Bảng mô tả công việc cho vị trí : Hướng dẫn viên du lịchI.Thông tin công việc: Chức danh Hướng dẫn viên du lịch Thời gian làm việc Quản lý trực tiếp Giám đốc điều hành Ngày nghỉ Quản lý
Trang 1Bảng mô tả công việc cho vị trí : Hướng dẫn viên du lịch
I.Thông tin công việc:
Chức danh Hướng dẫn viên du lịch Thời gian làm việc
Quản lý trực tiếp Giám đốc điều hành Ngày nghỉ
Quản lý gián tiếp Tổng giám đốc
II Tiêu chuẩn của hướng dẫn viên bao gồm:
Bắng cấp, được đào tạo, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng và các tố chất sau:
- Nam / nữ có ngoại hình trung bình trở lên
- Sức khỏe tốt, nhiệt tình, tận tâm và hiểu biết
- Có kinh nghiệm hướng dẫn, có thẻ hướng dẫn
- Có khả năng hoạt náo
- Làm việc có trách nhiệm và luôn đúng giờ
III Mục đích công việc:
Chuẩn bị chu đáo về thông tin, kiến thức, thủ tục, một số dụng cụ hay vật phẩm ( nước suối, khăn lạnh, nón , ….) cho khách trước khi bắt đầu di tour
Đảm bảo thực hiện đúng qui trình hướng dẫn mà công ty đã qui định
Báo cáo tình hình cho nhà điều hành trước, trong và kết thúc chương trình tour
IV Nhiệm vụ cụ thể:
Phục vụ khách theo qui trinh tour và đúng nghiệm vụ của mình tùy theo tình huống:
Trang 2Trước khi đi tour:
- Nhận chương trình qua mail và trao đổi cụ thể với nhân viên điều hành
về chương trình
- Nhận danh sách đoàn, tên trưởng đoàn, danh sách phòng, tên tài xế và số điện thoại luên hệ
- Chuẩn bị quà tặng, nước suối, khăn lạnh…
Trong khi đi tour:
- hướng dẫn khách tham quan đúng tuyến điểm đã ký họp đồng
- mang thẻ hướng dẫn
- làm thủ tục nhận trả phòng
- chăm sóc, hỗ trợ giúp đỡ khách trong quán trình đi tour
- thực hiện đầy đủ qui trình tour và trách nhiêm công ty qui định
- Trong quá trình đi tour nếu có vấn đề phải bào ngay cho điều hành giải quyết
- ký nợ hay thanh toán theo họp đồng và qui định của công ty với đối tác Kết thúc tour
Báo cáo kết quả và thăm dò ý kiến của khách hàng để có thêm kinh
nghiệm