BÀI TẬP CHƯƠNG 3 - MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰBẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO VỊ TRÍ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Chức danh công việc - Tên công việc: Hướng dẫn viên du lịch.. Trách nhiệm chính: thực hiện cô
Trang 1BÀI TẬP CHƯƠNG 3 - MÔN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO VỊ TRÍ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH
Chức danh công việc
- Tên công việc: Hướng dẫn viên du lịch
- Mã số công việc: T1217
- Cấp bậc: Nhân viên
- Cán bộ lãnh đạo: Điều hành tour
Trách nhiệm chính: thực hiện công việc hướng dẫn, hỗ trợ du khách trong suốt quá trình tham
quan, du lịch Đảm bảo đúng thời gian, tour, tuyến, điểm để tạo sự hài lòng cho khách
Các nhiệm vụ chính
- Trước khi đi tour, hướng dẫn sẽ nhận chương trình và danh sách đoàn/khách, tên trưởng
đoàn và danh sách phân phòng; tên lái xe và số điện thoại liên lạc,…
- Trong quá trình đi tour, hướng dẫn viên sẽ đảm nhận công việc:
+ Hướng dẫn đoàn khách tham quan tuyến điểm du lịch
+ Chăm sóc, tư vấn, hổ trợ du khách các thông tin về điểm du lịch theo như chương trình
+ Làm thủ tục thanh toán các chi phí cho chuyến đi trên cơ sở của hoá đơn hợp
lệ do nhà nước qui định và những chi tiết của dự toán
- Trong quá tình đi tour, hướng dẫn viên phải luôn mang theo thẻ như qui định để tránh xảy ra những trường hợp có liên quan đến việc hướng dẫn không mang thẻ, gây ảnh hưởng đến chuyến đi
Nhiệm vụ phụ
Hổ trợ, tư vấn và giúp đỡ khách làm quen với các dịch vụ ăn, nghỉ, vận chuyển…tại các điểm tham quan
Các mối quan hệ
- Hướng dẫn viên nhận chương trình qua email hoặc trực tiếp từ điều hành và trao đổi với điều hành về chương trình
- Phối hợp, hổ trợ với điều hành, lái xe để hoàn thành tốt công việc
- Báo cáo tình hình mỗi tour đã thực hiện cho điều hành
Phạm vi quyền hạn
- Người hướng dẫn thực hiện đúng qui trình hướng dẫn và trách nhiệm của hướng dẫn viên mà công ty đề ra
- Nếu có phát sinh vượt quá quyền hành, cần báo ngay cho điều hành và chờ hướng dẫn của điều hành để giải quyết
Người thực hiện mô tả
Người phê duyệt bản mô tả công việc