản trị tập trung vào những vấn đề:

Tính hiệu quả 2.1 QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?

QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?

2.1.1 Quản trị là khoa học và nghệ thuật:

Mối quan hệ giữa khoa học và nghệ thuật:

Nắm được khoa học quản trị, GĐ đỡ thất bại trong kinh doanh

Nắm được nghệ thuật quản trị, sẽ giúp GĐ giữ được bền vững trong kinh doanh

Ñieàu khieån

(Leading)

Kieåm Tra

(Controlling)

2.1.2 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ

2.1.3 ĐỐI TƯỢNG QUẢN TRỊ

Tiếp cận theo quá trình hoạt động

Quản trị quá trình sản xuất

Quản trị Marketing Quản trị

đầu vào vận hành Quản trị Quản trị đầu ra

QTV Cấp Cao (Top Managers)

QTV Cấp trung (Middle Managers)

QTV cấp cơ sở (First – Line Managers)

Những người thực hiện

(Operatives)

Các quyết định chiến lược

Các quyết định chiến thuật

Các quyết định tác nghiệp

Thực hiện quyết định

2.1.4 Các cấp quản trị trong tổ chức:

QTV cấp cao QTV cấp trung QTV cấp thấp Hoạch định

2.2.1 Quan điểm trọng sản xuất

tiềm năng

Cân đối khả năng của DN trên các

Mục tiêu

Đề ra của DN

Quan điểm trọng sản xuất

Tập trung

Biện pháp tăng cường SX, tổ chức SP

Quan điểm trọng sản xuất

• Giải pháp

Đẩy mạnh sản

xuất

Giảm chi phí thu hút du khách

Doanh nghiệp

Lữ hành trung gian

ít

ứng dụng quan điểm này

2.2.2 Quan điểm trọng sản phẩm

Bán Tour do các

DN khác ủy quyền

Khách DL ưa chuộng những SP hoàn hảo, chất lượng cao (VC,KS)

Chỉ thành công với những thị trường khách hàng truyền thống

Quan điểm trọng SP…

Do khách hàng đa dạng về sở thích,khả năng

thanh toán và phong cách chi tiêu khác nhau

Chỉ thành công với những thị trường và khách hàng truyền thống

KẾT LUẬN

2.2.3 Quan điểm trọng bán hàng

2 1

Lợi nhuận kết quả quá trình bán hàng Tổ chức kênh tiêu thụ & QC

Sản phẩm lữ hành Doanh nghiệp

Ghi chú :

1 xuất phát điểm; 2 Trọng điểm; 3 Phương tiện thực hiện mục tiêu; 4

mục tiêu mục đích

2.2.4 Quan điểm trọng Marketing

2 1

Lợi nhuận , kết qua

sự thoả mãn nhu cầu Nỗ lực Marketing

Nghiên cứu du khách&

Thị trường mục tiêu Thị trường tiềm năng

Ghi chú :

1 xuất phát điểm; 2 Trọng điểm; 3 Phương tiện thực hiện mục tiêu; 4

mục tiêu mục đích

2.3 Định nghĩa :DNLH

• “DNLH là một đơn vị KT được thành lập và hoạt động với mục đích gián tiếp hoặc trực tiếp làm môi giới giữa cung và cầu DL trên thị trừơng

trong nước cũng như trong phạm vi quốc tế

thông qua việc SX tiêu thụ các loại DV của chính

DN hoặc của các đối tác bạn hàng khác”

Egard Robger quan niệm:

Acen Georgiev

“ DNLH là một đơn vị KT, tổ

chức và bán cho dân cư địa

phương hoặc không phải là

dân cư địa phương những

chuyến đi DL tập thể hoặc cá

nhân có kèm theo những DV

lưu trú cũng như các loại DV

bổ sung khác có liên quan đến

chuyến đi DL Làm môi giới

bán các hành trình DL hoặc

các DV, hàng hoá được SX

bởi các DN khác “

2.4 MÔ HÌNH DNLH HiỆN NAY

DNLH

Khối Quản lý lữ hành

KHỐI QL-LH

Khối Quản lý nghiệp vụ

KHỐI NGHIỆP

VỤ

P INBOUND P.OUTBOUND P.DOMESTIC P.ĐiỀU HÀNH P.HD MARKETING

BP IT .

Khối hỗ trợ

KT-TCHC-QT-PC

ĐIỀU HÀNH H.DẪN

KHỐI KD-THỊ TRƯỜNG

Sp - ETour

Đ Lý TourPhát triển

E-HT kênh PP E-Tour

DomesticOutboundSản phẩm

SPCVBSales

Sản phẩm

Xúc tiến

Sales

Cấp 1Cấp 2Cấp 3

ĐỘI XEBÁO CHÍ

CSKH

EventsR&MCL-SPCL-Giá

Đấu thầu

Data baseWalk-in

Cty

Liên kết

Thank you